В свой выходной день я зашёл в ТГК «Киевский»  в Москве, сказал бы довольно «пафосный» торговый центр рядом с известным «Европейским» при входе увидел отделение банка ВТБ. И «О Боже»! Какой был мой восторг! Такое мобильное, цивилизованное отделение я ещё не видел. Как все сделано со вкусом, у сотрудников отдельные кабинки, нет «толпы людей», поставлены антисептики, кожаные кресла, сотрудники работают за ноутбуками, что значительно лучше , чем компьютеры , хотя бы видно лицо !)  Просторное и светлое. Мне понравилось, взял пару консультаций и вернусь, чтоб стать полноценным другом этой большой империи ! Рекомендую зайти , посмотреть банк 21 века .

В начале мая 2020 года была подана заявка на ипотеку с господдержкой в ВТБ. Ставка низкая, все удобно, плюс соблазнила ставка до конца года - 0,5%. Все, казалось бы хорошо. Сбер в то же время предлагал 6,4% вместо 6,5% , но на дистанции в 10 лет ВТБ все равно оказался выгоднее, поэтому выбор был сделан именно в его пользу. Сначала все было хорошо - обслуживание в отделении, общение с представителями - все хорошо и удобно, никаких претензий. Но потом началась какая-то чертовщина - такое ощущение, что банк сознательно затягивает согласование сделки, чтобы срок льготной ставки был меньше. Что такое неделя, две? Однако, если обратиться к математике, то выяснится, что две недели простоя стоили мне 12 тысяч переплаты. Немного на фоне общей суммы, но с учетом того, что мы были вынуждены досрочно закрыть вклады в нескольких банках, чтобы иметь средства на первый взнос - сумма возрастает довольно прилично. Да, можно сказать, что это не заботы банка - но лично я порядочно возмущен тем, что мне в течение уже пары недель не могут дать внятного ответа, почему задерживается сделка (которая, кстати, уже была назначена) и как процесс можно ускорить.  Уже и пальцев двух рук не хватит, чтобы посчитать, сколько раз было сказано "сегодня до обеда согласуем". Обидно еще и то, что, если я захочу пойти на принцип и взять в конечном итоге ипотеку в другом банке, я буду должен заплатить комиссию за снятие средств со счета - они там очевидно меньше 40 дней. Как итог - некоторые проблемы мои личные и банк волновать не должны, но отношение банка к ситуации меня лично возмущает. Отсутствие внятных комментариев наводит на одну мысль - сделка затягивается осознанно. Капля в море, но если таких людей уже тысяча - можно с этого что-то поиметь. В масштабах банка мелочи, но и копейка рубль бережет. P.S. По непонятным причинам ипотека была согласована на 15 лет, а не 10, как было запрошено, при том что вносится половина суммы сразу и ежемесячный платеж был бы все равно меньше моей официальной зп. Странно, и тоже без комментариев от банка - и это в том числе наводит на мысль, что денег из меня хотят выжать побольше. Имейте в виду, когда будете думать, что рекламные заявления ВТБ - правда.

Оформляла недавно ипотеку на Папанинцев 106а в г. Барнауле. Большая благодарность Дарье Н-ко и Евгении Б-ер.  Все рассказали максимально понятно, все моменты по сделке были согласованны в короткие сроки! Есть с чем сравнить, девочки просто умнички! Когда берешь ипотеку на большой срок важно быть уверенным в банке и волноваться о том, что будет дальше. Я спокойна на все сто!

8 мая график платежей был в порядке, 12 должны были снять и не сняли - опять подключили без нашего согласия каникулы. В прошлом мес решили эту проблему за 10 раб дней, а в этом мес 3 недели не можете вернуть все на свои места! Понятно, что банку выгодно навязать эти обдираловские каникулы, Но без нашего согласия вы не имеете права мне их подключать! Обращение официальное зарегистрировали 15 мая, тк 12 обратилась через соц сеть.Скоро очередной платёж, и тишина. Обращаться в роспотреб или в ЦБ...? Ну если ваши специалисты не хотят работать

26.05.20 позвонили на горячую линию банка с вопросом "можно ли снизить процентную ставку по действующей ипотеке (10,5)"? Ответ: "да, но сумма долга будет увеличена на 200000". Подали он-лайн заявку - предварительно одобрено, нужно написать заявление в отделении банка. 5.06. приезжаем в офис - нам говорят, что по заявлению снижение ставки не пройдёт.  И вообще такой программы нет. Хотите ставку ниже - собирайте весь пакет документов на новую ипотеку (справки, оценка и т.д.)Вопрос: почему такое хамское отношение к клиентам? По телефону дают одну информацию,  по факту всё совершено иначе. Зачем нам собирать документы на новую ипотеку в своём банке, если есть предложения с более низкой ставкой в других банках? Всерьёз задумались о переходе в  другой банк.

