Была взята ипотека в Банке ВТБ (договор 623/**18-000**30 от 01.02.2019) В  ПФР оформили заявление на перечисление всей суммы сертификата на материнский капитал для погашения ипотеки. Банк автоматически отправил их на погашение ипотеки с уменьшением ежемесячного платежа. Проблему решить через консультанта не удалось . Все происходит автоматически - повторяют все. При обращении за справкой в офис ВТБ , сотрудники вашего Банка не смогли мне объяснить, что отражается в этой справке, а тем более рассказать про досрочное погашение или оформить заявление.  Исходя из изложенного и отзывов на данном ресурсе банк намеренно или вводит в заблуждение и отказывает в реализации законных прав распоряжения средствами материнского капитала своих заемщиков .

Волею судьбы за последнее время дважды столкнулся с ипотекой ВТБ. Первая проблема, закрываю свою ипотеку, хочу зарегистрировать право собственности через МФЦ, но не могу получить необходимые документы/доверенность от банка. В городе одно единственное отделение которое может выдать документы и оно закрыто, при этом открыто 14 дежурных отделений, подозреваю что в каждом можно взять ипотеку, но закрыть можно только в одном, которое не работает. Вторая, продаю старую квартиру, покупатель пытается взять ипотеку в ВТБ. С меня как с продавца требуют документы о подтверждении собственности, паспорта всех собственников при этом отказываются заключать договор об обработке персональных данных. На вопрос знают ли менеджер что это не правильно, ответ простой: "не нравится - идите в другой банк".  Сейчас я вынужден отправлять большой пакет личных документов, без какой-либо ответственности со стороны банка. Если они в будущем где-то всплывут, ни кто не понесёт никакой ответственности. Не знаю такой менеджер попался или корпоративная политика, но общение постоянно на грани грубости. Сейчас в третий раз заставляют послать документы потому что на них "ничего не видно." Как оказалось, присланные фотографии/сканы, они распечатывают на ЧБ принтере, потом сканируют то, что получилось и отправляют на проверку. Естественно любой документ на бланке с водяными знаками превращается в кашу. Сказал менеджеру, что чтобы что-то получилось надо печатать на цветном принтере, закончилось тем, что она позвонила покупателю и сказала чтобы я ей больше никогда не звонил и не учил как работать. В остатке, крайне негативный опыт общения с данным банком. Когда всё это закончится буду обходить отделения ВТБ подальше и другим советую.

Добрый день.Обращаюсь с целью восстановления законности, про которую в ВТБ24, видимо забыли. На кредит 630т насчитали страховки на 93 тысячи! И это просто жизнь, здоровье, травма. Я что, умру с вероятностью 20% в молодом возрасте? Смешно. Разумеется эту страховку я вернул. Ставку повышают через месяц.Позвонил в кол-центр Банка. Предложил самостоятельно застраховаться в аккредитованной ВТБ-24 компании на нормальных условиях, выгодоприобретателем предложил сделать банк. Специалист банка ответил, что данные действия прежний процент (11,2%) не вернут, хотя всё будет застраховано. Расцениваю данный ответ как навязывание услуг конкретного продукта.Прошу ответить, являются ли комментарии специалиста колл-центра законными и сориентировать меня по действиям, при которых восстановится процент 11,2. Надеюсь на разрешение спора в досудебном порядке. Страховаться готов, но не на кабальных условиях.

20.04.2020 сделал рефинансирование в другом банке, так как ВТБ мне в этом отказал.  Также 20.04.2020 сделал запрос в ВТБ о выдаче закладной в связи с полным погашением кредита. Причём сделал не с первого раза, так как первый специалист сказал, что они не принимают такие заявки в связи с коронавирусом. Второй специалист заявку принял, по информации от него, а также на сайте ВТБ закладная будет передана мне в срок до 30 дней Неоднократно в течение этого срока звонил для уточнения информации по статусу заявки, мне сообщали, что она в работе. 15.05.2020 при звонке в банк мне сообщили, что в регламентный срок закладная будет готова. Сегодня 20.05.2020 по телефону мне сообщили, что закладная не готова из-за пандемии (хотя ограничений по работе банков не было!), но в приоритетном порядке будет подготовлена, срок при этом затруднились назвать.  Из-за задержки закладной плачу повышенный процент в другом банке.  Следующим шагом будет жалоба в ЦБ

