27.11.2024 я обнаружил, что 1 из моих накопительных счетов пропал, вместе с денежными средствами. Операций по его закрытию нет и не было. Сотрудники банка пропавший счет так же не видят. Некоторые орераторы даже утверждали, что у меня его и вовсе не было. Кто-то ссылается на какое-то обновление в банке и переход на новую систему. Обновление приложения, чистка кэша не помогает. Через веб-версию моб. приложения счёта так же не видно. В конце дня кое как было составлено обращение (CR-14231629). Уже вторые сутки, как нет ни счёта, ни денег. 28.11.2024 обращение закрылось, якобы ошибку исправили и отображение счета восстановлено. По факту ничего не исправили. Подал аппеляцию.

На данный момент вся эта ситуация больше похожа на кражу и неправомерное удержание и использование чужих денежных средств со стороны Банка ВТБ.

В марте 2024 года через приложение закрыла дебетовую карту, которой совсем не пользуюсь (нет ни поступлений, ни расходов). Через две недели приехала в банк закрыть расчетный счет. Его закрыли. Но. Каким-то чудесным образом при закрытии счета мне открыли мультисчет, совершенно непонятно для чего. И заявили, что закрыть мультисчет можно через 45 дней. Приехала через 45 дней не закрыли. С мая по ноябрь регулярно езжу в банк. Тишина. Написала обращение по закрытию счета CR-14131919 от 06.11.2024. Написала аппеляцию на действия банка 13.11.2024. Тишина. Я так понимаю просто издеваются... 

У ВТБ есть преимущество в виде получения дополнительной категории кешбэка при переводе зараплаты или подключения автопополнения. При этом, указано, что пользоваться преимуществами можно после первого зачисления.

18.10.24 я подключила опцию автопополнения через личный кабинет интернет-банка. 21.10.24 г. деньги были переведены из другого банка в рамках данной опции. 26.10.24 г. мне не предоставили дополнительную категорию кешбека.

Обратившись в банк, 26.10.24 г., мне сообщили, что автопополения не было, автоплатеж не подключен. При этом есть смс от банка, что такой автоплатеж подключен, и уже дважды - 21.10. и 21.11 было автопополнение.

То есть, при такой опции, два месяца - ноябрь и теперь декабрь, у меня нет дополнительной категории кешбэка. Полагаю, что это обман потребителя: автопополнение есть, а преимуществом пользоваться нельзя. 

Позвонили на телефон сообщили, что Открытие это теперь ВТБ, и что при переходе с картой Открытия на ВТБ, бонус 1000 рублей за покупку. Так как не смог нормально найти, есть ли искобчения какие-то по покупкам, то оплатил через карту комуналку. Написал сразу же в поддержку подходит ли моя покупка и будет ли начисле бонус. После проверки мне ответили, что да и до конца следующего месяца начислят (мне не сказали, что нужно другую покупку совершить для начисления бонуса!), в итоге через полтора месяца, когда срок прошел снова пишу в поддержку. Меня опять уверяют, что все хорошо и до конца след. месяца начислят. Опять жду месяц, опять ничего). Пишу в поддержку и только сейчас мне говорят, что покупка не подходят по каким-то условиям. Я в подробности так же рассказываю, что меня оператор уверил, что все хорошо и что начислят (даже два оператора!). По итогу, конечно, ничего не начисли, мнение банк сильно испортил, раньше пользовался им, после такого не хочется.

Если бы ни зарплатный проект на работе, в жизни не обратилась в этот банк.
Не клиентоориентированный банк, все через ж, мобильного приложения нет, но вы пользуйтесь в браузере, там типа лучше. Чем лучше то, тем что информация не обновляется и банк глючит? все как-то по сиротски. 

