Обращался в отедение банка 3.6.2020 с оформлением карточки. Получил быстрое и качественное обслуживание у специалиста новогродский станислав олегович и помощницы хамитовой светланы юрьевны.   Предложили оформить симкарту,буду тестировать в ближайшее время......СПАСИБО 5+ вам.   Буду обращаться только в это отделение !

Обращался в отедение банка 3.6.2020 с оформлением карточки. Получил быстрое и качественное обслуживание у специалиста новогродский станислав олегович и помощницы хамитовой светланы юрьевны.   Предложили оформить симкарту,буду тестировать в ближайшее время......СПАСИБО 5+ вам.   Буду обращаться только в это отделение !

Обращался в отедение банка 3.6.2020 с оформлением карточки. Получил быстрое и качественное обслуживание у специалиста новогродский станислав олегович и помощницы хамитовой светланы юрьевны.   Предложили оформить симкарту,буду тестировать в ближайшее время......СПАСИБО 5+ вам.   Буду обращаться только в это отделение !

Обращался в отедение банка 3.6.2020 с оформлением карточки. Получил быстрое и качественное обслуживание у специалиста новогродский станислав олегович и помощницы хамитовой светланы юрьевны.   Предложили оформить симкарту,буду тестировать в ближайшее время......СПАСИБО 5+ вам.   Буду обращаться только в это отделение !

10.04.2020 подала в офисе вСанкт-Петербурге, ул. Долгоозерная, д. 14 запрос на выдачу документов на бумажных носителях (2-НДФЛ, брокерский отчет, расчет НДФЛ). 12.04.2020 позвонили из офиса и устно сообщили об отказе выдать документы якобы по той причине, что клиент самостоятельно через личный кабинет заказывает эти документы. 12.04.2020 позвонила контактный центр департамента брокерского обслуживания (88003332424) и мне ответили, что в личном кабинете невозможно заказать документы на бумажных носителях (нет такой технической возможности), и что в офисе, вероятно, неправильно оформили мой запрос. В офисе же утверждают, что запрос был оформлен правильно. 20.05.2020 написала письменноеобращение на сайт департамента брокерского обслуживания по адресу: broker@vtb.ru обращение с вопросом: почему небыли выданы документы и как их получить, после чего мне пришло СМС-сообщение: «Вашеобращение зарегистрировано под номером CR-6997925 и будет рассмотрено в срок до 31.05.2020». 01.06.2020 отета не было, позвонила в контактный центр (88003332424) сказали, что ответ будет. 02.06.2020 ответа нет, написала письменное обращение опять на сайт: broker@vtb.ru с просьбой дать ответ. Сегодня 03.06.2020 снова позвонила в контактный центр (88003332424), уже сказали, что срок ответа – месяц со дня обращения (в сообщении было сказано - 31.05.2020).В итоге на сегодня 03.06.2020 (уже прошло почти 2 месяца с 10.04.2020 со дня подачи запроса) -  нет ни документов,  ни ответов на запросы и обращения, ни разъяснений, ни понимания, как вообще можно добиться от банка этих документов. Прошу ПАО ВТБ ответить: почему с 10.04.2020 нет ни документов и нет никаких ответов и разъяснений? КАК получить документы?

30мая  2020г. я-Золотов Б.А. обратился за консультацией по открытию ИИС и  размещению инвест продуктов на нём  в отделение банка ВТБ по адресу- г.Сочи ул. Карла Либнехта10 .Грамотную понятную и исчерпывающую информащию мне предоставил менеджер VIPотдела Я-ко В..Он высоко професионально и понятно объяснил клиенту этот сложный вопрос!Молодец-побольше бы таких грамотных специалистов !

