12.04.2020 г пришла СМС с сообщением о подключении кредитных каникул для двух моих кредитных карт.  Как объяснили на горячей линии, каникулы подключаются автоматически,если клиент не отправил цифру 1 в ответ на СМС (я не отправил 1, каникулы очень нужны).  Текущие платежи по картам у меня по 20-м числам; до 20 апреля я еще раз позвонил на горячую линию и мне подтвердили: да, услуга подключена, следующий платеж по обеим картам- 20 июня 2020г. Таким образом, 20 апреля я не вносил платежей, а через короткое время начали поступать звонки с требованием оплатить ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! если у меня каникулы, какая может быть задолженность? Телефонный террор продолжался длительное время, мной были оставлены и обращения, и претензии, ответ на них коллекторы от банка находили, зачитывали, приносили извинения и.. каждый следующий день все начиналось заново. При этом, на мою просьбу прислать мне зачитываемый ими ответ поступал отказ, то есть ни в виде СМС, ни в виде письма на почту мне ответить никак не могут. Зато мне РЕКОМЕНДОВАНО этими коллекторами САМОСТОЯТЕЛЬНО решить вопросы с банком. А как я могу решить эти вопросы, если они сами не могут связаться с теми службами и отделами, которые начислили долги не понятно за что? А недавно позвонил некий специалист и сказал, что до выяснения этой ситуации меня больше звонками беспокоить не будут. Да, больше не звонили, но...  17.04.2020г положил деньги для взноса по ипотеке, и у меня большую часть из них банк списал в счет несуществующего долга (какие долги, если у меня кредитные каникулы?).  Банк списал деньги, предназначенные для взноса ЗА ИПОТЕКУ!! В счет несуществующего долга! Зато ответили на мое письмо по эл.почте, что, мол, обращение зафиксировано и оно в работе! Но это не помешало им ЕЩЕ РАЗ списать ипотечные деньги в счет еще одного долга! Почему несуществующего долга? потому что работники банка НЕ МОГУТ объяснить причину возникновения долга при подключенных 12.04.2020г. кредитных каникулах. Зато предлагают оставить обращения и претензии, которые рассматриваются 10 дней. А время уходит. Потом предлагают составить претензию на долгое рассмотрение. Потом претензию на претензию и так до бесконечности. На обращение (претензию) от 20 апреля внятного ОТВЕТА НЕТ!   Сегодня  19 апреля, и на сегодняшний день банк списал ВТОРОЙ РАЗ ИЗ ИПОТЕЧНЫХ ДЕНЕГ несуществующий долг! А утром две СМС с требованием ОПЛАТИТЬ ДОЛГИ! Раньше я положительно относился к банку ВТБ, я их давний клиент, но сумасшедший беспредел в такой сложный период и распоряжение моими деньгами без моего ведома и согласия - это дно!

12.04.2020 г пришла СМС с сообщением о подключении кредитных каникул для двух моих кредитных карт. Как объяснили на горячей линии, каникулы подключаются автоматически,если клиент не отправил цифру 1 в ответ на СМС (я не отправил 1, каникулы очень нужны).  Текущие платежи по картам у меня по 20-м числам; до 20 апреля я еще раз позвонил на горячую линию и мне подтвердили: да, услуга подключена, следующий платеж по обеим картам- 20 июня 2020г. Таким образом, 20 апреля я не вносил платежей, а через короткое время начали поступать звонки с требованием оплатить ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! если у меня каникулы, какая может быть задолженность? Телефонный террор продолжался длительное время, мной были оставлены и обращения, и претензии, ответ на них коллекторы от банка находили, зачитывали, приносили извинения и.. каждый следующий день все начиналось заново. При этом, на мою просьбу прислать мне зачитываемый ими ответ поступал отказ, то есть ни в виде СМС, ни в виде письма на почту мне ответить никак не могут. Зато мне РЕКОМЕНДОВАНО этими коллекторами САМОСТОЯТЕЛЬНО решить вопросы с банком. А как я могу решить эти вопросы, если они сами не могут связаться с теми службами и отделами, которые начислили долги не понятно за что? А недавно позвонил некий специалист и сказал, что до выяснения этой ситуации меня больше звонками беспокоить не будут. Да, больше не звонили, но... 17.04.2020г положил деньги для взноса по ипотеке, и у меня большую часть из них банк списал в счет несуществующего долга (какие долги, если у меня кредитные каникулы?).  Банк списал деньги, предназначенные для взноса ЗА ИПОТЕКУ!! В счет несуществующего долга! Зато ответили на мое письмо по эл.почте, что, мол, обращение зафиксировано и оно в работе! Но это не помешало им ЕЩЕ РАЗ списать ипотечные деньги в счет еще одного долга!Почему несуществующего долга? потому что работники банка НЕ МОГУТ объяснить причину возникновения долга при подключенных 12.04.2020г. кредитных каникулах. Зато предлагают оставить обращения и претензии, которые рассматриваются 10 дней. А время уходит. Потом предлагают составить претензию на долгое рассмотрение. Потом претензию на претензию и так до бесконечности. На обращение (претензию) от 20 апреля внятного ОТВЕТА НЕТ!  Сегодня  19 апреля, и на сегодняшний день банк списал ВТОРОЙ РАЗ ИЗ ИПОТЕЧНЫХ ДЕНЕГ несуществующий долг! А утром две СМС с требованием ОПЛАТИТЬ ДОЛГИ! Раньше я положительно относился к банку ВТБ, я их давний клиент, но сумасшедший беспредел в такой сложный период и распоряжение моими деньгами без моего ведома и согласия - это дно!

