27.09.19г в банке ВТБ взяла ипотеку под 10.6% годовых. Как и все клиенты которые пользуются услугами Вашего банка и являюсь добросовестным клиентом,я имею полное право по истечении определенного времени обратиться в банк с просьбой снизить процентную ставку.19-20.08.20 я обратилась в отделение Банка ВТВ, где в письменной форме написала заявление с просьбой о снижении ставки. На данное обращение банк ответил мне отказом без объяснения причин в отказе. Вопрос к Банку: Почему Вы абсолютно не цените своих клиентов, которые приносят Банку прибыль? Ведь иногда необходимо идти навстречу клиентам. По состоянию на сегодняшний день ключевая ставка Центробанка 4,25%, я обратилась в ВТБ с просьбой снизить до 7%. Прошу Банк пересмотреть свое решение и выдать мне в письменной форме ответ.Очень хотелось бы и далее сотрудничать с Вами, но в данном случае клиентам необходимо идти на встречу

29.08.2020 обратился в ДО Войковское для открытия текущего счёта. В ДО работало всего 2 окна из 6 и была большая очередь. Обслуживание производила главный финансовый консультант С-ко Татьяна Ев. В заявлении на предоставление комплексного обслуживания в банке ВТБ (ПАО), есть раздел с поручением о передаче персональных данных в ООО «программа коллекция» и согласие на их обработку. При этом в заявлении есть возможность выразить своё согласие или несогласие на передачу персональных данных. Сотрудник банка распечатал заявление с уже проставленным согласием на передачу ПДн третьим лицам. На мою просьбу перепечатать заявление с проставленным отказом от передачи моих ПДн третьим лицам я получил от сотрудника отказ, обоснованный тем, что это типовая форма, исправить форму ручкой и самому проставить отказ она не разрешила. В итоге я получил отказ в предоставлении услуги из за невозможности отказа от передачи ПДН 3 лицам.

Добрый день. Ситуация в следующем, нужно было перевести (например 1000 р.) человеку на карту сбербанка, но так как на карте сбера не было необходимой суммы, зашел в ВТБ онлайн и перевел по НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА на карту ВТБ этого человека (конечно же по ошибке). Но! по этой карте ВТБ долг и деньги списались в счет погашения. Т.к. получатель "живые" деньги не получил, возможно ли инициировать возврат по обоюдному согласию?П.С. Звонки на горячую линию ни с моей стороны, ни со стороны получателя плодов не принесли, каждый пинает друг на друга.

28.08.2020 Я обратилась в отделение банка ВТБ, находящееся по адресу г. Красноярск, проспект Мира, д. 36 с целью получения рефинансирования своих кредитов в других банках. Мне это удалось и между мной и банком ВТБ был заключен Кредитный Договор №625/0**0-125**18. Это был бы положительный отзыв, если бы не действия сотрудников банка.Сотрудница отделения банка ВТБ, находящегося по выше указанному адресу в ходе обманных действий вынудила меня заплатить 52 900 рублей.Обманные действия данной сотрудницы заключались в следующем:1. На меня был оформлен страховой полис компании "Согаз" на сумму 350 000 рублей с ежегодной оплатой в 50 000 рублей, сроком на 7 лет ( при том, что кредит у меня на 5 лет). Необходимость оформления данного данного полиса сотрудница обуславливала тем, что в противном случае банк кредит мне не выдаст, а процентная ставка по моему Кредитному Договору увеличится на 5 пунктов. если я пожелаю отказаться от него после получения кредита. Что оказалось абсолютной ложью. Так, как в соответствии со статьей 16 "Закона о защите прав потребителей" предоставление одной услуги не может обуславливаться предоставлением другой услуги. Более того в Индивидуальных условия моего Кредитного договора в пункте 4, который устанавливает порядок применения процентных ставок нет ни слова о том, что отсутствие страхования жизни увеличит мою процентную ставку по кредиту. Пункт 4.1 указывает на то, что моя процентная ставка зависит исключительно от того, закрою ли я рефиннасируемые кредиты в течение 90 дней или нет.2. На меня был оформлен годовой сертификат некой конторы ООО "Налогия" стоимостью 2 900 рублей. Сотрудница банка ВТБ преподнесла его как дополнительную БЕСПЛАТНУЮ услугу. Когда я сказала, что не нуждаюсь в данном сертификате, мне было отвечено "ну, пусть будет" и буквально всучила мне уже оформленный сертификат. Ни разу сотрудница банка ВТБ не сказала, что это платная услуга.3.Сотрудница банка ВТБ не выдала мне ни одного платежного документа об оплате, навязанных мне полиса и сертификата. Более того ни в полисе ни в сертификате она не указала мою электронную почту, чтобы данные организации могли прислать мне документы об оплате.В связи с выше написанным я требую от банка ВТБ предоставить мне квитанции или платежные поручения на полис страхования компании "Согаз" и сертификат ООО "Налогия" в течении 3 календарных дней, с момента написания данного отзыва на мою электронную почту, которая указана в Кредитном Договоре банка ВТБ.В противном случае по истечению 3 календарных дней я буду вынужденна обратиться в ЦБ РФ с жалобой на действия банка и Прокуратура.

