19.06.2020 в отделении банка ВТБ г. Миасс , мною было написано заявление на закрытие счета. Менеджер сказал, что нужно приехать 30 июня , чтобы перевести остаток на другой счет. 29 июня я заехал в банк, чтобы узнать все ли в порядке, на что мне дали ответ, да, приезжайте завтра с реквизитами. На следующий день я приехал в банк после обеда, менеджер банка сказал что нужно подождать еще час или два, и все переведут. По истечению двух часов, я вновь пришел в банк с тем же вопросом, на что все тот же менеджер дал мне ответ - Счет пока так и не закрыт, его могут закрывать до 3.5 месяцев, так что ждите, я тут же позвонил по горячей линии, там мне ответили что таких сроков нет , узнавайте в отделении , или поговорите с руководителем отделения, разговор с ним также ни к чему не привел, оказалось что мое заявление вообще не было принято, и принимается только сейчас, далее опять ждите... Это просто какой то произвол, менеджеры говорят одно, руководитель другое, на горячей линии третье, и никаких движении, ужасное отделение банка в г. Миасс.

От банка ВТБ в городе Владивосток попахивает обманом. Мне поступил звонок с банка с номера +7902**** о рефенонсировании кредитной ставки на более низкую,  То есть с 12.9% на 7.5%. Необходимо было бросить все и приехать в банк, причём только в отделение указанное в телефоном разговоре. Потеряв три дня драгоценного отпуска и приехав в банк только затем что бы узнать что навязывают теперь таким образом очередной кредит. Бред. Будьте все внимательны, от банка ВТБ попахивает обманом.

При попытке сделать перевод другому клиенту ВТБ через ВТБ онлайн получила сообщение, что операция невозможна из-за подозрения на мошеннические действия третьих лиц. В целях безопасности необходимо позвонить в банк. Позвонила, предоставила необходимую информацию, на что мне ответили, что я смогу сделать перевод только через 24 часа!!! То есть при наличии собственных средств я не могу ими распоряжаться!!! В Сбербанке аналогичные вопрос решается сразу же. В ВТБ же посоветовали воспользоваться переводом с карты на карту, заплатив им за это комиссию. И сказали, что если я попробую перевод сделать до прошествия 24 часов, то вообще могут заблокировать ВТБ онлайн. Это нормальное обслуживание???

Приветствую всех! Я одного не понимаю, зачем нужны каналы поддержки если они не работают?! До пандемии я начал возню с закладной, вообще неужели это нельзя было прописать в договорах как это делают другие банки?!,ладно, наверное в 22веке, просто ко всему этому посылают на другой конец Москвы, я больше чем уверен, это доставка документов за счет клиентов, при чем я там так и спросил, мне в ответ улыбнулись и перешли к вопросу, Я выполнил все требования по листу ,что они дают и в конце я должен позвонить по телефону оставить заявку на представителя в МФЦ для сдачи пакета документов,звонил оставлял заявки, писал через мобильное приложение ,но движения ноль,конечно они скажут загруженность, потоки заявок и все в таком духе, но я не верю , потому что я не в первые сталкиваюсь с таким отношением, звонить опять в этот бесполезный контакт центр желания нет, писать на почту, трата времени, но и вроде закончить эту возню хочется , но как я не понимаю. Что касаемо претензий: 1) Контактный центр-слабый 2) Операторы не компетентны 3) Обратная связь отсутствует 4) Навязывание УП с ультимотивной формулировкой на ушко)) ,это вот прям Уровень! 5) Количество документов(бюрократия) Хочется ,чтоб все соответствовало,понятно вопрос во времени,но как быть с ЗАКЛАДНОЙ!!!!

Здравствуйте, я зарплатный и постоянный клиент банка ВТБ. Недавно из приложения ВТБ онлайн пропала услуга кредит наличными онлайн. Прошу разобраться в этой ситуации! И найти причину Звонки на горячую линию результатов не дало. Очень жаль, что такое происходит с моим банком, но я хочу знать причину и разобраться в ситуации.

