Добрый день! Я в шоке с банка ВТБ. Мой муж , сделал мне карту дубликат свой рабочей карты , около 2,5 лет назад . Он может снимать деньги с любом банкомате без комиссии  , в банке нас уверяли , что и моя карта будет аналогичная ( любой банк, любой город , всегда без комиссии). Онлайн банк только у него может быть . И по случайности мы обнаружили , что снимают у меня всегда за снятие 300р ( это же сколько денег за все года ) хотя банкоматы пишут комиссия не взымается  .  Ни кто об этом не предупреждал. В сообщении приходит снятие 200р , а в приложении 500. Позвонили в банк, специалист ответила, что это же дубликат карты , все верно 1% , там чип же стоит другой ( а от куда мне знать какой там чип) Почему Ваши сотрудники дают не верную информацию, в договоре о комиссии не сказано . Прошу вернуть деньги!

Я обратился в банк за потребительским кредитом. Консультант в отделении на Ленинградском проспекте 65 проинформировал об условиях и меня заинтересовала Бонусная опция "Заемщик", которая позволяет существенно сократить ставку по кредиту. В отделении повсюду буклеты об этой опции для кредитной карты Мультикарта. По совокупности условий я принял решение оформить кредит и кредитную карту. Когда получил её на руки и начал активно пользоваться, пытался разобраться как же подключить эту опцию... В приложении соответсвующей кнопки нет. На горячей линии после долгих разбирательств (опущу детали взаимодействия с "голосовым помощником", через которого пробиться до человека-консультанта стоит запастись нервами ( [b] ссылка скрыта администрацией портала [/b] ), опущу и то, что консультанты сами путаются в показаниях и консультируют по-разному) выясняется, что мне на самом деле оформили не ту кредитную карту, на которую нельзя подключить бонусную опцию Заемщик. Я им говорю, ну как же... в буклете написано - бонусные опции для кредитной карты Мультикарта, у меня в приложении на плашке кредитной карты написано - Мультикарта, у меня на физической кредитной карте написано - Мультикарта, что не так? А они - это не такая Мультикарта, на неё нельзя... Я: так, а что делать-то? Они: единственный выход - оформлять новую кредитную карту Мультикарта Я: ну так мне могут, наверное отказать, т.к. у меня уже есть кредитная карта и кредит. Значит надо наверное закрыть текущую "неправильную" кредитную карту Они: езжайте в отделение, там все сделают... Большинство отделений не работает. Из дежурных, ближайшее ко мне в 35 км. Я по-раньше бросаю работу, чтобы успеть до закрытия, кое-как добираюсь до отделения, отстаиваю километровую очередь и в отделении на Профсоюзной 104 мне благополучно говорят: Вы знаете, сейчас каждый день меняются условия и уже нельзя оформить кредитную карту Мультикарту с такой опцией. Оставьте пока эту (неправильную) карту, возможно изменятся условия и вам подключат опцию Заемщик на неё. Я поехал домой, дозвонился до Горячей Линии (звонок 40 минут...) а мне говорят: Вам необходимо оформить новую карту Мультикарта в отделении.. Я: ну как же? я только, что из отделения, мне сказали, нет такой больше карты Они: ну сходите в другое отделение, такая карта точно есть! Итого: Я принял решение о потреб кредите, исходя из возможностей бонусной опции Заемщик, буклеты о которой размещены по всем отделениям. Но по факту кредит есть, кредитная карта есть, а возможности воспользоваться бонусной опцией нет никакой (по кредитке я уже успел потратить больше 190 тысяч,  в расчете на бонусы). По другому как обман со стороны банка ВТБ я это вопринимать не могу.