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с данным Банком и предостеречь других. В начале февраля 2020 г. обратилась в офис Барнаул, Малахова 88 в отдел по обслуживанию ипотеки с целью снижения ставки по ипотеке, т.к. это предусмотрено кредитным договором и ставка рефинансирования снизилась. Заявления (2 шт., т.к. 2 действующие ипотеки) у меня приняли, сообщили, что срок рассмотрения до 60 дней. "Нормальный" такой срок для рассмотрения стандартного вопроса. Проходит уже 3 месяца, т.е. 90 дней, а от Банка ни звонка, ни письма, ни сообщения. 02.06.2020 г. еду в этот же офис и в этот же отдел, озвучиваю свой вопрос - интересует результат по рассмотрению заявлений. Ответ меня поверг в шок: "у нас поменялась программа, Вам необходимо заполнить заявления по новой форме и опять ждать 60 дней". Смешно? Мне нет. У Вас есть все мои персональные данные, контактные телефоны, в конце концов есть приложение, в котором можно направить push-уведомление - почему я не получила уведомление о смене программы, о необходимости написания повторных заявлений? Ответ напрашивается сам - Банку это не выгодно. Но и о правах Клиента забывать не стоит, мои права нарушены. Проще, быстрее и понятнее перейти в другой банк, оформив рефинансирование на отличных условиях, благо на рынке таких предложений достаточно.

Являюсь зарплатным клиентом Банка. Обратилась за консультацией в ДО "Мытищинский" для оформления кредитной карты. Сотрудники банка вежливые и компетентные, все доступно объяснили. Оформили карту. Также была предложена сим-карта для клиента Банка с очень удобным тарифом и условиями оплаты. Спасибо большое Вам за Вашу работу!

Два месяца назад открыл счет ИП в банке ВТБ в Саратове (ул. Советская). Надо сказать условия очень приемлемые: бесплатное ведение счета в течение года, бесплатный перевод заработанных денег на свой счет (карту) как физического лица и т.д. Счет и карту физика тоже открыл в этом же банке, только в другом отделении (условия, кстати тоже очень даже ничего). До этого счета и Сбере и В Альфе открывал, но т.к. условия перевода себе, как физику, постоянно меняются решил попробовать в ВТБ.  Работаю я значит, деньги на счет за услуги падают и вот решил перевести на свой "физический" счет денег. Отправил 2 млн, не проходят. Отозвал, еще раз попробовал, ошибка. Ладно, думаю, наверное лимиты, то, сё. На следующий день 1 млн отправил и платеж завис. Позвонил в банк, там сказали, что нужно подтверждение. Ладно, поехал с платежкой. Все отдал, распрощался, приехал в офис и получаю СМС, что ваш счет заблокирован. Звоню в банк, говорят, что подозрительная операция. Я говорю, что перевожу себе как физику, типа ИНН сравните. Нет, говорят приезжайте с выписками со счетов в Сбере и Альфе. Ладно, думаю может с террористами борются, помогу, инструкции, наверное. Сделал выписки отправил, платеж прошел. Работаем дальше. Решил еще денег вывести на счет физика, задумал купить квартиру ребенку. И тут началось. 1 платеж прошел, второй нет и клиент банк и мобильное приложение отказываются пускать. Подумал сбой в системе, позвонил по горячей линии 8800*****24, ждал ответ оператора 15 минут (реально). Оператор ответил, что сбоя нет. Ладно, подождал 1 час, все по прежнему. Звоню на гор. линию, жду 15 мин рассказываю оператору про проблему, он переключает на "специалиста", жду (мат) еще 15 мин, "специалист" переключает дальше, жду (мат) еще 15 мин и... линия меня сбрасывает. Набрал с руганью еще раз, подождал 15 мин и .. специалист сказал, что счет заблокирован и мол вам нужно обратиться в банк для подтверждения операции. Лады, поехал. Девочка операционист копалась минут 10 в компе и выдала мне, что вам рекомендовано закрыть счет и перевести деньги в другой банк. Я стал возражать типа, на основании чего и по какому праву, они опять что-то высматривали в компе, хлопали глазами и тут одна из них взглянув на монитор говорит (во все услышание), что все понятно, идет отмывка денег, обналичка и как следствие финансирование криминала. Я тут вообще потерял дар речи, потребовал "взрослых", т.е. руководство. Кое как, после хождений пришел руководитель и началась беседа. Вопросы разные, вплоть зачем вы столько переводите, платите ли вы налоги, почему (косвенно, конечно) так много зарабатываете. Я по возможности корректно отвечал, что извините так вышло с заработком на волне продаж антисептиков, что деньги мои мне понадобились, налоги плачу исправно, что вам видно что налоги плачу.  В глазах "специалистов" , кроме руководителя, пустота и пренебрежение.  Руководитель извинился за своих "специалистов и... предложил мне принести еще кучу документов подтверждающих, что деньги мои и заработаны законно. На возражение, что под 115 закон я вообще не попадаю, т.к. деньги сам себе перечисляю со счета ИП на счет физика и ИНН у плательщика и получателя одинаковый и счета в одном банке и что наличку даже не снимал с карты ничего мне не ответили. Теперь готовлю кучу документов и не факт, что удастся банк убедить. Вот такая история. Продолжение, как видимо следует ....

