Добрый день, 03.12.2024года,я открыла накопительный счет в ВТБ 24 ДО гор.Анжеро-Судженск. Я первый раз обратилась в ВТБ до этого никогда не пользовалась услугами этого банка, первое впечатление оказалось крайне негативное, когда пришла в офис, в начале мне сказали не барть талон для очереди, когда села к сотруднице сказали уже взять талон, при открытие накопительногоо счета (специалист Д-ко Евелина Ю.) сотрудник банка мне пояснила,что открытие счета не возможно без получения дебетовой карты, а так же ее пополнения и расчета этой картой в этот же день, на мой отказ от открытия карты пояснила, тогда банк вам не откроет накопительный счет, мне пришлось пополнить карту и бежать в магазин для совершения операции по ней,хотя в планы это не входило. (после я позвонила на тел.поддержки и мне пояснили открытие карты было не обязательно и по моему желанию) но мне не дали такого выбора,заставив открыть дебетовую карту. Прошу руководителя офиса в гор.Анжеро-Судженске либо сотрудника курирующего данное направление дать мне пояснения компетенции Д-ко Е.Ю., т.к. она полностью искозила иинформацию по открытию накопительного счета публикуемую в открытых источниках. Жду звонка.            

В точности такая же ситуация. На протяжннии всего срока пользования картой льготный период заканчивался 20 декабря, вдруг 27 ноября приходит смс от банка что льготный период на операции рефинансирования составляет 180 дней и заканчивается 2 декабря и необходимо погосить всю задолженность. Внимательно осмотрев договор так и не нашëл даже близко цифру 180. Вообщем не тех людей телефонными обманщиками называют, тут обман в масштабе страны, а сотрудники колл-центра в уши льют и перключают с одного на другого. 

Отправил по реферальной программе "приведи друга" ссылку на кредитную карту. У меня отобразилось что друг воспользовался программой. Ждем обещаный кэшбэк. Выполнил все условия. Вознаграждения нет. Друг обратился, на что получил ответ что не воспользовался ссылкой и самостоятельно заказал карту. Но это ложь, ввиду того что делали это всё вместе и скриншот отображения друга что появился пройдя по моей ссылке в реферальной программе имеется. 

12.10.2024 закрыл в офисе банка кредитку и счёт к ней с лимитом 300000₽, а до сих пор информация во всех четырёх БКИ не обновлена (10.12.24)! Разумные сроки вышли, составил преьензию № CR-14258622 - молчат! Прошу срочно разобраться, так как необоснованно созданная задержкой банка кредитная нагрузка не позволяет далее пользоваться новыми кредитами!!! Надеюсь на ваше благоразумие!!!

Несколько месяцев назад рекомендовал карту втб своей знакомой, при этой воспользовались акцей, где за приглашение друга можно получить 1000 рублей на свой счет. Но возникла проблема, что прошло более месяца, но вознаграждение не пришли ни мне, ни знакомой, несмотря на то, что условия были выполнены. Обратился в поддержку 10 декабоя 2024

В течении нескольких минут мне ответила Галина. Быстро разобралась в проблеме, после чего составила обращени, по которому вознагражжение пришло на мой счет за считаные минуты.
Был очень удивлен скоростью ответа и умением решения проблемы. Большое вам спасибо Галина!

Пару месяцев назад оформляла дебетовую карту втб по рекомендации друга. По его ссылке можно было получить вознаграждение 1000 рублей за оформления и мы воспользовались этой акцией. Но обратила внимание, что спустя месяц и более выплата всё не приходила. Возможно произошал какая-то ошибка в системе. Решила обратится в поддержку 10.12.2024

Через минуту мне ответила оператор Ирина, уточнила у меня несколько вопросов, после чего составила обращение по которому мне выплатили возгранраждение по акции в течении всего лишь 5 минут.
Осталась очень довольна, что мне так быстро помогли решить проблему. Большое спасибо оператору онлайн-чата Ирине!

21.11.24 обратился за помощью к консультанту онлайн чата ВТБ. После недолго переписки с роботом, оператор Диана вступила в диалог (код сотрудника 70262318). Поскольку у карты месяц действовал льготный период на снятие средств с кредитной карты, информацию которую я получил, разнилась с инфо в приложении, в описании продукта. А именно. Будет ли снятие до 100 т. рублей совершенно бесплатным в рамках месяца или все же будет комиссия. Диана разьяснила, что комиссия будет только фиксированная в размере 590₽, но не будет 5.9 процентов на сумму снятия, в течении этого месяца. Оценка 5 была определена оператору за компетентную помощь. 

