Тоже попалась на удочку от банка ВТБ. Увидела акцию, в октябре 2024 года, что при оформлении дебетовой карты новым пользователям, траты с неё от 500 рублей, начисляются бонусы в Читай-городе в размере 2000. Звонила на телефон 1000, дважды общалась со специалистами, обещали, что до 30.11.2024 бонусы будут начислены, в итоге ничего нет!!! Очень обидно, больше не буду пользоваться услугами этого банка😡😡😡

Сегодня были в отделении банка ВТБ по вопросу перевода пенсии, обслуживание у специалиста Милены, которая грамотно проконсультировала по продуктам банка, помогла перевести пенсию, скачать и установить мобильное приложение, рассказала о бонусах и кэшбеках, чтоиочень важно доя меня. Все оперативно и быстро решили, спасибо большое, рада быть клиентом банка ВТБ.

Открыла в ВТБ накопительный счёт, перевела деньги и в строке "сумма выплаты" уже почти месяц висит 0! сумма к выплате 0.. на все мои обращения просто приносят извинения и отписки, что они уже решают вопрос, но никто не может ответить сколько и когда будет произведена выплата! видно 0 и получу за месяц 🤬

Не получалось оформить карту ВТБ, тк сайт не разрешает закончить оформление заявки с доставкой карты представителем банка из-за повышенного спроса на этот адрес. Мне нужна карта,чтобы открыть вклад, а доехать до отделения банка я не могу. Написала в онлайн-чат на сайте и на почту с вопросом возможно получить карту в другие дни, тк мне необязательно прям завтра, но обязательно получение карты представителем банка. На что получила ответ:"так бывает, когда много заказов". Даже не предложили другие даты для получения. Непонятно, заинтересован ли банк в новых клиентах 

По условиям накопительного счета в период с 1 ноября по 21 ноября должны начислить доход из расчета 16%, с 22 ноября 18%. Сегодня был зачислен доход только за период с 22 ноября. Вопрос: доход с 1 ноября по 21 ноября я подарила банку? Звонки на горячую линию никакого результата не дали . Впервые сталкиваюсь с таким безобразием

Сегодня, 30 ноября 2024 года, зашла в онлайн-банк ВТБ, чтобы перевести свои средства в размере всей суммы на накопительном счете 1018743,17 рублей, на котором закончилась приветственная ставка на первые два месяца. При переводе через СБП себе же в Локо-банк мне заблокировали любые переводы в другие банки. В 16:42 написала в чат оператору с просьбой связаться со мной и разблокировать перевод, но специалист банка Никита сообщил, что необходимо дозваниваться на горячую линию самой. После длительного ожидания ответа оператора на линии свыше 15 минут мне сообщили, что необходимо явиться с паспортом в отделение банка лично, и другого варианта снятия блокировки нет. Это же после звонка подтвердила в чате и специалист банка Вера. Причем сегодня - суббота, уже вечер, банк закрыт до понедельника, то есть проценты с этой суммы я теряю уже минимум за три дня, ведь хотела добить суммой этого перевода до максимальной страхуемой суммы в Локо-банке и открыть там вклад под повышенную приветственную ставку. В итоге в Локо-банке пришлось открывать вклад только на маленькую сумму, а 1018743 руб. у меня зависли без страхования АСВ и без возможности снятия в ВТБ. Банк незаконно удерживает мои накопления и препятствует мне в распоряжении ими. Зарегистрировала через горячую линию жалобу по этому поводу CR-14247318, однако срок рассмотрения по ней - только 20 декабря. Весь выходной ушёл на нервы при общении с этим банком. Считаю, что справедливо будет, если банк возместит потерянные проценты с этой суммы за все дни, пока сумма заморожена, а также снимет блокировку мне дистанционно.

