В сентябре заблокировали счет по 115-фз, при этом уведомления не было и я сам себе перевел на карту с другого банка 176000 на счет втб (нарушение). Написал заявление на закрытие счета, ждал больше 10 дней, потом мне сказали что служба безопасности не отвечает, прошел еще месяц, поступил ответ от СБ о запросе документов об операциях. Все документы были распечатаны, обоснованы птсьменным разъяснением и переданы в отделение банка, прошла неделя, две, три и наконец поступил ответ, что СБ не одобрила возврат денежных средств (больше 178000), по причине жалобы от клиентки втб, которую якобы обманули мошейники и перевели мне на карту 7 сентября 290000. Эту операцию я детально обосновал в предостовленных ранее документах, это была сделка на криптобирже, все аккаунты верефицированы, а биржа находится в Москве. Банк в праве заблокировать денежные средства только по решению суда или приставов, ни того, ни того нет. На мое требование дать мне письменный отказ в выдачи денежных средств в отделении, сказали звоните на номер 1000, оставляйте жалобу и вам придет на почту. По номеру 1000 меня снова отпраили в отделение банка, прождал там 2 часа, чтобы меня послали к главному менеджеру оставить заявку. Он что то написал с моих слов, не дав при этом ознакомится с заявлением, сказал придет смс о расмотрении обращения, смс не было. В отделении сказали обращение рассматривается 7 дней, при первом звонке на 1000 сказали обращение все таки есть и ответ будет в течении 15 раб дней, сегодня уже другая сотрудгница по телеону сказал 30 дней, а возможно и больше. Номер обращения CR-14293982. Видимо с чудо банком ВТБ необходимо решать все вопросы только через суд (к стати СБ так и сказала, как мне передала менеджер банка). Следующим действием буду писать жалобу в ЦБ, а дальше видимо все таки суд!

Добрый день. Являлась клиентом банка Открытие, после чего переоформила карты в ВТБ банк. Ни с одним банком не было никаких проблем, как с ВТБ. 

С 01.06 по 20.12.24 беспроцентный льготный период. По нему нужно было внести 15196. Я эту сумму внесла. И что же я увидела, что с меня списали проценты в размере около 3700. Картой не пользовалась уже месяц, списаний не было, только зачисления, ежемесячные платежи все во время и заранее вношу, просрочек никогда не было ни по одному продукту. Написала в чат, девушка оператор мне написала, что теперь нужно внести всю оставшуюся сумму на карту и тогда автоматически мне вернут незаконно списанные проценты, извинилась сказала что была какая то ошибка. Начитавшись отзывов начала уже сомневаться в порядочности данного банка. Как же так могла ошибочно вписаться данная сумма да еще и проценты. Хочется получить ответ. 

Здравствуйте,ВТБ.

С октября этого года вновь стал клиентом вашего банка,решив что вы улучшились,и вопросы,если возникают,будете решать оперативно,без обращений.

К моему разочарованию,я ошибался.

С 11.12.2024 мне перестал начисляться кэшбэк в выбранных категориях.

После этого я сразу обратился в чат,где мне начали говорить,что он может отображаться с задержками,нужно просто подождать...

По своему опыту общения с банком,я настоял,чтобы в чате создали обращение и присвоили ему номер.

С трудом этого добившись,сотрудник банка в чате его создал.

Прошло уже несколько дней,и естественно кэшбэка ноль.

В апреле этого года,у меня уже была аналогичная ситуация-кэшбэк не начислялся,я создавал обращения,банк тянул больше месяца с решением вопроса,постоянно перенося сроки решения,обуславливая тем,что ещё нужно подождать и т.п.

В итоге,когда все сроки вышли,а это повторюсь , более месяца,банк постепенно решил вопрос.

ВТБ,решите вопрос сразу!

После того,как я увидел,что кэшбэк не начисляется,я перестал совершать покупки по карте и вывел все средства до решения вопроса.

