Я: "Вы хотите перевестись из ВТБ пенсионный фонд", да!Сотрудник ВТБ: В данном случае Вам необходимо обратиться в тот фонд куда хотите перевести накопления и оформить с ними договор.Я: "Инвестиционный доход" так же будет переведен?Сотрудник ВТБ: Инвестиционный доход относится к накопительной пенсии. Он существующий, но при переходе он сгорает.Три года мои деньги были инвестированы и был получен доход. Прошу вернуть мои деньги с инвестиционным доходом.

14.02.2017г. брал кредит наличными. Каждый месяц, своевременно через карту банк оплачивал очередной платеж. В 2019г. банк ВТБ (после слияния с ВТБ24) добавил меня в черный список. Понятно что причины объяснить не будут (мне причины и не нужны).  Являясь законопослушным гражданином, ситуация с непонятным добавляем в черный список меня задевает.Поэтому не рекомендую сотрудничество с данным банком.

Хочу отметить профессионализм оператора банка ВТБ Владимира (номер оператора 00529).  Дело в том, что у меня закончился срок действия кредитной карты "Матрешка". Погашать задолженность по ней я могла только лично в отделении банка ВТБ, но в сложившейся ситуации лично приехать в отделение банка не представляется возможным. После моего обращения в банк по телефону, оператор Владимир (№00529) в течение 5 минут решил мою проблему, что было очень приятно! Прошу руководство банка отметить работу сотрудника! Побольше бы таких.

Работаю с банком ВТБ по договору эквайринга с 2015 года,претензий не было, но с апреля этого года перестали поступать на расчетный счет платежи с нашего терминала оплаты ВТБ по банковским картам, звоню работникам банка несколько дней, узнать в чем проблема, и где наши деньги, но никому из работников  нет дела до этой ситуации, какие то отговорки, ничего не могут объяснить, ну и нет никакой обратной связи.

Добрый день. Меня зовут Алексей, имею много счетов в Банке, в том числе мастер счет и несколько кредитных карт, в рамках пакета обслуживания Привилегия Мультикарта. Сегодня, позвонив на линию поддержки, случайно узнал от автоинформатора, что процент на остаток по мастер счету с апреля уже не начисляют, видимо такова политика Банка по информированию клиентов, громко и везде об интересных идеях, и кратко, в глубине многостраничного документа о тарифах о непопулярных мерах. Что касается кредитной карты... 20 апреля мне пришла СМС о том, что по моей кредитной карте бесплатно подключена программа кредитные каникулы, [b]следующий платеж, 20 июня 2020 года[/b]. Прочитав данный СМС и посмотрев в телевизоре заявление Костина Путину, что Банк VTB - молодец и поддерживает клиентов в условиях пандемии, объявив кредитные каникулы, я успокоился, платежей в Банк не делал. Окончание грейс периода по кредитной карте 12 мая. Никаких других уведомлений и смс я от банка не получал. Сегодня случайно обнаружил в выписке сумму штрафа в размере 4843 рубля, упал "в осадок". Видимо это особо циничный случай поддержки клиентов. В общем, открыл обращение CR-6988733. Попросил поучаствовать персонального менеджера. Прошу помощи и на этом ресурсе.

Была сегодня в отделении банка в Краснообске, приехала за 30 мин до закрытия. Очень торопилась, боялась не успею, а это ещё и последний день платежа. Отличный вежливый персонал, быстро помогли разблокировать и войти в приложение, чтобы я смогла перевести оплату за ипотеку. Было бы 6 баллов, я бы поставила.

