Во время открытия кредитной карты было ошибочно оформлено страхование. Далее было написано заявление об отмене страхования. И через 7 рабочих дней снятая комиссия должна была быть возвращена на счет. Но средства не были возвращены в данный срок. Сотрудник 70015903 грамотно и быстро помог вернуть снятую комиссию.

Банк почему-то неначисляет кешбек по операциям "сплит" на ЯМе, хотя мсс подходит. Обратился в чат. моментом оформили обращение и в течении 5 минут все доначилслили в полном объеме. Так же оператор Елизавета табельный номер 70231306 проконсультировала на высшем уровне, по условиям начисления кэшбека, по услугам привелегии и другим услугам банка. Если все операторы будут такими как Елизавета банковский сервис достигнет небывалых высот.

Благодарю старшего специалиста Владимира (табельный номер 70186302) за превосходную и профессиональную консультацию. Он внимательно выслушал мой вопрос, объяснил все детали по приложениям банка, кредитным и дебетовым картам, а также по накопительному счету. Благодаря его разъяснениям мне удалось быстро разобраться с интересующими меня моментами. После его рекомендаций я без колебаний открыл накопительный счет, о чем ранее долго размышлял. Владимир терпеливо и вежливо отвечал на мои вопросы, уделяя максимум внимания деталям. Скриншоты разговора с датой и временем прикладываю ниже. Очень рад, что обратился именно к нему. Спасибо за высокий уровень сервиса!

Обратилась в поддержку, т.к. не был выплачен кэшбэк, Оператор с табельным номером 70203715 составила обращение, ответ по обращению пришелв ту же минуту и еще через минуту я получила средства на карту. Нереальная скорость. Стоит отметить, что это было в 23-20 по мск, т.е. банковский день закончен. Я впервые так довольная поддержкой, так держать!

больше месяца назад подала в отделении банка заявление о расторжении договора кредитной карты. специалист сориентировала на срок 10 дней, при этом в приложении статус карты не изменился. После звонка на горячую линию я выяснила, что заявления нет и нужно снова идти в отделение. при повторном обращении подать заявление не удалось из-за "технических проблем". Специалист составила обращение, но пришел неадекватный комментарий, что банк не может выдать мне кредит. Через горячую линию подана апелляция, но она находится без внимания уже третий день. Ежедневно я вишу на телефоне по 30 минут, меня постоянно переключают на "других специалистов", и каждый раз я рассказываю им суть своих претензий. Решила, что буду отказываться ото всех продуктов банка. Это реально как Почта России, концов не найдешь 

У меня в банке открыт накопительный счет Копилка+ с ежедневным начислением процентов. В период с 01.11.24 по 15.11.24 на счету было более 6 млн, ставка была на этот период 16%, с 15.11.24 по 10.12.24 остаток на счёте был 2 тыс. Банк начислил за ноябрь 2024 по вкладу 9,14 руб., хотя должен был более 40 тыс. Написал два обращения через чат в клиент-банке, ответа нет. Написал через отделение, банк ответил, что начисления верные. 

В сентябре-месяце перевёл военную пенсию на ВТБ, обещали 3000 рублей за переход из другого банка. 12 декабря вознаграждение не поступило и я обратился на горячую линию. За 5 минут диалога всё решилось положительно. 3000 рублей были переведены в течение 2-х минут. Спасибо ВТБ и оператору (70228099) за оперативность.

Ни в ноябре, ни в декабре не начисляется кэшбэк ни на одну из покупок, совершенных по карте. Было создано три (!!!) обращения. В ответ получаю одни отписки. Обещали решить до 28 ноября, потом сдвинули сроки на декабрь. Проблема как была не решена, так и остается нерешенной. Прошу устранить проблему в кратчайшие сроки! 

Два дня в переписке в чате с банком, не могли решить вопрос с возвратом средств от магазина Магнит. Безграмотные Наталья и Ирина практически довели до белого каления. Пока к чату не подключился оператор Андрей (N 70***5), сразу ознакомился с предыдущей перепиской, задал один уточняющий вопрос. И все! В течение 10 минут вопрос, с которым я билась 2 дня, решен! Побольше бы таких грамотных сотрудников! Нужно ценить их и обязательно премировать!

