Добрый вечер. Сегодня утром произошли сбои в приложении банка ВТБ. Эти сбои заключаются в невозможности обновления информации по карте плюс нельзя совершить какие-либо операции по счетам, например, перевести деньги на свой счёт или счёт другого человека либо пополнить карту онлайн. У меня данная проблема возникла только сегодня, но у многих моих знакомых такие вещи в приложении уже на протяжении недели, но ситуация не меняется, сколько бы не звонили на горячую линию и отправляли запросы через электронную почту. Так как особенно сейчас почти все банковские операции осуществляются онлайн, такая проблема сильно тормозит и даже останавливает нормальное финансовое функционирование. Проблема должна быть решена в срочном порядке.

Я 20.05.2020 года обратился в офис ДО Чеховский гор.Чехов ул. Чехова д.4 стр 1 с вопросом по вкладам. При входе в офис меня с улыбкой встретил Администратор зала. Задав свой вопрос,я получил подробную информацию по процентным ставкам и условиям по вкладу. Атмосфера в офисе очень хорошая,все сотрудники доброжелательны,хотят помочь каждому клиенту. Получив всю информацию и плюс ещё,меня порадовали условия по мультикарте,я думаю в скором времени обязательно вернусь и стану клиентом банка. Большое спасибо!

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Моя работа подразумевает разъездной характер, поэтому осенью прошлого года я взял кредитную карту в г. Казани, а сейчас проживаю в г. Санкт-Петербурге. 30 апреля 2020 года я обратился в call-центр на горячую линию с целью закрыть кредитную карту и счёт, так как задолженность была полностью мной погашена ранее. Оператор сказал, что заявление на закрытие счёта и карты нужно подавать лично в отделении банка, но в связи с пандемией можно подать дистанционно по телефону. Я подтвердил согласие на дистанционное закрытие карты и счёта, оператор сказал, что в течение 10-ти дней карта будет закрыта. Прошло 10 дней - карта и счёт по-прежнему остались открыты. Я снова обратился на горячую линию, где мне сказали уже, что всё-таки нужно идти в отделение банка и закрывать счёт, но они снова оформят мое заявление дистанционно, хочу отметить, что никакого ранее оформленного мной заявления у них не оказалось. Мне снова сказали ожидать две недели, в течение которых мою карту и счет закроют. Прошло две недели, я снова обратился на горячую линию, так как всё осталось без изменений. На этот раз оператор сказал мне ждать ещё месяц, т.е до 30 мая 2020 карта и счет уже точно должны быть закрыты. Далее я лично пришел в отделение банка, где мне сообщили, что они не могут мне выдать справку о закрытии счета, потому что счет всё ещё открыт. Пишу это обращение 3 июня 2020 года - карта и счёт по-прежнему открыты и отображаются в моем личном кабинете как активные, регулярно приходят напоминания о ежемесячной дате платежа (задолженность погашена полностью). Прошу разобраться в данной ситуации, хочу узнать, почему такое невнимательное отношение к постоянным клиентам, все разговоры должны быть записаны и легко идентифицированы.

