Здравствуйте! Обратился о подтверждении своего налогового резидентства РФ для уменьшения налогообложения по дивидендам и т.д. Пришёл сперва в начале апреля. Отсканировали паспорт (отметки о пересечении границы), всё приняли, быстро и чётко. Сказали - через максимум 5 рабочих дней будет внесено. Хорошо. Прошёл месяц, пришли первые дивиденты - а там завышенные налоги, 15%. Я написал в службу поддержки. Мне ответили, что заявок на изменение налогового резиденства не поступало. Тогда я 1.06.20 пошёл повторно оформился. Снова паспорт отсканировали, всё приняли, сказали, что можно позвонить 5.06.20 проверить. Я позвонил, и мне сообщили, что да, заявка пришла - но без моих подтверждающих документов (сотрудница банка просто не приложила их). И сказали - "Ожидайте, сегодня вам перезвонят из вашего отделения по этому вопросу". Никто не перезвонил. Тогда я сегодня, 6.06.20 вновь нанёс визит в своё отделение. Была другая сотрудница, Ирина, и она предложила дослать документы к той заявке, от 1.06.20. Для этого мне нужно самому позвонить в инвестиционный отдел и сообщить приложенный емейл, чтобы на него выслать то заявление (оно удалено из местной базы), и тогда Ирина приложит скан паспорта и отправит всё обратно, и после этого как бы дело должно получиться. И вот я уже 50 минут звоню, звоню, звоню по номерам 88003332424 и 8495******- и никого.Резюме: Из плохого - мой вопрос не решён, и никто особо не берётся его решить. Я сам вынужден дозваниваться и координировать отделы банка между собой. Но - я же не сотрудник банка ВТБ, не так ли? Из хорошего - все были вежливы. К сожалению, это не помогло достигнуть результата.Уважаемые сотрудники брокерского обслуживания! Давайте вы сделаете свою работу корректно. Сам банк мне нравится, не хочу ни на кого наговаривать. Я очень жду разрешения моего вопроса!

Так случилось, что снова надо менять карту в этом замечательном банке. Сегодня, возможно, не будет негатива, это скорее камешки в огород разработчиков ПО спецов по UI/UX. Прошло три года, и помня как всё было тогда, решил сходить в банк сам, без ансамбля....  Запускаю мобильное приложение 02 июня (iOS, если это имеет значение) и вижу что карта "в процессе изготовления" а чуть ниже этой надписи, "готова к выдаче по адресу такому-то". Руки в ноги, летим на крыльях ветра в офис. Напялив маску, идём к заветному столу с паспортом и карточкой, которая почти тыква и ... получаем по носу. Нет вашей карты. Вы что не видите "в процессе изготовления", а что "готова к выдаче" это не читать. Странно, но пока не критично. 05 июня - на статусе карты исчезает изготовление и появляется кнопка "активировать". Опять руки, ноги, крылья, маска и я в офисе. А в офисе, уже привычным жестом на тебе по носу. Ты что, не видишь, что "готова к выдаче"  это она из Москвы поехала, а активировать ты можешь сейчас, без карты, регистрации и смс, не понятно, что ли?Так вот, ребята, ну поработайте чуток над сообщениями в мобильном приложении, вы же тоже, наверное, пользуетесь им, ну очень всё нелогично и совсем не соответствует тому, что происходит на самом деле.

8.04. позвонила на горячую линию узнать об услуге "Кредитные каникул". Ничего не просила.Получала информацию. 11.04.2020 пришло смс сообщение от банка о подключении кредитных каникул. 15.04.2020 пришло смс сообщение о том, что заканчивается срок карты,надо подойти обменять. Пришла в офис, уточнила у сотрудников: Действительно ли автоматически подключена услуга к карте. Получила положительный ответ. За картой отправлена в другой офис. В другом офисе, при получении перевыпущенной карты,задала вопрос: подключена ли к этой карте услуга? Получила положительный ответ. На мое желание написать заявление, было отказано,т.к. услуга подключена автоматически. 27.04.2020 на телефон поступило смс сообщение о Задолженности по карте. К сожалению увидела его поздно. 01.05.2020 мне поступил звонок из отдела по работе с задолженностями с вопросом: А почему вы не внесли очередной платеж и не гасите пенни? На мой вопрос об автоматическом подключении услуги "Кредитные каникулы" мне дали пояснения, что это не так. И настойчиво посоветовали написать заявление в банк. Я тут же связалась с банком по горячей линии и зарегистрировала обращение. №6961311 Платеж я внесла весь и минимальный и % и штраф и пени и % на . В итоге полностью оплатила и даже сверху. 04.05.2020 мне снова пришло сообщение о задолженности. И снова я составила обращение с просьбой разобраться в ситуации. №6984122; №6985235 Просила во втором обращении вернуть взысканные с немя лишние суммы. 17.05.2020 Я таки получила ответ: да да,мы в курсе, простите, деньги вернем. это была техническая ошибка банка. 21.05.2020 пришло сообщение смс о снижении лимита, и деньги банка (я не претендую, но обидно) мгновенно испарились с карты. карта обнулилась.

