Обратилась в отделение банка с вопросом о досрочном погашении кредита с уменьшением суммы и возврату страхования жизни по автокредиту. Просидела более 3х часов в офисе банка. Меня убеждал сотрудник, чтобы я внесла денежные средства через банкомат, от чего я категорически отказывалась. Но сотрудник совершенно меня слышала.По возврату страховки отдельная история. До истечения сроков возврата остался 1 день. Пригласили руководителя для решения данного вопроса, он предложил мне сьездить в центральный офис ВТБ Страхования, так как они не могут дозвониться до них, либо позвонить мне на горячую линию, но приняли претензию.  В 20:00 был звонок от руководителя данного офиса, которая сказала, что офис ничем не может помочь.  Когда я задала вопрос для чего  они меня держали более трех часов в офисе, если они знали, что ничем мне не помогут , она ответила : мы вас не держали. Они делали все для того, чтобы я не смогла вернуть страховую сумму.  В том случае, если возврат страховки не будет осуществлен придется обратиться в прокуратуру с заявлением.ЭТО САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК, В КОТОРОМ РАБОТАЮТ НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ РУКОВОДИТЕЛЯ И РЯДОВЫЕ СОТРУДНИКИ. Спасибо за внимание

Подал заявку на кредит он-лайн. БЕЗ страховки. Предварительно одобрили со ставкой до 13%. На почту написали- ЖДЕМС в отделении Шуваловский Москва.В 20.02 06.07 .2020 звоню по номеру 8 495 7772424 с просьбой уточнить СТАВКУ по кредиту- ехать или нет смысла.. После болтовни в течение 6 минут- итог- приезжайте в офис- там вам скажут.)))) ВТБ- Аууу!!!!...Определитесь уже...))) Неужели нельзя сказать ставку  чтоб понять- ехать к вам или нет? Ну хорош уже всех держать за идиотов- лишь бы в отделение затащить....а там..- дожмем- раскрутим!))) Так и будете работать???- 2020 на дворе- а тут-типа лихие 90 -е))))Дааа..уж((((((( Обидно за вас((((((*P/S.Запись разговора имеется.)))

Казалось бы - не пользуешься кредиткой и нет проблем. Но здесь не так. Не затем её банк выдаёт,что бы вам позволить выйти из воды сухим. Пришёл в это отделение снять 1000 уе с собственного валютного счёта с помощью дебетовой валютной "мультикарты".  Так в этом "банке" называется комплекс различных карт, привязанных к одному счёту, называемому "мультикартой". Деньги с этого счёта для снятия были переведены заранее на счёт карты. В результате операционист кассы не санкционировано снимает с моей кредитной рублёвой карты, которой я более полугода не пользовался и не вводил её кода ни разу за это время и забыл на тот момент его напрочь, естественно, не уведомляя меня об этом.  Тем самым принудительно вынуждает меня стать кредитором  на сумму близкую к лимиту выданной кредитки.  При этом с меня ещё и списывается разовый сбор в размере 4500 рублей за такую дивную махинацию - "услугу".  С некоторым опозданием ко мне приходит SMS оповещение, что с моей кредитки снято около 83000 рублей и я начинаю думать, что кредитка утеряна и ею воспользовались, тк невозможно было соотнести эту сумму с 1000 USD ни по какому курсу.  Но войдя в ЛК VTB online всё сказанное выше подтвердилось и сроки и размер операции и банковские поборы, которые в сообщение не значились. Позже нашлась и сама кредитка, которой так эффективно для себя воспользовался банк, содрав ещё и сумасшедшую маржу за конвертацию.  После неоднократных письменных заявлений и поездок в филиал, где управляющий мне упорно пытался аргументировать произошедшее двумя противоречащими факторами - нехваткой валютных средств на моём карточном счёте и технической невозможностью такой операции, мне удалось подать в филиал письменную претензию, подкрепив её выписками из ЛК о движении валютных средств на счёте, доказывающую мою правоту. Номер принятого обращения был CR-6908721.  Однако при его рассмотрении банк своих "ошибок" не признал и даже не соизволил извиниться за такую "работу" своих сотрудников, а лишь кинул мне, как собаке кость, назад на мой кредитный счёт странную сумму, близкую к сумме разового сбора за  операцию - "услугу", составляющую менее половины нанесённого мне убытка.  Ни о покрытии конвертации ни о компенсации маржи вопрос не ставился, а ведь валюта пролежала в заведении более 8 лет. После долгих попыток, в период пандемии, по телефону удалось выяснить, что это возврат по программе лояльности банка -  шикарная формулировка, меня обманули и преподнесли это как "лояльность" - верх цинизма.  Объективная оценка в шкалу banki.ru не укладывается, это минус 99 или судебный иск. В последующих комментариях к этому банку раскрою ещё пару финтов данной организации по отжиму средств вкладчиков в этом заведение, назвать которое финансовой организацией просто нельзя. После их сервиса остается тошнотворное ощущение, проигравшего в напёрстки на рынке. Анализируя случившееся я могу предположить, что указанная "ошибка" - хорошо запланированная акция "помощи" людям, оказавшимися за рубежом и имеющими острую необходимость превысит лимит средств на валютной карте и не имеющими дистанционной возможности её пополнить, банк вам с удовольствием поможет, но за не малую мзду....деньги снимут не со счёта а просто с кредитки, в нынешней не простой ситуации это просто Клондайк для банка.

