Необходимо было рефин-ть кредит. 6.06.2024 я обратилась в банк ВТБ за кредиткой. Мне предложили условия с беспроц-м периодом 200 дней с 1 числа (до 18 декабря, но было написано почему то 20ое) на рефин-ие и покупки первый раз (скриншоты заявки, подписанный договор и детали заявки с условиями прилагаю). Просрочек мин. платежей не было.

В ноябре иногда я стала видеть, что на рефин-ие период появился отдельный и он 180 дней, до 2 декабря, а на покупки до 20го. Потом он исчез. Меня это смутило и я в чате спросила 25го ноября до какого числа у меня период на реф-ие, добилась от оператора ответа что на рефин-ие до 20 декабря так же(скриншот). 10го декабря я собралась погасить весь долг (299т.р.) снова рефин-ем и началось самое интересное.

Я увидела что период еще не закончен, но у меня стали начисляться %. Меня это очень удивило и в чате я спросила (скриншот) почему % суммой 1732,55 начисляются если период еще действует. Мне сказали, что если я их погашу, то их вернут до 17.01.2025. (Схема очень странная, ведь если дали БЕСПРОЦЕНТНЫЙ период зачем списывать у клиента проценты, а потом через месяц их возвращать? Новая схема банка чтобы наживаться на клиентах? Ни в одном банке я такого не встречала за 10 лет пользования) Сумма не такая большая можно и внести. Я сделала перевод 10.12.2024 на сумму моего долга и тут произошло странное: после внесения, мой долг полностью закрылся и тут же банк мне начислил % которые он отображал ранее в 1732,55 р и еше списал 43312,23 р!!! Стала писать в чаты и звонить в банк, мне все операторы говорили, что я должна внести сумму процентов и мне ее вернут до 17 января, тк в банке произошел технический сбой и система посчитала что у меня на рефинасирование период 180 дней. Я не хотела вносить: 1) у меня могло их не быть; 2) я погасила задолженность рефин-ем и должна была в течение 14 дней закрыть счет, чтобы не платить 5.9 % за услугу, то есть еще 17641р и если я счет закрою, то куда мне их вернут? Меня по телефону заверили что вернут точно, но возможность вернуть на мастер счет нужно уточнить и составили обращение, срок до 31.12.2024. 

На след день я поняла что пока обращение будут рассматривать сроки уже пройдут и я буду платить стоимость услуги в другом банке, но что самое интересное: после моего погашения долга система обнулила беспроцентный период и выставила новый в 100 дней, а на сумму списанных со счета процентов ПРОДОЛЖИЛА начислять еще %, хотя шел новый беспроцентный период, и еще более странно прошлый то еще не был закончен и меня просили оплатить % списанные до 20го декабря, чтобы мне их вернули. Началась полная неразбериха с процентами. В этот же день я поехала лично в отделение банка чтобы составить претензию, так как это обязательный шаг перед обращением к финансовый омбудсмену (фин. уполномоченному). Составила и в электронном виде и в письменном обращение-претензию в отделении CR-14307968. Вечером я погасила долг вместе с новыми процентами которые банк начислил на старые % и снова выставил при погашении мной их же %. И если банк не вернет % до 24го декабря то кред счет вынуждена буду закрыть (выполняя условия реф-ия в др банке) и ожидать возврат на мастер счет, если до 01.01.2024 го не вернут, придется идти к суд. (Работая в IT сфере я прекрасно знаю что технические сбои устраняются за 1-2 дня, а если банк не устраняет за несколько месяцев, то это не тех. сбой а обман клиентов)

Так же обнаружили подделку тарифа. В моих условиях тарифа от 17.04.2023 вырезана фраза "Первый до 200 дней", и странно выглядит "Последующие до 110 дней". А в публичном фраза про 200 дней есть.

Добрый день, 10.12.2024 обратился в чат банка с просьбой оспорить операцию и вернуть деньги по причине того, что заказ не был доставлен. После долгих разбирательств оператор всё-таки составила обращение и по нему пришел положительный ответ. Номер обращения - CR-14302665. В обращение также была указана информация, что деньги поступят на счёт. 

