Банк ВТБ (ПАО)
121850
отзывов121850 отзывов
8841 отзывов
1 отзывов
112365 отзывов
643 отзывов
Бизнес
1
28 августа 2024 года закончился срок по Вкладу ВТБ (без снятия, без пополнения). Так как проходила пролонгация вклада решили оставить денежные средства на вкладе, так как ставка по вкладу отображалась 16% на 3 месяца. По факту проценты по вкладу выплатили по ставке 0.01 % 28 ноября. Обратились в ВТБ за разъяснениями. Получили следующий ответ. Банк 16 августа на все продонгирующие вклады установил процентную ставку 0.01 %. Только забыл уведомить об этом вкладчиков и отображал неверные данные в личных кабинетах при пролонгации вкладов. А в октябре вообще данные вклады убрал в архив!!! Просто ужас!!!
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
3
Являюсь клиентом банка с регулярными операциями. Решил подключить подписку , которая, по заверению банка, в том числе включает повышенный кешбэк по определённым покупкам, в частности услуги/товары Яндекса. Совершил такую операцию, прошла авторизация как надо. Однако, кешбэк начислен в меньшем объеме, как будто условия подписки не применялись. Пытался получить пояснения в онлайн чате - скрипты ботов абсолютно бесполезны и, наверно, могут помочь только в примитивных ситуация; пытался связаться с живыми оператором - потратил 20-30 минут своего ценного времени на ожидание, плюс бесполезные разговоры последовательно с 2 операторами, не готовыми пояснить такой тип проблемы, несмотря на подтверждения со стороны банка, что операция (покупка товара) реально прошла, но почему такое кривое начисление кешбэка непонятно (сумарный лимит кешбэка превышен не был). Имею счета и подписку в другом банке из ТОП-20, и там условия подписки пока что все выполнялись. Материальные "потери" для меня маленькие, но абсолютно не нравится в этой истории слабая проработка вопроса банком и плохая отладка взаимодествия с клиентом. На пока что еще высококонкурентном рынке банковских услуг есть из кого выбрать...
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Банк ВТБ предлогает услугу "Близкие" и получение семейного кешбека на супермаркеты.Кешбек интересный конечно , но из группы нельзя выйти !!!
При подключении услуги ни слова о том что эта группа навечно ,написала в чат на что оператор ответила что на данный момент такой функции нет ! Выйти из группы нельзя и точка ! Подключить можно за секунду, а отключить или выйти не возможно !
ВТБ как вы создаете продукт который просто не доработана и пускаете в массы ??
Вы теряете всякое доверие ко всему , как такое возможно ??? Сделать группу на вечно ! Это что за такое ?
Абсолютно недопустимо , нарушение всех прав.
Вы уже выпустите доработанное полностью приложение со всеми функциями , это что за эксперимент , как вы относитесь к клиентам ?
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
У Банка ВТБ сейчас хорошие условия по накопительным счетам, картам, интересные категория по кэшбэку, но это ровно до того момента пока всё идёт хорошо.
Работать с ошибками в Банке не умеют.
Приведу пару примеров.
В октябре Банк запустил акцию "Близкие" с дополнительным кэшбэком.
Я присоединился к акции одним из первых 9 октября - создал группу, отправил приглашение.
А потом что-то пошло не так: вместо "Владельца группы" я стал участником, а "Владельцем группы" стал приглашённый мною участник.
Было заведено обращение CR-14000360 от 9 октября, которое "решали" аж до 18 ноября.
Естественно ничего не сделали, как был так и остался участником группы.
18 ноября завёл второе обращение CR-14183941 - его "решили" 28 ноября - практически моментально.
И что же в решении:"нарушений нет, вы состоите в группе в качестве приглашённого участника".
Спасибо, конечно, но именно с этим я пришёл вам 1,5(!) месяца назад.
За 1,5 месяца не разобраться в проблеме - это что-то, конечно...
Такое ощущение, что делают такие акции "на коленке", поэтому никакого аудита и логирования не предусмотрено.
