ВТБ...... Что с горячей линией? Что с онлайн кабинетом? Почему недоступен вход в онлайн кабинет? Почему недозвониться НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ , ЗВОНКИ СБРАСЫВАЮТСЯ линия отключена 88001002424  ПОЧЕМУ ?? Что с вами происходит? Почему тая ужасная работа банка, надо сделать перевод, горячая линия ОТКЛЮЧЕНА С 22:05 УЖЕ ПОЧТИ 40 МИНУТ , В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕ ВОЗМОЖНО ЗАЙТИ (сообщение попробуйте ПОЗЖЕ) вы что свою диагностику не можете проводить ночью? ИЛИ ЧТО У ВАС ТАМ ПРОИСХОДИТ??? [b]02.07.2020 23:01:00[/b] В дополнение к ниже изложенному, приходят смс о списании средств с карты .... и если бы я не была сотрудником и не получала бы отчеты на электронную почту ..... ИСПУГАЛАСЬ БЫ КАК И ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ банка , что деньги списываются...... но вы просто злите ...... по факту приходят оповещения о списании за 28.03.2020 . которые действительно проводились, но банк решил ОПОВЕСТИТЬ ИМЕННО СЕЙЧАС.... Позорище какое . ПЕРВОЕ отвратный за такой сервис ВТОРОЕ о том, что нет письменных уведомлений на сайте банка о сложившейся ситуации с онлайн кабинетом и горячей линией и ТРЕТЬЕ за то, что вы пугаете, в прямом смысле этого слова, ваших клиентов подобными списаниями с карты за предыдущие пертоды..........

Пришли 2 СМС со списаниями средств около 400 рублей с магазина. Который не посещался. При этом с баланса пропало около 50 тысяч рублей. Банк клиент не работает. Сайт не доступен. На телефоны в колл центрах никто не отвечает. Мобильное приложение выдаёт ошибки. Полный бардак и нет никакого понимания что происходит и куда пропали деньги!

Сейчас получил СМС о списании денег с моего счета, хотя сам ничего не делал. Войти в личный кабинет не позволяет пишет системная ошибка, дозвониться на дежурную линию 8-800-100-24-24 без успешно, просто сбрасывает и все. Возникает вопрос что за уровень банка и стоит ли вообще с ним продолжать сотрудничать?!

ВТБ...... Что с горячей линией? Что с онлайн кабинетом? Почему недоступен вход в онлайн кабинет? Почему недозвониться НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ , ЗВОНКИ СБРАСЫВАЮТСЯ линия отключена 88001002424  ПОЧЕМУ ?? Что с вами происходит? Почему тая ужасная работа банка, надо сделать перевод, горячая линия ОТКЛЮЧЕНА С 22:05 УЖЕ ПОЧТИ 40 МИНУТ , В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕ ВОЗМОЖНО ЗАЙТИ (сообщение попробуйте ПОЗЖЕ) вы что свою диагностику не можете проводить ночью? ИЛИ ЧТО У ВАС ТАМ ПРОИСХОДИТ???02.07.2020 23:01:00В дополнение к ниже изложенному, приходят смс о списании средств с карты .... и если бы я не была сотрудником и не получала бы отчеты на электронную почту ..... ИСПУГАЛАСЬ БЫ КАК И ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ банка , что деньги списываются...... но вы просто злите ...... по факту приходят оповещения о списании за 28.03.2020 . которые действительно проводились, но банк решил ОПОВЕСТИТЬ ИМЕННО СЕЙЧАС.... Позорище какое . ПЕРВОЕ отвратный за такой сервис ВТОРОЕ о том, что нет письменных уведомлений на сайте банка о сложившейся ситуации с онлайн кабинетом и горячей линией и ТРЕТЬЕ за то, что вы пугаете, в прямом смысле этого слова, ваших клиентов подобными списаниями с карты за предыдущие пертоды..........

