Быстро и качественно выполнена работа сотрудниками банка г. Татарска, подобрали оптимально условия  при расчете рефинансирования с другими банками, т.е. платеж по удобной дате, сумме платежа.  Сотрудник банка - вежлива, корректна, пунктуальна, объяснила все варианты погашения графика по платежам в установленные сроки, дав нам принять правильное решение .

Быстро и качественно выполнена работа сотрудниками банка г. Татарска, подобрали оптимально условия  при расчете рефинансирования с другими банками, т.е. платеж по удобной дате, сумме платежа.  Сотрудник банка - вежлива, корректна, пунктуальна, объяснила все варианты погашения графика по платежам в установленные сроки, дав нам принять правильное решение .

Являюсь зарплатным клиентом банка.  В банке ВТБ я имею потребительский кредит. Платила всегда во время и без просрочки. Сейчас я нахожусь в декретном отпуске и получаю в месяц по 50 рублей. Едемясячный платёж по моему кредиту оплачивал мой муж. Сейчас в сложившейся в стране эпидимиологической ситуацией, на время карантина наша семья осталась совсем без дохода. В связи с чем я обратилась в офис банка за кредитными каникулами на 3 месяца. Но мне отказали и в каникулах и в реструктуризации кредита. У меня двое детей. Я приехала в офис, после приглашения представителя банка, с которым общалась в чате мобильного приложения. В чате мне ясно дали понять, что реструктуризация возможна. Но приехав в банк, мало того я простояла в душном набитом людьми помещении (в отделение пускают по одному) целый час, при том, что в стране карантин. Так еще мне отказали сразу же и в каникулах и в реструктуризации, не попытавшись мне помочь. Если не будет решения по моему вопросу, дальше буду обращаться в ЦентрБанк Россси. Очень разочаровались в банке ВТБ.

Являюсь зарплатным клиентом банка.  В банке ВТБ я имею потребительский кредит. Платила всегда во время и без просрочки. Сейчас я нахожусь в декретном отпуске и получаю в месяц по 50 рублей. Едемясячный платёж по моему кредиту оплачивал мой муж. Сейчас в сложившейся в стране эпидимиологической ситуацией, на время карантина наша семья осталась совсем без дохода. В связи с чем я обратилась в офис банка за кредитными каникулами на 3 месяца. Но мне отказали и в каникулах и в реструктуризации кредита. У меня двое детей. Я приехала в офис, после приглашения представителя банка, с которым общалась в чате мобильного приложения. В чате мне ясно дали понять, что реструктуризация возможна. Но приехав в банк, мало того я простояла в душном набитом людьми помещении (в отделение пускают по одному) целый час, при том, что в стране карантин. Так еще мне отказали сразу же и в каникулах и в реструктуризации, не попытавшись мне помочь. Если не будет решения по моему вопросу, дальше буду обращаться в ЦентрБанк Россси. Очень разочаровались в банке ВТБ.

Говорят, за свои ошибки - надо платить. Как показал опыт общения с банком ВТБ, это не всегда правило, бывают и приятные исключения. 15.05 я по своему незнанию совершил ошибку, снял наличные в стороннем банке с карты ВТБ, в итоге недосчитался достаточно крупной для меня суммы, снятой банком в качестве комиссии. Особо не рассчитывая на результат, написал письмо в банк с просьбой рассмотреть вопрос о возврате снятой комиссии. Банк отреагировал молниеносно, буквально на следующий день мое заявление было рассмотрено в индивидуальном порядке, и средства вернулись на карту. Не ожидал, спасибо большое, с таким Банком мне по пути ！Так что если для вас главное не только цифры , но и человеческое отношение, это Банк для вас！

