Здравствуйте. Завел дебетовую карту ВТБ по ссылке друга в начала октября. Условием было совершить покупки на сумму 5000 рублей, чтобы мне и другу перечислили бонус в размере 1000 рублей. После совершения покупок на 5000 рублей, я обратился в чат поддержки со вопросом, выполнил ли я все условия, чтобы начислился бонус. Сотрудник ВТБ ответил мне, что все условия выполнены и необходимо ждать начисления бонуса. Поскольку я выполнил условия в октябре, то бонус должен был начислиться до конца ноября. Сегодня обратился в поддержку по поводу того, что бонус так и не начислился. В итоге в чате поддержки мне написали, что у меня не выполнены условия, так как один платеж не входит под категории покупок, а также сообщили, что теперь условие нельзя выполнить, так как уже прошло 30 дней. Выходит так, что из-за клеветы в первом обращении чата поддержки я лишился бонуса. Скриншоты всех переписок в чате поддержки у меня есть. Если данный вопрос можно как-то решить, то я буду только рад. В ином случае буду вынужден закрыть все свои счета в ВТБ и никому не советовать данный банк.

Выдали карту дебетовую новую и на ней стоит запрет на использование в связи с банкротством, которое завершилось в 2019году, уже прошло 5 лет и по закону я не обязана предупреждать банки об этом, да и обязанность предупреждать только при кредитовании! Вопрос, почему тогда выдали карту и почему не предупредили, что придётся идти в отделение банка? Пользуясь продуктами других банков Тинькоф, Альфа, Сбер и т.д. ни разу не сталкивалась с таким

Оформил кредитную "Карту Возможностей". Уточнил, что у карты есть возможность рефинансирования других кредитных карт. Через месяц решил воспользоваться этой услугой. Заполнил все данные в мобильном приложении, дождался смс "Продолжите оформление рефинансирования в офисе ВТБ". Уточнил у оператора на горячей линии и в чате, точно ли нужно явиться в офис - у обеих получил подтверждение. Ок, пришел в офис, отстоял очередь в полчаса. И оператор в офисе говорит, что данная услуга невозможна, (надо было сразу оформлять рефинансирование при получении карты). Ок, еду домой и звоню на горячую линию. Оператор уже говорит, что чтобы закончить заявку, нужно явиться в офис вновь и довнести данные. Т.к. времени уже на это нет, прошу перевести на отдел приема претензий. Отвечает Дарья, спрашивает все данные и вешает трубку. 

Итог : нерефинансированная другая кредитка, потерянное время, нервы. 

Система работы в ВТБ потрясающе неповоротливая, как Сбербанк в 2000х. 

Являюсь клиентов ВТБ с программой привилегия.

30 ноября 2024г я посетил отделение "ВТБ Привилегия" на улице Горького, д 152, чтобы получить дебетовую карту.  

Приехал в 11.15. Девушка на входе меня проинформировала, что мне придется ожидать 40мин. Хорошо, решил подождать. В итоге через час мне сказали, что принять меня не смогут. 

Шокирован таким отношением. Если такой уровень обслуживания для премиум клиентов, то как обслуживают обычных?

Хочу выразить благодарность девушке из колл центра ВТБ банка . Я долго мучилась и не могла самостоятельно зайти в приложение втб . Девушка из колл центра быстро помогла перейти из онлайн банка открытие , все понятно и подробно объяснила , мне не пришлось ехать лично в офис . Заказала для меня карту втб курьером. Спасибо еще раз !

Давно хотел получить кредитную карту ВТБ, но всегда отказы были в одобрение. На кануне узнал что остались последние 2 дня что бы получить карту с бесплатным обслуживанием и с другими бонусами. По этому, решился подать заявку в очередной раз и в этот раз я был рад, когда на запрос в лимит 10 тыс руб мне дали одобрение, поступила и соответсвующая смс, в чате мне подвтердили, что с лимитом до 300 тыс руб справка 2ндфл не нужна, но мне её и не получить, так как я ИП. Отлично, на следующий день отправился в банк.

В банке отсидел в очереди 2 часа. Далее сотрудник банка, предложил увеличить кредитиный лимит до 100 тыс. рублей, я согласился, не зная что одобренную заявку она мне закроет, без предупреждения о закрытие делает это, видимо что бы провести себе бонус за оформленную заявку от себя. Я уже стал недовольным, когда узнал что одобренную закрыли. А при вводе новой заявки, какой доход спросили, я ответил, что 700 тыс рублей (подтвердить могу), она ой нет, столько указывать не буду и самовольно вбивает 200 тыс руб, я тут совсем разозлился, так как понимаю, что с моей кредитной нагрузкой с указанием меньшего дохода мне не одобрит банк. И да, по второй заявке сразу отказ получаю. 