Не знаю, как вы, но я кладу деньги в банк, чтобы получать с них доход. В ВТБ так не считают и обманывают вас, чтобы прокормиться самим. 28 января пришла в банк, услышала про 6% годовых при размещении на месяц. Меня проконсультировали, сказали, что это накопительный счёт Копилка. Первые 3 месяца будет ставка повышенная, с 4го месяца будет 4%. Поскольку я открывала 28 января, то соответственно срок был до 28 апреля. Так меня проконсультировали. А потом, в конце апреля, мне вдруг стали говорить, что первые 3 месяца - это календарные месяцы вдруг стали. При чем консультанты на горячей линии до сих пор рассказывают, что 3 месяца с даты открытия. На сайте в разделе информации об этом счете нет ни слова про КАЛЕНДАРНЫЙ месяц. Я написала заявление с просьбой вернуть мне разницу между недополученными процентами за апрель месяц в виду неграмотной консультации сотрудников.  БАНК МЕНЯ С МОЕЙ ПРОСЬБОЙ ПОСЛАЛ. Сегодня звонила на горячую линию, меня опять проконсультировали, что если открою счёт сегодня, 19 мая, то повышенная ставка будет до 19 августа, а потом 4%. у консультантов много ошибок, они вообще ничего не знают по продуктам банка, в следствии чего ВЫ как клиент НЕСЁТЕ УБЫТКИ! В тарифах написано, что от 1,5 млн ставка 4%. И знаете, как консультируют? Одни говорят, на всю сумму будет 4%, а другие консультанты говорят, что 4% будет на сумму превышающую 1,5 млн.  когда я узнала, что за апрель мне  почему-то начисляют 4% вместо 5,5, конечно же первым делом мне захотелось забрать деньги. Но НИКТО из сотрудников НЕ СКАЗАЛ, что если закроешь счёт не в последний день месяц, то вообще не получить никаких процентов. Я случайно сама наткнулась на эту информацию, поэтому за последний месяц все-таки получила свои 4%, а должна была 5,5%. Требую от банка возмещения мне 1850₽ недополученной суммы по начисленным процентам за апрель месяц по причине: 1. Неграмотного обслуживания и консультацией специалистов банка по продуктам 2. отсутствие в разделе информации о счете данных о том, что первые 3 месяца являются календарными. ГДЕ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ? Даже ваши сотрудники это знают через одного. Признайте свою ошибку, откорректируйте грамотно информацию на сайте, прослушайте мои сегодняшние разговоры с сотрудниками и ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ! ОБУЧАЙТЕ СВОЙ ПЕРСОНАЛ! ЭТО ПОЗОР, когда сотрудники не знают НИЧЕГО по ПРОДУКТАМ «БАНКА»! Вычитайте деньги из их зарплат, а не из моих начислений на счете!  ТРЕБУЮ НАЧИСЛИТЬ МНЕ 1850 рублей - это разница с начисленных процентов 5,5 и 4 с суммы чуть больше 1,5 млн. ЖДУ! На первое обращение получила отказ. Они провели внутреннее расследование и не нашли оснований для удовлетворения моего обращения! Расследование провели. Чего его проводить! Позвоните для начала на свою горячую линию и получите консультацию о счете. Потом научите своих работников работать. Кто провёл расследование - увольняйся! Ты тратишь слишком много моего времени! Мне бы ещё моральную компенсацию очень хотелось получить, что я снова вынуждена обращаться к этому вопросу и писать снова!