Делали рефинансирование в банке ВТБ. Договор на ипотеку был подписан 12 февраля, а сделка не завершена до сих пор! Прошло больше 3-х месяцев. В итоге мы платим по повышенной ставке, платёж больше, чем ДО рефинансирования! По порядку. Подали заявку на рефинансирование, собрали документы, вышли на сделку. Заранее нам не выслали договор ознакомиться, хотя мы запрашивали. В итоге на сделке выясняется, что пока не завершится процесс перехода прав (от Сбербанка к ВТБ) мы будем платить не 10,5%, а 12%. На это выделяется 45 дней (снять обременение, подать документы в МФЦ). То есть первый платёж мы точно заплатим больше, чем до рефинансирования, но потом завершим этот процесс и процент снизят. Что в итоге. К середине марта мы уже сняли обременение в Сбербанке, взяли подтверждающие документы в МФЦ и связались с ипотечным менеджером ВТБ. На что она сказала: мы должны запросить  на горячей линии контакты сотрудника, который вместе с нами бы поехал и оформил обременение уже для ВТБ (после этого ставку бы снизили). Мы запросили и с нами обещали связаться в течении 7 дней. Никто не связался. Прошло 7 дней, снова звоним. Ответ банка - карантин, МФЦ не работает, звоните позже. В итоге пришёл апрель, наш менеджер вообще не отвечает, на горячей линии говорят что можно оформить электронно документы, звоните менеджеру. И так нас пинают туда-сюда - менеджер к колл-центру, колл-центр к менеджеру. Мы платим второй повышенный платёж (и это в условиях карантина! Называется, сэкономили). Не буду описывать количество промежуточных звонков в банк, после которых ничего не меняется. В мае, когда уже давным давно работают по записи и МФЦ, и банк, мы снова запрашивали сотрудника для завершения сделки. С нами снова обещали связаться и предоставить контакты. Не связались. Требую разобраться в ситуации, требую перерасчёт платежей. С нашей стороны все было сделано ещё в марте!! Уже выплачено 3 платежа по ставке 12%!! Очень расстроена общением с вашим банком, данной ситуацией. Будем думать что делать дальше и стоит ли вообще продолжать сотрудничество. В итоге ипотеку платим, платёж огромный, а документы даже не оформлены больше 97 дней!! Никому не рекомендую.

10.05.2020 Банком ВТБ (ПАО) была принята моя заявка на кредитные каникулы по ФЗ №106 (скрин смс прилагаю) по кредитному договору № 623/1861-0005831, необходимые документы для получения кредитных каникул (снижение дохода на 30%) предоставлены мною 10.05.2020. Согласно п. 6 Ст. 6 ФЗ 106, после получения заявления на "кредитные каникулы", кредитор (Банк) в срок, не превышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если требование заемщика было направлено с использованием средств подвижной радиотелефонной связи, также по абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, информация о котором предоставлена кредитору заемщиком. До сегодняшнего дня (19.05.2020) услуга не предоставлена, на горячей линии ВТБ в 18.05.2020 сотрудником банка ВТБ мне было пояснено, что заявка принята, но "почему-то услуга не активировалась", заявка была принята повторно. Компетентность сотрудника горячей линии по этой проблеме вызывает много вопросов, "возможно деньги спишутся, но когда каникулы будут предоставлены - деньги будут возвращены", "если будет просрочка, то возможно информация будет передана в БКИ, а затем исправлена". Это Банк? Что за "возможно"!? Сегодня 19.05.2020 были списаны деньги с дебетовой карты ВТБ, привязанной к вышеуказанному кредитному договору (скрин прилагается). Считаю, что кредитор (Банк) нарушил ФЗ №106 и мои права и не обоснованно списал деньги со счета в целях погашения кредита. Требую привлечь ответственных лиц ПАО "ВТБ" и содействовать в реализации моих прав и требований согласно ФЗ 106. Жалоба в ЦБ РФ уже подана. В случае, если ситуация не решится, жалоба будет подана в Прокуратуру и суды.