Обратилась на горячую линию втб по поводу открытия вклада, так как в офисе банка не смогли открыть. Оператор Алексей быстро и компетентено все проверил, решил вопрос и оформил вклад онлайн по максимальному проценту. Даже не пришлось ждать ответа на обращение , которое не понятно когда вообще пришло бы. Большое спасибо Алексею , больше бы таких сотрудников 👍

Несколько лет вполне успешно являюсь клиентом другого банка, но, на мою беду, сын уговорил меня перейти в ВТБ, мотивируя более высокой ставкой по накопительному счету. 14.11.24 г. менеджер банка приехал на дом для выдачи дебетовой карты. Причем банк уведомил о визите менеджера Марии, но, якобы из-за форс-мажора, приехал другой представитель банка по имени Руслан (жаль, не спросила его фамилию- страна должна знать своих "героев"!), с виду вроде бы приличный молодой человек. Карту выдал, но почему-то второй экземпляр договора мне не оставил. Я сразу предупредила его, что ожидаю приглашения от сына в группу "близких", чтобы получать кэшбэк 5% за покупки в супермаркетах, которые являются моими основными тратами. Он попросил меня назвать данные 2-х моих знакомых, якобы для приглашения их стать клиентами банка, чтобы повысить его собственный рейтинг в компании. Поскольку он производил вполне приличное впечатление, я согласилась- почему бы не помочь молодому человеку в его карьере? Все это время он что-то ваял в своем планшете, я, естественно, этого не видела. После его ухода оказалось, что он, воспользовавшись моим неведением, создал в моем профиле мою собственную группу "близких", хотя, повторяю, я заранее предупреждала, что мне это не нужно. В итоге я не смогла принять приглашение в группу от сына, так как вне моего согласия, с легкой руки этого прохвоста, стала владельцем несуществующей группы. Без меня меня женили! Мои знакомые проигнорировали мое приглашение, посчитав его за фейк, и я в итоге осталась у разбитого корыта. Я пыталась по звонку в банк аннулировать мое создание группы обманным путем, но менеджер Анна ответила, что это невозможно. Интересно получается: один бесчестный менеджер обманывает клиента, к тому же, пенсионера, а банк не может ничего с этим поделать?!! То есть, это что-санкционированная банком тактика?!! Я хотела перевести все мои накопления из другого, проверенного временем, банка в ВТБ, но теперь я уже сильно сомневаюсь в сохранности сбережений-может быть, и тут есть подводные камни? Как можно доверять все свои средства банку, законный представитель которого уже на первой встрече так беспардонно обманул новоявленного клиента и лишил его даже минимальной выгоды по кэшбэку? Очень бы хотелось получить ОС от администрации Екатеринбургского филиала банка и добиться законного решения моей проблемы- а именно: удалить мой несуществующий статус владельца группы, чтобы я наконец-то могла воспользоваться приглашением сына в группу близких! И еще: считаю, недобросовестное поведение менеджера Руслана должно получить обьективную оценку с соответствующими оргвыводами. А этому прыткому молодому человеку хочу задать вопрос: как бы он отнесся к ситуации, если бы его бабушку (а я по возрасту гожусь ему в бабушки!) так же бы "развел" какой-нибудь другой непорядочный представитель банка?!! 

29 го ноября 2024 г сделала запрос в Госуслуги по своей кредитной истории. И была очень удивлена, что Банк ВТБ в КИ по кредитной карте в ежемесячный платёж отразил всю сумму задолженности кредитной карты. Как такое может быть? По какому праву вы подаете неверные данные? В итоге ни один банк меня сейчас не берет на кредитование, потому что сумма ежемесячных платежей больше чем моя зарплата. Прошу подать верные данные в кратчайшие сроки в бюро кредитных историй. 

В банк втб обращалась в первый раз.данный офис находится на проспекте ленина 99 . В целом банком очень довольна. Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка.

моим вопросом занималась сотрудник банка Инна . Девушка отзывчивая, вопрос был отработан на высшем уровне: всё оперативно, подробная консультация. Очень приятно было общаться при оформлении всех документов. После завершения, вопросов никаких не осталось. Если придётся ещё что оформить обязательно обращаюсь к такому сотруднику .

26 ноября положил деньги на вклад в банке, ранее их клиентом не был. При заключении договора специально отметил, что НЕ согласен на получение маркетинговых и рекламных рассылок.

29 ноября пришла смс "Больше кешбэка с подпиской ВТБ Плюс: https://online.vtb.ru/l/vtbplus". Позвонил в контакт-центр, поругался и потребовал прекратить. Извинились и обещали.

