Хочу выразить благодарность бдительному сотруднику Наталье, табельный № 70260354. После того, как я сделала заказ с доставкой в приложении магазина «Пятерочка» и оплатила онлайн картой банка с вводом данных, у меня были перехвачены данные карты. Это была последняя транзакция по карте в тот день. Через несколько часов я обнаружила отклоненную покупку, которую я не делала, через сервис «Пятерочка доставка». Покупка была отклонена из-за нехватки средств на карте. Я держу деньги на накопительном счете и перевожу на карту нужную сумму для оплаты покупки. Странно, что по этой операции не поступило одноразового смс-кода. Я обратилась в чат приложения Пятерочка и в чат приложения ВТБ. В банке я попросила заблокировать оплату через сервис Пятерочки, т.к. боялась класть деньги на карту (как позже выяснилось, не напрасно) И там, и там мне посоветовали отвязать карту в приложении магазина. Я ее не привязывала, но, как оказалось, она привязывается автоматически после первой покупки. Я сообщила банку, что отвязала карту и теперь все должно быть в порядке. Сотрудница предложила все же заблокировать карту и переавторизоваться в приложении, т.к. данные могли оказаться у мошенников. А также проверить все последние входы в приложение и операции. Я согласилась. Посторонних входов в приложение не было, операции в истории карты тоже оказались мои, кроме последней отклоненной. И вдруг выясняется, что создан автоплатеж на Мегафон на 550 руб. в месяц, привязка к СБП (создание подписки) на Мосэнергосбыт, сервисы Яндекса, Avito, Aliexpress. Я не делала этого. К тому же оператор у меня другой, живу я в СПб и у нас Петроэлектросбыт. Если бы я положила деньги на карту, достаточные для оплаты всего этого, они бы списались. Теперь понятна отклоненная попытка покупки через сервис доставки. Мошенники не понимали, почему не проходят деньги по их операциям и попробовали сделать проверочную покупку на малую сумму. Непонятно, как они делали все это без смс-кодов. И пуш-уведомления не приходили. Наталья аннулировала операции, а я заказала перевыпуск карты в банке. К сожалению, я не смогла оценить ее работу в приложении, так как сбила всплывающее окно с оценками новым сообщением, поэтому с удовольствием делаю это сейчас

Добрый вечер! 

Выражаю благодарность сотруднику банка Анастасие (номер 702**06) за анализ проблемы и принятия сразу быстрого решения по ее устанению по кешбеку. Спасибо за внимательность и отзывчивость. 

С данным банком постоянно одни проблемы. 1. Заказала карту по ссылке блогера по акции "сертификат 2000 при оформлении дебетовой карты". 06.11.2024 пришла в отделение получить карту. Со мной вместе приходил друг и ему карту выдали за 2 минуты. Мне же сначала сотрудница около 30 минут что-то печатала в системе, сказала, что удаляет какие то заявки. Мне показалось это странным и я попросила другого сотрудника. Другая девушка начала на меня кричать, когда узнала, что я получаю карту по выше указанной акции, что она про такую акцию не знает, и что я ничего не получу. Я тоже начала с ней спорить и показывать условия акции. На что она сказала: вы ничего не получите и не приходите потом к нам жаловаться. Она также очень долго оформляла мне выдачу карты. Пока я ждала, задала вопрос в чате приложения. Где мне подтвердили, что карта оформлена именно по акции и они видят, что такая акция есть. Как только я получила карту, у меня сразу же "сломалось" мобильное приложение банка. Совпадение, не думаю, считаю, что это сотрудница банка что то сделала. Я как будто стала новым клиентом банка. У меня удалилась вся переписка из чата, исчезли все рекомендации по реферальной программе, слетели выбранные категории кешбэка и уже начисленный кэшбэк за покупки в октябре и ноябре. На сегодняшний день (11.12.24) мне так и не начисляется кэшбэк за покупки. За октябрь и ноябрь мне вернули только по обращению. За декабрь опять ничего не начисляется. Создавала обращение, месяц оно рассматривалось, сказали все исправят. Но ничего так и не исправили! 2. В сентябре подключила автопополнение из другого банка. Первое пополнение было также в сентябре. В условиях было написано, что будет +1 категория для выбора кэшбэка. Сказали, что ожидать в октябре уже 4 категории для выбора. На сегодняшний день (11.12.24) доп категория так и не появилась. Теперь обещают уже в январе подключить. Постоянно только обещают! 3. В октябре пригласила друга перевести пенсию в ВТБ. Все оформляли в отделении банка, сотрудница ввела мой промокод и сказала, что все сделала и ожидать только получения первой пенсии и вознаграждения. Первую пенсию друг получил и сегодня выясняется (переписка в чате), что как будто друг неправильно оформил перевод. Что за дурдом! Перевод оформляла сотрудница в офисе и подтвердила, что все корректно. Постоянно некорректно работает реферальная программа.
Если бы не кредит в этом банке, давно бы уже отказалась от карт этого банка.