Или вот выбор категорий. В ноябре Банк предложил мне не очень интересные категории.
Я решил ничего не выбирать, а получать 1% на всё, так как являюсь клиентом Привилегии.
И пару дней так и было, но в какой-то момент "чудесным образом" категории выбрались, как говорится, не прошло и недели.
Создал обращение CR-14119582 от 3 ноября. 8 ноября Банк отрапортовал: "категории вами были выбраны успешно. В будущем учтём ваши пожелания для замены категорий".
Какая замена, ребят? Хотя бы сделайте так, чтобы из-за глюков приложения они случайно не выбирались.
Кроме этого на мои уточняющие вопросы: с какого устройства, в каком приложении, в какое время суток ответить не смогли...
Так что всё хорошо - пока хорошо.
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
В июне 2024 г обратилась в отделение банка для получения более выгодных условий по продуктам банка. Мне предложили стать зарплатным клиентом и для этого подключить автопополнение из другого банка. 16го числа каждый месяц с июля 2024г эта операция выполнялась. 28го ноября оформила накопительный счёт, в условиях сказано +4%, если зарплатный клиент, и при открытии процент по счёту показывали с учетом этого плюса. Но, когда открыла, процент по счёту ниже оферты, и , оказывается, я не считаюсь зарплатным клиентом, так как автопополнение по СБП. Но это явная некомпетентность работника офиса. Я не обязана знать по каким каналам выполняется автоперевод из одного банка в другой. Вообщем, ВТБ обманывает клиентов и не хочет исправлять свои же ошибки. Общение в чате ни к чему не привело.
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
3
Являюсь клиентом банка уже несколько лет, и не ожидал такой плохой работы. 28.11.2024 года около 15:00 зашел в банк, с целью оплатить налоги по налоговому уведомлению. При входе две сотрудницы и сотрудник банка сообщили, что "банк не принимает оплату налогов через кассу или операциониста, и я могу оплатить только через электронные личные кабинеты или банкомат". На вопрос, по какой причине, они ответили, что "нет возможности обслуживать большое количество населения через кассу". То есть, принять платеж по квитанции отделение, по какой то причине, не может или не хочет. Особенно любопытен был момент, когда я сообщил, что тогда не имеет смысла хранить миллионы в этом банке, сотрудники сразу приободрились и уточнили, являюсь ли я вип клиентом. Я не являюсь випом именно этого банка, поэтому ответ был отрицательный. После этого снова интерес ко мне был потерян и дальнейший диалог заканчивался фразами "Это бесполезный разговор! Ничем не можем вам помочь!" Отсюда целая серия вопросов: 1. По какой причине, имея достаточно денег на счету в этом банке, я не имею возможности проводить платежи (в частности, оплату налогов) через отделение банка? 2. Почему, если клиент не переходит на вип обслуживание, сотрудники банка не имеют к клиенту никакого интереса? 3. Следует ли понимать, что имея наличные деньги (а не только деньги на счету банка), я не имею никакой возможности провести платежи (особенно, неровными суммами)? 4. Данная система это решение конкретного отделения банка, или это общая инструкция, и отделения банков больше не хотят работать для приема платежей?
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Добрый день, 24 ноября 2024 я делал перевод со своего счета в ВТБ по номеру телефона. Однако, банк ВТБ заблокировал мой перевод и мой вход в он-лайн банк. Обратившись на горячую линию банка через звонок с сайта я попросил отменить перевод и разблокировать доступ в мой онлайн банк. Однако 28 ноября в период с 13:18 по 16:00 я общался с оператором банка 9 раз, оператор звонил с номер банка +7 495 ***-**-21 задавала мне одни и те же вопросы, на которые каждый раз я дал исчерпывающие ответы. Я понимаю важность обеспечения безопасности, но я считаю, что оператор допускала в процессе диалога бестактность, постоянно переходила границы допустимые в профессиональной коммуникации и когда я пропросил ей представится, она отказался это сделать и затем повесила трубку. Прошу Вас разобраться с возникшей ситуацией, прослушать записи и принять соответствущее дисциплинарное решение в отношении оператора. Также прошу вас все же разблокировать онлайн банк, поскольку я уже дал исчерпывающие ответы и пояснения.
