Приобрёл кредитную карту банка ВТБ.

Выбор был сделан из-за удобной услуги рассрочки по выбранным расходам. В октябре оформил рассрочку и всё вроде бы неплохо, но через месяц вкладка "рассрочки" из приложения куда-то испарилась. Теперь я не могу посмотреть ни график платежей по рассрочке, ни запланировать возможные будущие рассрочки... Карта по сути стала "голой" обычной кредиткой. Писал чат-боту в приложении, а он говорит, что ВТБ сейчас не оформляет новые рассрочки. Звонил в колл-центр, а там вообще ничего не знают о приостановке выдачи рассрочек. Зато посоветовали обновить приложение, при том, что оно обновляется автоматически, даже меня не спрашивая... Но для корректности зашёл в рустор и проверил версию и естественно она последняя. Ощущение, как-будто ВТБ специально банит некоторым клиентам свои же разрекламированные возможности. А вот реклама в каждом браузере, соцсети или просто левом сайте пишет: "Оформите кредитную карту с функцией рассрочки". 

P. S. И да, платежи по рассрочке всегда вношу своевременно, и даже больше чем нужно...

Накопительный счёт онлайн открыть невозможно, при обращении в чат, при контакте с оператором только через несколько часов добилась, чтобы обращение зарегистрировали. Все остальное опции в приложении работают. Читала аналогичные обращения граждан, похоже у ВТБ это хроническое.Оператор абсолютно не владеет вопросом, но к лично к ней нет претензий. Это техническая служба, но её нет.

Добрый день!Пытался войти через интернет(проводной) в своём личном кабинете банка ВТБ. Вводил правильно логин и пароль 3 раза.После чего банк заблокировал мой счёт. Хотел по интернету через банк оплатить налог на имущество физ.лиц.Затем, решил войти через мобильное приложение-заблокировано! Звонил на номер 1000, 88001002424 по два раза безрезультативно! Т.е. 4 раза прозвонил, ждал от 25 минут,т.к. все операторы заняты, после 12 мин.,10 мин.,8 мин., 6 мин.звонков, система со стороны ВТБ отключалась не соединяя со специалистом банка. Это нормально? 

За один месяц ноябрь 2024 года обслуживания в банке ВТБ это 4-ый случай, где банк ведет себя безцеремонно и неуважительно по отношению к ко мне - клиенту банка ВТБ. В 3-х предыдущих случаях, помимо телефонных переговоров с операторами банка ВТБ, чтобы решить вопросы с банковским счётом всё-таки приходилось лично приходить в офисы банка ВТБ и там тоже не всё гладко проходило. Вообщем , на следующей неделе, после работы заберу из банка свои деньги и закрою счёт в банке ВТБ и больше их услугами пользоваться не буду, так как свои нервы и свои деньги нужно беречь, но не с банком ВТБ.

Обновлённая программа лояльности была запущена в мае 2024г. С этого момента и по настоящее время мне ни разу не был "автоматически" выплачен кэшбэк за покупки в течении месяца. Каждый раз мне приходится обращаться в службу поддержки, где мне говорят, что это разовый мой и скоро все начислять и в итоге. Ничего не начисляют, пока я снова не обращусь со своей проблемой. При каждом обращении я акценьирую внимание, что мне важно, чтобы была найдена причина проблемы и устранена, но мня убеждают что сбой разовый. Да... с мая... каждый месяц. Разовый сбой. Последняя заявка на выплату кэшбэк висит на рассмотрении с 02.11.24, обещали ответить 22.11.24...и все молчат. Отношение к клиенту наплевательское.

20 ноября получил кредитную карту в офисе г. Москва, БЦ Golden Gate, бульвар Энтузиастов, 2. 

При получении карты сотрудник не спросив и не уведомив подключила страхование кредитной карты. 

Сегодня 01.12.2024 списалась страховая премия в размере 1318.53 руб. 

Я являюсь вашим клиентом всего 11 дней, а вы уже перешли все рамки. 

Прошу уволить сотрудницу что выдала мне кредитную карту, + пусть из своего кармана оплачивает списанную у меня сумму. 

На текущий момент я пришёл в офис на м. Марьино чтобы отключить и вернуть сумму, мне отказали и сказали что нужно ехать по адресу красная площадь гум, т.к их офис только консультирует клиентов. 

На текущий момент я 3 раза всего посетил офис втб и 3 раза меня послали мягким образом. 

Самый первый я пришёл 19.11

2024 для получения карты и меня выгнали со слава и что через 10 минут офис закроется. Молодой человек за 5 столом ул. Энтузиастов 2

Прошу принять меры!

Вернуть сумму обманным образом списанную, без ведома подключёную, данную ситуацию я буду продвигать в другие средства коммуникации и уполномоченным органы.