ВТБ...... Что с горячей линией? Что с онлайн кабинетом? Почему недоступен вход в онлайн кабинет? Почему недозвониться НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ , ЗВОНКИ СБРАСЫВАЮТСЯ линия отключена 88001002424  ПОЧЕМУ ?? Что с вами происходит? Почему тая ужасная работа банка, надо сделать перевод, горячая линия ОТКЛЮЧЕНА С 22:05 УЖЕ ПОЧТИ 40 МИНУТ , В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕ ВОЗМОЖНО ЗАЙТИ (сообщение попробуйте ПОЗЖЕ) вы что свою диагностику не можете проводить ночью? ИЛИ ЧТО У ВАС ТАМ ПРОИСХОДИТ???02.07.2020 23:01:00В дополнение к ниже изложенному, приходят смс о списании средств с карты .... и если бы я не была сотрудником и не получала бы отчеты на электронную почту ..... ИСПУГАЛАСЬ БЫ КАК И ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ банка , что деньги списываются...... но вы просто злите ...... по факту приходят оповещения о списании за 28.03.2020 . которые действительно проводились, но банк решил ОПОВЕСТИТЬ ИМЕННО СЕЙЧАС.... Позорище какое . ПЕРВОЕ отвратный за такой сервис ВТОРОЕ о том, что нет письменных уведомлений на сайте банка о сложившейся ситуации с онлайн кабинетом и горячей линией и ТРЕТЬЕ за то, что вы пугаете, в прямом смысле этого слова, ваших клиентов подобными списаниями с карты за предыдущие пертоды..........

Сегодня, 2.07.2020г., около 22:10 по мск времени, пришло уведомление с приложения ВТБ-Онлайн о списании денежных средств с карты. Средства мною не списывались, ничего не приобретал, нигде не расплачивался, то есть списание несанкционированное, либо мошеннические действия. Сразу ринулся заходить в приложение, посмотреть, что к чему, но приложение рухнуло, «ошибка системы, попробуйте зайти позднее», приложение обновлял. Начал заходить на сайт - не работает. Начал звонить на телефоны горячей линии, указанные на сайте www.vtb.ru, везде отбивает звонок даже без гудков, а на номере 1000 вообще называют «точное время» и сегодняшнюю дату (робот), а после сбрасывают. В итоге не знаю, что и делать! Возможно деньги и дальше списываются с карты, а сделать с этим в двенадцатом часу ночи при крахе приложения и горячей линии, закрытых отделениях банка – ничего нельзя! Спасибо, ВТБ! Буду писать всевозможные жалобы и заявления во все инстанции, в какие только возможно!

20 минут назад пришла смс о списании денег со счета. Я этого не делала. Мобильное приложение не работает, в кол центре говорят что не могут соединить ни с кем временно.  В инстаграмм возможность комментариев отключена. Ставлю 1 за непонятную ситуацию и отсутствие возможности связаться с вами. Скрины все есть.

Сайт не работает, телефон не работает. А деньги списывают, что делать будете ребята?! Сильно негодую и возмущаюсь, неправомерное списание более 20000 рублей за раз - как так, когда я дома?! Срочно мне наберите!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Кто мне ответит на вопрос -где мои деньги. Деньги списали в момент когда я дома, с какогото гастрономии в который я не посещала. Якобы списали 700 рублей а пофакту исчезло более 20 000 рублей. где деньги почему не работает телефон и недоступен личный кабинет!!!!!

Сайт не работает, телефон не работает. А деньги списывают, что делать будете ребята?!Сильно негодую и возмущаюсь, неправомерное списание более 20000 рублей за раз - как так, когда я дома?!Срочно мне наберите!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Кто мне ответит на вопрос -где мои деньги.Деньги списали в момент когда я дома, с какогото гастрономии в который я не посещала. Якобы списали 700 рублей а пофакту исчезло более 20 000 рублей. где деньги почему не работает телефон и недоступен личный кабинет!!!!!

