Являюсь клиентом ВТБ с августа 2024 года, и уже третий (!) раз сталкиваюсь с неначислением кешбэка по выбранным категориям. Опыт показывает, что добиться начисления кешбека в этом банке - это как пройти квест. Ранее в поддержке говорили, что кешбэк начисляется в течении 5 дней, после чего поддержка очень неохотно заводила обращение и вопрос решался.
5 декабря кешбек на часть покупок начислили, а на часть - нет, и после 5 дней ожидания (10 декабря) написал в поддержку, думая, что составят обращения для решения вопроса. Но нет - появилась новая схема отписки "на отвали" от поддержки - оператор Александр сказал - ждите, обращения не нужно, мы все обязательно начислим и выплатим (кто бы сомневался - это сарказм), обращение категорически заводить отказался. 12 декабря выплатили кешбек, но неначисленный кешбек так и не выплатили. После этого опять обратился в чате к сотруднику поддержки для составления обращения - и снова отказ в обращении, что еще раз показывает некомпетентность сотрудников поддержки, т.к. ранее Александр сказал, что обращение заведут, если проблема не решится. Один сотрудник говорит так, другой - эдак. По своему опыту предыдущих проблем - ничего в этом банке не решается без заведения обращения, что форум только подтверждает.
Постоянное неначисление кешбека уже достало, реклама есть, а исполнения обязательств - нет. Не ведитесь на рекламу этого банка - вас обязательно обманут и вытрут о вас ноги. На вас им наплевать!

Добрый день! Наконец-то дошли руки написать отзыв после взаимодействия с банком.
(27.11.24)
Брал потребительский кредит в банке ВТБ. Получение было возможно только в отделении. Пришел в отделение (Профсоюзная ул., 15, Москва) в районе 18:30. Достаточно быстро пришла моя очередь, ждал минут 10. Меня приняла милая женщина, общалась вежливо, корректно. Сам процесс оформления тоже прошел без проблем. Однако произошла очень неприятная ситуация, которая меня вынуждает написать этот отзыв.
При оформлении кредита можно выбрать услугу понижения ставки. Она оплачивается отдельно добавленной суммой кредита и списывается сразу. (По сути тело кредита становится больше на сумму этой услуги). При этом ставка по кредиту понижается на 10+%(примерно).
Так вот, решил я воспользоваться этой услугой, всё подсчитал, меня устроило.
И вот момент. Кредит приходит на карту, затем списывают за эту услугу. Далее сотрудик банка говорит, что будет ещё одно списание. Начинаю спрашивать, далее будет примерный диалог, где я-я, сотрудник-с(дословно уже не воспроизведу):
Я: Это за что списание и почему разными платежами
С: Эта страхование жизни оно подключается автоматически при оформлении услуги пониженная ставка
Я: Её можно отключить?
С: Да, но тогда условия по кредиту изменятся
Я: То есть, чтобы услуга работала на тех условиях, которые вы оговорили, я должен оплатить страховку и отменить нельзя, верно?
С: Да, всё верно.

Оформляется страховка, списывают 14900р.

Проходит примерно час. У меня появляются сомнения в обязательности данной услуги. Начинаю звонить на горячую линию и спрашивать про этот полис (Называется "Спутник здоровья"). И тут выясняется, что к условиям по кредиту эта страховке не имеет никакого отношения и сотрудник меня тупо развел, извините, но других слова здесь подобрать трудно)
Просил отменить страховку, но мне сказали, что это можно сделать только в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Думаю ладно, завтра схожу т.к. все уже закрыты и отменю, ничего страшного.

И что вы думаете, меня надули второй раз подряд)
(28.11.24)
Потратил обеденный перерыв на работе чтобы прийти и узнать, что отменить страховку и вернуть средства может только страховщик, а именно СОГАЗ) С согазом отдельная история, тоже товарищи сделали всё, чтобы это было максимально неудобно сделать. Очно можно отдать документы на расторжение только в офисе на Бауманской(г. Москва). На сайте указан график работы до 19, приехал туда в тот же день в 18:40, узнаю, что работает именно этот отдел до 18 часов).
(29.11.24)
Ладно, взял волю в кулак и потратил ещё половину следующего дня, чтобы приехать туда и сдать все документы. Да, можно было бы отправить документы по почте, но проценты на 14900 то капают) На текущий момент 11.12.2024 деньги СОГАЗ вернул, но лично меня эта ситуация очень сильно расстроила. Со мной связывался банк, хотели что-то сделать, но чтобы я предложил что)) обещали всех наказать.
Этот отзыв является лишь предостережением для будущих или текущих клиентов. Будьте начеку и запомните, что им нельзя доверять, иначе рискуете поплатиться временем и нервами, а оно вам надо?

