Хочу выразить благодарность сотрудницам отделения ВТБ ДО «Проспект Маршала Жукова» Г-ой Татьяне Евгеньевне и Л-ой Екатерине Викторовне.  Уже несколько лет обслуживаюсь в этом отделение и хочу отметить, что всякий раз при посещение отдела по работе с юридическими лицами очень быстро и компетентно решались все мои вопросы, а так же давались четкие рекомендации по выбору банковских продуктов. Сотрудницы всегда оказывают поддержку  дистанционное по телефону и электронной почте. Они всегда доброжелательны и приятны в общении.  Моя оценка 5+

Хочу выразить благодарность сотрудницам отделения ВТБ ДО «Проспект Маршала Жукова» Г-ой Татьяне Евгеньевне и Л-ой Екатерине Викторовне.  Уже несколько лет обслуживаюсь в этом отделение и хочу отметить, что всякий раз при посещение отдела по работе с юридическими лицами очень быстро и компетентно решались все мои вопросы, а так же давались четкие рекомендации по выбору банковских продуктов. Сотрудницы всегда оказывают поддержку  дистанционное по телефону и электронной почте. Они всегда доброжелательны и приятны в общении.  Моя оценка 5+

Добрый день, меня зовут П-в Д. Л. В начале мая этого года, мой отец П-в Л. З. сделал заявку на онлайн рефинансирование ипотеки через личный кабинет в ВТБ банк. На данный момент ипотека в этом же банке. Отец является зарплатным клиентом этого банка. Мама была как со заемщик, мы собрали все нужные документы и справки. Далее мы не могли связаться целый месяц с менеджером Г-ым Станиславом В. В итоге мы с трудом связались с ним. Он потребовал не хватающий документов и заказать оценку квартиры. Оценка квартиры мы заказали, она стоит 5000 рублей.  Далее Станислав передал нашу заявку в отделение банка, МО, г. Люберцы, Откбярьский проспект д.125. От туда мы две недели ждали ответа, после многочисленный звонков и оставленный претензий, с нами связалась менеджер Ф-ва Мария В. Она потребовали не хватающих документов, описи и закладные. Мы предоставили все необходимые документы, далее 22.07 Мария отправила запрос в Росреестр, и ответ мы ждали целый месяц. В этом ответе оказалось, что у них нет нужный документов и возникла остановка нашей заявки. 22.08 я уже связался с управляющим отделения Михаилом, он пообещал разобраться и связаться в начале следующей неделе. Мне так и не позвонили, более того я пытался связаться всю неделю и с менеджером Марией и управляющим Михаилом и не на звонки и на письма не было ответа. Сегодня уже почти четвертый месяц, как мы не можем сделать рефинансирования в вашем же банке с увеличением суммы. Оценка квартиры действует полгода. Кто будет возмещать зря оплаченную услугу? И потраченные четыре месяца времени и нервов. Постоянное ожидание и игнорирование со стороны вашего банка не делает его краше. Я считаю, что банк такого уровня должен соответствовать всем стандартам и выполнять свою работу более грамотно. И почему не могут никак уже закончить всю эту процедуру? Осталось только подписать документы. Прошу уже решить этот вопрос, если ваш банк не может оказать услугу в рефинансирования, то сказать прямо, а не тянуть время и не кормить пустыми обещаниями.

Банк ВТБ анонсировал, что теперь для погашения ипотеки полного или  частичного мат капиталом НЕ НАДО идти в ПФР, все можно сделать в офисе, всего лишь написав  заявление. 10.08 я пришла в офис банка и спросила данную услугу, специалист сказала, что такой Услуги нет и надо идти в пфр. Я уточнила точно ли, девушка за крайним столом сказала да и распечатала справку с задолженностью. У меня 2 детей, одному из которых меньше месяца и ездить в пфр мне не удобно, поэтому найдя на сайте информацию о возможности написать заявления вернулась в офис.  заявление принял другой специалист, но предупредила, что возможно придётся прийти и написать ещё раз.  13.08 позвонили и пригласили переписать заявление,  заявление + реквизиты  заполняются моей рукой от 40 минут. 17.08 ещё раз пригласили переписать заявление. И тишина... на ГЛ говорят статус « в работе» и ничего не сообщают, есть ли ошибка, нет ли...В ПФР не видят заявление. Приближается дата платежа. 31.08 утром пропущенный от банка. В Отделение телефон не известен, информацию о ходе работы с заявлением получить не возможно. Специалисты не могут грамотно принять и проконтролировать заявление, им проще направить в ПФР. Если сотрудники не знают как принимать заявления, как их проверять, как с ними работать зачем предлагать такую услугу? Обман, чтобы заманить клиента в офис? Специалисты вообще не заинтересованы в решении таких вопросов,.