За три недели ВТБ умудрился дважды заблокировать мою учётную запись без каких-либо причин. 

В первый раз заблокировали ни с того ни с сего. "Вы несколько дней находились за границей, и нам показалось, что злоумышленники в это время могли воспользоваться вашей сим-картой", - пояснили мне в кол-центре ВТБ, и предложили приехать в отделение банка для разблокировки. Мне пришлось бросать все дела (ведь остался вообще без денег), срочно ехать в банк, провести час в очереди, чтобы счёт разблокировали. При этом я предупредил сотрудницу банка, которая занималась моим "делом", что я скоро опять должен уехать за границу, откуда мне придётся делать перевод денег супруге, и чтобы она сделала пометку, что бороться за безопасность моих денег больше не надо. В итоге потратил пол-субботы и кучу нервов.

Тем не менее, через три недели ситуация повторилась. ВТБ снова заблокировал мой счёт - и снова "в целях вашей безопасности". Я позвонил в банк, как многолетний клиент был переправлен на vip-линию, и 20 минут отвечал на вопросы отказавшегося представиться оператора. (Так долго потому, что он несколько раз брал паузы по 1-2 минуты). При этом оплачивать эти бестолковые переговоры придётся мне.

В итоге оператор пообещал, что через 2 минуты счёт разблокируют. Спустя указанное время я попытался зайти в приложение ВТБ, но теперь там затребовали пароль и все данные карты. Хотя до этого я как на допросе добросовестно ответил на два десятка "проверочных" вопросов - "Нам надо удостовериться, что вы - это вы". Вроде удостоверились, выпытав про меня все - от номера дома до места работы, почти как на полиграфе. Но этого взявшимся бороться за мою финансовую безопасность банковским клеркам показалось мало. "Теперь введите код, который мы для проверки выслали вам на телефон, чтобы ещё раз удостовериться, что вы - это вы". Ввел. Вроде удостоверились. Но и это был не конец этого безумного квеста. 

Теперь потребовался пароль, который банк мне когда-то выдал, и номер карты. К моему несчастью, в этот момент я сплоховал - пароль назвал неверно (просто его не помню, потому что всегда вхожу по опечатку пальца), а номер карты не выучил наизусть (я её не вожу с собой, т. к. за границей она все равно не работает). В итоге - па-пам! - счет снова заблокировали.

Я снова позвонил оператору в кол-центр, снова отвечал на те же вопросы, снова зачем-то подтверждал, что никакие мошенники мне в последнее время не звонили, что ничего подозрительного я не замечал и проч. (Каждый такой вопрос мне долго и нудно зачитывали, требуя выслушать до конца). И снова весьма недешевый международный разговор состоялся за мой счет. На этот раз в ВТБ пообещали открыть доступ к моему счету через 20 минут. И снова та же история. Счёт опять заблокировали и "как вернетесь в Москву - приезжайте в отделение".

Одному мне кажется, что в банке творится что-то не то? Что ненормально, когда сотрудникам даже не приходит в голову прежде чем блокировать счета, просто позвонить людям, написать, поинтересоваться, что и как, да просто предупредить? Почему возможно с таким пренебрежением относятся к клиентам? Мне кажется, борясь якобы за безопасность моих денег, сотрудники ВТБ действуют прежде всего в интересах собственной безопасности, злоупотребляя правом, проявляя чудовищный непрофессионализм и перестраховку. 

Если это не произвол, то что тогда произвол? И если это не хамство, то что тогда хамство? 

Обратился в отделение на улице Енисейская 11 для открытия счета. Вежливый персонал доходчиво объяснил всю информацию по вкладу, мобильному приложению и программах кэшбэка. Отдельная благодарность менеджеру Мариам. Банк удобно расположен недалеко от метро Бабушкинская. В отделении банка есть банкоматы работающие круглосуточно.

Неделю назад в личном кабинете появилось предложение "Особенное для вас", где было сказано, что мне будет начислен кэшбэк 10% за все покупки до 31 декабря по моей действующей дебетовой карте. Совершил уже несколько покупок, но в разделе кэшбэк 0 на счете. Писал в чат приложения по этому вопросы, операторы полный ноль, несут всякую ерунду, все путают, в итоге один оператор пообещал, что кэшбэк 10% будет начислен, но прошло несколько дней и ничего не начислено, снова пишу в чат, другой оператор начинает меня уверять, что надо оформить новую дебетовую карту и лишь тогда я буду получать кэшбэк по обещанной акции. Вообщем все рекламные обещание ВТБ полная ложь, как я убедился на своем опыте, никому не советую.