В начале марта 2020 года пришел в отделение по адресу г. Екатеринбург,  Циолковского, 57, с целью рефинасирования ипотеки, выданой в этом же банке. Заполнил заявку.6 марта приходит СМС с поздравлением об успешном одобренном ипотечном кредите и сообщеним что со мной должен связаться кредитный инспектор. После этого тишина.Через несколько дней, я позвонил в кол-центр банка чтобы спросить - что дальше? Так как со мной ни кто не связался. Мне ответили что в течении нескольких дней мне позвонят.10 марта позвонили, девушка быстро проговорила, что нужно сделать отчет об оценки квартиры и указала сайт где его можно заказать.18 марта отчет об оценке был готов. Но куда его отправлять не понятно. Имя кредитного инспектора я не знал, ведь ни кто не представлялся по телефону, а кому-то этот отчет отправить то нужно. Я сходил снова в банк (ибо по телефону до отделения дозвониться невозможно) чтобы спросить кому отправлять, на что девушки между собой что-то посвящались и назвали имя "Головко Наталья".На нее и было отправлено отчет об оценке.С тех пор началась тишина.До конца марта мне ни кто не звонил и со мной не связывался.В апреле таже ситуация.Ближе к концу апреля я позвонил в кол-центр чтобы узнать что дальше делать, почему мне ни кто не звонит. Девушки из кол-центра несколько раз сменяли друг друга переводя постоянно на другую линию. В итоге после часа безрезультатных попыток найти ответ мне просто посоветовали придти в отделение банка, так как ни какой информации обо мне у них нет, и про мою заявку они не в курсе.Я подождал еще не много, и в середина мая пошел пошел в отделение банка. Где сотрудница отдела ипотеки уведомила меня что она не в курсе, но сейчас узнает. Через несколько минут поиска она мне сообщила что моя заявка находит в г. Верхняя Пышма. На вопрос почему она не в Екатеринбурге, где я собственно и подавал заявку, а так же сам нахожусь и проживаю, она ответить не смогла, и допустила что возможно произошла ошибка. Сказала ждать.Я прождал еще неделю, но так ни какого звонка мне не поступило. Тогда я снова отправился в банк, где мне опять же сотрудница банка ответила, что она не знает ни чего, что они еще рассматривают предложения выданные в феврале, и что вообще я от нее хочу?! (А то не понятно что я хочу, да?)В итоге она мне снова посоветовала ждать. А на вопрос, что срок одобрения предложения действует ограниченное время, и что это время уже истекает, мне ответить не смогли.Сейчас уже 3 июня, мне до сих пор не дали ни какого ответа.Когда закончится действия ипотечного предложения (на сколько я понял оно действует 4 месяца, если было подано до 1 апреля 2020 года) и мне нужно будет заного подавать все документы, снова оплачивать оценку, оплачивать страховку и т.д и т.п.Что же касается страховки (ВТБ страхование), то с ней тоже интересно. Когда пришло смс уведомление о том что необходимо ее продлить, то сумма указанная в СМС была больше чем сумма получившаяся при расчете по формуле.Формула расчета страхового полиса указанная в договоре: ((остаток задолженности  + 10%) / 100) * годовой коэффициент.При звонке в кол-центр я объяснил ситуацию, на что мне ответили что наверное банк не верно отправил остаток задолженности, они разберутся и попросили сообщить полный остаток до копеек,  чтобы проверить и мне вышлют новую ссылку для оплаты.Прошло несколько дней и снова тишина, ни какой ссылки мне не пришло, какую сумму оплачивать по страховке и когда не известно.