Отвратительная работа банка! Мною были куплены билеты за 365 евро, денежные средства были списаны по курсу февраля 71 руб (365х71.30 =26024). Авиакомпания произвела возврат денежных средств в июле, в размере 365 евро (из-за отмены рейса). Курс евро в июле составил 83 руб, но вот вернули мне без конвертации, а точнее по курсу февраля! Далее... мною было составлено обращение в банк, БАНК ответил спустя месяц! Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания, для удовлетворения требований. Разницу в сумме, Банк решил оставить себе! ​

26.08.2020 перед работой заскочила в отделение банка за зарплатной картой (перевыпуск по окончанию срока действия). Перед этим получила SMS- сообщение о том, что карта изготовлена и находится в офисе. Отдала работнику банка паспорт. После проверки он мне заявил, что моей карты в отделении нет и что я её смогу получить на своём предприятии. Зачем было присылать мне SMS о том, что могу забрать карту в отделении? Затем, когда я собралась забрать паспорт и уйти, специалист банка мне его не отдал. Я даже физически не могла его забрать, т.к. между нами было защитное стекло и узкая щель для подачи документов. На мои просьбы отдать паспорт он просто не реагировал! Стал предлагать кредитную карту. Я категорически отказалась. Потребовала вернуть мой паспорт (уже опаздывала на работу). На что мне было сказано, что необходимо обновить данные. Дальше всё было как в тумане. Ставила подпись, думая что за сверку данных. Оказалось, что за получение кредитной карты. В итоге опоздала на работу и получила абсолютно не нужную мне кредитную карту. ФИО данного специалиста банка- С-ов Иоан Алексеевич. Если банк ВТБ такими действиями формирует статистику по выдаче кредитов, то это плохая политика! Очень похоже на выдачу быстрых кредитов на остановках общественного транспорта.

Производила рефинансирование в Банк Втб и осталась довольна. Моим менеджером была П-ва Дарья. Документы были подготовлены быстро и в срок. Вежливо разъясняла все интересующие меня вопросы, чувствовалась заинтересованность и доброжелательное расположение ко мне.Отдельное спасибо руководителю Н-ко Дарье. Всегда была в курсе дела и при необходимости включалась в процесс.

Крайне разочарована банком ВТБ. У меня есть мультикарта с открытыми разными счетами, в том числе валютным. Хотела пополнить свой счёт долларами, на долларовый счёт, но оказалось для этого нужно иметь специальную карту, привязанную к долларовому счету. Вот только нигде об этом не написано. Банкомат не пишет, что зачисление будет в рублях, приходит уведомление о пополнении на сумму в долларах и чек банкомат выдаёт на пополнение в долларах. Почему не в рублях? Если бы чек был в рублях, я бы не повторила данную операцию. Причём о том, что  пополнение нужно делать через соответствующую карту не знал даже оператор на горячей линии. Расстроило и то, что мой случай далеко не единичный и руководство банка ничего не предпринимает, для того чтобы обезопасить своих клиентов от подобных действий. Видимо банку так удобно, доход как никак. Я молчу про отсутствие какой-либо клиентоориентированности и желании помочь. Выбрана неверная процедура/карта/действие-сама виновата. Женщина, которая принимает претензии  - не стала оформлять обращение и прервала разговор. ДОРОГОЙ БАНК, к вам обращается огромное количество клиентов по данному вопросу и такое количество негатива в отношении банка. Судя из отзывов и моего опыта, не все ваши сотрудники знают о том, как правильно взаимодействовать с валютными счетами и как правильно их нужно пополнять. Рассмотрите доработку программного обеспечения банкоматов на предмет оповещений о конвертации средств при пополнении, снятии наличных денежных средств, проблем и вопросов у клиентов будет меньше, а значит и негатива в ваш адрес.

28.08.20 оплатил в инет магазине технику на 117867,20. Деньги списали и сотрудник магазина подтвердил получение денег. После этого карта, с которой производился платёж была заблокирована. После звонка в банк и подтверждения платежа карту разблокировали. После этого ночью произошло повторное списание денег. При этом на моей дебетовой карте образовалась задолженность 80000. По телефону приняли заявление о данном факте и сказали, что срок его рассмотрения 30 дней. При явной ошибке банка как может быть такой срок рассмотрения данного заявления?