28.08.2020 Я обратилась в отделение банка ВТБ, находящееся по адресу г. Красноярск, проспект Мира, д. 36 с целью получения рефинансирования своих кредитов в других банках. Мне это удалось и между мной и банком ВТБ был заключен Кредитный Договор №625/0**0-125**18. Это был бы положительный отзыв, если бы не действия сотрудников банка.Сотрудница отделения банка ВТБ, находящегося по выше указанному адресу в ходе обманных действий вынудила меня заплатить 52 900 рублей.Обманные действия данной сотрудницы заключались в следующем:1. На меня был оформлен страховой полис компании "Согаз" на сумму 350 000 рублей с ежегодной оплатой в 50 000 рублей, сроком на 7 лет ( при том, что кредит у меня на 5 лет). Необходимость оформления данного данного полиса сотрудница обуславливала тем, что в противном случае банк кредит мне не выдаст, а процентная ставка по моему Кредитному Договору увеличится на 5 пунктов. если я пожелаю отказаться от него после получения кредита. Что оказалось абсолютной ложью. Так, как в соответствии со статьей 16 "Закона о защите прав потребителей" предоставление одной услуги не может обуславливаться предоставлением другой услуги. Более того в Индивидуальных условия моего Кредитного договора в пункте 4, который устанавливает порядок применения процентных ставок нет ни слова о том, что отсутствие страхования жизни увеличит мою процентную ставку по кредиту. Пункт 4.1 указывает на то, что моя процентная ставка зависит исключительно от того, закрою ли я рефиннасируемые кредиты в течение 90 дней или нет.2. На меня был оформлен годовой сертификат некой конторы ООО "Налогия" стоимостью 2 900 рублей. Сотрудница банка ВТБ преподнесла его как дополнительную БЕСПЛАТНУЮ услугу. Когда я сказала, что не нуждаюсь в данном сертификате, мне было отвечено "ну, пусть будет" и буквально всучила мне уже оформленный сертификат. Ни разу сотрудница банка ВТБ не сказала, что это платная услуга.3.Сотрудница банка ВТБ не выдала мне ни одного платежного документа об оплате, навязанных мне полиса и сертификата. Более того ни в полисе ни в сертификате она не указала мою электронную почту, чтобы данные организации могли прислать мне документы об оплате.В связи с выше написанным я требую от банка ВТБ предоставить мне квитанции или платежные поручения на полис страхования компании "Согаз" и сертификат ООО "Налогия" в течении 3 календарных дней, с момента написания данного отзыва на мою электронную почту, которая указана в Кредитном Договоре банка ВТБ.В противном случае по истечению 3 календарных дней я буду вынужденна обратиться в ЦБ РФ с жалобой на действия банка и Прокуратура.