Пытался открыть ИИС если кратко, то 2,5 месяца, куча звонков, пустых обещаний, потери данных, совершенно нежизнеспособной структурой работы с клиентами и времени с техподдержкой, манагерами и пр. и в результате - нишмаглось у них что-то. постараюсь как можно быстрее вывести все средства и закрыть все счета и карты (даже ещё не выданные)) Итак... в банке рекомендовали открыть карту с рублями и с долларами и предложили открыть обычный счет. дали временную карту мир для рублей и визу для долларов (постоянную жду уже третий месяц или около того, но это не беспокоит) карты работают (часто тупят в магазинах в маке даже сказали " а у вас ВТБ - они всегда так), но что-то брокерский счет не открывался, звонил раза три в поддержку, кое-как решили проблему (в прописке не указан номер дома такой дали паспорт) спустя пару недель но и это тоже ладно и открыли кучу счетов в разных валютах, но торговать можно было только евро/доллар/рубль и это тоже можно было бы пропустить. Но ИИС так и не открылся, позвонил в поддержу, мне сказали, что что-то пошло не так и нужно подать зявку заново (ну ладно, бывает) всё также можно было отправить зявку через приложение, все сделал - результата нет снова зонок в поддержку, "у вас нет номера дома" да, -говорю я - нету, это паспорт такой , если угодно, то по факту он 15 "хорошо, мы внесем эти данные, ожидайте открытия". и тут я ожидал пару недель ( не до этого было),  но так и ничего не открылось, опять звоню, "а вашу заявку сняли, нужно идти в офис" фигово, но ладно, пошел в офис - там меня уверили, что все в порядке и даже не было необходимости приходить в офис (вот черти), но ожидание снова не дало результатов. Звоню в поддержку, "вы можете подать заявку", но я подавал уже! "нет, нужно снова". подал - снова ничего, звоню - "у вас нет номера дома" нет, но у вас есть мой скан паспорта (дважды уже!) "мы внесем эту информацию", но снова нет результата. потом мне говорят "да, номер дома есть, но нет квартиры" я сообщаю, что это частный дом "ожидайте" ожидаю... и снова ничего, звоню, спрашиваю: "что на этот раз? " а ничего блин! подайте заявку, я сказал что нет, хватит с меня, у меня уже куча зявок с нулевым результатоми заного я не буду снова говорить номер дома и отсутствие номера квартиры, делайте по существующей последней заявке... "ожидайте"... и тут... а снова ничего!звоню, а у них номера дома опять нет! (куда он делся - загадка) снова сказал, снова ничего, снова номера квартиры не оказалось, снова сказал... и в результате 2,5 месяцев около пары десятков звонков (некоторые и по пол часа были) "мы не можем открыть счёт" Не что за человек до сюда дочитал, но не лезте в эту клоаку: шаг влево или вправо и всей их системы полный ступор и 0 пользы от поддержки и офисов вы просто не сможете никакую проблему решить и вас будут гонять от специалиста к специалиску, из техподдержки в офис и обратно, это лакмусовая бумажка реальной работы банка. Никогда не писал ничего подобного, но тут накипело!

Пытался открыть ИИС если кратко, то 2,5 месяца, куча звонков, пустых обещаний, потери данных, совершенно нежизнеспособной структурой работы с клиентами и времени с техподдержкой, манагерами и пр. и в результате - нишмаглось у них что-то. постараюсь как можно быстрее вывести все средства и закрыть все счета и карты (даже ещё не выданные))Итак... в банке рекомендовали открыть карту с рублями и с долларами и предложили открыть обычный счет. дали временную карту мир для рублей и визу для долларов (постоянную жду уже третий месяц или около того, но это не беспокоит) карты работают (часто тупят в магазинах в маке даже сказали " а у вас ВТБ - они всегда так), но что-то брокерский счет не открывался, звонил раза три в поддержку, кое-как решили проблему (в прописке не указан номер дома такой дали паспорт) спустя пару недель но и это тоже ладно и открыли кучу счетов в разных валютах, но торговать можно было только евро/доллар/рубль и это тоже можно было бы пропустить. Но ИИС так и не открылся, позвонил в поддержу, мне сказали, что что-то пошло не так и нужно подать зявку заново (ну ладно, бывает) всё также можно было отправить зявку через приложение, все сделал - результата нет снова зонок в поддержку, "у вас нет номера дома" да, -говорю я - нету, это паспорт такой , если угодно, то по факту он 15 "хорошо, мы внесем эти данные, ожидайте открытия". и тут я ожидал пару недель ( не до этого было),  но так и ничего не открылось, опять звоню, "а вашу заявку сняли, нужно идти в офис" фигово, но ладно, пошел в офис - там меня уверили, что все в порядке и даже не было необходимости приходить в офис (вот черти), но ожидание снова не дало результатов. Звоню в поддержку, "вы можете подать заявку", но я подавал уже! "нет, нужно снова". подал - снова ничего, звоню - "у вас нет номера дома" нет, но у вас есть мой скан паспорта (дважды уже!) "мы внесем эту информацию", но снова нет результата. потом мне говорят "да, номер дома есть, но нет квартиры" я сообщаю, что это частный дом "ожидайте" ожидаю... и снова ничего, звоню, спрашиваю: "что на этот раз? " а ничего блин! подайте заявку, я сказал что нет, хватит с меня, у меня уже куча зявок с нулевым результатоми заного я не буду снова говорить номер дома и отсутствие номера квартиры, делайте по существующей последней заявке... "ожидайте"... и тут... а снова ничего!звоню, а у них номера дома опять нет! (куда он делся - загадка) снова сказал, снова ничего, снова номера квартиры не оказалось, снова сказал... и в результате 2,5 месяцев около пары десятков звонков (некоторые и по пол часа были) "мы не можем открыть счёт"Не что за человек до сюда дочитал, но не лезте в эту клоаку: шаг влево или вправо и всей их системы полный ступор и 0 пользы от поддержки и офисов вы просто не сможете никакую проблему решить и вас будут гонять от специалиста к специалиску, из техподдержки в офис и обратно, это лакмусовая бумажка реальной работы банка.Никогда не писал ничего подобного, но тут накипело!

