02.07.2020 оформляла кредит наличными в ОО "Идель" (Казань). Заявку на кредит изначально подавала 26.05.2020 через сайт банка по партнерской ссылке. Расчет при подаче заявки был по ставке 14,2% с платежом в 6 855 руб. Когда я пришла в офис, менеджер Анастасия нашла мою заявку и сообщила, что при той же ставке 14.2% платеж по этой заявке будет составлять 7 843,21 руб. На что я спрашиваю как такое возможно, если на сайте расчет составляет 6 855 руб. Анастасия ответила, что это суперпредварительный расчет и на него не стоит ориентироваться. Хорошо, видимо чего-то я не доглядела... Теперь то я вижу эту надпись "Это предварительный расчет. Заполните заявку, чтобы узнать персональные условия". Я ее заполнила полностью, в итоге мне пришло смс об одобрении и возможности обратиться для оформления в банк. Но далее нигде не было ни слова ни о каких персональных условиях. И я посчитала, что банк одобрил кредит по условиям изначального предварительного расчета. Каким образом нужно было догадаться, что "заполнения заявки" недостаточно для того, чтобы узнать персональные условия. Вы бы хоть писали тогда где-нибудь о том, как с этими самыми персональными условиями можно ознакомиться! Просьбы распечатать условия не учитываются вообще никак. Это возможно только в случае если я готова оформить кредит и после открытия счета... При этом девушка изначально предлагала подать новую заявку, выражаясь словами "в случае одобрения", "банк рассмотрит", не смотря на то, что все уже рассмотрено и одобрено. При этом сказала, что заявка некорректна.. Видимо очень хотелось, чтобы заявка числилась за ней. Как по некорректной заявке банк принял решение о предоставлении кредита? Сначала предварительное одобрение, а после полного заполнения анкеты - окончательное. Я не понимаю, это ложь сотрудника или действительно узнать условия по своей заявке в распечатанном виде - тайна покрытая мраком? Действительно надо заводить счет, прежде чем " в программе появится возможность распечатать условия"?? Почему я вынуждена была довериться лишь словам сотрудника об условиях предлагаемого кредита?Конечно условия с платежом в 7 843 рубля мне не понравились и я согласилась на то, чтобы Анастасия заново отправила заявку. "Вдруг банк предложит лучшие условия.." - так выразилась она сама. В результате она предложила мне два варианта. Первый по ставке 12.2% и страховкой в 28 т.р., с платежом в 7 622 руб, а второй по ставке 16.2%, страхованием в 7 т.р. и платежом 7 297 руб. На вопрос возможности оформления кредита без страховки, она ответила, что Банк сейчас не рассматривает подачу заявки без страхования, без страховки оформление кредита в принципе невозможно. И ничего, что страхование является добровольным на законодательном уровне... Я считаю, что это наглое навязывание доп.услуг со стороны Банка!Я же каким-то невероятным чудом, при заполнении заявки смогла снять галочку рядом с фразой: "со страховкой" и в результате подать ее без этой самой страховки, без которой банк сейчас никак не рассматривает предоставление кредита. Еще раз перечитав условия дома, я нашла такой пункт, что могу в течение 14 дней отказаться от страховки. Решила уточнить в чате банка. Бот ответил той же самой выдержкой из условий договора страхования. Но на вопрос о том, будут ли при этом меняться условия по кредиту он ничего ответить не смог, кроме того, что в чате на данный момент нет операторов, чтобы ответить на этот вопрос... Обслуживание уже обнадеживает...

25.04.2020г. Была погашена досрочно ипотека. 27.04.2020г. была заказана закладная, согласно ст. 17 Федеральный закон от 16 июля 1998 г. N 102-ФЗ"Об ипотеке (залоге недвижимости)", закладная должна выдаваться незамедлительно. Банк установил правила подготовки закладной 30 дней, ни в каком документе эти сроки не прописаны, сегодня 05.06.2020г. закладную до сих пор не выдали, при первоначальном заказе закладной менеджер сообщил, что обременение будет снято банком, сегодня другой менеджер сообщил , что обременение я должна снять самостоятельно. Для разъяснения ситуации специалисты из банка не перезванивают, при моих обращения в банк менеджеры утверждают, что со мной свяжутся максимум завтра, " завтра" продолжается в течение 2-х недель.