Пользуюсь ВТБ Инвестициями, для полноценной работы понадобился ВТБ Онлайн, услуги банка, система быстрых платежей и открытие ИИС. Увидел тут предложение банка сделать это онлайн https://www.vtb.ru/personal/investicii/brokerskoe-obsluzhivanie-iis/ ,  открыть счет в втб онлайн так же можно дистанционно, через госуслуги( биометрию)Окей, сдал биометрию, получил пустой аккаунт в ВТБ онлайн, не было ни мастер счета, ни текущего счета, не было отображения брокерских счетов, техподдержка заявляла следующее:"Сообщаем, что, к сожалению, ошибочная ситуация возникает в связи с некорректно настроенной учетной записью в системе ВТБ-Онлайн. Решение Вашего вопроса дистанционно не предусмотрено. Рекомендуем обратиться в офис банка ВТБ с паспортом для настройки Вашего личного кабинета."Ответ на повторное обращение:"Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией и приносим извинения за доставленные неудобства!Электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому настройка учетной записи дистанционно невозможна."Причем тут защищенные каналы связи???Как мой визит в офис может устранить ошибку в настройке учетной записи? Непонятно, тем не менее проблема решилась, счета появились без визита в офис.Далее мне потребовалось открыть ИИС,но в личном кабинете для моего аккаунта,  отсутствует данная кнопка, снова обращаюсь в тех поддержку и вновь получаю следующее: "К сожалению, составить заявку в техническую службу поддержки невозможно. Для решения сложившейся ситуации необходима корректировка Ваших данных в личном кабинете ВТБ-Онлайн через офис Банка ВТБ.От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства.​  "Это просто издевательство,  и никто не может мне обьяснить чем отличается мое обращение в техподдержку от обращения к менеджеру в офисе банка, который за 200км от меня. Так что, будущие клиенты ВТБ, имейте ввиду, если на сервере банка возникнут проблемы, вас вынудят поехать в офис, чтоб вы наверное вместо менеджера сели за компьютер и составили заявку в ТП именно с его компьютера.Да, ВТБ для меня выгоден, хотел сюда перенести свои ИИС от другого брокера, то техподдержка сделала все,чтоб я этого не делал. И ладно был бы это вопрос в кредитном продукте, требующий личной идентификации, я бы понял, но тут сами предложили продукт онлайн, и тут же плюнули в лицо клиенту, ощущения неприятные, потратил кучу времени, и не получил необходимого результата.И еще вспомнил, просил открыть доступ на СПБ биржу, последовал отказ (сразу оговорюсь, доступ туда у меня есть на двух других крупных брокерах и я там торгую). Причина отказа - наглая ложь, мол СПб биржа отказала мне в регистрации, хотя на деле это решает непосредственно банк ВТБ, в чем признался адэкватный менеджер ТП после 3,4 обращения по этому поводу. Такие дела.

Пользуюсь ВТБ Инвестициями, для полноценной работы понадобился ВТБ Онлайн, услуги банка, система быстрых платежей и открытие ИИС. Увидел тут предложение банка сделать это онлайн https://www.vtb.ru/personal/investicii/brokerskoe-obsluzhivanie-iis/ ,  открыть счет в втб онлайн так же можно дистанционно, через госуслуги( биометрию)Окей, сдал биометрию, получил пустой аккаунт в ВТБ онлайн, не было ни мастер счета, ни текущего счета, не было отображения брокерских счетов, техподдержка заявляла следующее:"Сообщаем, что, к сожалению, ошибочная ситуация возникает в связи с некорректно настроенной учетной записью в системе ВТБ-Онлайн. Решение Вашего вопроса дистанционно не предусмотрено. Рекомендуем обратиться в офис банка ВТБ с паспортом для настройки Вашего личного кабинета."Ответ на повторное обращение:"Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией и приносим извинения за доставленные неудобства!Электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому настройка учетной записи дистанционно невозможна."Причем тут защищенные каналы связи???Как мой визит в офис может устранить ошибку в настройке учетной записи? Непонятно, тем не менее проблема решилась, счета появились без визита в офис.Далее мне потребовалось открыть ИИС,но в личном кабинете для моего аккаунта,  отсутствует данная кнопка, снова обращаюсь в тех поддержку и вновь получаю следующее: "К сожалению, составить заявку в техническую службу поддержки невозможно. Для решения сложившейся ситуации необходима корректировка Ваших данных в личном кабинете ВТБ-Онлайн через офис Банка ВТБ.От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства.​  "Это просто издевательство,  и никто не может мне обьяснить чем отличается мое обращение в техподдержку от обращения к менеджеру в офисе банка, который за 200км от меня. Так что, будущие клиенты ВТБ, имейте ввиду, если на сервере банка возникнут проблемы, вас вынудят поехать в офис, чтоб вы наверное вместо менеджера сели за компьютер и составили заявку в ТП именно с его компьютера.Да, ВТБ для меня выгоден, хотел сюда перенести свои ИИС от другого брокера, то техподдержка сделала все,чтоб я этого не делал. И ладно был бы это вопрос в кредитном продукте, требующий личной идентификации, я бы понял, но тут сами предложили продукт онлайн, и тут же плюнули в лицо клиенту, ощущения неприятные, потратил кучу времени, и не получил необходимого результата.И еще вспомнил, просил открыть доступ на СПБ биржу, последовал отказ (сразу оговорюсь, доступ туда у меня есть на двух других крупных брокерах и я там торгую). Причина отказа - наглая ложь, мол СПб биржа отказала мне в регистрации, хотя на деле это решает непосредственно банк ВТБ, в чем признался адэкватный менеджер ТП после 3,4 обращения по этому поводу. Такие дела.