Я обратился в банк за потребительским кредитом. Консультант в отделении на Ленинградском проспекте 65 проинформировал об условиях и меня заинтересовала Бонусная опция "Заемщик", которая позволяет существенно сократить ставку по кредиту. В отделении повсюду буклеты об этой опции для кредитной карты Мультикарта. По совокупности условий я принял решение оформить кредит и кредитную карту. Когда получил её на руки и начал активно пользоваться, пытался разобраться как же подключить эту опцию... В приложении соответсвующей кнопки нет. На горячей линии после долгих разбирательств (опущу детали взаимодействия с "голосовым помощником", через которого пробиться до человека-консультанта стоит запастись нервами ( ссылка скрыта администрацией портала ), опущу и то, что консультанты сами путаются в показаниях и консультируют по-разному) выясняется, что мне на самом деле оформили не ту кредитную карту, на которую нельзя подключить бонусную опцию Заемщик. Я им говорю, ну как же... в буклете написано - бонусные опции для кредитной карты Мультикарта, у меня в приложении на плашке кредитной карты написано - Мультикарта, у меня на физической кредитной карте написано - Мультикарта, что не так? А они - это не такая Мультикарта, на неё нельзя... Я: так, а что делать-то? Они: единственный выход - оформлять новую кредитную карту МультикартаЯ: ну так мне могут, наверное отказать, т.к. у меня уже есть кредитная карта и кредит. Значит надо наверное закрыть текущую "неправильную" кредитную картуОни: езжайте в отделение, там все сделают...Большинство отделений не работает. Из дежурных, ближайшее ко мне в 35 км. Я по-раньше бросаю работу, чтобы успеть до закрытия, кое-как добираюсь до отделения, отстаиваю километровую очередь и в отделении на Профсоюзной 104 мне благополучно говорят:Вы знаете, сейчас каждый день меняются условия и уже нельзя оформить кредитную карту Мультикарту с такой опцией. Оставьте пока эту (неправильную) карту, возможно изменятся условия и вам подключат опцию Заемщик на неё.Я поехал домой, дозвонился до Горячей Линии (звонок 40 минут...) а мне говорят:Вам необходимо оформить новую карту Мультикарта в отделении..Я: ну как же? я только, что из отделения, мне сказали, нет такой больше картыОни: ну сходите в другое отделение, такая карта точно есть!Итого:Я принял решение о потреб кредите, исходя из возможностей бонусной опции Заемщик, буклеты о которой размещены по всем отделениям. Но по факту кредит есть, кредитная карта есть, а возможности воспользоваться бонусной опцией нет никакой (по кредитке я уже успел потратить больше 190 тысяч,  в расчете на бонусы). По другому как обман со стороны банка ВТБ я это вопринимать не могу.

01.06.2020 обнаружила отсутствие карты в мобильном приложении и соответственно денег тоже! Нет возможности ни перевести, ни оплатить услуги, ни пополнить банально мобильный. Второй день при наличии денег живу без них... снять тоже не могу, тк МИРом не пользуюсь, а делала перевод на мультикарту ВТБ в этом самом приложении... В службе поддержки по 100 раз перенаправляю на разных специалистов и полное ощущение, что проблему даже не пытаются исправить. Ждите говорят, может один день ждите , а может и два...а может и через месяц карта ваша появится, а пока ждите.... Карта была ещё оформлена в банке Москвы и с момента слияния с втб начались проблемы!  Банк стал вроде один , а вот счёт моей карты в втб Никто не видит. Вроде не мои проблемы... а вот нет, приходится искать отделения, которые работают с картами банка Москвы...дурдом Так ещё у карты срок закончился в мае (тк картой не пользовалась, то особо и не следила за сроком ее действия) И почему то мне сказали , чтобы снять деньги с расчетного счета необходимо написать заявление и рассматривать его будут 35 дней! помнится мне я уже пробовала так делать и деньги мне выдали сразу после написания заявления. У втб изменилась политика ? Чтобы получить свои деньги клиенту надо ждать больше месяца? или специалисты втб неверно консультируют!? И кстати что ещё очень интересно... в мобильном приложении появилась новая карта, которую я не оформляла. Ну подумала может банк перевыпуск без меня сделал, так вот только баланс на ней 0... вопрос: откуда, зачем и почему без моего ведома мне банк оформляет карты нулевки? Очень уж огорчена работой банка ВТБ... зато оценить приложение и работу оператора они не забывают спросить и делают это всегда оперативно!)