Являюсь заработным и кредитным клиентом! 02/06 в отношении меня были совершены обманные действия неизвестными лицами! Позвонила банк, объяснила ситуацию! Через несколько дней выяснилось, что мое обращение не было зарегистрировано! И не будет зарегистрировано, пока деньги не поступят на счёт! Я сказала оператору банка о том, что я заявила в полицию по данному факту и просила заблокировать данную операцию, но судя по выписке деньги все же дошли до неизвестных лиц! Устала от такого хамского отношения к своим клиентам! Все может в жизни произойти! Можно ошибиться номером карты, перевод денег третьим лицам! Почему другой банк блокирует какие-то операции и устанавливает данный факт, а ВТБ себе такого позволить не может! И сумма пропала не маленькая! 30000 рублей! Осталась я ни с чем! Не человеческое отношение!

В феврале 2020 года рефинансировал ипотечный кредит в ВТБ как зарплатный клиент, т.е. до оформления закладной в росреестре ставка 10,8 %, после 8,8. На подачу документов в МФЦ был записан на 30 марта, но в связи с пандемией банк отменил визит в МФЦ.Т.к. в связи с не работой МФЦ банк не может совместно со мной подать документы я подал финансовую претензию на этот период снизить ставку до 8,8%, но получил отказ (банк не видит оснований в удовлетворении).25 мая начали работать МФЦ в Московской области и я по телефону подал заявку на визит с представителем банка в МФЦ. Ответ оператора - в течении трех дней с вами свяжутся. Потом звонил 28 мая, 3 июня, но так ответного звонка не поступало. Отвратительное отношение к клиентам, главное деньги стричь.

Получил 01/06/2020  "детские деньги" на расчетный счет.  03/06 днем перевел их на мастер-счет и затем сразу же перевел на свою кредитную карту в этом же банке. По-другому в интернет банке сделать почему-то нельзя.На следующий день списали 917 рублей за этот перевод. В выписке перевод с текущего счета на мастер-счет зафикстрован только в 22-00. Таким образом, мне выдали "кредит". На 10000 руб, хотя как мог я перевести то, что не поступило..

У меня в втб взята ипотека и сделана карта для переводов и дальнейшего погашения ипотеки. 24 апреля обращалась в отделение для изменения данных, соответственно предъявляла новый паспорт и свидетельство о браке. Сегодня (6 июня) через приложение делала перевод и в  квитанции увидела свою старую фамилию, соответственно данные не поменяны. Вопрос почему? Ведь тогда было потрачено 10-15 минут, сотрудник что-то менял, показал как фамилия пишется латиницей, ушёл к руководителю на подтверждение, мне приходила смс с кодом. При этом всём я была в маске, которую даже не попросили снять для идентификации.  Решила позвонить в call-центр, но тут незадача, они не могут сообщить какие данные у меня указаны и надо обращаться снова в банк. Работаю я в таком же графике, как и работают офисы и у меня нет возможности снова тратить на это время. Просьба решить данный вопрос!

Много лет являюсь клиентом ВТБ, 2 ипотеки, карты,вклады, и 1 кредитная карта .Ситуация с кредиткой вынудила написать  это письмо.В течении последних месяцев активно пользовалась кредитной картой, все в срок гасила.19 апреля от ВТБ пришло сообщение : "Елена Владимировна, к Вашей кредитной карте **** бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы». Следующий платеж 20.06.2020. Информацию о его размере Вы можете узнать в ВТБ-Онлайн" Как можно понимать это сообщение??? Только так - что внесение следующего платежа не позднее 20.06.2020 в связи с предоставленными кредитными каникулами. 05.06.2020 я внесла всю сумму оставшегося по карте долга. 06.06.2020 обнаружила, что с карты удержано 2469 и ещё долг за мной 8765 руб.Этм СМС от такого крупного и серьёзного банка я должна была перепроверять?? Мне не пришло в голову, я доверяла ЭТОМУ БАНКУ.ВТБ рассылает такие смс , как их можно понять иначе?По телефону получила ответ сегодня - у вас грейс-период закончился 04.06.2020, мол его надо было закрыть своевременно.  Не понимаю , как согласно вашей инструкции , до 20 можно было не платить,но грейс период закрыть?? То есть до 20 набежало бы 200 тыс, если бы я сегодня не зашла онлайн в банк?? В общем мне ещё повезло. Из принципа готова посудиться. Может затрачу столько же, но такой обман неприятен.Ну и конечно свернуть все отношения с банком ВТБ. Спасибо за испорченную безупречную ранее кредитную историю.