21.06 я вносила в банкомат сумму 87000р двумя частями. Первые 25000 поступили на счет успешно, а далее я внесла 62000, банкомат их пересчитал выдал 1т с надписью на экране «банкноты не могут быть приняты» и завис с открытым купюроприемником. Перезагрузка банкомата оператором горячей линии ничего не дала, деньги не зачислены, карта в банкомате. составили обращение со сроком до 1.07, уже 2 июля и ответа нет!!! Оператор говорит, что не знает почему обращение не рассмотрено, ждите и все! Почему я должна ждать не известно сколько? А мои деньги нужны сейчас!

В новой редакции от 01.06.2020г. Программы лояльности ВТБ, в разделе 4 указано за что банк не начисляет вознаграждение.  В п.11 - за оплату услуг доставки компании DHL (mcc-код 4215).    По правилам делового оборота, если имеются ввиду  любые операции с конкретным mcc-кодом, а не только оплата услуг компании DHL,  то  достаточно добавить фразу "включая, но не ограничиваясь" и  станет ясно, что именно за операции с mcc-кодом 4215 банк  кэшбек  не начисляет.  НО такой фразы в тексте новой редакции Программы лояльности  ВТБ   НЕТ.                   Как такие кривые тексты отражаются на клиентах?.  Сделала я заказ в магазине одежды Стокманн ( в условиях карантина этот магазин работал только на доставке)  на сумму  17900 рублей.    К удивлению магазин  работает не через своих курьеров, а через службу доставки СДЕК.  И терминал оплаты тоже был от компании СДЕК и чек    соответственно их с mcc 4215.  Покупка была 30.04.2020г., списание  д/с проведено  06.05. 2020г.     В действующей на тот момент редакции Программы лояльности ВТБ  в п.4.7 (Банк не начисляет вознаграждение по операциям)    mcc -кода 4215  в исключениях не было.    НО  в период начисления кэшбека, т.е.  в ИЮНЕ уже действовала новая редакция Программы лояльности ВТБ  и  кэшбек  мне начислен не был.  Я могу предоставить банку товарную накладную от 30.04.20г. на эту сумму, где указана покупка товара -одежда.   Прошу Департамент по работе с обращениями клиентов банка ВТБ  учесть мои аргументы и начислить мне кэшбек.

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ с 2007 года и ещё 4 мая 2020 года на свою электронную почту получил сообщения от банка,примерно с таким содержанием: "Уважаемый Клиент!Настоящим сообщением уведомляем Вас, что реестр поручений за апрель 2020 года по брокерскому Соглашению №...доступен для подписания. Просим Вас подписать указанный реестр поручений до 14.06.2020 года.                                                                               Как подписать реестр поручений?                                                    На бумажном  носителе: -В офисе Банка. Что будет, если я не подпишу реестр поручений? В соответствии с п.22.12 Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО), Банк вправе прекратить прием распорядительных Сообщений, передаваемых дистанционным способом обмена Сообщениями (как всех, так и отдельных видов по усмотрению Банка).Банк возобновит операции Клиента на следующий день после получения подписанного Реестра поручений.[/table]С уважением, Департамент брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО)Конт. тел.: 8 800 333 24 24, (495) 797-93-48."После получения этого сообщения неоднократно попытался позвонит по указанным номерам,но,к сожалению по этим номерам постоянно отвечает автоответчик и потом долгое время играет музыка...Решил съездит в офис банка по адресу:г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, корп. 2. и мне как пенсионеру в своих 63-х лет пришлось надолго ждать в очереди и потом сотрудник заявляет мне,что там не возможно подписать ни каких соглашений по брокерским услугам и указывает позвонит по этим же телефонным номерам,который не возможно дозвонится...Какой то,замкнутый круг получается,прямо издевательства над клиентами...После таких неразберих,я совсем потерял всякую доверию к банку ВТБ...