01.06.2020 обнаружила отсутствие карты в мобильном приложении и соответственно денег тоже! Нет возможности ни перевести, ни оплатить услуги, ни пополнить банально мобильный. Второй день при наличии денег живу без них... снять тоже не могу, тк МИРом не пользуюсь, а делала перевод на мультикарту ВТБ в этом самом приложении... В службе поддержки по 100 раз перенаправляю на разных специалистов и полное ощущение, что проблему даже не пытаются исправить. Ждите говорят, может один день ждите , а может и два...а может и через месяц карта ваша появится, а пока ждите....Карта была ещё оформлена в банке Москвы и с момента слияния с втб начались проблемы! Банк стал вроде один , а вот счёт моей карты в втб Никто не видит. Вроде не мои проблемы... а вот нет, приходится искать отделения, которые работают с картами банка Москвы...дурдомТак ещё у карты срок закончился в мае (тк картой не пользовалась, то особо и не следила за сроком ее действия) И почему то мне сказали , чтобы снять деньги с расчетного счета необходимо написать заявление и рассматривать его будут 35 дней! помнится мне я уже пробовала так делать и деньги мне выдали сразу после написания заявления. У втб изменилась политика ? Чтобы получить свои деньги клиенту надо ждать больше месяца? или специалисты втб неверно консультируют!?И кстати что ещё очень интересно... в мобильном приложении появилась новая карта, которую я не оформляла. Ну подумала может банк перевыпуск без меня сделал, так вот только баланс на ней 0... вопрос: откуда, зачем и почему без моего ведома мне банк оформляет карты нулевки?Очень уж огорчена работой банка ВТБ... зато оценить приложение и работу оператора они не забывают спросить и делают это всегда оперативно!)

Сегодня 2 июня мной в отделении на Алтуфьевском шоссе., д. 90 была получена карта заказанная онлайн через сайт (дебетовая мультикарта), но пришлось заплатить комиссию 249 рублей иначе сотрудница банка отказывалась её выдать. Апелляция на условия с сайта о том что "Без комиссии за обслуживание карты в первый месяц даже при нулевых тратах" эффекта не возымела. Пока в приложении не нажал пункты по её указке, карту отказывалась выдать, и вообще сказала что она работать не будет. Видимо от комиссии зависит её зарплата раз так рьяно она упиралась.

Обратилась 01.06.2020 г. в отделение банка ВТБ по адресу г. Люберцы ул. Кирова д. 3 за снятием денежных средств со своей зарплатной карты через кассу, т.к. забыла пин-код. Мне было отказано в выдаче денежных средств как операционистом, так и управляющей банком. Мне еще сказали, что я могу закрыть карту, а деньги получить через 45 календарный дней, либо перевыпуск карты.Очень жаль, что являюсь клиентом такого банка. Спасибо, что оставили меня без моих же денежных средств, которые я заработала.

Добрый день. В ноябре 2018 года купили квартиру, которую продавал банк, через ипотечный кредит, взятый в этом же банке. Получив первые квитанции по квартплате увидели долг в 30 тысяч, в течении полугода управляющая компания требовала погашения от нас, но через полгода отстали. Однако Газпром, который исполняет мечты, требует от нас уже почти два года погасить долг в размере двух тысяч. накопленный пока квартира не была продана нам. Уже полтора года мы регулярно обращаемся к представителю банка, чтобы банк решил этот вопрос, но каждый раз получаем ответ - в конце месяца закроем, вот квартал закончится и загасят, вот год закончится, и банк закроет все долги, но воз и ныне там.Пишу здесь, рассчитывая, что может так представители банка увидят эту проблему, а у меня будет повод сообщить, что банк платит по счетам.