После подачи заявки на получение ипотечного кредита в банк ВТБ мне был назначен ипотечный менеджер Б-в Егор Владимирович. При его активной и оперативной помощи, понятных пояснениях все необходимые документы были собраны быстро, за пару дней, согласования личных документов заемщика и созаемщика, документов на квартиру прошли также за несколько дней.Выражаю искреннюю благодарность Б-ву Егору Владимировичу за качественную работу, за уважительное и спокойное отношение ко мне!! Спасибо!

20 июня я получила новую зарплатную карту и активировала ее через банкомат. Т.к. в ВТБ при перевыпуске карты открывают новый счёт, баланс на карте был нулевой. 03.06 на новый счёт, который привязан к новой карте пришла зарплата, сумма отражается в выписке по счету и больше нигде. Я позвонила на горячую линию, с вопросом «Где мои деньги и как мне их снять?» Специалист колцентра ничего вразумительного, кроме ЖДИТЕ 1 рабочий день, ничего ответить не смогла. Прошли выходные дни, ничего не изменилось. Я обратилась в офис банка. 40 минут ожидания в очереди. А дальше ответ «СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА ЗАБЛОКИРОВАЛА ВАШ СЧЁТ». По какой причине его заблокировали мне не сказали. Операций по счету до поступления на него зарплаты, не было и быть не могло. Но системе безопасности что-то не понравилось. Более того, меня не поставили в известность что это произошло. Но самое классное в этой ситуации это то, они не знают когда его разблокируют. Сказать, что это издевательство сложно. Ведь банк заботится о моих деньгах. А на какие шиши мне жить это не проблема ВТБ.

Доброго дня! С ВТБ работаю почти 10 лет. Участвую в зарплатном проекте, имею текущий счет, накопительный счет, дебетовую карту и еще кредитную.  В принципе был почти доволен услугами банка, "правила игры" были понятными и прозрачными.  Были плюсы и минусы, но в основном все было хорошо. Последние год-два банк превратился в какого-то махинатора, втихаря крутят-мутят как хотят.  Изменяют все без оповещения, никаких уведомлений не проходит. Все изменения узнаются потом, когда приходят заметно сниженные проценты. На вопросы почему всегда ответ: "Вас должны были уведомить, читайте пункт... на сайте банка" или типа того. Последнее, что меня удивило так это низкий кэшбек, по сравнению с тем, чего я ожидал получить.  Мои затраты по кредитной карте в мае месяце 2020 года составили 126 тыс.руб., но в конце июня, кэшбэка я получил всего 461 руб.  То, что за платежи за мобильную связь, интернет кэшбэк не начисляется я знал. Но оказывается, что за покупку холодильника за 84 тыс.руб. через интернет-магазин (на карантине) с доставкой, кэшбэк тоже не начисляется! Интересно получается) В контакт-центре мне заявили,  что магазин продавец поставил какой-то код (или типа того, не помню) и в этом случае начисление кэшбэк не происходит, читайте правила на сайте. :) Через контакт-центр подал претензию, ответ знаю заранее, ни на что не рассчитываю. Написал отчет для статистики.