Сегодня, 30 ноября, еще одна смс: "Кешбэк 5% в супермаркетах вам и вашим близким: https://online.vtb.ru/c/family"

Ставлю банку оценку "1" за неуважение к клиентам (а смс-спам - это неуважение, поскольку полученную смс всегда приходится читать, вдруг что-то важное) и за нарушение Закона о рекламе, который запрещает рассылку сообщений абонентам, не выразившим на это прямо свое согласие.

Отдельно добавило впечатлений общение с роботом контакт-центра, который не хочет переключать на специалиста, даже когда его об этом просишь, а когда говоришь, что звонок по вопросу смс-спама, несет какую-то хрень на тему "может быть, я все-таки могу вам че-то помочь".

Если читают представители банка - я сейчас подумываю, не перевести ли получение зарплаты в другой банк, в том числе рассматриваю ваш. Если еще раз придет такая смс - не переведу к вам точно.

21 ноября банк втб заблокировал мою учетну запись. До сих пор не сообщили причину блокировки. В офисе банка того же дня меня разблокировали. И тут начался кошмар. У меня обнулися кэшбэк, который я заработала. И новый теперь не считают. Мне обнулили повышенные % по вкладу. У меня исчезли статус зарплатного клиента. Мне не приходили смс и пуш от банка, я не могла подтвердить ни один платёж. На обращение ответили, что все хорошо и работает. Обращение закрыли. Пришлось ещё раз в отделение ехать. Мне там только с смс помогли. Заново мой же номер привязали к учетке. Вме остальное не исправили. Открыто куча обращений по нарушениям различных выплат. Сегодня сделали выплату по вкладу с заниженными процентами, не доплатили сумму. Проблему не решают, только скриптами отвечают и грубят. Сегодня вывела все деньги с втб в другой банк. Нет никакого доверия им. Мне также не доплатили по вкладу за октябрь. Было обращение от 3 ноября, но оно исчезло с истории !!! И операторы не видят его, типа, и не было ничего. Исчезла вся история переписки в чате приложения. Номера обращений, которые ещё не исчезли, прикрепляю скриншотом. Был запрос на доп информацию, все отправила и опять тишина. Хочу, чтобы мне вернули деньги по кэшбеку, вернули деньги за проценты по вкладу. И больше никогда не связываться с втб.

Вам явно не сюда! Банк с неквалифицированными безграмотными сотрудниками. При звонке в call центр 30.11.2024г. по номеру телефона 1000 банк отказал в предоставлении информации о задолженности по кредитной карте без штрафов и дату погашения минимального платежа. Сотрудник сказал чти информация по кредитной карте недоступна и что сотрудник не занимается расчетами задолженности по кредитной карте на горячей линии. Сотрудники настолько некомпетентны, незаинтересованы в решение вопроса, переключают друг на друга вызов , в результате чтобы получить сумму кредитной задолженности и дату погашения беспроцентного периода и полной задолженности пришлось потратить 3 часа чтобы узнать это а рамках call центра. Мной была составлена жалоба в сall центре от 30.11.2024г. номер CR-14246857. Однако сотрудник закрыл данное обращение без предоставления ответа по звонку как это было указано в обращении а также не предоставил инфор мацию о сумму залолженности по кредитной карте и дате погашения минимального платежа. Манера общения сотрудников call центра оставляет желать лучшего. Такое ощущение что сотрудники не имеют никакого отношения к банковской сфере. Также был оформлен запрос на обратную связь от 30.11.2024г. номер 10870434. Прошу связаться со мной по данному обращению по звонку. Также прошу представителя банка прокоментировать данную ситуацию.

• Обратилксь по телефону горячей линии ВТБ банка. Автоотаетчик не надоедал и соединил очень быстро с представителем банка, ответственным за решение моего влароса. Сотрудник банка ВТБ Николай тн 70198117 изучил вопрос/ проблему. Разьяснил все возможные варианты. В итоге- вопрос был решён оперативно, ВТБ банк- лучший! 

