Здравствуйте!!!Ситуация в следующем 29 июня при процедуре банкротства мой финансовый управляющий подал заявление в ваш банк на разблокировку моего зарплатного счета,в банке сроков ей не пояснили,но потом заявили,что разблокировка произойдет в этот же день,максимум сутки,в отделении мне сказали,что 3 рабочих дня и как мы видим по прошествию всех сроков счет не разблокирован.В чем дело?Поясните ситуацию,когда разблокируете счет,финансовый управляющий тоже занят,чтобы к вам бегать,сказали,что сразу ему позвонят СУТКИ МАКСИМУМ,а уже неделя заканчивается....

Начиная с 29.06.2020 не могу войти в личный кабинет ( ошибка с набором цифр и букв выскакивает) для загрузки дополнительных документов, которые были запрошены сотрудником банка для окончательного одобрения ипотеки.  При звонках в колл центр фиксируется заявка об ошибке, но положительного результата нет. Сотрудника за нами не закрепили чтобы дослать документы через почту. Время идёт, а выхода нет. Прошу банк  решить данный  вопрос.

Начиная с 29.06.2020 не могу войти в личный кабинет ( ошибка с набором цифр и букв выскакивает) для загрузки дополнительных документов, которые были запрошены сотрудником банка для окончательного одобрения ипотеки.  При звонках в колл центр фиксируется заявка об ошибке, но положительного результата нет. Сотрудника за нами не закрепили чтобы дослать документы через почту. Время идёт, а выхода нет. Прошу банк  решить данный  вопрос.

Сложилась, по моему мнению, самая неприятная ситуация с доставкой карты. В начале июня решил заказать дебетовую мультикарту на сайте. Указал все данные, телефон. Выбрал доставку курьером На почту поступило сообщение, что в течение недели со мной свяжутся и уточнят детали для доставки. 2 недели никакой обратной связи не было, поэтому решил позвонить в саппорт банка сам. В звонке мне сообщили, что карта была доставлена в отделение банка на другом конце города. На вопросы "Почему карту доставили в отделение банка, а не курьером на мой адрес?" внятного ответа не дали. После этого я перезвонил уточнить можно ли эту карту доставить в ближайшее ко мне отделение, чтобы мне не пришлось ехать на другой конец города. На что получил ответ, что такой возможности нет и я могу в этом случае заказать новую карту и выбрать уже нужный мне адрес. На вопрос почему не доставили курьером услышал следующий ответ: "Вы в Нижнем Новгороде заказывали? Извините, но курьерская доставка у нас работает только по Москве. На сайте иногда срабатывает, простите. Закажите новую карту в ближайшее отделение". Смирившись, заказал новую карту. Но на следующий день со мной связалась курьерская служба и уточнила когда удобно будет доставить карту. Я сообщил им то, что мне сказала поддержка - что карты в НН курьером не доставляют. На что курьерская служба просто ответила, что ничего про это не знают, заказ они получили и спросили когда удобно. Я сказал, что в любой день, хоть завтра, на что получил ответ, что завтра (18.06) курьер свяжется для уточнения деталей.  Курьер же связался только 22.06. Доставил карту, оформил все документы, сделал фотографии меня и паспорта, получил мои подписи. На документах по активации была инструкция, где был указан мой текущий номер телефона, который я указывал при заказе. При попытке активации карты в приложении СМС мне не приходила. Попытался активировать на сайте и крайне неприятно удивился - форма показала мне мой старый номер телефона, который был указан при оформлении карты 4 года назад. Той карты, естественно, больше нет, срок истек. Телефона старого тоже нет. Но дело и не в этом - при оформлении был указан мой текущий, новый номер телефона. И на документах по активации указан текущий номер телефона. Но СМС банк шлет на старый. Почему - я не совсем понял. Позвонил в саппорт. Оставил претензию по всей этой ситуации в этот же день - 22.06. Номер жалобы CR-7075999. Получил ответ, что жалоба зафиксирована, со мной свяжутся в срок до 02.07, что уже вызвало вопросы, так как срок объективно большой. Естественно, со мной никто не связался, пришлось только что звонить. Сначала по претензии мне зачитали ровно все то же, что было в СМС от банка - что жалоба зафиксирована. Через некоторое время получил ответ о том, что "Мы извиняемся за эту ситуацию. Поработаем над улучшением качества обслуживания. Но номер телефона вам все же придется изменить личным визитом в наш банк - написать заявление на смену номера." Собственно, ВТБ, главный вопрос - почему я должен это делать, если при заказе карты указал все корректно - корректные ПД, номер телефона новый. Я бы не заказывал карту на дом курьером, если бы смог сходить в офис и там все сделать. На улице пандемия, мне рисковать не хочется. Но вы вынуждаете меня это делать. В претензии я просил рассмотреть вопрос привязки нового номера по электронной почте, мог предоставить все документы. Но вы вынуждаете обратиться меня в офис, с чем я в корне не согласен. Работа СПП и рассмотрения жалоб на нуле. Работа курьерской доставки еще ниже. Крайне неудовлетворен обслуживанием.