Доброго времени суток! К нам в компанию пришёл ещё один зарплатный проект банка ВТБ. Ну я с радостью сменил действующий зарплатный проект, на ВТБ, условия,которые банк предлагал не совсем работают или не соответствуют действительности! Предоставление информации представителями банка,выглядело так, к зарплатным картам,уже удобренный овердрафт, и многочисленные плюсы.....в результате все это оказалось пшик. В банке когда я получал карту,сказали что все это брехня! Хотя если учесть, кредитная история у меня идеальная! После всего,решил сам почитать вникнуть так сказать, нашёл в рабочей почте от них письмо со всеми прелестями,которых нет! Лишь бы затащить! Вот и делайте выводы господа!

Четрые раза звонил по телефону горячей линии с просьбой снять обременение. Никакого толку: оператор создает заказ, который куда-то передается, чтобы со мной связались в течение трех дней - но никто так и не связывается. Всё это тянется уже больше месяца: мой звонок, очередная заявка, ожидание ответкого звонка - и всё по-новой. В последний раз оператор даже пыталась напрямую позвонить в офис, который этим занимается - но не смогла дозвониться. Итог - очередное создание заявки с нулевым выхлопом - никто не позвонил. Остается только высянять адрес этого офиса и ехать туда самому.

Хочу выразитьблагодарность Начальнику отдела ДО «Авиамоторный» закомпетентность, грамотность, внимательность и корректность, проявляемых сотрудниками отделения при решении любых вопросов клиентов пакета «Привилегия».Являюсь клиентом данного банка уже много лет. Спасибо за отличное обслуживание, оперативность, проявленноевнимание!

На пр.Шолохова 128 в магазине "Пятёрочка" несколько лет стоял банкомат ВТБ, единственный на всю округу - кроме него ближайший находится где-то на Селиванова, куда без гугл-карт не доберёшься, в "Ленте" на 14 линии и на Нахичеванском рынке, до обоих из которых ещё попробуй дойди, особенно поздно вечером, когда ты хрупкая беззащитная девушка без машины и не успеваешь добраться до отдалённых банкоматов днём. На пр. Шолохова 128 же - идеальное расположение, близ транспортного узла (рядом крупные остановки общественного транспорта и автовокзал с большой проходимостью).Пару месяцев назад банкомат убрали без объяснения причин. За эти два месяца я создала четыре заявки с просьбой разобраться и лишь на четвёртую мне наконец-то сообщили, что мнение постоянного клиента их не волнует и банкомат возвращать они не собираются, а если мне нужен банкомат, то дорога мне в банки-партнёры, до которых пешком дойти тоже нереально, а располагаются они не всегда в безопасных на вид районах. Повторюсь, я успеваю добраться до банкомата только вечером, когда уже темно, передвигаюсь пешком и таскать в кошельке крупную наличку в опасное для себя время не имею ни малейшего желания. Попытавшись снять деньги в расположенном рядом отделении Сбербанка, я столкнулась с задвоением в системе ВТБ операции снятия крупной суммы и введением моей дебетовой(!!!) карты в отрицательный баланс, из-за которого седых волос на моей голове прибавилось. К счастью, проблему с отрицательным балансом уже решили, но с тех пор я опасаюсь снимать наличные в сторонних банках и даже в банках-партнёрах - только в ВТБ.В итоге делаю несколько выводов: клиентоориентированности у ВТБ ноль, я больше не хочу хранить у них свои деньги (держала вклады в течение семи лет) и рекомендовать этот банк кому-либо (а кандидатов для рекомендаций у меня много, я работаю в бухгалтерии на аутсорсинге) как достойный внимания.Изменю мнение только если банкомат на пр.Шолохова 128 вернётся.