Два месяца назад открыл счет ИП в банке ВТБ в Саратове (ул. Советская). Надо сказать условия очень приемлемые: бесплатное ведение счета в течение года, бесплатный перевод заработанных денег на свой счет (карту) как физического лица и т.д. Счет и карту физика тоже открыл в этом же банке, только в другом отделении (условия, кстати тоже очень даже ничего). До этого счета и Сбере и В Альфе открывал, но т.к. условия перевода себе, как физику, постоянно меняются решил попробовать в ВТБ.  Работаю я значит, деньги на счет за услуги падают и вот решил перевести на свой "физический" счет денег. Отправил 2 млн, не проходят. Отозвал, еще раз попробовал, ошибка. Ладно, думаю, наверное лимиты, то, сё. На следующий день 1 млн отправил и платеж завис. Позвонил в банк, там сказали, что нужно подтверждение. Ладно, поехал с платежкой. Все отдал, распрощался, приехал в офис и получаю СМС, что ваш счет заблокирован. Звоню в банк, говорят, что подозрительная операция. Я говорю, что перевожу себе как физику, типа ИНН сравните. Нет, говорят приезжайте с выписками со счетов в Сбере и Альфе. Ладно, думаю может с террористами борются, помогу, инструкции, наверное. Сделал выписки отправил, платеж прошел. Работаем дальше. Решил еще денег вывести на счет физика, задумал купить квартиру ребенку. И тут началось. 1 платеж прошел, второй нет и клиент банк и мобильное приложение отказываются пускать. Подумал сбой в системе, позвонил по горячей линии 8800*****24, ждал ответ оператора 15 минут (реально). Оператор ответил, что сбоя нет. Ладно, подождал 1 час, все по прежнему. Звоню на гор. линию, жду 15 мин рассказываю оператору про проблему, он переключает на "специалиста", жду (мат) еще 15 мин, "специалист" переключает дальше, жду (мат) еще 15 мин и... линия меня сбрасывает. Набрал с руганью еще раз, подождал 15 мин и .. специалист сказал, что счет заблокирован и мол вам нужно обратиться в банк для подтверждения операции. Лады, поехал. Девочка операционист копалась минут 10 в компе и выдала мне, что вам рекомендовано закрыть счет и перевести деньги в другой банк. Я стал возражать типа, на основании чего и по какому праву, они опять что-то высматривали в компе, хлопали глазами и тут одна из них взглянув на монитор говорит (во все услышание), что все понятно, идет отмывка денег, обналичка и как следствие финансирование криминала. Я тут вообще потерял дар речи, потребовал "взрослых", т.е. руководство. Кое как, после хождений пришел руководитель и началась беседа. Вопросы разные, вплоть зачем вы столько переводите, платите ли вы налоги, почему (косвенно, конечно) так много зарабатываете. Я по возможности корректно отвечал, что извините так вышло с заработком на волне продаж антисептиков, что деньги мои мне понадобились, налоги плачу исправно, что вам видно что налоги плачу.  В глазах "специалистов" , кроме руководителя, пустота и пренебрежение.  Руководитель извинился за своих "специалистов и... предложил мне принести еще кучу документов подтверждающих, что деньги мои и заработаны законно. На возражение, что под 115 закон я вообще не попадаю, т.к. деньги сам себе перечисляю со счета ИП на счет физика и ИНН у плательщика и получателя одинаковый и счета в одном банке и что наличку даже не снимал с карты ничего мне не ответили. Теперь готовлю кучу документов и не факт, что удастся банк убедить. Вот такая история. Продолжение, как видимо следует ....