Мое посещение отделения, с целью получения, заказанной ранее, дебетовой Мультикарты, ничем не закончилось, подробности ниже:Начнем с того, что в отделении вообще не соблюдаются эпидемиологические нормы, за наличием масок никто не следит ни в зале, ни на входе, некоторые сотрудники также без масок.Время ожидания (для буднего дня в районе 16 часов дня) неприлично большое, я ждал своей очереди около 20 минут.5 минут, после передачи моих документов, сотрудница молча сидела, изучая ноутбук, после чего сказала, что мой номер телефона не подтвержден и мои данные не внесены в систему. "Если что-то не нравится - идите получать карту в другой отделение" - сообщила она мне.Я ей показал договор комплексного обслуживания, где указан мой номер, а также сообщил, что пользуюсь интернет-банком, имею несколько счетов и ипотеку в ВТБ, может она, все-таки, что-то делает не так? Она сказала, что "это моя проблема и у меня не все подтягивается", вот так сюрприз. Почему мой подтвержденный номер телефона она называет неподтвержденным и что там у нее не подтягивается она ответа не дала, а сказала "я тут не ИТ-специалист, спрашивайте в другом месте".Сотрудник, в-принципе, не знаком с деловой этикой, если перед ней сидит клиент. то наверное нужно заниматься им? Нет, что вы, она просто встала и пошла куда-то, после того как ее позвала другая сотрудница, полная бесцеремонность и беспардонность. Никаких там "извините" или "минутку".После возвращения, еще минут 10, она что-то заполняла и выдала мне бумаги на изменение моих данных. Но в данных бумагах были указаны мои актуальные данные, которые указаны в моем договоре комплексного обслуживания (при оформлении которого мне, кстати, выдали временную Мультикарту без каких-либо проблем). На вопрос почему я должен подписывать бумаги на внесение изменений по моим данным, если изменений никаких нет, она ответила "не нравится - не подписывайте, карту не выдам". Я последовал совету вашего специалиста и отказался выполнять бессмысленные действия.Итог: потеряно 40 минут времени, карта не выдана.Стоит отметить, что некоторое время назад я открывал дополнительный счет в другом отделении и никаких проблем не возникло.Отсюда вывод:Сотрудница просто некомпетентна от слова совсем, более того ее нужно научить работать с клиентами и обучить культуре речи, все-таки, это отделение банка, а не базар.ФИО сотрудника: И-ко А. Н.П.С. Обращение на горячую линию ВТБ никакого эффекта пока что не дало.