26.05.20 позвонили на горячую линию банка с вопросом "можно ли снизить процентную ставку по действующей ипотеке (10,5)"? Ответ: "да, но сумма долга будет увеличена на 200000". Подали он-лайн заявку - предварительно одобрено, нужно написать заявление в отделении банка. 5.06. приезжаем в офис - нам говорят, что по заявлению снижение ставки не пройдёт.  И вообще такой программы нет. Хотите ставку ниже - собирайте весь пакет документов на новую ипотеку (справки, оценка и т.д.)Вопрос: почему такое хамское отношение к клиентам? По телефону дают одну информацию,  по факту всё совершено иначе. Зачем нам собирать документы на новую ипотеку в своём банке, если есть предложения с более низкой ставкой в других банках? Всерьёз задумались о переходе в  другой банк.

Добрый день.В начале мая появилось желание приобрести квартиру в новом доме. Покупку запланировал с использованием заемных средств банка. Отправил через сайт заявку в банк ВТБ, и буквально через 10 минут получил предварительное одобрение с приглашением посетить офис банка.Не прошло и часа, как перезвонил сотрудник банка с которым мы договорились о отправлении документов по дистанционным каналам связи, без необходимости посещать офис. Документы отправлены, 2 дня ожидания и результат - ипотека одобрена, можете оформлять. И вот прошло чуть больше 1 недели и мы заключили договор купли продажи, зарегистрировали сделку через МФЦ и покупатель получил деньги.Благодаря высокой квалификации сотрудников банка ВТБ (Московский просп., 109а, Воронеж) и в особенности Марины Г., в банк мы приезжали 1 раз - на сделку, подписание документов. Это очень к стати в связи со сложившейся неблагоприятной санитарно-эпидемиологической ситуацией. Спасибо!

03.06 обратилась в отделение банка с целью открыть карту для доступа в ДБО для дальнейшего открытия брокерского счета. Талон L011. Сотрудница банка выдала неименную карту. Также я написала заявление на изменение контактных данных (удаление неактуального рабочего номера). Войти в ДБО не получилось ни по номеру карты, ни по логину. Через банкомат также не получилось поллучить логин/пароль. Сотрудница заверила меня, что написала обращение в тех.поддержку, сообщив, что со мной свяжутся до конца дня. 04.06 позвонила на горячую линию для уточнения этого же вопроса. Мне ответили, что не привязан телефон к личному кабинету. Рекомендовали обратиться в отделение банка. 05.06 обратилась в то же самое отделение банка. Талон L006. Сотрудник банка сообщил, что у меня задвоение логина. (В 2013 году закрыла зарплатную карту). Сотрудник заверил, что написал «служебную записку» и до конца дня должна быть решена моя проблема. Выяснилось, что сотрудница 03.06 не зарегистрировала мое заявление на внесение изменений в контактные данные, пришлось писать заявление вновь. Доступа в ДБО нет до сих пор. Таким образом, я не могу проверить какой тарифный план подключен на моей карте и совпадает ли он с выбранным мной Прошу устранить ошибки, а также проверить компетенцию сотрудников данного отделения.

30 апреля 2020 был в отделении Дмитровское ш., 13А. Хотел снять USD в банкомате. На сайте банка есть карта, на которой можно легко узнать где есть банкомат, который работает с валютой. Пришёл в отделение, стал рассматривать банкоматы, а их там около 7 штук, наивно полагаю что будет указано где USD. Люди стали подозрительно косится на человека, который заглядывает из-за плеча и что-то высматривает.Пришлось спрашивать сотрудника где нужный мне банкомат, получил оч. интересный ответ - банкомат вон, только долларов там наверное нет, но попробуйте. На вопрос как самостоятельно клиент может определить банкомат с валютой, мне ответили - никак, спрашивайте. PS. USD в банкомате не оказалось.В Отрадном, немногим позже, всё-таки пришлось угадывать банкомат методом перебора, ладно очередь была не большая.В след раз захватить наклейку с надписью USD для ваших банкоматов ?