Пользуюсь ВТБ Инвестициями, для полноценной работы понадобился ВТБ Онлайн, услуги банка, система быстрых платежей и открытие ИИС. Увидел тут предложение банка сделать это онлайн https://www.vtb.ru/personal/investicii/brokerskoe-obsluzhivanie-iis/ ,  открыть счет в втб онлайн так же можно дистанционно, через госуслуги( биометрию)Окей, сдал биометрию, получил пустой аккаунт в ВТБ онлайн, не было ни мастер счета, ни текущего счета, не было отображения брокерских счетов, техподдержка заявляла следующее:"Сообщаем, что, к сожалению, ошибочная ситуация возникает в связи с некорректно настроенной учетной записью в системе ВТБ-Онлайн. Решение Вашего вопроса дистанционно не предусмотрено. Рекомендуем обратиться в офис банка ВТБ с паспортом для настройки Вашего личного кабинета."Ответ на повторное обращение:"Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией и приносим извинения за доставленные неудобства!Электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому настройка учетной записи дистанционно невозможна."Причем тут защищенные каналы связи???Как мой визит в офис может устранить ошибку в настройке учетной записи? Непонятно, тем не менее проблема решилась, счета появились без визита в офис.Далее мне потребовалось открыть ИИС,но в личном кабинете для моего аккаунта,  отсутствует данная кнопка, снова обращаюсь в тех поддержку и вновь получаю следующее: "К сожалению, составить заявку в техническую службу поддержки невозможно. Для решения сложившейся ситуации необходима корректировка Ваших данных в личном кабинете ВТБ-Онлайн через офис Банка ВТБ.От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства.​  "Это просто издевательство,  и никто не может мне обьяснить чем отличается мое обращение в техподдержку от обращения к менеджеру в офисе банка, который за 200км от меня. Так что, будущие клиенты ВТБ, имейте ввиду, если на сервере банка возникнут проблемы, вас вынудят поехать в офис, чтоб вы наверное вместо менеджера сели за компьютер и составили заявку в ТП именно с его компьютера.Да, ВТБ для меня выгоден, хотел сюда перенести свои ИИС от другого брокера, то техподдержка сделала все,чтоб я этого не делал. И ладно был бы это вопрос в кредитном продукте, требующий личной идентификации, я бы понял, но тут сами предложили продукт онлайн, и тут же плюнули в лицо клиенту, ощущения неприятные, потратил кучу времени, и не получил необходимого результата.И еще вспомнил, просил открыть доступ на СПБ биржу, последовал отказ (сразу оговорюсь, доступ туда у меня есть на двух других крупных брокерах и я там торгую). Причина отказа - наглая ложь, мол СПб биржа отказала мне в регистрации, хотя на деле это решает непосредственно банк ВТБ, в чем признался адэкватный менеджер ТП после 3,4 обращения по этому поводу. Такие дела.

