Добрый день, не так давно посетил банк ВТБ (ПАО) в очередной раз. Всё как всегда на высшем уровне. В очереди стоял не больше 5 минут, хотя люди в очереди были, но тем не менее всех обслуживают максимально быстро, комфортно и информативно. Ваш банк нравится тем, что он действительно ориентирован на клиента. Сотрудники все как на подбор доброжелательные и знают свое дело на 100%.Только зашёл, меня сразу встретил молодой человек с приятной внешностью и улыбкой на лице, даже если бы я был не доволен чем то, мне кажется эти люди развели бы все мои недовольства. Далее соответственно меня пригласил специалист, девушка с приятной внешностью, но она берет не только этим, а ещё мне и все подробно объяснила, на пальцах рассказала и переспрашивала еще В общем, советую всем втб

Н. П-ва помогла оформить кредит, все очень доступно понятно и быстро. Большое спасибо за таких сотрудников. Особенно понравилось доступность информации, профессионализм сотрудника. Сегодня 5.06.2020 брал кредит в банке ВТБ, оформили очень быстро и без особых проблем. Уточнили все нюансы договора.

Добрый день! Сегодня 5 мая, в районе 5.30 утра, я зашел в он-лайн банк, в личный кабинет, и увидел там предварительное одобрение кредита (655 тыс. руб.). Из-за любопытства я нажал кнопку "оформить". Для оформления кредита пришло push-оповещение в кодом ввода. Я ввел код и в течение одной минуты мне пришло одобрение кредита и тут же пришли на дебетовую карту деньги. Т.к. мне не нужен был кредит наличными, а я просто "предварительно одобрялся" (из-за интереса одобрят мне кредит или нет), в течение часа я перезвонил на "горячую линию" и попросил отменить кредит, т.к. он мне не нужен. На что мне было отказано и предложено 6 мая оставить заявку на полное погашение кредита с выплатой процентов. Прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться с этой ситуацией и решить вопрос по-человечески.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения Банка ВТБ, г. Новосибирск по адресу Кошурникова 8. Пользуюсь услугами этого отделения много лет. Неоднократно помогали разобраться в операциях я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения.

Хочу поделиться своей историей и хочу также обратить внимание руководство Банка ВТБ на мою проблему которую так мне и не помогли решить. Я в первые обратилась в этот Банк для рефинансирования своего кредита оформленного в другом Банке и надежды у меня были на добросовестное сотрудничество, но все оказалось не так. Кредит я оформила 21.04.2020, кредит был оформлен со страховкой, потом мною было принято решение отказаться от страхования (это моё законное право) но в связи с пандемией в стране у меня возникли проблемы с обращением в офис банка или страховой компании т. к офисы не работали и я находилась на само изоляции, однако я нашла возможность обратится в офис Банка ВТБ по адресу город Ставрополь ул Ленина, и перед приездом в офис я предварительно позвонила на горячую линию страховой компании! Где меня убедили что я успеваю написать заявление о возврате страховой суммы! Придя в офис Банка ВТБ по адресу г Ставрополь ул Ленина мне эту информацию подтвердили сотрудники Банка и приняли у меня заявление о возврате страховой суммы от 06.05.2020 (копия у меня на руках) сотрудник Ш-ца Д. В. , на следующий день мне поступил звонок с офиса этого Банка и меня попросили подойти для написания ещё одного заявления, в тот же день я пришла в офис где мне сотрудник сообщает что они не знают как технически отправить мое заявление и попросила меня в под диктовку написать обращение (после которого мне должны были  вернуть деньги) я написала его, и потом получаю ответ от Банка в виде смс о том что мне отказано т. к. Я не написала заявление о возврате страховой суммы! Я конечно была просто в шоке и позвонила на горячую линию Банка ВТБ, где мне зачитали ответ об отказе и просто перечень статей и законов, тогда у меня менеджер колл центра принял новое обращение где я прошу подробно рассмотреть мой вопрос и вот что вы думаете мне опять приходит отписка с законами и статьями и не какой конкретики т. е. Сотрудники Банка ВТБ даже не вникали в суть моего обращения, я снова обратилась в кол центр где сотрудник мне порекомендовал еще раз оставить обращение где мы с ним подробно все разжевали я где я прошу не просто ответить отпиской и разобраться где мое заявление от 06.05.2020 почему оно не было отправлено в страховую компанию и т. д. И что вы думаете мне ответил Банк ВТБ? А тоже самое просто отписка и никто не разбирался в моем вопросе. Вот так ценят своих клиентов Банк ВТБ! Мне предложили обратится просто в офис (и это в нынешней ситуации в само изоляции, я так и сделаю как только у меня появится возможность, но вряд ли сотрудники Банка ВТБ что-то вразумительное мне скажут, просто нет надежды что кто-то действительно разбирается в проблемах клиентов.  Да еще я просили несколько раз (оставляла заявку) на обратный звонок из офиса Банка ВТБ города Ставрополя и что вы думаете мне так и не позвонили просто полный игнор.  Надеюсь руководство Банка ВТБ прочтет этот отзыв и сделает правильные выводы о своей работе. И все таки я жду обратной связи от вас уважаемые руководители Банка ВТБ.