Добрый день! Если вкратце, то из-за некорректного обслуживания/ информирования сотрудников колл-центра ВТБ я лишился своих денег. Причём по классике жанра сотрудники банка предлагают задавать вопросы к зеркалу, снимая с себя всю ответственность. Прошу разобраться и вернуть мне обратно мои деньги. А если без эмоций, которые сложно сдерживать, то история следующая. В таком-то году стал счастливым обладателем  ипотеки в ВТБ. Всегда вовремя и без нареканий выполнял своя обязательства, ни разу не задержал выплаты. Но, к сожалению, пандемия не оставила выбора и  в апреле месяце обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы. Заявку рассмотрели достаточно быстро, КК предоставили, за что спасибо. Правда в процессе оформления Заявки (помогал сотрудник банка, заводили параллельно через два канала: в приложении втб/ и через программное обеспечение сотрудника), мне не предоставили договор с условиями. Я также не подписывал никаких документов. Тогда, к сожалению, вопросов не возникло. Подтверждение заявки пришло уже в смс. И действительно мне подключили опцию КК (мне не выставлялась сумма для погашения). Через пару месяцев (до окончания КК) у меня появилась возможность погасить часть ипотеки на сумму, превышающую ежемесячный платёж.Я связался с сотрудником колл-центра втб и уточнил два вопроса: 1. Если внести сумму в счёт погашения ипотеки, то не закроют ли мне КК?2. Не спишут ли со внесённой суммы в счёт погашения процентов.Ответы был нет и нет, на оба вопроса соответсвенно. После полученной консультации я внёс денег,  и с меня сразу же списали проценты в размере 215тыс руб!! И конечно же мои кредитные каникулы были «закрыты»!!!После я дважды безуспешно обращался в тот же Колл-центр с просьбой пояснить почему так произошло, ведь меня сотрудник/представитель банка в предыдущем обращении заверил, что каникулы не закроют, так же как и не спишутся проценты со внесённой суммы. Дважды мои обращения отклоняли спустя 10 дней, информируя меня о том, что по договору, в случае если я вношу сумму больше, чем сумма ежемесячного платежа, спишутся проценты и обязательно закроют каникулы (здорово узнавать об этом постфактум)!!! Ещё была прекрасная претензия в мой адрес, что я не сообщил о сумме погашения, поэтому сотрудник  колл центра не сказал про прекрасную опцию «потерять свои деньги». Это конечно все здорово и прекрасно, но вы действительно считаете, что скрипты для общения с банком должен писать Клиент, а не банк? Действительно считаете, что можно просто так взять и закрыть вопрос, возникший по причине некомпетентности ваших сотрудников, перевесив всю ответсвенность на Клиента? это норма, что ваших клиентов вводят в заблуждение, доставляют дискомфорт и лишают денег, потом просто тычет пальцем в договор, который к слову Банк мне не может предоставить ?Настоятельно прошу вернуть мне мои 215тыс. руб. и научить своих сотрудников не вводить в заблуждение ваших же клиентов. Поднимите звонки, расследует ситуацию. А то текущее поведение банка больше похоже на игру в напёрстки, «извините, не угадали». Это не подход уровня госбанка, это какой-то уровень 90х.

Обслуживание ипотеки Банка КИТ Финанс перешло на обслуживание в ВТБ 24. Я писала заявление на том чтобы не приходили от банка об СМС информирование. Затем кредит перешел на обслуживание в ВТБ . В июле я меняла кредитную карту и запросили номер телефона и теперь мне второй месяц приходят смс информирование по уплате кредита по ипотеке! Не по карте!  В начале августа я позвонила на номер 8800 и попросила отключить смс информирование. Извинились и сказали что все отключено. Сегодня пришло опять СМС об оплате ипотеки.  Опять позвонила на 8800. Претензию принять отказались. Сказали что эту услугу можно отключить в личном кабинете. Как можно отключить то,чего нет. И у меня нет личного кабинета. Сослались на сайт.  Еще раз повторяю. меня не интересуют ваши условия обслуживания клиентов и то что эти условия у вас прописаны на сайте.У меня договор и я соблюдаю условия договора в котором нет пункта о том что банк обязуется меня информировать по СМС.  Взяли на обслуживание мой договор.будьте добры соблюдать условия.  Вопрос- почему отказались принять претензию и почему банк опять подключил мне услугу от которой я дважды отказалась.

