Здравствуйте, в мае Банк ВТБ заблокировал мне р/с за подозрительную активность, не оповестив меня. После того я позвонил после разговора с роботом, который впаривал услуги банка (страховка и тд.) Я связался с оператором, целых 30-45 мин я поторчал на линии. После оператор сообщает, цитата: "К сожалению, я не могу восстановить вам ВТБ Онлайн, обратитесь в офис ВТБ". Круто. Я пришел, очереди куча, пришёл как ИП, поэтому побыстрее прошел все. Для ВТБ быстро - это 1-2 часа. Так как очереди куча. В офисе жарко, я там чуть не умер от жары. Потом мне звонят из ВТБ и говорят с удивленным и одно время грустным голосом. К сожалению, Москва вам отказала. Попробуйте обратиться в другой банк, не ВТБ или ВТБ Холдинг. Спасибо ВТБ за потраченное время. Почему 3, а не 2. Ну, обслуживание там на уровне. Их решение меня никак не тронула. Нашёл получше банк. Спасибо и на том. ИП П-хин Д.О. Если что - проверяйте ;).

Надумал попробовать банк ВТБ, попробовал.На сайте оформил заявку на кредитку, предварительно одобрено, теперь берите паспорт, снилс и справку о доходах и топайте в офис, аки в каменном веке. Ну да ладно, заказал на работе 2-ндфл и потопал, благо от дома офис недалеко. Поскольку 100% штата у нас всё еще на удаленке, бумажные справки на работе просто не выдают, отправляют 2-ндфл с электронной подписью, которую по-идее и распечатывать-то не надо. Думаю, ВТБ хоть не передовик технологий, но уж если налоговая работает с электронными подписями, то банк-то точно должен.Прихожу в офис, там мне говорят, что заявка одобрена предварительно, надо тут еще подписать и отправить на окончательное утверждение, квест, ну ладно, отправляем. А с электронными справками, говорит девушка, мы не работаем, но я узнаю, можт можно просто распечатать ее.  Проходят выходные, девушка из офиса мне пишет, что заявка одобрена, но нужна все же бумажная справка с мокрой печатью. Тем не менее, она мне предложила другой вариант, чтобы банк проверил доход через госуслуги вместо 2-ндфл, окай, думаю, пусть так. Проходит еще день, ответ мне - для получения карты всё же нужна бумажная справка.Итог: девушке из офиса благодарчик, она реально пыталась помочь, сделала, мне кажется, всё возможное в рамках дурных процедур банка, а сам банк дубовый, боюсь думать даже, как будет работать поддрежка в дальнейшем, особенно при возникновении каких-то проблем.

У многих наверно есть мультикарты ВТБ. По ним, как известно, вы можете выбрать программу накопления бонусов. НО это при условии, что у вас подключен пакет услуг "Мультикарта". В принципе, при открытии карты в банке вам его подключат, и вы будете получать свои бонусы при соблюдении определенных условий. А сейчас будьте внимательны! Если вдруг вы нарушили какое-то из условий (например, не набрали оборот денег за месяц 5000), у вас сформируется задолженность -249 руб. При этом банк вас не проинформирует об этой задолженности (даже если вы ежемесячно оплачиваете смс-оповещения). Потом, приблизительно через месяц, банк автоматически переведёт вас с пакета услуг "Мультикарта" на пакет услуг "Базовый", опять же не прислав никакой малюсенькой смсочки. На пакете услуг "Базовый" никаких накоплений и бонусов, ничего не будет. Дальше вы можете ежемесячно делать хоть 100-тысячный оборот по этой карте, никаких бонусов вы не получите. Также произошло и со мной. За 1,5 года бонусы были потеряны, т.к. я просто не знала об этом. Имея несколько карт ВТБ, трудно отследить по какой карте капают бонусы, а по какой нет. И вообще, лично у меня с этим банком последнее время много проблем. Например, увеличивают лимит по кредитной карте, не спросив меня об этом (типа я их древний и хороший клиент), а чтобы отказаться от повышенного лимита, пришлось специально ехать в банк. В онлайн-банке на тот момент это было невозможно сделать. В общем, слишком много неудобств...