Нас, людей не с доходами Машкова, в ВТБ видимо полагают за идиотов...Недавно обращался в ВТБ за кредитной картой "Карта возможностей". Дважды заполнял на сайте заявку и дважды мне подсовывали Мультикарту, которая только даром и интересна, но не за их маааленькие 249 рублей. Звоню в колл-центр - и тут мне наконец объясняют (а что, на сайте сразу написать нельзя было?) что карта возможностей выдается только при наличии других продуктов банка.Ну ладно - не так уж много времени и потратил из-за их бестолкового сайта. Но не тут-то было - ВТБ решил меня добить щедрым кредитным предложением! Я же обращался к ним, галки ставил - а пробуй не поставь! - теперь я у них на крючке, и уже за 2 дня я получил 2 СМС и два письма с одинаковым предложением. Вчитался - и ахнул!"Поздравляем! Банк готов выдать вам кредитКредит наличнымиСумма2 676 000 ₽ Срок60 мес. Ставка10,2 % Eжемесячный платеж71 212 ₽"Переплата - 1596720 рублей!!! Не поверив свои глазам, пошел в кредитный калькулятор. Там набрал параметры кредита и получил ежемесячный платеж 57121 р. На 14 тысяч меньше!!!Вот теперь сижу и думаю - и как избавиться от их СМС и писем - ведь долго ещё не отстанут при таком-то наваре!

30.04.20 мною были получены 2 чека о безналичной оплате договоров страхования ООО СК "ВТБ Страхование", которые я не заключала, и о которых меня не уведомляли. Посредством электронной связи удалось выяснить, что Договоры страхования приобретены 23.03.2020 через банк ВТБ (ПАО). 23.03.20 мною действительно был заключён кредитный договор с ВТБ (ПАО), который подлежал страхованию и получен полис от АО "СОГАЗ". Ни в каком дополнительном страховании я не участвовала и согласия не давала.  Таким образом мне оформили 3 страховки, о 2х из которых я узнала только по чекам, когда прошло больше месяца. При этом данными страховками я не смогу воспользоваться даже при возникновении страхового случая в виду отсутствия полисов. При обращении в ООО СК "ВТБ Страхование" с просьбой аннулировать договоры, которые я не заключала, ответили, что расторжение всех полисов с возвратом страховой премии  возможно только в период охлаждения – 14 календарных дней.  Как можно было это сделать, если чеки получены только 30.04.20? На данный момент в ООО СК "ВТБ Страхование" направлено официальное требование, ответ на которое не могу получить на протяжении 2х недель.

Между мной и ПАО ВТБ заключен кредитный договор от 20.04.2015 № 634/***-****957 (далее - Договор). Согласно п. 4.9 Договора, платежный период по кредиту не ранее 10 числа и не позднее 19 часов 00 минут 18 числа каждого календарного месяца (обе даты включительно). В соответствии с п. 12.3 Договора, Заемщик дал Кредитору согласие (заранее данный акцепт) не периодическое исполнение требований Кредитора по уплате платежей по кредиту с карточного счета (при наличии) и с текущего счета в соответствующей сумме. Для внесения денежных средств по погашению кредита, мне открыта карта 4272 29** **** 9011 (далее - карта ВТБ), с которой с апреля 2015 года списывается ежемесячный платеж по данному кредиту. Срок действия карты ВТБ истек в марте 2020 года. При обращении в банк о перевыпуске карты ВТБ, мне была представлена информация (как устно по телефону, так и письменно в ВТБ-Онлайн), что по всем картам, которые закончились в марте, апреле и мае, срок обслуживания продлен до 30.06.2020. 17.05.2020 с карты стороннего банка, я перевел ежемесячный платеж по Договору на карту ВТБ (в выписке по операции указано: Дата операции 17 мая 2020 20:46, дата обработки 18.05.2020 00:00) таким образом я внес ежемесячный платеж в соответствии с условиями Договора. Однако Банк ВТБ денежные средства с карты ВТБ не списал, в связи с чем по Договору образовалась просроченная задолженность, с начислением штрафных санкций. При обращении в Банк ВТБ, мне пояснили, что денежные средства не будут списаны с карты ВТБ т.к. срок действия карты ВТБ истек, что противоречит информации представленной ранее сотрудником банка ВТБ по телефону и в ВТБ-Онлайн. Считаю, что свои обязательства по Договору, в части оплаты ежемесячного платежа по сроку 18.05.2020 я выполнил.