Пропали деньги со вклада, усллвиями которого не предусмотрено снятие наличных. В истории ничего нет. Пишу в чат там этот бесполезный бот, пришлось Выпрашивать оператора. От оператора толеу было примерно столько же как от бота. Спрашиваю где деньги, присылает выписку за период. За какой период не отвечает. Спрашиваю где деньги и почему отсутствует инфлрмация в истории. но вместо ответа она задакт вопрос - у вас подключены автоплатежи? У меня нет и если бы были подключены наверняка у вас бы была информация. В итоге на вопрос где деньги мне так и не ответили. говорит "я создал обращение". далее тишина минут 5 и снова вместо ответа на мои вопросы "я создала обращение". так как уже понятно что толку ноль, прошу хотя бы прислать суть обращения, если еж его создали без меня и не согласовав со мной. В итоге прислала - нет истории, надо исправить". вот так, вместо ответа куда делись деньги и из возврата они создали обращение что нет истории. Далее уже 4 дня никто не отвечает. Оператора допроситься не возможно, везде боты. Тут ответьте 

8 ноября 2024 года,обратилась в офис банка ВТБ в г.Воронеж ул.Кирова д.11 с целью перевыпуска утерянной кредитной карты.Сотрудниками данного отделение было отказано в проведении операции блокировки и перевыпуска карты так ,как у меня не было средств на платную активацию карты при выдаче 600 руб,хотя эта услуга бесплатная! Явное выполнение поставленного плана продаж по страховкам и счетам обманным путем чувствовалось. По итогу 9 ноября мою утерянную карту нашел недобросовестный человек и воспользовплся,причинив материальный вред. Прошу разобраться с данной ситуацией,сотрудников офиса г.Воронеж ул.Кирова 11,обслуживания физ.лиц с руководителем данного отделения наказать материально.Данные лица работают на свои цели обманывая людей,подставляя репутаци ю банка. Если человек не может продать правильно услугу банка клиенту-он не достоин работать в банке. Руководитель,думаю,должен научить правильно продавать,чего в данном случае не увидела,соответственно занимаемая им должность сомнительно полученная. Заведено уголовное дело!

Здравствуйте!

Клиентом ВТБ я снова стал в этом году в связи со слиянием с банком «Открытие», в котором у меня была кредитная и дебетовая карты (до этого все продукты ВТБ были закрыты в 2023 году).

В банке «Открытие» мне как клиенту было намного комфортнее, не смотря на некоторые недостатки и там.

Задолженность по кредитке бака «Открытие» мне перевели в ВТБ по акции «Рефинансирование» 180 дней без процентов.

И, как оказалось позже, при разборе ситуации при повторном обращении, на остальные операции банк сделал «приветственный» беспроцентный период 200 дней. Получается два разных «периода» по времени, которые кончаются в разные даты.

И с точки зрения оптимального удобства и клиента, и банка, было бы рациональнее, чтобы эти оба периода показывались в приложении явным образом рядом в одном разделе, но этого не было и нет до сих пор.

Раздел приложения о рефинансировании не показывал мне ничего конкретного, только крутящийся круг и сообщения «зайдите позже»..

Как оказалось, информация о беспроцентном периоде показывалась не по кратчайшему сроку (что представляется более разумным для информирования клиента о предстоящих платежах по задолженностям), а по более длительному – 200 дней.

В результате при оплате очередного «минимального платежа» с меня были списаны проценты, в то время как ЛК и в приложение показывали, что у меня действует беспроцентный период. Обнаружив это списание я обратился по телефону 1000 с вопросами об этим списании, оператор Анна, проверив всё в течении нескольких минут, сообщила мне, что это ошибочное списание, и сама создала обращение по этому вопросу. Я дополнительно спросил про проценты, которые мне ещё насчитали и которые уже отображаются в выписке – «нужно ли по ним делать отдельное обращение?», Анна сообщила, что не нужно, и специалисты банка все исправят, проценты начисляться не будут, а списанную сумму вернут.

Всего этого, обещанного Анной, не произошло. Проценты продолжили начислять и списывать. Банк никаких уточнений или предупреждений сам мне не направлял.

При повторном обращении по телефону 1000 мне уже сообщили, что это проценты за «рефинансирование», которые специалист Анна посчитала ошибочными.

Таки образом банк ввел меня в заблуждение о том, что с «не стоит беспокоиться»..

Номера обращений: CR-14009867 от 11.10.2024; CR-14049923 от 20.10.2024

Есть записи разговоров с банком, но сюда их не прикрепить.

На оба обращения были поданы «апелляции». В ответах банк отказал по обоим, признать свою ответственность за дезинформацию также отказывается.

Подключил себе премиальный пакет (который стоит денег), надеялся получить привелегии, но получил в итоге ничего, кроме денег на ветер. Пользуюсь подпиской в ВТБ банке уже два месяца, кешбек мне так и не начислили ни за один из месяцев. Я создал обращение, где мне было сказано "ответим до 24.11", сейчас же я вижу в очередной раз отмашку от этого банка "ответим до 08.12" мое обращение не рассматривается в принципе, на меня просто положили.
-мы обязательно все заплатим до 20го числа

Но по факту это обман и рекомендую открывать обращение заранее. За два месяца я жду начислений от ВТБ банка в размере 40.000. Мне обещали, что все исправят и банк на моей стороне, но похоже меня обманули.