Когда-то давным давно, когда один филиал не видел счета другого филиала, мне посоветовали открыть счета ТЕЛЕБАНКА. Тогда это было что-то передовое, по мнению Банка. И вот спустя лет 15 эти счета закрыли БЕЗ ВСЯКОГО предупреждения. Я бы и не обратил на это внимания, если бы они не были привязаны к брокерскому счету. Конечно, я позвонил в Банк. Меня переключали со специалиста на специалиста (все вежливые и тактичные), и в конце концов, на мой вопрос "куда исчезли счета", мне был дан однозначный ответ – "их закрыли". Ни больше, ни меньше. ЗАКРЫЛИ. И опять выяснилось, что это были срочные счета (действовали 15 лет, как минимум?). Конечно, Банк никаких уведомлений даже в виде СМС не присылал. "Вам их закрыли 20 мая". Классно. ) Как же дивиденды, подумал я и позвонил брокеру ВТБ. Бегите в офис и привязывайте другие счета. Привязал 22 мая. Жду дивиденды. 28 мая приходит сообщение, не можем отправить дивиденды, у вас счет проблемный. Уточняю, что 22 мая сам лично удостоверился, что счета привязали. Счетов, которые были закрыты Банком, в приложении нет. Звоню, подтверждают, ждите. Даже СМС разные получаю, в том числе из депозитария. Вот, сдвинулось. ) Но сегодня получаю опять сообщение, "не можем вам дивиденды отправить, звоните нам снова". ) Сегодня уже (повторно) поручение отправил на получение доходов на брокерский счет. Заскриншотил, потому что предыдущее подобное поручение исчезло. ) Завтра буду звонить. Что за ужасы происходят?

Когда-то давным давно, когда один филиал не видел счета другого филиала, мне посоветовали открыть счета ТЕЛЕБАНКА. Тогда это было что-то передовое, по мнению Банка. И вот спустя лет 15 эти счета закрыли БЕЗ ВСЯКОГО предупреждения. Я бы и не обратил на это внимания, если бы они не были привязаны к брокерскому счету. Конечно, я позвонил в Банк. Меня переключали со специалиста на специалиста (все вежливые и тактичные), и в конце концов, на мой вопрос "куда исчезли счета", мне был дан однозначный ответ – "их закрыли". Ни больше, ни меньше. ЗАКРЫЛИ. И опять выяснилось, что это были срочные счета (действовали 15 лет, как минимум?). Конечно, Банк никаких уведомлений даже в виде СМС не присылал. "Вам их закрыли 20 мая". Классно. )Как же дивиденды, подумал я и позвонил брокеру ВТБ. Бегите в офис и привязывайте другие счета. Привязал 22 мая. Жду дивиденды. 28 мая приходит сообщение, не можем отправить дивиденды, у вас счет проблемный. Уточняю, что 22 мая сам лично удостоверился, что счета привязали. Счетов, которые были закрыты Банком, в приложении нет. Звоню, подтверждают, ждите. Даже СМС разные получаю, в том числе из депозитария. Вот, сдвинулось. ) Но сегодня получаю опять сообщение, "не можем вам дивиденды отправить, звоните нам снова". ) Сегодня уже (повторно) поручение отправил на получение доходов на брокерский счет. Заскриншотил, потому что предыдущее подобное поручение исчезло. ) Завтра буду звонить. Что за ужасы происходят?