Пользуюсь ВТБ Инвестициями, для полноценной работы понадобился ВТБ Онлайн, услуги банка, система быстрых платежей и открытие ИИС. Увидел тут предложение банка сделать это онлайн https://www.vtb.ru/personal/investicii/brokerskoe-obsluzhivanie-iis/ ,  открыть счет в втб онлайн так же можно дистанционно, через госуслуги( биометрию)Окей, сдал биометрию, получил пустой аккаунт в ВТБ онлайн, не было ни мастер счета, ни текущего счета, не было отображения брокерских счетов, техподдержка заявляла следующее:"Сообщаем, что, к сожалению, ошибочная ситуация возникает в связи с некорректно настроенной учетной записью в системе ВТБ-Онлайн. Решение Вашего вопроса дистанционно не предусмотрено. Рекомендуем обратиться в офис банка ВТБ с паспортом для настройки Вашего личного кабинета."Ответ на повторное обращение:"Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией и приносим извинения за доставленные неудобства!Электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому настройка учетной записи дистанционно невозможна."Причем тут защищенные каналы связи???Как мой визит в офис может устранить ошибку в настройке учетной записи? Непонятно, тем не менее проблема решилась, счета появились без визита в офис.Далее мне потребовалось открыть ИИС,но в личном кабинете для моего аккаунта,  отсутствует данная кнопка, снова обращаюсь в тех поддержку и вновь получаю следующее: "К сожалению, составить заявку в техническую службу поддержки невозможно. Для решения сложившейся ситуации необходима корректировка Ваших данных в личном кабинете ВТБ-Онлайн через офис Банка ВТБ.От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства.​  "Это просто издевательство,  и никто не может мне обьяснить чем отличается мое обращение в техподдержку от обращения к менеджеру в офисе банка, который за 200км от меня. Так что, будущие клиенты ВТБ, имейте ввиду, если на сервере банка возникнут проблемы, вас вынудят поехать в офис, чтоб вы наверное вместо менеджера сели за компьютер и составили заявку в ТП именно с его компьютера.Да, ВТБ для меня выгоден, хотел сюда перенести свои ИИС от другого брокера, то техподдержка сделала все,чтоб я этого не делал. И ладно был бы это вопрос в кредитном продукте, требующий личной идентификации, я бы понял, но тут сами предложили продукт онлайн, и тут же плюнули в лицо клиенту, ощущения неприятные, потратил кучу времени, и не получил необходимого результата.И еще вспомнил, просил открыть доступ на СПБ биржу, последовал отказ (сразу оговорюсь, доступ туда у меня есть на двух других крупных брокерах и я там торгую). Причина отказа - наглая ложь, мол СПб биржа отказала мне в регистрации, хотя на деле это решает непосредственно банк ВТБ, в чем признался адэкватный менеджер ТП после 3,4 обращения по этому поводу. Такие дела.

1) в Банке (в офисе) сказали доп.кредитную карту можно заказать по горячей линии. 2) Сотрудники контактного центра отвечают, каждый уточняет ФИО, дату рождения.. потом переводит на более профильного сотрудника.  И так раз 5-6. Потом сбросился звонок. 3) Перезваниваю.. еще 2 перевода. В итоге мне говорят оформить можно в офисе. АЛИЛУЙЯ. Какой низкий уровень обслуживания сейчас в ВТБ - диву даешься. Постоянный клиент.

Суть процедуры чарджбэка - это оспаривание транзакции, в моем случае я собирался оспорить часть суммы за покупку авиабилетов по причине отмены половины рейсов. Обратился в банк, оформил обращение, представил доказательства и... начал ждать, что и делаю по сей день. А теперь о датах:4.01.2020 были куплены билеты25.03.2020 был отменен рейс и в этот же день в агентстве было оформление заявление на возврат денег, но время шло и деньги они не возвращали14.04.2020 было оформлено заявление в банке на оспаривание транзакции18.04.2020 банк сообщил, что моя претензия рассмотрена и вынесено положительное решение, банк будет пытаться вернуть средства13.05.2020 агентство по продаже билетов сообщило, что деньги они начали возвращать, мои знакомые за те же рейсы деньги в итоге получили.я обратился в агентство с тем, что мне деньги они не перечислили. обратился в свой банк ВТБ и банк агентства с вопросом "где деньги ?", Но ответа не получил.01.06.2020 Агентство ответило мне, что согласились с оспариванием транзакции за покупку билетов и деньги должны быть возвращены в рамках чарджбэка.Неоднократно обращался в банк начиная с 18 апреля, чтобы разъяснили на каком этапе сейчас находится возврат и когда их ждать,  но ответа не получил ни в письме, ни по телефону.Клиентом банка являюсь уже лет 10.

