Мы являемся Ассоциациацией потребителей банковских услуг "Пострадавшие клиенты" банка ВТБ. Мы считаем, что были просто ОБМАНУТЫ банком ВТБ по валютной ипотеке, и сейчас находимся в очень тяжелых условиях.Мы просим и требуем личной встречи с главой банка ВТБ Андреем Леонидовичем Костиным. На все наши письма банк отвечает молчанием, поэтому мы обращаемся публично, через Ваше интернет-СМИ напрямую к Андрею Леонидовичу Костину.Проблема валютной ипотеки до сих пор не решена.Мы просили банк разрешить нам перейти в рубли, еще когда курс был 30 рублей за доллар, но банк запрещал это делать, и разрешил переход в рубли только когда курс стал больше 60 рублей за доллар.Поскольку все решения по валютной ипотеке в банке принимает исключительно Андрей Леонидович Костин, и никто больше из его менеджеров, то мы с помощью Вашего интернет-СМИ хотим, наконец, донести данную проблему до руководства банка ВТБ.

Добрый день! 2 июня я попытался через мобильное приложение перевести на карту жены в этом же банке. Приложение сообщило, что у банка есть подозрение, что к моим операциям подключились третьи лица, и заблокировалось. Дальше началась разблокировка приложения. Я пообщался с тремя операторами, каждый из которых меня расспрашивал, идентифицировал и отправлял следующему. В этот день разблокировать приложение не удалось. Сначала сотрудники не могли это сделать, потом банк стал обновлять свое ПО. На следующий день мне разблокировали приложение, сказав при этом, что я должен воспользоваться сервисом восстановления пароля.  Сервис не сработал. Опять я обратился в службу поддержки. Сказали, что у меня устаревшее приложение, я его должен удалить и поставить заново. Все проделал и новое приложение начало работу с того, что заблокировалось на полчаса. После того, как весь этот кошмар закончился (как я думал на тот момент), я хотел опять переводить деньги. Но оказалось, что в течение ближайшего дня это невозможно. После разблокировки банк должен прийти в себя и не может целый день осуществлять перевод. Я дождался следующего дня, попытался опять перевести деньги супруге и ... Как вы догадались, я опять оказался в начале истории. Операция вызвала у банка подозрения, приложение заблокировалось. Все началось сначала. Приложение разблокировали и сказали, что ждут меня через сутки. Хотелось бы услышать комментарий от сотрудников банка ВТБ. Я лично считаю сложившуюся ситуацию ненормальной. Создается впечатление, что банк не может или не хочет работать. Банк не может создать для клиентов режим комфортной и безопасной работы. Советую сотрудникам банка поизучать опыт коллег из других банков, где и переводы можно осуществлять и проблемы решаются по одному звонку. ВТБ до нормальной работы еще очень далеко.

Заявку на рефинансирование ипотеки одобрили, но уже больше месяца не могут обработать, ссылаясь на занятость сотрудников. За это время изменились условия кредитования и был снижен лимит. Красота. Чтобы получить необходимую сумму, теперь нужно завести заявку по другой программе рефинансирования с подтверждением дохода. Но список документов, который нужно собрать для ИП, предоставить никто из сотрудников банка не смог.

Добрый день!Я 28.05.2020 года обратилась в офис ДО «Земляной Вал», попала к специалисту Д-ву Абуязиту. Я хотела бы поблагодарить его за качественное обслуживание, терпение🙃,приятно с ним взаимодействовать ( бонусом было,что Абуязит очень приятный,ухоженный,красивый😊)  Очень доступно, открыто и понятно все объяснил касаемо размещения денежных средств. Так в целом сформировалось и хорошее мнение о банке. Теперь мне понятно как можно правильно распорядиться средствами, буду заносить к вам☺️

Изначально пришло уведомление в виде смс о том, что к моей кредитной карте бесплатно подключена услуга «кредитные каникулы». Следующий платеж 22.06.2020.Сразу сделаю акцент, в онлайн-банке во вкладке "подробная информация" «сумма к погашению в грейс-период» и «минимальная сумма к погашению» имели НУЛЕВЫЕ значения (о чём есть подтверждающие скриншоты). Грейс-период заканчивался 30.05.2020г.Уже утром 31.05.2020г. я обнаружил в онлайн-банке начисленные проценты за НУЛЕВЫЕ значения из мобильного приложения.Вместе с сотрудником колл-центра мы оформили первое заявление CR-7020808 по поводу некорректно начисленных процентов - ответ отрицательный и очень быстрый, стандартный (ссылки на пункты договора).По совету оператора колл-центра повторно оформил данную претензию 01.06.2020г. вместе со скриншотом через info@vtb.ru - данное заявление CR-7022055 приняла Олеся В-ва и сейчас оно находиться на рассмотрении.Жду ответа.

