Пригласил родственника по акции "Приведи друга", внимательно прочитал всё что нашёл об акции и выполнил все условия, как мне казалось. В течение месяца бонус не начислили. Я пошёл в чат поддержки в приложении выяснять почему так и что от меня требуется. У меня попросили все данные человека которого я пригласил и сказали что условия якобы ещё не выполнены. Я уточнил что родственник совершал покупки и прошло достаточно времени, поинтересовался что ещё требуется сделать. В итоге ничего внятного в ответ не получил, мне только сказали ждать конца следующего месяца.

По истечении этого срока родственнику деньги пришли, а мне нет (по условиям акции мне тоже должны были прийти). Пишу снова в поддержку и мне отвечают что оказывается я должен был сам там какую-то покупку когда-то успеть совершить и тыкают в 8й пункт договора. А в первый раз в чате почему-то об этом ничего не упомянули, а сказали просто ждать, якобы потому что у них там не отображалась эта информация, оповестили только постфактум. В итоге я ничего не получил и ещё остался виноват после того как попросил помощи у поддержки. А для чего тогда вообще нужна тех. поддержка?

Лично для меня это очевидный обман, халатность и бесполезность сотрудников тех. поддержки. Я считаю что они со своей задачей не справились и ничем мне не помогли в данном вопросе, а только отняли время и сняли с себя ответственность. У меня нет желания сотрудничать с такими безответственными людьми. Сами делайте выводы о добросовестности банка и его сотрудников.

В начале сентября я обратилась в отделение ВТБ в ГУМ. Цель: открытие накопительного счета под 20%. Я спросила у сотрудника какие условия счета, в том числе порядок начисления процентов. Мне ответили, что счёт учитывает проценты по минимальном остатки каждый день. Я очень обрадовалась и согласилась открыть счет. В октябре % существенно упали, когда я перевела часть суммы в другой банк. В начале ноября я обратилась с этим вопросом в отделение банка, где мне сказали, что счёт открыт с начисление на минимальный остаток за месяц (открывала за день). 06.11.24 через колл центр создала претензию с требованием пересчитать проценты изначально сказанным условиям. До сих пор нет ответа нет, в чате поддержки отвечаю стандарт: "ждите". Последний оператор составляет на 15 рабочих дней согласно фз 59. Этот закон относится к государственным органам и даже срок 15 рабочих дней уже прошло. 

Закон о защите прав потребителей указывает срок 10 календарных дней, который превышен более чем в 2 раза. 

Теперь вопросы к ВТБ: 

1. Компетентность сотрудников в отделении ГУМ

2. В день открытия счета я дублировать вопрос об условиях счета в чат, где мне не смогли ответить, т.к. счёт ещё не прогулялся (но в системе уже был) - насколько корректно отсутствии информации о счёте сразу после его открытия.

3. Какому закону подчиняется банк при работе с клиентами?

Почему нарушены сроки по претензии? 

Для клиентов банка могу сказать- проверяйте все досконально и просите каждый листик. У меня осталось только заявление на открытие счета с картой, все остальные манипуляции делал сотрудник. Как показала практика 3 раза переспросил не является гарантией, что ва сделают как вы просили. 

Я потеряла свои деньги и веру в желание банка решать ситуацию. 

Невозможно закрыть бонусный счет 40817810*/*********64 открытый еще в 2018 году. Банк заверяет, что это счет виртуальный и не банковский, но тем не менее передает его в налоговую, где как раз и узнал о его существовании. На всех уровнях абсолютно некомпетентная поддержка, первый раз с таким сталкиваюсь. Не могу закрыть этот вопрос с 2020 года!

39.10.2024 я стала клиентом втб,оформила зарплатную карту и банк автоматически открыл мне мультикарту,30.10.2024 я написала заявление на закрытие мультикарты.На данный момент 02.12.2024 карта висит на закрытие,хотя по договору закрывают в течении 10 рабочих дней.Обращение,притензии не приносят положительных результатов.Кроме извинений и обещаний ни чего сделать не могут.Втб закройте мультикарту,пошел второй месяц

Здравствуйте!