Остался злой, что потратил свое время и совершенно не доволен работой сотрудника банка, изза неё я не смог получить кредитную карту со смешным лимитом в 10 тыс руб, хотя карта уже была мне одобрена, оставалось только забрать.

А этот сотрудник ещё сидела и учила стажера, как работать, так же будет против клиента и новая сотрудница работать в будущем.

Вдвойне обидней стало, когда в этот же день моему сотруднику, который на меня работает и так же закредитован, как и я, ему кредитную карту выдали на руки. Не справедливо.

Хотелось бы все таки получить карту...

ВТБ Тамбовская обл.г.Мичуринск сегодня чтобы снять деньги час потратил,главный офис на ремонте к банкоматом доступа нет.Нет ни какой информации,где ближайший банкомат.Написано,что обслужмвание перенесено в другой офис.Еду туда,офис закрыт,так как суббота и доступа к банкоматам нет!!! И нет ни какой информации где ближайший банкомат.Время 9 утра по мск .Пытался дозвониться в тех.поддержку банка ВТБ..бесполезно,бот отрубает связь со специалистами банка или предлагает ждать по 15 минут.Это просто кошмар.Что происходит с ВТБ в городе???Сервис ниже дна.Где раньше были банкоматв ВТБ сейчас их то же там нет,я имею ввиду здание отделения юв жд.

Добрый день!

15.11.2024 подавал заявку в отделении ПАО Банк ВТБ по адресу г. Ставрополь, ул. Мира, 284/1 на кредит под залог авто. Предоставил весь пакет документов как на меня так и на залог, со слов менеджера – заявка одобрена, далее идет рассмотрение залогового обеспечения, в течение дня автомобиль оценят, полностью проверят и денежные средства должны зачислиться на мой счёт.

18.11.2024 г. – пришло смс от Банка ВТБ – «Напоминаем, что Вам ободрен кредит», обратился повторно в отделение, по тому же адресу, там сказали, что моя заявка остановилась на этапе оценки автомобиля и уже сотрудником было написано письмо в техническую поддержку для решения вопроса.

С момента подачи заявки и получения положительного решения прошло 11 дней, вопрос не был решён!

Сотрудники говорят, что это техническая ошибка, которая снимается техническим отделом. Но моя заявка на исправление ошибки так и не взята в работу.

26.11.2024 Сотрудник ВТБ предложил снять мою заявку и подать заново. После этого было повторно получено положительное решение на 500 000 под залог авто. И заявка опять остановилась на этапе оценки, той же технической ошибкой, которая так же стоит в очереди на решение.

Вывод: В данном банке отсутствуют нормативные сроки при рассмотрении заявки. Банк не заинтересован в выдаче обеспеченных кредитов!

Прошу: разобраться в данной ситуации, так как сотрудники отделения говорят, что ничего не могут сделать, только ждать! Или сказать сразу, что техническую ошибку – устранять не будем, я обращусь в другое кредитное учреждение.

Первод зп осуществлен в сентябре, картой вот уже 2 месяца активно пользуюсь, но обещанных 1500 бонусов таки не дождалась. 

Отдельный жирный минус - это откровенно бесполезный бот в чате, такого я еще не встречала, т.к. один и тот же овпрос про эти несчастные 1500 можно задавать в разных формулировках множество раз с единым иотгом: он просто не понимает, о чем речь, или пишет стандартную фразу про "ожидайте в конце месяца".

11.11.2024 был открыт вклад под 22.8 % на 2000000 руб. через менеджера в отделении банка. В связи с тем, что процентная ставка увеличилась,15.11.2024 данный вклад был закрыт, чтобы переоткрыть под более высокую ставку, при этом денежные средства не поступили на мастер счет. Поэтому повторно открыть вклад не получилось. Спустя пару дней деньги на мастер счете отсутствовали. Было создано обращение CR-14178566 сроки ответа по которому уже переносят второй раз. 

25.11.2024 в отделении банка было создано второе обращение CR-14217297 так как денег не счете нет из-за чего невозможно ни воспользоваться ни перечислить их в другой банк. 

30.11.2024 зайдя в личный кабинет обнаружилась сумма 2000000 руб. на мастер счете и в истории операций указано что зачисление было произведено 15.11.2024

Таким образом по неизвестной причине (сотрудники банка говорят какая-то техническая ошибка, мы видим деньги, но сделать с ними ничего не можем) 2000000 рублей были в распоряжении банка 16 дней. Учитывая что ключевая ставка ЦБ составляет 21% недополученные мною проценты составляют 18667 рублей. 