Год назад взяла ипотечный кредит, платила вовремя. Пришел вирус и все дружно сидели дома без оплаты. Я продолжала платить пока стало нечем. Каникулы предоставили, но! на 60 000 процентов накрутили еще 500 000 процентов, мотивируя тем, что плачу всего год! Президент банку не указ? Заявление на предоставление ипотечных каникул, согласно 106-ФЗ отправлено заказным письмом в Санкт-Петербург. Прошу предоставить внятные пояснения по сложившейся ситуации для дальнейшего обращения в суд РФ, президенту РФ, СМИ и т.д.

Банк ВТБ уже почти 4 месяца не может ответить нотариусу на запрос о наличии денежных средств на счету. По данной причине препятствуют вступлению мною в наследство. 11.02.2020 моя сестра по доверенности передала официальный документ (запрос от нотариуса) в головной офис на ул. Советская. Бумагу приняли и зарегистрировали под номером 776009/489. Однако, так ответ и не был получен до сегодняшнего дня. В середине мая 2020 позвонил нотариус и уведомил, что ответа до сих пор не поступил и процесс вступления в наследство не может быть совершен в полном объеме. 21.05.2020 сестра пошла в офис на Советской снова. Там ей поведали занимательную историю про путешествие данного запроса по маршруту Ижевск-Самара-Москва-Ижевск (видимо использовали голубиную почту, а не электронную). 16.04.2020, по словам сотрудников головного офиса в Ижевске, обращение было принято в работу (это спустя месяц после того, как ответ от банка должен был быть УЖЕ предоставлен нотариусу, т.к. внутренний регламент банка предусматривает ответ на запрос в течение 30 дней с момента обращения клиента). 22.05.2020 в банке сестре честно признались, что данным запросом никто не занимается, про него просто забыли. Ситуацию пообещали прояснить и перезвонить сестре до конца дня. Но никто так и не перезвонил. 24.05.2020 и 25.05.2020 мной было оставлено 2 обращения через колл-центр с требованием исполнения обязанностей банка (номера обращений CR-7003475, CR-7005780), но по истечении 10 дней ответа так же не последовало. После моего звонка на горячую линию мне сказали, что обращение не рассмотрено и они составят запрос на тему почему же оно не рассмотрено. БРАВО!!!  03.06.2020 сестра снова пошла в отделение на Советской. Там её соединили по телефону с управляющим офиса на Молодежной, который пояснил, что данным вопросом должна заниматься Самара. Он попытался сослаться на пандемию и "вообще знаете сколько таких запросов по всей России сейчас лежит". Только вот 11 февраля (когда был принят запрос) пандемией вроде и не пахло. Так же обещал перезвонить до конца дня и естественно этого не сделал. Господа из ВТБ, 1) когда вы исполните свои обязанности и следует ли мне подготовить исковое заявление в суд (вы же препятствуете вступлению в наследство)? 2 )Будет ли хоть один вменяемый человек разговаривать с постоянными клиентами не на уровне "отвали", а на самом деле поможет решить данную проблему? 3) Захочется ли мне дальше сотрудничать с Банком, который откровенно издевается над клиентом или все-таки искать другого партнера?