Два месяца назад открыл счет ИП в банке ВТБ в Саратове (ул. Советская). Надо сказать условия очень приемлемые: бесплатное ведение счета в течение года, бесплатный перевод заработанных денег на свой счет (карту) как физического лица и т.д. Счет и карту физика тоже открыл в этом же банке, только в другом отделении (условия, кстати тоже очень даже ничего). До этого счета и Сбере и В Альфе открывал, но т.к. условия перевода себе, как физику, постоянно меняются решил попробовать в ВТБ.  Работаю я значит, деньги на счет за услуги падают и вот решил перевести на свой "физический" счет денег. Отправил 2 млн, не проходят. Отозвал, еще раз попробовал, ошибка. Ладно, думаю, наверное лимиты, то, сё. На следующий день 1 млн отправил и платеж завис. Позвонил в банк, там сказали, что нужно подтверждение. Ладно, поехал с платежкой. Все отдал, распрощался, приехал в офис и получаю СМС, что ваш счет заблокирован. Звоню в банк, говорят, что подозрительная операция. Я говорю, что перевожу себе как физику, типа ИНН сравните. Нет, говорят приезжайте с выписками со счетов в Сбере и Альфе. Ладно, думаю может с террористами борются, помогу, инструкции, наверное. Сделал выписки отправил, платеж прошел. Работаем дальше. Решил еще денег вывести на счет физика, задумал купить квартиру ребенку. И тут началось. 1 платеж прошел, второй нет и клиент банк и мобильное приложение отказываются пускать. Подумал сбой в системе, позвонил по горячей линии 8800*****24, ждал ответ оператора 15 минут (реально). Оператор ответил, что сбоя нет. Ладно, подождал 1 час, все по прежнему. Звоню на гор. линию, жду 15 мин рассказываю оператору про проблему, он переключает на "специалиста", жду (мат) еще 15 мин, "специалист" переключает дальше, жду (мат) еще 15 мин и... линия меня сбрасывает. Набрал с руганью еще раз, подождал 15 мин и .. специалист сказал, что счет заблокирован и мол вам нужно обратиться в банк для подтверждения операции. Лады, поехал. Девочка операционист копалась минут 10 в компе и выдала мне, что вам рекомендовано закрыть счет и перевести деньги в другой банк. Я стал возражать типа, на основании чего и по какому праву, они опять что-то высматривали в компе, хлопали глазами и тут одна из них взглянув на монитор говорит (во все услышание), что все понятно, идет отмывка денег, обналичка и как следствие финансирование криминала. Я тут вообще потерял дар речи, потребовал "взрослых", т.е. руководство. Кое как, после хождений пришел руководитель и началась беседа. Вопросы разные, вплоть зачем вы столько переводите, платите ли вы налоги, почему (косвенно, конечно) так много зарабатываете. Я по возможности корректно отвечал, что извините так вышло с заработком на волне продаж антисептиков, что деньги мои мне понадобились, налоги плачу исправно, что вам видно что налоги плачу.  В глазах "специалистов" , кроме руководителя, пустота и пренебрежение.  Руководитель извинился за своих "специалистов и... предложил мне принести еще кучу документов подтверждающих, что деньги мои и заработаны законно. На возражение, что под 115 закон я вообще не попадаю, т.к. деньги сам себе перечисляю со счета ИП на счет физика и ИНН у плательщика и получателя одинаковый и счета в одном банке и что наличку даже не снимал с карты ничего мне не ответили. Теперь готовлю кучу документов и не факт, что удастся банк убедить. Вот такая история. Продолжение, как видимо следует ....