Оформляли заявку на рефинансирование с сотрудниками банка ВТБ, прошли по ВСЕМ!!!!!!!! условиям программы. Однако отказ! Почему, где же поддержка семей с детьми? Поверьте, это всё развод, просто привлекают к себе - не более! ​ Если отказ из-за недостаточного заработка, то где логика, товарищи? Кто те судьи? Слабоумные сидят и решают, если действительно кто-то решает! Просто напросто не существует этой программы!

День добрый ,хочу оставить отзыв о выразить особую признательность и благодарность сотрудникам ипотечного отдела ВТБ Банка , отделению на Папанинцев 106а,за индивидуальный и оперативный подход к каждому клиенту. В последние два месяца когда на рынке особый ажиотаж из за снижения процентных ставок , только благодаря квалифицированой и слаженой работе сотрудников, у агентов недвижимости есть возможность качественно выполнять свою работу чтоб клиенты были довольны и не ощущали всех подводных камней .

Идет сделка по продаже квартиры (очень долго искали покупателя на квартиру!) СРОЧНО нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена по состоянию на 22.08.2018 г., обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 30 рабочих дней! Это месяц! А как же 102-Ф? статья 17 пункт 2. На горячей линии говорят одно и тоже... ждите... звоните...Я после продажи квартиры, покупаю квартиру с ипотекой и опять в Вашем же Банке, потому что меня УСТРАИВАЮТ условия и процентная ставка. Может быть можно ускорить этот процесс, ни каждый ведь продаёт квартиру и находится в такой сложной ситуации с горящими сроками по продажи квартиры!    Я просто ПОТЕРЯЮ ПОКУПАТЕЛЯ НА СВОЮ КВАРТИРУ! Помогите пожалуйста!

Постоянно обслуживаюсь в этом отделении и хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам и руководству за всегда теплый прием, все сотрудники приветливые, всегда всё доступно объясняют, быстро и профессионально выполняют все операции.Когда брала ипотеку, очень переживала, что всё это долго и сложно, но наш менеджер Б-ер Евгения, настолько легко и доступно всё объяснила, быстро пришло одобрение, а на саму сделку отпросилась с работы на день, а всё прошло буквально за 40 минут, всё чётко, слаженно быстро! Все специалисты работают как единый организм, молодцы.Ещё раз огромное спасибо Евгении, всех знакомых будем отправлять только к вам! Вы лучшие!

Постоянно обслуживаюсь в этом отделении и хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам и руководству за всегда теплый прием, все сотрудники приветливые, всегда всё доступно объясняют, быстро и профессионально выполняют все операции.Когда брала ипотеку, очень переживала, что всё это долго и сложно, но наш менеджер Б-ер Евгения, настолько легко и доступно всё объяснила, быстро пришло одобрение, а на саму сделку отпросилась с работы на день, а всё прошло буквально за 40 минут, всё чётко, слаженно быстро! Все специалисты работают как единый организм, молодцы.Ещё раз огромное спасибо Евгении, всех знакомых будем отправлять только к вам! Вы лучшие!

Постоянно обслуживаюсь в этом отделении и хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам и руководству за всегда теплый прием, все сотрудники приветливые, всегда всё доступно объясняют, быстро и профессионально выполняют все операции.Когда брала ипотеку, очень переживала, что всё это долго и сложно, но наш менеджер Б-ер Евгения, настолько легко и доступно всё объяснила, быстро пришло одобрение, а на саму сделку отпросилась с работы на день, а всё прошло буквально за 40 минут, всё чётко, слаженно быстро! Все специалисты работают как единый организм, молодцы.Ещё раз огромное спасибо Евгении, всех знакомых будем отправлять только к вам! Вы лучшие!

