27 мая был по 24 ноября открыт вклад,есть документы в бумажном носителе.В ВТб документов нет ,а в втб- онлай ,Проценты не начислены за весь период т,к был открыт мастер-счет,Не хотят выплачивать проценты тянут до последнего, сроки расмотрения перенесли уже в третий раз.я так поняла не хотят выплачивать вовсе.Не дай бог связаться с этим банком,

Не люблю ругать банки, которые до этого хвалил, но надо соблюдать объективность и "систему характеризует не ошибка, а реакция на неё". Мнение было - отличный банк, рекомендую, перевёл получение зарплаты).

Подчеркну, что в данном отзыве я оцениваю, не условия банка, а то, как два сотрудника говорят совершенно противоположное, тем самым чуть не кинув меня на огромные проценты.

Так как банк "Открытие" решил уйти "за радугу" в этом году, то мне пришло оповещение, что переведите свою кредитную карту из Открытия в ВТБ, и рефинансируйте задолженность на 200 дней. Ну отлично, решил я и 12.06.2024 - перешёл со всем своим скарбом из Открытия в ВТБ. Лимит по карте у меня был 224995. 175000 была задолженность, которую я покрыл за счт щедрого предложения банка ВТБ. Остаток в размере 49995 рублей я тратил на покупки со стандартным льготным периодом. На 30.11.2024 у меня было на карте 0 (полная задолженность перед банком 224995 - из них 175000 примерно до 20.12 льготный период, и 44995 до тех же 20-х чисел льготный период). 26.11.24 я получаю СМС, в которой сообщается, что мой льготный период оканчивается 2.12.24 по рефинансированию. Я очень удивился, так как перевод я сделал 12.06.24 и даже если период начался с 01.06.24 (задним числом) срок в 200 дней, который обещал ВТБ никак не мог окончится ранее 20.12.24. Понимая, что банк мог что-то начать "химичить" я в этот же день обратился на горячую линию в 18-08. Где оператор под запись (разговор длился более 30 минут) сообщила, что это СМС мне сообщает, что 2.12.24 у меня кончается предложение банка "рефинансировать карту", "но раз Вы этим предложением воспользовались, то для Вас это несущественно". Я спросил, а когда же заканчиваются льготные периоды "по рефинансированию" и по "остальным тратам". Оператор мне под запись подтвердила, что оба периода льготных оканчиваются 20.12.24 (+/-). Я 3 или 4 раза уточнял в разных формулировках, что мне точно не нужно до 20-го числа гасить что-то чтоб остаться в льготном периоде. Оператор подтвердила, что нет, не нужно. В приложении, кстати, так же отображалиь эти два периода шкалой, где сообщалось, что до 20.12 я могу спать сладко.

Сегодня 01.12 я всё же решил уточнить в приложении, что там с задолженностями и периодами и увидел, что во первх задолженность на текущие траты вместо 44995 показывает 74716,55 (откуда данное число взялось не смогла даже подсказать оператор позже). Шкала льготного периода по рефинансированию так же изменилось, мне писали, что осталось ещё 180 дней (до 30.05.25). Я подумал, что тут какое-то разводилово от банка и позвонил на горячую линию. 

Каково же было моё удивление, когда оператор сообщило, что банк в одностороннем порядке сократил льготный период с 200 до 180 дней - при этом в приложении информация продолжала оставаться прежней. Откуда взялась задолженность в 75 тысяч оператор тоже не знает, что у них сбои, и что лучше вообще всё погасите сразу. Так как у меня 224995 лежали на накопительном счёте в том же ВТБ, и я согласно письменным гарантиям изначально самого банка ВТБ, что льготный период будет 200 дней, а потом подтверждение от оператора, что те же 200 дней остаются, и ничего гасить не нужно, планировал получить 1985 рублей в виде процентов. 

Но так как меня дважды ввели в заблуждение сотрудники банка, я лишился этих средств.

В связи с этим у меня вопросы:

1) согласно какому пункту соглашения при переходе из банка Открытия в банк ВТБ, ВТБ уменьшил льготный период на 20 дней?

2) почему или первая оператор ввела в заблужение или вторая?