Добрый вечер! Оставлял заявку на подключение кредитных каникул (коммерческих) сайте 26 июня 2020 года. Через пару дней пришла смс, о том, что в течение 5 дней кредитные каникулы будут подключены к кредиту ВТБ Банк Москвы. Однако в течение 5 дней кредитные каникулы подключены не были, а в контактном центре мне сказали, что к кредитам ВТБ Банк Москвы кредитные каникулы не предоставляются. Соответственно на сайте размещена недостоверная информация и смс от банка приходят с недостоверным содержанием. Просьба исправить эту ситуацию срочно и подключить кредитные каникулы к моему кредиту

Я полночью погасил ипотеку 26 марта. Сегодня 7 июля, но обременение с квартиры до сих пор не сняли.  Долго выяснял и не мог понять причину, оставлял заявку чтоб со мной связались ,но из банка не перезванивают, объясняли все пандемией.В итоге спустя два месяца выяснилось, что адрес квартиры перепутали и закладную потеряли! Заставили регистрировать дубликат, до настоящего времени не могут получить его в росреестре, когда отдадут не знаю! После этого мне надо повторно сдавать закладную в росреестр для снятия обременения. Квартиру хотел продать, уже двух клиентов упустил. По факту после полной оплаты до снятия обремененния пройдет 4 месяца! Ужасно работает отдел по снятию обременения - отдел службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в г.Москва, дополнительный офис «Римский» не берут трубку, а если и берут могут бросить.Прошу принять меры! Вы крупный банк дорожите хоть немного своей репутацией. Примите меры, отладьте работу отдела,  там системные упущения в организации работы. Крупный банк а обслуживание отдела на уровне сельской управы.

Не советую !!! Ранее пользовался другим банком, но ради эксперимента решил попробовать и ВТБ.  В ВТБ только некоторые акции, которые в другом банке для "опытных инвесторов" доступны, но это мелочь по сравнению с минусами: 1. Чат бот - а для чего он вообще ?!! Это бред делать тупого бота, который ничего не может и ничем не поможет! 2. Вытекает из пункта 1 - нет поддержки в реальном времени, в другом банке - она моментальная, реально меня просто обескуражило, что такого нет в ВТБ, вроде банк более солидный и что не может себе позволить!? 3. Поддержка через звонок по номеру - не звонил, мне бывает часто неудобно разговаривать. 4. Поддержка через почту - крайне долгая бывало ответ уже был не нужен - но он приходил через пару дней, вдумайтесь вы занимаетесь покупками/продажами ценных бумаг  и что-то случается, что вам нужно решить моментально, а они несколько дней думают... 5. Крайне медленный вывод денег бывает срочно нужно перекинуть деньги с одной сферы в другую - это не для ВТБ Брокер, здесь это затягивается на дни, например (ранее не знал) - делаю заявку на вывод через приложение на телефоне, денег нет -статус в "обработке", думаю что за ??? Оказывается нужно денек подождать, ладно пишу в долгую поддержку, как максимально быстро вывести - отвечают, что нужно только через сайт поставить галочку "ускоренный вывод", но там опять нюанс нужно до 13 часов успеть, чтобы в этот день вывели ! Но нет - даже если поставить эту супер галочку, у вас будет шанс (вдумайтесь только в это слово - за ваши же деньги) 50/50 что они поступят на карту (или счет), они да могут списаться с брокерского счета но не прийти на карту в этот день, могут на следующий и так когда наверное кто-то ленивый обработает заявку. А могут вообще просто отказать в исполнении поручения о выводе Ваших же денег - это вообще фантастика !!!! 6. Ладно думал я сравнивая с выше упомянутой платформой другого банка, тормозят там где нельзя тормозить, но когда создал заявку на вывод (номер 5911522) небольшой суммы в 10-58 часов дня, а в 17 смотрю в статусе указано, что мне отказано в выводе моих денег - подумал, я - нет с ними мне не по пути. 7. Делал заявку на вывод 8 500р. пришло на счет 8 400р., вопрос куда делась сотка !? В поддержке мне написали, что они тех поддержка, а мне нужно обратиться куда-то еще, вопрос возник в моей голове - а откуда я могу знать, что куда-то мне еще нужно обращаться в том или ином случае - мне для чего это писать в ответ на сообщение о трабле ? Написал им в грубой форме, если они не те кто мне нужен (уже да фраза !), то перенаправьте компетентным - но нет !!! они ничего не ответили, им пофиг !!! Может в другом банке сомнительно следующее, что допустим, у них нет офисов, что деньги на Кипре, но их работа во всем резкая и моментальная, я блин к этому привык - а в ВТБ как буд-то сонное царство собралось !!!