Пользовался больше года картой. В апреле прилетело сообщение, что можно отложить платеж до 20.06.2020 в связи с пандемией и подключена бесплатная услуга "Кредитные каникулы". При этом никакое заявление для этого не писалось. Ну что ж ладно. Хоть какая то экономия. В конце мая был полностью погашен долг и в приложении написано что нет долга. Супер... Но радость моя была напрасна. Через месяц прилетает СМС сообщение про просроченный ежемесячный платёж. Черт возьми. Я еще 5629,22 должен. Спасибо ВТБ. Может быть через лет 10 еще пришлете что я еще должен 50.000р. Так что категорически не советую никому пользоваться данной картой. Вроде хотели сделать как лучше, а получилось как всегда. Нет прозрачности в расчетах. Придумали новую фишку, а вот как её правильно рассчитать в приложении не придумали. Про навязанную Мультикарту я вообще молчу, по факту она не нужна и идет допом к кредитке. По секрету скажу, что её можно через 3 месяца безболезненно закрыть. Просто если занесет в это "ВТБолото" может пригодится хоть как то сэкономить. Впрочем вы уже поняли что должны вы будете просто если уже подпишите договор. Почему должны? А вот решили так в ВТБ . P.S.

Я, опасаясь хищения средств с моего счёта, просил сотрудников банка ввести блокировку возможности перевода денег с моего счёта на счета других лиц (физических или юридических) без моей личной явки в банк или хотя бы ограничения переводимой суммы небольшой величиной - типа 1000 рублей. В кол-центре сказали, что это возможно, а сотрудники в офисе - что это невозможно. Я считаю, что клиентам по их желанию должна быть предоставлена такая опция, а так - банк помогает мошенникам. Хотелось бы  узнать - блокировка возможна или нет, если нет - то почему, особо хитрого ПО здесь не нужно.

Много лет, как многодетный отец, являюсь клиентом банка ВТБ, у нас и з/п проект, и 2 выплаченных ипотеки и кредитные карты, короче говоря максимально лояльный клиент, и все было довольно неплохо, но видимо пандемия пошла банку ВТБ совсем не на пользу! Сначала в связи с приостановкой деятельности нашей компании в марте 2020 года по решению президента России, я приехал в банк к моему личному менеджеру Игорю М-ну Москва отделение Авиамоторная проговорить как быть, з/п не предвидится, да и расходы не будут большими, чтобы выполнять критерии бесплатности пакета привилегии. Для сохранения нынешних миль и получения последующих он предложил перейти в конце марта на пакет мультикарта, под эти критерии бесплатности обслуживания я проходил и меня 30 марта отключили от привилегии и заказали 2 новые карты: 1 кредитную и 1 дебетовую с пакетом мультикарта с опцией путешествия. В мае месяце не получив мили за март я задал вопрос на горячую линию в чем проблема, а мне сказали надо было отключать меня от привилегии 1 апреля, а не 30 марта, но мне мой личный менеджер настаивал на проведении процедуры этой именно 30 марта, чтобы за апрель мне не начислили за обслуживание пакета привилегия 5000 руб. Составили претензию CR-6961379 и вскоре получил ответ "у банка отсутствуют основания для удовлетворения...". Это отвратительно расплачиваться мне за ошибку сотрудника ВТБ. После этого в июне не получил мили за апрель и май - была составлена претензия СR-7028177, в итоге получил тот же ответ - отписку. ПО факту оказалось, мне сказали использовать кредитную карту, которая должна была быть оформлена с пакетом мультикарта и опцией путешествия и точно такая же дебетовая, фактически же мне оформили дебетовую такую как надо, а кредитную  как некую карту возможностей, которая вообще не входит в пакет мультикарта. Итого, из-за ошибок личного менеджера я не получил мили за март, апрель и май. Как можно ВТБ Вы пишите что нет основания для удовлетворения требований, если Ваш сотрудник дважды ошибся, Вы это отвечаете Вашему самому лояльному клиенту?!!! Писал Также менеджеру ВТБ Ольге М-вой на портал банки.ру по первой части этой истории, также получил отказ. Обман и позор! Полная не клиенториентированность! Не знание продукта и прикрытие собственных ошибок. Отвратительно!