В связи с указом мэра Москвы № 21-УМ от 16.03.2020г. меня отправили на обязательный карантин, т.к. я вернулась из заграницы с плохой эпидемиологической ситуацией.  Мне был выдан листок нетрудоспособности в связи с карантином. 6 апреля у меня ежемесячный платёж по кредиту наличными в ВТБ. Я обратилась в банк на горячую линию за кредитными каникулами в связи с пандемией коронавируса.  В ВТБ мне сказали, что нужен больничный лист или загран паспорт с отметками о пересечении границ. Я спросила об условиях предоставления кредитных каникул, мне оператор ответил, что кредитные каникулы предоставляются на три месяца, и что мой кредит увеличится на три месяца (т.е. мои три пропущенных платежа перейдут на конец срока кредитования). На вопрос, где мне можно ознакомиться с условиями предоставлений кредитных каникул – мне сообщили, что НИГДЕ. Я спросила у оператора, может я могу на сайте ознакомиться, мне ответили «НЕТ», тогда я попросила прислать мне на электронный адрес эту информацию, на что мне тоже отказали. То есть мне пришлось верить оператору на слова. 03.04.2020г.я направила листок нетрудоспособности, и загран паспорт с отметками о пересечении границ на электронную почту ВТБ ourcard@vtb.ru. Затем мне пришло письмо о том, что мне кредитные каникулы подключены. Но как оказалось позднее, Банк оформил свою программу, от которой нельзя отказаться.Я была уверена, что это те кредитные каникулы, после окончания окончания которых проценты будут распределены на весь срок кредита и срок договора увеличится ровно на три месяца(как сообщила девушка в колл центре).Однако после того, как я увидела новый график платежей оказалось, что после окончания трехмесячных каникул,последующие два месяца я должна буду выплачивать только проценты по кредиту в размере своего ежемесячного платежа(23234р.) Вместо каникул, которые были сообщены в колл центре, Банк оформил программу, которая содержит дискриминационные условия и ущемляет права заемщиков. Я столкнулась со следующими нарушениями: 1)    Банк оформляет свою невыгодную программу, решая это за клиента, фактически используя уязвимое положение клиентов в связи с пандемией коронавирусной инфекции в сложный период. 2)    Клиентам не дают расчеты, не разъясняют на цифрах как она будет работать. Сколько и как они заплатят. Мне подключили услугу автоматически после согласия и не показали никаких расчетов, только указали, что график появится в личном кабинете. Никакой возможности проверить нет. Если бы я не посмотрела в график платежей, то не увидела бы, что после 3 месяцев нулевых платежей 2 месяца я буду платить только проценты, а сумма основного долга не сократится. В моем случае эта переплата за два месяца составляет 23234,59*2=46469,18 руб.Если бы я знала, что после окончания кредитных каникул я буду платить 2 месяца только проценты, я бы не оформляла данные каникулы себе в ущерб. 3) ВТБ нарушает сроки рассмотрения заявок. Банк рассматривает заявки в течение 10 дней. Но по истечении 10 дней Банк не рассмотрел мое обращение. 11 июня 2020г. я оставила жалобу CR-7049767, со сроком рассмотрения до 21.06.2020г.  Звонок с решением поступил только 1 июля, что Банк не может пересчитать проценты. Прошу ВТБ пересчитать начисленные проценты по кредиту, т.к. сотрудники колл центра предоставили неверную информацию. ВТБ просто использует уязвимое положение клиентов в связи с пандемией и наживается на людях. Если бы меня сотрудник уведомил, что 2 месяца придется выплачивать только проценты, я бы не оформляла данные каникулы! Так же жалоба направлена в Банк России.