Между мной и ПАО ВТБ заключен кредитный договор от 20.04.2015 № 634/***-****957 (далее - Договор).Согласно п. 4.9 Договора, платежный период по кредиту не ранее 10 числа и не позднее 19 часов 00 минут 18 числа каждого календарного месяца (обе даты включительно).В соответствии с п. 12.3 Договора, Заемщик дал Кредитору согласие (заранее данный акцепт) не периодическое исполнение требований Кредитора по уплате платежей по кредиту с карточного счета (при наличии) и с текущего счета в соответствующей сумме.Для внесения денежных средств по погашению кредита, мне открыта карта 4272 29** **** 9011 (далее - карта ВТБ), с которой с апреля 2015 года списывается ежемесячный платеж по данному кредиту. Срок действия карты ВТБ истек в марте 2020 года. При обращении в банк о перевыпуске карты ВТБ, мне была представлена информация (как устно по телефону, так и письменно в ВТБ-Онлайн), что по всем картам, которые закончились в марте, апреле и мае, срок обслуживания продлен до 30.06.2020.17.05.2020 с карты стороннего банка, я перевел ежемесячный платеж по Договору на карту ВТБ (в выписке по операции указано: Дата операции 17 мая 2020 20:46, дата обработки 18.05.2020 00:00) таким образом я внес ежемесячный платеж в соответствии с условиями Договора. Однако Банк ВТБ денежные средства с карты ВТБ не списал, в связи с чем по Договору образовалась просроченная задолженность, с начислением штрафных санкций.При обращении в Банк ВТБ, мне пояснили, что денежные средства не будут списаны с карты ВТБ т.к. срок действия карты ВТБ истек, что противоречит информации представленной ранее сотрудником банка ВТБ по телефону и в ВТБ-Онлайн.Считаю, что свои обязательства по Договору, в части оплаты ежемесячного платежа по сроку 18.05.2020 я выполнил.

В это неспокойное время приятно встретить спокойного и уравновешенного сотрудника К-ва В. С. Выполняющего свои обязанности четко, ясно, конкретно. Который не тратит времени клиента и своего в пустую. Спасибо за своевременно предоставленную информацию. С помощью сотрудника я выяснил информацию, которая мне очень помогла!

15. Мая на карту банка ВТБ был оплачен кредит. Карта из приложения исчезла, но деньги на неё поступили. Во избежание просрочки позвонили в контактный центр, где нам сказали не волнуйтесь, все карты продлены до 31 мая. Мы так же объяснили невозможность выхода из дома в связи с заболеванием ковид19 . Итог: звонки из банка, штраф за просрочку, при пришедшем оповещении о зачислении денежных средств. Наплевательское отношение к заболевшему смертельной инфекцией и бездействие сотрудников банка.

15. Мая на карту банка ВТБ был оплачен кредит. Карта из приложения исчезла, но деньги на неё поступили. Во избежание просрочки позвонили в контактный центр, где нам сказали не волнуйтесь, все карты продлены до 31 мая. Мы так же объяснили невозможность выхода из дома в связи с заболеванием ковид19 .Итог: звонки из банка, штраф за просрочку, при пришедшем оповещении о зачислении денежных средств. Наплевательское отношение к заболевшему смертельной инфекцией и бездействие сотрудников банка.