2 юиля 2020 г. в данном отделении банка ВТБ оформляла 1 раз (видимо И ПОСЛЕДНИЙ) потреб.кредит. И сотрудник К-в К.В. уповая, на то, что это обязательный пакет страховки, при котором мне дадут сниженный (дисконтный %) по кредиту, оформил мне все 5 видов + 1 основной. Т.е в общей сложности 6!!!!!! Ни об одном из них не было озвучено, проинформировано! Только быстренько все списано с кредитных денег, после подписания КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА. В итоге получив документы и внимательно их изучив я поняла, что меня просто напросто ОБЛОПОШИЛИ. ДА САМА подписала. Но подписывала кредитный договор и основную страховку, на которую я была согласна. На все остальное я не подписывалась и не соглашалась, и не была проинформирована. Когда на руки отдал документы было подозрение, что слишком много бумаг, на что я спросила: Почему так много страховок? Что на каждый год своя страховка? На что получила ответ: ну это пакет, вы все почитайте, все полезное, нужное. Почитала и обомлела: 1. Страховка защити детей - 2900 2. Защити жилье (смотрим выше кредит ПОТРЕБ, А НЕ ИПОТЕЧ)-2900р 3. сертификат "НАЛОГИЯ"-2900р 4. сертификат "ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧ.СЛУЖБА" 5900р 5. ЗАБОТА О РОДИТЕЛЯХ (ПРОСТО ДИЧЬЬЬЬЬЬ) 2900р Вернулась, сказала чтоб все вернули, отменили. Услышала заготовленную фразу "Ну я же вам озвучил всю сумму" и ВСЕ!!Понятное дело ничего не добившись ушла. На жалобу пришла обычная отписка от банка и все. Очень жаль, что наше знакомство так закончилось. Полное разочарование.

Я являюсь клиентом ВТБ уже много лет, несколько раз брал кредит и имею положительный опыт взаимодействия с банком. Понадобился потребительский кредит. На соответствующей странице сайта банка написано следующее: «Страхование оформляется вместе с кредитом [b]по желанию клиента и не влияет на решение банка о выдаче кредита.[/b]»28 июня 2020 г. заполнил анкету на сайте и отказался от страховки, убрав соответствующую галочку в анкете. В ответ получил положительное решение без уточнения условий. В тот же день по телефону выяснил, что единственный способ узнать условия по предложению – явиться в отделение с подготовленным пакетом документов. Кроме того, на сайте указана максимальная ставка без страховки 18,2%, а по телефону озвучили 18,9%. Вместе с тем банк требует заверенные документы от кадровой службы, что накладывает определенные сложности. Подчеркну, на данном этапе банк условия не озвучил. 2 июля 2020 г. по прибытию в указанное отделение банка по адресу г. Москва, Профсоюзная улица, 15 с полным пакетом документов сотрудница банка проверила только их наличие и сразу же сообщила мне условия с учетом страховки (а значит банк мог сообщить условия удаленно).Я ответил, что изначально подавал заявку без страховки и попросил озвучить условия без нее. Однако сотрудница банка ответила мне, что для уточнения условий без страховки придется согласовать заявку снова. Также сотрудницы банка предупредили, что без страховки я получу очень высокую ставку (размер максимальной ставки сообщить затруднились), либо вовсе получу отказ. Подчеркну, что речь идет об уже одобренном кредитном предложении, а от страховки я отказался изначально на этапе анкеты. Я был вынужден согласиться, т.к. мне неизвестны внутренние механизмы банка, а условия со страховкой меня не устроили. В тот же день сотрудница банка сообщила по телефону - отказ, предложила подать заявку на следующий день и разъяснила, что заявка на сайте и в отделении банка – разные заявки и подразумевают разные условия кредитования. Опять же с учетом уже потраченного времени был вынужден согласиться. На следующий день 3 июля 2020 г. сотрудница банка сообщила по телефону о положительном решении и озвучила условия (со страховкой и без нее), которые меня полностью устроили, поэтому я сообщил о готовности прибыть в отделение и оформить документы на предложение без страховки. На что сотрудница банка ответила, что сначала потребуется [b]еще одно (уже четвертое по счету)[/b] согласование. Через несколько часов сотрудница банка перезвонила и сообщила результат – отказ.  Прошу разобраться и дать разъяснения (с учетом действующего законодательства), на каком основании банк проигнорировал мой отказ от страхования при подаче заявки и представил предложение только с обязательным страхованием без возможности выбора, официально отказав в выдаче кредита без данной услуги (что само собой достойно отдельного письма в ЦБ РФ). Подчеркну, что на сайте банка четко указано, что услуга страхования не влияет на решение банка о выдаче кредита. Кроме того, прошу разъяснить действия банка в отношении клиента, а именно: на сайте и по телефону сообщили разные ставки, в отделении максимальную ставку не озвучили; сообщили условия по кредиту только со страховкой и только после визита в банк с пакетом документов; для отказа от страховки сбросили заявку (на каком основании?); постоянно меняли решение – 2 раза одобрили и 2 раза отказали. И все это в рамках одного запроса в течение двух дней. Странное поведение для одного из крупнейших банков страны, из-за которого я был вынужден потратить несколько дней своего времени впустую.