На следующий день деньги почему-то не поступили и я снова обратился в чат поддержки, оператор долгое время не хотел разбираться в ситуации, после написал что всё-таки мне нужно ожидать зачисления денег и что по результату обращения их должны начислить.

Позже по какой-то причине по обращению переписали ответ и сообщили, что деньги вернуть не получится и нужно обратится позже.

Я данной ситуации вообще не понял и обратился в чат поддержки в мобильном приложении. С какой это стати мне 2 сотрудника обещали, что в ближайшее время деньги на счёт вернут, а тут пришло сообщение, что ничего не вернут. Я надеялся на лояльность банка, так как сумма покупки небольшая всего 851 рубль, но сотрудники чата поддержки либо вообще не хотели вникать в вопрос и писали полную ерунду, либо писали какую-то чушь, на подобии того, что оператор службы поддержки не отвечает на обращение и вообще тут ни при чем. По сути вопроса и как сложилась такая ситуация, что ответ банк внаглую изменил мне так никто и не ответил.

Сегодня снова обратился в чат поддержки по этому вопросу, на что также получил полное нежелание оператора Маргариты работать с проблемой, которая то просто копировала старый ответ из обращения, то писала что деньги ушли и ничего мы сделать не можем. Это просто кошмар, я такой некомпетентности со стороны сотрудников, такого наглого обмана ни в одном банке в своей жизни не видел.

Также сегодня положил 2000 рублей на счёт, с момента зачисления прошел час, но я не могу их перевести куда-то так как операция не обработана и за перевод 2000 моих рублей с кредитной карты банк возьмёт комиссию в 700 рублей. Это что за бред?

Просто каждое взаимодействие с данным банком это одна большая проблема. Просто кошмар.

Требую от банка оштрафовать и лишить премий всех операторов, которые занимались решением моего вопроса по спорной операции, а также разъяснить ситуацию касательно того, как так вообще вышло, что сначала написали один ответ, а потом другой и вернуть мне деньги.

Добрый день!

Выражаю свою благодарность сотруднице горячей линии банка ВТБ Юлии,табельный номер 70157139.

11 декабря 2024 года я,Радованович Н.А,обратилась за помощью,так как не увидела перемещение денег и заявления на досрочное погашение кредита.

Ваша сотрудница Юлия выслушала меня внимательно,задала корректые вопросы,грамотно и квалифицировано помогла мне в решении вопросов.
Спасибо за хорошую работу,за умение общаться с испуганным клиентами,за профессионализм и доброжелательность.

1. 13.12.2024 г

08.12.2024 оставила заявку на сайте банка для получения дебетовой карты на 12.12(раньше срок выбрать нельзя), карта нужна была срочно в связи с открытием вклада, а я не являюсь клиентом банка. Пойти в отделение возможности нет, они работают только с 9-18 будние дни, также как работаю и я. Я решила все таки подождать карту 4 дня, хотя за каждый день теряла деньги, но ВТБ считала надежным банком и хотела стать их клиентом. Надежность закончилась 12.12.2024. Утром пришло смс с именем и номером представителя, до которого я пыталась дозвониться несколько раз, но мне никто не ответил. Обратилась в колл центр где сказали ждите... мы ничем помочь не можем и где ваш представитель мы не знаем. Как понимаете карту мне никто не привез и даже не позвонил. Сегодня позвонили из банка и спросили когда вам привезти карту? я ответила, что уже не нуждаюсь в ней...на что оператор ответил, ну хорошо. Хорошо? вы серьезно? вам клиенты не нужны? Банк ВТБ в моих глазах пал ниже некуда и его надежность в том числе. 

За последние два дня (!) так и не смогли ответить на вопросы по моей подписке ВТБ плюс и предоставить корректную информацию, ссылаясь на какие-то "технические моменты" или просто не отвечая на заданные вопросы. Полный непрофессионализм.