Добрый день! Случилось это так. Закинули деньги на счет 26000 руб 15,05,2020 через терминал банка списание по кредиту должно произойти 16,05,2020. 24,05,2020 стали звонить работники банка и требуют в грубой форме оплатить долг, а я им говорю на счете деньги есть они мне да. я им поступление когда было 15 списание когда должно произойти 16. Просят еще такую же сумму закинуть. Что то у них не прошло, мне какая разница что у вас там не так. Еще делали вклад у них на 6 мес дак при этом умудрились обмануть на 5000р. Сумму назвали одну при открытии пришли забирать а там на 5тр меньше. НЕ СОВЕТУЮ НЕ КОМУ этот банк! По истечении 11 дней ответа от банка не получила. Это как понимать???

Добрый день!Случилось это так. Закинули деньги на счет 26000 руб 15,05,2020 через терминал банка списание по кредиту должно произойти 16,05,2020.24,05,2020 стали звонить работники банка и требуют в грубой форме оплатить долг, а я им говорю на счете деньги есть они мне да. я им поступление когда было 15 списание когда должно произойти 16. Просят еще такуюже сумму закинуть.Что то у них не прошло, мне какая разница что у вас там не так. Еще делали вклад у них на 6 мес дак при этом умудрились обмануть на 5000р.Сумму назвали одну при открытии пришли забирать а там на 5тр меньше. НЕ СОВЕТУЮ НЕ КОМУ этот банк! По истечении 11 дней ответа от банка не получила. Это как понимать???

Доброго времени суток. В последнее время стала очень разочарована банком ВТБ24, хотя являюсь его давним клиентом. В этот раз у меня возникли вопросы по их накопительному счету (не накопительному счету "копилка", а просто накопительному счету). По условиям размещения денежных средств на данном накопительном счёте проценты начисляются в зависимости от срока давности открытия счета. И как мне объясняли сотрудники (не один человек, а несколько!) из контакт центра если мой накопительный счёт был открыт более чем 12 месяцев назад то на данный момент процентная ставка должна составлять на нем 5%. Но в данном банке уже не в первый раз слова расходятся с делом, и в итоге обещанную ставку я конечно же не получила. В добавок эти же самые сотрудники уверяли меня что что процент на остаток начисляется ежедневно в 00.00 часов, несколько раз уточнив что речь идёт именно о простом накопительном счёте, а не "копилке". По факту опять же начисление производится на минимальный остаток который был на счёте в течение конкретного месяца. Я очень разочарована некомпетентностью сотрудников банка, которые консультируют клиентов по телефону горячей линии. Если банк не может в итоге предоставить процентную ставку которую обещает, так почему не объяснить клиенту данную информацию. Прошу рассмотреть мой отзыв, улучшить осведомленность своих сотрудников по продуктам банка и предоставлять достоверную информацию своим клиентам, и предоставить ту процентную ставку по накопительному счету, которая прописана в условиях данного счета. Заранее спасибо

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом, также ранее оформляла ипотечный кредит, который погасила. 11.04.2020 г. в вашем банке мною был оформлен потребительский кредит. В договоре в пункте «цели» указано: на потребительские нужды. В настоящее время нами была подана заявка на ипотечный кредит по дальневосточной программе для молодых семей. Далее менеджер А-на А.А. указала, что надо подтвердить целевое использование ПОЛНОЙ суммы ранее полученного кредита, на что я указала что кредит был не целевой, на что менеджер настаивала:«вы же использовали эти деньги на что-то»? В настоящее время искать все выписки, справки, бегать по банкам и тд возможности нет. Если бы мы взяли кредит на целевое использование, мы бы изначально все это собирали. Зачем банк выдает кредиты, а потом требует подтвердить целевое использование полученного кредита в полном объеме, когда как в договоре целевое назначения не указано, не совсем понимаю.  В других банках ипотека по данной программе нам уже одобрена, на максимальную сумму, оперативно, и без вот этой волокиты. После разговора с вашим менеджером преимуществ быть вашим зарплатным клиентом не вижу. Еще и таким тоном «тогда я пишу, что вы не можете подтвердить целевое использование кредита»