При переводе продукта "кредитная карта" из банка Открытие в банк ВТБ была открыта кредитная карта с использованием денежных средств которой была погашение кредитная задолженность по карте в Открытии. Одновременно сотрудник банка оформил услугу "перевод баланса", с помощью которой тоже можно бвло погасить кредитную задолженность. Однако, я не воспользовалась этой услугой, а выбрала способ перевода денежных средств с карты на карту. Услугу "перевод баланса" я не подключила, не активировала и, соответственно, денежными средствами не воспользовалась. Тем не менее в последнюю неделю ноября мне стали приходить уведомления из банка о необходимости погасить до 02.12.24 задолженность по переводу баланса. Было составлено обращение, которое до настоящего времени не рассмотрено, а уведомления продолжают приходить. На горячей линии сотрудники ничего сделать не могут и как разрешить эту проблему, я так понимаю, тоже не знают. Моей вины в сложившейся ситуации нет, но банк упорно ничего не хочет делать. Для чего надо было устраивать слияние банков? Для того, чтобы доводить клиентов до таких абсурдные ситуаций , в которых сами же сотрудники банка не могут разобраться. Отвратительная и непрофессиональная работа!!! 

Закрыл бесплатную дебетовую карту ВТБ через приложение, на счете было 0 рублей через пару месяце посыпались звонки по 30 в день о задолженности 0,47 копеек,откуда она образовалась не могут пояснить просят прийти в банк погасить отстоять очередь,приходил там очередь из вкладчиков нужно стоять около часа за 0,47 копеек это смешно))))...если карта бесплатная откуда она могла появиться через 2 месяца да еще в 0,47 копеек самим не смешно тратить время названивать оперераторам по 30 раз в день за 0,47 копеек...совсем уже дела плохи?

• Создали с мужем группу "Близкие" , за это организаторы обещают кэшбэк 5% на супермаркеты, а в выбранных категориях на декабрь месяц указано только 2%. Задала вопрос в чате поддержки, вежливая девушка Александра с табельным номером 70245910 объяснила, что , оказывается, эти два кэшбэка суммируются и теперь на декабрь у нас 7% на супермаркеты. Ну здорово же , получиться сэкономить перед Новым Годом! Для пенсионеров это немаловажно!

Благодарю оператора поддержки в онлайн чате, Диана (номер оператора 7***9) за оперативную помощь и разъяснения по моему вопросу в онлайн чате. Смутило, что в истории операций два раза проходит оплата по одной и тоже покупке, за полис ОСАГО. Диана оперативно подключилась и все проверила и разъяснила. Спасибо.

1. Совсем недавно я стал клиентом банка ВТБ и ощутил на себе все его преимущества, всем доволен, удобное приложение, есть неплохой кешбек, все траты легко отслеживаются, мгновеные переводы, ну и куча других приятных фишек. Почему бы не порекомендовать его друзьям подумал я.? Обратившись в отделение Банка г. Брянска на улице Куйбышева 12, я узнал об акции Приведи друга. Сотрудники отделения грамотно и профессионально мне рассказали об условиях её проведения, преимуществах, что в очередной раз показывает их профессионализм и клиенториентированность. Всё очень удобно, предлагаешь друзьям свою реф ссылку, выполняете ряд условий и всё ваше вознаграждение получено. Я последовал совету привел друга по ссылке и в дальнейшем не возникло никаких проблем с начислением бонусов и вознаграждений. Все начисляеться быстро и в полном объеме, а главное честно и прозрачно. Очень доволен, что в банке реализуется такая акция, я продолжу рекомендовать ВТБ своим друзьям, ведь это выгодно, удобно, а главное для людей. Спасибо сотрудникам банка г.Брянска на Куйбышева 12 за нужную консультацию и повысить свою финансовую грамотность.

Обратилась в чат поддержки банка ВТБ 30 ноября2024г. по вопросу участия в акции рефинансирования кредитной карты банка Открытие кретиной картой ВТБ, т.к. долго не приходило вознаграждение по акции. На связи был оператор Артемий номер сотрудника 05720. Мой вопрос Артемием был решен за 5 минут без приувтличения. Он составил обращение, сразу пришло одобрение и сразу же пришло вознаграждение. Большое спасибо ему за помощь в решение вопроса, а банк ВТБ за лояльность к своим клиентам и различные акции, бонусы и лояльности. Очень приятно, буду участвовать дальше!