Конечно скобочки больше от истерики, но вкратце ситуация такова- в мобильном приложении есть счет Копилка(сбережения), я переводил туда деньги чтобы они были в безопасности(😂), но сегодня совершенно внезапно эта копилка исчезла из приложения. Просто исчезла. В чате поддержки и оператор на линии мне сначала сообщили что у меня нет открытых вкладов, що вы нам голову морочите, но потом покопавшись нашли таки. Очень посочувствовали обе, хотя мне кажется это было неискренне и предложили подождать неделю ответа! То есть, деньги куда-то пропали в неизвестном направлении, но вы держитесь, примерно неделю некого ответа, причем как я понимаю он может быть отпиской. Я честно говоря с разным в жизни сталкивался, но с таким обманом от государственного банка впервые. Четко работаете, наверняка книгу Остапа про "1000 относительно честных способов отъема денег" вы сделали настольной у своих работничков. Пожалуй если ситуация не решится в ближайшее время я переведу все средства в другой, менее затейливый банк. 

Здравствуйте,подали заявку на погашение ипотеки 450000 многодетным,банк не корректно подал информацию об остатке по ипотеке.Остаток 675226,50 должны были погасить 450000.Но банк подал сумму 76813,47 её и погасили.Обращались в отделение,на горячую линию,создавали обращение , создавали претензию, ничего не сдвинулось с места! Сначала обещали разобраться в течение дня,так и не дождались звонка,потом в течение 3 ех дней, теперь уже на январь!Мы уже 2 ой месяц платим не ту сумму, которую должны ,теряем деньги!

Мною в ноябре текущего года были подключены подписки для увеличения процента по накопительному вкладу. Сегодня уже 13 декабря. Но процент по вкладу не увеличился. На мои неоднократные обращения, а их уже более 5, мне отвечают, что в кратчайшие сроки всё исправлено будет. Но вопрос не решён. И что за сроки кратчайшие у этого банка, никто не может ответить. Вот такое отношение к клиентам банка..

Банк отказал в выплате кешбека, хотя все условия выполнены и сотрудниками это подтверждено. 2 месяца переписок и куча потраченного времени. Одни обещания. Никто ни за что не отвечает и ничего не решает. Составляют обращения и пишут отписки. Пинают меня и пригласившего от сотрудника к сотруднику и ничего не делают. В итоге отказали в выплате!

Рекомендую не связываться с этим банком! И это системообразующий... Только данные сливают для рекламных прозвонов. Мрак! Готовим обращение к фин.омбудсмену. Надоели.

Все скриншоты о подключении Привилегии, нахождении средств на счете, переписок с банком и его отписок сохранены.

Привилегия подключена по ссылке друга 01.09. Деньги лежали на счете с 31.08 в течении 2 месяцев. Все сроки выплаты прошли. Сотрудник подтвердивший выполнение мною условий: 70015196. Последнее обращение от пригласившего CR-14277625. Последнее обращение от приглашенного CR-14317980.

Сотрудник Екатерина с табельным номером 70198774 отлично проконсультировала меня по накопительному счету, вежливо отвечала на все мои многочисленные вопросы. Открыла накопительный счет и возникла проблема по отображению процентов, Екатерина обещала в ближайшее время все исправить.Стало все понятно, большое спасибо за терпение.

В данном банке было написано заявление о прекращении банковской карты 22.11.2024г , Потом 2.12.2024 г было написано заявление на закрытие счета. На счету остались средства которые сказали можно перевести только способон пеевода средст на другой счет сказали прийти через 5 дней. Перед приходом в отделение банка позвонил на горячую линию и уточнил все ли у меня закры и можно ли прийти в отделние для перевода средст на другой счет, сказали. да можете обратиться в банк и вам все переведут. 13.12.2024г приехал в отделение банка на что мне сказали перевести средства не можем так, как не закрыта цифровая карта втб! Откуда эта виртуальная карта у меня взлялась если я ее и не оформлял ее ни когда!! Почему я должен ждать ее закрытия чтобы получить свои же средста если все счета у меня в банке закрыты. а цифровой картой я и ни когда не пользовался и не наблюдал в личном кабинете. 