Сегодня 03.06.2020 был в офисе на Парадной 9 и хотел бы поблагодарить сотрудников команды банка а именно Ф-ча Е. и Ру-ну Е. В. за прекрасное обслуживание, пользовался услугами открытия ячейки , сделка была сложная, помогли на всех этапах ! Супер, Спасибо огромное! Буду обращаться еще и посоветую знакомым!

Сегодня 03.06.2020 был в офисе на Парадной 9 и хотел бы поблагодарить сотрудников команды банка а именно Ф-ча Е. и Ру-ну Е. В. за прекрасное обслуживание, пользовался услугами открытия ячейки , сделка была сложная, помогли на всех этапах ! Супер, Спасибо огромное! Буду обращаться еще и посоветую знакомым!

Добрый день. Хотелось выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ. Мы решили купить новую квартиру и поняли что без ипотеки нам не обойтись. Вопрос встал в выборе Банка. Мы решили попробовать подать заявку в Банк ВТБ и приятной неожиданностью стало, что нам одобрили всего за 1 час. Дальше нам позвонил менеджер и рассказал, что нам дальше делать. Мы очень очень долго квартиру, примерно 3 месяца. Менеджеры нам всегда звонили и уточняли подобрали мы вариант квартиры или нуждаемся мы в помощи, рассказали о снижении ставок в банке. Мы очень обрадовались новым условиям и низкой процентной ставки. Мы нашли квартиру. Пригласили нас на подписание кредитного договора всего за пару дней. Все четко, понятно, профессиональные менеджеры и хорошие условия для клиентов. Мы остались довольны покупкой квартиры через Банк ВТБ.

Добрый день!18.03.2020 мною в ДО «Международный». Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1 сформировано и подано заявление об открытии дебетовой карты *2743 "мультикарта" и расчетному счету к ней. Карту я не забрала, т.к. началась самоизоляция. 25 мая 2020 года по этому счету мне пришло уведомление о списании 249 рублей. Так же сотрудник банка З-ская А.И. торопила меня с подписанием и не разъяснила мне, что списание комиссии 249 рублей происходит за доступ к ВТБ-Онлайн, а не за пользование картой. Считаю это как минимум непрофессионально, а как максимум введение в заблуждение о списании комиссии, так как после разговора с сотрудником Банка была стойкая уверенность, что комиссия взимается за факт пользование пластиком.Требую аннулировать комиссию в размере 249 рублей, заявление о закрытии счета и закрытии карты напишу в отделение Банка.

Добрый день! Я обратилась в банк 18.03.2020 с целью закрытия вклада и закрытия ВСЕХ расчетных счетов в банке ВТБ. Повторно, 20 марта 2020г.,  обращалась в отделение банка по адресу: г. Балашиха, пр.Ленина д. 21 с целью закрытия вклада и получения денежных средств и также просила закрыть Мастер счет в рублях (пакет Привилегия). Как итог: закрыт только вклад. 15 апреля мне приходит СМС о том, что мне необходимо оплатить за обслуживание Мастер счета 5 000 руб. (т.к. вклад закрыт и условия Привилегия не были выполнены)! Пакетом Привилегия не пользовалась, даже карту Priority Pass не забрала из отделения банка, карта по Мастер счету была утеряна, я ее сразу заблокировала. Мало того, 30 мая приходит СМС, что я еще должна оплатить за СМС пакет Карты+ (интересно за что? За заблокированную карту?) 16 апреля обращалась в контактный центр с претензией, ее номер: CR-6930902 срок ответа - 26 апреля 2020г., сегодня 03 июня - ответа нет! У меня вопрос, почему из-за некомпетентных сотрудников банка должны страдать Клиенты банка? Почему после 2-х обращений в банк мне не закрыли ВСЕ счета? Почему из-за действий сотрудников банка я должна платить за услуги, которыми не пользовалась? У меня только негатив по отношению к данному банку. В этом месяце планирую снова открыть вклад, но никогда не сделаю этого в данном банке. Данная комиссия была мне выставлена неправомерно. После всех этих событий клиентом данного банка не буду. Прошу аннулировать данную комиссию и закрыть все счета!