Банк зарабатывает на своих клиентах вводя их в заблуждение о сроках льготного периода и при этом ни в чате, ни персональный менеджер не могут разъяснить ситуацию, а на обращение отвечают около 40 дней, когда льготный период закончился и тут же начисляют штрафы.

Такая ситуация сложилась у меня почти дважды, не смотря на то, что обслуживают меня по категории "Привилегия".

Происходит таким образом: в последний месяц льготного периода я оплатил минимальный платёж и сразу же появилась информация, что у меня изменился льготный период - начался новый льготный период в этом месяце с окончанием, естественно, позже этого месяца. По правилам новый период не может начаться до окончания предыдущего (сами представители Банка об этом твердят).

В первый раз я успел вернуть кредитные средства на карту.

Во второй раз так же оплатил мин.платёж и изменился период. После общения в чате приложения и персональным менеджером мне посоветовали оставить обращение и дождаться ответа. Ответ был через 40 !!! дней. Оказалось, что льготный период закончился 2 дня назад и мне влупили штраф на 45552,53руб.!!!

На мои обращения Банк сваливает вину на меня, что я должен самостоятельно следить за льготным периодом. Это же ПРИВИЛЕГИЯ )))

Но Банк в нарушение требований ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителя» при моём обращении (в чате приложения, к персональному менеджеру) не предоставляет мне достоверной информации и вводит меня в заблуждение, указывая мне новый срок льготного периода, что привело к моей просрочке возврата кредитных средств.

Уверен, что Банк делает это намеренно в целях заработка на мне.

В результате моих обращений Банк вернул мне только 6110руб., якобы "в рамках лояльности", при этом в ответах обрещия было указано, что сумма выплаты 12220руб. Постоянные технические ошибки Банка.

Прошу пересмотреть решения по моим обращениям и вернуть мне 39442,53руб.

Подробную переписку прилагаю.

24 октября обратилась к приставам для получения справки об отсутствии задолженности, но обнаружился долг ВТБ банку(я клиентом этого банка никогда не являлась), сверили личные данные в постановлении, все данные совпадают: и паспортные данные, и регистрация, и дата рождения. В этот же день пошла в отделение банка чтобы выяснить все подробности. Обратившись к сотрудникам офиса получила ответ: «Вы не являетесь клиентом нашего банка, мы помочь вам ничем не можем, до свидания», на что я запросила справку об отсутствии задолженности перед банком, так как никаких данных у них обо мне нет. На что получила отказ в грубой форме. После долгих разговоров и уговоров составили запрос на получение справки от головного офиса. 

Итак, пришел ответ на запрос,для получения информации по нему необходимо обратиться в офис. 29 ноября прихожу в офис, мне зачитывают ответ, где сказано, что задолженности перед банком нет, прошу напечатать справку и поставить необходимые печати и заверенную подпись, на что опять получаю отказ в грубой форме. На вопрос с кем мне связаться, чтобы разобраться в этом вопросе меня направляют на горячую линию по проблемам с задолженностями. Звоню по данному сотрудниками офиса номеру, там меня перекидывают от менеджера к менеджеру, увиливают от моих вопросов, в итоге получаю ответ: «У нас нет клиента с вашими данными, мы помочь не можем, обратитесь на горячую линию банка». Звоню по другому номеру, результат тот же.

Сейчас мой вопрос с приставами на стопе из-за того, что банк не может, да и не хочет выяснять откуда взялся этот долг, но при этом и оплатить я его не могу, так как у них в базе его нет. Абсолютный бардак в компании. Кто вообще отвечает за достоверность информации переданной в ФССП?

Что за проблемы с банком? почему я должна бегать за справкой по социальной карте? Заказала 6 рабочих дней назад до сих пор не готова, говорят ждать до 10 дней! Хотя когда я была сказали на 5 рабочий день будет готова! почему я должна в свой выходной один кататься к вам с ребенком? Что за издевательство к людям? Во всех банках дают все сразу! Была на М.Алтуфьего в офисе не компетентные сотрудники сами не знаю когда и что будет готово, говорят одно по факту другое. Почему из за вас я должна терять пособие на дете?