Мной 06.12.2024 был заключен кредитный договор сроком 84 месяца, в котором была подключена услуга "Ваша низкая ставка"

12.12.2024 в отделении банка мной было подано заявление на отказ от услуги и возврате средств за услугу. В тот же день, средства вернули и они были направлены на досрочное погашение.

13.12.2024 мне в личном кабинете пришел новый график платежей, в котором изменился срок кредита с 84 месяцев, на 42, на что согласие я не давала.

Позвонив на горячую линию, девушка Юлия ответила мне, что срок изменился в связи с условиями услуги "Ваша низкая ставка".

В условиях кредитного договора при отказе от услуги не указано не единого слова о том, что при отказе, у меня в одностороннем порядке меняются условия договора, в частности срок кредитования.

После чего, 13.12.2024 на официальном сайте я решила проверить информацию об услуге "Ваша низкая ставка", а именно, я нашла официальное заявление размещенное на вашем сайте, где в том числе не указано ни слова о том, что при отказе от услуги, меняется срок кредитования в 2 раза.

Также, я задала вопрос в онлайн-чате на вашем официальном сайте, и дополнительно уточнила, меняелся ли срок кредитования при октазе от услуги "Ваша низкая ставка", на что получила отрицательный ответ. Все скриншоты прилагаю.

На данный момент в личном кабинете, договор кредитования подгружен тот же, что и был на дату заключения, где есть график платежей и прописанные условия. Но сегодня, 13.12.2024 появился еще один график платежей, в котором уменьшился срок кредита с 84 месяцев, на 42 и соответственно кратно изменился ежемесячный платеж.

Прошу разобраться руководство в связи с чем мне в одностороннем порядке были изменены условия кредитного договора, а именно срок кредитования.

Добрый день! Пожалуй, пришло аремя оставить отзыв о работе системы поддержки банка ВТБ. Получила дебетовую карту с целью изменения зарплатного проекта. Выбрала категорию кэш бэков. Пока на работе не перевели зп на новые реквизиты, решила путем перевода пополнить новую карту и радоваться кэш бэку. Но, не тут-то было( история моих операций отражает только расходы, кэш не виден. Переписывалась с оператором в чате, ходила в офис, обращение мое зарегистрировали 3 декабря. По мере прошествия недели, я повторно напомнила о своей проблеме.. в ответ-обещания. Неужели в таком крупном банке нет грамотной технической поддержки? Получается, что пока не исправят описанную ошибку, не нужно пользоваться вашими услугами? 

У меня есть кредитная карта ВТБ с беспроцентным периодом на снятие наличных. В этом году я решил воспользоваться этой возможностью. Ориентируясь на информацию в приложении и на сайте банка, я считал, что при погашении задолженности по карте я могу через месяц вновь воспользоваться беспроцентным периодом, но банк решил иначе.

Я снял небольшую сумму 11го сентября 2024 года и полностью вернул ее с учетом комиссий 19 сентября. В выписке после операции погашения моя задолженность составляла 0 рублей.