Так вот, открыла я себе зарплатную карту( будь оно не ладно) и попробовала из разных банков перевести деньги на втб. Каково было моё удивление, что все операции ОТКЛОНЯЮТСЯ, и деньги повисли в воздухе т.е. ни обратно не вернулись, и на счет не зачислились. Далее пробовала перевод между счетами-операция отклонена. Пробовала перевод по № телефона-отклонено, перевод по номеру счета в другой банк-отклонено, не достаточно денег на счете, очень интересно, а то что у меня там 50 тыс лежит, и я их же и перевожу. Выписка по счету-деньги не приходили вообще в течении месяца. Звонила оставила заявку-обещали завтра прям все сделать. Завтра наступило чуда нет. Пишу сегодня, оставляю заявку, отправляю скрины, спрашиваю где мои деньги, ответ такой же:мы все подчиним.
дай Бог "здоровья и богатства", нищему собственнику втб, и огромная "благодарность" ему за такой "хороший" банк и "отличную" работу персонала. 

При обращении в банк, банк меня уведомил что корректировка ставки по ипотеке возможна только при наличии страхования ипотеки в рамках договора. Сказали что оплачивайте а мы сами все сделаем! 3 месяца! 3 месяца вы ничего не можете сделать! Обращения мои теряются, информацию о продлении полиса (который я оплатил еще весной 2024 г) вы не получили от партнера, что это за работа? Вы банк из ТОП 5 или из второй сотни? Прошу найти в Росгосстрахе информацию о продлении полиса. Скорректировать мне график платежей по ипотеке с учетом новой суммы ежемесячного платежа
Сделать мне перерасчет месяцев по которым я уплатил излишние проценты по вашей вине.

28.11.2024 личный номер оператора 70209864, оператор Анна дала понятную и полную консультацию по вопросу кредитной карты. Уже прошёл месяц с момента участия в акции по приглашению друга по реферальной ссылке а вознаграждение не начисоилось. Оказалось, друг - клиент банка. Условия акции не выполнены. Быстро, грамотно, понятно объяснила! Спасибо! 

Стала клиентом банка ВТБ с зарплатным проектом с июля месяца, очень неодназначное впечатление о банке. Сначала была приятно удивлена оперативной работой банка и его специалистов, все вопросы решались очень быстро. С перехода из открытия в втб в приложении банка не отбражался кешбэк и автоматически не начислялся. Один раз звонила на горячую линию и специалист Денис ,к сожалению не записала табельный номер, очень быстро вник в ситуацию и в ручном режиме пересчитал кешбэк за 2 месяца и его сразу перечислили. Проблему с приложением и отбражением кешбэка не исправили и пришлось снова связываться оператором через чат. Хочу выразить большую благодарность специалисту Марине с табельным номером 70****92, она быстро и профессионально решила вопрос и кешбэк сразу перечислили. На этом положительные моменты закончились. Проблему с приложением так и не решили, при переводе карт из открытия втб обещали привественный бонус 1500 рублей, его не прислали, сначала говорили, что вконце октября перечислят, потом начали писать,что я не участник акции или не выполнила условий. Хотя переводили всю организацию и акция распространялась на всех сотрудников, условия были соблюдены, с трудом согласились составить обращение, срок рассмотрения прошел, 3 недели прошло, а ответа всё нет и когда будет неизвестно, ждите. Снова обратилась по поводу кешбэка, составили обращение и снова ожидание 3 недели и неизвестно ответят или нет. И как-то не очень приятно ждать решений по каждой проблеме по 3 и более недель.

Добрый день.

При оформлении дебетовой карты в офисе банка, столкнулась с тем, что сотрудник банка навязал мне услугу страхования (от спортивных травм). 

Было сказано примерно так: годовое обслуживание карты бесплатное, но, чтобы её активировать надо потрать/заплатить 240 р. При этом, 140 р. спишет сотрудник банка прямо сейчас, а 100 р. я в этот же день должна потратить сама, оплатив картой любую покупку. 

Со 100 рублями всё понятно, вопросов нет – моя покупка, мои деньги)) А про 140 р. я сразу и не поняла, что это разводят меня… Надо, так надо, подумала я… А потом уже при оформлении карты сотрудница сказала, что по карте я могу получить страховку от спортивных травм – это такая политика банка (так она сказала). Я подумала, что это бесплатно. В итоге согласилась на неё.