В официальной группе ВТБ в соц. сети, судя по комментариям,у многих людей такая ситуация не может решиться с лета🤷‍♂️.

Номер обращения CR-14308472.

Скриншоты прилагаю.

Случайно наткнулся на Новогоднюю акцию от втб, Снежный заезд. вообщем дед Мороз собирает снежинки, энергия дается за выполнение заданий, а именно за траты в определенных категориях по картам ВТБ.)

Ну я подумал что все честно в данной игре, и решил принять участие, но самый прикол стал, что мне не начисляют энергию за выполненные задания, например за платежи в магазине, в аптеке.)

Приходят только из оплат по приложению, благотворительность, сотовая связь.

Третий день долблю поддержку чтобы разобрались, только сегодня создали обращение и которое ....будет рассматриваться до 3 января 25года, а проведение акции до 31.12.24)

И еще прикол, прикреплю скрины топа, люди на первых местах набирают почти по по 3500 очков за пол суток, что физически не реально.

ВТБ спасибо за такое отношение к вашему вкладчику и такие акции. До Озона с ананасами не далеко.

В октябре впервые подключила подписку "ВТБ плюс", чтобы получить дополнительные преимущества от сервисов Яндекса.

Как заявлено в условиях - подписка через месяц продлевается автоматически.

В ноябре случилось необоснованное отключение подписки, т.е. она не была продлена автоматически, о чем я узнала случайно, когда зашла в настройки своего профиля.

Так как у меня были покупки в сервисах Яндекса в период отключения подписки, я составила обращение 09.11.24 под номером CR-14147192 с просьбой разобраться с проблемой и сделать мне до начисление кешбэка за покупки, которые по независящим от меня причинам не попали в период действия подписки.

Два раза мне приходило уведомление от VTB с извинениями и тем, что срок рассмотрения моего обращения увеличен сначала до 09.12.24, затем до 19.12.24, т.е. уже около месяца я не могу получить решения по своей проблеме.

В ноябре я вновь подключила самостоятельно подписку, мы с оператором колл-центра еще раз проверили все настройки и увидели, что автопродление все это время было включено, но оно не работало.

Наступает декабрь - я вновь сталкиваюсь с этой проблемой: подписка не продлилась автоматически, и я вновь теряю кешбек за сервисы Яндекса 09.12.24 и 10.12.24.

12.12.24 я вновь решаюсь подключить подписку самостоятельно, 13.12.24 я опять совершаю оплату сервиса Яндекса, 14.12.24 я замечаю, что за операцию не отображается прогноз кешбека - захожу в настройки и вижу, что мне предлагается снова подключить подписку.

Прошу:

1. Ускорить срок рассмотрения обращения CR-14147192

2. Сообщить о причинах столь массового сбоя: почему не срабатывает автопродление (2 раза), почему после подключения в декабре подписка сама опять отключилась через день 

3. Компенсировать кешбек по операциям, которые по независящим от меня причинам не попали в период действия подписки 

4. Настроить на системном уровне отправку клиентам ВТБ оповещений (смс или пуш) о том, что у них произошло отключение подписки 

5. Убрать дезинформирующую информацию в разделе по подписке о том, что она продлевается автоматически, пока ВТБ на системном уровне не исправит эту ошибку 

Взяла кредитную карту втб, чтобы сделать рефенансирование другой задолженности. Была указана определенная дата для погашения льготного периода 20 декабря. Внезапно с меня списывают процент в размере 7000 руб, объясняя это тем, что оказывается льготный период для рефинансироаания заканчивается 3 декабря! Поднимаю переписку в онлайн чате, да, приходило сообщение о том, что оплатить до 3 декабря. Но я общалась в онлайн чате со специалистом "Вера", которая уверила меня, что оплатить надо до 20 числа, так же ответил и Бот. Далее переписывалась еще много раз, скрины переписок прилагались, но результата ноль. Деньги как списали в счет процентов, так и не вернули. Хочу сказать, что в втб банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники, руководство никак не проверяет качество работы и не заинтересовано в постоянных клиентах. Информации половины нет, и сотрудники утверждают, что такую информацию в личном кабинете увидеть нельзя. Это вообще как???! Е пользуйтесь продуктамт Втб банка, очень много скрытой информации и подводных камней. 