Кстати, я зарплатный клиент ВТБ)

Обратилась с проблемой по мобильному приложению на номер 1000.сотрудник банка Анна очень компетентна во всех вопросах,все объяснил,проверила всю информацию по снятию и переводам по карте,которая утеряна.помогла оформить новую дебетовую карту.так как в мобильный банк зайти не возможно без номера карты,а прошлая заблокирована по утере...у меня не было возможности забрать карту в офисе,Анна вежливо и по человечески нашла решение:оформила доставку карты курьером.

хотелось бы выразить благодарность банку за такой отличный персонал.и конечно лично Анне спасибо за профессионализм и человеческий фактор.

Уже третий месяц как мне обещают и закрыть карту,составляющая сумма на данный момент там 9050, которую мне нужно снять,уже 2 месяца хожу и два мес пишут обращения,заявки и ноль действий,каждый раз говорят что нужно ждать закрытия,которое они сами не знают когда произойдет,3 месяц через 10 дней,устала ждать и бегать по банкам,я так понимаю уже с этими обращениями можно в прокуратуру идти?

Я получила кредитную карту ВТБ, начала пользоваться, первого числа следующего месяца с меня снимают страховку 862 руб, о которой я даже не была предупреждена. Я обратилась в офис и расторгла договор страхования, который автоматом подключают к кредитке. Прошёл месяц а возврата денег нет. Пришлось звонить на горячую линию. Мой вопрос решила девушка под табельеым номером 1544, кажется её звали Анастасия. Очень квалифицированный специалист, тут же составила претензию и согласовала её. Возврат денежных средств прошёл очень быстро, я довольна её работой. Спасибо за помощь в решении моего вопроса.

Добрый день! Произошла неприятная для меня ситуация с банком ВТБ. Банк отказывается начислять бонус в размере 1500 руб, которые были обещаны сотрудником за миграцию счетов и карт из банка Открытие в ВТБ. До 30.09.24 я обслуживался в банке Открытие и с периодичностью 2,а, то и более раз поступали звонки с банкао, том, что мне нужно как можно быстрее и необходимо мигрировать в банк ВТБ. 30.09.24 примерно в 15.00 я обратился в отделение банка Открытие в Волгограде по ул. Краснознаменская д. 18,где операционист рассказала мне условия самостоятельной миграции через приложение. Операционист сообщила мне, что при миграции я получу ряд преимуществ, в том числе мне надо потратить по дебетовой карте мне надо потратить 2000 руб, чтобы получить кеш бек 1500 руб. Я зашел в приложение банка Открытме и нажал кнопку переход в в ВТБ, т. Е миграция произошла в банк ВТБ. Потом я в октябре 2024 года потратил 2000 руб, но кеш бек 1500 не пришел. Я обратился чат банка с жалобой и на нее присвоили номер 14185697,на который пришел отрицательный ответ в виду, того, что банк и не делал мне приглашение о переходе с акцией.. Я считаю, что операционист банка Открытие и банк ВТБ ввели меня в заблуждение. Просьба разобраться с данной ситуацией. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ Даниила номер табельный 70272728 за то, что терпеливо ответил на все заданные вопросы, помог разобраться в меню онлайн банка в телефоне.а именно куда "заходить" в меню для открытия нужной вкладки Большое спасибо Дани́илу ещё раз за терпение и понимание, что не сразу человек пенсионного возраста сможет задать вопрос на интересующую тему. 

Обратился за помощью из-за проблем при переустановки приложения банка. Александр с номером 70177645 помогал несмотря на длительно затраченное время. Специалист своего дела. Составил обращение в банк, помогал при переустановке приложения, как будто был рядом. Терпелив, коммуникабелен. Благодарю его за помощь. 