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ на Долгоруковской д.40 Карину за отзывчивость и высокий профессионализм. Вследствие предоставления моим работодателем неверных данных, у меня возникла проблема с получением перевыпущенной дебетовой карты, Карина отнеслась к моей проблеме с неподдельным участием и сделала все, чтоб её решить в кратчайшие сроки. Мне не пришлось звонить или  ходить в отделение, что-бы напомнить о себе. Карина регулярно и своевременно оповещала меня по телефону о ходе работ по устранению проблемы. Такое отношение к клиентам встречается очень редко и достойно всяческих похвал!

28.03.2020 оформила Авто кредит в банке ВТБ, далее в  связи со сложившейся ситуацией-оформила кредитные каникулы. Так как возможности позволяли и для скорейшего закрытия кредита производила частичное погашение. в мае за внесение частичного погашения мне начисляли штраф в размере 2 839,52, по этой причине мной было составлено обращение в банк, но проценты я все равно заплатила. Аналогичная ситуация в июне , 25 июня делаю запрос на частичное досрочное погашение итог: 27 июня деньги со счета списались , 2 июля вернулись на счет ! 3 июля обратилась в отделение банка по городу Набережные Челны, с просьбой закрыть полностью кредит (заняла денег , чтобы только по скорее закончить отношения с банком ВТБ), сотрудники банка развели руками -информация по кредиту не загружается ( в мобильном приложении тоже вся информация пропала ). 5 июля деньги снова списались в счет частичного погашения , составленного мною 25 июня, но теперь уже со штрафом . Сейчас висит просроченная задолженность 53,52 рубля . Вопрос с чего образовалась задолженность?? хорошо , я внесла 6 июля 100 рублей на счет для погашения долга , но деньги не списываются . Итог, не могу закрыть полностью кредит , с каждым днем сумма кредита растет !!! Сегодня, 07 июля в 18:18 позвонила на горячую линию, для разъяснения ситуации , сотрудница не смогла ответить на мои вопросы и положила трубку ! не перезвонила . Очень Вас прошу разобраться в ситуации , я хочу по скорее закончить отношения с вашим банком навсегда !

Отправлен исполнительный лист (судебный приказ) по адресу указанному «специалистами» контактного центра ВТБ. Узнать какую либо информацию по движению судебного документа законными дистанционными способами невозможно. При личном визите по указанному «специалистами» банка ВТБ адресу в Санкт-Петербурге выясняется, что отделения там не существует – направляют с Большой Морской 29 на Дегтярный пер. 11. Аналогичная ситуация – никуда не пускают, ничего не сообщают, переадресовывают на информационный стенд с контактами по которым никто ничего не отвечает. В итоге все сводится к необходимости письменной переписки с банком с сроками по 30 дней! XXI век – создано достаточное количество законных защищенных онлайн каналов связи с банками, но в ВТБ «желают» только эпистолярных обращений. Вопиющая бюрократия и воспрепятствование исполнению решения суда.

Отправлен исполнительный лист (судебный приказ) по адресу указанному «специалистами» контактного центра ВТБ. Узнать какую либо информацию по движению судебного документа законными дистанционными способами невозможно. При личном визите по указанному «специалистами» банка ВТБ адресу в Санкт-Петербурге выясняется, что отделения там не существует – направляют с Большой Морской 29 на Дегтярный пер. 11. Аналогичная ситуация – никуда не пускают, ничего не сообщают, переадресовывают на информационный стенд с контактами по которым никто ничего не отвечает. В итоге все сводится к необходимости письменной переписки с банком с сроками по 30 дней! XXI век – создано достаточное количество законных защищенных онлайн каналов связи с банками, но в ВТБ «желают» только эпистолярных обращений. Вопиющая бюрократия и воспрепятствование исполнению решения суда.