Не первый раз обращаемся в банк ВТБ Барнауле на Папанинцев 106а. Всегда довольны вежливостью и компетентностью сотрудников. Но наша ипотека заставила нас не просто сказать спасибо сотрудникам, а и восхищаться их профессионализмом. Сделка была очень сложная, и продавец нашей квартиры вёл себя очень не сдержанно, не всегда понимал какие документы и зачем нужны. И каждый специалист принял участие в беседе, очень тактично убеждал, и разъяснял все пункты, которые были не понятны продавцу. В ситуациях, когда мы не знали где достать ту или иную справку, сотрудники всегда шли на помощь. Евгению и Юлию хотелось бы выделить особенно, каждая из них вела свою часть сделки идеально,  терпеливо и очень ответственно!!!!

Обратилась в филиал ВТБ на Папанинцев 106а за получением ипотеки, оперативно выполнена работа, приветливыми менеджерами банка, всё разъяснили по условиям ипотечного кредита, и быстро оформили заявку! Не пришлось ожидать в очереди, по сравнению с другими банками! Осталась довольна, всем рекомендую!!!

Быстрое и качественное оказание услуг, вежливый персонал, сотрудничаем много лет, всегда есть обратная связь, помощь почти круглые сутки! Персональное спасибо Б-ер Е. и Р-ой Ю.!Офис комфортный, все процедуры можно провести в одном месте, включая регистрацию, сервис на высшем уровне!Программы кредитования удивляют разнообразием и индивидуальным подходом к клиенту. Низкие процентные ставки, возможность рефинансирования кредитов других банков. Всем рекомендую!

Добрый день Обратился в отделение банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Белореченская, д. 15, подал заявку на потребительский кредит, получил положительное решение, специалист озвучил две процентные ставки 12.2 (при этом страхование 75000), если я отказываюсь от страхования  ставка 16.2 ( хотя также в рамках страхования только 15000), на сайте 16,2 ставка без учета страхования, настоял на отказе страховки, специалист сказал, что заявку требуется пересмотреть, после пересмотра заявки без страхования в кредита было отказано. Прошу разобраться в данной ситуации.

Вопрос интересный, контакт-центр ответа вразумительного не дал.В январе оформила рефинансирование номер договора 625***4403. Подключила опцию "заёмщик" . В феврале при осуществлении покупок на сумму 7800р размер вознаграждения составил 10% - вознаграждение 1922рубМарт - 14195р - 2% вознаграждение 162руб, Апрель - 8900 - 2% вознаграждение 160руб.Итак, мой вопрос: 1. от какой суммы считаются эти 2%, 2. почему за февраль с покупками на 7800р - 10%, а за март с покупками 14195р - 2%. Прошу разъяснить подробно с расчётами, чтобы я понимала, какую опцию мне будет выгоднее подключить. Если были какие-либо изменения в тарифах, то по какой причине банк своевременно об этом не уведомил клиентов?