26 июня 2020 года взял ипотеку в банке ВТБ, планируя погасить часть ее средствами материнского капитала. При оформлении ипотеки  уточняли у менеджера можно ли это сделать, на что нам ответили что да, можно и переадресовали на сотрудника, у котрого надо взять справку для Пенсионного фона РФ. Ни про какие заявления на частичное досрочное погашение информации не дали. Также и при получении справки о размерах остатка основного долга по ипотеке для ПФ РФ - никто не предупредил, что одновременно с получением справки надо было писать заявление о частичном досрочном погашении с указанием уменьшение срока ипотеки или ежемесячного платежа. Во время оформления документов в МФЦ для зачета средств материнского капитала в досрочное погашение ипотеки, позвонил в банк через сервис ВТБ-онлайн, чтобы уточнить порядок погашения. Сотрудник банка сказала, что деньги придут на счет и можно будет оформить частичное досрочное погашение, выбрав уменьшение платежа или срока ипотеки. 28 августа 2020 года мне звонит радостная супруга и сообщает, что 28.08.2020 в 09:11 принято положительное решение по ее заявлению о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий (тот, что мы планировали использовать для уменьшения срока ипотеки). Захожу в ВТБ-онлайн и вижу, что деньги поступили 27 августа 2020 года, размер кредита уменьшился, уже начинаю радоваться, но открыв график платежей, понимаю, что уменьшился размер платежа, а не срок кредита. Никаких уведомлений о поступлении денег на счет не приходило, а банк их сразу списал так, как это выгодно банку, т.е. с сохранением срока кредита и уменьшением примерно на 3000 рублей ежемесячного платежа. Звоню в банк через сервис ВТБ-онлайн и узнаю, что оказывается по умолчанию, если нет заявления о досрочном погашении (о котором никто ни слова не сказал), банк сам распоряжается деньгами клиента и сделать ничего нельзя. В качестве "утешения" звучала фраза, что таким образом банк уменьшает мою кредитную нагрузку, а те 3000 рублей, на которые уменьшился платеж, можно ежемесячно вносить для досрочного погашения. При этом, какого-либо документа, где указаны эти "умолчания" сотрудник банка назвать не смог. В этот же день отпрашиваюсь с работы и еду в банк (ДО "Можайское шоссе"), где оформляли ипотеку. В это время супруга изучает в интернете отзывы о действиях банка ВТБ в аналогичных ситуациях, общается с сотрудниками горячей линии ВТБ, но слышит лишь "утешительные" слова. По итогам посещения банка, где мне советовали звонить на горячую линию, ситуация не изменилась, пишу претензию имя начальника отдела ипотечного кредитования Долотовой Е.К. на перерасчет срока кредита в связи с досрочным погашением.  Вечером звоню на горячую линию ВТБ и оставляю обращение (регистрационный номер CR-7245286) с просьбой произвести перерасчет  денежных средств внесенного материнского капитала в счёт погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке. Пообещали рассмотреть моё обращение до 7 сентября. Изучив публикации в интернете, понимаю, что ситуация, когда банк ВТБ взаимодействует с клиентами "по умолчанию" - не редкость: по умолчанию надо узнавать про заявление, по умолчанию деньгами распоряжаются исходя из интересов банка... Пока что остался неприятный осадок от данной ситуации, но очень надеюсь, что для банка ВТБ интересы его клиентов в большем приоритете, чем непонятные "умолчания".

Всем привет! Никогда не писал отзывов, но таким уровнем обслуживания был поражён! Являюсь клиентом ВТБ Привилегии уже давно. Обслуживаюсь в московских отделениях ВТБ. Была суббота. Срочно понадобилось получить консультацию по банковским продуктам и пришлось заехать в ВТБ Пушкино, так как в Московский офис физически не успевал. До закрытия отделения оставалось 10 минут. Взял талон и попал к сотруднице в общем зале. С первых минут девушка проявила максимальную вовлечённость в проблему клиента. Наталья помогла по всем вопросам, которые меня интересовали не смотря на то, что рабочий день уже был окончен. Кроме того, она обратилась за помощью к своему руководителю, который также проявил себя с наилучшей стороны. На протяжении всего времени, я ни разу не встречал более компетентных  и клиентоориентированных сотрудников.  Выражаю огромную благодарность С-й Н.В. и ее руководителю Л-й Е.Н. . Сотрудники ДО ЦИК Пушкино. Адрес: Пушкино, Чехова 14-а. Благодаря таким сотрудникам повышается авторитет банка в глазах у клиентов.  Ещё раз спасибо!