• Оператор отлично справился с консультацией по компенсации поездки в такси. Его ответ был полным. Компенсация за такси выплачивается, если вы запросили ее в ВТБ Онлайн.
• Для получения компенсации:
• ➡Перейдите в Профиль -> Подробнее о пакете -> выберите «Поездки на такси» ->нажмите «Компенсировать поездку» ->из списка выберите поездку и подтвердите зачисление. В течение нескольких минут деньги поступят на мастер-счет.
• Кнопка будет активна:
• ✔если вы соответствуете условиям для компенсации.
• Если поездка дороже, чем возможная компенсация, то будет компенсирована только часть поездки.

Внезапно исчез накопительный счет. Оператор банка скзала про него "не наблюдаю". В истории его нет. Пришлось чеками доказывать, что был и что теперь? Банк взял НЕДЕЛЮ на поиски. Обращение CR-14304208 А на что люди должны жить? я туда зарплату перевел и у меня осталось 3 тыс на основном счете, а на накопительном несколько сотен тысяч рублей. Мне детей кормить засчет микрозаймов? Может быть так и сделать, а проценты потом банку в качестве убытков вменить?
Или исчезновение счета сочтем нарушением права на информацию?

Я несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ (дебетовая карта с регулярными начислениями).

22.05.2024г. мне была одобрена кредитная карта на сумму 146 000р.

19.06.2024г. я оплатила с карты обучение в размере 103 959р.

Ежемесячный платеж назначен в размере 2 900р. (дата внесения 20 число)

18.07.2024г. внесла 3 100р.

15.08.2024г. внесла 4 000р.

31.08.2024г. внесла 1 000р.

31.08.2024г. я оплатила еще одно обучение в размере 50 000р.

06.09.2024г. на КРЕДИТКУ наложен арест в размере 42 337,80р.

10.09.2024г. на КРЕДИТКУ наложен арест в размере 128 263,90р.

С данными арестами я была не согласна и сразу начала работу по их отмене.

Аресты не позволяли мне исполнять обязательства по оплате ежемесячного платежа, так как денежные средства автоматически списывались бы в счет ареста, а не шли в счет погашения кредитной карты.

25.10.2024г. я отправила ЧЕРЕЗ САЙТ банка ВТБ обращение, в котором говорилось о моем намерении исполнять обязательства по кредитной карте, объяснялись причины отсутствия платежей и заявлена просьба снять с меня штрафы и проценты за неисполнение данных обязательств, так как оно происходило не по моей вине. Также в этом обращении была просьба снять аресты хотя бы с КРЕДИТНОГО счета с целью погашения ежемесячных платежей. На тот момент судебные приказы – документы основания для возбуждения исполнительных производств - находились на стадии обжалования. Мною в суд были поданы возражения относительно исполнения судебного приказа.

При ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ в офис банка я также все это озвучивала.

29.10.2024г. мною были получены определения суда, отменяющие данные аресты.

В тот же день, 29.10.2024г., приставами были сняты все аресты и ограничения.

НО НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ УЖЕ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ ПРОЦЕНТЫ И ШТРАФЫ ЗА ПРОСРОЧЕННЫЕ ПЛАТЕЖИ.

12.11.2024г. при ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ в банк мне сообщили, что если я сейчас внесу какие-то денежные средства на кредитную карту, то в первую очередь они уйдут в счет процентов, т.е. ежемесячный платеж опять не будет погашен.

20.11.2024г. в ЧАТЕ ПРИЛОЖЕНИЯ банка ВТБ мне сообщили, что рассмотрение обращения от 25.10 требует дополнительного времени. По рекомендации оператора я ПОЗВОНИЛА ПО ТЕЛЕФОНУ 8-800-700-24-10. 

Телефонный оператор мне сообщил, что, оказывается, ЗА МНОЙ ЗАКРЕПЛЁН ОТВЕТСТВЕННЫЙ СПЕЦИАЛИСТ, с которым и нужно решать эти вопросы. Телефона специалиста мне не дали, сказали, что он сам мне позвонит. Звонка от специалиста не поступило.

22.11.2024г. я снова ПОЗВОНИЛА в банк. Снова не дали номера и сказали ждать (на момент отзыва - 11.12.2024г. - "ОТВЕТСТВЕННЫЙ" специалист так и не позвонил).

03.12.2024г. я приехала в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС банка ВТБ, чтобы как-то решить сложившуюся ситуацию. Мне сказали, что либо гашу все проценты и штрафы, либо через суд.

На момент написания отзыва (11.12.2024г.) на счёте кредитки просрочки, проценты и штрафы в общей сумме 35 008,93р.