Обратилась с гражданским супругом в втб банк, гор Пушкин, по вопросу частично досрочного погашения и возможности рефинансирования кредита!! При посещении банка в хамской форме сначала администратор выгоняла меня из клиентского зала, ссылаясь на требования Роспотребнадзора,якобы я не являюсь клиентом, а в зале может присутствовать только кто-то один из нас!! Мы были в перчатках и масках, я сказала, я что останусь и буду соблюдать дистанцию до других граждан и даже своего супруга 1,5 метра! Кроме нас двоих в клиентском зале больше никто не находился! Я стояла в стороне и соблюдала дистанцию, но далее девушка менеджер так же с недовольным лицом и опять же таки в хамской форме чуть ли не приказывала мне выйти, угрожала позвать директора, кстати который ко мне так и не подошёл. На мою просьбу предоставить внутренний документ о том что я не могу посетить офис со своим супругом получила игнор! Удалиться я не могла, так как мой супруг не компетентен в банковских вопросах!Не знала, что требования Роспотребнадзора, которые носят рекомендательных характер, находиться вместе в банке! Тем более при соблюдении всех мер безопасности!!! Уже не первый раз ПРИХОДИТСЯ обращаться именно в этот офис, и не первый раз сталкиваюсь с откровенным хамством!! Во время консультации, когда я задавала вопросы, сотрудник либо игнорировала их, либо психовала и даже предлагала сесть мне на ее место, цитирую «раз я такая умная», задавать грамотные вопросы клиентам запрещено?!! Просто ужас!! Прошу принять меры в отношении этих сотрудников!!!

Весьма неприятная история произошла 5.06.2020 г. со мной. Мой работадатель, регулярно переводит мне зп на карту ВТБ (не на зарплатную  карту, а на дебетовую, мою личную) Все всегда было без проблем, но сегодня, приходит смс: " Поступление *сумма* приостановлено в филиале 7701 . Возврат отправителю через 10 дней. Обратитесь в банк". Я поехала в банк на Павелецкой 1, 5 часа, сотрудники вместе с начальником отдела пытались выяснить причину, но так и не смогли этого сделать.  Написали письмо в головной офис , но ответа пока я не получила. У меня нет претензий к сотрудникам банка.  Начальница искренне пыталась помочь и обещала со мной связаться. Но вопрос в другом, со стороны работодателя косяков нет. Платежку он прислал и мы сверили там все верно. Счетов в моей компании не блокировали.  Но почему так сложилось и получу ли я свою зарплату я теперь не знаю. А ведь я больше 10 лет являюсь Вашим постоянным клиентом , даже вклад планировала открыть, но теперь уж точно не буду. Разберитесь в моей проблеме, пожалуйста!

Весьма неприятная история произошла 5.06.2020 г. со мной. Мой работадатель, регулярно переводит мне зп на карту ВТБ (не на зарплатную  карту, а на дебетовую, мою личную) Все всегда было без проблем, но сегодня, приходит смс: " Поступление *сумма* приостановлено в филиале 7701 . Возврат отправителю через 10 дней. Обратитесь в банк". Я поехала в банк на Павелецкой 1, 5 часа, сотрудники вместе с начальником отдела пытались выяснить причину, но так и не смогли этого сделать.  Написали письмо в головной офис , но ответа пока я не получила. У меня нет претензий к сотрудникам банка.  Начальница искренне пыталась помочь и обещала со мной связаться. Но вопрос в другом, со стороны работодателя косяков нет. Платежку он прислал и мы сверили там все верно. Счетов в моей компании не блокировали.  Но почему так сложилось и получу ли я свою зарплату я теперь не знаю. А ведь я больше 10 лет являюсь Вашим постоянным клиентом , даже вклад планировала открыть, но теперь уж точно не буду. Разберитесь в моей проблеме, пожалуйста!

Сегодня, 05.06.20 в 16 часов получал пенсионную карту, спросил: будет-ли комиссия при смене ПИН кода в банкомате, на что получил ответ, что не будет. Вставив в банкомат карту в операции смена ПИН кода увидел строку, что за смену ПИН кода комиссия не взимается. В чеке смены ПИН кода взимание комиссии не отражено. В мобильном банке карта не отражалась и не отражались проведенные операции. Только через через семь часов в личном кабинете появилась информация о взятии с меня комиссии банкомата за смену ПИН кода!

