Обращалась на горячую линию 14 декабря для решения вопроса по начислению кэшбэка, несмотря на неприятную ситуацию, оператор Алексей 7****3 был очень доброжелательным и заинтересованным в решении моего вопроса и помог в составлении обращения, за что ему большое спасибо! Побольше бы таких сотрудников

Ранее пользовался для покупок другим банком, но в декабре решил попробовать втб.

Выбрал категории повышенного кешбека: супермаркеты; кафе и рестораны; красота; электроника.

Совершил тестовые покупки

Rest Babushkinskay

6 декабря 2024 г

SPAR

8 декабря 2024 

SPAR

9 декабря 2024 г., 15:23

которые успешно проведены и завершены + ещё парочка в обработке на дату отзыва. Под выбранные категории они подпадают, mcc коды совпадают, однако кешбек по этим покупкам подсчитан и просуммирован не был.

В чате говорят, что это некий сбой по отображению кешбека и по факту он будет полностью начислен в слушающем месяце, но по моему это больше похоже на обман.

Просьба пояснить служивщуюся ситуацию

Уже долгое время являюсь клиентом "Привилегия". 27 ноября числа заказал себе две карты, но 4 декабря (в день встречи) звони представитель и говорит "Дмитрий, я карты вам не доставлю. Оставила карты в офисе банка" К большому сожалению, я не могу приехать в тот офис и забрать те карты. 4 декабря позвонил на горячую линию с просьбой доставить карты по адресу, на который должна была быть доставка, сотрудник заверил, что решат вопрос в течение дня, но ответа так и не поступило. 06.12 в 17:40 я оставил повторное обращение, где было заверение, что в течение суток все решат, но ответа так и не поступило. 10 декабря в 01:43 я оставил обращение через чат банка, где тоже заверили, что обязательно решат мой вопрос в течение одного-двух дней... но сегодня уже 13 числа, а вопрос так остался не решен. Сегодня (13.12) я оставил повторное обращение через контактный центр, где молодой человек заверил, что вопрос решат в приоритетном порядке. 

Это не тот уровень, к которому стремиться банк, а особенно для премиальных клиентов. По какой причине карты не могут быть доставлены клиента домой - мне остается не очень понятной. Банк не стремится решить проблему клиента, которая произошла по вине банка, тем самым делает отношение банка с клиентом хуже. Если вопрос не будет решен, и карту не будут мне доставлены по адресу, который был указан во встрече, я буду вынужден уходить из такого банка, где на клиента всем без дела. Надеюсь на скорее решение вопроса.

Вчера лёг спать, в 24:00 пришла смс о начислении бонусов, разбудила меня, написал в чат, спросил почему так происходит, и как это можно исправить. Ответ убил.

ответ в чате на просьбу не присылать смс в 12:00:

Приношу извинения за позднее сообщение. К сожалению, это перенастроить нет технической возможности. 

Спасибо за обратную связь. Информация будет передана профильным руководителям для разработки и проведения мероприятий, направленных на повышение качества продуктов/услуг.

Недавно выяснил что банк собственноручно подключил подписку втб +. На, мои вопросы как так получилось что без моего согласия мне подключили услугу: мне ответили, что наверное я сам подключал эту подписку. В истории уведомлений, СМС, и договоров нет ни 1 сообщения в этот день. Прочитав отзывы выяснил что я такой не один. Очень обидно, что такой крупный банк так "мелочно" поступает

Сегодня приобрела лотерейные билеты в подарок в точке продаж.оплачивала кредитной картой( не переводом) именно прикладывая карту к терминалу .списали конский процент в размере 651 рубля!! За что ? Если я соблюдаю условия пользования и не перевожу деньги. От банка "бонусов" не дождешься по факту( только первый год все классно было) Сейчас загашу и прекращу свои взаимоотношения с этим банком ...дальше что будет,комиссия за покупку продуктов . Спасибо!!

Списывают плату за ВТБ-Плюс с выключенным автопродлением.

Написал в чат, ответили что у меня была подписка с 05.11.2024 по 05.12.2024 и она отключилась. А 11.12.2024 была подключена заново, хотя я в этот день даже не заходил в приложение и за это день не было ни одной операции.

Прошу разобраться в ситуации.

Если вы открываете инвестиционный счет в банке, то это навечно. Нельзя вывести средства полностью. Из-за комиссии вывод будет либо меньше либо больше остатка. Пытаюсь перестать клиентом банка уже 2 месяца.

1) Первый поход в банк. Прошу написать отзыв согласия об обработки персональных данных. Мне говорят, что есть незакрытая карта, что сделают запрос о ее закрыти и мне нужно прийти через 2 недели.

2) Прихожу через 2 недели. Сотрудник также сообщает о не закрытой карте и говорит, что ее никто не закрывал. Беру с них копию документа, что в этот раз процесс закрытия точно запущен. Также мне сообщают о брокерских счетах с очень малым остатком и что их нужно закрыть в офисе в будние дни с 9 до 18. Я знал о этих счетах, причину не закрытия уже описал выше.

3) Прихожу в будний день. Сотрудник говорит, что очередь часа на полтора. Ухожу.

4) Выбрал другой день, когда было время в запасе. В итоге меня отправили звонить на 1000 и решать все вопросы там. 