Ставлю 2, а не 1, просто из уважения к давним отношениям с ВТБ, за которые раньше не было стыдно.Ребят, я все понимаю, времена трудные, многие банки сейчас ухудшают бонусные программы. Но когда банк сначала сам впаривает тебе модную кредитку с хорошим кэшбеком (3% на все) и ПЛАТНЫМ обслуживанием (кредитная Карта мира Visa Signature, 850₽ в месяц, бесплатно при обороте 65к), ты как минимум рассчитываешь, что об ухудшениях бонусной программы тебя предупредят. Так и было уже несколько раз, когда ВТБ ухудшал правила (например, вместо 4 миль за 100 рублей теперь начисляют 3) - и когда сообщают заранее, к этому можно отнестись с пониманием. Чего я точно не могу понять - это когда что-то меняют исподтишка, в результате чего я теряю деньги. Видимо, решили, что если подложить кучу свинью незаметно, то меньше клиентов расстроится. Да еще и как мощно ухудшили-то, сразу в ШЕСТЬ раз - с 1 мая за онлайн-операции дают не 3%, а 0,5%! В чате мне любезно сообщили, что, оказывается, правила бонусной программы ни для кого не секрет и что я мог их прочитать в открытых источниках. Ну да, конечно, все ваши клиенты первым делом с утра идут к вам на сайт посмотреть, не добавили ли вы новых ловушек. Ау, на дворе 2020 год! Уже давно в банковской сфере не работают отсылки к пункту правил такому-то в стиле "не прочитал мелкий шрифт / не изучил обновления самостоятельно - сам виноват". Работают клиентоориентированность и репутация - даже Сбер потихоньку начал это понимать, а вы сейчас как будто стремитесь у него отобрать многолетний титул совка № 1 среди банков.В общем, уважаемый (пока еще) ВТБ! Когда вы в очередной раз будете звонить и убеждать меня перейти на Мультикарту, я буду заранее знать: то, что вы обещаете сейчас - мыльный пузырь, который лопнет через несколько месяцев. На предложения вашего банка я больше не ведусь. Расставаться пока не будем - сделаем это после третьего крупного косяка, пока это первый почти за 10 лет сотрудничества. Действующими продуктами продолжу пользоваться, но, видимо, в меньшем объеме. Как минимум - придется перестать использовать карту в интернете. Уверен, я не один такой. И виноваты в этом, ребята, только вы сами.P.S. Когда ты не оправдываешь ожиданий банка (опаздываешь с платежом по кредиту на несколько часов), это грубое нарушение правил, и наказание за него - минус в кредитную историю. Когда банк не оправдывает твоих ожиданий - все ок, ты сам виноват, что не уследил за выходом новых правил. Смотри не перепутай!

27.03.2020 г. оформили в этом банке ипотеку. 29.05.2020 г. в Пенсионном Фонде РФ моя жена К-на Дарья А. **.**.19**г.р. написала заявление о распоряжении средствами материнского капитала по сертификату №0965432 в пользу ипотечного договора 623/4**3-00***59 от 27.03.2020г. В заявлении указала, что сумма средств материнского капитала  466617.00 рублей должна быть  зачислена в счет погашения СРОКА ипотечного договора.  24.06.2020 г. я зашел в свой личный кабинет на сайте банка и каково же было моё удивление, что зачисленные средства были направлены на изменение суммы ежемесячного платежа, а не на уменьшение срока ипотеки, как мы планировали.  На следующий день я обратился в банк за разъяснениями и мне сказали, что оказывается нужно было заранее написать в банке заявление, что нужно гасить именно срок, т.к. иначе они автоматически уменьшают платеж. Но об этом я слышал впервые! И как мне нужно было заранее об этом узнать? Никто об этом ничего не говорил и в кредитном договоре это не прописано! Заявление с просьбой произвести перерасчет досрочного гашения средствами материнского капитала в счет погашения срока, как это было указано в заявлении в Пенсионном Фонде, подано 25.06.2020 г., до сих пор не рассмотрено Очень огорчает то, что деньги, выделенные государством на семьи с детьми, банк использует как ему выгодно, можно сказать присваивает себе.

Вносил крупную сумму в районе 350 т.р. на мульт карту в банкомате частями. На последнем приеме купюр 20-ти тысяч рублей банкомат принял деньги, выплюнул одну тысячу рублей и написал на красном фоне что купюры удержаны, отдал карту, далее 2 минуты гудел и складывал эти деньги куда то. Позвонил в контакт центр, приняли обращение CR-7097745 сказали ожидать до 10 дней. Что то больно много ожидать времени, неужели за 3 дня нельзя разобраться? Тем более что клиент не виновен в том что банк устанавливает допотопные банкоматы которые через раз работают. Жду быстрого решения проблемы.