Почему у меня покупки в "Фикспрайсе" прошли не как в супермаркете, и не пришёл кешбек поэтому. 26 ноября одна и 1 декабря две. Всегда "Фикспрайс" в других банках проходит как супермаркет. Откуда я могла знать, что у Вас могло быть не так? И прошло как "Дом и ремонт". Ага, особенно про ремонт в тему, ну. Прикреплю скриншоты, как в других банках это супермаркеты. Адрес тот же, МСС-код тот же.

Также покупка пирогов в лавке "Пирогово" прошла как "Кафе и рестораны", а не как "Супермаркеты". 29 ноября. А у меня в том месяце кеш по супермаркетам был бы 6,5 процентов, и я на это рассчитывала.

А ранее, в октябре, 21-го, покупка цветов прошла как "Другие товары", но у меня есть фото, что я цветы покупала. А у меня была категория кеша на цветы, но... При этом, когда во "Flowwow" я покупала торт, это прошло как "Цветы".

Прикреплю все скриншоты. Но Вы можете как-то решить вопрос с этими покупками? А то я страдаю.

И мне полтора дня назад по телефону Ваш специалист сказал, что, раз мне выпадает категория на выбор на декабрь "5 процентов Супермаркеты", то это дополнительно к уже существующим и так супермаркетам у меня с 5 проц, так как по группе "Близкие" она. То есть сказал, что значит, будет 5+5. А сегодня вот после покупок обнаружила, что всего 5. Чьо теперь только на выбор далась, видимо. Ну а зачем дезинформировать по телефону???

Мне очень понравился банк ВТБ, решил открыть там счет и перейти в него. Изначально подключил премиум, коллеги в контактном центре мне сообщили, что, если я пойму, что не выполняю условия бесплатного обслуживания, то могу отключить премиум в любой момент. В октябре месяце я практически не пользовался картой (были обстоятельства), в конце месяца я вспомнил, что у меня подключен премиум и я решил его отключить. В приложении такой функции не было, на гор. лишнии время ожидания составляло ококоло 30-40 минут. В итоге, я не успел отключить премиум до 12 по МСК и наступило 1 ноябре. В ночь на 1 ноября мне ответил оператор, он мне уже сообщил, что отключать нужно заранее и даже, если бы я дозвонился и отключил до 12 по МСК, то все равно бы у меня списалась плата (уже выглядит странно, т.к. ранее мне говорили обратное). Я объяснил все, попросил отключить и не списывать денежные средства. Оператор отключил премиум, но по списанию сказал, что я могу обратиться на гор. линию уже по факту списанию, т.к. его может и не будет (есть определенные условия у банка). 31 ноября у меня баланс уходит в минус у меня списывается плата 2990 рублей за октябрь месяц (в ноябре его уже не было). Я обращаюсь на гор. линию по совету оператора, меня переключают между 3 операторами, я вынужден повторять мнокократно свой вопрос, почему нельзя было просто составить обращение, зачем эти переключения? Я потратил более 30 минут и толка никакого.

Все же прошу банк пойти навстречу и вернуть 2990 руб за обслуживания премиум в октябре, которым я не пользовлся вовсе в связи с тем, что

а) изначально мне было предоставлена неверная информация;

б) я не смог отключить премиум сам;

в) ожидание оператора было более 30-40 минут и спохватившись в октрябре с оператором соединился лишь в ноябре.

Вот тебе и быстрый перевод по сбп. Перевёл себе из другого банка в втб небольшую сумму и перевод исчез, не поступил в втб, через пару часов отправил такой же и все прошло штатно. Составили обращение CR - 14248485 в втб. Первый раз такое приключение с переводом по сбп, были и большие суммы. Может не прошёл перевод, потому как, время было 23:45 по мск, но от этого не легче. 

Код сотрудника 70211626

Превосходная консультация, не только ответил на все вопросы, но и улучшил отношение к Банку в целом. (Надеюсь, что дальнейшие консультации будут такого же уровня).

После консультации понял, что с моей стороны большинство вопросов были однотипные, на которые сотрудник отвечал каждый раз по-разному, пытаясь разъяснить и разложить все "по полочкам". Удивило, как сотрудник смог соблюдать деловую этику общения и простоту предоставляемой информации.

Вопрос был по вкладам, а именно по накопительному счету, Специалист разъяснил доступно, как начисляются проценты и в какую дату лучше открыть вклад. 