Когда-то давным давно, когда один филиал не видел счета другого филиала, мне посоветовали открыть счета ТЕЛЕБАНКА. Тогда это было что-то передовое, по мнению Банка. И вот спустя лет 15 эти счета закрыли БЕЗ ВСЯКОГО предупреждения. Я бы и не обратил на это внимания, если бы они не были привязаны к брокерскому счету. Конечно, я позвонил в Банк. Меня переключали со специалиста на специалиста (все вежливые и тактичные), и в конце концов, на мой вопрос "куда исчезли счета", мне был дан однозначный ответ – "их закрыли". Ни больше, ни меньше. ЗАКРЫЛИ. И опять выяснилось, что это были срочные счета (действовали 15 лет, как минимум?). Конечно, Банк никаких уведомлений даже в виде СМС не присылал. "Вам их закрыли 20 мая". Классно. )Как же дивиденды, подумал я и позвонил брокеру ВТБ. Бегите в офис и привязывайте другие счета. Привязал 22 мая. Жду дивиденды. 28 мая приходит сообщение, не можем отправить дивиденды, у вас счет проблемный. Уточняю, что 22 мая сам лично удостоверился, что счета привязали. Счетов, которые были закрыты Банком, в приложении нет. Звоню, подтверждают, ждите. Даже СМС разные получаю, в том числе из депозитария. Вот, сдвинулось. ) Но сегодня получаю опять сообщение, "не можем вам дивиденды отправить, звоните нам снова". ) Сегодня уже (повторно) поручение отправил на получение доходов на брокерский счет. Заскриншотил, потому что предыдущее подобное поручение исчезло. ) Завтра буду звонить. Что за ужасы происходят?

Подали заявку в банк ВТБ на кредитные каникулы на 3 месяца по ипотеке в связи с подтвержденным диагнозом COVID-19. Банк принял заявку и изменил условия погашения ипотечного кредита, где сумма выплат возросла почти на 200 тыс! С такими условиями мы не согласились и сразу потребовали вернуть прежние условия, но банк ОТКАЗЫВАЕТ в возврате к прежним условиям!!! Писали в центральный банк ответа не получили! ПРОШУ ПОМОЧЬ В ОТКАЗЕ от КРЕДИТНЫХ КАНИКУЛ, с такими условиями нам эти каникулы ненужны!!!

Две недели звонили и уговаривали открыть расчетный счёт в банке ВТБ, хотя спокойно обслуживался в другом банке. Предлагали супер лучшее обслуживание, уговорили. Потратил 3 дня, день в очереди, день ждал подтверждение и день доносил разные бумаги, которые они просили. Перевёл всех контрагентов на открытый счёт  и на 2 платеже на  личный карт счёт , счёт заблокировали, без объяснения причин. Четверо суток звонил, писал, и на пятый  день мне дали требование о предоставлении документов от контрагентов. Подготовил через 2 часа, отправил и все. Деньги заморозили, ни кто ни чего не знает, друг на друга кивают. Короче потратил 4 дня чтобы вывести свои деньги, путём закрытия счета, при этом списали 750 рублей, якобы за отозванные мною операции, в тот момент когда счёт уже заморозили. Ужас. Не рекомендую вести с банком ВТБ каких либо совместных операций.

В ВТБ имею потребительский кредит. Позвонил в середине апреля 2020 г. в контактный центр для консультации по кредитным каникулам. Общался с оператором. Условия меня не устроили и я взял паузу для подумать. Решил каникулы не брать а продолжить платить кредит согласно Договору. Внёс на карту очередные платёжи за апрель и май,  но деньги в счёт погашения кредита не списали. 18 мая 2020 г. связался повторно с контактным центром, чтобы выяснить причину несписания платежей. В ответ мне оператор ответил, что мне зачем-то дали кредитные каникулы на 2 или 3 месяца, хотя я своего согласия не давал, договор никакой не подписывал и документы свои никому не предоставлял (2НДФЛ). Подал в этот же день жалобу через оператора контактного центра.  2.06.2020 года пришел ответ (вместо обещанных 10 дней, т.е. 28.05.2020). Ответ отрицательный! Я якобы заключил договор с банком (по телефону!!!) и попросил дать мне кредитные каникулы!!! Это не правда!!!Я ничего не подписывал, не соглашался на каникулы и не высылал никому никаких документов для получения кредитных каникул, а именно: справок 2НДФЛ за 2019 и 2020 года.Если вопрос не решится, я подам в суд на банк ВТБ!!!Требую отменить каникулы, не начислять мне проценты и пени и списать с карты денежные средства в пользу банка за погашение кредита (ежемесячные платежи) за апрель и май 2020 года