Сегодня в офисе банка на улице Штеменко города Волгограда оформляла кредитную карту. Меня обслуживала Артемова Екатерина. Хочу выразить ей благодарность за оперативность и качество обслуживания. Несмотря на хамское поведение других клиентов, держала ситуацию под контролем. Показала себя, как клиентоориентированный и стрессоустойчивый сотрудник. Так же предложила мне выгодные дополнительные опции в банке с учетом моих пожеланий. Качеством обслуживания осталось очень довольна, сотрудник грамотная и квалифицированная. Спасибо банку ВТБ за таких сотрудников.

27.11.2024 Обращался в банк ВТБ для получения консультации и получении карты банка. Обслуживал Меня Алексей на Рязанском проспекте 71. к 1.

Очень понравилось обслуживание, все подробно обьяснили. Все оформили и так же сделали мне кешбек и семейный банк, что бы я экономил за счет кешбека.

Обслуживание было вежлевым, все доходчиво обьяснили. Теперь обращаюсь только к этому менеджеру. Прошу выразить благодарность менеджеру Григорьеву Алексею и по возможности поощрить материально.

Я являюсь клиентом банка ПАО «ВТБ» (далее Банк), в банке у меня открыта дебетовая карта и накопительный счет с приветственной ставкой 22%. Последний день действия приветственной ставки 30.11.2024. В связи с этим 30.11.2024 я решила перевести все денежные средства на счет супруга в Банке, для того чтобы положить денежные средства на вновь открытый накопительный счет с приветственной ставкой 22%. Перевод осуществляла через мобильное приложение ВТБ Онлайн. При попытке перевода Банк полностью заблокировал вход в ВТБ Онлайн и прислал смс с сообщением, что для разблокировки необходимо позвонить по номеру 1000. В результате звонка и разговора с оператором, мне было отказано в разблокировке доступа к ВТБ Онлайн без каких-либо на то оснований и было сообщено, что для разблокировки доступа необходимо обратиться в банк, хотя я сообщила что в городе где я живу отсутствует отделение Банка и ближайшее отделение находится на расстоянии не менее 200 км. Я прописана и живу в Челябинской области. Ближайшее отделение, в которое я могу добраться находится в г.Челябинск (расстояние 200 км).

Считаю действия Банка незаконными, в результате которых мы с супругом лишились доступа ко всем нашим денежным средствам, оставшись без средств к существованию. Мне придется за свой счет в ближайший рабочий день (понедельник 02.12.2024) добираться до ближайшего отделения в г. Челябинск, чтобы восстановить доступ к ВТБ Онлайн и своим денежным средствам, а после возвращаться назад. Деньги на дорогу и на время пока будет заблокирован ВТБ Онлайн мне придется занимать у родственников. Также я понесу убытки в результате недополученных процентов, пока буду решать вопрос с разблокировкой доступа к ВТБ Онлайн. В общем полный беспредел со стороны банка.

Завел карту по ссылки друга, сразу оформил привилегию по акции 3 месяца, хотя и без акции мои активы были более 2 млн рублей, и траты 150-200+ тр. 

На тот момент у меня в разных банках была оформлена привилегия (премиум или как не назови, когда в банках приличные суммы), но черт дернул меня, подключить карту к яндекс такси что бы компенсировать поездку - по условиям до 1000 р компенсируют пользователям привилегии - ну и так ситуация. Улетаю в турцию - из Новосибирска, заказываю такси 28 сентября 2024 года - сумма такси 998 р , привилегия еще и на следующий месяц распространяется по акции - думаю замечательно компенсируют. Отдохнув в Турции - уже в октябре примерно 15 числа - понимаю, что пользоваться далее привелегией не собираюсь (а в компенсации пишут - компенсируем до 20 числа поездку) на всякий случай звоню выделенному оператору для "вип клиента" прошу:

1. Отключить со следующего месяца - что бы не платить за услугу , т.к. счет закрыл и вывел деньги - покупал в этом месяце недвижимость, но привилигея действует еще до конца месяца по акции! - Оператор Б-на - говорит да все окей, такси автоматом компенсируют, вы можете не беспокоиться и всегда вернуться к пользованию услуги...