3) компенсирует ли банк мне 2125 руб в рамках ошибок своих сотрудников и лояльности к клиенту?

Добрый день! Спасибо большое за подробную консультацию оператору Карине ( номер оператора 70143218).Карина подробно рассказала и обнадежила меня по начислению кэшбэка! Переживала что оплатила по местному времени, а не по московскому! Карина мне все подробно рассказала. Что необходимо немного подождать.Хорошего дня и настроения 

01.12.2024 в 10:09 по московскому времени через приложение открыл ВТБ вклад "до 24% за новые деньги + золото в подарок". Деньги со счета ушли. Я подтвердил условия соглашения, вставил код из смс. После появился экран в котором можно было забрать золото, для этого нужно было открыть брокерский счёт. Я нажал "открыть брокерский счёт". Выскочила надпись что сервис временно не доступен , или что то такое и на этом всё. Прошло уже 40 минут, до сих пор никакой информации о вкладе в приложении нет, то есть деньги просто исчезли. В чате с банком бот отвечает, если вы открыли новый вклад, нужно подождать пару минут и все появится, на попытки выйти на оператора пишет что все операторы заняты, напишите нам через час.

30.11 я посетила офис ВТБ по адресу: г. Пермь, Ул. СибирскАя 53, время было 16:30

Вопрос был связан с получением кредитной карты и дебетовой.

С входом в офис ВТБ меня встретила атмосфера, которая сразу заставила задуматься о культуре обслуживания в учреждении. Я пришла туда в 16:30, что, казалось бы, должно было оставить достаточно времени для решения моих вопросов, ведь офис закрывается лишь в 17:00. Однако, администратор на стойке, (как жаль, что имя на бейджике не запомнила) встретившая меня, произнесла ответ с явным пренебрежением: «МЫ вообще-то через 30 минут закрываемся, а очередь 20 с чем-то человек». Вот оно - лицо банка, первый и последний человек, которого я встретила в этом банке.Это замечание осколком пронзило ощущение вежливости, оставляя осадок недовольства.

В контрасте с ней, сотрудник клининга, который случайно оказался рядом, проявила доброжелательность и понимание. Ее дружелюбие выделялось на фоне общих негативных настроений и позволило мне почувствовать себя несколько лучше. Хотя я пришла с ожиданием получить профессиональную помощь, отношение администратора заставило меня усомниться в эффективности сервиса.

Такое несоответствие в подходе к клиентам лишь подчеркивает необходимость периодического обучения персонала, чтобы они могли обеспечить хороший сервис даже в условиях загруженности. Надеюсь, что вскоре ВТБ обратит внимание на эти нюансы.

Нога моя больше не вступит на территорию данного офиса. 

Хочу поделиться историей которая произошла со мной.

Заказывала доставку карты, приехал менеджер, выдал карту, рассказал про акции банка, дополнительно выдал стикер, оставил визитку. В общем обслуживание мне очень понравилось. Стала активно пользоваться продуктами банка. Через какое то время стала жертвой мошенников и потеряла средства с карты. Не знала куда обратиться, решила позвонить Павлу (менеджер). Павел приехал, рассказал, что нужно сделать далее, отвез меня в отделение полиции, чтобы я написала заявление и поддерживал на протежении всего времени 

Огромное спасибо банку втб и в частности Павлу за поддержку в трудной ситуации :)

Оставлю табельный номер Павла, надеюсь он это увидит, спасибо вам :) 

70209370

Добрый день.

Обратился в Чат Банка 01.12.2024 г. с просьбой подключить заявление на ЧДП на дату платежа 02.12.2024 г. на сумму 10 000 руб. Во-первых чтобы получить консультацию и подключить заявление пришлось потратить более 30 минут, так как никто не отвечал. Во -вторых, когда подключился специалист Елена, более 5 раз сотруднику была указана инфомраци на сумму и дату платежа. Что в итоге, специалист Елена подключила заявление на 01.12.2024 г. По итогу средства были списаны сегодня, чего я не планировал вовсе. Понес финансовые потери. Требую провести работу с этим недоспециалистом и решить мой вопрос. Мне необходимы деньги сегодня. Списание должно было осуществиться 02.12.2024 г. Уточню, что составленные обращения рассматриваются более 7 дней. А платеж и чдп, которые я планировал осущесвить 02.12.2024 г.