03.05.2018 мной был оформлен ипотечный договор (623/0812-0000***) в ВТБ. Весь период действия договора я своевременно вносил регулярные платежи. 1) 27.05.2020 я решил досрочно погасить всю оставшуюся задолженность. Для этого 27.05.2020 я позвонил в контакт-центр ВТБ и зарегистрировал заявку на досрочное гашение в сумме 2 679 762,95 руб. Согласно заявлению я должен был обеспечить наличие обозначенной суммы на счете-источнике для погашения в ВТБ в срок до 19:00 02.06.2020 (от ВТБ пришла СМС с указанной суммой датой) 2) 01.06.2020 я перевел обозначенную сумму межбанковским переводом (из СКБ-банка в ВТБ) 3) В период с 01.06.2020 по 03.06.2020 от банка ВТБ не было никакой обратной связи (ни звонков, ни смс) 4) 03.06.2020 я позвонил в контакт-центр ВТБ и задал вопрос о состоянии досрочного гашения. Специалист ответил, что необходимая сумма есть на моем счете и гашение произойдет 05.06.2020. Я удивился, но поверил 5) 05.06.2020 от ВТБ не было никакой обратной связи 6) 08.06.2020 я позвонил в контакт-центр ВТБ и задал вопрос о состоянии досрочного гашения. Специалист ответил, что произошла техническая ошибка и деньги в погашение не списались и предложила оформить мне новую заявку на погашение, при этом отметив, что находящейся на счете суммы уже не хватает для этого, поскольку за прошедшее время на основную сумму долга были начислены проценты. Я возразил, поскольку это произошло по вине ВТБ, специалист согласился и оформил обращение под номером CR-7038485 для того, чтобы разобраться с ситуацией и завершить досрочное погашение в полном объеме. Срок рассмотрения обращения - до 18.06.2020 (о чем мне пришла СМС) 7) До 23.06.2020 от ВТБ мне не поступало ни звонков, ни СМС, и я позвонил сам. Сотрудник ответил, что запрос все еще рассматривается и пообещал устно, что проблема будет решена до 25.06.2020 8 ) 24.06.2020 от ВТБ поступила СМС о том, что запрос в работе 9) В период с 25 по 30 июня я ежедневно звонил в ВТБ, чтобы узнать о судьбе моего запроса. Сотрудники исправно поочередно отвечали, что запрос будет решен завтра 10) 26.06.2020 я написал в официальный инстаграм ВТБ и в группу ВТБ ВКонтакте, где меня заверили, что вот-вот, совсем скоро запрос будет решен 11) 01.07.2020 я позвонил в ВТБ, сотрудник радостно ответил, что мой запрос рассмотрен и ВТБ признает свою вину в том, что неправильно рассчитал полную сумму к досрочному погашению, направленную мне в СМС от 27.05.2020. Цитата от сотрудника: "Банк готов пойти вам навстречу и произвести погашение, но для этого вам нужно перевести недостающую сумму в размере 614.19 руб, а на следующий день после перевода позвонить в банк и зарегистрировать новое обращение". Я попросил уведомить об этом меня письменно - СМС или e-mail, на что получил отказ. Понимая, что с этой  непрофессиональной махиной бороться просто бесполезно, я перевел 615 рублей на свой счет в ВТБ 12) 02.07.2020 я позвонил в ВТБ, чтобы зарегистрировать новое обращение на погашение (CR-7099051), и мне удалось это сделать за 30 минут объяснений. Пришла СМС со сроком рассмотрения 12.07.2020 Итого: с 01.06.2020 по текущую дату (02.07.2020) деньги в размере 2 679 762,95 руб. лежат на моем счете в ВТБ для полного гашения ипотечного кредита, досрочного погашения не произошло, сотрудники ВТБ всё это время сами ни разу со мной не связались, а на мои звонки отвечают, что скоро жизнь наладится.  Общая характеристика происходящего: банк с огромным капиталом, практически безграничными возможностями для технологических инноваций и улучшений фактически является дном банковской системы, являя собой эталон некомпетентности, безграмотности и хамства.