Я 28 апреля 2020 года подписала Договор купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств с Покупателями, которые являлись заемщиками банка ВТБ. Сделка проходила в отделении банка ВТБ, которое расположено по адресу: г. Москва, Зубовский бульвар д.27/26, стр.1. Помимо ДКП, был подписан договор пользования банковским сейфом при ипотечных кредитных сделках, который регулирует  сроки и условия доступа к банковской ячейки сторон сделки.18 мая 2020 года произошла регистрация перехода прав собственности на новых собственников. 27 мая 2020 года, с необходимым пакетом документов, прибыла в данное отделение, чтобы получить доступ к банковской ячейке, где находились мои денежные средства за проданную мной квартиру. Сотрудники банка, после идентификации документов, отказали в доступе к банковской ячейке.Повод к отказу - неправильно оформленный документ, а именно техническая ошибка в выписке с ЕГРН. На моё замечание, что я не имею доступа к формированию таких документов, и не должна нести ответственность за чужие ошибки, мне было сказано, чтобы я покинула помещение банка и не мешала работе отделения. На мою просьбу, пригласить начальника отделения и разрешить вопрос на месте, мне ответили, что начальника нет на месте. Как факт, на сегодняшний день 02.06.2020, благодаря действиям сотрудников данного отделения, я осталась без квартиры и без денег, которые были выручены за продажу моей квартиры.

Кредитов за свою жизнь брал немало, имею представление об особенностях работы банковских продуктов. Конечно есть и страховки, и другие продукты, типа карты "Автолюбитель",  которые добавляются в тело кредита. Очень важно о них знать и понимать как рассчитывается кредит. Если по сути, то оформлял автокредит через сайт банка 26.05.2020, через 2 дня было готово окончательное решение. Приехал в отделение в Екатеринбурге на Ленина 27, мою заявку взяла менеджер Яна. Все условия со страховкой, без страховки, с дополнительной картой "Автолюбитель" и без неё четко и без всяких "кручу-верчу" были озвучены. Выбрал самый выгодный для себя вариант из всех имеющихся. Лучшего предложения по автокредиту в Екатеринбурге я не нашел, а одобренных заявок у меня к этому моменту было много. В моем случае было очень много нюансов: [list][*]Страховая компания не отдавала полис КАСКО без оплаты, а он был добавлен в тело кредита и был нужен для оформления кредитного договора.[/*][*]Автосалон не принимал гарантийное письмо от банка, из-за чего пришлось отложить получение автомобиля на пару дней. До позднего вечера мучил менеджера через whatsapp, чтобы она выслала платежку. Не помогло, но отношение сотрудников банка порадовало, ни разу не отшили.[/*][*]В день выдачи автомобиля средств на счету салона еще не было, но сотрудники отдела сделали мне платежку с печатью, даже в условиях когда сотрудник, который мог бы это сделать был труднодоступен.[/*][/list] Все возникающие трудности и вопросы очень оперативно решал с Яной по личному мобильному телефону, даже в выходные дни. В итоге за 2 дня все оформил, стал "счастливым обладателем автокредита", но ощущения от работы сотрудников отдела автокредитования банка ВТБ на Ленина 27, в особенности Яны, остались очень положительные. Очень надеюсь, что и в обслуживании кредита никаких сложностей и проблем возникать не будет.