Добрый день! Решил открыть ИИС в ВТБ. Поэтому сегодня оформил в офисе пакет банковских услуг "Базовый" и моментальную карту. В офисе мне сказали, что я смогу открыть брокерский счёт и ИИС онлайн. Но при попытке это сделать через ВТБ-онлайн вылезает ошибка: "К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн. [b]Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения". При этом у меня на руках копия заявления об открытии счёта, где место рождения указано.[/b] Поиском нашёл, что проблема решается через приложение "ВТБ Мои Инвестиции", попробовал через него - получилось открыть брокерский счёт. [b]Но возможность открыть ИИС так и не появилась.[/b] Звонил в поддержку банка пару раз, ответ один: "Чтобы открыть ИИС, надо приехать в офис уточнить анкетные данные". Ответьте мне, пожалуйста, зачем мне снова идти в офис для открытия ИИС, если у вас уже есть все мои паспортные данные, открыты текущие счета, выдана карта, открыт брокерский счёт.  Очень верю, что эту проблему ВТБ сможет решить самостоятельно, без моих дополнительных походов в офис.

Сотрудники ВТБ предложили перевести ипотеку из Газпромбанка и рефинансировать ее вместо 9,5 % на 8,5%  по программе "Победа над формальностями", позвонив на мой телефон. Для этого мне нужно было собрать справки задолженностях и график платежей, т. е затратить кучу времени, причем, рискуя здоровьем в период самоизоляции. Тем не менее я подал заявку со всеми документами на рефинансирование ипотеки в ВТБ и получил отказ. Спрашивается, зачем нужно предлагать свои услуги, чтобы потом сделать отлуп?С уважением, Антон Б.

Здравствуйте. Хотели бы выразить своё недовольство в отношении отделения «Римский», по адресу: Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2 . Такое чувство, что в этом отделении работают сотрудники, не заинтересованные вообще в клиентах. Мы с 2017 г. являемся клиентом данного банка, и всегда хвалили и рекомендовали своим знакомым и близким. В этот раз решили рефинансировать свою ипотеку, но такого отношения со стороны сотрудников отделения никак не ожидали. Мы подписали документы ( в отделении «Щелковское» ) и сдали их в МФЦ. В течении 10 мин.отправили скрин описи на заявленный сайт «Римская» на почту vstrecha_v_mfc@vtb.ru. Был ответ, что все принято. Через некоторое время повторно отправили скрин в хорошем качестве по запросу банка. Все, что от нас зависело, все запросы от банка, мы молниеносно выполняли. Но вот уже скоро месяц!! как у нас приостановка сделки, т.к. сотрудники банка не сдали документы вовремя. На все наши вопросы, письма, звонки полный игнор!!!!! Мы отправили куча писем( даже пришёл ответ, что у них ящик переполнен, получается нас заблокировали), колл-центр не может нам помочь, т.к.нет соединения с этим отделением. Наш менеджер и руководитель отделения, где сделка была также не может помочь нам, т.к. только это отделение занимается подачей документов. Сотрудник, который  должен сдать документы ( речь о мфц Балашиха) игнорирует нас,  документы не сдаёт.  Говорит,  ему некогда, народу много. Это вообще как??? Это что за отношение такое? Мы теряем деньги, проценты идут, а банк не торопится нам помочь. Документы наши не сдаются, сотрудник только 1 раз в неделю выезжает на сдачу документов в МФЦ. Мы в полном замешательстве и в панике. Крайне разочарованы банком и сотрудниками данного отделения.