5 марта 2014 года взял ипотечный кредит (договор 634/5010-0000646) на строящееся жилье в МО, 5 мая 2014 года я его закрыл, о чем имеется справка о 100% погашении кредита. В этот далекий 2014 год сотрудники банка сообщили о том, что направят уведомление о погашении кредита во все необходимые организации. И казалось, бы на этом история должна закончиться. НО! Квартира была выставлена на продажу и найден покупатель,  но после проверки выписки из Росрееста 27 мая оказалось, что на квартиру наложено обременение.  Собрав все документы, я позвонил в банк 28 числа около 15.00 и узнаю у них, что мне необходимо предпринять. Получаю консультацию специалиста о том, что нужно собрать пакет документов и записаться в МФЦ, после подачи документов написать на электронный ящик ВТБ и они отправят свой пакет документов.  Дозвонился в МФЦ - они еще не работали (МО). В пятницу решил позвонить в банк, уточнить все ли документы у меня есть и ,внезапно, получаю информацию о том, что процесс другой - в течение 3х дней мне позвонит представитель банка и мы пойдем с ним в МФЦ. Тут я начинаю напрягаться...   В субботу позвонив в банк в очередной раз получаю информацию, что моя заявка видна, но буквально вечером пятницы у них изменился порядок подачи документов и надо опять идти по сценарию 1 (самостоятельно идти в мфц).  В понедельник, дозвонившись, в МФЦ (первый день работы МФЦ, все прекрасно понимают чего стоило туда дозвониться) я записался на 3-е число (вдруг вернется сценарий с совместным походом). Я получаю информацию и по телефону и в смс, что сам должен идти в мфц. Ок, 3 числа приезжаю в МФЦ и подаю документы на снятие обременений (по информации от сотрудников - нужна еще была доверенность на человека, который выдавал справку и возможно из-за нее будет отказ) и отдаю им часть оригиналов, получив опись. Сразу отправляю опись в банк и получаю ответ, что заявка принята в работу. Ну, думаю, надо позвонить в банк сообщить им об этом. И тут начинается полный п. Сотрудник банка сообщает, что я должен был дождаться звонка представителя и с ним идти в банк, она видит мою заявку Но никакой представитель не звонил и не писал мне. На мой вопрос, что мне делать, потому, что я по инструкции банка сдал все документы в МФЦ и получу их в лучшем случае 10 числа, она сообщила, что к новой заявке на встречу с представителем банка она прикрепит информацию об этом. И, изюминка, если он не позвонит надо приехать в офис на Шоссе Энтузиастов для назначения встречи (я в Химках) и любезно отправила мне адрес офиса. Тут должно быть неприличное слово, а то и несколько. Что за дела творятся в банке, который за 5 лет не удосужился решить проблему с обременением клиента, чьи сотрудники предоставляют разную информацию, не связываются с клиентами и ни чем не могут помочь?! Итог. Документы в мфц, обременения в наличии, обратной связи и помощи от банка 0, сделку по продаже квартиры провести невозможно, про нервы - умолчу. Задумайтесь о том, где вам брать ипотечный кредит.

Я являюсь неработающим пенсионером по инвалидности, т.е., живу на пенсию по инвалидности, московскую региональную доплату к ней и единовременные выплаты (далее "пенсия") с 2015 года. Всё это время я получал пенсию на текущий счёт № 408**23*8 в банке ВТБ, открытый в 2015 году — именно этот счёт я указывал для целей перечисления пенсии как в Пенсионном фонде РФ, так и в московской Соцзащите. Как-правило, пенсию я получаю с 01 по 03 (крайняя дата) число каждого месяца. Когда 03 июня 2020 я не увидел ни копейки на вышеуказанном текущем счёте даже к 17 часам, я позвонил в территориальное отделение Соцзащиты с вопросом, не было ли изменений в графике выплат с их стороны. Меня заверили, что никаких изменений не было и все деньги во все банки были перечислены в срок. Также мне известно, что свою пенсию в полном объёме получила моя родственница, обслуживающаяся в том же "банке" по тем же числам.Тогда я позвонил в ВТБ с вопросами, где моя пенсия и региональная доплата, и почему в приложении банка я вижу два текущих счёта. После многочисленных переключений между "специалистами" выяснилось, что 26.05.2020 банк самовольно закрыл мой текущий счёт для пенсии и открыл мне новый счёт  (запись разговора имеется). По телефону меня также заверили, что деньги должны автоматически зачислиться на новый счёт "до конца этого дня" (03 июня), но по сосотоянию на 10 утра 04.05.2020 ничего не поступило. Таким образом, самовольно и без уведомлений закрыв мне действующий текущий счёт за несколько дней до прихода пенсии, "банк" лишил меня средств к существованию на, как-минимум, июнь 2020, т.к. процедура изменения информации о счёте для перечисления пенсии у Пенсионного фонда и Соцзащиты занимает не менее 20 дней даже при обычных обстоятельствах.БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО "БАНКА"!!!