Захотела открыть ИИС у брокера ВТБ, так как мне понравились указанные на сайте условия и доступные инструменты для инвестиций. Что по факту: 19 июня я пришла в отделение открыть мастер счёт и ИИС (из-за того, что не было счёта в банке, мне нужно было сначала открыть мастер счет, а потом уже открыть ИИС- так сказали мне по телефону). Придя в банк, мне быстро открыли мастер счёт, а вот по ИИС отправили в отдел Привилегия, так как никто в этом больше не разбирается. В ВТБ-онлайн открыть ИИС не могла, из-за того, что у меня этой функции не было, и даже сотрудники банка пытались у меня найти эту функцию, но безуспешно.Прошла неделя, ИИС так и не был открыт. Пришлось идти опять в банк, чтобы разбираться с ситуацией. Оказалось, что Светлана из привилегии неправильно ввела паспортные данные... Наталья, так же из отдела Привилегия, переделав заявку и навязчиво рекламируя страховой продукт,отправила меня домой, уверяя, что до 1 июля ИИС точно будет открыт.Сегодня 2 июля, и как можно понять, инвестиционный счёт до сих пор не открыт. Позвонив в отдел по инвестициям, мне сказали, что в моем заявлении отсутствовала копия паспорта!! и что заявление отправили обратно менеджерам на доработку. Если завтра днем до сих пор ИИС не будет открыт, придется после работы идти опять в банк и писать заявление на закрытие счёта, ведь сотрудники делают ВСЁ, чтобы в этот банк новые клиенты не совались. Даже такую простую операцию сотрудники не могут выполнить оперативно. А что будет, если придётся решать какой-то вопрос сложнее и серьёзнее? Нет уж, спасибо...

Сегодня обратился в отделение банка с целью закрыть кредитную мультикарту и заказать две дополнительных дебетовых. Был поражен новыми технологиями :) Но сначала возникли неприятные ощущения - подошел к рабочему месту оператора, а там кресло для клиента установлено в 1,5м от стола. Понятное дело - безопасность, забота о здоровье. Но как я буду подписывать документы? без этого же никак? это мне для каждой подписи нужно вставать, и все-таки приближаться к оператору.... Вот такие мысли. Несолько минут грустил, пока готовились документы. Затем оператор говорит - сейчас придет СМС, нужно пройти по ссылке в мобильное приложение и подписать документ. Что?! Но разбираться не был желания - все сделал по подсказкам оператора. Это чертовски удобно! Вся информация на экране смартфона в приложении - ознакомился, подтвердил, подписал паролем или отмечатком пальца - а у оператора моментально все подтверждается. Переходим к следующему документу. Всего подписано 5 документов - технологично и безопасно. Круто придумали! А еще - экологично, экономия бумаги ;-)