Не прошло и месяца, с моего последнего обращения на банки.ру(12.05.2020), как ВТБ привилегия бьёт новые рекорды по "обслуживанию"(антирекорды). 27 мая 2020 года, я обратился к своему менеджеру из банка ВТБ (г. Владивосток, Светланская, 13) по ватсапу с просьбой узнать можно ли отключить определенные виды смс рассылки, получаемые от банка, так как в приложении гибкой настройки смс рассылок я не нашел. Менеджер ответила, что будет в банке на следующей неделе и ответит мне, когда узнает ответ, я сказал, что готов подождать. Сегодня 5 июня и ответа не последовало. Странно, что для выяснения такого плёвого вопроса необходимо присутствовать непосредственно в офисе банка. Странно, что мне до сих пор не ответили. Странно, что это называется обслуживание привилегированных клиентов.

Не прошло и месяца, с моего последнего обращения на банки.ру(12.05.2020), как ВТБ привилегия бьёт новые рекорды по "обслуживанию"(антирекорды). 27 мая 2020 года, я обратился к своему менеджеру из банка ВТБ (г. Владивосток, Светланская, 13) по ватсапу с просьбой узнать можно ли отключить определенные виды смс рассылки, получаемые от банка, так как вприложении гибкой настройки смс рассылок я не нашел. Менеджер ответила, что будет в банке на следующей неделе и ответит мне, когда узнает ответ, я сказал, что готов подождать. Сегодня 5 июня и ответа не последовало. Странно, что для выяснения такого плёвого вопроса необходимо присутствовать непосредственно в офисе банка. Странно, что мне до сих пор не ответили. Странно, что это называется обслуживание привилегированных клиентов.

Примите извинения за доставленные неудобства, но только попробуйте ещё раз сделать перевод ваших средств ближайшему родственнику в другой банк!Когда-то в банке ВТБ был очень-хороший онлайн-банк с удобным интерфейсом и быстрым откликом на действия пользователей.После этого, видимо, пришла команда разработчиков с "альтернативным" мировоззрением и реализовала своё видение, каким должен быть онлайн-банк, сделав это на каком-то чудесном фреймворке имени Черепахи Тортилы.Теперь в мобильном приложении нужно ждать от 1 до 5 секунд при перелистывании от одной  карты к следующей. Чтобы просто посмотреть баланс на всех твоих банковских продуктах уйдет не менее 20-30 секунд. Система с доступом через "web" ничуть не менее тормозная и глючная. Про онлайн-банк для бизнеса лучше вообще не вспоминать...Сегодня весь день я пытаюсь осуществить перевод средств своему отцу на его аккаунт в Сбербанке. (у получателя платежа фамилия и инициалы совпадают с моими, в назначении платежа указывал информацию о том, что перевод осуществляется ближайшему родственнику). Сначала я пытался сделать данный перевод с помощью простого заполнения платежного поручения на счет физического лица в другом банке. После этого пытался по рекомендации сотрудника контакт-центра сделать перевод по системе быстрых платежей ЦБ (по номеру телефона получателя платежа).Онлайн-банк с самого начала расценил мои действия как подозрительные, хотя я даже не пытался отправить платёжное поручение (не заказывал СМС-сообщение для подтверждения операции), а просто пытался посмотреть размер комиссии. Доступ к созданию платежных поручений был заблокирован. После этого, в отличие от других банков, с которыми приходилось работать, не Банк звонит Вам чтобы проверить легитимность ваших действий, а вы сами должны дозваниваться до банка. Но, что самое интересное, даже после того, как вы пройдете процедуру верификации и подтвердите легитимность всех операций, банк откажет вам в их исполнении. Знаете почему? Потому что разработчики с их "видением" решили, что слишком жирно будет мгновенно исполнять операции, которые вы подтвердили. А не подождать ли вам 24 часа и не попробовать ли снова? Вдруг вам повезет?Возможность заапрувить операцию даже после процедуры верификации у сотрудников контакт-центра нет. Единственное, что вам могут посоветовать - это ждать и надеяться, что через 24 часа ваша операция не будет считаться подозрительной. А если вы, не дай Бог, поторопитесь и не дождётесь 24 часа, то вам вообще полностью блокирнут вход в онлайн-банк и мобильное приложение: придется снова звонить в банк, менять пароль для учетной записи (а это тот ещё квэст...).За сегодняшний день мне пришлось проходить данный квэст 4 раза, последние разы я действовал согласно четких рекомендаций оператора контакт-центра отправить средства через систему быстрых платежей, что не помогло избежать очередной блокировки операции.В голове моей непроизвольно возникает мысль: "может пришла пора сменить людей, решающих, каким должен быть онлайн-банк ВТБ и определяющих логику его работы?", но я настойчиво отгоняю её, вспоминая, что я не решаю в банке ВТБ данные вопросы.Целью данного отзыва является:1. Задать риторический вопрос: основано ли на решение об откладывании полностью верифицированных и заапрувленных клиентом операций на 24 часа на законе? на решении ЦБ? или оно основано на "видении разработчиков онлайн-банка"?2. Выразить благодарность разработчикам, что их видение ограничивается 24 часами блокировки, а не, например, календарным годом. Впрочем, система, вероятно, ещё будет развиваться.

