После объединения банка "Открытие" с ВТБ это был мой второй визит в офис ВТБ.
Персональный менеджер сменился, новый менеджер Котова Елена Игоревна позвонила и известила о новой услуге. Я был готов задать свои вопросы по телефону, но она мягко предложила приехать в офис. О чем я не пожалел.
Елена Игоревна приняла меня сразу. Коротко и ясно рассказала о персональных предложениях, ответила на дополнительные вопросы, и оперативно оформила счета. Ее компетентность, вежливость и доброжелательность оставили самые лучшие впечаления.
Вишенкой на торте был изящно сервированный чай, принесенный ею на время ожидания подготовки документов.
За все время я имел дело с несколькими персональными менеджерами. Особая настроенность Елены Игоревны на клиента подкупает.
Выражаю ей свою искреннюю благодарность! Надеюсь иметь с ней дело и впредь.

11.12.2024г. обратилась в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Москва, просп. Вернадского, 29. Необходимо было получить доступ к онлайн банку и мобильному приложению. В итоге 40 минут просидела в очереди, очень медленно работают сотрудники. Дождавшись приема, сотрудник принял меня, долго копался в моем телефоне настраивал и активировал мобильный банк.

Вернувшись домой, обнаружила уведомления в ГОСУСЛУГАХ о смене банка.

Сотрудник ВТБ-банка БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА и СОГЛАСИЯ направил ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ МОЕЙ ПЕНСИИ через мобильное приложение в моем телефоне (с моего банка) в ВТБ.

Код подтверждения от ГОСУСЛУГ пришло в 16-31 именно в момент настройки моего телефона сотрудником ВТБ-банка. Никого согласия Я не давала, никаких заявлений Я не подписывала.

Позвонила на горячую линию ВТБ - специалист не смог дать внятного ответа и исправить. Обман - в чистом виде.

Будьте бдительны! Не давайте доступа к своим телефонам сотрудникам отделений ВТБ! Вообще не обращайтесь в данный «плохой» Банк! Заявление направленное мошенниками-сотрудниками ВТБ в ПФР через ГОСУСЛУГИ - отозвать невозможно, придется идти в ПФР и тратить драгоценное время, для урегулирование вопроса перечисления пенсии на нужный банк.

Обратился за наследством, сделали копии документов, отправили в СБ на проверку доверенность нотариальную, 3 недели прождал, оказалось никакой информации нет, сотрудник уволен. Другой сотрудник отправил доверенность в СБ, ответ убил, плохое качество (он сам копии делал), отправил скан, теперь паспорт мой не актуален. Что дальше интересно....

Получив дебетовую карту не пользовалась ей, наверное, год, а зря. Если бы начала пользоваться раньше, уж точно не сделала бы ее зарплатной. Итак, начала пользоваться ей с 1 декабря этого года - стала оплачивать покупкив магазинах, воспользовалась услугой Пригласите близкого, написала заявление о переводе зп на карту. Первая неожиданность - кешбэка нет от слова совсем. Вторая неожиданность - проблема решается с 4 декабря и до сих пор (сегодня 12 декабря) не решена. 

Общалась: в онлайн-чате, где мне написали, что у меня задвоение мастер-счетов и отправили в отделение банка; с представителем банка, та перезвонила через несколько дней и сообщила, что проблему устранили; снова в онлайн-чате уже с оператором, который пообещала разобраться, но чуда так и не произошло и кешбэка так и нет. Все признают, что есть проблема и даже приносят извинения, но на этом все.

Честно - уже хочется вернуться обратно в сбербанк, где не обещают каких-то плюшек, поэтому, наверное, и нет проблем.

Здравствуйте, меня зовут Владислав, и я очень благодарен банку ВТБ и его сотрудникам, когда 12.12.24 в 8:26 я задал вопрос по открытию накопительного счёта в оналйн чате, и мне быстро ответили и всё понятно изъяснили. Рассказали о преимуществах ВТБ-счёта и о его условиях! А так же рассказали об условиях вкладов ВТБ и о том, застрахован ли вклад или нет и о налогах на вклады.

 Спасибо ВТБ-банку за быстрый отклик решение вопроса!

 С уважением, Владислав

 P.S Подтверждающие скриншоты переписки в чате скинул в дополнительную информацию.

Здравствуйте, меня зовут Владислав, и я очень благодарен банку ВТБ и его сотрудникам, когда 12.12.24 в 8:26 я задал вопрос по открытию накопительного счёта в оналйн чате, и мне быстро ответили и всё понятно изъяснили. Рассказали о преимуществах ВТБ-счёта и о его условиях! А так же рассказали об условиях вкладов ВТБ и о том, застрахован ли вклад или нет и о налогах на вклады.

 Спасибо ВТБ-банку за быстрый отклик решение вопроса!

 С уважением, Владислав

 P.S Подтверждающие скриншоты переписки в чате скинул в дополнительную информацию.

Добрый день!

Являюсь давним клиентом банка ВТБ. 

В этом месяца решил попробовать их пакет обслуживания "Привилегия" и подписку "ВТБ-плюс".

Все шло хорошо - я заплатил с кредитки за обучение детей с хорошим прогнозом кэшбека и 110 дней без процентов согласно условиям кредитной карты.