В таком случая я требую компенсацию иначе вся инфомрация будет передана в органы, которые занимаются разбирательствами. 

Очень расстроил Банк ВТБ. Никогда таких проблем не было.

Открыла накопительный счет в банке ВТБ с приветственной ставкой 2 месяца 23% на ежедневный остаток, на 3 месяц после очередного пополнения увидела что сумма выплаты процентов по вкладу на экране телефона не поменялась. Обратилась в поддержку клиентов в чате мне пришел ответ: " Давайте дождемся даты выплаты и если сумма процентов придет меньшая, будем решать вопрос." Я согласилась и вот настало 30 число и сумма пришла меньшая. Я написала в чат, приложила все скриншоты в итоге мой вопрос так никто и не решил, сиситема постоянно выдает новых консультантов которые ичего не решают. Поросила сформировать обращение, чтобы следить за его исполнением, но пришел ответ что по таким вопросам мы не составляем обращения!!! В итоге до сих пор вопрос так и решился, мне ирересно, если бы была ошибка по начислению процентов по кредиту в пользу клиента, они оставили бы этот вопрос без внимания???? Поэтому если хотите действительно честных процентов по вкладам, не советую открывать вклады в банке ВТБ, потеряете время и получите меньше прибыли!! Поддержка вообще никакая, пыталась звонить непосредственно в банк, робот несет какуюто стандартную чушь, на просьбу позвать опреатора бросает трубку!!!Отсюда вывод, что банк ВТБ совершенно не клиенто ориентирован, приложу все скриншоты бесуспешной переписки с банком.

Открыла накопительный счет в отделении банка 24 октября. У меня заканчивался вклад в другом банке 27 октября. Спросила могу ли сразу перевести на накопит.счет ВТБ, на что специалист сказала лучше пополнить счёт 1 ноября, чтобы начисление с первого дня пополнения было и за весь месяц. Так и сделала. Пополнила счёт 1 ноября, но в онлайн банке не отображался прогноз % по вкладу. Начала звонить в контакт центр уже 2-го ноября, потому что с таким не сталкивалась раньше. Меня успокаивали и говорили начисление будет со 2-го ноября, все хорошо, % не отображается из-за тех.неполадок. Делала обращения, писала в чат. Сейчас прошёл месяц никаких % не выплатили, а оператор в чате написала что процентов 0рублей. Банк просто ввёл меня как нового клиента в заблуждение уже начиная с открытия счета в офисе банка, контакт-центром, и заканчивая онлайн-чатом, не выплатил %, просто пользовался месяц моими деньгами и сейчас утверждают, что нужно было денежные средства класть ещё в октябре, чтобы начислялся %. Хотя написано при открытии счета было, что начисление будет при первом пополнении. Оставила снова обращение. Срок ответа на обращение 20.12.24. Ещё весь декабрь терпеть такого отношения не захотела, перевела деньги в другой банк. А сумму претензии по обращению мне издевательски поставили 1рубль, хотя сами накануне мне предлагали посчитать % за ноябрь по формуле. Операторы в чате я так понимаю совсем некомпетентны или банк осознанно вводит в заблуждение, что равносильно мошенническим действиям.

Месяц назад у меня списали 2 990 рублей за не выполнение условий пакета привелегия, ок согласен, сам не отключил. Позвонил в call центр, отключили пакет- как заявил оператор, сегодня опять списали 2990 рублей, при этом никаких уведомлений не поступило! Верните деньги- это обман! Требую отключить пакет "Привелеги" - это мошенничество

28.11.2024 Был произведён перевод 3млн рублей по СБП из Райффайзен, на ВТБ банк. Оба счета принадлежат мне. Со стороны банка отправителя, есть квитанция об успешной транзакции и документ. Со стороны ВТБ в истории платежей есть сообщение о том, что перевод отклонен. Денежные средства не вернулись в банк отправитель. Обращение в поддержку ВТБ , толку не дало, кроме создания обращения(CR-14236264) с какими то чудовищными сроками ответа в три недели. В одном из многочисленных звонков в поддержку, выяснилось, что отклонение операции могло произойти по причине задвоения счетов. При посещении отделения банка, действительно, было обнаружено два мастер счета, с одинаковыми реквизитами. Очевидный сбой по вине банка, так как ранее переводы по сбп благополучно доходили. Дальнейшие обращение на горячую линию и в чат поддержки ничего не дали, кроме заверений и рассказов о том что обращение создано ждите ответа. Денежные средства, предназначены для пополнения счета эскроу, в определенный срок, который вышел. 