Уже дома, изучая приложение ВТБ, в истории трат нашла это списание 140 р. на услугу страхования. И тогда всё связалось у меня в голове. Очень жаль, что так меня развели. Деньги небольшие вроде, но неприятно. Не знаю, вдруг автоматом будет продливаться подписка на страхование и будут списываться средства с карты. Теперь думаю, как её отключить и можно ли вернуть эти 140 р. обратно… Наверное, надо было отказываться от оформления карты на таких «платных» условиях активации. Знакомые, которые мне посоветовали оформить эту карту, тоже подтвердили, что они оформили карту бесплатно и ни про какие услуги страхования им не говорили и не оформляли ничего подобного на них.

Вот такое первое впечатление от банка ВТБ.

Поверил в обещание ВТЮ компенсировать поездку на такси. Пытался получить компенсацию за октябрь. Обещали к 25 ноября, затем до 20 декабря, теперь получил ответ, что это будет возможно сделать до 10 января. Причина постоянного переноса удивительна: мы все еще рассчитываем ваши остатки за октябрь.

Другие банки компенсируют порой в тот же день - как Альфа.

Конечно, если у топ-менеджмента ВТБ проблемы с личным такси, клиенты могут им скинуться, но лучше не обещать того, что не в состоянии выполнить.

Менеджер кол центра поддержки банка ВТБ Ирина (3051) помогла в проведении платежей с моей кредитной карты. Ранее по техническим причинам платежи не проходили на мой аккаунт в Авито. Ирина разобралась в ситуации и подсказала, что нужно сделать. Я все рекомендации в телефонном режиме выполнил и все получилось!

Спасибо за поддержку и грамотную работу специалистов банка ВТБ!

Сегодня 28 ноября 2024 г. попыталась спросить в чате мобильного приложения, когда я стану "новым" клиентом, чтобы открыть накопительный счет с приветственной ставкой 24%. То есть надо было посмотреть, с какого дня у меня остаток на накопительном счете меньше 1000 руб. и отсчитать 180 дней с этой даты. Сначала ответил бот, попросила соединить с оператором. Со второй попытки соединили. Первая оператор Надежда не могла понять, о чем я спрашиваю -- наверно вообще не знает продукты банка. Вторая оператор Юлия вопрос поняла, но написала, что накопительный счет закрыт у меня 06.11., значит приветственная ставка положена примерно 06.05.2025г. То есть Юлия не знает, что накопительный счет может быть открыт, но остаток на нем должен быть меньше 1000 руб. Когда я ознакомила Юлию с этой информацией, она написала, что программа не дает проверить информацию. Вот такую консультацию я сегодня получила, потратив полчаса времени. Ответа на мой вопрос не было.

Добрый день.

При оформлении дебетовой карты в офисе банка, столкнулась с тем, что сотрудник банка навязал мне услугу страхования (от спортивных травм). 

Было сказано примерно так: годовое обслуживание карты бесплатное, но, чтобы её активировать надо потрать/заплатить 240 р. При этом, 140 р. спишет сотрудник банка прямо сейчас, а 100 р. я в этот же день должна потратить сама, оплатив картой любую покупку. 

Со 100 рублями всё понятно, вопросов нет – моя покупка, мои деньги)) А про 140 р. я сразу и не поняла, что это разводят меня… Надо, так надо, подумала я… А потом уже при оформлении карты сотрудница сказала, что по карте я могу получить страховку от спортивных травм – это такая политика банка (так она сказала). Я подумала, что это бесплатно. В итоге согласилась на неё.

Уже дома, изучая приложение ВТБ, в истории трат нашла это списание 140 р. на услугу страхования. И тогда всё связалось у меня в голове. Очень жаль, что так меня развели. Деньги небольшие вроде, но неприятно. Не знаю, вдруг автоматом будет продливаться подписка на страхование и будут списываться средства с карты. Теперь думаю, как её отключить и можно ли вернуть эти 140 р. обратно… Наверное, надо было отказываться от оформления карты на таких «платных» условиях активации. Знакомые, которые мне посоветовали оформить эту карту, тоже подтвердили, что они оформили карту бесплатно и ни про какие услуги страхования им не говорили и не оформляли ничего подобного на них.