Кредитной картой данного банка владею лет 7-8, ни одной задолженности не было! 10.04.2020 получаю смс, с 20.04.2020 будет подключена услуга "кредитные каникулы", хорошо подумал я лишнем не будет! После 20.04.2020, зашел в мобильный банк, услуга подключена, отлично подумал я. 04.05.2020, получаю очередное смс, будьте любезны оплатить минимальный платеж по карте, кредитные каникулы куда то делись, платеж соответственно вырос! Спустя неделю позвонил в контактный центр, 15 минут разговора, 2 специалиста, 1 специалист не справился с вопросом! Итог, по кредитной карте произошел технический сбой, подключения кредитных каникул невозможно! Оплачивайте как хотите, к слову, срок карты истек еще в апреле, ближайшие офисы не работают, перевыпущенная карта не готова! Вместо 2-х месячных каникул, получил 2-х недельные кредитные каникулы, точнее даже не получил, поскольку кредитные каникулы в аккурат пришлись, между платежей!

Обратился в ВТБ за кредитом, получил необоснованный отказ, хотя ранее банк предлагал именно для меня 1 млн рублей и отказал в кредите на 100т.р.,а это в 10 раз меньше. Вот так вот банк заботиться о своих клиентах, лицемерие налицо.Когда нужна помощь, там вы её не найдете...

Обратился в ВТБ с заявкой на рефинансирование действующего кредита + сумма на руки. В тот же день пришла радостная весть - смс с уведомлением об одобрении кредита и приглашением приехать в офис на другой конец города.Прежде чем ехать на другой конец города, решил уточнить условия одобрения (на всякий случай) по телефону. По телефону сказали: "Мы ничего не знаем, вам нужно обязательно в отделение". Окрылённый открывающимися перспективами, я устремился в офис банка, расположенный на другом конце города.По прибытии в офис обнаружил огромнейшую очередь, даже в коридорах и на лестницах здания. Взяв талон, устроился на подоконнике и приготовился ждать.  Не прошло и часа (около 50 минут прошло), как назвали номер моего талона.Примерно через минуту менеджер банка сообщила мне, что одобренная сумма примерно в 6 раз меньше запрашиваемой. Разумеется, меня это предложение не устроило, и сделка не состоялась.В сухом остатке имеем: потрачено впустую около 3 часов. Банк ВТБ водит за нос, сообщая о якобы одобренном кредите. Кредит по факту одобрен, это да, но условия выглядят просто как насмешка. Обращаясь в этот банк, имейте в виду, что даже если кредит вам одобрен, вполне вероятно, что это не ваш кредит, а какой-то другой, вам совсем не нужный. Сам я в этот банк вряд ли обращусь ещё раз.

Добрый день. Вызывает большое беспокойство ситуация с выдачей зарплатных карт для сотрудников АО «***«Прогресс». Я (и не только) не смогли получить карты в отделении по адресу Самара, Земеца, 18Г. Причина - сбой программного обеспечения. Отделение фактически не готово к работе, хотя зачем-то предварительно обзвонили и пригласили клиентов. Кроме того, я не готов доверять деньги банку, у которого проблемы с ПО!

совместная АКЦИЯ Банка ВТБ с ООО "А****о"- ОТКРОЙ РАСЧЁТНЫЙ СЧЁТ В БАНКЕ ВТБ ПЕРЕЙДЯ ПО ССЫЛКЕ НА САЙТЕ ООО "А****о" www.***.su И ПОЛУЧИ 5000 атисов. Здравствуйте, я открыл расчётный счёт в вашем банке участвуя в выше указанной акции, но БОНУС (5000 атисов) я так и не получил, ООО "А****о" ссылается на то, что БАНК ВТБ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ИНФОРМАЦИЮ ПО ОТКРЫТЫМ В АПРЕЛЕ 2020 ГОДА РАСЧЁТНЫМ СЧЕТАМ которые открывались в вашем банке через сайт данной организации www.***.su. Прошу разобраться с данным вопросом и передать информацию по моему расчётному счёту 40****01 в ООО "А****о".