Обращение в Поддержку СБП, сообщило, что денежные средства находятся на корр. счету ВТБ, но банк по каким то причинам не делает возврат платежа. Вообщем ситуация видится так, ВТБ по причине своей технической проблеме, перевод отклонил, но деньги не вернул. На лицо незаконное пользование денежными средствами, в понедельник наверное придется писать заявление в полицию. Обращение в поддержку банка, напоминает разговор с автоответчиком, нам жаль, мы вам ответим в ближайшее время. Банк никак не старается решить данную, неприятную ситуацию.

Здравствуйте, расскажу о том как повёлся на обещание банка выплачивать 22% годовых на накопительный счёт. Получив карточку от курьера ,я брал её исключительно для открытия накопительной счета,попросил показать как его открыть ,при этом открывать его не просил. Но так как курьер получал за открытие счета какие то "плюшки ", он в тихоря открыл его ,это я узнал позже ,когда клал на депозит деньги! И тут начались чудеса-проблемы. Во первых, не отображалось сколько банк должен был заплатить по депозиту ,позвонив в банк я указал на это , мне начали обещать ,что это исправят, сначала до 22 числа ,потом до 25 ,и так далее теперь уже до 12 числа следующего месяца, при этом говоря и успокаивая ,что проценты все равно выплатят, даже сегодня 30 -го в конце месяца заверили ,что я не должен волноваться ,деньги будут к вечеру ,но снова обманули уже 1 декабря ,а процентов как не было ,так и нет. Так вот крайне не рекомендую этот банк ВТБ, даже рассматривать как для хранения каких либо наличных вкладов ,нажимаете себе только головную боль и одни отговорки операторов!!!

Сегодня, у меня закончился накопительный вклад в данном банке,он был закрыт,деньги переведены на текущий счет,дальше,после перевода денег себе, в другой банк по номеру телефона по СБП, банк заблокировал перевод,ссылаясь на то,что это подозрительная операция. После звонка в банк (ожидание 23 минуты) было предложено снять деньги в ближайшем банкомате банка, (рассмотрение претензии было озвучено займет 15 рабочих дней, а после второго звонка сказали до 30 дней). Прийдя к банкомату, я естестествено ввел пин код,который удивительно был не тот и так 3 раза,по итогу автоматически код изменил,выпадающие доходы за удержание моих денежных средств будут предьявлены банку по факту. Никогда не связывайтесь с ВТБ!!! Априори!

Стал новым клиентом банка, и в качестве бонуса, мне дали повышенный % на накопительный счёт.

Не считал это проблемой, ведь в отличие от вклада, с накопительного счета можно в любой момент снять и внести деньги. Поэтому все деньги хранил там.

Чтобы максимально воспользоваться этим, хранил не только свои,но и семейные деньги на этом счету (родители согласились с этим).

28 ноября вижу, что все деньги на накопительном счету пропали, отображалось 0 рублей. А в истории операций нет никаких выводов.

Пишу об этом в поддержку и мне отвечают, что на мой накопительный счёт наложен арест. И чтобы его снять, нужно обратиться в судебные приставы. Я прошу номер судебного приказа/ареста и мне поддержка отвечает, что в рамках чата не могут предоставить мне данные.

Пытаюсь связываться по номеру телефона с судебными приставами, но на основе моих данных не могут найти мой арестованный счёт и просят номер ареста.

В чате мне на это говорят, что нужно идти в офис банка и там я смогу получить подробности моего ареста.

Прихожу в офис и там мне сотрудник говорит, что они не видят у меня никакого ареста, и что нужно позвонить по номеру банка и создать обращение о ошибке.