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2008 года. Всегда и всем советовал этот банк. В прошлом году даже убедил жену стать их зарплатным клиентом. Она написала заявление в бухгалтерию, и стала получать ЗП на счет ВТБ. За эти годы имеем одну закрытую и одну действующую ипотеку в банке, несколько потребкредитов.Постоянно на почту, телефон, смс, личный кабинет приходит предложение всего под 8.9% взять новый потребительский кредит.И вот 02.06 созрели и пошли в отделение.Первое, что выяснилось, что недостаточно было просто написать заявление в бухгалтерию и стать зарплатным клиентом банка. Нужно обязательно прийти в отделение и поставить в системе галочку, что ты зарплатный клиент.Соответственно без этой галочки ставка превращается не в 8.9, а порядка 12 (и то это при страховании жизни стоимостью около 200.000 на 5 лет). А без страхования жизни кредит просто не одобряют. Хотя как постоянным клиентам, могли бы и зачесть эту галочку "зарплатного клиента" одним днем, а не предложением прийти через 3 месяца.Ладно, мы не гордые, согласны получить кредит предоставив справки 2-НДФЛ и копию трудовой уже под 16%. Сделали все документы за 1 день, и 03.06 звоним кредитному специалисту уточнить, когда можно приходить за одобрением. Ответ был, что приходите 05.06 (то есть через день, потому что 04.06 у нее выходной, а идти нужно только к ней, потому что она заявку составляла - понятно что у нее свой интерес в виде компенсации за выданный кредит).Подождали денек и 05.06 со всеми документами пошли подавать заявку. И вот тут начинается самое интересное. Как я понял кредитный специалист в заявке внесла должность жены как "Менеджер", а при занесении данных из трудовой книжки должность звучала как "Руководитель".В итоге система выставила "Блок" сроком на 10 дней, и нам предложили прийти подать новую заявку 15.06Думаю в силах специалиста было решить проблему на месте, буквально звонком руководителю. Но видимо это никому не надо.И повторюсь, это произошло не со случайными людьми с улицы без каких либо документов, а с человеком, который давно является клиентом банка, имеет несколько успешно закрытых кредитов, и подтвержденный годовой доход, превышающий сумму кредита, растянутую на 5 лет под дикие 16%. Особенно в рамках и так непростой экономической ситуации.После этого думаю как минимум 2-х абсолютно лояльных клиентов вы потеряли, и вряд ли я кому-то еще буду вас советовать.

Хэштэгу оставайтесьдома посвящается...Пришло время подписать форму W-8BEN. 02.06.2020 примерно в 13:00 отправились с супругой в отделение на Дмитровском ш., 64, корп. 1, этаж 1, 40 минут в очереди в "предбаннике" банка и мы за столом, объясняем сотруднику зачем пришли. Без лишних вопросов сотрудник банка распечатала форму для меня, для моей супруги, указала галочками где подписать, что и сделали. Сегодня и мне и супруге пришёл ответ с одинаковым содержанием. Ваша форма W-8BEN ( НКО АО НРД ) не акцептована - Причина отказа : При совпадении адреса регистрации клиента с почтовым адресом п.4 формы W-8BEN не заполняется. Необходимо повторно подать поручение на акцепт W-8BEN ( НКО АО НРД ).С уважением,Депозитарий, Банк ВТБ (ПАО)Удивился и стал звонить в поддержку, чтобы прояснить это недоразумение. Сотрудник поддержки сказал идите в банк и снова подписывайте форму. На мой вопрос "что изменится ?" не смог ответить. Посоветовал обратиться к сотруднику чтобы он помог заполнить форму, раз вы её заполнили не правильно... Попытался объяснить ему, что мои действия заключались в подписывании документа, который сформировался скорее всего или автоматически или с минимальными правками сотрудником, я как таковым заполнением не занимался и пункт 4 не трогал и по моему мнению банк должен сам исправить свою ошибку, а не отправлять клиента снова в офис. Объяснения ни к чему не привели, посоветовали мне обратится к руководству отделения, где я смогу выложить все свои пожелания к качеству обслуживания.

Обратилась сегодня через сайт, подала заявку на кредит наличными 500000руб. Пришло сообщение, что банк готов выдать кредит. О, ура)) заявка действительна до 04.08.2020г. Звоню на горячую линию, прошу найти мою заявку, переводили на разных сотрудников раз 10. В итоге заявку не нашли... Далее еще раз подаю заявку и тут отказ...как??? Вы издеваетесь? Я зарплатный клиент, имею 2 кредитки, никогда не было просрочек. Был кредит ранее, который был досрочно погашен и тут такое...Зарплата достойная... Хотела перекрыть свои карты...но увы...видимо там сидят и насмехаются...+добровольно согласилась на страховку...работаю на одном и том же месте больше 12 лет, военнослужащая...пенсия на носу... Видимо там лучше знаю, кому давать кредит и как в такой стране жить? Придется переводить свою зарплату в другой банк...