В октябре месяце перевёл свою военную пенсию из Сбербанка на ВТБ, пообещали вернуть 3000 тысячи рублей. Пенсию уже получил 2 раза на оформленную карту, месяц не как не могут разобраться и не хотят присылать денежные средства, а так убедительно рассказывала сотрудница банка, что после получения первой пенсии вам будет зачислены 3000 рублей. Обманули, люди не верьте обманывают как хотят. 

09.12.2024 обратилась в ВТб банк через онлайн-чат с вопросом начисления кэшбэка по ряду покупок, осуществленных 06.12.2024 по которым не отображалась сумма ожидаемого бонуса . Получен исчерпывающий ответ о сроках начисления и меня всё устроило в описании. Всё замечательно! Спасибо сотруднику банка Андрею 70266925.                     

Здравствуйте. Сестра порекомендовала мне оформить дебетовую карту ВТБ - банка по реферальной ссылке в интернете, что я и сделала. Позвонили из ВТБ - банка очень быстро, через три дня моя карта уже была готова. В среду 11.12.2024 г в 17.15 я посетила отделение ВТБ - банка в городе Муром на Московской 47, ещё подумала про себя что наверное придётся долго и нудно ждать. Но нет, как только я взяла талончик с номером , очень приятная девушка, сотрудница банка пригласила меня войти. В самом банке светло комфортно и уютно.Присев в кресло я даже не заметила как пролетели считанные минуты и моя карта была оформлена.Хотелось бы поблагодарить девушку за грамотное и быстрое обслуживание, к сожалению не запомнила её имя. Теперь о плюшках , самое интересное это конечно же кэшбэк до 3000 р и сертификат Озон на 2000 р.Обслуживание карты бесплатное что тоже очень приятно.Приложение скачала без проблем, в личном кабинете все просто и понятно.Эмоции на данный момент только положительные, надеюсь и в дальнейшем так и будет.Спасибо ВТБ.

Банк морочит голову третий месяц не выплачивая вознаграждение по партнерской программе на сумму 7800 руб. Обращения никакого толку не имеют, банк игнорирует свои же сроки, не даёт никаких ответов только постоянно предлагает подождать еще месяц. Даже после положительного решения по обращению деньги не выплачены и предлагают ждать еще месяц. Думаю расчет на то, что клиент забудет или забъет. Операторы в чате просто бесполезные боты, ничего решить не могут, только "я передам вашу информацию". Не советую пользоваться предложениями этого банка по повышенному кэшбеку, деньги вы не увидите.

Доброго вечера! Еще раз обращаю внимание на начисление кэшбэка!!! Видимо у ВТБ плохо с математикой в сторону клиентов. На декабрь в категории кафе и рестораны установлен кэшбэк в размере 5%. На практике их нет (скрины прилагаются ). Прчему так строится система начислений, может у банка такая концепция, в которой 2×2=1? Прошлый раз написал, оказывается банк хотел сэкономить на мне (деньги вернули), а клиентов миллионы?!? Вот и уровень отношения к клиентам...

Пришел в отделение банка для оформления кредитной карты. Ранее клиентом банка не был. Меня приглашали по ссылке от друга и была заявка на дебетовку

В отделении была большая очередь, но я дождался. Сотрудница предложила получить дебетовую карту сейчас и заверила, что бонус от друга я получу. Оформила мне дебетовую карту и предложила поучаствовать в акции - 2024 рубля за инвестиции 

Я согласился поучаствовать и выполнил все условия. Бонус мне так и не зачислили. Обратился в поддержку. Где мне сказали, что в акции я не участвую. Потому что нужно было открыть счет у них в июне. А сотрудник банка предложила мне поучаствовать конце ноября. Зачем тогда предлагать участвовать не понятно