Теперь уже звоню в банк, говорю о проблеме и свои данные сотруднику , после чего меня переключают на другого сотрудника, где снова нужно говорить свои данные и о своей проблеме.

Сотрудник по телефону уже говорит, что на самом деле арест всё же есть, просто сотрудники офиса не могу его увидеть, потому что это арест накопительного счета, который не все сотрудники могут увидеть. И мне снова говорят, что нужно обратиться в судебные приставы.

Я прошу номер ареста, и мне сотрудник говорит, что отправит смс с ссылками на сайт, где могу найти данные о своём аресте.

Спустя час никакое смс так и не пришло. Снова звоню сотрудникам, говорю свои данные и о своей проблеме и прошу номер ареста. Сотрудник мне говорит,что арест есть, но кто его наложил и номер ареста они не видят. И что через сутки мне позвонят и снимут арест, либо скажут номер приказа.

На следующий день вижу, что деньги на моём накопительном счету снова доступны.

Пишу в чат поддержки, чтобы узнать за что был арест и мне оператор поддержки отвечает, что никаких арестов у меня не было и возможно была ошибка в системе.

Подытожу. Банк заблокировал все мои деньги на день, я потерял возможность ими распоряжаться. И вместо того, чтобы сразу нормально отметить на мои вопросы и помочь с решением,мне говорят, что не могут мне помочь и отправляют меня в другие подразделения банка.

Ещё одна проблема возникла, но не столь крупная, как выше.

Все свои деньги держу на накопительном счету, поэтому на обычном счёте у меня 0 рублей. Но вдруг там появились 500 рублей.

Никто мне новых денег не переводил и решил, что может я забыл прошлые деньги перевести, поэтому снял их с основного счета.

И спустя 2 дня вижу, что на моём счету вместо 0 рублей стоит баланс -500 рублей.

Как я понял из разговора с поддержкой, это очередная ошибка банка, где они каким-то образом позволили мне дважды снять те же самые деньги.

И вроде бы с этой ситуацией никто не в минусе, ведь я вернул деньги, но всё равно + в копилку ошибок банка.

То есть если вы вдруг не помните сколько у вас денег на счету, и банк снова ошибётся и позволит тратить больше доступных денег, ваш счёт уйдёт в минус, а вам потом думать, как же так вышло 

 Так уж случилось, что я работаю в государственной организации и в рамках "зарплатного проекта" наши тетечки решили всем его навязать (не надо тут про то, что это выбор каждого и тп.). В целом банк хуже любого другого, которым я пользовался (в плане реагирования и коммуникации с клиентами). Но та дичь, что там происходит уже выходит за рамки нормы. Есть у них накопительный вклад, с базовый ставкой 11%, но выполни ряд условий и будь 18% годовых. Я как клиент, который выполнил все условия, вижу в своём приложении, что ставка 13%, сотрудники банка утверждают, что это временные неполадки и все будет ок, кормят завтраками, что вот-вот пересчитаем вашу ставку, уже создали заявку и работаем над этим и тп и тд. Но вот настал день выплаты процентов и я вижу, что посчитали все таки не по 18, а по 13 процентов, на что мне оператор ответила (туда кстати невозможно дозвониться практически), что все решать в течение суток, ну что ждём и ничего не меняется. Дальнейшие коммуникации с банком не складываются - или жди оператора 20+ минут или оператор не может внятно ответить и сбрасывает трубку (шок конечно). А итог этой ситуации, что сложилось мнение - ВТБ хочет обмануть своих клиентов и попахивает фин. пирамидой. Жалобу в ЦБ оформляю. Любые пруды могу предоставить.

Добрый день.