16 октября 2019 года оформляли сделку по ипотеке в офисе на Пятницкой улице (Москва). В тот же день, в другом офисе (Мясницкая, 35) оформлялась сделка купли/продажи.  Сделка прошла без проблем, переехали в новую квартиру и все бы ничего. Но в феврале 2020 года подавала документы на налоговый вычет и заметила, что в комплекте документов нет расписки от продавца об отсутствии финансовых и иных претензий ко мне. Поехала в отделение банка, где оформлялась сделка купли/продажи. Там развели руками и сказали, что расписка скорее всего в архиве. Чуть позже написала заявление на выдачу документа из архива. Оказалось, что в архиве данного документа тоже нет. В итоге документ утерян, начальник отдела ипотечного кредитования на Мясницкой, 35 В-ва Наталья В. отказалась решать проблему и не подходит к телефону. Хочется услышать хоть один вариант разрешения ситуации.

Планировал открыть ИИС, смотрел условия банков по обслуживанию, выбрал ВТБ из-за более менее приемлимых условий и главное, наличию у меня зарплатной ДЕБЕТОВОЙ карты от данного банка. Картой не пользовалься с января-февраля 2020 года и вчера решил восстановить доступ к приложению, т.к. уже наличие карты, предполагает возможность открыть ИИС без визита в офис.После получения доступа к приложению, внезапно обнаружилась задолженность на карте в -249 рублей, просмотрев выписку по счету, указана некая услуга "продление услуги оповещения" на сумму  в 59 рублей, о 249 никакой информации в выписке НЕТ, как и оповещений.Позвонил в кол-центр, где девушка пояснила мне якобы, что банк списал деньги за тариф, СПИСАЛ ДЕНЬГИ С ДЕБЕТОВОЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ, якобы условиям пользования данной карты, я должен был ежемесячно тратить с нее не менее 5 000 руб или мне списывали бы эту комиссию, а также посоветовала идти в отделение отключить эту услугу, т.к. она это сделать не может. Сегодня я пошел в офис, где мне уже рассказали, что комиссию сняли, оказывается по причине того, что уже не работаю в организации, которая выпускала карту, уже появилась вторая причина. В третьем отделении, мне наверно поведуют третью версию произошедшего? Никаких исполнительных листов за все время я не получал.Итого:Банк, самостоятельно (без испольнительного листа) списал деньги с ЗАРПЛАТНОЙ ДЕБЕТОВОЙ карты, при том, что условия пользования данной картой, не предусматривают возможности овердрафта.

Имею кредитную карту 3854. Сделав недавно выписку был удивлён что с карты списывают деньги "комиссия по страховой выплате" 02.09.19 - 1074.1701.10.19 - 1065.2002.12.19 - 678.3109.01.20 - 841.9803.02.20 - 597.1602.03.20 - 1003.0501.04.20 - 827.4506.05.20 - 60.5201.06.20 - 602.8602.07.20 - 918.96Я не давал согласия на подключение! И считаю это навязанной услугой. Я её не подключал, никаких заявлений не писал. Списание не были замечены, так как за них не приходят даже уведомления, хотя за другие операции приходят. Я требую возврата  в полном объёме