Закрыли кредитку возможностей а сам банк не отправил отчёты в бки сервисы в результате после прошествия времени при подаче заявок на кредитные продукты получили отказы 100% из-за халатности сотрудников банка ( банк) в бки больше месяца информации о задолженности по кредитной карте. При обращении в банк кормят завтраками и ничего не делают. 

1. Открыла накопительный счёт на 9 дней под 24 процента. В личном кабинете сразу обратила внимание на то что ставка некорректно отображается, но меня заверили , что все автоматом посчитают. Прошло 10 дней, создано ювло 3 обращения, результата никакого . Ставка до сих пор 17 . В итоге посчитали и начислили неправильно . Скрин во вложении 

Хотелось бы поделиться своим недавним опытом обслуживания в банке ВТБ.

Находясь в другой стране, не смогла войти в ИБ

На ГЛ 28.11 мне ответили, что моя карта заблокирована (соответсвенно, как и доступ в ИБ) по причине -украдена.
Карта находилась у меня и уж точно не была украдена. На ГЛ сотрудник сказала, что мне необходимо обратиться лично я банк для разбллкировки. ТК мне был необходим доступ к ИБ, а без действующей карты это сделать невозможно , мне пришлось идти в офис банка.

Вофисе банка на Неглинной ( 28.11.24 / Мой номер талона было 50(Ф?) / ориенир время 16:00). 

Я была с паспортом, рассказала ситуацию-сотрудник ответила, что да, можно карту РАЗБЛОКИРОВАТЬ, но для этого нужно "посмотреть на карту, что она физически у меня есть!". На всякий случай я уточнила для чего это нужно? ответ меня удивил "просто посмотреть на карту, чтобы убедиться, что она не украдена".
дальше был долгий диалог, где я уточнила, что меня можно идентифицировать по паспорту, что я могу написать заявление на разблокировку карты и тд-на что я получила ответ-"покажите карту". Лично меня усомнила компетентность ответа и я уточнила какие действия необходимо выполнить сотруднику, если обращается клиент, могут ли мне показать документ-(банковские прАвила/регламент) где это прописано, тк лично я сомневаюсь. 

Мне ответили что нет.

Сотрудник предложила написать заявление юристу, дав мне лист бумаги и что мне предоставят через 15 дней ответ на эл.почту.

После этого я попросила пригласить руководителя офиса, сотрудник ушла и вернулась минут через 7, что идет совещание и никого нет. Спустя время и долгий разговор, я ещё раз попросила сотрудника пригласить рук-ля или заместителя, на что опять получила отказ (время моего присутствия в банке было уже порядка 30 мин) и какого было удивление, что рук-ль офиса в это время находилась за перегородкой на расстоянии 2х метров от меня и никакого совещания важного не было. По факту меня просто обманывали.

Я обратилась к рук-лю, объяснив ситуацию, что у меня физически карты с собой нет, но есть паспорт и я могу написать заявление, что карта не украдена.

Рук-ль подтвердила, что "да, я должна посмотреть на карту, чтобы убедиться, что вы не находитесь под давлением мошенников". такого бреда я ещё не слышала, честно говоря 

уровень моего терпения закончится через 40 мин нахождения в офисе и я встала и ушла.

В итоге, сегодня 29.11, через 1ч:30 общения по телефону с ГЛ я узнала, что оказывается карту, которая была заблокирована по причине "украдена" разблокировать НЕЛЬЗЯ)

Тогда, по факту, сотрудник офиса не компетента и не знает банковских правил, регламентов, не умеет общаться (как и рук-ль офиса) , плюс вместе с рук-лем офиса врет, что совещание и что карта может быть разблокирована. Ввели меня в заблуждение, что мне нужно вновь придти в офис и показать карту, которую как оказалось нельзя разблокировать.

Изначально, все могли бы обойтись тем, если бы сотрудник знала порядок действий, предложили бы сразу сделать новую карту по причине невозможной разблокировки

 ИТОГО: мои потраченные 45 мин в офисе+дорога, раздраженное состояние, 

1ч:30мин времени звонка на ГЛ сегодня 

и по сути, мой нерешенный вопрос до сих поо, тк чтобы войти в ИБ мне снова нужно приехать в офис банка

Очень хотелось бы, приходя в банк, видеть людей, которые занимают свои должности не просто так, а хотя бы владеют информацией и знанием внутренних документов, чтобы не вводить в заблуждение клиентов и не врать на своих рабочих местах. Ужасное обслуживание. 

 спасибо сотруднику ГЛ Анастасии за (702-164-30)за помощь и предложенные решения !