Господа, решил сделать у вас реф ипотеки другого банка. Предварительное одобрение пришло относительно быстро но не без шероховатостей. Ваш «профи» настаивал на печати в справке 2_ндфл. Пришлось обращаться к Консультант+. с 18.05.20 статус заявки - проверено объекта недвижимости. Контактный номер менеджере всегда молчит точат тоже. Где заявка. как отозвать заявку и все СОПД и уйти в другой банк- непонятно. честно не на такое надеялся в банке топ 2

Господа, решил сделать у вас реф ипотеки другого банка. Предварительное одобрение пришло относительно быстро но не без шероховатостей. Ваш «профи» настаивал на печати в справке 2_ндфл. Пришлось обращаться к Консультант+. с 18.05.20 статус заявки - проверено объекта недвижимости. Контактный номер менеджере всегда молчит точат тоже.  Где заявка. как отозвать заявку и все СОПД и уйти в другой банк- непонятно.  честно не на такое надеялся в банке топ 2

Добрый день! 11.05 была отправлена заявка на получение ипотеки, 18.05 поступил ответ: У Вас есть кредит, сопоставимый с размером первоначального взноса, для одобрения заявки его необходимо закрыть, либо предоставить документы, подтверждающие целевое использование.Я не понимаю какое отношение действующий кредит имеет к планируемой ипотеке, он нецелевой, по нему стабильно уплачиваются платежи. Какую целесообразность потраченных средств и зачем я должна доказывать банку при заявке на ипотеку ещё не выбранного объекта недвижимости?Я являюсь на протяжении нескольких лет зарплатным клиентом банка и была довольна качеством оказываемых услуг, но после такого ответа есть желание взять ипотеку в другом банке и поменять зарплатный проект.Также прошу учесть, что официально размещена информация от банка о сроках рассмотрения ипотечной заявки до 5 дней, мне же ответ поступил вечером восьмого  дня после неоднократных звонков в контакт центр и на горячую линию.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять верное решение в максимально короткие сроки. О принятом решении прошу сообщить по электронной почте и указанному телефону.

В начале марта получили одобрение ипотеки банка ВТБ под 8,3% годовых по программе «ПОБЕДА НАД ФОРМАЛЬНОСТЯМИ» (по двум документам, без подтверждения дохода)! Это был самый низкий процент из всех банков, в которые мы подали заявки! Счастью не было предела и мы быстрее начали оформлять сделку по квартире, которую выбрали заранее у застройщика! НО через несколько дней случился обвал рубля и началась пандемия короновируса, и процесс оформления сделки затянулся на несколько месяцев. Начались переживания по поводу пересмотра ставки (8,3%) банком в сторону увеличения! НО в итоге банк не только не повысил ставку, но и понизил ее до 6,5 % годовых,.Тем самым мы оформили сделку по программе «ЛЬГОТНАЯ ИПОТЕКА», объявленная накануне Путиным В.В. ( по условиям программы мы проходили: кредит до 3 млн руб и жильё комфорт класса) Пересмотр ставки прошёл за день до подписания кредитного договора в банке,. Особую благодарность хочется выразить отделению ВТБ на Ленина 27, а именно Т-ой Ольге, которая помогла нам стать первыми клиентами «ЛЬГОТНОЙ ИПОТЕКИ»! Спасибо за профессионализм и помощь в оформлении сделки

Доброго времени суток! Решила оформить ипотечные каникулы, до операторов дозвониться не возможно, в чате так же отвечает робот, на телефон пришло смс о предоставление ипотечных каникул, ипотечные каникулы банк активировал и какое было удивление, что график платежей сдвинулся не на 3 месяца, а на 2 года (переплата около 350000)!!!! Подскажите, уважаемый ВТБ, это помощь такая в сложившийся ситуации кароновируса? И почему об этом нет информации? Прошу аннулировать ипотечные каникулы!!!

Обратились в РОО "Челябинский" 18 мая 2020 года, отец, является Вашим зарплатным клиентом, попали к М-ой Анастасии.  Анастасия ответила на все интересующие нас вопросы, несколько раз пересчитывала параметры кредита, была очень терпелива, вежлива. После общения с такими замечательным сотрудником, впечатление о всем банке сложилось просто потрясающее.