30 ноября я обратился в банк с целью открытия карты ВТБ. В городе Ставрополь, отделение банка на ул. Ленина 359. Сотрудник банка Евгения В. Ш-ва, обманным путём, не объяснив и не предупредив меня, открыла дополнительно к карте платежный стикер, который мне был не нужен. Так же был открыт счёт с названием "текущий" с номером 5131 И к нему карта с номером 9628. Обращение в банк, чат в приложении и звонок в колл-центр с просьбой закрыть ненужные навязанные карты и счета, в т.ч платежный стикер 1533 результатов не дало, все так называемые обещания закрыть текущий счёт и цифровую мультикарту карту ни к чему не привели по истечении обещанных 10ти дней.

Сегодня увидела в приложении ВТБ оповещение "Успейте получить выплату за поездку на такси до 14.12" (так как у меня подключен пакет Привилегия). Зашла как обычно в свой профиль и выяснилось, что Пакет услуг Привилегия у меня отсутствует. Подумав, что возможно техническая ошибка, я обновила приложение, но ничего не появилось. Написала в чат в приложении, в ответ сотрудник банка сообщил, что у меня с 6 декабря действует пакет Мультикарта и что пакет Привилегия отключен. Соответственно, запросить компенсацию за поездку на такси нет возможности. Как оказалось, ранее пакет Привилегия был подключен по акции, закончился срок действия акции (1 год) и банк автоматически подключил мне пакет Мультикарта без уведомления. Я готова была продлить использование пакета Привилегия, но никто же этого у меня не спросил?! После того, как я возмутилась на всю эту ситуацию, сегодня мне подключили пакет Привилегия "в рамках лояльности" еще на один год бесплатно. Здесь необходимо отметить важное: мои счета и так позволяют пользоваться Привилегией бесплатно без акционного периода!

Непонятно:

1) почему банк не уведомил меня о завершении акционного периода пакета Привилегия, отключил мне его без уведомления, не предложив продление и подключил другой пакет опять же без моего уведомления? Ни смс, ни звонка, ни сообщения в приложении не поступало. И это при том, что мои счета подходят под ключевое условие бесплатности Привилегии (сумма на остатках не менее 2500000 или расходы не менее 125000 в месяц).

2) почему мне сейчас недоступна компенсация за услуги такси, если весь октябрь и ноябрь пакет Привилегии у меня действовал? 

Согласно тарифам пакета Привилегия "Компенсация осуществляется при обязательном действии Пакета услуг «Привилегия-Мультикарта» на момент выбора". Из-за того, что мне отключили пакет Привилегия, я не могу оформить компенсацию за услуги такси. Также интересует ответ на вопрос: из-за того, что в течение 4 дней декабря у меня был отключен пакет Привилегия (о чем я узнала только сегодня), компенсацию за услуги такси за декабрь получается я тоже не смогу получить?

Меня пригласили в ВТБ, прошел по ссылке, заказал дебетовую карту. То что по факту я получил безымянную карту, которую в том же Сбере выдают в течении пяти минут. Я ждал сутки, и ещё часа полтора "оформляли" эту карту. При том что я дал согласие на получение данных с госуслуг..... Фото паспорта, фото довольного с картой, ожидание "ответа" банка ... Итог безликая карта. Но мне ещё повезло мне обещанные 1000 рублей бонусы начислили, а вот кто позвал так и не получил ничего. Сначала, месяц ждали пока появится в приложение банка , что он пригласил меня. Потом обещание, что выплатят до конца месяца... Потом в приложении появилась оповещение , что не выплатят бонусы, пока не будет совершена ЛЮБАЯ покупка. Оплата услуг связи, банк не устроила, это не "покупка" для банка. Была сделана покупка. От сотрудников через чат получен ответ ждите до конца месяца это было 13.11.24. Уже 10.12.24 ничего не выплачено, оповещение, что не пригласивший не выполнил условие висит. Теперь после долгих ответов от сотрудников. Вопрос задаешь, они молчат, потом спустя час появляются, задают дежурные "уточняющие" вопросы , увидели ответили, опять вопрос от банка , с дежурным "уточняющим" вопросом. В итоге сегодня выдали новую версию. Оказывается пригласивший должен был опередить приглашенного, и что нибудь купить по карте. Но так как это не сделали, то шиш вам, а не бонусы. Другие банки начисляют бонусы за приглашенных молча, без всяких сказок и условий. Которые на ходу меняются, и банк сам не знает, как отмазаться и не дать бонусы. Ужасное отношение и обман.