Добрый день. В 2018 году мною была оформлена дебетовая Мультикарта банка ВТБ. По данной карте мне ежемесячно начислялись проценты на остаток по счету и поступал кэшбек с покупок. После получения карты МИР ВТБ, на которую мне приходит заработная плата и которой я начала оплачивать свои покупки, мне перестал начисляться процент на остаток по счету. Во время оформления карты Мир, я предварительно  уточнила у сотрудника банка, какой картой мне выгоднее пользоваться: Мультикартой или Миром. Мне было рекомендовано пользоваться картой Мир, что я успешно и делала. Но позже заметила, что проценты не начисляются. 30 июня 2020 года с данным вопросом я решила обратиться в отделение банка ВТБ на ул. Митинская, дом 36. Придя к 10:00 часам (из клиентов я была одна в отделении, сотрудники банка в 4 окнах были на своих рабочих местах), и простояв в зале 10 минут, решила обратиться к девушке у входа, чтобы на меня обратили внимание и наконец-то вызвали. Меня пригласили в окно №3, к сожалению, я не запомнила фамилию обслуживающего меня сотрудника банка, но скажу одно, это была девушка. Сотрудник зашел в мой личный кабинет, так как я назвала ему код, который пришел мне на телефон (с таким я сталкиваюсь впервые, везде твердят никому не сообщать код, даже сотрудникам банка, но мне нужно было понять причину, по которой я не получаю проценты). Далее, работник начал без комментариев что-то молча делать в компьютере. И после того как я обратилась к нему и попросила хоть что-то объяснить (все-таки не очень приятно, когда ты говоришь свой код для входа в ЛК, а в ответ ничего не получаешь), был озвучен вариант, что скорее всего по карте Мир у меня подключены две взаимоисключающие операции, такие как кэшбек и процент на остаток по счету. Пытаясь уточнить, что мне нужно сделать, перевести деньги на Мультикарту или еще совершить какие-то операции, сотрудник ответил, что не знает, хотя она еще к кому-то ходила на консультацию по моему вопросу. И т.к. я явлюсь держателем пакета привилегия, сотрудник предлагает мне позвонить на горячую линию менеджеру, который за мной закреплен.Меня интересует, как работник, который работает в банке, и в обязанности которого наверняка входит быть компетентным в отношении ВСЕХ вопросов, касающихся операций по карте от зарплатных и других клиентов банка, может быть настолько не осведомлён знаниями, которые напрямую касаются их работы? Я ПРИШЛА В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, ПОТРАТИЛА СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ, А МЕНЯ ОТПРАВИЛИ ЗВОНИТЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И СНОВА ТРАТИТЬ СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ. Неужели во всем отделении не нашлось сотрудников, чтобы решить данную проблему? Учитывая, что во время посещения отделения в 10 утра никого, кроме меня, в офисе не находилось.Подытоживая все это, хотелось бы уточнить, может быть это я и, наверное, не только я, не разбираюсь в обязанностях сотрудников и ошибаюсь в том, чем они занимаются и какие вопросы могут решать. Но, может быть тогда, создать какой-то документ на сайте и в мобильном приложение ВТБ, где четко прописать, на какие вопросы сотрудники банка, работающие в отделениях могут ответить и на что им хватает их, видимо не очень обширных, знаний? А по каким вопросам лучше обратиться на горячую линию или к личному прикрепленному менеджеру, судя по всему, там работают самые топы из всех менеджеров, которые прошли всевозможные курсы. Жаль только, что не все обучаются и развиваются. Кстати, ответа по своему вопросу с моей картой и по причине, почему мне не начисляется кэшбек, я так и не получила. Наверное, если бы я не являлась зарплатным клиентом, я бы уже давно перешла бы на обслуживание в другой банк.