Добрый день, уважаемые представители Банка,я обращалась вам в банк в мае 2020, номер обращения: CR-6957532 по вопросу формирования недостоверной негативной кредитной истории в мой адрес банком ВТБ по ошибке банка. Вкратце опишу ситуацию вновь:Была кредитная карта банка ВТБ, кредит по которой был погашен, а мои обязательства перед Банком исполнены, сама карта перестала действовать к тому моменту, новая не выдавалась. Эту информацию мне подтвердил сотрудник Вашего банка непосредственно в отделении банка, когда я вносила финальный платеж по карте.  Однако спустя два года в кредитной истории я обнаружила, что банк начислял пени и штрафы ( на небольшую сумму около 50 рублей) на протяжении двух лет, не рассылая уведомления, предупреждения, также не было ни одного звонка по телефону.В итоге моя кредитная история оказалась испорченной с просрочкой более 500 дней. Теперь ни один банк не выдает мне ипотеку или кредит. В результате моего личного обращения в ВТБ (: CR-6957532), банк ВТБ признал свою ошибку, списал задолженность за прошлые периоды и принес свои извинения за ошибку. В своем обращении я просила также внести изменения в кредитную историю за прошлые периоды (и отправить эту информацию в соответствующие БКИ), однако, банк ВТБ этого не сделал.В этой связи мой кредитный рейтинг до сих пор остается на низком уровне без возможности его восстановления. В этой связи прошу: 1. внести изменения в кредитную историю за прошлые периоды и убрать недостоверную информацию о просрочках по кредиту за последние два календарных года; 2. отправить обновленные данные об отсутствии просрочки за два последние календарных года в соответствующие БКИ. 3. сообщить мне в ответном письме статус решения по моей претензии .

Банк в очередной раз не исполняет платежные поручения. Уже более суток платежка висит со статусом "у операциониста", хотя все документы письмом через интернет-банк предоставлены.Из за этого не можем оплатить работы подрядчику, из за чего они задерживаются, и вынуждены нарушать договор.Данная ситуация уже не первая. Любой контакт с данным банком превращается в головную боль.

Хочу выразить благодарность сотруднице офиса ОО "Комсомольский" в г. Тольятти по улице Коммунистическая, д. 22 Б-вой Ольге за качественное обслуживание, доброжелательность и отзывчивость в работе. В офис обращался с вопросом по регистрации пакета документов, связанных с потребительским кредитом и страхованием. В работе Ольга показала себя грамотным, компетентным сотрудником и без лишних проволочек быстро решила все мои вопросы.Работой Ольги и всего отделения остался очень доволен, благодарю!

Предоставление "Кредитных каникул", т.е. отсрочка платежа (в моём случае по ипотеке) по ФЗ №106 не подошёл и банк на своих условиях предоставил отсрочку на 3 месяца, но платежи увеличатся сроком на 6 месяцев, а это значит что я им переплачу на 100% по кредитным каникулам. Браво! Пора переименовать этот банк в полное отражающее его действия ВТБ-грабежи (24 часа 7 дней в неделю). Это Россия и история грабительских методов банка ВТБ. Взяв ипотеку на квартиру (8 лет назад) - приходится выплачивать как за две квартиры (за такие проценты одну видимо в подарок банку), так ещё при потере работы во время пандемии из-за снижения добычи (в ТЭК) тебя грабит (создаёт условия, на которых наживаются за ваш счет, а не помогают выйти из сложной ситуации) банк. У нас же (в РФ) всё для людей или "нелюдей"?

26/08/2020 я взяла потребительский кредит для погашения ипотеки. Помимо того, что сотрудник (молодой человек, окно 1) постоянно отходил на 10-15 минут консультироваться у других сотрудников, у меня сейчас оказалась в списке кредитная карта, на которую я согласия не давала и мне она не нужна. Я удивлена подходом сотрудника, хотя клиентом банка являюсь уже давно. В службе поддержки посоветовали съездить в банк и закрыть карту. Т.е. я должна теперь еще тратить свое время на то, чтобы исправить некачественную работу сотрудника. Такой подход его к работе совершенно неправильный.

Хотелось бы отметить высокопрофессиональное обслуживание клиентов сотрудниками отделения. У меня возникли проблемы в другом отделении банка ВТБ, но сотрудники отделения по просп. Ленина 56 помогли решить проблему быстро и профессионально. Очень благодарен им, особенно Светлане. Остальные сотрудники отделения также очень вежливы. Очень хороший уровень обслуживания.