Итог. Закрыть они мо счета не могут, списать остаток в пользу банка не могут. Единственный способ это скачать ерминалы QUIK, продать там остатки и снова обращаться в банк. То есть окрыть счет и положит на него деньги это пожалуйста, а вывести и закрыть это надо потратить много личного времени и сил.

Никому и никогда не порекомендую этот банк.

Здравствуйте. В конце ноября отправила мужу ссылку на оформление дебетовой карты по акции "приведи друга". Сама лично перешла по этой ссылке с его телефона, оформила карту, он ее забрал через несколько дней. Оплатил картой более 5 тысяч в нужные сроки. Но в приложении во вкладке " Рекомендации" так ничего и не отображается, хотя уже прошло более 10 дней, о которых сообщает банк. Обращалась в чат, сохлавали обращение в техподдержку. Отписка, что условия нк соблюдены. Якобы карта была оформлена нк по реферальной ссылке. Я сама лично оформляла эту карту по ссылке, которую сама же и отправила! Очень неприятная ситуация. Если денег нет выплачивать свои же обещания, то удалите тогда эту акцию! Банк оставил о себе негативные эмоции. 

Банк игнорирует мои обращения по снятию ограничений после завершения процедуры банкротства. Решение суда опубликовано 19.11.24г. На Федресурсе тоже всё размещено. Общалась в чате поддержки, мне порекомендовали отвезти в банк решение лично и в течение 5 дней проверят и снимут ограничения. Выждала 10 дней и лично привезла решение суда, оставила заявление 30.11.2024г. в отделение "на Маршала Бирюзова". Приняли, зарегистрировали сказали, что скорее всего через два рабочих дня будет снято ограничение. Никакой обратной связи нет. Подождала 5 дней, обратилась в чат поддержки, мне уточнили сроки ожидания 7 дней. Обратной связи всё ещё нет. Позвонила в контактный центр оставили заявку, пообещали, что свяжутся на следующий день т.е. 11 декабря. Обратной связи нет. Сегодня 12 декабря позвонила в контактный центр и мне пообещали, что со мной свяжутся сегодня или завтра. Продолжаю ждать. В чате поддержки написали, что до конца рабочего дня 12.12.24 со мной свяжутся. Не связались, вопрос не решён, решение суда проигнорировано.

Из всех щелей реклама ВТБ "приведи друга". Пошли с другом открыть ему вклад в банке. Менеджер сама подсказала отправить ссылку другу на открытие карты дебетовой, получите типа по 1000 ₽. Отправил, он получил ссылку и тут же оформил карту. Открыли вклад. Всё вроде норм.

Выполнил друг все условия (потратил 5000 и всё такое) - вознаграждения нет ни ему, ни мне. В онлайн чате начинают рассказывать мне, что сначала не прошло 10 дней; потом, что друг ничего не оформлял по моей ссылке (хотя делали это всё по советам менеджера отделения). Да и непонятно, как они узнали о ком именно я говорю, если данные о друге не спрашивали у меня и, якобы, никто не оформлял по моей ссылке ничего). Короче, банк своей реф программой выясняет контакты физ лиц, но обещанные бонусы не начисляет. 

По кешбэку: начисляют не за все операции в выбранной категории. Даже в одном и том же магазине за одну покупку не начислили кеш, за вторую начислили. Поддержка в чате отвечает шаблонами. Обращаться туда - явно потеря времени и никакого толку! 

ВТБ пробил давно дно по клиентоориентированности!

Заказал выписку по социальной карте москвича в ноябре. Чтобы она была готова к 1 декабря. Мне сказали что готова, я приехал. По факту на месте узнал, что выписка пришла пустая. Нет вложений в ответ на запрос. Из-за этого придется переделывать всё документы и ждать ещё 10 дней. Такое первый раз, вместо выписки пришел пустой файл. Из-за.

Очередной произвол банка ВТБ! В мае 2024 года оформил кредитную карту в этом банке, на крайний случай. Привлекли условия льготного периода, который начинался с первого числа месяца, в котором совершена покупка и длиться 120 дней. В сентябре 2024 года воспользовался ей, выполняя все условия для сохранения льготного периода. Но в начале декабря случайным образом обнаружил, что я якобы нарушил условия и теперь должен банку проценты. С меня сняли 9 тысяч рублей. 09.12.2024 я позвонил на горячую линию банка ВТБ. В результате выяснили, что льготный период действует до 20.12.2024 и никаких условий я не нарушал. Было создано обращение CR-14294674. До сих пор никаких действий от банка не последовало. Статус обращения никак не поменялся, деньги банк мне так и не вернул. Ужасные впечатления о данной организации. 

За несколько снятий небольшой суммы наличных денег через банкомат, ВТБ удержал с моей карты комиссию в общей сумме 2100 руб. Позвонил в ВТБ баанк.

Оператор девушка решила мою проблему оперативно и профессионально. Деньги вернулись на счет в течении 15 мин. В общении сотрудник очень приятный и доброжелательный.

Табельный номер сотрудника: № 70172905.

Прошу руководство банка поощрить ее по мере возможности. За счет таких сотрудников у клиентов не возникает желание перейти в другой банк, а наоборот хочется работать вместе с ВТБ на долгосрочную перспективу.