Добрый день. Так уж случилось, что я свои деньги держу на накопительном счету ВТБ. Сегодня где-то в 15:30(по МСК). Я перевел крупную сумму денег со своей карты ВТБ на накопительный счёт. В историях этот платёж успешно выполнен, но на накопительном счету до сих пор 0 рублей. Прошло уже почти 7 часов, а деньги так и не появились. Я банально остался без средств существования, т.к. все свои покупки, я оплачивал, делая перевод с накопительного на карточку. Не могу купить банально хлеб в магазине. Поддержка кормит завтраками, но проблему никто не спешит исправлять. Вот такие выходные мне устроил ВТБ. После того, как проблема решится, я уверен, что не буду пользоваться больше ни одним продуктом банка, который так относиться к средствам своего клиента 

Банк втб не когда не обновляет кредитную историю сам за банком нужно следить постоянно и после каждого платежного переуда просить банк обновить кредитНую историю сначала банк не обновляет по кредитным картам потом по ипотеке не обновляет. платеж списали 22 ноября по ипотеке сегодня 1 декабря и до сих пор во всех бки стоит обновление от 22 октября по ипотеке не банк а дно постоянно личный кабинет не работает платежи не проходят ошибки деньги по быстрым платежам не приходят деньги при обращении в поддержку банк ничего не делает только говорят ждите месяц два три и тольку 0 не рекомендую обманчивый банк 

Данные о задолженности в приложении ВТБ неправильные, операторы поддержки вводят в заблуждение. Потратил 2 дня, чтобы доказать, что мне приписали расходы, которые я не совершал и которых нет в отчёте банка. Свою правоту доказал, но потраченное время и деньги конечно никто не вернёт.

Клиентом банка стал случайно. Летом закрылся банк Открытие, меня перевели на обслуживание в ВТБ. Знать бы тогда, чем это обернётся...

Было предложение от ВТБ без процентов рефинансировать кредит по карте Открытия. Я согласился. Недавно пришла СМС от банка, что надо погасить кредит по рефинансированию до 2 декабря. Это неожиданно, потому что не соответствует данным из личного кабинета.

В личном приложении банка сказано:

180 дней До конца беспроцентного периода на рефинансирование 30 мая

81 день До конца беспроцентного периода 20 февраля

Переписка с поддержкой банка:

Оператор Руслан: Для погашения задолженности по рефинансированию кредитных карт сторонних банков Вам нужно внести 155 937,62 р.

Оператор Мария: Проверила информацию, сумма рефинансирования у вас 153 598,56 руб. Льготный период до 30.05.2025

Оператор Ксения: все верно и погасить нужно до 2 декабря 

Оператор Ксения: Да, действительно очень странно , сумма не подходит ни к к каким операциям , а переводов у вас этой карты насколько я вижу более не было. Вам нужно погасить полностью задолженность по карте. 223 138,19 руб. 

Конечно я не совершал рефинансирования на такие суммы. Оператор Ксения признала, что не видит их в отчёте, но погасить 223 тыс. надо завтра. Заявку на исправление составила, но заявка будет рассмотрена «примерно за неделю». Занимать пару сотен тысяч у родственников и друзей на пару месяцев при таких ставках так себе занятие.

По-моему, иметь дело с банком, который путает суммы и даты категорически нельзя.

Не начисляют и не отображается кэшбэк! в истории покупок через 5 обещаных дней все так же пусто, когда заходишь в раздел Выгода по прежнему 0. Уже составлено куча обращений, апелляций и толку 0 как и кэшбэка. От операторов только и слышу ждите скоро все исправят, не переживайте вам все начислят, но я им не верю потому что люди жалуются что кэшбэк приходит не правильно, если он вообще приходит. Я когда только начал "пользоваться " кэшбэком, подгадывал дни что бы сходить в магазин оплатить и получить кэшбэк, но я очень разочарован что ничего не получил! Помоч мне никто не может, жалобы в техотдел писать нельзя , звонить им тоже нельзя. 

Причем я зарплатный клиент, но помощи 0.
ВТБ разберитесь пожалуйста с этой проблемой.