Добрый день. Не первый раз попадаю в эту ситуацию с банком ВТБ, с другими такого не было никогда. Вчера в 17:20 на мой счёт поступила зарплата, при этом баланс карты увеличился на сумму, в 7 раз меньше чем ЗП! Сразу написала в чат - официальное обращение отказались регистрировать, сказали, вопрос быстрый и скоро решится. Около 23.00 написала в чат ещё раз - обращение все таки зарегистрировали. Сейчас уже следующий день, 13.40, а воз и ныне там. Деньги мне не разблокировали. Что ещё хуже - ни объяснений, ни извинений. Единственное на что способна поддержка это "извинит, возникла ошибка, вопрос решаем". Что за ошибка, как и когда они ее решат - отвечать отказываются. Сказали до 3 января точно дадут ответ (а это через две недели!). а как мне быть, если эти деньги мне нужны были ещё вчера, а банк просто так их сутки заблокированными держит без оснований? 

Просто отвратительный сервис банка !получила кредитную карту очень-очень давно и все 10 лет постоянно сталкивалась с некомпетентностью, обманом со стороны банка, а точнее сотрудников горячей линии, сотрудников чата. никогда не могли решить проблему . в приложении втб Постоянно какие-то ошибки ,глюки, какие-то непонятные списания, ошибочные .последний раз ситуация меня просто добила .был по карте кредитный лимит 80.000, положила на карту 47 тыс, с утра проверяю баланс -16.000, пишу в чат спрашиваю Куда делись 30.000?? девушка констатирует факты- Мой баланс такой-то вчера положили 47.000 ,НИКАКИХ ответов где мои деньги не дала.переводит на другого оператора, другая оператор тоже ничем помочь не может ,ок, звоню на горячую линию девушка взяла трубку сказала что переведёт на старшего оператора потому что она не видит и никакой информации. старший оператора хамским тоном мне сказала что -"так как у меня карта старая у неё какие-то ограничения в информации и ничего она не видит,илите в офис!!" Я говорю- Вы что не видите куда ушли мои 30.000 ???Она снова грубл говорит -у меня ограничение информации Всего доброго до свидания!!! я говорю- Нет не до свидания, соедините меня с другим оператором ,со старшим, на что она хамске также ответила -"Я конечно вас соединю но он вам ничего нового не скажет ". Хотя третьий оператор мужчина,(номер оператора 70****33) мне всё объяснилось что мой кредитный лимит банк уменьшил в односторонним порядке,меня не уведомил ,мне уменьшил кредитный лимит в счёт моих денежных средств. поэтому Они исчезли с баланса только он мне помог и всё объяснил. две девушки простл хамски меня отфутболивали в офис .то есть без нерыов и скандала в этом банке вы не решите непонятрую ситуацию которую создал сам же банк.сервис э-то уровень ниже дна,и никому не советую банк втб

Прекрасное обслуживание. Быстро и качественно решил оба вопроса. Отключил рекламу в чате с банком. Подключил оповещение по SMS. Помог внести необходимые изменения в личном кабинете. Все было сделано быстро и качественно. Побольше таких специалистов. Просьба вынести благодарность добросовестному сотруднику.