Добрый день 

Банк ВТБ нарушает сроки выплаты вознаграждения по реферальной программе:

По моей реферальной ссылке друг подключил Привилегию в ВТБ в начале сентября и в тот же день открыл накопительный счёт и пополнил на сумму более 3 (трёх) миллионов рублей и держал эти деньги на счёте несколько месяцев. По условиям акции, банк должен был начислить мне вознаграждение в размере 7000руб до конца месяца следующего за выполнением условия (более 2х миллионов рублей у друга должно было быть на счёте), т.е. в моем случае это до конца октября, но банк этого не сделал. Я подал обращение CR-14105483 и банк принял положительное решение, извинился за задержку в начислении и пообещал начислить положенные 7000руб в срок до 15.11.2024, но опять ничего не начислил. После моего повторного обращения в поддержку, моё первоначальное обращение CR-14105483 вернули на доработку и уже несколько раз продлевали срок рассмотрения, сегодня в очередной раз пришло уведомление что банку нужно больше времени на рассмотрение. В приложении история по моему обращению.

Банк ВТБ специально затягивает сроки рассмотрения обращения и не начисляет положенный бонус за приглашение друга, при том что согласно правилам максимальный срок начисления бонусов в случае "технических ограничений" (прописано в п.6.5. правил акции) - до конца второго месяца после выполнения условий, т.е. в моем случае до конца ноября.

Требую срочно начислить мне положенный бонус в размере 7000руб!

На счет открытый в банке ВТБ ,которым я не пользуюсь был наложен арест. Т.К на жтом счете никогда не бывает никаких средств,и ВТБ задолбал присылать рассылки,я обратилась в отделение банка с целью закрыть счет. В отделении некомпетентные сотрудники отказали ссылаясь на арест. Приняли официальную претензию,рассматривали ее месяц и ответили ,что закрыть счет можно и арест это не помеха.но только нужно в отделение пойти. В отделелнии опять отказывают. Руководитель отделения Русаковское г.Москва направил меня в суд.
Ну что ж,я не спешу и дождусь решения этого вопроса через суд.Только уже попрошу оплатить мне все мои хождения. 

БАНК СТРЕЛКА

Лучшее название для данного банка.

Я все понимаю, большая структура куча регламентов, но за всем этим пропадает человечность.

Попав в сложную ситуацию решил воспользоваться каникулами по 353-фз. Обратился во все банки самый большой был самым оперативным что удивило. От ВТБ ожидал такого же сервиса, а по итогу:

На сайте есть инструкция 9 декабря отправил документы пришел ответ что ящик не работает.

Далее последовал час переписки с чат-ботом банка и комментариями операторов что такое можно сделать только в офисе банка, и что все равно что написано на сайте.

10 декабря связался с колл центром, и как показалось там была самая корректная консультация. Но это только показалось.

Девушка отправила смс с инструкцией и почтовым ящиком для отправки документов.

Отправляю документы и пишут что ящик не тот пишите на некорректный. Все переписки ящики и ответы прилагаю. Текст составил максимально корректно, только потому что здесь цензура. Одни эмоции. Уровень бюрократии превышает уровень бюрократии нашего государства в разы. Оценка 1

Обратилась по телефону в банк. за помощью войти в личный кобинет и сменить пороль (забыла пороль). Связали с оператором 70270927, через телефон войти не получалось, она мне посоветовала войти через ПК. Вместе со мной проходила вход. Подсказывала все пошагово. Если честно, то первый раз мне так поробно и компетентно помогли в моем вопросе и не отправили в отделение банка, все прошло дистанционно. Я искрене довольна ее работой. Спасибо Банку за таких сотрудников и ей лично за работу.

У меня в личном кабинете не отображается кэшбек. С этой проблемой я обратился в банк (CR-14150846) от 11 ноября 2024 года. 13 ноября обращение закрывают с ответом, что о проблеме знают и работают над её устранением. Моё следующее обращение (CR-14192039) от 20 ноября 2024 года (в 09:07 по московскому времени) о запросе либо починить услугу отображения кэшбека, либо предоставить информацию по накопленному кэшбеку. По истечении 15 рабочих дней и 1 часа просрочки заявку продлили до 21 ноября 2024 года. Техподдержка в чате и на горячей линии не смогла предоставить информацию, на основании чего продлили срок заявки. Ответ банка: нам требуется больше времени на рассмотрение вашего обращения, выглядит как издёвка. Составил новое обращение (CR-14304351) от 11 декабря 2024 года где прошу указать реальные причины переноса заявки CR-14192039 на 21 декабря 2024 года. Указать с какой проблемой непреодолимой силы столкнулись специалисты технической службы банка, что с 11 ноября 2024 года не могут починить отображение и расчёт кэшбека в личном кабинете. Его срок рассмотрения составляет до 1 января 2025 года, что бы дать мотивированный ответ о реальных причинах переноса срока обращения. Научитесь уже отвечать развернуто. Работа вашего банка не является прозрачной. Вы закрылись от клиентов 1 линией поддержки и чатом. Реальные люди которые решают технические проблемы просто прячутся и не общаются с начелением. Сделайте возможность переводить звонки на людей которые компетентны предоставлять информацию по возникающим вопросам или эти люди должны писать развернутые комментарии для техподдержки, что бы было что ответить клиенту. Ваша система обращений это обычный HelpDesk где должна быть градация обращений и скорость обработки обращений. Когда заявка на предоставление информации-её можно рассмотреть явно сильно быстрее.