У моего Юр.лица -ООО "П***"был открыт р\с в филиале № 6318 банка ВТБ, Операционный офис "Сибирский тракт" г. Пермь. Впоследствии я открыл ещё и счёт бизнес-карты. В феврале 2020 г. банк неожиданно заблокировал расходные операции по бизнес-карте. Неоднократные обращения в коол-центр и в офис банка результатов не дали, одни обещания решить проблему и как только я перестал пинать работников, всё затихло. В итоге карта так и не была разблокирована, хотя деньги за обслуживание списали и я решил закрыть счета в ВТБ и уйти в другой банк. Заявление о закрытии р\с и счёта бизнес-карты я написал 17 июня 2020 г.  и т.к. бизнес-карта была заблокирована я попросил остаток денежных средств с этого счёта выдать мне наличными в кассе банка.  Счёта мне закрыли, а вот деньги выдать отказываются.  Причину отказа не называют, только говорят, у нас нет технической возможности, приходите завтра или через два дня и всё получите. В банк я приходил пять раз, но результат один, деньги выдать отказываются и всё переносят. Письменный ответ о том, что деньги  отказываются выдать, предоставить мне тоже не хотят, хотя я и просил его написать. 4.07.20 г. я написал требование выдать мне деньги в день обращения и вручил его работнику банка,  опять отказ без причин.  И только 6.07.20 г. пришло смс, что требование будет рассмотрено и 5.08.20 г. мне дадут ответ.  В частной беседе один из специалистов банка мне пояснил, что есть негласное распоряжение руководителя офиса,  небольшие суммы при закрытии счетов не выдавать, из-за них никто судиться не будет, попросят и забудут, а т.к. р\с счёт уже закрыт, деньги попадают на кор.счёт банка и через какое то время как невостребованные переходят в собственность банка и каким то образом эта схема влияет на бонусы руководства офиса и если я не начну скандалить, деньги я не получу.  Если такая схема существует, то становится понятным поведение работников.  Но видимо тогда банк ВТБ от жадности совсем потерял совесть.

Очень плохое качество обслуживание и затягивание сроков. Однозначно худший банк из всех, с которыми доводилось работать.  С банкм ВТБ у меня заключён кредитный договор от 04 июня 2018 года, в соответствии с которым установлена ставка 9,9% годовых. В начале марта 2020 года я обратился в банк (отделение на Проспекте Мира 97) с заявлением о снижении ставки до 5% в связи с рождением второго ребёнка (на основании Постановления Правительства РФ №1711). Условием для снижения была регистрация закладной в пользу ВТБ. 25 марта 2020 мной и представителем банка были поданы документы на регистрацию закладной. Расписка о подаче документов была направлена в банк в этот же день. В связи с тем, что МФЦ были закрыты на карантин в апреле и мае, я обратился в Банк по почте за разъяснением дальнейших действий и порядка снижения ставки, на что получил ответ (от 08 апреля 2020), что мне необходимо ждать, когда откроются МФЦ. Всё это вемя я продолжал платить повышенные платежи по ипотеке в срок и в полном объёме. В конце мая 2020 года, когда открылись МФЦ, я обратился в МФЦ, где мне сообщили, что выдача зарегистрированной закладной осуществляется только Банку, а представитель Банка по телефону сообщил, что ждать всё это время не требовалось и достаточно направить пакет документов в Банк по электронной почте. Я направил полный пакет документов в Банк 03 июня 2020 года с повторным заявлением о снижении ставки. Банк сообщил, что рассмотрение заявки пройдёт в течение 30 календарных дней. На настоящую дату (06 июля 2020 года) никакого ответа от Банка я не получил. По горячей линии никакой информации не дают. Мной была составлена жалоба в ЦБ, также оставлена жалоба черех горячую линию и через приложение банк-клиент.

Банк готов выдать закладную только в течение 30 календарных дней.Мне закладная нужна быстрее для рефинансирования кредита. Непонятно, как выполнять рефинансирование где-либо при таких сроках выдачи закладной. Также непонятно, как это согласуется с 102-ФЗ (статья 17, пункт 2): Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Каких-то иных сроков в кредитном договоре, или каких-либо других подписанных мной документах при оформлении ипотеки я не вижу.Обращался в контактный центр банка, итоги:- утверждается, что ускорить выдачу нельзя;- на текущий момент (спустя 8 календарных дней после запроса закладной) неизвестны ни её текущий статус, ни ожидаемая дата выдачи закладной.Оператор контакт-центра предложила обратиться в отделение банка, при этом в процессе разговора выяснилось, что в связи с пандемией записаться можно только удалённо, по вопросам выдачи закладной отделение бана "скорее всего не ответит" или "перенаправит на горячую линию". То есть, никто в банке не может ответить ни когда будет выдана закладная, ни кто именно ответственен за соблюдение законодательства при выдаче закладной.Ну и в процессе оформления записи в отделение банка оператор даже недослушала мой адрес электронной почти (я не продиктовал, что идёт после @), и пошла регистрировать заявку. Это заставляет меня сомневаться, а регистрировалось ли обращение вообще.