Сегодня обратился в отделение банка с целью закрыть кредитную мультикарту и заказать две дополнительных дебетовых.Был поражен новыми технологиями Но сначала возникли неприятные ощущения - подошел к рабочему месту оператора, а там кресло для клиента установлено в 1,5м от стола. Понятное дело - безопасность, забота о здоровье. Но как я буду подписывать документы? без этого же никак? это мне для каждой подписи нужно вставать, и все-таки приближаться к оператору.... Вот такие мысли.Несолько минут грустил, пока готовились документы. Затем оператор говорит - сейчас придет СМС, нужно пройти по ссылке в мобильное приложение и подписать документ.Что?! Но разбираться не был желания - все сделал по подсказкам оператора. Это чертовски удобно! Вся информация на экране смартфона в приложении - ознакомился, подтвердил, подписал паролем или отмечатком пальца - а у оператора моментально все подтверждается. Переходим к следующему документу.Всего подписано 5 документов - технологично и безопасно.Круто придумали!А еще - экологично, экономия бумаги ;-)

В начале сентября 2019 года приобрел билеты на спортивное мероприятие "Формула-1. Гран-при Вьетнама", которое должно было состояться в период с 03.04.2020 по 05.04.2020. Но из-за пандемии все накрылось. Гран-при официально "перенесли" на неопределенную дату. Не отменили, а именно перенесли. До сих пор не известно, когда мероприятие состоится. Стоимость билетов - немаленькая. Попытался обратиться к организаторам с просьбой возврата денег. В ответ получил предложение ожидать назначения новой даты проведения гонок - но до сих пор никто не знает, когда эта дата станет известна. Я ждал 2 месяца - на очередной запрос возврата получил очередной отказ. Терпение лопнуло, решил обратиться за помощью в банк, с карты которого покупал билеты. Даже не ожидал, что заявление на опротестование операции покупки будет принято с первого обращения по телефону - я лишь позвонил чтобы узнать, как это можно сделать, но у меня сразу же приняли обращение. А дополнительную информацию предложили отправить в электронном виде на почту - что я и сделал. Не обошлось без неприятностей - через 10 дней мне позвонили, и сообщили, что обращение обработано, но без результата. Т.к. банк не получил от меня дополнительные материалы по покупке. Не дошло письмо. Жаль, что никто не сообщил об этом раньше. Но в тот же день было принято повторное обращение, снова отправил всю информацию на почту - получил подтверждение о доставке. Прошло 2 недели - обнаруживаю на карте подозрительно большую сумму, смотрю выписку - а там возврат от вьетнамцев! Большое спасибо! Если бы не помощь банка - неизвестно когда бы хитрые вьетнамцы вернули бы деньги. Класс!

В начале сентября 2019 года приобрел билеты на спортивное мероприятие "Формула-1. Гран-при Вьетнама", которое должно было состояться в период с 03.04.2020 по 05.04.2020.Но из-за пандемии все накрылось. Гран-при официально "перенесли" на неопределенную дату. Не отменили, а именно перенесли. До сих пор не известно, когда мероприятие состоится.Стоимость билетов - немаленькая. Попытался обратиться к организаторам с просьбой возврата денег. В ответ получил предложение ожидать назначения новой даты проведения гонок - но до сих пор никто не знает, когда эта дата станет известна. Я ждал 2 месяца - на очередной запрос возврата получил очередной отказ.Терпение лопнуло, решил обратиться за помощью в банк, с карты которого покупал билеты.Даже не ожидал, что заявление на опротестование операции покупки будет принято с первого обращения по телефону - я лишь позвонил чтобы узнать, как это можно сделать, но у меня сразу же приняли обращение. А дополнительную информацию предложили отправить в электронном виде на почту - что я и сделал.Не обошлось без неприятностей - через 10 дней мне позвонили, и сообщили, что обращение обработано, но без результата. Т.к. банк не получил от меня дополнительные материалы по покупке. Не дошло письмо. Жаль, что никто не сообщил об этом раньше. Но в тот же день было принято повторное обращение, снова отправил всю информацию на почту - получил подтверждение о доставке.Прошло 2 недели - обнаруживаю на карте подозрительно большую сумму, смотрю выписку - а там возврат от вьетнамцев!Большое спасибо! Если бы не помощь банка - неизвестно когда бы хитрые вьетнамцы вернули бы деньги.Класс!