ХОЧУ ОТМЕТИТЬ НЕЖЕЛАНИЕ БАНКА ИДТИ НАВСТРЕЧУ ПОСТОЯННОМУ КЛИЕНТУ (ОТМЕНИТЬ ШТРАФЫ, ПРОЦЕНТЫ ЗА ПЕРИОД, КОГДА САМ БАНК НЕ ДАВАЛ ВОЗМОЖНОСТИ ВНОСИТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ В СЧЁТ ПОГАШЕНИЯ), А ТАКЖЕ НЕВЫПОЛНЕНИЕ СОТРУДНИКАМИ БАНКА СВОИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ (ДО СИХ ПОР "ОТВЕТСТВЕННЫЙ" СПЕЦИАЛИСТ ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ. А ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЛИ ОН?).

ПРИ ЭТОМ ВСЯ ИНИЦИАТИВА ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ ИСХОДИТ ОТ МЕНЯ, БАНК НЕ ПРЕДЛАГАЕТ КАКИХ-ЛИБО ВАРИАНТОВ И НЕ ПРИНИМАЛ МОИХ ВАРИАНТОВ ВНЕСЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ).

ОТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО КРЕДИТКЕ НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, НО ОПЛАЧИВАТЬ ШТРАФЫ И ПРОЦЕНТЫ, ОБРАЗОВАВШИЕСЯ ИЗ-ЗА НЕЖЕЛАНИЯ БАНКА ПРЕДОСТАВИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОГАШАТЬ КРЕДИТКУ ИНЫМИ СПОСОБАМИ, НЕ ХОЧУ.

ЭТО ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО: ЗАГОНЯТЬ В КРЕДИТНУЮ ЯМУ НЕ ПО ВИНЕ КЛИЕНТА.

Спасибо большое сотруднику колл-центра ВТБ Евгению таб номер 70****67. Была у меня проблема, ввиду того, что ИИ неправильно рассчитал начисления, мне перестал приходить кэшбэк за покупки. Я сама долго сидела с расчётами, а тут Евгению пришлось найти понимание в моих запутанных объяснениях в короткие сроки. Спасибо ему большое за время и за помощь.

Несколько раз обращался в ВТБ через контакт-центр по своей ситуации (кстати, неудобно организована работа, включая размещение раздела обращений в моб.приложении). Ответы получил формальные, причем каждый раз указывалось по-разному место размещения информации про рефинансирование в моб.приложении банка. 

При этом, когда изначально в сентябре 2024г. обращался в розничный офис (Москва, ул.Южнобутовская, 69), там сотрудница и сама не смогла найти срок и условия рефинансирования по мне у себя в компьютере, а потом и в моб.приложении банка на моем телефоне, что впоследствии привело к неправильному исполнению условий рефинансирования, хотя я действовал согласно рекомендации этой сотрудницы банка (сумму рефинансирования, какую она смогла высчитать, написала на листочке). 

Отмечу, что про срок, сумму и иные условия беспроцентного периода по этой же карте (в отличие от срока, суммы и иных условий рефинансирования) в моб.приложении банка указано было все очевидно и понятно.

По моим обращениям никто даже не связался со мной уточнить детали, вникнуть в суть, хотя я обращал внимание на отсутствие информации про сумму и срок рефинансирования в моб.приложении, исполнение рекомендаций сотрудницы розничного офиса, что можно проверить по камерам в офисе, плюс что я добросовестно исполнил остальные условия в тот же день, как только хоть что-то стало понятным. 

Сегодня в свой юбилей получил на эл.почту снова формальный ответ-"подарок" по аппеляции с припиской "надеемся на понимание", как издивательство. 

К сожалению, остается обращаться за поддержкой в ЦБ, а потом закрывать и саму карту, как самый неудачный опыт, учитывая, что в других банках (Альфа-банк, Открытие, Хоум) всегда находили выход, шли навстречу, когда были какие-то нелепые ситуации, что всегда очевидно, если все же уделить внимание своему клиенту.

Пытался оплатить проезд за автобус по qr коду через приложение банка. Высветилось сообщение (не помню дословно) "извините, что-то пошло не так, попробуйте снова". Попробовал второй раз, тоже самое сообщение. Подошел к терминалу, оплатил картой другого банка. Оказалось что оплата по qr прошла оба раза, в итоге я оплатил проезд трижды.

Заказал карту, привезли, все подписали, договора комплексного обслуживания и открытие мастер счета карты.

Сейчас пригодился Накопительный счет под 24%, а он не открывается, пишет "что то пошло не так". Другой накопительный, под 5% работает без проблем. Так же и вклады.

Из 6 видов сбережений, работают 5. И, повторюсь, не работает только именно этот счет.

Хочу, чтобы оперативно решили проблему . Все же подписано....