Здравствуйте! В Сентябре 2019 года я оформила ипотеку, на 20 лет, до  сентября 2039 года.В феврале 2020 года я осталась без работы. Была зарегистрирована в службе занятости и предоставила справку для подключения услуги «Кредитные каникулы»  на три месяца, все делалось дистанционно, в call-центре НИКТО МНЕ НЕ СКАЗАЛ, что к основному периоду мне прибавят кроме трёх месяцев, ещё неизвестное количество месяцев для оплаты процентов, за УСЛУГУ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ. Звонила раз 25 одни операторы УТВЕРЖДАЛИ, что к  основному сроку просто прибавят три месяца, другие утверждали, что «если вы взяли на три месяца будете оплачивать месяцев 7»,  каждый месяц я плачу 36.700 рублей, соответственно после я должна была оплатить за три месяца 110.100 рублей 00 копеек, НО несколько операторов сказали мне, что кроме этой суммы я ещё должна буду банку 147000-00 копеек ПРОЦЕНТОВ, за пользование КРЕДИТНЫМИ КАНИКУЛАМИ. Я считаю, что это АБСУРД И ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО над людьми..Кроме всего остального, в мобильном банке, в график  платежей  погашения ипотеки, прибавили ДВА ГОДА, то есть до декабря 2041 года, я оставила обращение, сказали в течении 10 дней вопрос решат. ПРОШЛО 10 дней ВОПРОС НЕ РЕШЁН, звоню говорят: «Ждите»! Почему такое отношение к клиентам? к людям? Я в замешательстве, мое моральное, психическое состояние не передать словами.Теперь думаю, что буду обращаться к ЮРИСТАМ, В СУД, других решений не вижу.

В приложении втб постоянно выскакивает при переводе кредитная карта вместо дебетовой, так вот хотел с дебетовой перевести деньги на мастер счет а впоследствии пополнить кредитную карту, получилось так что с кредитки перевел на мастер счет и обратно когда увидел что с кредитки перевел, сняли проценты, написав в чат банка и позвонив на горячую линию мне отказали в возврате процентов

Несколько раз попадался на вранье этого банка, делал выводы и старался поменьше им пользоваться. Но последние закидоны просто вывели меня! Ситуация 2-х недельной давности (6 мая 2020).Так уж вышло, мне понадобились наличные, а "родного" банкомата ВТБ в "Магните" не оказалось, стоял банкомат "Авангарда". К комиссии в принципе был готов и к комиссии немалой, но нужны были наличные. Снимаю 50 тыс руб и вспоминаю, что мне нужны и мелкие деньги, снимаю ещё 3 тыс. На след.день заглядываю в личный кабинет на сайте банка и офигеваю! не вот так - ОФИГЕВАЮ! за 50 тыс ВТБ с меня дерёт 778руб комиссии! за 3 тыс ещё 778руб!! Звоню в службу поддержки - мол ошибочка на лицо! Ага, говорит операторша, должны были 1% снять, но не менее 300руб. и регистрирует моё обращение. Обещают до 16-го рассмотреть и денежку хапнутую вернуть. 16-го звоню, выходные дни, 18 звоню - нет ещё решения были выходные, и вот наконец 19-го ответ банка - нет оснований отдать Вам Ваши деньги! мол не обеднеешь - вона их скока у тебя! а нам нужнее! Обходите стороной этот "банк"!!!! p.s. есть ещё пару примеров как они мои рубли в доллары перегоняли по внутреннему своему курсу, а потом доллары в рубли ковертили и мне же рублёвые товары оплачивали, но это было года 4-ре назад и те уроки я учёл, но так невозможно! каждый раз быть готовым к обману - это жесть! это что угодно, но не банк, которому можно доверить свои деньги!

Угораздило оформить ипотеку в ВТБ. Конечно, при оформлении все были вежливые, сопереживающие, внимательные. далее их отношение изменилось...  Оплачивала ипотеку по карте через терминал, а когда пришло время перевыпуска карты, сотрудники мне отказали (без причины). Сейчас приходится отпрашиваться с работы ,тратить свое личное время, чтоб ждать очередь в кассу, что очень не удобно. причем с с моей стороны никаких просрочек не было, оплаты проходили все вовремя, все страховки тоже вовремя оплачивала. мало того, что проценты на ипотеку плачу 11,4, еще и отношение такое! что им сделала, не понимаю. отвратительный банк. прежде чем обращаться туда 100 раз подумайте. в сбербанке намного лучше и условия и отношение человеческое.