Впервые столкнулась с такой проблемой. Совершала покупку в магазине по СПб, оплата не прошла, деньги списали с счета, пришлось дополнительно оплачивать картой. В магазине создали заявку.В течение месяца ожидала .Денег нет((.Обратилась на горячую, перевели на отдел заявок.Оперативно вернули деньги оплаченные по СПб. Старший менеджер Владимир очень доброжелательный, вежливый и грамотный. 

Здравствуйте, у меня ситуация такого рода. На мою карту Втб наложен арест, и оплачивать кредит приходится через сторонние банки и переводить деньги на ссудный счёт. Вот сегодня я позвонил в поддержку банка ВТБ,и мне любезно пояснили , что деньги поступили, объяснили как получить отчёт о закрытии моего кредита и пожелали хорошего новогоднего настроения . Побольше бы таких сотрудников как Внутренний специалист Анна с номером: 70198056. Благодарю за ваш профессиональный труд и за тёплые слова!

Здравствуйте, впервые сталкиваюсь с подобным . Открыда копилку в ноябре , помятого были проблемы: некорректно отображался доход , в итоге выплатили меньше в три раза , чем должны были . Создали обращение , до сих пор жду своих денег . Декабрь , история повторяется . Доход стоит на одном месте несколько дней , а сотрудники в чате лишь твердят что обращение создано .
какое обращение ? Речь идет о деньга. клиент размещает средства для получения дохода , а не для того, чтобы разбираться каждый день. Скажите , что вы будете делать , если я возьму кредит и в дату платежа вам не переведу деньги ? Скажу : "подождите месяц или больше , я решу вопрос". Вы будете мне звонить каждый день, вероятно , с требованием немедленно внести средства . Вот и я требую немедленно разобраться с вашим продуктом и начислять мне положеную доходность !

это кошмар , перешла с открытия , там никогда не было таких проблем . Как жаль , что открытия больше нет.

К сожалению звонка от банка я так вчера и не получила (чтобы оставить благодарность на работу сотрудника банка), поэтому оставлю здесь. 

Вчера посещала отделение банка ВТБ по ул. Красной, обращалась с большим объёмом вопросов, меня обслуживал сотрудник Галина (7 окно). Я очень довольна её обслуживанием! Замечательный сотрудник, ответственный, отзывчивый, вежливый, доброжелательный! По всем вопросам оказала качественную консультацию, подсказала по смене дебетовой карты на новую с крутым дизайном(скоро мне выдадут крутую карту с изображением дракона), предоставила подробную информацию по кредитованию, вместе со мной вручную даже производила расчёты, что особенно меня впечатлило - не каждый сотрудник готов с таким вниманием относиться к вопросам клиентов. 

Прошу премировать сотрудника, и, если возможно, посодействовать в её повышении в должности! 

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, акционером, постоянно пользуюсь услугами данного банка и всегда довольна их качеством и преимуществами, а благодаря работе данного сотрудника я полюбила этот банк ещё больше! 

Спасибо большое за работу! 

10.12.2024 пропал сберегательный счет со всеми деньгами. В мобильном приложении нет справок о закрытии счета или переводе денег с него. Счет использовался для хранения денег и периодических переводов с него на карты для трат. В предверии Нового Года оставить без денег не очень хороший шаг. При обращении в банк отвечют, что пролема будет решена к 31.12.2024. Но в call центре нормально ответить не могут, очень растеряны. Как можно доверять такому банку, если в любой момент можно остаться без денег?!?!