В начале марта 2020 года пришел в отделение по адресу г. Екатеринбург,  Циолковского, 57, с целью рефинасирования ипотеки, выданой в этом же банке. Заполнил заявку. 6 марта приходит СМС с поздравлением об успешном одобренном ипотечном кредите и сообщеним что со мной должен связаться кредитный инспектор. После этого тишина. Через несколько дней, я позвонил в кол-центр банка чтобы спросить - что дальше? Так как со мной ни кто не связался. Мне ответили что в течении нескольких дней мне позвонят. 10 марта позвонили, девушка быстро проговорила, что нужно сделать отчет об оценки квартиры и указала сайт где его можно заказать. 18 марта отчет об оценке был готов. Но куда его отправлять не понятно. Имя кредитного инспектора я не знал, ведь ни кто не представлялся по телефону, а кому-то этот отчет отправить то нужно.  Я сходил снова в банк (ибо по телефону до отделения дозвониться невозможно) чтобы спросить кому отправлять, на что девушки между собой что-то посвящались и назвали имя "Головко Наталья". На нее и было отправлено отчет об оценке. С тех пор началась тишина. До конца марта мне ни кто не звонил и со мной не связывался. В апреле таже ситуация. Ближе к концу апреля я позвонил в кол-центр чтобы узнать что дальше делать, почему мне ни кто не звонит. Девушки из кол-центра несколько раз сменяли друг друга переводя постоянно на другую линию. В итоге после часа безрезультатных попыток найти ответ мне просто посоветовали придти в отделение банка, так как ни какой информации обо мне у них нет, и про мою заявку они не в курсе. Я подождал еще не много, и в середина мая пошел пошел в отделение банка. Где сотрудница отдела ипотеки уведомила меня что она не в курсе, но сейчас узнает. Через несколько минут поиска она мне сообщила что моя заявка находит в г. Верхняя Пышма. На вопрос почему она не в Екатеринбурге, где я собственно и подавал заявку, а так же сам нахожусь и проживаю, она ответить не смогла, и допустила что возможно произошла ошибка. Сказала ждать. Я прождал еще неделю, но так ни какого звонка мне не поступило. Тогда я снова отправился в банк, где мне опять же сотрудница банка ответила, что она не знает ни чего, что они еще рассматривают предложения выданные в феврале, и что вообще я от нее хочу?! (А то не понятно что я хочу, да?) В итоге она мне снова посоветовала ждать. А на вопрос, что срок одобрения предложения действует ограниченное время, и что это время уже истекает, мне ответить не смогли. Сейчас уже 3 июня, мне до сих пор не дали ни какого ответа. Когда закончится действия ипотечного предложения (на сколько я понял оно действует 4 месяца, если было подано до 1 апреля 2020 года) и мне нужно будет заного подавать все документы, снова оплачивать оценку, оплачивать страховку и т.д и т.п. Что же касается страховки (ВТБ страхование), то с ней тоже интересно. Когда пришло смс уведомление о том что необходимо ее продлить, то сумма указанная в СМС была больше чем сумма получившаяся при расчете по формуле. Формула расчета страхового полиса указанная в договоре: ((остаток задолженности  + 10%) / 100) * годовой коэффициент. При звонке в кол-центр я объяснил ситуацию, на что мне ответили что наверное банк не верно отправил остаток задолженности, они разберутся и попросили сообщить полный остаток до копеек,  чтобы проверить и мне вышлют новую ссылку для оплаты. Прошло несколько дней и снова тишина, ни какой ссылки мне не пришло, какую сумму оплачивать по страховке и когда не известно.