При оформлении карты специально выбирала дебетовую, т.к. не хочу связываться с кредитами и четко контролировать расходы.11 июня по ошибке со стороны магазина не списались деньги и вернулись на карту ( из-за того, что смс не приходят, а оповещение порой теряется среди других, заметили только сейчас) и магазин направил письмо с требованием списать с меня сумму через банк. Спустя два месяца после совершения операции.А чудеса начинаются непосредственно в банке ВТБ - операция проводится в 20 часов воскресенья, явно специально, чтобы образовавшуюся минусовую задолженность по дебетовой карте нельзя было оплатить вовремя ( подскажите, где за городом после 20.00 искать банкомат ВТБ или кто оплатит такси до города?), а на следующий день будут начислять пени. При этом что иной раз оплаты не видят по 2 дня (пользуюсь бонусами и проверяю, на какую сумму совершила покупок и сколько зафиксировано в программе бонус). Банк свою вину признает, да и я не отказываюсь оплатить, но считаю, что начисление пеней в таком случае - мошенничество. Банк откладывает все на потом. Сначала оплатите и получите пени, а уж потом они будут решать как их отменить.Вопрос, отменят ли?Это обслуживание клиентов?

Место-  ПАО ВТБ- г. Самара Южное шоссе 10а. В автосалоне Самара-авто- сотрудник: Ермолаева Елена Святославовна главный специалист ОУРМЦАКВремя- 25.08.2020 14-00- на следующий день когда просматривала дома документы и увидела, что в сумму кредита включили страховку, от которой я отказалась, так как я уже застрахована.Обстоятельства- включили страховку в сумму кредита и не уведомили, хотя я говорил что она мне не нужна, я уже застрахована. Сотрудник Елена специально указывала на разные пункты в договоре игнорируя и пряча пункты об страховании. Сказала обратить внимание на 29 и 30 пункт, а 25 пункт закрывала рукой. Даже не сказала что застраховали (и при том, что застраховала без моего согласия, мне даже не предоставила оригинал полиса).Застраховали меня в "Согаз страховая группа". в полисе прописано:  "пункт 4. Страховая премия. по основному страховому риску (случаю) (п.6.1 Полиса) страховая премия составляет 14463,62 руб. По дополнительным страховым рискам (случаям) (п.п 6.2, 6.3, 6.4 Полиса) страховая премия составляет 83165,86 руб. Общая страховая премия по Полису составляет 97629,45 руб."Прошу вернуть 97629,45 рублей на мой счет в ВТБ. И наказать сотрудника, лишением премии. Если по каким-то причинам мне откажут, то пусть сотрудник Елена выплачивает мне эту сумму из своих денег (или зарплаты). Я подам заявление в полицию по факту кражи денежных средств и мошенничества. Прошу предоставить письменный ответ по электронной почте и на бумажном населите.

Обратился в банк за потребительским кредитом. Была навязана услуга страхования и Юрист 24. Под предлогом выгодной ставки 12.2% но почитав договор, без страховки ставка будет 17.2% про услугу юрист 24 ничего не сказано в договоре, пересчитал кредит исходя из ставки 17.2% получается меньше платежи, чем с 12.2 и страховкой, менеджер не предупредила, что без страховки платеж меньше. Так и при закрытии кредита досрочно, страховка не возвращается. Вобщем, как всегда, выгодный процент только в рекламе, на самом деле условия хуже чем другие предложения.

Добрый день!  Ситуация следующая: в марте текущего года погасил ипотеку (ипотечный договор 634/2500-0001272 от 22.02.2017 г.). Тем же месяцем по горячей линии заказал закладную. По сегодняшний день (более 5 месяцев) по информации с той же горячей линии закладная не готова. Неоднократно отправлялись запросы на предоставление информации и объяснения по статусу готовности закладной в течении всего этого периода., направлялись (со слов операторов горячий линии) письма на рабочие адреса руководителей в офис на Римскую. Ниразу со мной не связались ни по телефону - ни по почте (с оператором специально проверили мой номер телефона и личную почту). Сегодня (30.08.2020 г.) со мной связалась сотрудница, которая предложила отправить ДДУ и выписку из ЕГРН на почту sd-002838129@vtb.ru для дальнейшего снятия обременения в одностороннем порядке. Но данная почта либо переполнена либо не работает. Сообщения не отправляются ни с каким размером приложений (даже без приложений не отправляется). Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации представителей банка и предоставить закладную с объяснением о столь халатном отношении сотрудников ипотечного отделения на Римской.

Открыл брокерский счет онлайн. Но для его быстрого пополнения и снятия средств с него необходимо использовать личный кабинет. Много лет назад уже был клиентом банка (мультивалютная карта). Есть УНК 11650579. Восстановить доступ после посещения офиса банка не удалось. Новый УНК оформить тоже не удалось. Прошу посодействовать в решении вопроса.