Пришла в отделение банка по адресу улица Ивана Франко 12, для того  чтобы стать клиентом банка.  Мне выдали карту и подключили ее к мобильному приложению ВТБ онлайн. Буквально через 5 минут аккаунт был заблокирован, при первой же попытке воспользоваться счётом( никаких ошибок с паролями не было, так как я переводила деньги со своей же карты другого банка!) мол, в целях безопасности, обратитесь обратно в отделение банка. Я пришла обратно, по вышеуказанному адресу, с просьбой разблокировать операции по карте. На что мне сотрудница сказала позвонить на телефон горячей линии. Так вот трубку в этой тех. «поддержке», дай бог, если возьмут и через 10 минут гудков! Ощущение, что на телефоне сидят три оператора на всю страну! Первый оператор просто бросил трубку и мне пришлось заново ждать пока возьмёт трубку следующий оператор, который перенаправил меня (опять ожидание) к другому специалисту и всё это, чтобы услышать «мы не можем этого сделать по телефону, обратитесь в банк».  При том, что в банке сотрудница по имени Е-ва Юлия С. сказала, что нужно звонить ещё раз (с интонацией «че пристала» ) , только после того, как я стала требовать управляющего отделом, она, закатив глаза, разблокировала мне приложение, хотя до этого сказала, что это можно сделать только в тех. поддержке и заставила меня долго висеть на трубке!!! Кроме того, вместо того, чтобы молча и вежливо делать свою работу, процесс сопровождался возмущениями, почему она вообще должна это делать и у неё нет на это времени, хотя в отделении было всего пару клиентов в других окнах! До меня она скандалила с клиентом, не знаю сути конфликта, но фразами «я че у вас на лбу должна прочитать, что вам надо» повергла меня в шок! Следите за тем, кого набираете в сотрудники!  Потратила несколько часов на простую операцию! Не доверяю банку, который без уважения относится к своим клиентам и  блокирует карту, когда ему вздумается, а если на счету большие суммы? Мне каждый раз бегать в банк при обычных операциях? Отношение «чёприперся».  Просто зря потеряла своё время, а ВТБ -  клиента! Зайдите в другой банк и поучитесь у коллег.

Добрый день! Подала заявку на ипотеку, отлично, дали ответ через день, но сумма была меньше, чем запросила. Спустя некоторое время (4 дня) мы взяли справки у супруга на работе, чтобы увеличить лимит, т.к. он шёл без дохода по заявке. Сдали все документы в отделение банка ещё 26.06.2020. Сроки рассмотрения заявки занимают 5 рабочих дней, так почему нет ответа до сих пор? При звонке в кол-центр ответ один: мы создадим заявку на звонок КМ, но и она с тех пор ни разу не исполнена. Это что за отношение? Вы понимаете, я могу потерять квартиру, так дайте хотя бы отрицательный ответ, но ответ! Я пойду к Вашим конкурентам,  у меня нет времени ждать, меня не ждут!!

Взяла ипотеку 28.04.2020 года по новой программе в ВТБ в партнерстве с ПИКом, первый год ставка 0, 01%, а последующие года 6,5%. Сумма ежемесячного платежа в первый год должна была составлять - 15 111 руб, со второго года она должна была составлять - 26 326,51 руб. Все это отражено в графике платежей, который был подписан на сделке. В мае я решила внести частичное досрочное погашение в размере 15 000 руб, при заключение договора мне объяснили, что частичное досрочное погашение у этой программы - стандартное, то есть пишешь заявление и выбираешь уменьшить сумму или срок, мы выбрали сумму. После чего в личном кабинете изменился график платежей - сумма ежемесячного платежа за июнь увеличилась до 22 953,46 руб, а далее до конца первого года сумма ежемесячного платежа варьируется от 7 000 руб до 9 000 руб, со второго года сумма увеличилась до 26,792, 08. На горячей линии мне сказали, что это ошибка и платить по договору, я так и заплатила и в моем личном кабинете отобразилась просрочка, никто из консултантов горячей линии не смог объяснить с чем это связано и 6 июля 2020 года я написала первую претензию, через две недели мне не ответили и я написала вторую на горячей линии. В офисе, где выдавали ипотеку тоже не смогли ничего объяснить и предложили тоже написать претензию и 3 июля мне пришел ответ, что не было никакой технической ошибки, мы попросили разъяснить сотрудников банка ответ, но они не смогли этого сделать и предложили написать новую претензию и на новую претензию нам ответили : "После совершения графика платежа, в том числе после осуществления досрочного погашения, в зависимости от суммы внесения график пересчитывается". В ответе на мое обращение CR-7102366 сообщается, что следующий платеж после частичного досрочного погашения возрастает, прошу сослаться на пункт юридически значимого документа, также сообщается, что расчет и формирование графика осуществлен строго в соответствии с условиями договора, по указанной в нем формуле. Прошу сослаться на пункт договора, где указана данная формула и произвести пример расчета. Одновременно сообщаю, что обратясь в центр ипотечного кредитования : Новоясеневский проспект д.9, где была выдана ипотека нам не смогли объяснить почему ежемесячный платеж возрос после частичного досрочного погашения. также нам не смогли произвести расчет увеличения следующего платежа, если произвести частичное досрочное погашение. Прошу ответить на претензию в кратчайшие сроки и произвести перерасчет в соответствии с договором. Заемщик: Б-ва Дарья А., номер договора 634/2**5-00***53 от 28.04.2020