Являюсь корпоративным клиентом банка ПАО "БанкВТБ" (далее - Банк) уже более 10 лет.В период с 18.03.2020 по 07.04.2020 мной былнаправлен ряд заявлений в Банк с просьбой инициироватьпроцедуру возвратных платежей - Чарджбэк (Chargeback), согласноправил международной платежной системы Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules from 18 April 2020 покоду Reason Code 13.1 ("Services not provided or merchandise not provided" - услуги не оказаны), попричине не предоставления торгово-сервисным предприятием (далее - ТСП) мне услуг за которые я заплатил, а также в силу того что мирным путем с ТСП возникшую ситуацию урегулировать мне не удалось. Персональные договоры между мной и ТСП не заключались.Как держатель платежной карты Visa я имею право оспорить операции за которые мне не были оказаны услуги, а Банк, как эмитент выпустивший данную карту, должен оказать всяческое содействие и помощь в разрешении спора в соответствии с указанными правилами Visa, которые являются обязательными к исполнению для всех участников платежной системы, а также правилами платежной системы Visa по осуществлению операций на территории Российской Федерации от 21.11.2019. Все заявления на возврат были оформлены по форме Банка и приняты с дополнительными материалами доказывающими мою правоту, после чего в апреле месяце я получил от Банка SMS-сообщение с текстом что мои заявления рассмотрены. На все заявления я получил в устной форме по телефону одинаковый ответ, что Банку необходимо дополнительное время для проведения детального расследования ситуации, в настоящее время обращения находятся в работе: Банк предпринимает меры для оспаривания операций в рамках правил платежной системы, в случае успешного опротестования, денежные средства будут зачислены на счет вашей карты.Спустя месяцпосле отправки последнего заявления в Банк я 12.05.2020 подаю заявление (№ CR-6975946) с просьбой проинформировать меня оходе/результате опротестования операций, на которое 16.05.2020 мне поступает ответ на электронную почту, в котором Банк информирует меня, что предпринимает мерыдля оспаривания операций, предварительная дата завершения диспутных процедур - 20.05.2020.20.05.2020 никакой реакции/дополнительнойинформации от Банка по завершению диспутных процедур я не получил.Спустя еще почтимесяц 15.06.2020 я направляю дополнительное заявление в Банк (№ CR-7054385)где прошу повторно проинформировать меня о результатах опротестования операций и сроках завершения диспутных процедур, так как прошло уже более 2-х месяцев с подачи заявлений, что является нарушением со стороны Банка пункта 8 статьи 9 федерального закона РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе".На мое заявление от 15.06.2020 (№ CR-7054385)от Банка поступает ответ от 17.06.2020, в котором мне сообщается аналогичная информация полученная от Банка ранее, с корректировкой предварительной даты завершения диспутных процедур - 01.07.2020. Далее 19.06.2020 мне снова на электронную почту поступает ответ от Банка с предварительнойдатой завершения диспутных процедур - уже 25.06.2020.25.06.2020 и 01.07.2020 никакойдополнительной информации от Банка о результатахопротестования операций я не получил, денежные средства до настоящего времени (02.07.2020)мне не возвращены, сроки рассмотрения заявлений Банком нарушены (п. 8 ст. 9 № 161-ФЗ от 27.06.2011).Сколько может длится эта ситуация с отсрочками мне не понятно. Моя оценка проводимой Банком работы в частивозвратных платежей - неудовлетворительно, возможно моя оценка изменится в лучшую сторону при адекватной реакции со стороны Банка.

Добрый вечер! В мобильном банке появилось предложение кредита. По другим предложениям есть кнопка "не интересует", после нажатия на которую предложение пропадает, но здесь такой кнопки нет! Но больше всего бесит то, что остальные предложения появляются в витрине, а это в списке твоих(!) карт! По запросу в почту это предложение не убирается, только через контакт-центр. Прошу передать в отдел маркетинга или айтишникам просьбу, чтобы вернули кнопку "не интересует".  Самое смешное, что когда неделю назад я реально хотел взять кредит, то в мобильном банке высветилась ошибка, что-то типа: "Ваш заработок должен быть выше 15 000 рублей", а сегодня мне предлагается 4 миллиона. Работа банка напоминает написание письма в Простоквашино.

02,07,2020 примерно в 20:30 провисел на трубке более получаса, но большое количество сотрудников так и не смогли закрыть вклад "Максимальный рост". Через сайт закрыть вклад нельзя, через кол центр закрыть вклад также нельзя. Надо ехать в офис!  Вот какой крутой сервис у банка, деньги берут, зарабатывают на них, а как захотите забрать, так езжайте в банк, стойте в очереди, чтобы сделать простую операцию. 21 век, а банк ВТБ остался где-то далеко в прошлом.  Последний оператор была Елена, номер 02087. И чтобы было совсем весело, то на вкладе годовой процент аж 0,01% годовых.  Деньги заморожены, отношение наплевательское.