Всё, что могло пойти в моем опыте обращения в ВТБ - всё пошло не так. А хотел я всего лишь открыть ИИС (не являлся клиентом банка на тот момент) 1. Попробовал открыть ИИС через приложение, на сайте есть информация, что это возможно. В итоге - открыл только брокерский счет, который мне не нужен был, потому что думал, что в процессе можно будет выбрать открытие именно ИИС, а не обычного брокерского счета. ИИС открыть дистанционно мне не предоставляется возможным. 2. Еду в отделение открывать ИИС. На дверях табличка: "Из-за пандемии закрыто на не определенный срок". Зашёл ещё раз проверить информацию о режиме работы отделения на сайте, там написано - "открыто". Ну ладно, все мы любим кататься по несколько раз в отделения.  3. Еду в соседний офис, чтобы открыть хотя бы банковский счет и карту (в этом офисе не оказывают брокерское обслуживание). Просидев около 30 минут, оформив счет, говорят: "Приезжайте за картой к нам через 10 дней". Видимо, я слишком требовательный. Привет Тинькофф. 4. Начал работать с брокерским счетом. Решил вывести деньги с брокерского на банковский счет ВТБ. Не смог вывести, потому что оказалось, что банковские счета у меня не привязаны к брокеским (потом мне их привязал сотрудник отделения). 5. Снова еду в офис, чтобы открыть ИИС. Беру талончик. Сажусь. Через 30 минут вызывают, говорю о своем желании. Говорят: "Вы идите, пожалуйста, на второй этаж. Там, если человек свободен, он вам поможет". Супер, просидел 30 минут просто наблюдая, как работают сотрудники банка.  6. Подписал все документы, форму W8-BEN. Кажется, всё закончилось, скоро я смогу никогда не посещать офис ВТБ. Через несколько дней приходит сообщение, что W8-BEN заполнена некорректно, нужен новый скан и поручение. Не могу понять, могу ли я это сделать по электронной почте или опять ехать в офис нужно. 7. Звоню по телефону в ВТБ брокер, чтобы уточнить, могу ли я исправить W8-BEN дистанционно. Только спустя 3 прозвона смог добраться до человека, потому что робот по телефону направлял меня не в те пункты меню. Рассказал человеку вопрос. В ответ: "Позвоните по такому то телефону". А я по этому телефону и звонил. Не понял даже, как попал на этого человека. В общем, поеду 3й раз в отделение, а ИИС у меня ещё не открыт. Очень неприятный опыт взаимодействия с ВТБ. После работы с Тинькофф ощущение, что меня отбросило на 10 лет назад. Теперь боюсь сталкиваться с какими-либо вопросами по работе с ВТБ, потому что понимаю, что могут снова в отделение отправить. Подкупил только более подходящий тариф по пользованию брокерского счета в ВТБ.

Всё, что могло пойти в моем опыте обращения в ВТБ - всё пошло не так. А хотел я всего лишь открыть ИИС (не являлся клиентом банка на тот момент)1. Попробовал открыть ИИС через приложение, на сайте есть информация, что это возможно. В итоге - открыл только брокерский счет, который мне не нужен был, потому что думал, что в процессе можно будет выбрать открытие именно ИИС, а не обычного брокерского счета. ИИС открыть дистанционно мне не предоставляется возможным.2. Еду в отделение открывать ИИС. На дверях табличка: "Из-за пандемии закрыто на не определенный срок". Зашёл ещё раз проверить информацию о режиме работы отделения на сайте, там написано - "открыто". Ну ладно, все мы любим кататься по несколько раз в отделения. 3. Еду в соседний офис, чтобы открыть хотя бы банковский счет и карту (в этом офисе не оказывают брокерское обслуживание). Просидев около 30 минут, оформив счет, говорят: "Приезжайте за картой к нам через 10 дней". Видимо, я слишком требовательный. Привет Тинькофф.4. Начал работать с брокерским счетом. Решил вывести деньги с брокерского на банковский счет ВТБ. Не смог вывести, потому что оказалось, что банковские счета у меня не привязаны к брокеским (потом мне их привязал сотрудник отделения).5. Снова еду в офис, чтобы открыть ИИС. Беру талончик. Сажусь. Через 30 минут вызывают, говорю о своем желании. Говорят: "Вы идите, пожалуйста, на второй этаж. Там, если человек свободен, он вам поможет". Супер, просидел 30 минут просто наблюдая, как работают сотрудники банка. 6. Подписал все документы, форму W8-BEN. Кажется, всё закончилось, скоро я смогу никогда не посещать офис ВТБ. Через несколько дней приходит сообщение, что W8-BEN заполнена некорректно, нужен новый скан и поручение. Не могу понять, могу ли я это сделать по электронной почте или опять ехать в офис нужно.7. Звоню по телефону в ВТБ брокер, чтобы уточнить, могу ли я исправить W8-BEN дистанционно. Только спустя 3 прозвона смог добраться до человека, потому что робот по телефону направлял меня не в те пункты меню. Рассказал человеку вопрос. В ответ: "Позвоните по такому то телефону". А я по этому телефону и звонил. Не понял даже, как попал на этого человека.В общем, поеду 3й раз в отделение, а ИИС у меня ещё не открыт. Очень неприятный опыт взаимодействия с ВТБ. После работы с Тинькофф ощущение, что меня отбросило на 10 лет назад. Теперь боюсь сталкиваться с какими-либо вопросами по работе с ВТБ, потому что понимаю, что могут снова в отделение отправить. Подкупил только более подходящий тариф по пользованию брокерского счета в ВТБ.