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом, также ранее оформляла ипотечный кредит, который погасила. 11.04.2020 г. в вашем банке мною был оформлен потребительский кредит. В договоре в пункте «цели» указано: на потребительские нужды. В настоящее время нами была подана заявка на ипотечный кредит по дальневосточной программе для молодых семей. Далее менеджер А-на А.А. указала, что надо подтвердить целевое использование ПОЛНОЙ суммы ранее полученного кредита, на что я указала что кредит был не целевой, на что менеджер настаивала:«вы же использовали эти деньги на что-то»? В настоящее время искать все выписки, справки, бегать по банкам и тд возможности нет. Если бы мы взяли кредит на целевое использование, мы бы изначально все это собирали. Зачем банк выдает кредиты, а потом требует подтвердить целевое использование полученного кредита в полном объеме, когда как в договоре целевое назначения не указано, не совсем понимаю.  В других банках ипотека по данной программе нам уже одобрена, на максимальную сумму, оперативно, и без вот этой волокиты. После разговора с вашим менеджером преимуществ быть вашим зарплатным клиентом не вижу. Еще и таким тоном «тогда я пишу, что вы не можете подтвердить целевое использование кредита»

18 мая подала заявку на рефинансирование ипотеки, выданной в ВТБ же, то есть на снижение процента. Обещали рассматривать ее 5 дней, однако прошло уже больше 2х недель, а ответа нет.  Мой ипотечный менеджер в чате и на письма не отвечает, телефон постоянно вне зоны доступа, на горячей линии ничем не помогают, только составляют заявки на обратную связь, но в ответ тишина, со мной так никто и не связался за эти несколько дней. Кому звонить не знают, куда мне жаловаться не знают, статус заявки и сколько будет она еще рассматриваться тоже не знают... абсолютное безразличие к клиенту. Хочу уйти в другой банк, но боюсь даже представить, что будет на этапе выдачи закладной... Никому не посоветую связываться с этим банком!

30.12.2019 я совершил покупку у партнера Ламода,по все правилам для повышеного получения баллов это подтвердили и в обращении,есть смс от банка. Баллы в течении 90 дней так и не были начислены,после составления претензии и рассмотрения её 10 дней было принято положительное решение и объявлено до 6 мая зачисление от партнера...баллов нет!!! Так же было составлено уже 4 обращения,но теперь в ответе пишется ; К сожалению по тех причинам вознагр. будет начислено с задержкой,срок не известен...!!! Так же и партнером Букинг баллы не зачислены за покупку в январе 2020г,по тех причинам! Вопрос 1. зачем кэшбэк который я должен сам отслеживать перевели мне его или нет?! 2. Вопрос когда мне зачислят? Мне нужно конкретное число,а не абстрактно размытое время!

При выборе банка для меня важны были бонусные программы банка. Я выбрала втб. И сейчас уже очень жалею.  У меня перестал работать один из разделов приложения Мультибонус (Аренда Авто). Именно тот раздел, где чаще всего я тратила накопленные мили. Все мои заказы аннулируются через 15 минут после оформления. Пыталась оформлять через приложение, через сайт, через компьютер, планшет.. Итог один - аннулирование. ВТБ изначально ссылался на некорректную работу их партнера по программе OneTwoTrip . Я обратилась напрямую к ним и они дали мне письменный ответ, что это техническая ошибка со стороны банка, до них заказы даже не доходят. С 14 мая я пытаюсь добиться от банка какого-либо вразумительного ответа, но мне приходят лишь стандартные отписки. Очень возмутительно такое отношение банка к клиенту, при том я клиент программы Привилегия. Крайне неприятная ситуаци,я из-за которой я уже несколько раз была вынужден тратить свои деньги на то, что рассчитывала приобрести за мили.