У меня в втб взята ипотека и сделана карта для переводов и дальнейшего погашения ипотеки. 24 апреля обращалась в отделение для изменения данных, соответственно предъявляла новый паспорт и свидетельство о браке. Сегодня (6 июня) через приложение делала перевод и в  квитанции увидела свою старую фамилию, соответственно данные не поменяны. Вопрос почему? Ведь тогда было потрачено 10-15 минут, сотрудник что-то менял, показал как фамилия пишется латиницей, ушёл к руководителю на подтверждение, мне приходила смс с кодом. При этом всём я была в маске, которую даже не попросили снять для идентификации. Решила позвонить в call-центр, но тут незадача, они не могут сообщить какие данные у меня указаны и надо обращаться снова в банк. Работаю я в таком же графике, как и работают офисы и у меня нет возможности снова тратить на это время. Просьба решить данный вопрос!

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. При оформлении кредита на сайте ВТБ сразу поступило предложение на почту и смс с одобренным кредитом наличными на сумму до 900 000 рублей с процентной ставкой 14.02%. В письме указано обратиться в любой офис банка с паспортом и СНИЛС.После обращения в офис по адресу г. Архангельск, наб. Северной Двины 55 и предоставления документов, мне отказали в кредите на сумму значительно меньшую, чем одобренную.  Прошу разобраться в ситуации.

В феврале 2020 года рефинансировал ипотечный кредит в ВТБ как зарплатный клиент, т.е. до оформления закладной в росреестре ставка 10,8 %, после 8,8. На подачу документов в МФЦ был записан на 30 марта, но в связи с пандемией банк отменил визит в МФЦ.Т.к. в связи с не работой МФЦ банк не может совместно со мной подать документы я подал финансовую претензию на этот период снизить ставку до 8,8%, но получил отказ (банк не видит оснований в удовлетворении).25 мая начали работать МФЦ в Московской области и я по телефону подал заявку на визит с представителем банка в МФЦ. Ответ оператора - в течении трех дней с вами свяжутся. Потом звонил 28 мая, 3 июня, но так ответного звонка не поступало. Отвратительное отношение к клиентам, главное деньги стричь.

Обратилась 05.06.2020г в отделение ВТБ г. Воронеж, Ленинский пр-т., 93 по вопросу получения кредитной карты. Обслуживала  С-ва Мария Игоревна. Специалист показала себя как очень внимательный, компетентный сотрудник. Помогла в оформлении кредитной карты, все подробно рассказала, объяснила. И плюс ко всему была ОЧЕНЬ доброжелательна.  Желаю Вам как можно больше таких сотрудников.  Буду рекомендовать знакомым по всем вопросам обращаться, именно, в это отделение банка.

Пришёл срок перевыпуска моей зарплатной карты. В приложении отобразилось "Карта готова к выдаче по адресу: Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д. 67". Приехал в отделение, подписал документы, девушка ушла за картой и вернулась ни с чем, говорит: "А вашей карты у нас нет, она в отделении на Интернациональной". И зачем, спрашивается, ВТБ пишет в приложении в каком отделении перевыпущенная карта, если её в этом отделении нет? В 21-м веке когда хорошие банки привозят карты с курьером в удобное время и место ВТБ гоняет по разным отделениям. Очень плохо!