Являюсь "счастливым" клиентом банка ВТБ. И постоянно от банка прилетают сюрпризы. 1. Был просрочен платёж по ипотеке, потому, что банк в одностороннем порядке подключил платное смс информирование на карту. Картой пользовался исключительно только для оплаты ипотеки, смс информирование мне не требовалось и изначально я от него отказался. В итоге не хватило 2х рублей для списания ежемесячного платежа, о чем меня проинформировал их менеджер спустя неделю. Итого просрочка. Смс информирование было отключено. 2. Через год банк вновь в одностороннем порядке подключил смс информирование. Звонки в службу поддержки не приносили результатов, мне сообщали, что по технической причине не могут отключить. Звонил им в течении недели, информирование отключили, деньги вернули, осадок остался. 3. Забанил учётную запись к приложению, не объяснив причину. По телефону горячей линии помочь не смогли, сказали идти в отделение. При этом мне за ипотеку платить нужно. В отделении толпа, ждал больше 2х часов. В общем не рекомендую связываться с этим банком. 

ДД. Являюсь клиентом банка ВТБ, помимо есть кредитная карта. Решила осуществить покупку по ней и при оплате было указано, что пин-код заблокирован. Несколько дней пыталась сменить его самостоятельно через приложение, оставила обращение и все безрезультатно, на горячей линии сказали, что это временные проблемы. А далее пришло смс, что лимит кредитки снижен до 10000. Я понимаю, что это может быть в одностороннем порядке, но как-то это не серьезно. 

Пришлось спустя 2 недели проводить оплату кредитной картой другого банка. Печально. Буду отказаться от карты ВТБ. 

Я клиент банка ВТБ с 2019 года. У меня есть кредит, который я безуспешно пытаюсь досрочно закрыть. У меня заблокирован счет с сентября 2023 года, поэтому деньги на ежемесячный обязательный платеж я вношу на ссудный счет, а, когда дело доходит до частичного досрочного погашения, то я прихожу в банк и пишу заявление на временную разблокировку счета для возможности списания денег в счет досрочного погашения.

12.12.2024 я пришла в отделение банка в г. Санкт-Петербург и написала заявление на частичное досрочное погашение. Сотрудник банка приняла к исполнению мое заявление, и уверила, что блокировки на моем мастер-счете нет (счет, откуда происходят досрочные списания), и деньги спишутся вечером этого же дня. На следующий день я позвонила на горячую линию ВТБ, чтобы узнать статус моей заявки. Оператор мне сказал, что моя заявка аннулирована по неизвестной причине и для уточнения нужно обратиться в отделение, на линии мне помочь не могут. Я снова пошла в отделение банка, чтобы выяснить причину, и написать новое заявление уже на полное досрочное погашение кредита. В отделении мы с сотрудником банка составили заявление на закрытие кредита от 13.12.2024, и меня снова заверили, что счет разблокирован, и деньги спишутся в этот день вечером. Я попросила написать заявление в отдел комплаенса, потому что предыдущая заявка на погашение была аннулирована без указания причины, но я так предполагаю, что отмена исполнения произошла именно из-за блокировки счета, которую не видят сотрудники в отделении. Для них мой счет активен, и препятствий для списания средств нет. Сотрудник банка не смогла составить заявление на разблокировку моего счета, потому что счет якобы активен, но по факту это не так. На следующий день я снова позвонила на линию, и мне сказали, что моя заявка снова аннулирована и снова по неизвестной причине. 16 число каждого месяца - день моего ежемесячного платежа по кредиту, и закрыть досрочно я хотела заранее, до ежемесячного платежа, чтобы не вносить деньги на ссудный счет. Заявка на полное досрочное погашение аннулирована, банк отклонил ее по неизвестной мне и самому банку причине. Банк не уведомил меня об этом, тем самым создавая обстоятельство, по которому у меня 16.12.2024 образуется просрочка платежа по независящей от меня причине, тем самым испортив мне кредитную историю. Решить мою ситуацию не могут ни на линии, ни в офисах банка. Прошу рассмотреть мое обращение в срочном порядке, потому что я добросовестно исполняю свои обязательства как кредитный заемщик, а банк ВТБ всячески препятствует досрочному полному погашению кредита.