Добрейшего вечера. По крайней мере, он был таким до того момента, пока мне не поступило сообщение от банка о списании странной суммы и со странным остатком. С ВТБ не первый год знакома, поэтому сразу подумала про сбой или позднюю обработку - проверила выписку, операцию за последний месяц не нашла. Решила связаться с тех поддержкой: позвонила в КЦ, простейшее действие (около 23.00) по 8-800 и 1000. В половине случаев звонок сбрасывался после соединения (то есть даже на сотового оператора свалить нельзя), еще 1/4 - после нескольких ответов на вопросы IVR и остальное - просто было не слышно при установленном соединении. Ну что может быть проще звонка в КЦ в 21 веке? Написать в чат. Но что восхитительно - чат тоже недоступен.  23.13 - бот переводит меня на оператора 23.20 - я прошу уточнить время ожидания 23.31 - ВТБ просит меня подождать (скрин есть) Чтобы сообщить мне об ожидании, нужно было ждать 18 минут после ответа бота?  И вся эта история в условиях постоянного прекращения сеанса в личном кабинете. То есть мне нужно постоянно в него заходить - ведь push-уведомления о том, что мне ответили в чат, в ВТБ не реализованы. Это адекватно, господа? Я больше часа не могу решить простой вопрос по выписке. Что должен делать клиент, получивший странное смс, если все вокруг недоступно? Блокировать срочно все карты? А потом ехать в условиях пандемии в офис для разблокировки? Что за попытка сделать клиенту неудобно? У вас это и без этого неплохо получалось. Ну что же, время 23.41, чат молчит, вопрос не решен больше 40 минут. Alles

Рассматривая для себя продукт "автокредит" подала заявку через дилера в несколько банков, в том числе ВТБ. Для себя этот банк рассматривала как наиболее приоритетный, так как неоднократно пользовалась его слугами и на текущий момент являюсь его клиентом. По моим предыдущим впечатлениям банк надежный, клиентоориентированный. Но получив ответы банков решение Банка ВТБ оказалось по условиям самым дорогим, но вопрос не в этом. Посмотрев на сайте банка ВТБ условия оформления "автокредит" узнала о возможности получить автокредит по пониженной ставке, при определенных условиях, которым я и выбранный автомобиль соответствует. В связи с этим подала повторно заявку через сайт на новых условиях.На следующий день со мной связался представитель банка, рассказала про условия данной программы, которые меня заинтересовали, но чтобы продолжить оформление, как сказал специалист предыдущую одобренную заявку нужно завершить через дилера. Очень странно что данный специалист не смог завершить предыдущую, чтобы продолжить работу с заинтересованным Клиентом. Дилер заявку завершить не смог (по непонятным причинам). Прошла неделя общения с банком через чат/3 звонка в коллцентр/письма сотруднику банка для того чтобы отменить старую заявку и завести новую, но заявка до сих пор не отменена и менеджер мне не перезвонил. При обращении на горячую линию, каждый оператор убеждал что со мной свяжутся в течении 2х часов (максим сутки), прошла неделя звонка не поступило, а сотрудник через почту сообщил что отменена предодобренная (вторая заявка), и нужно снова завести на сайте, далее на связь не выходил.Последней каплей стал звонок спустя все это время из банка с вопросом актуальна ли мне заявка на текущий момент (первая, которую я 10 дней пытаюсь отменить).За это время выбранную машину продали...Делаю вывод, что красивые предложения на сайте, только для видимости, Банк не заинтересован работать с Клиентом по пониженным ставкам, и делает все чтобы отбить это желание. Как минимум, считаю банк должен исполнять свои обязательства по обещанию перезвонить/исполнить оформленный запрос Клиента.