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
В очередной раз убеждаюсь в не клиентоориентированности этого банка! Весной этого года оформили на несовершеннолетнюю 17 лет дочку накопительный счёт. Ппо лимиты по переводам узнали только когда достигли порогов в 20 000 руб. Хотя я как законный представитель, я папа, присутствовал при открытии счёта и карты. Ничего про лимиты сказано не было! Писал жалобу, ноль!Чтобы поднять лимит надо было снова прийти в банк с законным представителем, то есть со мной! Сейчас снова аналогичная проблема! Весной лимиты были подняты, а сейчас опять 20 000 руб. Никто ни за что не отвечает. Снова надо идти вдвоём в банк и снова увеличивать лимиты!!!
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
3
Поделючила пакет "Привилегия" от ВТБ. В этот пакет включена компенсация 1 поездки на такси в месяц стоимостью до 1000 рублей. Приятно. Пакет был подключен 2 месяца, то есть за каждый из них я могу получить компенсацию одной поездки стоимостью до 1000 рублей. Вроде все логично, но есть нюанс!
ВТБ целый месяц почему-то расчитывают, могу ли я при подключенном пакете "Привилегия" претендовать на компенсацию. Не при наступлении нового месяца, ни в течение 10 дней после начала нового месяца, а именно месяц! компенсацию за октябрь мне предложат ровно 30 ноября!
А дальше еще интереснее! Если я в декабре, например, решу, что такая "Привилегия" меня не устраивает, то компенсацию за ноябрь я не получаю, хоть и выполнила все необходимые условия. Почему? Потому что компенсацию я смогу запросить только 31 декабря, а если на эту дату я не являюсь пользователем пакета "Привилегия", то в личном кабинете у меня просто отсутствует кнопка получения компенсации за ноябрь, в котором я выполнила все необходимые условия для получения компенсации за такси.
То есть было бы честно со стороны ВТБ так и писать, что в пакет "Привилегия" входит 1 поездка на такси в квартал. А сейчас вы вводите людей в заблуждение!
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
14.11.24 посещала офис ОО Первомайский на Кольском проспекте 22. Сотрудник Александр предложил мне активировать 5% кеш бек на супермаркеты, рассказал о Семейном банке в ВТБ, оформила программу долгосрочных сбережений с софинансированием государства. Хотела поблагодарить сотрудника с очень высоким знанием продуктов банка и того, что будет выгодно именно мне.
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Пользователь
28.11.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
3
Каждый раз когда приходит обновление мобильного приложения понимаешь что опять пришла сырая версия которая и на Бету не тянет. Сразу хочу ответить на предложения банка: кэши чистил, данные удалял, приложение переустанавливал, гибридный режим и включал и выключал.
1. На главном экране невозможно скрыть Инвестиции, Страхование, Отделения и банкоматы и отключить рекламу.
2. Если для удобства переименовал, например - мастер счёт, то в избранном он отображается со стандартным именем.
3. Переводы между своими счетами отображаются одной строкой только в гибридном режиме.
4. Теперь зарплата в истории вообще не отражается ни в каком режиме. Следы от неё есть только в уведомлениях.
5. Экран не адаптируется при крупном шрифте. При просмотре истории 4/5 экрана заголовки, меню и пустое место и только маленькая часть сама история.
6. Главная страница мобильного приложение отличается от веб-версии. Например, в веб-версии можно включить Самозанятость.
7. Невозможно создать шаблон на быстрые платежи.
Успокаивает только то, что на основной функционал это всё не влияет.