Ситуация интересная сама по себе. Я являюсь старым клиентом банка, незнаю почему прикипело и не менял уже много много лет, причем много разных счетов и кредитов и все несмотря на условия вел в ВТБ, была уверенность в надежности и ответственном подходе к своим клиентам.Но жизнь, преподносит свои уроки и настал день, когда я сильно усомнился в банке...Ситуация для меня в первые, незнаю на сколько частая, но я не был особо к такому готов..А случилось следующее, пришел в отделение банка, ул. Митинская 36, к.1, Сам банк на 2 этаже, и 2 банкомата на первом... Я соответсвенно подошел к банкомату внизу, чтобы положить деньги на новую карту, которая увы потом выяснилось что была не активна(я пароль просто забыл), я ее позже активировал, но суть в другом. Я решил ее активировать внеся средства, о том что я ввожу неправильно пароль, при внесении и проглатывании средств не сообщается, это другим на заметку... А решил я положить 15к 3 купюры по 5к, Банкомат открыл свой рот, благополучно сьел мои банкноты и барабанная дробь, на экране вместо 15к высветилось 10100... я честно при..ел, единственное что сообразил сделать мой испуганный мозг, это нажать отмену... нажав ее мне выдали заветную сумму.... Я ни чеков ничего не выдало в тот момент... я офигевщий конечно... я не особо старый. на вопросы может я изначально перепутал, нет, было именно 3 по 5... после я позвонил в банк, составил с оператором притензию CR-7062837, после чего оператов успокоив меня сказала подождать и все будет хорошо, справедливость восторжествует... Пролетели 10 дней, ровно! на 10 день, пришло сухое смс что у банка отсутствуют основания и тп, типа идите нафиг. я СОСТАВИЛ 2 ПРИТЕНЗИЮ, cr-7086195, на которую также ровно через 10 дней пришла заветная смска)))Так вот что делать дальше? ни чеков ни видео, как советуют разные источники перед походов в суд, у меня нет. как и у большинства обывателей которые попадают в такую ситуацию. Как доказать что я не осел, очень сложно прошло 20 дней, скорее всего даже с камеры что пишет банк все стерлось... Получается банк кинул меня на 4900))). Что сказать... обидно и досадно. Я на последок решил написать тут, может решится вопрос. нет так я скорее всего буду заканчивать мою долгую историю работы с данным банков, в надежде найти более лояльный и решительный банк в таких вопросах...

Являюськлиентом Банка "ВТБ",   столкнулся с непонятной ситуацией. При оформлении автокредита былапрактически навязана услуга Карта Автолюбитель, стоимостью 40000, срок действия3 года. Кредит    от  15.02.2020, полностью погашен 24.06.2020,Картой Автолюбитель ни разу не воспользовался. Порекомендации специалистов ПАО ВТБ обратился в Русский автомотоклуб за возмещениемчасти уплаченных средств за программу Карта Автолюбитель за минусом   фактически использованного периода действия Программы(2 года 7 мес.). При обращении в Русский АвтоМотоКлуб получен отказ,т.к. РусскийАвтоМотоКлуб в данном случае не является получателем финансов, рекомендованообратиться в ПАО ВТБ, как выгодоприобретателю в данной ситуации. В филиале ПАО ВТБнаписана претензия на возврат части стоимости Карты автолюбителя, за вычетомуже прошедшего времени.   От банка получен отказ в возмещении в связи с отсутствием оснований.Согласностатье 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителюфактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право закреплено в п.1 ст.782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказанияуслуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Прецеденты судебной практики в аналогичных ситуациях разрешены в пользу истцов. в обращении через сайт с просьбой повторно рассмотреть обращение - отказ с комментариями - это принципиальная позиция банкаВыхододин – обращаться в суд