Добрый день Брал в вашем банке необеспеченный кредит, платил более 2 лет! Из за коронавирус фирма потеряла доходность, идёт процесс ликвидации. Обращался во все банки для рефинансирования, мне отказывали, Почта банк ссылаюсь, что является дочкой втб и не может рефинансировать. Хотел взять каникулы, отказали, ссылаясь на то, что я уже брал в феврале месяце! Ежемесячный платёж составляет у меня 40000 тысяч рублей. В данный момент уже у меня просроченная задорность составляет 79 тысяч, через неделю будет уже 120 тысяч. А сумма основного долга была 927 тысяч! До Декабря месяца нет возможности зарыть долг и платёж! И как я понял, банк тоже ждать не собирается. Скажите пожалуйста, возможно договориться по цессии!? Я нашёл кто может закрыть поговори цессии! Это единственная возможность закрыть долг перед банком!

Я досрочно погасила ипотеку в ВТБ и не могу забрать оттуда свои документы на квартиру!Залога на квартиру не было, нужно просто снять обременение! Для этого мне должен позвонить представитель банка и мы вместе должны сходить в МФЦ.8.06.2020 я подала заявку, чтобы мои документы вернули! До этого я узнавала, как и в какие сроки это делается. Сотрудники колцентра не могли адекватно представить мне информацию. Пока я не заставила конкретно по мне ее посмотреть и узнать. Сроки сказали, максимум неделя! Для меня это Очень важно, т.к. квартира продаётся и срочно нужны документы! Я несколько раз их просила сделать это побыстрее, звонила несколько раз! Они писали обращения руководителям (как они мне сказали). В результате сейчас 1.07.2020, а со мной так никто и не связался! Я теряю покупателя на Квартиры, сейчас их почти нет!Зато когда была в отделении, мне впаривали карту, за которую надо каждый месяц платить! Когда я у сотрудника спрашивала, какие условия этой Карты, он мне рассказывал только про кешбек, а про оплату ни слова! И наврал, что закончились обычные Карты! Но после того, как я напрямую спросила, что будет, если я ей не буду пользоваться, он только тогда сказал про оплату. и когда я ему высказала про то, как ему не стыдно это впаривать и умалчивать факт платного ежемесячного обслуживания, у него сразу появилась обычная дебетовая карта!К чему я это... а к тому, что ВТБ плевать хотели на своих клиентов! Только готовы обманывать, а свою работу не выполнять! Почему я со своей стороны выполняю все обязательства, ни разу не задерживала платежи, а они со своей стороны ничего не делают!Причем обращения в банк любым способом бесполезно! И крайнего не найдёшь! Часовые очереди в пустых отделениях, некомпетентные работники, которые не могут сориентировать по элементарным вопросам, вечно неработающий чат! Ни с каким банком столько проблем никогда не было! Никому не рекомендую!

Я досрочно погасила ипотеку в ВТБ и не могу забрать оттуда свои документы на квартиру!Залога на квартиру не было, нужно просто снять обременение! Для этого мне должен позвонить представитель банка и мы вместе должны сходить в МФЦ.8.06.2020 я подала заявку, чтобы мои документы вернули! До этого я узнавала, как и в какие сроки это делается. Сотрудники колцентра не могли адекватно представить мне информацию. Пока я не заставила конкретно по мне ее посмотреть и узнать. Сроки сказали, максимум неделя! Для меня это Очень важно, т.к. квартира продаётся и срочно нужны документы! Я несколько раз их просила сделать это побыстрее, звонила несколько раз! Они писали обращения руководителям (как они мне сказали). В результате сейчас 1.07.2020, а со мной так никто и не связался! Я теряю покупателя на Квартиры, сейчас их почти нет!Зато когда была в отделении, мне впаривали карту, за которую надо каждый месяц платить! Когда я у сотрудника спрашивала, какие условия этой Карты, он мне рассказывал только про кешбек, а про оплату ни слова! И наврал, что закончились обычные Карты! Но после того, как я напрямую спросила, что будет, если я ей не буду пользоваться, он только тогда сказал про оплату. и когда я ему высказала про то, как ему не стыдно это впаривать и умалчивать факт платного ежемесячного обслуживания, у него сразу появилась обычная дебетовая карта!К чему я это... а к тому, что ВТБ плевать хотели на своих клиентов! Только готовы обманывать, а свою работу не выполнять! Почему я со своей стороны выполняю все обязательства, ни разу не задерживала платежи, а они со своей стороны ничего не делают!Причем обращения в банк любым способом бесполезно! И крайнего не найдёшь! Часовые очереди в пустых отделениях, некомпетентные работники, которые не могут сориентировать по элементарным вопросам, вечно неработающий чат! Ни с каким банком столько проблем никогда не было! Никому не рекомендую!