Поступило по смс предложение о рефенансирование. Прибыл в отделении банка,где мне сказали рефенансирование мне пока сделать не смогут не хватает одного платежа по ипотеке. Ну думаю ладно, зачем тогда смс присылать. Прошло 3 месяца спустя я вспомнил про рефинансирлвание. Прибыл в банк, отдал документы, оставил заявку на рефинансирование.  Менеджер банка сказала в течении 3-4 дней поступит звонок я был в этот момент с женой, жена тоже запомнила что менеджер сказал 3-4 дня. Прошло около месяца звонок так и не поступил. Ладно звоню в колл цент банка, там мне сказали что никакой информации нет. Через пару дней звоню снова объясняю им по какому вопросу обращаюсь, девушка так недовольно со мной разговаривала (если у неё проблемы какие то и она не умеет контролировать свои эмоции с людьми ей не надо работать, жаль не запомнил как она представилась). И в итоге тоже ничего я не узнал, только сказала ждите.  Вообщем итог какой хочешь кредит ВТБ с большой ставкой, рассмотрение пару часов. Хочешь ипотеку Втб тоже причём ставка не маленькая, рассмотрение в течении дня. Это так. А если хочешь что бы тебе лучше было и пытаешься сделать рефинансирование в Втб то ждать даже не знаешь сколько. Пришлось прочитать в интернете, что рассмотрение в течении 60 дней. Т. Е если банку на руку и он получает от этого + моментально все сделают. Эх... Втб считал хорошим банком.

Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на банк ВТБ и их халатное отношение к клиентам. Воспользовался данным банком впервые и больше не буду. Я Индивидуальный Предприниматель и из-за пандемии и карантина мой бизнес остановил свою работу, соответственно никакого дохода у меня на данный момент нет. В своем обращении Президент РФ В.В. Путин говорил про о предоставлении кредитных каникул физическим лицам, имеющим автокредит до 600 тыс. руб, но банк ВТБ мне отказали в этом. В апреле 2020 я обратился в отделение банка ВТБ ( г.Сочи, Московская, 5), предоставил все документы, о том, что доход на данным момент отсутствует, но мне отказали в кредитных каникулах и предложили реструктуризацию, но позже и в реструктуризации мне отказали. 16.05.2020 мне позвонил сотрудник банка и спросил, когда я смогу погасить задолженность по автокредиту, на что я ему вновь объяснил, у меня нет дохода из-за карантина и сотрудник предоставил мне номер, по которому я могу связаться с кредитным отделом и мне дадут кредитные каникулы на 3 месяца, я позвонил но Алена И& ясно мне дала понять "что это мои проблемы и подавать еще раз на кредитные каникулы  документы не стоит, потому что вновь откажут", до этого молодой человек сказал, что у них технические проблемы и попросил перезвонить позднее. Отвратительное отношение банка и его сотрудников к Постановлению Президента, поэтому я намерен писать жалобу в Центральный Банк РФ и в канцелярию Президента РФ. Никому не советую этот банк!