А позже еще и выяснилось, что бонус за дебетовую карту я тоже не получу

А обращение рассматривали пол месяца

Явная ошибка банка. Что в итоге. Бонус мне так и не начислили. Одни отписки от поддержки и ничего не могут решить.
Знакомство с банком вышло неудачное. Бонус я свой так и не дождался. И пока только негативные впечатления. Не рекомендую 

1. Обращалась 12.12.24 года с вопросом в чат мобильного приложения. Вопрос по настройке семейной группы, самостоятельно не разобралась. Оператор номер 70130177 очень быстро подключился к диалогу и ответил максисально понятно. У меня все получилось Спасибо. Вообще хочу сказать, что поддержка очень достойная. Быстро и оперативно. Поверьте есть с чем сравнить. Спасибо ВТБ. 

Хочу выразить огромную благодарность за помощь сотруднику банка ВТБ по имени Яков (70164847)! Я целую неделю обрывала номер горячей линии потому что мне заблокировали сначала перевод а потом и личный кабинет! И сколько бы я не пыталась решить вопрос удаленно ответ был один -нужно лично прийти в отделение банка! И вот когда я уже отчаялась мне позвонил Яков и помог решить мою проблему по оставленному обращению! я не могу передать своей признательности, Яков, огромное вам человеческое спасибо! Он даже заботливо перезвонил уточнить заработало ли все после разблокировки и получилось ли сделать перевод!

Столкнулся с проблемой блокировки доступа к онлайн услугам. При этом из-за блокировки доступа при звонках на телефоны, указанные на сайте робот помощник информировал о том, что мне ограничили доступк онлайн банкингу и предлагал явиться в банк с паспортом, но проблема в том что я в другой стране, на счету заканчивался вклад, а доступ к нему я потерял. Улалось дозвониться только через звонок на сайте. Звонил три дня, постоянно обещали выяснить ситуацию и перезвонить, но звонки не поступали. Вчера я попал на специалиста табельный номер 70196479, которая в моменте попыталась разобраться, но в итоге сказала, что нужна либо личная явка либо представитель с доверенностью. Я объяснил всю ситуацию, что это невозможно, честно сказать ругался, злился, считал, что мне совершенно не хотят помочь и говорят заученные фразы. Но сегодня, мне снова позвонила сотруница банка с табельным номером 70196479 и сообщила, что дополнительно выяснила ситуацию и она с коллегами нашли способ разблокирвовать мне доступ к онлай банкингу, проверив мою личность. Это был для меня невероятный сюрприз, самое главное, я после вчерашнено разговора даже не верил, что сотрундник, поговорив со мной, захочет разобраться и помочь мне! Я очень благодарен сотруднице за клиентоориориентированность, за человестность и участие, и за решение проблемы, которая казалось тупиковой.  

Вчера, 12.12.2024 мне нужно было совершить внутрибанковский перевод по СБП супруге на сумму около 100т.р.

Где-то за неделю до этого я делал такой перевод тоже по СБП. Все прошло гладко.

Вчера, при совершении перевода, на экране телефона появляется сообщение : ,,Превышен лимит".

Пытаюсь его изменить. Нужно подтвердить изменения, приложив к телефону карту. Сообщение: карта не читается, либо карта другого банка. Есть еще одна дебетовая карта, результат тот же : не читается.

4 звонка на горячую линию ничего не дают. Операторы изменяют лимит, но, банк все равно не дает совершить перевод. Опять превышен лимит.

Сегодня опять звонил на горячую линию( результат ноль) и своему персональному менеджеру. Она поставила разрешение на перевод средств, результат : опять превышен лимит .

Сегодня иду в отделение банка, мне выпускают третью дебетовую карту. Все то же самое : пытаюсь изменить лимиты - карта не читается.

NFC в телефоне работает, сегодня расплачивался телефоном в магазинах. Вставлял симку в другой телефон - всё то же самое.

Видимо, это программная блокировка, но, мне никто из банка не звонит и что и почему не объясняет.

Мне нужны деньги, но, доступ к ним наглухо заблокирован. Даже 100р не смог сегодня снять в банкомате в отделении ВТБ.

Что делать, не знаю.