11.04.2020 г. Получил следующее смс-сообщение с номера VTB: "с 20.04.2020 к Вашей кредитной карте будет подключена услуга "Кредитные каникулы". Если Вы уверены, что "Кредитные каникулы" Вам не понадобятся, отправьте 1 на номер 2424 до 12.04.2020" Собственно так я и поступил отправил цифру 1 на номер 2424, для отказа от "Кредитных каникул", получил подтверждающий ответ: "Ваш отказ принят". На этом и успокоился. 07.05.2020г. внёс на карту 30 000 рублей через банкомат ВТБ,  тем самым погасив всю задолженность перед банком, без просрочек и штрафов, деньги зачислились, но не доступны к использованию. Связываюсь с оператором, чтобы выяснить по какой причине, на что она мне абсолютно спокойно говорит, что 07.05.2020г. является не рабочим днём и деньги будут обработаны в ближайший рабочий день, т.е. 12.05.2020г. Я опять успокоился, ну думаю ладно, с этим режимом "нерабочих дней" в стране творится непонятно что. 08.05.2020г. банк уведомил меня: "по Вашей кредитной карте подключен "Льготный период" согласно 106-ФЗ. Сканы/фото подтверждающих документов необходимо направить до 06.08.2020г." Т.е. даже уведомили о том, что подключили услугу задним числом без моего ведома и согласия. Снова связываюсь с оператором, чтобы прояснить ситуацию и слышу в ответ: "На Вас это никак не скажется, Вы же всё погасили, к Вам вопросов нет". 13.05.2020г. денег доступных к использованию по прежнему нет. Снова звоню в колл-центр и после многочисленных переключений между сотрудников мне наконец-то сообщают, что деньги заморожены из-за подключенной услуги "Льготный период" и что они не могут отследить на основании чего она была подключена. Вот и приплыли. Специалист Сергей принял обращение за номером CR-6980043 (оказался самым компетентным из всех сотрудников, с которыми я ранее имел общение, только благодаря ему оценка 2, а не 1). И теперь я ещё должен буду платить за месячное обслуживание по кредитной карте, за опцию "Мультибонус", при этом не имея возможности пользоваться картой 15 календарных дней мая? С банком ВТБ взаимодействую около 2 месяцев и пока опыт только негативный. Также при оформлении КК, после подачи заявки онлайн было написано, обратитесь в офис банка ТОЛЬКО с паспортом, а когда обратился подавай справку 2-НДФЛ, и каждый раз посиди в операционном офисе часа 1,5-2. Сообщайте своевременно о своих требованиях, а не завлекайте клиентов привлекательными условиями, которые к реальной жизни не имеют отношения.

Меня зовут Евгений, я хочу сообщить о покрывательстве со стороны ВТБшного Московского начальства своего безграмотного, необразованного и абсолютно некомпетентного  сотрудника начальника операционного офиса Военвед по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская д. 104. Жалко фамилию его не могу найти в открытом доступе, что бы тут написать. Теперь к сути вопроса. Дело в том что моя мать и я работаем в государственном учреждении, одном из управлений министерства обороны и получаем зарплату на карты МИР банка ВТБ, данные карты мы получали по месту работы, приходил специальный работник втб и всем выдавал карты. В 2018 году моя мать обратилась в офис (ул. Таганрогской 104) по своим личным вопросам, решение данных вопросов завело её в кабинет начальника офиса, который в свою очередь решил сделать "доброе дело" и перевыпустить  её зарплатную карту МИР (сам пластик) на карту мир мультикарта, но при этом как выяснилось уже в 2020 году забыл поставить галочку в программе, что это зарплатная карта и теперь получилось, что при снятии наличных в банкоматах сторонних банков удерживается комиссия, хотя это зарплатный проект и никакой комиссии списываться не должно. Мы обращались в банк по электронной почте с просьбой вернуть списанные % хотя бы начиная с 2020 года, наказать начальника офиса на Таганрогской 104, но в ответ приходили бесполезные отписки, типа сами виноваты, ваши проблемы.  Да, возможно надо было смотреть списывается комиссия либо нет, мы это поздно увидели. НО! Давайте установим вину необразованного начальника банка по ул. Таганрогская 104  который своими безграмотными действиями выпустил моей матери эту карту и не предупредил клиента о возможных списания и т.д. Требую разбирательств по данному обращению. Требую возврата списанных % за 2020 год. Требую увольнения начальника банка Таганрогская 104. Требую объяснений со стороны банка по сложившейся ситуации (а не просто бесполезных отписок)