Были составлены заявления под номерами входящих CR-14224349 и CR-14226590 - которые не рассмотрены на протяжении месяца, хотя банк обязан уже был их исполнить и дать по ним ответ, однако ничего со стороны Банка сделано не было.
на сайте Банки ру неоднократно задавались вопрос о сроках и судьбе заявлений, на что Булавко Кристина не дала ни одного чёткого ответа, только отлагательные расплывчатые ответы.
Банк скатился, сотрудники потеряли сноровку
требуею разобраться с моим вопросом

Всем привет. Тк здесь есть ограничения по символам выложу свой отзыв в упрощенной форме. В общем ситуация такая, банк втб заблокировал мои счета и доступ в личный кабинет по 115 ст. фз. На каких основаниях не понятно, на протяжении года по моим счетам втб одни и те же переводы с моих счетов других банков для погашения кредита и иногда кредитной карты. При обращении в офис по адресу: Иркутск, ул. Российская 10, по талонной очереди попал к сотруднику в 31 окно (С-на Дарья А.), после распечатки справки о движении денежных средств по моим счетам, Дарья сказала, что это может быть ошибочной блокировкой и посоветовала какие документы предоставить. Но у меня главный вопрос, как внести деньги для ежемесячного платежа по кредиту?! Ведь банк не предоставил мне возможности это делать после блокировки. На что Дарья предложила два варианта: первый - через ссудный счет (на данный момент он мне не подходил, тк оплата должна быть в ближайшие дни), второй - через третье лицо с более быстрой оплатой. Дарья все рассказала, смущало только то, что нужен для этого обязательно хотя бы день просрочки, но Дарья убедила меня, что один день ни куда не попадет и в бки все будет хорошо. Но как же это абсурдно звучит, когда ты хочешь без просрочек, ответственно оплачивать кредит, банк тебе говорит сделать просрочку. Бред полный. Но деваться не куда. В оговоренный день, приезжаем с женой открывать на нее счет втб банка и писать заявление на погашение моего кредита с ее счета. Эту манипуляцию мы проделали быстро, кредит должен списаться в этот же день и пока все норм. Я предоставил документы и разъяснение для снятия блокировки с моих счетов, на что Дарья мне ответила, что этого не достаточно и распечатали целый лист а4 необходимых документов для снятия 115 ст. Я так же спросил про кредитную карту, тк на ней тоже был небольшой долг, как мне погасить задолженность по ней, на что Дарья мне сказала, что никак пока счет будет в блоке. На этом моменте профессионализм Дарьи в моих глазах закончился и обратился к другому сотруднику. Через нескольких сотрудников я все таки дошел до нужных мне информации и действий, задолженность по кредитке была оплачена в полном размере, всего то потратил 4 часа на это. В этот же день жене приходит оповещение, что заявление на погашение моего кредита не принято, а время 20:00, отделения закрыты. Звоню в поддержку, там люди разговаривают по шаблону не обладающие практически ни какой информацией, только и говорят что сожалеют, и что мне нужно ехать в отделение и там все решать. 

По факту у меня второй день просроченной задолженности, ежемесячный платеж по кредиту не списан, потеря практически целого рабочего дня из-за необоснованной блокировки. Уважаемые представители втб банка, я очень бережно и серьезно относился к своей кредитной истории и если благодаря вам она пойдет коту под хвост и мне в другом банке отменят одобренную ипотеку для покупки недвижимости для своей семьи, мы будем решать все через суд. 

Вывод такой: банку втб наплевать на своих клиентов, на их интересы а уж тем более на время своих клиентов. Очень жалею , что мой кредит с банка Открытие перешел в втб. 

 В начале ноября открыла накопительный счет, с обещенным начислением процентов каждый день, если баланс более 1000 р. В ноябре получила проценты. 10 декабря зашла в приложение и с удивлением обнаружила, что по моему счету на котором остаток намного более 1 000 рублей процент за декабрь ноль. Обман со стороны банка. 

В чате поддержки, Марианна (табельный номер 70268360) очень помогла мне. Приложение ВТБ не давало мне обновить мои паспортные данные удаленно, а Марина с лёгкостью помогла мне исправить эту проблему. Но основной причиной обращения было то что у меня на карте была не та сумма денег которая должна была быть. После обновления паспортных данных она смогла проверить что не так и нашла ошибку. Подала нужное обращение и теперь банк вернул мне деньги. Конечно сначала это может показаться не достаточным для восхищения но, я пол дня провозился с решением этой проблемы и только Марианна смогла мне помочь. Прошу дать ей премию и ценить как ответственного и отзывчивого сотрудника.