Обратился в ВТБ с заявкой на рефинансирование действующего кредита + сумма на руки. В тот же день пришла радостная весть - смс с уведомлением об одобрении кредита и приглашением приехать в офис на другой конец города. Прежде чем ехать на другой конец города, решил уточнить условия одобрения (на всякий случай) по телефону. По телефону сказали: "Мы ничего не знаем, вам нужно обязательно в отделение". Окрылённый открывающимися перспективами, я устремился в офис банка, расположенный на другом конце города. По прибытии в офис обнаружил огромнейшую очередь, даже в коридорах и на лестницах здания. Взяв талон, устроился на подоконнике и приготовился ждать.  Не прошло и часа (около 50 минут прошло), как назвали номер моего талона. Примерно через минуту менеджер банка сообщила мне, что одобренная сумма примерно в 6 раз меньше запрашиваемой. Разумеется, меня это предложение не устроило, и сделка не состоялась. В сухом остатке имеем: потрачено впустую около 3 часов. Банк ВТБ водит за нос, сообщая о якобы одобренном кредите. Кредит по факту одобрен, это да, но условия выглядят просто как насмешка. Обращаясь в этот банк, имейте в виду, что даже если кредит вам одобрен, вполне вероятно, что это не ваш кредит, а какой-то другой, вам совсем не нужный. Сам я в этот банк вряд ли обращусь ещё раз.

Добрый день! В начале своего отзыва хочу отметить, что являюсь зарплатным клиентом банка втб более 10 лет. Неоднократно пользовался различными услугами банка, в том числе получал потребительские кредиты. 15.05.2020 оставил онлайн заявку на получение потребительского кредита (200000 тысяч рублей). С помощью специального сервиса отменил желание участия в страховой программе. Через несколько минут получил сообщение о предварительном одобрении потребительского кредита, на указанных условиях.  Сегодня, 19.05.2020, примерно 13 часов 15 минут обратился в отделение банка по адресу: город Белгород, проспект Славы, 35а. В окошке 12, менеджер по имени Ольга, приняла паспорт и снилс для оформления потребительского кредита. После этого, отправила заявку. Через несколько минут, сообщила, что кредит одобрен банком, при условии участия в программе страхования. На мой отказ от участия в указанной программе, в течении 30 минут пыталась ее навязать, предлагая множество вариантов страховки. Жаль потраченного времени. Было бы интересно увидеть мнение руководства по навязыванию услуг сотрудниками. Планирую перевести зарплату в другой банк и пенсионные начисления в другой банк.

В начале мая пришлось обратиться в банк в связи с покупкой недвижимости.  Покупку оформляли через эскроу-счет. Не буду описывать подробности, ситуация была нестандартная,  вопросов было много.  Безумно благодарна всем сотрудникам ДО "Тульский" за профессионализм, терпение и понимание. Особенно хочу поблагодарить Б-ву В.,  Г-ву И. и С-ву Д.  Именно благодаря таким сотрудникам складываются только лучшие впечатления о банке в целом.  Теперь я ваш клиент )  Очень надеюсь, что руководство банка отметит работу этого замечательного коллектива.