Добрый всем вечер. Расскажу свою историю ипотеки с банком ВТБ. Квартиру я собирался покупать через агенство недвижимости, подано было в 4 или 5 банков. «Лучшие» условия предложил только втб, ну деваться некуда, работаем с данным банком. Банк одобрил 2787000. Сумма неточная, сейчас уже не буду искать. Ипотека на 30 лет. Процент 9,6 вроде бы. Квартира выбрана, подписан договор с владельцами и агенством недвижимости. Отдан залог в размере 50000 рублей, деньги на первоначальный взнос снял с депозита к условленной дате. Собирался отдать 150000 налички владельцам и 2550000 ипотеки. Назначена дата подписания договоров. И вдруг звонок риэлтора. У нас проблемы. За два дня до сделки банк безпричинно урезал сумму ипотеки до 2200000. Причин никаких не называют, кроме как ну наверно какой то глюк в программе. Звоню по горячей линии, сказать ничего не могут, им не сообщают никакие подробности. Ради этого дня отменил очень многое, что было запланировано, по своей работе, чтобы наконец уже все оформить, но нет. Уже ходим выбираем мебель, технику. Повторюсь за два дня до сделки урезали с 2787 до 2200. Такое вообще бывает? Спрашивают ну может вы кредитку взяли потратили, поэтому банк передумал резко, может штраф пришёл с гибдд? Что за бред вообще? За два дня до сделки? За несколько дней до этого мне звонит Альфабанк, туда тоже была подана заявка и одобрена нужная сумма, спрашивают актуально ли? Конечно я отвечаю нет, закрывайте заявку, я уже работаю с ВТБ. Плюс ко всему это был последний день документов на ипотеку, теперь нужно делать новые. В общем отвратительный поступок, причин никаких не вижу и не понимаю, почему так и в такой срок за два дня. Просто ужас. Огромное спасибо данному банку за то что сорвали сделку.

Хочу выразить благодарность банку ВТБ за качественное обслуживание и профессиональный подход.Появилась необходимость взять кредит на ремонт дома. Предварительно, заполнила онлайн-заявку на официальном сайте банка. После пришло уведомление об изначальном одобрении банка. Подошла в офис. Меня обслуживала менеджер Маргарита Т-на. Она еще раз проверила мою заявку, и нашла кое-какие неточности. После вместе с ней подкорректировали и снова отправили на согласование. Все Получилось! Банк одобрил заявку!  Хочется отдельное "спасибо" сказать Маргарите за ее чуткость к клиенту, за высокие профессиональные качества, за терпение, умение выстроить доверительное отношение с клиентом. Также грамотный подход Маргариты помог мне разобраться во всех тонкостях получаемого кредита. Всем довольна! Спасибо огромное банку ВТБ!

Хочу выразить благодарность сотрудникам ВТБ ( подольское шоссе д.8 стр.5)  Ч-ву Станиславу и Р-ву Евгению.  Оперативно помогли решить вопрос с рефинансированием ипотечного кредита, на всех этапах подсказывали и проверяли документы, в кратчайшие сроки получили одобрение и вышли на сделку. Сделка проведена быстро в удобное время. Отличный сервис, прекрасные специалисты! Оценка 10 из 10.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ВТБ ( подольское шоссе д.8 стр.5)  Ч-ву Станиславу и Р-ву Евгению.  Оперативно помогли решить вопрос с рефинансированием ипотечного кредита, на всех этапах подсказывали и проверяли документы, в кратчайшие сроки получили одобрение и вышли на сделку. Сделка проведена быстро в удобное время. Отличный сервис, прекрасные специалисты! Оценка 10 из 10.

Здравствуйте! Мне срочно потребовалось взять потребительский кредит и 03.06.2020 мне его выдали. Позже, мне стало ясно, что дата платежа, 3 число каждого месяца для меня не удобна, так как пенсия поступает 4 числа. Я позвонила по горячей линии с вопросом о переносе даты платежа на 5 число каждого месяца, мне сказали, что нужно идти в отделение где я взяла кредит и написать заявление. Я сразу же пришла в отделение ул. Маршала Рыбалко 28 с этим вопросом и мне сказали что изменить уже ничего нельзя. Как же так? Я ведь не отказываюсь платить, я просто хочу перенести дату платежа. Прошу помочь.

Отвратительный банк!Сегодня был в офисе ВТБ!Получал кредитную карту!Ранее банк мне присылал смс о кредитных каникулах!Более никаких смс о задолженности не приходило!Сегодня сотрудник банка мне озвучила, что у меня задолженность шесть тысяч рублей!Номер каты 22******76.Ранее я платил по этой карте триста рублей!Это кредитные каникулы у Вас такие?

Являюсь клиентом банка втб седьмой год, выплачиваю ипотеку. Ни разу за 7 лет не было ни одного дня просрочки. Сейчас так случилось, что задержала платёж (задерживают зарплату 3 й месяц), банк звонит требует оплату здесь и сейчас, обозначаю дату когда точно смогу оплатить, буквально через 3 дня. Именно сейчас денег нет. Взять не где, занять не у кого. Сотрудник банка меня не слышит, на встречу идти не хочет. Спрашиваю какие есть варианты, что бы отложить платёж на 3 дня, сотрудник дальше требует оплаты сегодня. Раньше так же по телефону предлагали одни условия, а при визите в банк условия меняются, ставку по кредиту предлагают уже значительно больше. Поняла как они относятся к людям, не стала оформлять у них кредитку. При первой же возможности перейду в другой банк. Всем знакомым буду советовать не связываться с банком втб.