Хотелось бы отметить высокопрофессиональное обслуживание клиентов сотрудниками отделения. У меня возникли проблемы в другом отделении банка ВТБ, но сотрудники отделения по просп. Ленина 56 помогли решить проблему быстро и профессионально. Очень благодарен им, особенно Светлане. Остальные сотрудники отделения также очень вежливы. Очень хороший уровень обслуживания.

28.08 обратился в офис на Тульской. Обратился для формирования справки, по действующему счету. Счёт планировал закрывать. Но после консультации сотрудника банка Л-й Марины, решил продолжить пользоваться услугами банка. Сотрудник рассказал о новых продуктах и услугах банка, была доброжелательна и показала себя как компетентный специалист. Буду рекомендовать отделение на Тульской всем своим знакомым!

30.08.2019 взял ипотечный кредит со ставкой на тот момент 10.2% . В мае 2020г. в семье родился третий ребенок, и в соответствии с постановление правительства РФ №1711 от 30.12.2017г. возникло право снизить процент по ипотечному кредиту. 29.05.2020г. и  08.07.2020 и в отделении банка дважды писал заявление на понижение процента по ипотеке, через месяц пришел отказ, причем оба письма с отказом как под копирку. И это учитывая с момента взятия ипотеки ключевая ставка ЦБ, в период с 09.09.2019  по 22.06.2020г. понизилась с 7,25% до 4,5%. А так же  банк неоднократно снижал процент по всей своей линейке ипотечных программ . Просрочек по платежам не было.  В таком случае вообще не понятно у кого есть шанс снизить процент по ипотеке.

Брали ипотеку в данном банке,  полностью закрыли кредит за ГОД  до сдачи жилья. Но документы пришли с обременением. Потому что банк просто забыл подать данные, что мы рассчитались полностью. Звонили в данный банк много раз, каждый раз нам обещают, что с нами свяжутся, но никто нам так и не позвонил.  Как будто нас и нет.  Отвратительная работа, а точнее её вообще нет. Полное безразличие к своим клиентам.

22.08 в 20.02 мне пришло смс о списании с моего вклада 89.000, эти деньги были переведены на мою же ЗП-карту, затем на карту злоумышленников. Как видно из принтскрина, которые я направила в Банк, push-сообщения с кодами-паролями для входа не запрашивались.То есть данные действия происходили в кибер-пространстве без моего участия и желания. ВТБ-онлайн я не открывала, данные действия не совершала, пароли от личного кабинета, кроме меня, никто не знает. Через пару минут после получения смс, я обратилась в банк, чтобы отменить указанную транзакцию, на что мне ответили, что деньги уже переведены на другую карту. Однако, из выписки банка, которую я предоставила в РУВД, мои деньги были переведены на карту мошенников лишь 23.08. То есть время на то, чтобы перепроверить легитимность происходящего у нас была. Все факты могу подтвердить документально, уголовное дело возбуждено. Ремарки по существу: В банк была представлена детализация мобильного оператора. Из отчета видно, что те смс, которые я направляла ранее в принсткрине, соответствуют количеству смс из детализации. То есть, если следовать логике сотрудников горячей линии, которые сообщили мне, что все действия я сама совершила из личного кабинета, назревает логичный вопрос: где сообщения от банка, которые сопровождают ЛЮБУЮ операцию в ВТБ-онлайн — было бы сообщение с кодом доступа на вход в ВТБонлай, сообщение с кодом доступа на перевод денег. Это значит, что данные операции совершались без моей воли. И тем человеком, которому вообще не нужны пуш-коды. Если банк ВТБ предлагает своим клиентам "безопасный" вход через пуш-коды - почему их возможно обойти? Значит, этот "коридор" не достаточно надежный?На горячей линии мне сообщили, что деньги уже списались с карты в тот момент, когда я звонила (это можно посмотреть из детализации). Если я проводила эту операцию, какой смысл через минуту мне звонить и опротестовывать ее? Меня ввели в заблуждение, сказав, что сделать уже ничего нельзя и деньги переведены на другую карту. Согласно выписки, деньги с карту на карту провели только 23.08.2020. То есть сутки мы могли что-то сделать, но не сделали, не смотря на мои постоянные звонки на горячую линию.Сегодня, 28 августа, в свойственной манере этичного банковского безразличия, мне поступило смс с отказом по возвращению моих же денег на банковский вклад. То есть, Банк ВТБ не может обеспечить безопасную сохранность денег вкладчиков? Или это организованные группировки внутри банка занимаются таким тихим и незаметным списанием денежных средств граждан? Риторика безразличия, отсутствие желания помочь, невозможность дозвониться в принципе на горячую линию и услышать человека - все это заставляет мою клиентоориентированность почить в бозе.Я в прошлом - сотрудник банка ВТБ на Большой Морской. Отдала банку и его репутации значительное количество времени и чистого сердца. Очень обидно сейчас столкнуться с сухими пояснениями и штампованными отказами от собственного бессилия. 