Большое спасибо сотрудникам ВТБ банка ДО №36 «Парадная, 9» в городе Санкт-Петербург  за высокий профессионализм,  доброжелательность и внимательное отношение к клиентам и, как следствие, мобильное решение задач согласно схеме договора.   ВЫРАЖАЮ ОСОБУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ   сотруднице банка =Я-вой Ольге.

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ, оформил в этом банке ипотеку, плачу всегда, просрочек нет. При оформлении мне установили ставку 11,7%, а при условии страхования - 10,7%. Мне было озвучено, что ставку можно понизить будет после первого года обслуживания кредита, для этого нужно оформить заявку. Плачу уже почти три года и вот решил заморочиться,  так как многие банки предлагают ставку ниже. Даже сам ВТБ предлагает рефинансирование ипотечных кредитов сторонних банков под 8,5%, но как оказалось, условие не касается их действующих клиентов. В чате мобильного приложения робот не может соединить с оператором, позвонил в службу поддержки и там мне озвучили супер-условия: [b]Для того, чтобы понизить ставку по ипотеке, я обязан оформить дополнительный кредит наличными на сумму не менее 500 тыс. руб[/b]. Вы серьезно? Это вообще законно? Почему вы принуждаете вгонять себя в дополнительные долги ради мнимой выгоды? А как же клиентоориентированность? Очень порадовали,  спасибо. Мало того, что постоянно звонят, шлют смс, в банкомате и приложении маячат навязыванием кредитов, так еще и это добавили. Выводы сделаны, подал заявку в другой банк, там мне пообещали 8,5% без каких-либо дополнительных кредитов. Рефинансируюсь там.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ с 2010года и в последнее время участились проблемы с банком.Последняя проблема по зарплатной карте: в апреле в мобильном банке появилось 2 карты: мастеркард и мир взамен истекающей зарплатной карте.В мае получил 2 карты(примерно на 20 неделе).у отделения толпа запускают по живой очереди. не вижу организации безопасной зоны ожидания во время пандемии, но это ладно, не об этом.После этого через неделю в мобильном банке появилась ещё одна карта, чему не придал значения, т.к. решил, что это кредитная карта.сегодня 04.06, в день зарплаты, обратил внимание(около21:00), что мне, в отличие от коллег, не поступили ден.средства. в мобильном банке выяснил, что деньги поступили на этот новый счёт, перевести с него на другой счёт не смог.позвонил в контактный центр, мне подтвердили, что так и есть перевели на новый счёт, карту нужно активировать, и к этому счёт должна быть привязана карта мир. Я пояснил, что мир не привязана к этому счёту. Сказал, что не могу перекинуть средства между картами. мне предложили перекинуть между счетами. Почему мне выпустили ещё одну карту мне не пояснили. Я попробовал через мобильный банк перевести деньги между счетами, но мне всё равно пишет, что карта не активна.В связи с вышеизложенным прошу пояснить:1. Какой порядок замены карт?2. Зачем мне ещё одна зарплатная карта? Могу ли я отказаться?3.  Есть ли возможность не стоять в банке в очереди и в очередной раз не тратить своё время на ошибку банка?Очень не доволен действиями банка. искренне не понимаю почему я должен тратить своё время на эти разбирательства.Надеюсь на конструктивную обратную связь.