Очень разочарована в этом банке, с 2020 года просто потеряли клиентоориентированность. Считаюсь вип клиентом, держу не малые деньги на счетах, большие обороты по карте. Мультикарта стала бесполезной, по факту кэшбэк обещанный по выбранной категории превратился в 1% и вы никак не поймёте почему у вас не соблюлись условия, как не старайтесь будет 1%. Каждый месяц, как специально меняют условия по кэшбэку, но мало того, ещё и проценты на остатки. То открой "копилку", там %%, то на карту перенесут, то обратно, ничего не отследить и конечно проворонишь начисления. Придумали персонального менеджера, для чего?? А чтоб он только быстрее регистрировал ваши жалобы, больше незачем. Никогда не звонят и не предлагают что то улучшить, какие изменения, проявить "заботу", зато преподносят какие то бесполезные преимущества мультикарты. Претензии не исправляют, хоть запишись. Деньги не возвращают, дак ещё и сами следите за всем и разбирайтесь, кручу верчу запутать хочу. Вобщем, сейчас много предложений других банков с хорошими условиями, и стоит по думать нужен ли гемморой с банком ВТБ.

Обслуживаюсь в данном отделении на протяжении трёх лет. Мне нужно было срочно получить справку для гос. служащих, и задать вопросы по переводу денежных средств, но на фронт линии была большая очередь и я не мог долго ждать. На помощь мне пришла зона привилегии. На все мои вопросы быстро и четко ответили, девочки менеджеры оперативно сработали. Особенно хочется выделить сотрудницу Софью, это тот самый случай, когда менеджер не только настоящий профессионал, но и крайне обаятельная девушка, с которой было приятно работать! Именно Софья Юрьевна сумела быстро помочь в моей ситуации и провести операцию. Побольше бы таких сотрудников!

Обслуживаюсь в данном отделении на протяжении трёх лет. Мне нужно было срочно получить справку для гос. служащих, и задать вопросы по переводу денежных средств, но на фронт линии была большая очередь и я не мог долго ждать. На помощь мне пришла зона привилегии. На все мои вопросы быстро и четко ответили, девочки менеджеры оперативно сработали. Особенно хочется выделить сотрудницу Софью, это тот самый случай, когда менеджер не только настоящий профессионал, но и крайне обаятельная девушка, с которой было приятно работать! Именно Софья Юрьевна сумела быстро помочь в моей ситуации и провести операцию. Побольше бы таких сотрудников!

Вчера обращался в офис ВТБ в Смоленске на Киселевке, очень доброжелательный персонал, помог разобраться в моем вопросе, а в особенности хочу поблагодарить У-ву Екатерину, которая продуктивно меня проконсультировала, во время общения вела себя доброжелательно, грамотно  и с интересом решила мои вопросы!  К таким банковским работникам хочется попадать всегда!

Вчера обращался в офис ВТБ в Смоленске на Киселевке, очень доброжелательный персонал, помог разобраться в моем вопросе, а в особенности хочу поблагодарить У-ву Екатерину, которая продуктивно меня проконсультировала, во время общения вела себя доброжелательно, грамотно  и с интересом решила мои вопросы!  К таким банковским работникам хочется попадать всегда!

Обратился в отделение г.Екатеринбург ул.Циолковского 57 для получения справки по операции (квитанция, платежное поручение). Данная услуга предоставляется по запросу клиента что прописано в Тарифах банковских услуг (пункт 12.2 и 12.3). В данном отделении отказались предоставить данную услуги сославшись на то что такие справки (квитанции, платежные поручения) они не делают. Сотрудник банка «послала» туда где я это прочитал и к тому, кто это сказал. И это банк №2 в России!!!