Пыталась взять ипотеку в ВТБ, одобрили даже больше, чем запрашивала, по небольшой процентной ставке. Обрадовалась, а зря... Мне предоставили ипотечного менеджера Г-ва С. В., человека, который, видимо, не особо любит свою работу, да и в принципе не готов помогать клиентам. Я зарплатный клиент ВТБ и была всегда довольна банком,до того момента, как решила взять ипотеку. Каждый день я пыталась вытянуть хоть какую-то информацию из менеджера, сама дозванивалась, расспрашивала про дальнейшие шаги, пыталась получить действующую информацию. Менеджер периодически нагло игнорировал мои сообщения и звонки, никогда не перезванивал. Когда я провела оценку уже выбранной квартиры и подала анкету на страхование, думала наконец-то выйду скоро на сделку. Итог получила печальный. Оценку заказала, провели. В страховую компанию также все документы предоставила, с их стороны тоже все одобрили. Менеджер сообщил, что документы отдал в отдел сделок. На этом все...Полное игнорирование, уже как неделю менеджер не отвечает в онлайн-чате, звонки мои просто сбрасывает. Звонил даже мой риелтор,он обещал ему перезвонить, и, конечно, же не перезвонил, его тоже стал игнорировать. Делала запрос через оператора, чтобы понимать хотя бы примерные сроки. Оставила три заявки, чтобы со мной связался мой кредитный менеджер или кто-то из сотрудников, также попыталась достучаться до руководства. Как итог: уже 5-й день подряд мне сообщают, что мне "ОБЯЗАТЕЛЬНО" перезвонят в течение 2-х рабочих дней.Теперь я иду в другой банк брать ипотеку. Так как там менеджеры ответственны и квалифицированны, могут дать без проблем информацию в течение рабочего дня. Подумываю также поменять зарплатный банк, так как разочарована настолько сильно, что нет больше никакого желания сотрудничать с банком, который позволяет набирать таких некомпетентных сотрудников.07.07.2020 17:48:56Спасибо, что быстро решили мою проблему. Менеджеры вышли на связь и все разъяснили по сделке, дали конкретную информацию. В четверг выходим на сделку по ипотеке. Надеюсь, что в следующий раз не придется жаловаться на работу специалистов и все дальнейшие действия будут проходить быстро и качественно.

С марта месяца не могу оформить рефинансирование по причине бездеятельности сотрудников банка ВТБ. Клиентоориентированность - ноль. Заинтересованность - ноль. Зачем так работать - непонятно совершенно. Единственное, что заставляло их шевелиться, но очень недолго - жалобы на горячую линию. После подачи заявки - не было ответа в оговоренный срок. Пришлось трижды (!!!) ездить в банк к менеджеру (Ксения У.) и напоминать. И все три раза - безрезультатно. На четвертый визит - ура - нашлось согласование. После согласования - менеджер запросил справки и оценку, все сделали. И - снова никаких ответов. Прошел еще месяц. После нескольких звонков на ГЛ - с нами таки связалась та самая Ксения, была сильно обижена на обращение по ГЛ. А как иначе, если ни-че-го не делается?! 4/06 она заказала закладную, назвала срок готовности "две недели", сказала записаться в МФЦ и... снова пропала. Снова звонок на ГЛ, снова жалобы, дали другого менеджера. Что-то изменилось? НЕТ!!! На данный момент с одобрения заявки прошло ТРИ месяца, с момента заказа закладной ОДИН месяц, и результат - НОЛЬ. Вот такая вот невеселая история нашего общения с банком ВТБ. Вывод - категорически НЕ рекомендую.