Благодарю за помощь в решении моего вопроса. Я в мобильном приложении ошибочно произвёл оплату военной ипотеки в апреле 2020г.в  Осознав случившееся, я решил вернуть мои деньги обратно, создал заявку на решение этого вопроса, это не помогло, потом создал претензию и дело завертелось. Тянулось долго, почти месяц. И тогда я попросил решить эту проблему менеджера сервиса Привилегия, так как являюсь владельцем пакета услуг "Привилегия". И, буквально через минут 10 мне все деньги вернули!!!!!! Все!!! И даже проценты!!? Ну, о своих душевных переживаниях писать не буду

Благодарю за помощь в решении моего вопроса. Я в мобильном приложении ошибочно произвёл оплату военной ипотеки в апреле 2020г.в  Осознав случившееся, я решил вернуть мои деньги обратно, создал заявку на решение этого вопроса, это не помогло, потом создал претензию и дело завертелось. Тянулось долго, почти месяц. И тогда я попросил решить эту проблему менеджера сервиса Привилегия, так как являюсь владельцем пакета услуг "Привилегия". И, буквально через минут 10 мне все деньги вернули!!!!!! Все!!! И даже проценты!!? Ну, о своих душевных переживаниях писать не буду

Начну с того, что вот уже три года являюсь клиентом программы "Привилегия" от ВТБ и регулярно выполняю все возможные условия банка: открыт депозит, ежемесячно поддерживается уровень расхода, если пользуюсь кредитными средствами по карте, погашение происходит всегда своевременно. Помимо этого по моей рекомендации были открыты в ВТБ депозиты родственниками и друзьями. Сервис и обслуживание всегда казались вполне удобными со множеством плюсов (быстрая чат поддержка  и т. д.), НО до тех пор , пока не произошел крайне неприятный ИНЦИДЕНТ, из-за которого  в самое ближайшее время откажусь от дальнейших услуг банка и также предупрежу всех приведенных клиентов, друзей и коллег, если не произойдет пересмотр решения по обращению. Теперь конкретно к проблеме: в программе "Привилегия" есть опция "Мультибонус от ВТБ", где у меня подключена опция "Путешествия" и скопилось очень неплохая сумма на бонусном балансе, ввиду постоянных транзакций именно через карту ВТБ. Планировалось потратить бонусы на покупку бытовой техники в мае для новой квартиры. Когда я зашел в приложение "Мультибонус ВТБ" был откровенно говоря ШОКИРОВАН, Банк без какого либо предупреждения списал 42686 бонуса (т е 42686 законно заработанных мной рубля). Ни одной СМС, пуш уведомления, звонка от оператора, уведомления из приложения не получил. Оставив сначала одно обращение в банке, получил отказ в возврате, аргументированный тем, что мол сами отслеживайте и когда-то в октябре приходило оповещение об изменении условий по программе (хотя к списанию на тот момент у меня ничего не было).Далее снова оставил обращение о пересмотре решения по обращению, хотя бы в порядке единственного исключения ввиду того, что не было информирования и в будущем планирую все отслеживать лично (. CR-6972412 )Снова отказ-"Ваши проблемы". ВЫ СЕРЬЕЗНО? То  есть ПРИВИЛЕГИРОВАННОСТЬ и ПЛАТНОСТЬ за ежемесячное обслуживание включает в себя рассылку всяких ненужных информ сообщений о кредитах, оценках качества, а о том , что вы собираетесь через неделю/месяц/год списать у меня мои средства ни единого слова!? Такие новости в нашем веке информационных технологий, когда уже каждый интернет магазин, авиакомпания и т д с целью поддержки своих клиентов постоянно делает рассылки о сгорании бонусов, а Банк ВТБ, который зарабатывает на тебе за счет миллионых депозитов и  транзакций на крупные суммы, ни слова!!!   заставляют призадуматься на тему, что же это за банк такой с таким абсолютно НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ ПОДХОДОМ?? Настроение на все праздники было испорчено фактом списания и бесконечными звонками в банк.Все же надеюсь, что вы пересмотрите свою политику. Это не серьезно!