1 апреля 2020 году мной был сформирован запрос на получения закладной. запрос принят по телефону. После неоднократных напоминаний со мной связался сотрудник банка Д.Е-в Ведущий специалистСлужбы сопровождения ипотечных кредитов Дополнительный офис «Римский»Бизнес-группа «Замоскворецкая»с сообщением что закладная готова, но не работают МФЦ и надо ждать. 25 Мая МФЦ открылись , но связаться с Д.Е-в невозможно. Я неоднократно обращался по телефону в службу поддержки, было оставлено 5 запросов, в том числе на имя руководителя подразделения, с просьбой связаться со мной. Ответной реакции со стороны сотрудников банка не последовало.Банк обязан предоставить закладную после выполнения обязательств заемщиком, в разумные сроки. Даже учитывая текущую ситуацию в стране (ограничения работы в связи с пандемией), все разумные сроки уже прошли !Общение с банком просто невозможно - никаких телефонов отделений, сотрудников или руководителей просто нет! связь только через колл центр, но там кроме как принять заявку ничем помочь не могут... повторяют одни и веже заученные фразы.  На мой взгляд такое отношение Банка к клиентам (я являюсь таковым на протяжении более 10 лет) неприемлемо. При этом качество обслуживания по всем продуктам стабильно становится хуже. В итоге полностью отказался от услуг данного банка по ВСЕМ продуктам.

Недавно делала рефинансирование ипотеки в ВТБ , которая находится по адресу г. Казань ул. Пушкина 20. Т.к была "попытка "рефинансирования в другом "банке" ,есть с чем сравнить.Хочу отметить высокую степень клиентоориентированности, профессионализм , доброжелательность сотрудников. Особо хочется отметить,организованность. На каждом этапе рефинансирования имеется свой менеджер, который сопровождает от и до, что очень удобно. На вопросы дают исчерпывающий ответ. Хочу отметить тот факт, что по любому вопросу ,касаемо сделки можно связаться напрямую с менеджером, что говорит о многом. Я осталась очень довольна. Огромное спасибо !

Весьма странную политику избрал банк в отношении выдачи своих продуктов. Точно прям хозяин слова: захотел - дал, захотел - забрал.В связи с лишением возможности работать лишилась дохода,  и ипотечный кредит до окончания срока самоизоляции в связи с коронавирусом COVID-19 платить просто нечем.  Предоставила документы, предоставила больничный лист. Банк все-таки одобрил ипотечные каникулы на май, июнь, июль. Для меня это было большим подспорьем. НО! НИКТО не предупредил о том,что нельзя в период этих ипотечных каникул  проводить какие- либо зачисления. 2 июня пенсионный фонд перечисляет средства материнского капитала, их зачисляют и лишают меня ипотечных каникул. следующий платеж надо внести 15 июня. При том, что ТЦ, где я работаю закрыт официально по распоряжению губернатора до 30 июня. Почему у банка нет системы оповещения об изменении графика платежей в виде смс информирования или письменного уведомления на электронную почту?Кто из работников банка понесет ответственность за то, что меня не предупредили о возможности лишения ипотечных каникул при внесении платежей в этот льготный период? Я бы тогда позднее обратилась за средствами материнского капитала.Ипотеку в любом случае нужно платить, но я не по своей вине лишена возможности работать сейчас.  Тем более что все официально проходит через ваш  банк. В банке наш (семейный бизнес, муж - ИП, я - работник) расчетный счет, эквайринг, соответственно все платежи проходят через вас, и вы видите, что поступление денег в результате торговой деятельности напрочь отсутствуют. И со 2 июня я снова на больничном.Неужели нельзя просто активировать эти же кредитные каникулы, ежели заявка была одобрена. Меня вполне они  устраивали до августа месяца. Больше и не нужно.Мало того в офисе банка на ул.Фрунзе сотрудник  просто"убил" сообщением о том, что у меня просрочка платежа на 18 дней! Ничего внятного так и не сказал. ОТКУДА? Платила соответственно графику платежей в личном кабинете. Жд-ва В.А.  (офис на Д.Ковальчук) при оформлении ипотеки все очень доступно объяснила. Заверила, что в личном кабинете вся реальная  информация  будет отражаться. Хочу выразить ей огромную благодарность за работу при оформлении ипотечного кредита.  Позвонила по телефону горячей линии. Сотрудник по имени Александр более- менее смог растолковать про программу "карантинные" каникулы и просто ипотечные каникулы. Но тоже так и не сказал, откуда вдруг нарисовалась просрочка в 18 дней. При этом в личном кабинете нет никакой просрочки.Это просто дурдом на выезде. Любые программы должны быть во благо клиентам, а не для того, чтоб усугублять и без того тяжелое положение. И хотелось бы от сотрудников видеть именно заинтересованность в тебе как в клиенте, чтоб  оказали помощь в решении возникшей проблемы, а не просто оттарабанили как по бумажке спущенное сверху. Таких сотрудников можно и чат-ботами заменить. Очень много недоработок в работе с постоянными клиентами. Обидно. Хотелось после этого кризиса в связи с коронавирусом открыть вклад, но теперь глубочайше в этом сомневаюсь.