В феврале нами было получено положительное решение о рефинансировании нашего ипотечного кредита с предоставлением дополнительной суммы, сверх остатка по кредиту. После сбора пакета документов наступила пауза, вызванная массовым уходом на самоизоляцию и дистанционную работу, в том числе, работников ВТБ. Единственный раз с нами связался представитель ВТБ  4 апреля и узнавал, готовы ли мы к сделке 10 апреля (пятница). С его слов, это был единственный день для сделок по одобренным заявкам на рефинансирование. Но, так как это был бы рабочий день, и один из нас, троих участников, никак не мог находиться в Москве (был вкомандировке), представитель сказал, что в таком случае, сделка переносится на неопределенное время, до улучшения эпидемиологической ситуации.Сегодня в мобильном приложении ВТБ я увидел предложение рефинансировать ипотечный кредит. Затем это же предложение пришло мне и на почту. На мой вопрос по электронной почте менеджеру я получил ответ «Решение по вашей заявке истекло 01.07.2020 Чтобы сделать рефинансирование необходимо подать новую заявку»На вопрос, «почему же мне так и не была предложена дата сделки, так как я специально задал звонившему мне представителю вопрос, "сгорит" ли решение, на что он ответил, что, как только работа офисов нормализуется, меня пригласят на сделку?», менеджер мне ответил: «К сожалению, из-за большого объема сделок мы не можем отслеживать действия решений заемщиков. Вам можно подать по упрощенной программе «Победа над формальностями», от вас потребуется только переписать анкеты и обновить справки из вашего банка-кредитора (об остатке задолженности и история операций по договору)»Это означает, что теперь нам, нужно заново очно переподать документы и ожидать сначала решение, а затем дату сделки? Дело в том, что мы сейчас находимся не в Москве и планировали прилететь на сделку, когда будет определена её дата. Плюс, не ясно, что с дополнительной суммой, превышающей остаток по ипотеке: о ней в новом предложении уже ничего не говорится.На мой взгляд, ситуация, мягко говоря, странная: мы,осознавая всю сложность обслуживания клиентов в сложившейся эпидемиологической ситуации, терпеливо ожидали, когда нас, наконец-то пригласят на сделку, но нас на неё так и не пригласили, и дождались мы только того, что решение по нам аннулировали.P.S. Последний ответ менеджера, только что: "Ваша заявка закрылась, с ней работать больше нельзя."Прекрасно!

Добрый день! 02.05.2020 в связи со сменой фамилии подала заявку на замену зарплатной карты. В этот же день мне позвонили с работы и сказали, что ещё месяц назад (25.03.20) подали на замену карты документы, так как нахожусь в декрете, об этом я не знала. Обратилась в отделение банка за получением карты, которую заказали на работе. Мне ее не выдали, причиной явилось некорректный перевыпуск карты. Позднее карту я получила, но только ту что сама заказала. В этот момент у меня пропали все дебетовые счета, в том числе накопительные, в личном кабинете онлайн. Я обратилась в техподдержку, там сказали что произошло дублирование счетов, необходимо обратиться в отделение. Обратилась в отделение, приняли обращение, обещали перезвонить в ближайшие два дня. При этом я потребовала выдать деньги с накопительного счета, мне дважды отказали (сначала по причине отсутствия мастер счета на который можно перевести деньги, когда попросила перевести на текущий - сказали что отсутствует руководитель офиса). Через неделю я обратилась в другое отделение, где мне без проблем выдали денежные средства. Все бы ничего, но сегодня у меня списание по кредиту. Везде заверили (офис и горячая линия), что списание будет с текущего счета. При этом я закинула деньги на мультикарту, кредитку, и перевела с другого банка на старый Мастер счёт к которому был привязан кредит. Но списание так и не происходит. Боюсь что будет просрочка, с дальнейшими последствиями... кстати из отделения банка мне так ни разу не перезвонили ( первое обращение отправлено сотрудником в мае, второе две недели назад). В банке последний сотрудник постоянно отсутствует, запросила звонок через чат из отделения (обещали в течение суток),  но звонок так и не поступил. Хотелось бы решить проблему дублирования мастер счетов. Уже два месяца прошло, деньги с накопительного счета вывела из Вашего банка. Если бы не зарплатная карта и кредит,вообще ушла бы навсегда. Два месяца не можете решить проблему, думаю клиента не должны волновать внутренние  нестыковки системы банка