Добрый день! Хочу написать о ситуации, которая произошла с нашей компании ООО "Эн-я" и ООО "Л-пром"! Мы открыли расчётные счета 30.04.2020 года в ДО Лубянский, после того как мы открыли счета, менеджер Б-ма О.И. отказала в доступе в дбо, аргументировав тем, что у нашей компании банк заблокировал счета, после этого мы обратились в другое отделение, где нам разъяснились, что у нас никаких ограничений по счетам нет и не может быть, так как не было никаких операций! Мы обратились в до Лубяский с заявлениями на перевод наших компаний в другое отделения, так как менеджер и управляющая банка препятствовала в обслуживание и перевода наших компаний в другой офис, на что в банке менеджер Б-ма О.И. приняла заявления, а спустя дне недели заявила, что нам отказано в переводе обслуживание и без объяснения причины не дола посменные ответ,Прошу принять меры вышестоящему руководству за отказ о переводе наших компаний в обслуживающий офис и разобраться с ситуацией!

04.03.2020 ВТБ одобрено рефинансирование ипотеки по ставке 8,3%. Начиная с 16.03.2020 были неоднократные заявления/сообщения/претензии по вопросу совместного выхода в МФЦ. Только 25.05.2020 ВТБ сообщено о возможности оформления документов. На 04.06.2020 в 14:40 было забронировано время для подачи документов в МФЦ. Подписание документов было предусмотрено на 03.06.2020 в 14:00.02.06.2020 узнаю от кредитного менеджера ДО "Сокол" (г. Москва), что помимо долга по ипотеке в новом кредитном договоре будут дополнительно 500 000 рублей! Как пояснено, данная сумма является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ для программы собственного рефинансирования!На сайте ВТБ в разделе "Условия для рефинансирования" об этом не указано. Запросила ссылку на локальный нормативный акт и ответ не получен. Остались вопросы:- правомерно ли навязывание дополнительной кредитной суммы?- согласованы ли данные правила с Центральным банком России?

Ипотека выплачена в 2018 году, но банк до сих пор не удосужился снять обременение с квартиры. При общении в мобильном приложении банка оператор дает одну информацию, затем перезванивает, извиняется, и говорит, что эта информация была верна только при рефинансировании ипотечных кредитов. Через горячую линию оформляю обращение в отдел по сопровождению ипотечных кредитов, они пишут в программе, что информацию предоставили по электронной почте. В электронной почте ничего нет. Снова звонок на горячую линию, мне говорят, что мне предостаили информацию, я прошерстила всю электронную почту сверху донизу, писем от банка нет. На 11-й минуте разговора с оператором горячей линии выясняется, что моя электронная почта была указана с ошибкой (хотя в программе банка есть ВСЯ информация обо мне, спам от банка до меня почему-то регулярно доходит). И теперь нужно снова оставить обращение, чтобы они мне заново отправили ответ на мой вопрос. Переслать письмо, которое уже было отправлено, оператор не может!!! Переключить на сотрудника ипотечного центра оператор не может, надо знать ФИО. Проконсультировать по моему вопросу опретор горячей линии не может, может только оставить очередной запрос. Общение с ВТБ напоминает просто театр абсурда. Я у вас беру ТРЕТЬЮ ипотеку, вы думаете, вы не налажали при выдаче хотя бы одной из них? Вы хотя бы элементарное действие можете сделать? Я у вас запросила документы для снятия обременения в электронном виде - с ЭЦП, вам сложно заверить их ЭЦП и отправить клиенту на электронную почту? Это дело ОДНОЙ минуты!!! В стране самоизоляция, но клиентов нужно гнать лично в МФЦ, потому что банк не справляется с элементарной задачей. Доколе?!! Каждый раз надеешься, что уж в этот-то раз всё будет в порядке, но нет. В ВТБ - это просто система и отвратительный сервис.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику ДО "ЦИК" "Пушкино" В-ву Камрану.  Внимательно изучил мою проблему и помог с оформлением документов, заполнением заявки. На протяжении двух дней сопровождал мою заявку на досрочное погашение кредита.  Вежливый, участный в проблеме клиентов банка, даёт подробные разъяснения по всем заданным вопросам.