Банк вводит в заблуждение! Подал я заявку на кредит на сайте в размере чуть больше миллиона, написали, что одобрено. Вторую предложили сами аж 2,5 миллиона, с ставкой 10,2 (правда по ежемесячно у платежу получается аж 20,4%), ну да ладно, поехал в офис. Девушка все аннулировала и заполнила заново, в итоге сумма к одобрении 500 тысяч с условием закрытия кредита в другом банке (это не так важно, потому, что я и планировал с этой суммы закрыть его).  Я все понимаю это ваше решение, но оповещайте людей об этом или сразу отказывайте. Я потратил 2 часа времени зря, я запрашивал конкретную сумму, а получил потраченное время. Не говоря уже о времени потраченное на сбор необходимых документов.  Вообщем, я раньше не однократно в банк обращался, брал суммы и в 2 раза больше, но больше в этот банк не обращусь, они не ценят время ни моё, ни своих сотрудников.

В очередной раз получила отказ в смене УНК от банка, каждый раз когда мне надо воспользоваться доступом в ВТБ он-лайн, я звоню на горячую линию для восстановления доступа к своему кабинету. Это происходит уже три(!!!) года. Я выслушиваю от сотрудников каждый раз одно и то же. УВАЖАЕМЫЕ Сотрудники БАНКА ВТБ, свой УИН (а в последействии и ник) и пароль я знаю очень хорошо. У меня отключены пуш-уведомления, так как оповещения о восстановлении доступа мне приходят и в то время, когда я сплю. Но даже сейчас при отключенных уведомлениях они мне все равно приходят.Обращалась уже ни раз и на горячую линию и в отделение у метро Марьино, но каждый раз получаю отказ.Смена УИН на логин и замена пароля в личный кабинет проблему не решили.Почему нельзя решить проблему один раз и навсегда, остается только догадываться.Единственным предложением, которое мне предложили - закрыть все продукты ВТБ. Я бы с удовольствием это сделала, если могла рефинансировать ипотеку, но так как моя ипотека с использованием материнского капитала, по рефинансированию я также получаю отказы!! При ставке ЦБ РФ на 20.05.2020 в 5,5%, имею ставку в 10,5. НА данный момент получила три отказа по рефинансированию от банка ВТБ, уверена эту проблему я решу с помощью обращения на сайт президента РФ.

10.05.2020 Банком ВТБ (ПАО) была принята моя заявка на кредитные каникулы по ФЗ №106 (скрин смс прилагаю) по кредитному договору № 623/1861-0005831, необходимые документы для получения кредитных каникул (снижение дохода на 30%) предоставлены мною 10.05.2020. Согласно п. 6 Ст. 6 ФЗ 106, после получения заявления на "кредитные каникулы", кредитор (Банк) в срок, не превышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если требование заемщика было направлено с использованием средств подвижной радиотелефонной связи, также по абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, информация о котором предоставлена кредитору заемщиком.До сегодняшнего дня (19.05.2020) услуга не предоставлена, на горячей линии ВТБ в 18.05.2020 сотрудником банка ВТБ мне было пояснено, что заявка принята, но "почему-то услуга не активировалась", заявка была принята повторно. Компетентность сотрудника горячей линии по этой проблеме вызывает много вопросов, "возможно деньги спишутся, но когда каникулы будут предоставлены - деньги будут возвращены", "если будет просрочка, то возможно информация будет передана в БКИ, а затем исправлена". Это Банк? Что за "возможно"!? Сегодня 19.05.2020 были списаны деньги с дебетовой карты ВТБ, привязанной к вышеуказанному кредитному договору (скрин прилагается). Считаю, что кредитор (Банк) нарушил ФЗ №106 и мои права и не обоснованно списал деньги со счета в целях погашения кредита. Требую привлечь ответственных лиц ПАО "ВТБ" и содействовать в реализации моих прав и требований согласно ФЗ 106.Жалоба в ЦБ РФ уже подана. В случае, если ситуация не решится, жалоба будет подана в Прокуратуру и суды.

Здравствуйте оплатила частичное досрочное погашения за потребительский кредит приличную сумму, ждала пока банк обновит данные в объединении кредитном бюро, зайдя проверить историю удивилась что банк не обновлял данные с августа 2019 года, а сейчас 2020 год май, почему не делают обновления из за не достоверных данных ведь не выдают новые кредиты добросовестным клиентом очень расстроилась так как хотела взять новый кредит, а мне отказали из-за загруженности которую просто не обновляют (( как можно решить мой вопрос срочно нужно обновления данных для нового кредитования !!!