Нахожусь в Екатеринбурге, в области сохраняется режим самоизоляции.На руках кредитка от еще Банка Москвы (Матрешка), хотел закрыть ее. Позвонил в КЦ, так как ранее товарищ успешно закрыл кредитку через звонок, надеясь что и мне закроют.Оператор (мужчина) сразу ответил что это невозможно, и нужно идти в отделение для закрытия карты. И это во время пандемии и сохранении режима самоизоляции - я должен идти в переполненное людьми отделение. На мое возражение о том, что у товарища ранее получилось закрыть кредитную карту - ответил что такого быть не может, и у него (товарища) карта таким образом не закроется! И это при том, что у товарища как раз кредитка успешно закрылась, позже пропала из МБ/ИБ.В обычное время без проблем доехал бы до отделения, но в текущей ситуации меньше все хочется это делать, но банк ВТБ, похоже, это вообще не волнует, он провоцирует нарушать законный режим самоизоляции, действующий на территории Свердловской области.

Добрый день! Я, Д-н М.В. получи справку (ИСХ № 435/7***82 от 08.02.2020) в ОО «Кудрово» Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПАО) по состоянию на 31.12.2019, в которых указаны действующие на 31.12.2019 счета. Написал заявление на закрытие этих счетов. Мне их закрыли. Параллельно я заказал справку в налоговой о наличии у меня открытых счетов. И выяснилось, что у меня в ВТБ открыт еще счет - 40817...7267, о котором я ни чего не знал и не писал заявление на открытие данного счета. При этом, в вышеуказанной справке данный счет не был отражен. На данный момент я не являюсь клиентом ВТБ и прошу разъяснить что это за счет, почему он открыт без моего ведома и банк информацию о данном счете мне не представил. А также прошу закрыть данный счет в таком же порядке как его открыли - без моего присутствия. А также прошу обновить информацию, которую банк предоставлять в налоговые органы по открытым счетам. Информацию прошу направить на адрес электронной почты ***@inbox.ru

Добрый день! Сложилась крайне неприятная ситуация: в марте до режима самоизоляции я ждала пока сотрудник, с которым у меня была договоренность на оформление реструктуризации потребительского кредита и двух кредитных карты, выйдет из отпуска. Т.к на время самоизоляции в Москве ТЦ были закрыты (а заявление на оформление реструктуризацию лежало в офисе в ТЦ, оформить документы я не смогла. Закончилась самоизоляция и мое дело передали в коллекторское агенство. Я все ещё хочу оформить реструктуризацию и немного уменьшить долговую нагрузку, помогите, пожалуйста, #одного из договоров 633/0000-06***64. Прошу ответ написать на почту ***@gmail.com

Добрый день! Сложилась крайне неприятная ситуация: в марте до режима самоизоляции я ждала пока сотрудник, с которым у меня была договоренность на оформление реструктуризации потребительского кредита и двух кредитных карты, выйдет из отпуска. Т.к на время самоизоляции в Москве ТЦ были закрыты (а заявление на оформление реструктуризацию лежало в офисе в ТЦ, оформить документы я не смогла. Закончилась самоизоляция и мое дело передали в коллекторское агенство. Я все ещё хочу оформить реструктуризацию и немного уменьшить долговую нагрузку, помогите, пожалуйста, #одного из договоров 633/0000-06***64. Прошу ответ написать на почту ***@gmail.com