Добрый день! 02.05.2020 в связи со сменой фамилии подала заявку на замену зарплатной карты. В этот же день мне позвонили с работы и сказали, что ещё месяц назад (25.03.20) подали на замену карты документы, так как нахожусь в декрете, об этом я не знала. Обратилась в отделение банка за получением карты, которую заказали на работе. Мне ее не выдали, причиной явилось некорректный перевыпуск карты. Позднее карту я получила, но только ту что сама заказала. В этот момент у меня пропали все дебетовые счета, в том числе накопительные, в личном кабинете онлайн. Я обратилась в техподдержку, там сказали что произошло дублирование счетов, необходимо обратиться в отделение. Обратилась в отделение, приняли обращение, обещали перезвонить в ближайшие два дня. При этом я потребовала выдать деньги с накопительного счета, мне дважды отказали (сначала по причине отсутствия мастер счета на который можно перевести деньги, когда попросила перевести на текущий - сказали что отсутствует руководитель офиса). Через неделю я обратилась в другое отделение, где мне без проблем выдали денежные средства. Все бы ничего, но сегодня у меня списание по кредиту. Везде заверили (офис и горячая линия), что списание будет с текущего счета. При этом я закинула деньги на мультикарту, кредитку, и перевела с другого банка на старый Мастер счёт к которому был привязан кредит. Но списание так и не происходит. Боюсь что будет просрочка, с дальнейшими последствиями... кстати из отделения банка мне так ни разу не перезвонили ( первое обращение отправлено сотрудником в мае, второе две недели назад). В банке последний сотрудник постоянно отсутствует, запросила звонок через чат из отделения (обещали в течение суток),  но звонок так и не поступил. Хотелось бы решить проблему дублирования мастер счетов. Уже два месяца прошло, деньги с накопительного счета вывела из Вашего банка. Если бы не зарплатная карта и кредит,вообще ушла бы навсегда. Два месяца не можете решить проблему, думаю клиента не должны волновать внутренние  нестыковки системы банка

Добрый день! 02.05.2020 в связи со сменой фамилии подала заявку на замену зарплатной карты. В этот же день мне позвонили с работы и сказали, что ещё месяц назад (25.03.20) подали на замену карты документы, так как нахожусь в декрете, об этом я не знала. Обратилась в отделение банка за получением карты, которую заказали на работе. Мне ее не выдали, причиной явилось некорректный перевыпуск карты. Позднее карту я получила, но только ту что сама заказала. В этот момент у меня пропали все дебетовые счета, в том числе накопительные, в личном кабинете онлайн. Я обратилась в техподдержку, там сказали что произошло дублирование счетов, необходимо обратиться в отделение. Обратилась в отделение, приняли обращение, обещали перезвонить в ближайшие два дня. При этом я потребовала выдать деньги с накопительного счета, мне дважды отказали (сначала по причине отсутствия мастер счета на который можно перевести деньги, когда попросила перевести на текущий - сказали что отсутствует руководитель офиса). Через неделю я обратилась в другое отделение, где мне без проблем выдали денежные средства. Все бы ничего, но сегодня у меня списание по кредиту. Везде заверили (офис и горячая линия), что списание будет с текущего счета. При этом я закинула деньги на мультикарту, кредитку, и перевела с другого банка на старый Мастер счёт к которому был привязан кредит. Но списание так и не происходит. Боюсь что будет просрочка, с дальнейшими последствиями... кстати из отделения банка мне так ни разу не перезвонили ( первое обращение отправлено сотрудником в мае, второе две недели назад). В банке последний сотрудник постоянно отсутствует, запросила звонок через чат из отделения (обещали в течение суток),  но звонок так и не поступил. Хотелось бы решить проблему дублирования мастер счетов. Уже два месяца прошло, деньги с накопительного счета вывела из Вашего банка. Если бы не зарплатная карта и кредит,вообще ушла бы навсегда. Два месяца не можете решить проблему, думаю клиента не должны волновать внутренние  нестыковки системы банка

Лично обратилась в отделение банка втб Бутлерова 40.  Целью обращения был перевод денежных средств с одного счета на другой и с этой простой задачей два сотрудника банка справиться не смогли. Первый раз я пришла и написала заявление 19 июня 2020 года, второй раз 29 июня 2020, сегодня 2 июля 2020 года и деньги так и не перевели, оба раза сотрудники ставили подпись и печать. В первый раз сказали, что деньги спишут с карты в этот же день, но не списали, второй раз сказали, что на следующий день, "но воз и ныне там".  Увольте вы этого Р-нко Г.П. и эту женщину тоже, они не в состоянии перевести деньги внутри банка!!!! С одного счета на другой!!!  Фамилию женщины я сообщу позже