03.11.24 оформила дополнительную дебетовую карту и подключила услугу Близкие с дополнительным кэшбеком за супермаркеты. До этого кэшбек за покупки начислялся нормально. За весь ноябрь не начислили НИ РУБЛЯ, хотя пользовалась картой постоянно! Писала много раз в чат поддержки, ответ один - Не волнуйтесь, все начислим до 20.12. Я понимаю, что начислить должны, но у меня даже не отображается прогноз кэшбека! банк не пытается никак помочь 

Снимал 5500со своей карты в банкомате Сбербанка. Взяли комиссию 300р.,без предупреждения. Даже в веке не было суммы комиссии. За просмотр баланса тоже берут комиссию. Вот если пополняешь баланс,то комиссия не взимается.

Я думал и за снятие не взимается, раз сбер и ВТБ банки-партнеры.Будьте внимательны при снятии,это более 5%!

Здравствуйте, жена в начале декабря оформила себе дебетовую карту втб. Она получила карту в отделении банка, а заказала через приложение. Так вот, 03.12.2024 когда она забирала карту, ей сотрудник банка предложила создать группу "Близкие" и пригласить меня в эту группу. После того как она пришла домой попросила мой телефон чтобы через мое приложение принять заявку в эту группу Но мы долго не могли разобраться как это делается, точнее в приложении у меня не было кнопки "моя группа". 04.12.2024 в 23:51 решили написать в онлайн чат банка вопрос "Как принять приглашение от супруга на кэшбэк 5 % супермаркеты?". Нам недолго пришлось ждать, 04.12.2024 в 13:52 на связь вышел сотрудник банка Сергей, он сказал, что вероятно у меня старая версия приложения. Отправил ссылку для скачивания мобильного приложения. Мы быстренько скачали, приняли заявку в "Мою группу", и сейчас с удовольствием пользуемся картами втб. У нас в этом месяце кэшбэк 5% на супермаркеты. Согласитесь, каждый день заходим в магазин, а тут ещё + кэшбэк приходит! Хочу поблагодарить сотрудника Сергея за оперативность, вежливость, профессиональные навыки!

4 декабря зайдя в приложение я заметила что у меня пропал весь мой начисленный кешбэк за ноябрь и за 1 декабря. На данный момент все по нулям. До этого вечером 3 декабря я заходила в приложение, и кешбэк ещё отображался. Обращалась в поддержку (по чату и по телефону 8 раз), но сотрудники явно не заинтересованы мне помочь, отвечают шаблонами и по существу ничем помочь не могут. Единственное, что у сотрудников банка получилось - это компенсировать кешбэк за ноябрь. Сегодня, 10 декабря, с самого первого дня меня кормят обещаниями, хотя обещали до конца рабочего дня (8 декабря) устранить проблему, после стольких общений с поддержкой ничего не изменилось, кешбэк так и не отображается совсем! Один момент, мне пришлось потратить время и нервы чтобы мне создали обращение, и то они составили его не корректно. На просьбу исправить и отредактировать - реакции ноль! Прям перед публикацией отзыва, сотрудник чата Дарья, храни её господь, смогла скорректировать обращение. На это мне пришлось потратить 40 минут своего времени, но главная проблема не решена. Надеюсь что может быть хоть после публикации отзыва тут, представители банка обратят внимание на мою проблему и починят у меня отображение кешбэка. Потому что, как уже говорила, у меня всё работало хорошо и очень похоже что произошёл сбой и кешбэк потерян по вине банка. Поначалу банк произвёл хорошее впечатление своим классным рублёвым кешбэком. Я даже подумывала открыть тут накопительный счёт... Мне бы хотелось продолжить сотрудничество, но вот эта ситуация очень расстраивает, что вся на нервах теперь.

Закрытие счета- сплошное издевательство. На протяжении 2 лет не могу закрыть счет, открытый еще в Банке Москвы аж в 2010году. То нужно снять остаток, то сотрудники счет не видят. В начале 2024г., оформляя пособия, ходила в офис на костылях, т.к. нужна была выписка по этому счету, который должен был быть закрыт еще в 2022-2023 годах, а онлайн ее оформить как положено банк не мог. Каждый раз писала кучу заявлений, но постоянно какие-то проблемы, в том числе и в получении выписки. В начале 2024 мне обещали что все, все в порядке и счет будет закрыть. Сегодня я обнаруживаю, что счет открыт! Значит, мне снова предстоит идти в банк, "выбивать" верно оформленную выписку, снова писать заявления. Это мое время!

Обращаюсь в банк ВТБ 4раз, снять аресты с счетов участник сво, банк и его сотрудники говорят нечего поделать не можем, отношение к людям со стороны банка очень отвратительно, не советую не кому открывать счета в банк ВТБ не когда и не кому, будем обращаться в суд так как идёт отказ от выполнение прозьбы