22 апреля 2020 года в офисе на мясницкой 35 был подписан договор ипотеки 623/0100-0012122 и была подана электронная заявка на регистрацию в Росреестр. в приподнятом настроении я отправился домой , планируя как за майские праздники наведу порядок в новой квартире и перевезу мебель. В этот же день,не успел я доехать до дома из банка как  прилетело письмо от Росреестра что ими получены документы для регистрации.я подумал вот это уровень ,вот это сервис -супер!!! Следом прилетает ещё 1 письмо о том что получены сведения об оплате пошлины. 28 апреля раздается звонок из банка ВТБ с вопросом когда вы планируете оплатить пошлину Росреестра? Я не против оплатить,но как должен был узнать что мне нужно оплатить ещё и пошлину если никакие счета для оплаты мне не дали и даже никто не объяснил как это сделать. Понимаю что на первые майские точно не вьеду в новую квартиру и к. Росреестр не начинает проверку пока не будет произведена оплата.ладно думаю пару дней не критично.  30.04 в 18:06  прилетает письмо от Росреестра с отказом в регистрации прав. Ба... Как так, что случилось ,не понятно. Открываем сопроводительное письмо: согласно закона об ипотеке залоговая не оформляется,так почему же в дкп прописана залоговая . косяк банка, и тут бы мне остановится и уйти на бумажную на регистрацию. Но я решил банк учтет недоработку,исправит ведь сейчас уже все ясно и уж теперь все пройдет ровно. Ну поехали..... 14 мая повторно подаем заявку в Росреестр 18 мая приостановка регистрации.как ?что ? Почему ? Звонок в банк - это у Росреестра ошибки, сейчас ещё раз загрузим, не переживайте. 21 мая подгружаем документы,снова отправляем в Росреестр 22 мая снова приостановка.да что такое? Как так? Ответ банка: да это в Росреестре новую программу внедряют.сейчас снова все загрузим. 23 мая грузим документы отправляем в росреестр.скрестил пальцы не только на руках но и на ногах 25 мая звонок из Росреестра от сотрудника который занимается нашей заявкой раздается звонок: вы что не видите что я пишу в приостановке? Там же все написано ? Я говорю это банк за меня подаёт заявку расскажите что нужно.перезваниваю в банк объясняю какие документы нужны,они в ответ ну вот у нас программа и то что просит Росреестр мы загрузить не можем.сейчас будем писать айтишникам .ок,нервяк проблемы со съездом в никуда из своей проданной квартиры мало кого интересует,кроме меня и моей семьи. 27 мая очередная попытка загрузить документы и опять неудача.   Продавцы квартиры  в шоке,я в шоке,жена вторую неделю на валерьянке и со слезами которые катятся просто так. Звоним в банк просим прекратить наши мучения и отозвать приостановленную заявку на электронную регистрацию права собственности . И та да да ответ банка : а у нас нет такой кнопки ,чтобы отозвать поданную ранее заявку.! Шок,ступор ,смех ,слезы  КАК ? КАК такое возможно ? Сегодня 3 июня спустя неделю после нашей просьбы уйти на бумажную регистрацию .банк говорит что кнопка в программе не появилась. Как  быть что делать? Как отозвать приостановленную заявку не понятно.мфц отказывает в отзыве,сам не могу отозвать т.к. необходимо согласие банка . Руки опускаются,сделка под угрозой срыва. Не ожидал такой подставы от крупного и именитого банка. Писал жалобы на сайте ВТБ ноль эмоций ни Ответа ни привета.может кто то прочтет мой отзыв здесь и сделает выводы. А может кто то вдруг поможет мне советом,может делом.

Добрый день! Снова отзыв о работе банка ВТБ. Если честно не хочется писать такие отзывы, но терпеть такое отношение не хочется еще больше. Суть вот в чем: 02.06.2020 ориентировочно в 20:00-20:30 я положил деньги на карту через банкомат в отделении банка и деньги отобразились на карте в мобильном приложении, примерно через 40-60 мин я перевел деньги через мобильное приложение на свой мастер счет, на следующий день с моего счета списали примерно 108р за долг по карте. При звонке на горячую линию главный специалист мне объяснила что долг образовался из-за того, что так как я положил деньги в не рабочее время операция на карте отобразилась но в программе банка на счет деньги не поступили и по программе банка я перевел несуществующие  деньги с карты на свой мастер счет (как такое может быть отдельный вопрос, получается можно перевести таким образом любую сумму?), из-за этого банк мне выставил штраф и списал с меня деньги, сотрудница банка мне дала понять что во всем виноват я так как положил деньги на карту в не рабочее время и деньги могут проводиться по их программе на следующий день, на мое уточнение что получается деньгами нельзя пользоваться еще сутки пока не проведутся в программе чтобы не начислили штраф девушка сказала что я подписывал какие-то документы и в них все прописано, на просьбу вернуть деньги ответила что я сам виноват, на вопрос куда оставить обращение или жалобу мне порекомендовали написать заказное письмо в отделении банка. Карта у меня с 2013г ранее была зарплатная, уже год как я обслуживаюсь в другом банке, все документы подписывал соответственно в 2013г. Откуда у сотрудников такое отношение к клиентам непонятно. Таким образом можно штрафовать каждого третьего клиента банка, особенно если он положил деньги после окончания рабочего дня. Просьба разобраться в ситуации и вернуть списанные деньги.