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
3
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Продолжение истории по отзыву 11933072. ВТБ, вы попросили написать в почту, по какому счету нужна выписка. Клиент это сделал. На письмо вы не реагируете. Мы задолбались ходить в отделение, они нас тычут в мониторы, что выписка еще не пришла. За ноябрь пособие на детей ВТБ будет платить? По его вине невозможно собрать документы. Вы эти выписки маслом пишете? В Ярослевле, например, сохранился в отделениях доступ к программе Банка Москвы. Почему в Москве вы его отключили? Потому что все держатели соцкарт сейчас хотят выписки по этим счетам, и ВТБ запланированно саботирует своевременную выдачу документов?
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
необходимо было обменять валюту на рубли. При звонке в ВТБ банк по номеру 1000 робот не смог мне помочь (ходил по кругу) и при переводе на оператора звонок сбросился. написав в чат робот сообщил, что приходитк в офис и вам все обменяют (про комисси и состоянии купюры информации не было!). придя в офис по адресу: Почтовая 60А я спросила у администратора куда идти с вопросом обмена валюты и мне просто сказали проходите! просидев в зале минут 30 (по указателю обслуживание физ.лиц, обмен валюты и тд.) я понимаю, что никто меня не вызывает. в итоге оказалось, что касса находится в другом крыле здания!
зайдя в кассу мне сообщают, что оказывается до 300 $ комиссия 300₽ и моя Новая купюра, просто сложена в 2 раза, не будет принята из-за брака! опять же!! заранее никто не проинформировал о комиссии и состоянии купюр!
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Обратился 28 ноября в чат банка по по вопросу возврата денег. Оператор Наталья (добавочный номер 70266688) на высоком профессиональном уровне помогла в кратчайший срок вернуть деньги на карту. Составила заявку на возврат денег, которые оперативно вернулись владельцу. Спасибо Наталье за чуткое отношение к клиентам банка.
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Не так давно при трудоустройстве в новую организацию, мне пришлось оформить карту ВТБ для получения зарплаты. При оформлении сотрудник спросил, была ли у меня раньше карта ВТБ. На тот момент я совсем забыл, что в 2016м оформлял карту моментум. В итоге у меня задвоился мастер-счёт, один новый, а другой тот из 2016го. Из-за этого я не могу ни снять деньги, ни оплатить нулевой счёт. Обращался в офис ВТБ, сказали, что составили заявку по моему обращению, однако вот уже больше недели проблема так и не решена.
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
15.11.2024 мною лично в отделение банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, Пресненская набережная, 10, стр. 1, был сдан Исполнительный лист ФС № 048671979 (дубликат), выданный Одинцовским городским судом. Вместе с исполнительным листом мною было передано банку заявление на прием к исполнению исполнительного листа, где четко была прописана общая сумма, подлежащая переводу в адрес взыскателя и расчет этой суммы. Однако, банком было произведено перечисление суммы в размере 914 057,26 руб. В то время как к перечислению подлежит сумма в размере 1 823 173,65 руб. Прошу произвести доначисление недостающей суммы. При необходимости, готова предоставить банку все необходимые документы, подтвкрждающие верность расчета заявленной ко взысканию суммы. Платежное поручение, подтверждающее перевод банком лишь части от заявленной суммы и копию заявление на прием исполнительного листа с отметкой банка прилагаю.Я категорически не понимаю на каком основании банк не исполнил исполнительный документ в обозначенной мною в заявлении сумме.
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Я зарплатный клиент банка. 27.11.2024 у меня в мобильном банке пропала копилка, естественно со всеми деньгами которые там находились. При этом это не отобразилось даже в апперациях, или переводах. Вот просто так пропала копилка с деньгами. Сотрудники онлайн банка долго уверяли меня, что и не было никакой копилки. К великому счастью у меня не за долго до происходящих событий был сделан скриншот. Сказали дело на рассмотрении. О каком рассмотрении идёт речь, если это мои деньки и они мне экстренно нужны. Так же сотрудники банка, куда я обратилась, не смогли разобраться в ситуации. Написано заявление в полицию о хищении денежных средств, а так же заявление в Центробанк. Категорически не советую связываться с этим банком. Украдут всё последнее, что есть. И это ещё государственный банк.
28.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520