Вот такое первое впечатление от банка ВТБ.

Являюсь клиентом банка ВТБ с июля 2024 г. т.к. организация перевела зарплатный проект из Открытия в ВТБ после слияния оных. С первого дня использования Мастер-счета и дебетовой карты мне не начисляется кешбек. Выбираю категории каждый месяц. Но начисление не происходит и не отображается. Сразу поставил в известность банк. По состоянию на 28.11.2024 г. проблема так и не решена. Каждый месяц 21 числа обращаюсь в банк с этой проблемой через онлайн-чат в приложении банка. Менеджер техподдержки регистрирует заявку в некоей службе. Заявка рассматривается 2-3 недели, потом срок, как правило, продлевается, и спустя месяц мне падает кешбек, рассчитываемый по неведомой мне схеме - я сумм начислений за покупки в приложении не вижу. Таким образом вроде как и на неисполнение оферты не тянет - кешбек же в итоге приходит (насчет соответствия суммы реальным тратам, повторюсь, ничего сказать не могу). Ну а если вдруг я забуду лишний раз акцентировать внимание на проблеме - ну так сам виноват, вроде как. Да. Раз была попытка выдать приветственный бонус за начисление кешбека. Ну типа все ошибаемся, бывает. Как мне кажется, проблема чисто техническая. Но банку пополам на неудобство клиентов. Разорвать отношения с этой конторой мешает то, что это зарплатная карта, и переход в другие банки в организации допустим, но не приветствуется. А в остальном подобное отношение, конечно, ввергает в недоумение.  

Некомпетентность, обман. 

Все рекламные обещания обман! 

Сотрудники некомпетентны! На горячей линии время ожидания 20-30 минут, консультации нет !!!! В чате если повезёт ответят через 20 минут или вообще пишут, что сейчас нет специалистов...

1. Мигрировала карту из Открытия в ВТБ по баннеру приглашению. По обещаниям, которые подтвердил специалист в офисе г. Саратов Мирный переулок. Если я потрачу по 2000 в ближайшие 2 месяца , на 3 месяц мне выплатят 1500 рублей до 20 го числа на 3й месяц. Мигрировала карту 13.09.2024 сегодня 28.11.2024 денег нет ...

2. КЭШБЕК выбрала категории 13. 09.24 . Есть скрин с выбранными категориями в тч например аптеки 25 %. За 13.09. -30.09 потратила по карте свыше 12 000 руб. В тч аптеки МСС потрачено 7 142.90 руб. кэшбека начислено 0. 

На ноябрь мне не начислили НИЧЕГО . На мои вопросы внятного ответа от "специалистов" банка я не получила . Кто то пытался угодать якобы я не выбрала категории, но я их выбирала, специально делала покупки именно по этой карте . Составили обращение CR-14133819 от 6.11.2024 на сегодня 28.11.24 ответа нет !!! На мой вопрос где же комментарии написали в чате,что время рассмотрения увеличилось до 7.12 . На рассмотрение обращений нужен месяц ?!!!!!

Обратился в чат с вопросом по долгу кредитной карты. Не мог понять в какую дату необходимо полностью погасить задолженность. Ответы других операторов не давали ясной картины. Хочу оценить прекрасную работу оператора Полины (70256627), помогла ответить на вопрос, который не мог доступно объяснить никто. Спасибо за помощь.

2 недели назад я закрыла кредит и две кредитки, я ездила в офис, простояла там 2 часа, это было 15.11.

Сегодня 28.11, в моей кредитной истории др сих пор висят эти продукты. У меня сделка горит - срок передачи информации в ОКБ- 3 дня. Я прошу, передайте эту информацию, я не могу купить матери квартиру