Отвратительная работа горячей линии ВТБ. Единственный номер 8800-100-2424, но он не отвечает. Не доступен. А когда пошёл дозвон, просто сбросили. Система безопасности на нуле!! Списание с карты магазином алкогольной продукции  449 рублей при нулевом остатке! Я в этом магазине в жизни не была!! Разберитесь с этим. По поводу сохранности денежных средств в этом банке большие сомнения.

Был у меня вклад до востребования, открытый в 2007 году, еще со времен Банка Москвы, получала  на этот вклад пенсию, затем в личном кабинете перекидывала ее на мастер счет.  А теперь банк лишил меня этой возможности, взял да и изменил его на депозит, с которым  я в личном кабинете не могу ни чего сделать ни на карту закинуть, ни на копилку. Даже не могу воспользоваться пенсией. Единственно возможный способ, это топать в банк, сидеть там около двух часов и закрыть  депозит, только тогда я смогу получить свою кровную пенсию.ЭТО ПРОСТО ХАМСТВО КАКОЕ-ТО.

Добрый день, обратилась в банк, есть действующая ипотека, чтобы написать заявление на уменьшение % ставки действующим клиентам. Заявление приняли, сказали будут рассматривать 90 дней. Написала 27.03.20 прошло 90 дней так и не кто не позвонил, ответа не дождавшись. Сама обратилась в банк по средствам чат банка, сказали, что заявление есть, его не кто не рассматривал. Это после того, как я приложила скан своей копии заявления. Через 3 дня, перезвонили, сказали, что данная акция не актуально, окончательного ответа не дали. Прошло уже несколько дней, ответа не последовало. Официальный ответ на моё заявление так и не дали. Отказали моё или уменьшать мне % ставку по действующей ипотеке. Тот уже можно идти в другой банк спокойно на рефинансирование. Обидно за потерянное  время в ожидании. Очень жалко, что так относятся к своим клиентам.

Что случилось с ВТБ? Постоянно приходят уведомления о списании денег со счёта, за покупки, которые не совершал. При этом ВТБ-онлайн не работает, а все телефоны банка просто не отвечают! Почему вместо решения проблем вы отключаете телефоны?!! Что делать? Куда писать жалобы? Полный крах банка? Недопусимая ситуация...

Хотелось бы поделиться радостью, от первой совершенной покупки. Хоть квартира и взята в ипотеку, но тем не менее, пополнил список среднестатистических семей с ипотекой. И все бы было замечательно, наш менеджер М. которая нас вела, молодец-к ней вопросов нет абсолютно и все прекрасно. Настроение и впечатление было испорчено в этот же день 02.07.2020. позже...когда дело дошло до получения дебетовой карты, с помощью которой я должен вносить денежные средства на счёт.... Есть такой сотрудник отделения Е-ов А.А., который с невозмутимым видом подключил мне пакет услуг Мультикарта, с обслуживанием 249 рублей в месяц, но если я буду совершать расходные операции на 5000 рублей в месяц, то обслуживание будет бесплатно. На минуточку, ребята!!! Я взял ипотеку и мне нужна карта для доступа к счету, во всех порядочных банках она предоставляется бесплатно, потому как я пользователь кредитного продукта( ипотека/кредит наличными) На мои доводы о том, что это не применимо для меня и есть ли другие виды продуктов в банке, данный сотрудник ответил что других вариантов нет. То есть в год за эту «чудо-карту» я заплачу 2988!!!! Просто так! При чем карта не именная даже. Но все тайное становится явным! Я узнал что существует пакет услуг Базовый, который не включает в себя абонентскую плату и что я вполне могу им воспользоваться. Только узнал я это от сотрудников контакт-цента все этого же банка. Очень неприятное чувство быть обманутым, более того ваш сотрудник испортил в целом впечатление о банке ВТБ в целом. Наглое враньё вашего сотрудника, теперь даже не вызывает желания рекомендовать данный банк для своих друзей и знакомых. На сотрудника  Е-ва А. А. претензия так же была написана непосредственно в самом банке.