Что то у нас с вашим банком постоянно какие то проблемы. На этот раз опять с эл. подписью для доступа к интернет-банку. В начале прошлого месяца заметили что срок эл. подписи скоро закончится. Поэтому 4 мая продлили эп через сайт и отправили сертификат ключа проверки письмом через интернет-банк, так как был карантин и во входящих было указано что сертификат для продления ЭП можно было отправить в электронном виде. В начале этого месяца попробовали войти с новой эл. подписью - вход не возможен, подпись не зарегистрирована. Как итог не можем получить доступа к счету. Скоро еще штраф благодаря вам получим от контролирующих органов, так как доступа к счету нет.

Недавно оформляла потребительский кредит. Очень понравилось обслуживание. Отдельное спасибо Марине С. Все доходчиво и подробно объяснила. Оформление провели достаточно быстро и качественно. Также она рассказала про дополнительные услуги банка. Так что сразу оформили брокерский счет и услугу "Копилка". Рада, что в нашем городе есть такие квалифицированные сотрудники. После такого обслуживания хочется возвращаться.

Кредитные каникулы по Фз106 оформили по 1 звонку, на изи вообще. Отправил только потом фото своего заявления и справки на почту банка. всё. Так что респект в этом плане банку, все четко!п.с. единственное, что хотелось бы добавить это какое то уведомление клиента о том что фотки которые он на почту отправил, вообще получили.

04.06.2020 года должны были списать досрочное погашение. Но не списали. Когда звонила выяснить причины, говорят недостаточно средств. После того как я начинаю возмущаться и говорю что все хватало, только тогда они соглашаются со мной, что да действительно так. Почему не списывают кредит и я опасаюсь что будут начислены проценты за эти дни. Что понятно не должно быть , но я переживаю.

02.06.2020 я решила забросить деньги на карту (160000руб), на табло банкомата появилась надпись:"Идёт проверка купюр".Через некоторое время появилась другая надпись:"Время истекло" и банкомат выдаёт мне карту. Я ее проверяю,а деньги не зачислены. У меня шок, звоню на горячую линию, зарегистрировали претензию которая поможет решить мою проблему только через 10-12 раб. дней, после чего я поехала в офис банка, где уже через кассу положила оставшуюся сумму. Через два дня у меня должна быть сделка по недвижимости и эти деньги были очень нужны. 05.06.2020 я поехала опять в банк к директору офиса С-ко Д. В., который смог решить мою проблему и через три часа деньги были зачислены на карту. Спасибо огромное ему за отзывчивость и оперативность!

Хочу высказать благодарность Старшему персональному менеджеру ДО "Измайловский бульвар Р-ву Азаду , за отличную работу. Благодаря консультации Азада, мы подключили пакет привилегий к своему вкладу, ранее открытому в Пушкинском отделении банка, который позволил оптимизировать расходы на перевод денег и увеличить начисляемый процент. Также он подробнейшим образом разъяснил условия открытия нового вклада исходя из наших целей дальнейшего использования вклада, что помогло сделать нам правильный выбор. Спасибо за профессионализм.

Спасибо Елене Б-ой из Новогиреевского отделения за помощь в открытии брокерского счета в привилегии. Без нее это было бы просто невозможно, так как сама процедура открытия длинная и непонятная, онлайн не работает в принципе для открытия брокерского. Заняло почти два месяца с поправкой на ковид. Елена - один из лучших менеджеров, с кем я вообще имел дело, если вообще не лучший. Ее компетентность и хорошее доброжелательное отношение и терпение (прежде всего к коллегам, которые придумали процедуру, которая не работает) делают ее настоящим активом для всего банка. В общем берегите приличного человека.

Что то у нас с вашим банком постоянно какие то проблемы. На этот раз опять с эл. подписью для доступа к интернет-банку. В начале прошлого месяца заметили что срок эл. подписи скоро закончится. Поэтому 4 мая продлили эп через сайт и отправили сертификат ключа проверки письмом через интернет-банк, так как был карантин и во входящих было указано что сертификат для продления ЭП можно было отправить в электронном виде. В начале этого месяца попробовали войти с новой эл. подписью - вход не возможен, подпись не зарегистрирована. Как итог не можем получить доступа к счету. Скоро еще штраф благодаря вам получим от контролирующих органов, так как доступа к счету нет.