2. Этого менеджера Б-ну прошу закрыть счет и карту виртуальную - которые как то сами создались в банке, помимо физическими которыми я пользовался и получал от курьера пластик.., увидел случайно - попросил закрыть - та говорит нет проблем закрою карту потом счет в течении 1 месяца... В общем все без проблем - и действительно удобно! 

Сегодня 30.11.2024 т.е. прошло несколько месяцев.. смотрю в приложение, стандартно выбирая кешбек в банках и понимая какую карту дам жене , какой буду пользоваться сам, замечаю что карта не в статусе на закрытие, а счет не закрыт - пишу в чат поддержки, теперь же я не клиент "привилегия" , пишу - потому что дозвониться до этого банка не реально, бот через 5 моих сообщений (смотрите скриншоты и пруфы представители банка прикреплю, к сожалению не все пользователи смогут их увидеть, а жаль) и так представитель банка читает мое сообщение и говорит - карта закрывается через 10 дней ждите, я ей говорю я несколь месяцев назад просил закрыть карту - и она в статусе закрытие, закройте виртуальную карту и счет - по которым не было транзакций и которые хз как вообще появились, ответ - не можем...

Остается писать на этом замечательном сайте, о не добросовестной работе банков. Будьте осторожны привилегия от ВТБ банка - ван не дает нифига...

Кстати когда я позвонил на линию поддержки и попросил объяснить мне почему не компенсировалось такси - мне ответили коротко и сухо, "да в прошлом месяце у вас должно было компенсироваться такси - но в этом вы в конце месяца отключили привилегии и поэтому вам за прошлый месяц не положена компенсация" - я ответил - понял, оооочень жаль... и логика моя запротестовала, а как так - то, я же был клиентом привилегия - в том месяце за которое положена компенсация за такси, но понял - что с банком спорить я не хочу из-за 1000р , но считаю что здесь или условия не прозрачные, или что ? ! 

В общем Привилегия от ВТБ, а так же тех поддержка банка, вызывает сомнения, и я бы не рекомендовал пользоваться их услугами, если не хотите, доказывать что "вы не ишак" и потом все равно понимать что "вы ишак" . 

Всем добра - ищите хорошие банки, пишите отзывы, живите в счатье! 

После ошибочного перевода с р/с на карточный счёт написала заявление на возврат средств на р/с. В ближайший рабочий день пришла в офис. Менеджер начала оформлять возврат. Оказалось, что сотрудник, у которого есть право заверять такие документы, ушел в отпуск на две недели. Мне посоветовали закрыть карточный счёт и что деньги тогда автоматоматически вернётся на р/с через 10 дней. Я согласилась. Сотрудник сделала заявку на закрытие карточного счета. Пошло 10 дней, деньги не вернулись. Карточный счёт открыт, я его вижу в приложении. Сотрудник в офисе уверяет, что он закрыт и ждите. Поддержка в приложении говорит, что все работает, ничего не закрыто, пользуйтесь. Я спросила поддержку в приложении, могу ли я пользоваться картой привязанной к карточному счету, они сказали, что да. В итоге карта не работает. Мои деньги на карточном счету, которым я не могу пользоваться: карта не работает, переводить с него нельзя, в кассе снимать нельзя. Конец.  Что мне все таки закрыли, как мне получить доступ к моим деньгам, неизвестно. На мои вопросы, менеджер эмоционально сказала, что свои деньги она мне не отдаст, но я ее и не простила, я просила разобраться в ситуации.  Много вопросов к профиссианализму сотрудников. В поддержке в приложении мне говорят одно, в офисе - другое, диаметрально противоположное. Во время оформления заявки на закрытие счета, код подтверждения мне пришел на другой номер телефона, не рабочий, который я указывала при открытии счета. На мое замечание по этому поводу сотрудник сказала, что все нормально, я вижу, что счёт все равно закрылся. Про закрытие счета мне в офисе сказали, что будет закрыт через 10 дней, в приложении поддержка говорит, что до 45 суток ( на такие условия я бы изначально не согласилась). Все предлагают только ждать, чего ждать непонятно. Буду ли я советовать этот банк, сами можете догадаться.