2 октября 2019 года я купила квартиру у ВТБ БАНКА. ВТБ БАНК нарушил Договор купли-продажи! Акт приёма-передачи Недвижимого имущества пункт номер 6. Стороны договорились, что Продавец оплачивает коммунальные платежи, начисленные за период владения Продавцом Недвижимым имуществом. В случае выявления Покупателем задолженностей по оплате коммунальных платежей, возникших за указанный выше период, Продавец обязуется оплатить выявленные задолженности! Никаких справок о отсутствии задолженности по коммунальным услугам на момент совершения сделки сотрудники ВТБ Банка, мне как покупателю квартиры не предоставили, сославшись на пункт 6 Акт приёма-передачи Недвижимого имущества. Менеджер С-чко Д.А. уверил меня, что оплату по задолженности коммунальных услуг Банк произведёт после подписания мной договора купли-продажи и оплаты полной стоимости квартиры. Свою часть договора, я исполнила в полном объёме! Оплату за купленную мной квартиру произвела в день оформления сделки! Прошло 8 месяцев с того момента, но ВТБ Банк не погасил задолженность в Фонд капитального ремонта жилья. Сумма долга 15157,11 ВТБ Банку нужно оплатить эту сумму! Долг этот на момент покупки мной квартиры уже имелся! Прошу произвести оплату этой суммы! В собственность ВТБ БАНКА квартира перешла по решению суда, от предыдущего собственника ВТБ Банку остался долг по капремонту жилья. Статья 158, часть 3 нового жилищного кодекса не оплаченные предыдущим собственником долги по капремонту числятся за объектом недвижимости, а соответственно автоматически переходят к новому собственнику! Банк должен был учесть этот долг и включить его в стоимость продажи  квартиры купленной мной квартиры либо подать в суд на бывшего собственника, от которого Банку квартира перешла по суду! Полагаясь на данные факты, прошу, сотрудников ВТБ Банка сделать запрос по данным суммы долга на 2 октября 2019г , на момент покупки  мной квартиры у ВТБ БАНКА.! Прошу произвести оплату, в досудебном порядке. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд.

11 апреля мне пришло сообщение о том, что к моей кредитной карте автоматически будет подключена услуга кредитные каникулы. Я перешла по ссылке, ознакомилась с условиями и решила не отказываться, так как сейчас не в самом лучшем финансовом положении. В смс и на сайте была информация о том, что за апрель и май ничего вносить не нужно. Никаких дополнительных условий указано не было.И тут в мае я получаю смс о том, что у меня долг, штраф и проценты за платеж, который я не внесла в апреле.После разговора с сотрудником я выяснила, что кредитные каникулы мне подключены не были.  Сначала по ошибке, потом потому что я не внесла какие-то 3% от суммы обязательного платежа (в условиях этого не было!), а потом и вовсе потому что у меня была задолженность (которая не отображалась в личном кабинете! я проверяла, на карте не было долга!)В итоге у меня просрочка месяц, штрафы, проценты за апрель и такая же ситуация в мае. На вопрос что мне делать и чем мне платить, если денег нет никто не может ответить. Банк даже не предупредил о том, что услугу мне не подключили и в итоге я оказалась в таком положении. Это недопустимо! Зарабатывать на клиентах еще и в такое сложное время, доводя до отчаяния.Я готова погасить задолженность за апрель, если банк спишет штраф и подключит услугу на май. С июня финансовая ситуация должна улучшиться и я смогу оплатить остальное. Прошу пойти на встречу, ибо являюсь клиентом банка с 2013 года и до апреля платила исправно, закрывая задолженность.

Добрый день. Прошу разъяснить по какой причине при переводе денег с карты на карту при сумме менее 100 тыс в мес ВТБ24 взимается комиссия? Если с 1 мая комиссии отменены. Поддержка в чате не работает, а консультант по телефону предложил перевести деньги по номеру телефона, там действительно комиссия ноль, но... Только счёт в необходимом банке якобы не найден. Это не похоже на работу серьёзного банка. Зачем разводить людей неработающим функционалом?