Лично обратилась в отделение банка втб Бутлерова 40.  Целью обращения был перевод денежных средств с одного счета на другой и с этой простой задачей два сотрудника банка справиться не смогли.Первый раз я пришла и написала заявление 19 июня 2020 года, второй раз 29 июня 2020, сегодня 2 июля 2020 года и деньги так и не перевели, оба раза сотрудники ставили подпись и печать. В первый раз сказали, что деньги спишут с карты в этот же день, но не списали, второй раз сказали, что на следующий день, "но воз и ныне там". Увольте вы этого Р-нко Г.П. и эту женщину тоже, они не в состоянии перевести деньги внутри банка!!!! С одного счета на другой!!!  Фамилию женщины я сообщу позже

Здравствуйте, осенью открыл брокерский счета в Сбербанке и ВТБ. После первого месяца понял, что ВТБ выигрывает почти в сухую у СБ. Но сейчас пошел негатив. Так получилось, что в службу поддержки ВТБ не обращался. Но появилась проблема и я столкнулся с глухой стеной. Такое ощущение, что у экспертов ( так они подписываются) существуют текстовый файл и они оттуда копируют шаблонные фразы. Вникнуть в ситуацию, попробовать найти выход это не о них. Ну впрочем, это предыстория.Собственно, история. По работе очень часто бываю в открытом море по три и более месяцев, случился баг у оператора МТС, и мне перестали приходить смс, звонки проходят, смс уходят, но не приходят. Решить в открытом море эту проблему как вы понимаете нет возможности. У ВТб брокера ежемесячно, надо подписать реестр поручений, либо лично посетить офис, либо смс на доверенный номер, либо эл. подписью. Первый отмечает, за неимением офисов ВТБ в открытом море, второй из-за бага МТС, а третий по причине слабого интернета ( не могу попасть в личный кабинет).  Доступ к личному кабинету пропадет, через неделю. Я просил, либо продлить доступ без подписания до конца сентября,  либо по аналогии с ВТБ банком сделать подтверждения через пуш уведомления. Мне прислали опять шаблонные фразы о смс, эл. подписи и посещении офиса. Я так понимаю, ВТБ не важны клиенты? Отрицательный отзыв. Все кто выбирает брокера не смотрите в их сторону, брокер глух и излишни забюракратизирован. То что у других брокеров занимает 10 минут и онлайн консультация, тут три-пять дней и дважды надо прибыть в офис.

Здравствуйте, осенью открыл брокерский счета в Сбербанке и ВТБ. После первого месяца понял, что ВТБ выигрывает почти в сухую у СБ. Но сейчас пошел негатив. Так получилось, что в службу поддержки ВТБ не обращался. Но появилась проблема и я столкнулся с глухой стеной. Такое ощущение, что у экспертов ( так они подписываются) существуют текстовый файл и они оттуда копируют шаблонные фразы. Вникнуть в ситуацию, попробовать найти выход это не о них. Ну впрочем, это предыстория.Собственно, история. По работе очень часто бываю в открытом море по три и более месяцев, случился баг у оператора МТС, и мне перестали приходить смс, звонки проходят, смс уходят, но не приходят. Решить в открытом море эту проблему как вы понимаете нет возможности. У ВТб брокера ежемесячно, надо подписать реестр поручений, либо лично посетить офис, либо смс на доверенный номер, либо эл. подписью. Первый отмечает, за неимением офисов ВТБ в открытом море, второй из-за бага МТС, а третий по причине слабого интернета ( не могу попасть в личный кабинет).  Доступ к личному кабинету пропадет, через неделю. Я просил, либо продлить доступ без подписания до конца сентября,  либо по аналогии с ВТБ банком сделать подтверждения через пуш уведомления. Мне прислали опять шаблонные фразы о смс, эл. подписи и посещении офиса. Я так понимаю, ВТБ не важны клиенты? Отрицательный отзыв. Все кто выбирает брокера не смотрите в их сторону, брокер глух и излишни забюракратизирован. То что у других брокеров занимает 10 минут и онлайн консультация, тут три-пять дней и дважды надо прибыть в офис.