27.03.2020 мною в ДО «...» в г. Москве сформировано и подано заявление о прекращении действия карты 4893 .... .... 9..9, которое, я полагаю, было исполнено в установленные сроки. Счет 4081...............37, который был ранее привязан к этой карте, остался не закрытым. В мае 2020 года по этому счету мне пришло уведомление о списании 249 рублей. К слову, хорошо, что приложение банка не удалил. Теперь у меня в личном кабинете отражается баланс по счету «минус 249,0 рублей». Мои письменные обращения, адресованные в банк, остались без ответа. Информацию о том, на каком основании произведено списание, не сообщают. Отмена незаконного списания не производится.

Добрый день! При звонке 02,06,2020 по номер 1000 в ваш колл-центр с телефона я заказал выдачу средств наличными со счета. Оператор мне сказала, что срок выдачи по запрошенной мной сумме только 5 дней-08,06,2020, раньше нельзя. Раз нельзя, я согласился. Какого же было мое удивление когда 03.06.2020 я прочитал в ваших Правилах срок заказа - за 2 рабочих дня. Позвонив повторно 03,06,2020 в колл-центр мне сказали, что можно заказать уже только на 05,06,2020. То есть мало того, что мне приходится продираться сквозь вранье и незнание сотрудников вашего колл-центра, так еще по вине ваших сотрудников я теряю день на операции с моими деньгами. Ужасный банк ВТБ.

"Вместе" с этим банком не один год, был не один кредит, всегда все досрочно закрывала, сейчас есть и кредит и ипотека. Еще 2 недели назад поставила бы банку твердую "5", но 29.05 ВТБ подключил мне "кредитные каникулы" по ипотеке. Все бы ничего, но я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА данный продукт!!!ДА, 8 мая звонила и узнавала условия, но отказалась и как выяснилось при звонке в банк эта заявка от данного числа закрыта, а  вот 26 мая сотрудники банка решили за меня (т.к. звонков в банк и от банка НЕ БЫЛО) что мне данная ("медвежья") услуга нужна. По-мимо того, что я не могу предоставить справку 2НДФЛ (нахожусь в декретном отпуске), после 3 месяцев каникул 14 месяце будут ТОЛЬКО %, также сама ипотека увеличилась на 21 МЕСЯЦ!!!! ВОТ СПАСИБО, делала досрочные погашения - они тоже ушли "коту под хвост". По телефону говорят отключить данный продукт нельзя, а в случае не предоставления мной необходимого пакета документов и не подписания ДС, за эти месяцы еще и пени начислены будут. Т,е  что я имею не по своей заявке, увеличенный ипотечный договор, со всеми вытекающими (страховка, %), возможно испорченная кредитная история.  Оставила заявку, обещали перезвонить в течение 3 рабочих дней. Сегодня 3-ий, жду....до 18-00. Завтра отвезу им претензию. При любом решении ВТБ - добавлю отзыв, либо положительный, либо еще одни отрицательный. Сейчас не советую данный банк.

Уже более года  нашу организацию сопровождает А. В-ин, главный специалист доп.офиса Кредитный центр Зубовский бульвар. Хочется выразить благодарность за добросовестность, терпение, готовность прийти на помощь, в том числе и во вне рабочее время.  В качестве примера можно привести случай с  оформлением ЭЦП.  Истек срок действия сертификата руководителя, такое событие происходит не каждый день, поэтому прохождение процедуры вызывает ожидаемые трудности, А. В-ин  мужественно и оперативно помог пройти этот путь. Далее возникла производственная необходимость открытия валютного счета, так же максимально доходчиво была проведена консультация о порядке необходимых действий и оказана всесторонняя помощь не только в ходе открытия счета, но и в процессе последующей работы. Еще раз хочется отметить оперативность, высокий профессионализм и отзывчивость А. В-ина. С уважением главный бухгалтер