22.08 в 20.02 мне пришло смс о списании с моего вклада 89.000, эти деньги были переведены на мою же ЗП-карту, затем на карту злоумышленников. Как видно из принтскрина, которые я направила в Банк, push-сообщения с кодами-паролями для входа не запрашивались.То есть данные действия происходили в кибер-пространстве без моего участия и желания. ВТБ-онлайн я не открывала, данные действия не совершала, пароли от личного кабинета, кроме меня, никто не знает. Через пару минут после получения смс, я обратилась в банк, чтобы отменить указанную транзакцию, на что мне ответили, что деньги уже переведены на другую карту. Однако, из выписки банка, которую я предоставила в РУВД, мои деньги были переведены на карту мошенников лишь 23.08. То есть время на то, чтобы перепроверить легитимность происходящего у нас была. Все факты могу подтвердить документально, уголовное дело возбуждено. Ремарки по существу: В банк была представлена детализация мобильного оператора. Из отчета видно, что те смс, которые я направляла ранее в принсткрине, соответствуют количеству смс из детализации. То есть, если следовать логике сотрудников горячей линии, которые сообщили мне, что все действия я сама совершила из личного кабинета, назревает логичный вопрос: где сообщения от банка, которые сопровождают ЛЮБУЮ операцию в ВТБ-онлайн — было бы сообщение с кодом доступа на вход в ВТБонлай, сообщение с кодом доступа на перевод денег. Это значит, что данные операции совершались без моей воли. И тем человеком, которому вообще не нужны пуш-коды. Если банк ВТБ предлагает своим клиентам "безопасный" вход через пуш-коды - почему их возможно обойти? Значит, этот "коридор" не достаточно надежный?На горячей линии мне сообщили, что деньги уже списались с карты в тот момент, когда я звонила (это можно посмотреть из детализации). Если я проводила эту операцию, какой смысл через минуту мне звонить и опротестовывать ее? Меня ввели в заблуждение, сказав, что сделать уже ничего нельзя и деньги переведены на другую карту. Согласно выписки, деньги с карту на карту провели только 23.08.2020. То есть сутки мы могли что-то сделать, но не сделали, не смотря на мои постоянные звонки на горячую линию.Сегодня, 28 августа, в свойственной манере этичного банковского безразличия, мне поступило смс с отказом по возвращению моих же денег на банковский вклад. То есть, Банк ВТБ не может обеспечить безопасную сохранность денег вкладчиков? Или это организованные группировки внутри банка занимаются таким тихим и незаметным списанием денежных средств граждан? Риторика безразличия, отсутствие желания помочь, невозможность дозвониться в принципе на горячую линию и услышать человека - все это заставляет мою клиентоориентированность почить в бозе.Я в прошлом - сотрудник банка ВТБ на Большой Морской. Отдала банку и его репутации значительное количество времени и чистого сердца. Очень обидно сейчас столкнуться с сухими пояснениями и штампованными отказами от собственного бессилия.