В июне при поглощении ВТБ банка «Открытие» в рамках акции я перевёл кредитную карту из «Открытия» в ВТБ с выпуском на сумму перевода новой кредитной карты с повышенным льготным периодом 200 дней, как мне было заявлено. 

Перевод задолженности прошёл без проблем. Срок завершения льготного периода по карте с самого начала по сегодняшнее число отображается как 20 декабря. Всё это время я погашал задолженность минимальными обязательными платежами, тратя суммы пополнений на оплату товаров и услуг. 

И тут вдруг несколько дней назад я получаю пуш-уведомление, а потом и смс о том, что задолженность по кредитной карте нужно погасить 2 декабря! Откуда взялась такая дата, что это такое? В чате я с большим удивлением для себя выяснил, что для обычных покупок льготный период по этой карте 200 дней, а для рефинансирования задолженности — только 180 дней. Почему в приложении об этом ничего не было сказано, учитывая то, что весь кредитный лимит карты изначально был потрачен на рефинансирование задолженности? Я решил дождаться 1 декабря, когда должен был сформироваться окончательный платеж, и увидел сегодня в приложении полную белиберду! Ни о каком 2 декабря там так ничего и не сказано, зато сумма для погашения задолженности в льготный период указана очень странная, чуть ли не в 10 раз меньше моей задолженности, срок её погашения — 20 декабря.

Я позвонил в банк, оператор горячей линии ничем не смогла мне помочь, переключила на другого специалиста, который сказал, что 2 декабря мне нужно погасить всю сумму задолженности по карте, чтобы не платить проценты.

У меня в этой связи вопросы к банку:

— почему в приложении не показана корректная информация о задолженности. Если на разные типы траты разные льготные периоды, так и отражайте их. Или вы специально делаете все для того, чтобы запутавшийся клиент попал на просрочку?

— почему из-за мягко говоря несовершенства вашей системы я должен срочно изыскивать где-то деньги на погашение задолженности, которую я собирался погасить только 20 декабря?

Есть с чем сравнивать, долгое время обслуживалась в банке Газпромбанк и Озон. Хуже поддержки я не встречала. Им можно писать в онлайн чат неделями и не получать ответа, а если звонить, то тут русская рулетка, либо тебе быстро ответят, либо (чаще всего) ожидание будет минимум 20-30 мин. Дождешься, так еще и ответят неверно и снова нужно уточнять и дозваниваться.

Решила 01.12 открыть вклад в ВТБ, ознакомилась с информацией на сайте и решила самостоятельно оформить онлайн. Остались вопросы, решила написать в поддержку. И.. о, мое, удивление - мне ответил оператор Марк буквально после минуты общения с ботом и ожидания в общей сложности. И это при том, что я еще не являюсь клиентом банка, у меня нет и не было ранее продуктов в банке.

Хочу оставить благодарность оператору чата Марку (номер 70182788). Если таких специалистов будет больше, то и довольных клиентов многократно больше в банках. Берите пример.

После долгого перерыва решил снова активно пользоваться картой ВТБ. В итоге спустя месяц у меня есть карта, которой нельзя расплачиваться и пакет Привилегия, который я отменил, но за который продолжаю платить. Теперь обо всем по порядку.

Пару лет назад я был клиентом Привилегии и сейчас решил проверить новые продукты банка. Посоветовавшись с сотрудниками банка (довольно компетентными), пошёл оформлять карту в отделение. Карту мне выдали, но предупредили, что я как клиент Привилегии должен платить ежемесячную комиссию. Я ответил, что ничем не пользуюсь и ничего не плачу уже несколько лет, на что услышал, что вообще-то должен был платить и банк может подать на меня в суд. К настолько привилегированному обслуживанию я не был готов, так что решил закрыть пока что свою Привилегию и мы на месте подписали бумаги. "Никаких комиссий в ноябре не спишется, т.к. вы закрыли пакет до 25-го числа" - ну что ж, посмотрим. 

После получения я отправился тратить деньги по своей новой карте, только чтобы узнать, что совершать операции по ней нельзя. Спустя несколько дней общения с поддержкой и разными сотрудниками банка мы выяснили, что по счету стояла блокировка операций и смогли ее снять. Но операции по карте совершать все равно нельзя, и эту проблему так никто и не смог решить. После чего мы составили обращение в поддержку и отпустили ситуацию. 