Банк ВТБ прислал акцию 25% кешбека до 31.12.2024. на маркетплейс (в точности Валдберис). С сентября я оплачиваю покупки на ВБ картой ВТБ , но чтобы получить свой "заветный" кешбек,нужно пройти тысячу кругов ада,а точнее писать в поддержку каждый день,напоминать,на протяжении месяца,так как до начисления происходят по окончанию следующего месяца . То есть за сентябрь месяц мне начислили в начале ноября,после моих нескольких обращений в чат. Сейчас же 01.12.2024. за октябрь кешбек не начислен,опять же ,приходится писать в чат,в чате отвечают скриптом,что до 30.11.2024. кешбек поступит,далее срок изменился,попросили написать ещё раз в чат ,но уже ,если кешбек ре придет 1.12.2024. Сегодня же 01.12.2024. обращаясь в чат на протяжении трёх часов ,бот отвечает,чтобы я обратилась "через час или позже". Спустя неоднократных попыток,мне всё же удалось связаться с оператором. Вопрос такой: ДЛЯ ЧЕГО ВЫ ДЕЛАЕТЕ ТАКИЕ АКЦИИ,ЕСЛИ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ВСЕХ УСЛОВИЙ,У ВАС ПРИХОДИТСЯ ВЫБИВАТЬ ЭТОТ КЕШБЕК ЖАЛОБАМИ?!

Банк ВТБ переуступил права требования по моему договору, направив мне просто смс. В кредитном договоре мной выражено согласие на переуступки, НО В ТОЛЬКО СЛУЧАЕ ДОПУСКА ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. За всю историю договора я не разу не допускала просрочек. В соответствии с ГПК и 353 ФЗ они имели право осуществить переуступку прав, но для этого я должна иметь статус "Должник", а если я не имею и не имела никогда просрочек, то статуса должника я не имею. Я всегда считала этот банк надёжным, пользовалась накопительными счетами, перевела туда зарплату, всегда защищала этот банк в разговорах со своим окружением, а оказалась всё было зря. Банк совсем не ценит своих клиентов. Я пытаюсь позвонить на горячую линию меня не переводят на живого оператора, а сбрасывают после того как позвонила первый раз. Первый раз оператор сказала, что переведёт меня на живого человека, а сама сбросила. И самое главное они прислали мне тупое смс без уведомления в день моего рождения! Теперь вместо того, что бы отмечать праздник, пью успокоительное, настроения никакого нет абсолютно, всем гостям разослала сообщение, что праздник отменяется из за ВТБ. "Спасибо" ВТБ за испорченный праздник!

Мне поступило персональное предложение - повышенный кэшбэк 10% рублями за оплату ЖКУ в втб онлайн до 31.10.2024
Я оплатила ЖКУ 10.10.2024 на сумму 4788,12. Уточняла у оператора, когда будет выплачен кэшбэк. Мне ответили, что за оплату в октябре кэшбэк будет выплачен до конца ноября. 30.11.2024 я еще раз уточнила в чате, когда выплата. Мне ответили, что до конца дня кэшбэк будет начислен. Начисления не было. 

Сегодня 01.12.2024 начисление так и не поступило. При обращении в чат я получаю только отписки о том, что меня переводят на знающего вопрос оператора. Ответ на простой вопрос "почему не начислен кэшбэк" я ожидаю уже больше часа. 

Здравствуйте, при попытке открыть накопительный счет появляется сообщение «Операция не выполнена. Возникла техническая ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позднее». По телефону 1000, у сотрудника поддержки также не получилось открыть накопительный счет.

На портале есть отзыв клиента от 1-го ноября 2024 с такой же проблемой, которая до сих пор так и не решилась. Для дальнейших действий нужен внятный комментарий от представителя банка по этой проблеме.

13.10.2024 я открыл ВТБ счёт с ежедневным начислением процентов по ставке 21% в течении 3 месяцев. В конце ноября пришло пуш сообщение в приложение банка, что с 1 декабря ставка будет 11%. В чате банка я спросил у оператора, что это значит и почему 3 месяца в рекламе (кстати реклама не изменена и сейчас) превратились в полтора. Специалист Дарья уверила сообщила, что имеется в виду три календарных месяца (если бы вы открыли вклад 30 числа то один календарный месяц у вас длился бы 1 день) но по крайней мере с 13.10.2024 по 31.12 .2024 у меня будет действовать приветственная ставка 21%. Я сделал скрин данного сообщения специалиста. С 1 декабря ставка стала 11%. Специалист чата поддержки отказывается комментировать сообщение специалиста данное ранее. На вопрос почему так произошло уверяет что ставка действует 2 месяца. На просьбу предоставить документ где данное условие прописано даёт ссылку на пункт правил позволяющий менять условия в одностороннем порядке и правила для меня поменялись с 16.10.2024 т.е. через три дня после открытия. Не рекомендую продукт ВТБ счёт как непрозрачный инструмент.