Добрый день! Являюсь давним клиентом ВТБ и до апреля 2020 года считала его надежным банком. Сама, никогда, до наступления ситуации с коронавирусом, не имела просрочек по кредитам и имела идеальную кредитную историю.В апреле обратилась за кредитными каникулами по потребительскому кредиту в связи со снижением дохода более чем на 30%. Кредитные каникулы предоставили, но начиная с мая. При том, что сотрудники говорили о возможности установить начальным месяцем - апрель. На данный момент мне уже начисляются штрафы, а возможности внести оплату по кредитному договору не имею с начала апреля, т.к. организация в которой я работаю, в числе наиболее пострадавших отраслей и на 03.06.2020 нашему виду деятельности НЕ разрешили начать работу. Просьбы сделать кредитные каникулы с апреля результатом не закончились. После часа разговоров с сотрудниками из разных подразделений кол-центра сделала вывод, что достоверной информацией никто не обладает, разнится информация даже по одним и тем же штрафам, невозможно понять размер штрафа по конкретному кредиту. Переключают с одного сотрудника на другого, и так по кругу.Очень портит впечатление тот факт, что у сотрудников информация абсолютно разная. Одни говорят, что подключить можно было с апреля, другие говорят, что это невозможно.По кредитным картам ситуация еще «веселее».Приходит уведомление в виде смс о том, что к моим кредитным картам бесплатно подключена услуга «кредитные каникулы». Следующий платеж 20.06.2020. Данноесообщение удивило, в связи с этим обратилась в кол-центр, что бы уточнить, что из себя представляют кредитные каникулы для кредиток.Сразу добавлю, я вижу разницу между терминами «сумма к погашению в грейс-период» и «минимальная сумма к погашению».У сотрудника уточнила вопросы по платежам. Из разговора вывод следующий – платить мне ничего не надо до 20.06.2020.  Проверила в приложении, сумма к погашению в грейс-период все равно висела. НО! Вспомнив ситуацию, которая была ранее с кредитными каникулами по потребительскому кредиту, (при условии, что каникулыбыли одобрены – ежемесячные платежи не были обнулены в приложении ВТБ) я посчитала слова сотрудника, достовернее информации в приложении. Слова сотрудника оказались не соответствующие тому, что получилось в реальности. По кредитным картам мне начислены большие штрафы. Оставила обращение в банк по поводу неправомерного выставления штрафов.Регламентированный срок ответа – 29.05.2020. Ответ получен только 03.06.2020, отрицательный (видимо после часа разговоров с кол-центром 02.06.2020), ссылаются на пункты договоров, которые заключены задолго до наступления ситуации с коронавирусом, режимов самоизоляции и карантина, указов Президента РФ и т.д. Т.е. банк ВТБ считает, что он не должен брать во внимание реальное положение в стране и подчинятся постановлениям правительства РФ и Указам Президента РФ, а я должна согласно этим постановлениям находиться в самоизоляции, не работать и при этом платить кредиты.Итог: представитель банка мне сообщает, что платить не надо, а потом банк выставляет штрафы. Связаться с банком кроме как по телефону или чату нельзя, даже нет адреса электронной почты, куда направить обращение или документ (доказательство, скрин экрана с смс, в котором былаинформация по «кредитным каникулам».Я полностью уверена, что сложившаяся ситуация –вина БАНКА ВТБ, его некомпетентных сотрудников и автоматизированной системы, которая мне направила смс о «Кредитных каникулах». Считаю, начисленные штрафынеправомерными, они должны быть «обнулены», «кредитные каникулы» должны быть предоставлены с апреля, как мне было сообщено.