С карты было произведено списание 750 руб. Я никаких платежей не делала. Звонки в банк ничего кроме ожидания в шесть минут не принесли. Оператор, услышав вопрос, просто сбросила на автомат для выяснения баланса. Свой баланс я знаю. Меня волнует причина списания средств. Пробовала написать в чат банка - бот упорно не понимает в чем вопрос и требует сформулировать иначе.Потеряно время, но ответа на вопрос куда ушли средства нет. Зато списанная сумма уже отражена в основном долге по карте.Отвратительное обслуживание, и несмотря на то, что я всегда уверяла знакомых, что ВТБ банк с которым стоит иметь дело, вынуждена согласиться с тем что пора менять его на Сбер.

Добрый день. На сайте авиакомпании Uralairlines я оплатил своему сыну конкретное место в самолёте рядом с дедушкой и бабушкой. Сумма 600 рублей и  эти деньги были списаны с моей карты. После завершения оплаты вышло сообщение об ошибке. Сейчас сайт мне снова предлагает купить место для сына за те же 600 рублей, т.е. купить ту же самую услугу дважды. Кто сталкивался - знает, до авиакомпании сейчас не дозвониться, на письма не отвечают. Мной написано (но пока не направлено) заявление в УВД по ЗАО г. Москвы для проведения процессуальной проверки в порядке ст.ст. 144-145 УПК РФ для привлечения виновных лиц к ответственности. Вылет 02 июля в 09.20.  Суть претензии к банку. Я постоянный клиент, пакет "Привилегия". Транзакция по оплате места находится в обработке. Звоню в банк и прошу заблокировать операцию до момента выяснения всех обстоятельств. Сотрудник банка заявляет, что это невозможно. Объясняю, что в случае непредоставления оплаченной услуги буду обращаться в полицию с заявлением. Прошу помочь в оформлении претензии по отзыву транзакции. Сотрудник банка утверждает, что это невозможно. Спрашиваю о том, на какую электронную почту можно направить претензию и приостановить транзакцию - ответ: только на почту либо на сайте banki.ru. С учётом того, что транзакция в обработке, почему банк не может её подвесить (т.е. не исполнять) до момента выяснения всех обстоятельств? По сути сотрудник банка предлагает мне дождаться, чтобы сначала операция была выполнена и только потом разбираться. В то же время, если Вы приходите в магазин в тот же день, когда купили товар и возвращаете его, то транзакция просто отменяется и деньги возвращаются. Почему по онлайн-услугам эта процедура не действует? Считаю, что мои права как потребителя в данной ситуации ущемлены, в связи с чем готовлю обращение в Роспотребнадзор. Вместо того, чтобы помочь обманутому Клиенту в решении ситуации, банк рекомендует дождаться перевода денег, а потом оспаривать транзакцию. В чём логика? Зачем банк их защищает, а не своих Клиентов? Прошу разобраться в указанной ситуации. Почта - ***@qip.ru

С марта использую бонусную программу "Коллекция".Мало того, что каждый месяц снижают бонусные проценты, так еще и добавляют операции по которым не начисляют бонусы. Еще немного и вообще все операции попадут под неначисляемые. По многим операциям недоначислили бонусы, разбираться не хотят.Покрою долг по карет и свалю от них в банк который не кидает клиентов.