Добрый день!Это мой второй отзыв про инвестиционные услуги ВТБ. Первая проблема была в том, что для постоянных клиентов предлагается тариф только с депозитарной комиссией, хотя у банка есть тарифы и без нее. Ссылку на него оставлю потом в комментарии, чтобы не повторяться здесь. Подставу с тарифами я "проглотил" и все-таки решил пользоваться услугами брокера ВТБ. Теперь вот новая история, от которой я честно говоря в шоке, обошлась она мне к счастью не очень дорого по состоянию на сегодня ~ 1500 руб. = 600 руб. это прямые потери (комиссия за продукты которые я не просил) + около 15 долларов США упущенной выгоды налогообложения. Я до сих пор не могу понять это неквалифицорованность персонала или умышленная подстава на комиссии и налоги, как в случае с тарифами.20 марта 2020г. я обратился в отделение г. Серпухов, ДО "На крупской", чтобы инициировать оформление формы W-8BEN с целью уменьшить налогообложение акций, приобретенных на СПб бирже с 30% до 13% (10% эмитентом + 3% самостоятельный отчет перед ФНС). В офисе все было хорошо, уточнили что эта форма для СПб биржи, заполнили подписали и я уехал. Комиссией данная услуга облагаться не должна, я узнавал предварительно по телефону, это же мне подтвердили при оформление документов.В апреле я несколько раз звонил в Департамент брокерского обслуживания ВТБ, узнавал статус заявки. В связи с короновирусом она исполнялась дольше, но это объяснимо и в этой части у меня вопросов нет. Я наконец услышал заветные, что форма обработана и дивиденды теперь будут облагаться 13%, а не 30%.но 20 мая 2020г., как говорится "без объявления войны" я случайно замечаю, что у меня списано 600 руб., начинаю выяснять. [Опущу подробности процесса выяснения, а то и так слишком много букв получается] В итоге узнаю, что форму оформили в отделении для какого-то другого рынка, поэтому она облагается комиссией и на дивиденды по акциям с СПб биржи не распространяется, хотя является абсолютной 100% копией формы подписанной мной в отделении. [Я открыл брокерский счет в самом конце февраля, и считаю себя полным "чайником" в этих вопросах, но ВТБ называл себя одним из лидеров рынка брокерских услуг и анонсировал, что имеет компетентных специалистов] Я действительно собственноручно подмахнул документы, которые мне дали в офисе не зная что есть разновидности применения формы W-8BEN и юридические основания для списания комиссии есть.Прошло почти 2 недели, как я понял какую подставу мне сделали сотрудники ВТБ, пытался получить вменяемую обратную связь по телефонам и через формы банка на сайте, к сожалению - никак. В прошлый раз я не поставил оценку, но теперь можно смело поставить заслуженную "1".После длинной и эмоциональной речь выше у меня остается несколько вопросов, возможно риторических:1. Отвечает ли сотрудник банка/брокера, который оформил клиенту платную услугу, которую тот не просил, но из-за недостаточного уровня своей финансовой грамотности клиент не смог проконтролировать действия?2. Почему имея документ подписанный клиентом,  банк/брокер не может инициировать процедуру чтобы распространить его действие на ценные бумаги на рынке СПб?После долгих выяснений оказалось, что документ для внебиржевого рынка и для СПб биржи на 100% совпадают. Почему банк/брокер отказывается выполнить действия, о которых клиент просил изначально имея на руках все необходимые документы?3. Кто отвечает за упущенную выгоду, которую клиент несет сначала по причине ошибочных действий сотрудников, а после выяснения ошибки в результате бездействия сотрудников банка/брокера?Вывод: клиент обязан быть квалифицированнее сотрудника ВТБ.