20го октября мне потребовалось сделать еще один перевод и я, ориентируяся на информацию в приложении и здравый смысл (прошел месяц с момента полного погашения задолженности) с чистой совестью его сделал. Затем я своевременно гасил минимальные платежи, но сегодня, 13го декабря, обнаружил что были начислены проценты. Думая, что это какая-то ошибка, я обратился в поддержку через приложение банка и уже там начался полный цирк. Сначала почему-то беспроцентный период вместо 110 дней, указанных в приложении, стал равен 200 дням. Сотрудник банка начал рассказывать, что на самом деле беспроцентный период сбрасывается не в момент погашения задолженности, а через 200 дней с момента первой операции, которая его задействовала (с момента совершения первой операции еще не прошло такое количество дней), что никак не согласуется с информацией в приложении. Потом началась какая-то чехарда с переключением сотрудников. Следующий сотрудник почему-то посчитал отсутствие сброса беспроцентного периода данностью и порекомендовал внести сумму задолженности, чтобы обновить этот период (но мы то помним, что пролистав чат выше, можно прочитать, что на самом деле якобы погашение задолженности не означает сброс этого беспроцентного периода). Следующий сотрудник также вообще никак не захотел разобраться в происходящем и пожалел, что эта ситуация повлияла на мое отношение к банку.< В целом я имею опыт использования беспроцентных периодов кредитных карт других банков, но с таким сталкиваюсь впервые. Приложение то ли показывает заведомо неверную информацию, то ли специально так делает. Сотрудники совершенно никак не помогают и предоставляют противоречивую информацию, которая еще вдобавок и не соответствует тому что есть в приложении. И только проценты начисляются без каких-либо проблем. Не рекомендую рассчитывать на беспроцентный период, пользуясь картами этого банка, так как есть вероятность, что вас попытаются нагреть на проценты.

Я крайне разочарован и возмущён обслуживанием в ВТБ Банке, с которым сталкиваюсь уже в течение продолжительного времени. Мои попытки закрыть счета в этом банке обернулись настоящим кошмаром, демонстрируя полное безразличие банка к своим клиентам и нарушение их прав. На горяей линии говорят, что 3 открытых счета в банке ВТБ (по данным налоговой) висят в статусе "просроченные" (они не закрыты), многочисленные попытки закрыть их через офис банка ВТБ в Тихзвине обернулись неудачей, у них вечно какие то проблемы и в каждый раз они просят меня заехать к ним в "другой раз". Основные проблемы: Отсутствие офисов в моём городе: В моём городе нет филиалов ВТБ Банка, что вынуждает меня регулярно совершать длительные поездки в Тихвин для решения простейших вопросов. Это не только неудобно, но и создает дополнительные финансовые и временные затраты.  Невозможность закрыть счета несмотря на многократные визиты: За всё время я неоднократно посещал офис ВТБ Банка в Тихвине с целью закрытия своих счетов. Несмотря на все мои усилия и предоставленные документы, счета остаются открытыми, а сотрудники банка не проявляют должной компетентности для решения данной проблемы. Игнорирование запросов и обещаний: Каждый раз, когда я обращаюсь в банк с просьбой закрыть счета, мне дают обещания о скорейшем завершении процедуры. Однако, на деле ничего не меняется, а банк продолжает игнорировать мои запросы и откладывать решение вопроса. Нарушение прав потребителя: Поведение ВТБ Банка явно противоречит Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". Я как клиент имею право на получение качественных услуг и своевременное выполнение запросов, что в данном случае не соблюдается. Нарушенные законы и нормативные акты: Федеральный закон Российской Федерации "О банках и банковской деятельности":

        Согласно статье 28, банк обязан предоставлять достоверную информацию и обеспечивать надлежащее обслуживание клиентов. ВТБ Банк явно не выполняет эти требования, создавая клиентам ненужные сложности и препятствия. Федеральный закон "О защите прав потребителей": Статья 10 гарантирует право потребителя на получение полной и достоверной информации об услугах, а также на качественное их предоставление. ВТБ Банк систематически нарушает эти положения, предоставляя ложную информацию о статусе закрытия счетов и не выполняя своих обязательств. Гражданский кодекс Российской Федерации: В соответствии со статьей 309 ГК РФ, договор должен исполняться добросовестно. Действия ВТБ Банка противоречат этому требованию, создавая необоснованные препятствия для закрытия счетов и игнорируя законные запросы клиентов. Заключение: Мой опыт взаимодействия с ВТБ Банком — это череда неудачных попыток закрыть счета, сопровождающаяся некомпетентностью и безразличием со стороны банка. ВТБ Банк демонстрирует полное пренебрежение к своим клиентам, нарушая их права и создавая ненужные трудности. Я настоятельно рекомендую всем потенциальным клиентам избегать сотрудничества с этим банком и быть готовыми к аналогичным проблемам. Я требую незамедлительно закрыть три просроченных мультивалютных счета в вашем банке, для этого я уже неоднократно посещал ваш офис и в каждый раз подписывал кучу бумаг. По данным налоговой счета по прежнему открыты!