Являюсь «привилегированным» клиентом банка. Более того, даже счет ИП открыт здесь же. Но как показала практика –  статус «Привилегия» не имеет никакого значения, в непростой ситуации банк повернулся ко мне задним местом. Как говорится, спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Обратился в банк еще в начале апреля для оформления кредитных каникул по ипотеке. Но, т.к. я предприниматель, то, как пояснил банк, списка документов, подтверждающих снижение дохода ИП у них нет и неизвестно когда такой список появится. Являюсь индивидуальным предпринимателем из списка пострадавших отраслей. Весь доход получаю от бизнеса, работа которого по решению региональных властей сейчас запрещена. Доход снизился на 100%. Как писал выше, счет ИП тоже открыт в ВТБ. А теперь вопрос в ВТБ – что Вам мешает открыть движения по моему расчетному счету ИП и посмотреть, что, начиная с апрелямесяца – поступлений 0, дохода нет. Разве это не является доказательством? Ладно, подумал я. Может действительно список не подготовили. Позвонил через неделю – отказ. Оставил заявку на сайте – отказ. Написал в чате приложения – отказ. Если Вы ИП и у Вас ипотека – Вам не положены кредитные каникулы. В других банках принимают любые документы, подтверждающие снижение дохода,идут навстречу клиентам в этой непростой ситуации.  Все условия как государственных, так и собственных программ ВТБ по кредитным каникулам подходят и для заемщиков-предпринимателей, если они оформляли ипотеку как физлица. Тогда почему нарушаете 106 ФЗ ? Банк ОБЯЗАН предоставить такие каникулы с момента моего первого обращения и НЕ ИМЕЕТ правотребовать документы в момент моего первого обращения, у меня есть 90 дней, чтобы собрать необходимые документы.

28.02.2020 года перечислил за работу 10 000 рублей на карту Сбербанка.Но так как номер продиктовали не до конца,не дописал последние четыре цифры.Деньги с карты моей ушли.10 100 рублей.Сразу пошел в банк.Там заверили,что ничего страшного,через дня три они вернуться.Тоже самое сказали в Сбербанке.Их вообще не должны были списывать даже если не допишешь одну цифру,а тут четыре.Деньги не вернули.Попросили написать заявление.написал.Снова тишина.Позвонил 88001002424.Сказали  не волнуйтесь,разберемся.Пришла СМСка,что обращение зарегистрировано под номером CR-6881235 и до 20.04.20.г.я получу ответ.Сказали и забыли.16 мая я снова позвонил.Девушка, представилась Натальей, сказала,что банк мне деньги возвращать не будет,так как я сам виноват.Посоветовала обратиться в правоохранительные органы.Я пенсионер.Получаю 9 500 рублей пенсию.Что бы выживать приходиться работать охранником.Для меня эти 10 100 рублей очень важны.Жлобы из ВТБ 24 этого не поймут.15.03.20г.хотел положить 300 рублей на счет жене.Перевели 1 100 рублей на Tele2,разобраться до сих пор не могу. 8.04.20г.оплачивая покупку перевел 200 рублей на телефон продавца,к которому привязана карта Сбербанка.Деньги ушли на карту ВТБ,которой давно у него нет.Он ее давно анулировал.Подскажите ,кто может помочь разобраться с этим банком.К кому обратиться?Кто стоит над ВТБ ?

работой сотрудника осталась довольна, очередь двигалась быстро, обслуживание вежливое. Что ещё написать не знаю ​

Ужаснейшая работа сотрудников банка ВТБ! Обратился для оформления и подписания формы W8BEN для СПБ биржи, мне форму акцептовали, только не для СПБ биржи, а для внебиржевого рынка. Узнал я про это только когда пришли 70 процентные дивиденды, а все отделения вокруг из-за коронавируса закрыты. Теперь и проценты потеряю и время для подписания новой формы. Причем я точно помню, как говорил про форму для СПБ биржи.

В феврале оформил ипотеку, по договору должен платить 22800, в мае без объяснения причин выставили 25050. Написал обращение CR-6969675 с просьбой разобраться с ситуацией и вернутся к условиям договора. На обращение мне ответили отказом, объясняя что так как было досрочное погашение, то банк в самовольном порядке принял решение уменьшить срок кредита с 30 лет до 20 и поэтому платежи увеличились. То что на меня упала дополнительная нагрузка, я против и это такое решение не прописано в договоре банком игнорируется. Написал еще одно обращение с требованием вернуться к старым условиям договора CR-6992046.  Надеюсь хоть на какую то адекватность банка.