Являюсь держателем кредитной карты Банка, активно ей пользуюсь, карта всегда находится в обороте. Платежи всегда вношу своевременно. Банк самостоятельно, без моей инициативы, 11.04.20г. подключает мне услугу "кредитные каникулы", о чем я узнаю посредством смс сообщения. Позднее, 20.04.20г. Банк повторно присылает мне смс сообщение с информацией о том, что к моей карте подключена услуга "кредитные каникулы", и что следующий платеж по карте будет 20.06.20г.  В мобильном приложении Банка отображалась информация о дате очередного платежа 22.06.20г, мин. сумма к погашению - 0.00 рублей, сумма к погашению в грейс-период - 0.00 рублей. Получив данную информацию через несколько источников (смс, мобильное приложение, сайт Банка), я был убежден в том, что действительно, следующий платеж по карте будет в конце июня. 25.05.20г., открыв мобильное приложение для проверки бонусного счета, я обнаружил, что Банк выставил мне сумму в размере 15934,63 руб, которая увеличивается с каждым днем, что совершенно не бьется с логикой кредитных каникул. Если бы я не получил ложную информацию от Банка о переносе даты платежа, то внес бы сумму, как обычно, и уложился бы в грейс-период и не оплачивал бы данные проценты. Считаю, что Банк намеренно ввел меня в заблуждение, с целью обогащения, посадив меня на проценты и намеренно выведя меня за рамки льготного периода. По данной ситуации я обратился на горячую линию Банка и оставил там обращение. Дополнительно, на электронную почту Банка я направил письмо с аналогичным текстом, прикрепив туда скриншоты сообщений, полученных Банком, а так же скриншот информации с мобильного приложения. Срок обработки подобных заявлений в Банке, как я узнал у специалиста контакт-центра, 10 дней. Однако по истечению данного срока, мое сообщение так и не было рассмотрено. На мои вопросы на горячую линию о дате рассмотрения претензии и причинах задержки никакого ответа я не получил. Сотрудник контакт-центра сказал, что ничем мне помочь не может, и чтобы я ждал, что когда-нибудь Банк все-таки рассмотрит претензии и известить меня об этом по смс. Я нахожусь в глубочайшем шоке от сложившейся ситуации, и прошу портал Банки.ру вмешаться и помочь разобраться в ситуации, т.к. Банк меня игнорирует!

Сотрудники очень вежливы и отзывчивые. Консультацию дали полную и понятную!! Решили мою проблему очень быстро.Огромная благодарность сотруднице банка Наталья, отлично довела информацию,проконсультировала о продуктах банка, быстро оформила заявку, что говорит о высокой квалификации .Огромное Спасибо! С удовольствием приду еще!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ в городе Бийске за качественную работу и хорошее отношение, а также за скорость решения вопросов!!! Отдельную благодарность и премию сотрудникам С-ой С.С. и Н-ву Г. А.за доброту и индивидуальный подход и вежливость.

Выражаю благодарность сотруднику банка, Коневец Анне Александровне, за высококвалифицированную работу, профессионализм и уважение к клиенту!!! Анна Александровна быстро и качественно предложила все услуги банка, помогла с решением многих вопросов, дала ценные советы. Благодаря ее профессиональным действиям я буду постоянным клиентом банка ВТБ. Желаем в дальнейшем успехов и много .

Обращалась в офис банка в целях оформления ипотеки по адресу Папанинцев, 106а. Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела ипотеки за помощь в оформлении, сроках, все очень быстро. Менеджеры всегда приветливы, ответят на вопросы, помогут в решении вопросов. Все очень удобно, оформление сделки и страховка в одном месте.  За оформлением ипотеки всем советую обращаться в этот офис!!!