Но сегодня внезапно прилетает смс из банка о том, что кредитный лимит по кредитной карте временно снижен до 100 тыс. рублей. А я уже потратил по кредитной карте больше, т.е. фактически мой баланс по кредитке стал отрицательным! Операторы банка в одно слово твердят, что банк сам принимает решения о размере кредитного лимита и причину пояснять не будет (у меня кредитная история близка к идеальной). Чтож, много читал про технические овердрафты по картам, поэтому недолго думаю погасил минус на кредитке, чтобы остаться в рамках кредитного лимита. Т.е. по части потраченных средств с кредитной карты я получил не 110 дней без процентов, а только 10 дней без процентов, при этом банк сам загнал мою кредитку в технический овердрафт - с таким я вообще раньше не встречался, соответственно последствия для меня неясны. На всякий случай проверил свои кредитные истории в бюро - но там все нормально, как всегда, никаких "левых" кредитов не появилось.

Выводы простые:

1. Пакет "Привилегия" банка ВТБ не виляет ни на что, мне до сих пор так и не назначили персонального менеджера. Только увеличивает лимит кэшбека в месяц.

2. Что мешает банку снизить кредитный лимит по кредитке, например, до 50 тыс. рублей, тем самым заставив, меня завтра вернуть еще 50 тыс. рублей, которые окажутся опять в тех. овердрафте?

3. По окончанию льготного периода по кредитке я просто ее закрою и больше в ВТБ я этим пользоваться не буду.

Я редко пишу, но здесь прямо задело - возможно это теперь норма, понижать кредитный лимит за порог уже потраченных с кредитки средств? Я не сталкивался, решил поделиться, ситуация очень неприятная.

5 декабря я обратилась на горячую линию банка ВТБ, так как почему-то не происходило ежемесячное списание средств с моей карты Сбербанка по автоплатежу в ВТБ, которое было настроено. На днях я сменила карту Сбербанка, но счёт остался прежним. Думала, что проблем с автоплатежом не будет, но они появились. Автоплатеж не прошёл в назначенную дату. Позвонила на горячую линию Сбербанка, так как подумала, что дело в новой карте, сказали, что с их стороны проблем нет, посоветовали обратиться в ВТБ. Позвонила на горячую линию ВТБ, молодой человек с прекрасным именем Фарид подтвердил мои догадки, что автоплатеж не прошёл ввиду смены карты в Сбербанке и пошагово объяснил мне, как в приложении Сбербанка откорректировать эти данные, чтобы ситуация изменилась и посоветовал создать новый автоплатеж в ВТБ, тоже объяснив всё по пунктам. Сделала всё, как сказал Фарид и о, чудо, деньги списались в назначенную мною дату! Огромная благодарность Фариду за его компетентность! Банк ВТБ должен ценить такого сотрудника и всячески поощрять ❤️ 

Хочу отставить положительный отзыв о сотруднике (№ 70016177) банка ВТБ из тех. поддержки онлайн чата. Который быстро решил мой вопрос. Проблема была в покупке 3-х билетов на сайте Столото за 400р, а сняли с моей кредитки 2200р. Я даже не знал что комиссия будет такой большой и пожалел о данной покупке. Обратился в онлайн чат тех.поддержки. Двое сотрудников не смогли решить мой вопрос и тогда к чату присоединился Михаил (№ 70016177), который решил мою проблему за 5 секунд. Онулимровал платеж и вернул деньги. Очень рад что в поддерки ВТБ работаю такие профессионалы, которые входят в положение клиента и решают их проблемы. Это вызывает большое доверие к банку. Спасибо.

11 декабря 2024 года пытался снять деньги из банкомат а 300299 на станции метро Кантемировская. Сумма запрошена 99900 рублей. С карты деньги списались. Банкомат попытался выдать деньги, но крышка лифта после нескольких попыток не открылась и деньги остались в банкомате. Продав несколько минут банкомат выдал чек, что произошёл сбой в работе, обратиться по номеру 1000. Я дозвонился, предложили запросит баланс карты и после этого, как сказали, должны вернуться деньги. Но ничего не произошло. Деньги я не получил. 

Составили обращение CR-14306543 и сказали, что рассмотрят обращение в течении 10 дней. Меня такой срок рассмотрения и возврата денег не устраивает. Почему сумму в 100 т руб своих денег я должен кредитовать банк ВТБ? Мне мои деньги нужны срочно. 

Занимательнейшая история приключиласьс банком ВТБ. 

10.12.24 я полностью закрыл кредитную карту.

11.12 решил проверить и обнаружил долг в 28000 руб.

На вопрос сотрудникам банка на горячей линии и в чате о причинах мне сообщили что произошла техническая ошибка.

Теперь самое интересное что предлагает банк:

Оплатить начисленные проценты (хотя я полностью уложился в льготный период и их быть не должно) и после 17 ЯНВАРЯ мне банк их вернет ( может и в 2030 году, конкретики нет) Скрины прилагаю.

Компенсации не предусмотрено со слов сотрудника в чате приложения.

Великолепный сервис. Где я должен взять незапланированные 28 000 руб. чтобы положить их на карту и порадовать ВТБ мои личные пробемы. Подозреваю что в случае неоплаты НЕКОРРЕКТНО начисленных процентов информация уйдетв БКИ.