И вот вчера я вижу, что с меня списывают плату за Привилегию, которую я отменил. После того, как я у нескольких сотрудников уточнял, спишут ее или нет и мне все говорили, что нет. По карте, которой я не могу пользоваться весь месяц. Такой вот итог моих попыток вернуться в ВТБ банк - надо ли говорить, что таким сервисом я пользоваться не собираюсь и никому не рекомендую.

Добрый день. 

2 года пытаюсь стать клиентом банка ВТБ. 

История началась в 2022 году, когда я захотела открыть дебетовую карту и впоследствии - накопительный счет. Провал случился на первом же этапе. Курьер от банка привез карту. Все. Больше ею воспользоваться я не смогла, так как не удалось установить пин-код. Ни через КЦ, ни через банкомат, ни через сотрудника отделения решить проблему не удалось. КЦ банка не видел мой номер телефона. Сотрудники отделения видели, что я являюсь клиентом банка, но разобраться с блокировкой также не смогли. Оставлялось много обращений в тех.под как с моей стороны, так и со стороны специалистов отделения. Ответ на обращения приходил куда? Правильно - в мой личный кабинет, в который я не могу попасть...

Боролась около 4х месяцев, по итогу закрыла карту и счета (как я думала). Оказалось, что счета остались открытыми (их было не больше, не меньше, чем 3 штуки). 

В 2024 году я вновь решила попытать удачу и снова получить карту банка + впоследствии открыть накопительный счет. 24 ноября я пришла в ДО "Твин Плаза". Просидев в очереди ровно 1 час, я попала к специалисту, который смог закрыть предыдущие счета и открыть новый счет, выпустили к нему карту, всучили мне платный стикер. Придя домой, я поняла, что в приложении (веб-версии кабинета) я не могу открыть накопительный счет (ради чего все и затевалось). 25 ноября обратилась в чат, оператор рекомендовал актуализировать данные через Госуслуги (данные наиактуальнейшие, счет открыт 1 день назад). Отказалась, сославшись на вчерашний визит в отделение. Была предложена новая причина ошибки открытия счета - в моем досье отсутствует договор комплексного обслуживания, сообщили, что некоторое время потребуется на его подгрузку. 27 ноября у меня все еще есть ошибка при открытии счета. Снова обратилась в чат с банком. Здесь уже зарегистрировали обращение CR-14227020. 28 ноября попросили прислать скрины и подробное описание проблемы (уже все было написано в рамках общения в чате) на почту complaint_book@vtb.ru. Хорошо, отправлено подробное письмо. Не дождавшись ответа на обращение, сегодня, 1 декабря, снова обратилась в отделение ДО "Твин Плаза". Просидела в очереди 2 часа (!!!). Прямо перед тем, как попала к специалисту, услышала от другого сотрудника общение с другим клиентом - счет можно открыть через банкомат! Но почему-то сотрудник, стоявший на входе и записывавший в блокнотик посетителей (из-за неработающей электронной очереди), не соизволил сообщить о такой функциональности. Попав к специалисту, описала ситуацию. Сотрудник начала открывать счет и тоже не смогла. Проконсультировалась с соседним специалистом, составила некое обращение (полагаю, в тот же тех.под, куда и я). На мой вопрос, в чем причина ошибки, я получила несколько вариантов: сначала был виноват сотрудник, открывавший счет неделю назад (открыл не мастер-счет, а "текущий". К слову этот сотрудник сидел по соседству с другой стороны и удивленно на меня смотрел). От моего негодования присоединился тот самый соседний специалист и сообщил, что теперь уже виновата программа, которая открыла не нужный счет. Я предложила решение - если проблема в счете, давайте его закроем и откроем тот самый нужный, к которому уже возможно привязать накопительный счет. Но и это не увенчалось успехом. По итогу сего мероприятия я решила, что банку не интересны новые клиенты, новые привлеченные средства, и покинула отделение.

Если сжать весь отзыв до пары строк - из года в год ничего не меняется. Сотрудники как не могли открыть обычный дебетовый счет с картой, чтобы ими можно было пользоваться, так и не могут до сих пор.