Добрый день! Являюсь давним клиентом ВТБ и до апреля 2020 года считала его надежным банком. Сама, никогда, до наступления ситуации с коронавирусом, не имела просрочек по кредитам и имела идеальную кредитную историю.В апреле обратилась за кредитными каникулами по потребительскому кредиту в связи со снижением дохода более чем на 30%. Кредитные каникулы предоставили, но начиная с мая. При том, что сотрудники говорили о возможности установить начальным месяцем - апрель. На данный момент мне уже начисляются штрафы, а возможности внести оплату по кредитному договору не имею с начала апреля, т.к. организация в которой я работаю, в числе наиболее пострадавших отраслей и на 03.06.2020 нашему виду деятельности НЕ разрешили начать работу. Просьбы сделать кредитные каникулы с апреля результатом не закончились. После часа разговоров с сотрудниками из разных подразделений кол-центра сделала вывод, что достоверной информацией никто не обладает, разнится информация даже по одним и тем же штрафам, невозможно понять размер штрафа по конкретному кредиту. Переключают с одного сотрудника на другого, и так по кругу.Очень портит впечатление тот факт, что у сотрудников информация абсолютно разная. Одни говорят, что подключить можно было с апреля, другие говорят, что это невозможно.По кредитным картам ситуация еще «веселее».Приходит уведомление в виде смс о том, что к моим кредитным картам бесплатно подключена услуга «кредитные каникулы». Следующий платеж 20.06.2020. Данноесообщение удивило, в связи с этим обратилась в кол-центр, что бы уточнить, что из себя представляют кредитные каникулы для кредиток.Сразу добавлю, я вижу разницу между терминами «сумма к погашению в грейс-период» и «минимальная сумма к погашению».У сотрудника уточнила вопросы по платежам. Из разговора вывод следующий – платить мне ничего не надо до 20.06.2020.  Проверила в приложении, сумма к погашению в грейс-период все равно висела. НО! Вспомнив ситуацию, которая была ранее с кредитными каникулами по потребительскому кредиту, (при условии, что каникулыбыли одобрены – ежемесячные платежи не были обнулены в приложении ВТБ) я посчитала слова сотрудника, достовернее информации в приложении. Слова сотрудника оказались не соответствующие тому, что получилось в реальности. По кредитным картам мне начислены большие штрафы. Оставила обращение в банк по поводу неправомерного выставления штрафов.Регламентированный срок ответа – 29.05.2020. Ответ получен только 03.06.2020, отрицательный (видимо после часа разговоров с кол-центром 02.06.2020), ссылаются на пункты договоров, которые заключены задолго до наступления ситуации с коронавирусом, режимов самоизоляции и карантина, указов Президента РФ и т.д. Т.е. банк ВТБ считает, что он не должен брать во внимание реальное положение в стране и подчинятся постановлениям правительства РФ и Указам Президента РФ, а я должна согласно этим постановлениям находиться в самоизоляции, не работать и при этом платить кредиты.Итог: представитель банка мне сообщает, что платить не надо, а потом банк выставляет штрафы. Связаться с банком кроме как по телефону или чату нельзя, даже нет адреса электронной почты, куда направить обращение или документ (доказательство, скрин экрана с смс, в котором былаинформация по «кредитным каникулам».Я полностью уверена, что сложившаяся ситуация –вина БАНКА ВТБ, его некомпетентных сотрудников и автоматизированной системы, которая мне направила смс о «Кредитных каникулах». Считаю, начисленные штрафынеправомерными, они должны быть «обнулены», «кредитные каникулы» должны быть предоставлены с апреля, как мне было сообщено.

25 мая 2020 г. Обратились в вышеуказанное отделение банка ВТБ 24 по вопросу денежного перевода в крупном размере в Республику Беларусь. Сотрудник Игорь З-в был очень любезен, внимательно выслушал нас и принялся за решение нашего вопроса. Он оформил перевод, который к сожалению, не состоялся и был возвращен валютным контролем, и после этого терпеливо и не один час искал варианты решения нашего вопроса, который так и не был решен не по его вине. Но мы очень БЛАГОДАРНЫ этому сотруднику за его внимательность, тактичность, старательность и доброжелательность. И от посещения этого отделения банка, благодаря отношению Игоря Зайцева, у нас остались только хорошие впечатления.