Добрый день! Сложилась крайне неприятная ситуация: в марте до режима самоизоляции я ждала пока сотрудник, с которым у меня была договоренность на оформление реструктуризации потребительского кредита и двух кредитных карты, выйдет из отпуска. Т.к на время самоизоляции в Москве ТЦ были закрыты (а заявление на оформление реструктуризацию лежало в офисе в ТЦ, оформить документы я не смогла. Закончилась самоизоляция и мое дело передали в коллекторское агенство. Я все ещё хочу оформить реструктуризацию и немного уменьшить долговую нагрузку, помогите, пожалуйста, #одного из договоров 633/0000-06***64. Прошу ответ написать на почту ***@gmail.com

По началу всё более чем хорошо. Я не зарплатник, поэтому воспользовался порталом для заявки,наверное лучшее что есть в банке, сканируешь и отправляешь документы, там сразу отвечают ок или не ок, шикарно!  Сделка в условиях самоизоляции, всё ок. а Перевод средств произошёл быстро. Тут хочется сделать опять комплимент другому банку, подготовили документы для снятия обременения за 6 дней, не рабочих а календарных. МФЦ Всё ок, Сдача документов, и ад. Начнём с того, что точка где принимают документы для отдачи документов для залога одна, но так во всех банках, проблема в ином, может из-за социальной дистанции. но в ипотечном отделе только 10 специалистов и они занимаются, как сделкой, так и работой с документами для оформления залога, так и снятия и Это на всю Москва, так вот там ад... и сотрудники просто выгоняют, типо народа уже много Для Вас нет места, шикарное место, ведь по записи заранее нельзя, молодцы. И главное, я двигался по с снижающимся процентам, в одном банке было 12,5, в другом - 9,5 и ВТБ должно было 8,5... Везде пока не сделаешь залог была по выше ставка, однако! В ВТБ это оформлено как скидка, и я как обычно приехал только с этими документами и мне говорят, фиг, это не полный комплект документов. Я немного обалдел, в смысле. мне открывают договор пункты 4,что то не получается тут изображение прикрепить, попробую в комментариях. И говорят, что я должен принести: 1. Договор об ипотеке, понятно 2. Кредитный договор, тоже И далее веселуха 3. Договор о страховании, который должен был быть у меня на 1 встрече,  да было 2 встречи, первая подписание договора и перевод средств, вторая после снятия обременении предыдущим банком.  Так вот на моё замечание, что договор уже был предоставлен и отсканирован их специалистом ответ, то были отдел по сделкам, а они из отдела по сопровождению, и я обязан для снижения с 10,5 до необходимых 8,5 предоставить оригинал. На моё замечание что уже, ссылались на 4 пункт, что им они нужны разово все комплектом. 4. Квитанцию об оплате этого договора, если учесть что сейчас это с 95% платится через интернет, о каком оригинале может идти речь, и опять просили оригинал в печатном виде. 5. Письмо первоначального залогодержателя, я этот документ так же давал на 2 встречи, и меня опять попросили его предоставить. 6. Копия расписки из Росреестра, эт ок. Ну я не в первый раз делаю рефинансирование и такой подход меня убил, наорав на представителя, что это бред, так как требуемые документы уже были предоставлены в банк, потребовал позвать старшего, пришла начальник отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский", по орав и на неё что документы уже были в оригиналах один раз предоставлены, она проговорилась что им нужны копии, и тут был найден выход. Я всегда сканирую документы и храню их на телефоне и в облаке, в итоге договорились что я ей на почту их отправил, и этого хватило + написал заявление с просьбой снизить проценты, или по ихнему перейти в титульный период. Ещё маленькая горечь в том, что они применяют эту"скидку" только на следующий месяц, а не моментально. К слову, со мной  в очереди стояли люди, которые по 3-4 месяца,погасив ипотеку не могут получить документы для снятия ипотеки, мало того что все одним скопом, так ещё в какой то момент отказываются общаться по телефону и говорят едте к нам, стойте в очереди и мб найдём.

Хочу выразить благодарность Т-ик Ирине за качественное обслуживание и профессиональную консультацию.При обращении в ДО Кузнецкий мост Ирина подчеркнула все преимущества использования дебетовой карты и бонусных опций. Ответила на все вопросы по использованию ИИС. Также помогла разобраться с подачей деклараций. Всегда была со мной на связи и своевременно отвечала на все мои вопросы.