Здравствуйте, была дебетовая карта "Тройка зеленая", с условием, что будет начисляться кэшбэк 3% на карту тройка от трат по карте, при тратах 15т.р. было бесплатное обслуживание карты, все выполнял, в последние месяцы заметил, что кэшбэк начал снижаться, потом "путаться", а потом и во все не пришел... Стал звонить узнавать, так как еще и подошел срок действия карты, и выяснилось что с 01.04.20 действие программы прекращено, и банк не посчитал нужным даже уведомить, в итоге в пустую потраченные деньги... Карту закрыл.И в целом программа лояльности сдулась. Даже по мультикарте стали начислять всего 0,5% за простые покупки, я таких условий вообще найти не могу, при трате больше 250т.р. обещали 3,5% и где они, даже 2% нет? Некоторые категории такие как ЖКХ, штрафы, сотовые операторы вообще без начислений.Уважаемые работники банка, берите пример с других банков, ваших конкурентов, они более честны к клиентам и уведомляют своих держателей карт об изменения условий начислений бонусов. Хорошо, что у меня есть карты таких банков, где можно всегда найти альтернативу "не уважающих своих клиентов" банку.

Сегодня в 19.49 я обратилась на горячую линию 1000 банка ВТБ с мобильного телефона с целью заказа средств на 8 июня в связи с окончанием срока действия вклада в валюте 7 июня. Сотрудница на горячей линии представилась Анной. Ни фамилии, ни рабочего  номера она не сообщила. В результате долгих переговоров она сказала, что заказать деньги возможно только на 9 июня. Несмотря на то, что вклад заканчивается 7 июня. И это при том, что вклад был открыт в Москве. И я звонила 4 июня. Банк на Профсоюзной 102 работает в субботу, однако она сказала, что этот день не считается рабочим для заказа средств. Разве банк не обязан вернуть средства в день окончания срока вклада? Почему крупнейший банк в стране использует какие-то внутренние циркуляры и не соблюдает условия договора.

31 мая закончилось действие карточки. Через сайт была оформлена заявка на изготовление новой. Был выбран способ курьерской доставки. В личном кабинете увидела, что карта готова, но не активирована. В результате звонка на горячую линию выяснила, что курьерская доставка в условиях карантина не работает (что уже странно), а карточка отправлена в отделение, которое банк выбрал по каким-то своим соображениям. Могли бы спросить, если выбран неработающий способ доставки. Перевести карточку в другое отделение невозможно (не понимаю, почему), только перевыпустить. Очень неклиентоориентированный сервис  хотя рекламу их услуг, я получаю регулярно.

Ни в одном банкомате в г.Уфа не работает безконтактная оплата (на банкоматах есть значок безконтактной оплаты), особенно плохо при карантинных мероприятиях по короновирусу. Карту уже года два не ношу с собой. Банкоматы банков которыми пользуюсь все работают по безконтактной оплате.  В других городах где был (Москва, Оренбург) таких проблем нет. Есть проблема в г.Оренбург, в банкоматах выдают деньги купюрами по 100 рублей...