27.11.2024 я пришел в отделение банка ВТБ, (адрес г.Орёл ул.Московское шоссе 126Б), с целью открыть зарплатную карту. Ожидая своей очереди, услышал, что в ВТБ проходит акция: по условиям акции человек, который является клиентом банка, может порекомендавать этот банк другу, сбросив ему ссылку на открытие зарплатой карты, после чего обоим придет кэшбэк. Когда подошла моя очередь, я спросил у специалиста банка про эту акцию. Она пояснила, что такая акция действительно есть. Пусть мне друг сбросит ссылку для зарплатных карт. Специалист объяснила, что по условиям акции я должен в течении месяца потратить со своего счета 5 тысяч рублей на покупки, и тогда мы с другом получим вознаграждение от банка в размере 4000 рублей, 1000 для меня и 3000 для друга. При открытии счета я просил карту "моментум", чтобы забрать ее сразу, поскольку это была моя основная цель. Мне ответили, что сейчас выдадут. Но по завершении операции оформления, подписи и подтверждения документов посредствам смс , специалист информировала меня, что не может выдать мне карту "моментум" по причине того, что программа не выдает такую карту. Могут выдать только именную, но её надо ждать неделю. Я согласился подождать, поскольку хотел участвовать в акции и получить вознаграждение. Неделю после оформления я ждал смс с информацией о готовности карты, не дождался и 02.12.2024 навестил тот же офис ВТБ. Попал к другому специалисту, который попробовал выдать карту, но не смог по той же причине: "не пропускает программа SIGMA" -- надо подождать, т.к. карту еще не сделали. Я согласился подождать ещё, но не больше недели, о чем оповестил специалиста. 08.12.2024 я обратился по телефону на гор. линию банка ВТБ в связи с пропажей денежных средств в размере 700 рублей с моего счета, открытого 27.11.2024г. Уменьшение баланса не отразилось в истории операций. Консультант согласился, что такой факт имел место, сослался программу, которая сработала некорректно. Деньги вернули в течении часа. Дополнительно я спросил почему мне не выдают карту. Мне ответили что ограничений у меня нет, и "моментум" карта мне доступна. 08.12.2024 я вновь обратился на гор. линию Банка ВТБ по причине дублирования моих исходящих платежей, обращение №CR-14290193, оператор сказал, что тоже виновата программа и этот глюк исправили. Я спросил о карте, на что опять мне подтвердили что ограничений нет и карту обязаны выдать.12.12.2024 я посетил тот же офис банка ВТБ, меня принял специалист который оформлял мне счёт в самом начале, 27.11.2024. Специалист удивился, почему карта до сих пор не готова. После разбирательств выяснилось, что карта не может быть выпущена ВООБЩЕ, из-за той же программы (Sigma) . Мне предложили подождать до 27 декабря, закрыть счёт и открыть новый, на что я не согласился. В выдаче стикера мне тоже отказали, пояснив, что вообще не могут выдавать стикер по "такому счету". Я хотел расторгнуть договор с банком, отказаться от карты и отозвать персональные данные. В этом мне было отказано! Мне сказали, что это все можно будет сделать, только 27.12.2024, а сейчас нет. Послушав специалиста ВТБ, я стремился потратить 5000 со счета, т. к. мне было сказано, что карты ждать не надо, надо просто потратить 5000 за месяц. С открытия счета 27.11.2024 и до написания этого обращения 12.12.2024 прошло 16 календарных дней , мною было потрачено на покупки более 5 тысяч рублей , вознаграждения по акции я не получил, как и карту, а платить QR-кодом почти нигде нельзя. И расторгнуть договор с банком не могу - банк ВТБ против))