ВТБ мне заблокировал личный кабинет. При входе в личный кабинет высвечивается информация, что можно позвонить в банк или прийти в отделение. При звонке в банк отвечает робот и сообщает о том, что нужно прийти в банк. По поводу робота, сейчас и у Сбера такая проблема, что невозможно дозвониться до оператора. Люди не могут дозвониться и идут в отделение, где очереди по полчаса, что в Сбере, что в ВТБ. Возникает желание выбирать банк, как раз, где можно пообщаться с оператором и если пришел в отделение, то там было минимум народа. Каким-то чудом при пятом звонке робот соединил меня с оператором, связи с которым я ждал 15 мин. Девушка мне ответила, что дистанционно не получится разблокировать и необходимо прийти в отделение. По субботам работают только отделения, а не доп. офисы. Т.е. доп. офисы работают по будням с 10-19. Отделения по будням с 10 до 20 и в субботу с 10 до 17. Если посмотреть карту Москвы, то в целом не так много отделений и доп офисов, а если выбрать отделения, то еще в разы меньше выбор. Когда прийти в банк работающему человеку с 10 до 19? Доп офисы отпадают автоматом. Остаются отделения. Недалеко от меня оказалось отделение Волгоградский пр-т, д.94, корп. 1. Отделение очень маленькое, полное народа. На входе не было администратора, который мог бы подсказать какой талон взять. Это важно, потому что передо мной был мужчина, которому менеджер сказала, когда его очередь наступила и он присел к менеджеру: "и вы прождали полчаса в очереди с этим вопросом?". Также мужчина сначала спросил правильный он талон взял? Пока я сидел в очереди, сотрудница 2-го окошка навязала вклад по плавающей ставке равной ставке ЦБ, что-то типо того. Почему навязала? Потому что люди хотели получить фиксированную ставку под 22%. Текущая ставка 20% и если процентная ставка ЦБ уменьшится, то по вкладу уменьшится. Сотрудница 100% (она прямо и говорила, что 100%) заверяла, что в декабре процентную ставку ЦБ повысит и у них пересчитается процентая ставка и они за месяц получат деньги по новой ставке. Заседание 25-го декабря. ВТБ посчитает повышенную процентную ставку за весь месяц? Сотрудница аргументировала и кричала на весь офис, что последние 2 года процентная ставка росла и поэтому на заседании в декабре ЦБ ее повысит. Это фиаско. Люди хотят стабильность, им предлагают более рисковый инструмент, чего людям не нужно. Странное поведение и отношение. Далее я столкнулся с панибратством. Пришла девушка в окошко 4. Сотрудница из этого окошка сказала какой талон взять, т.е. что выбрать в терминале электронной. Талон был Л011. Далее клиенты банка сделали замечание сотруднице, что тут люди вообще-то по полчаса сидят. На что сотрудница агрессивно ответила, что все по талону не докапаться. Далее высветился талон Л009. Т.е. понятно, что произошло, да? Сотрудница вызвала даже не по порядку. Людей за дураков держат. В общем, я тоже прождал полчаса и выяснилось, что мне нужно подписать в личном кабинете что-то. Вы серьезно? Вы мне позвонить не могли и сказать, что в личном кабинете подпишите, пожалуйста, документы. Зачем вы тратите свое, мое время и мои нервы? У вас из-за этого в отделении аншлаг. Из-за этой тупости в ваших бизнес процессах. Вы меня лишаете сервиса под предлогом проверить привязку моего номера к личному кабинету. Это просто ужас. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице горячей линии по работе с премиальными клиентами Светлане. Обратилась 29.11.2024 в 23:08 и в течение получаса Светлана профессионально и терпеливо отвечала мне на все заданные вопросы, помогла разобраться в более выгодных для меня условиях при оплате кредитной и дебетовыми картами. Я с 2010 года обслуживаюсь в банке ВТБ и много встречла сотрудников, Светлана детально погрузилась в мой вопрос и разносторонне предложила решение и варианты ! Молодец! сразу видно, что ей не все равно чем она занимается и действителоно помогает клиентам! ВТБ, цените таких сотрудников! Я знаю о чем говорю) 

удачи Светлане и банку! Спасибо за помощь! 

Благодарю Дмитрия, сотрудника ВТБ банка (id 70223192) за помощь в решении вопроса со входом в приложение(давно не пользовался им и забыл пароль и логин для входа) Дмитрий вежливо все объяснил, помог восстановить доступ мне и жене с дочерью, а также предоставил разъяснения деталей по вкладу. Все очень оперативно и приятно иметь дело.