Лучшее отделение ВТБ в центре. Грамотные специалисты, респектабельный интерьер. Особая благодарность Б-ву Вадиму Г-чу и Алле Ю-не за компетентность и внимательность. Помогли решить важный вопрос, чётко и быстро. Вы профессионалы, таких немного. Обращаю внимание, что ДО не на Кузнецком, 17, а на Рождественке, 8/15. Всем отделениям надо равняться на вас!

Вопрос в снятии ареста с карты. Сотрудник в чате указала что для ее разблокировки достаточно принести распечатанный вариант определения о снятии ареста из электронного заказного письма полученного по средствам Почты России. В отделении же требуют только оригинал с синей печатью, а при требовании принять документ разводят руками и говорят что по такому документу арест врятли снимут, а сам банк продолжает списывать и блокировать деньги по отмененному документу, а для их возврата рекомендует уже обращаться к взыскателю причем лично, а это не близко, аж в Новосибирск. Вообще безобразие и полное безразличие к клиентам как было в ВТБ, так и осталось. Банк никому, ничем помочь не может или не хочет.

И да, если вы всё-таки добьётесь приема документов, то Вас ждёт увлекательная лотерея длинною до 7 рабочих дней, а то и больше под названием "рассмотрение документов" и повторюсь опять же не факт, что Вы в нее выиграете и Вам снимут арест, а не отправят в суд, за 65 км от города за бумажным носителем с печатью. И все начнется по новой.

Сотрудник Олег, таб. N 70194670 очень быстро и граммотно ответил на мои вопросы. Большое спасибо. Хотела узнать когда начислятся бонусные рубли за получение карты по приглашению. Все разъяснил, объяснил и когда мне выплатят, и когда другу. Убедил, что про меня не забудут. Вежливый молодой человек. Спасибо 

Здравствуйте всем! Хочу написать отзыв на банк ВТБ.Разочарована в этом банке сильно.А дело вот в чем.27 ноября я пыталась оформить заказ на wildberries,но оплатить его не смогла.Зашла в приложение банка,а карту банк закрыл,никто даже не представляет какой у меня был шок,что такое возможно,я эту карту открыла месяц назад и в основном делала покупки через маркетплейсы. Я написала в поддержку и каково было мое удивление,когда оператор ответил,что мою карту по техническим причинам закрыли.А я причем здесь вообще.Мне отказали в разблокировке в общем.Но моя история с банком не закончилась.25 ноября я совершила покупку на Ozon ,но у продавца с доставкой сложности были и мне отправили возврат денег на карту за один товар. Но карта заблокирована.Но счет то есть.И жду я свои деньги уже 15 дней.Разочарована я ,что такой банк так поступает.

Здравствуйте. Запросила в приложении банка справку о том, что не использовался материнский капитал на погашение ипотеки. Там было указано, что на изготовление 3 рабочих дня. 

Запросила справку 11.12 это среда. В четверг я звонила в поддержку и спрашивала, что со справкой, можно ли как-то ускорить, у меня горит сделка. Мне отказывали, однако убеждали в том, что до пятницы включительно документ придёт. Я в пятницу звонила с такой же просьбой. Мне сказали ждать до конца дня. 

Сегодня суббота. Справки по-прежнему у меня нет. Однако теперь поддержка меня убеждает, что оказывается день подачи запроса не входит в срок 3 рабочих дня! Меня несколько дней вводили за нос, также как и приложение, где не было это указано! У меня из-за этого сорвалась сделка по продаже квартиры! Не говоря о том, что банк совершенно не клиентоориентирован и у них нет связи между отделами! Передать в нужный отдел информацию от клиента просто невозможно! 

В банке зафиксирована жалоба CR-14324298. 

14 декабря я обратилась в онлайн-чат банка ВТБ по поводу неначисленного кэшбека в выбранной категории-супермаркеты. Оператор Татьяна , ее номер 70025277, быстро ответила, принесла извинения и решила мою проблему, спасибо! 🤗Кэшбек действительно был пропущен, ошибка будет исправлена в ближайшее время.