Более 16 дней назад я через сайт заказал себе карту втб мвидео, указав способ доставки карты курьерскойслужбой. 14.05.20 я позвонил на горячую линию банка и задал вопрос оператору "Готова ли моя карта и почему она до сих пор не доставлена" Оператор не смог дать мне вразумительного ответа так как говорил неразборчиво и по русски плохо.Я повторно позвонил на горячую линию и попросил другого оператора перевыпустить карту с тем что бы получить ее не через курьерскую службу а в офисе банка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 64. Оператор уверил меня что карта перевыпущена и что я смогу ее получить 18.05.20 по выше указанному адресу.Сегодня потратив впустую свой пропуск по личным делам, в условиях пандемии я отправился в банк что бы получить карту. Придя в банк я"поцеловал дверь". Сотрудник банка мне заявил что карты в офисе нет и что она находится в курьерской доставке. Я стал дозваниваться на горячую линию банка. Дозвонившись с 4ой попытки я соединился со старшим специалистом Кирилл, который также не смог мне сказать ничего вразумительного. Он обещал мне разобраться в моем вопросе и перезвонить в течении 10 минут. До сих пор я жду звонка из банка.Прошу ответственных сотрудников разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных сотрудников а также в кратчайшие сроки доставить мне карту.

Я зарплатный клиент банка ВТБ с 2017. Мое знакомство с данным банком началось с  проблем в обслуживании и недопонимания со стороны сотрудников данного банка, но, как у зарплатного клиента, у меня не было выбора и со временем мы нашли «общий язык», несмотря на некоторые подводные камни.Но с данной ситуацией я не могу смириться. 11.04.2020, решив совершить покупку по безопасной сделке в приложении «***», я попала в руки мошенникам. Если коротко, то операции по возврату денежных средств, оказались переводами на стороннюю карту, а так как я очень хотела вернуть деньги, то попыток была не одна и не 2, в общей сложности сумма потери в 61000 рублей. Карта, которой я пользовалась являлась кредитной, и теперь я должна банку 61000, которую не собиралась тратить.В тот же день я связалась с сотрудниками банка ( разговаривала с разными, было 3-4 звонка, плюс меня перекидывали с одного сотрудника на другого), сообщив о мошеннических действиях.На момент обращения в банк все мошеннические операции в личном кабинете находились в стадии авторизации (в процессе обработки).Ни один из сотрудников банка, с которым я разговаривала, не смог мне ничем помочь, кроме как блокировкой карты, с которой производились списания и рекомендацией обратиться в полицию. Он-лайн претензию у меня принять отказались, сказали, что нужно перезвонить после того, как операция авторизуется до конца (те обработается)При этом мне известно, что если операция находится на авторизации, ее можно как минимум захолдировать и выставить charge-back, те оспаривание операции, другими словами - на возврат. Сроки данного charge-back по правилам международной платёжной системы 21 день. Следовательно, у меня был шанс вернуть мои деньги, но банк мне в этом не помог.Также 11.04.2020 я обратилась в полицию с заявлением о мошеннических действиях 17.04.2020 я отправила сообщение в банк через онлайн кабинет с описанием сложившейся ситуации и указыванием номера КУСП, срок рассмотрения 3 дня, но по настоящее время (те спустя 1 месяц) никакого ответа от банка я не получила. Таким образом, могу сказать, что мой банк не оказал мне никакой поддержки!

По своему опыту взаимодействия хочу предупредить клиентов и потенциальных клиентов об одной интересной особенности ВТБ Брокер. Знайте, ВТБ Брокер НЕ предупреждает о корпоративных действиях зарубежных компаний, а их поддержка отправляет вас далеко и надолго словами "сами следите". Т. е. если зарубежная компания решит сделать объединение акций, то вы узнаете уже об этом опосля, т. к., очевидно, никто не сидит и не смотрит во внешних источниках ежедневно информацию по всем акциям. Не встречал такого ни у одного брокера, это как в сегодняшние дни банк не будет предоставлять СМС-оповещения, это просто ужас! Из-за этой их "особенности" потерял очень много!Никому не рекомендую!

Добрый день!  15 мая, в отделении ВТБ на Соколе мне пришлось столкнуться с вопиющий ситуацией во время оформления сделки на ипотеку (приобретение жилья), которая так и не состоялась. Менеджер - Марианна Ч-ва.  В феврале 2020 года я подавала запросы в банки на оформление ипотеки, одно из первых одобрений было в банке ВТБ. Так как ранее у меня уже была положительная история и погашены две ипотеки в этом банке (не космические суммы, а 3,5 млн.), мой выбор остановился на ВТБ.  Вначале Банк отменил сделку назначенную на 1 апреля....карантин  Перенесли - 21 апреля, предложили эл. регистрацию недвижимости, но накануне вечером когда продавцы уже преодолели 750 км с двумя детьми ее отменили, причина -в программе банка не прописано, что у недвижимости может быть 2  собственника!  Перенесли на 15 мая.  15 мая к 11-00 все прибыли на сделку, продавцы с детьми снова преодолели 750 км. Спустя 3 часа, и изредка видя личного менеджера, устав от ожидания непонятно чего, мы услышали следующее! Забежал менеджер и испуганно спросила: у вас были проблемы с банками? Я в шоке, конечно нет! Ипотека погашена раньше времени, без нарушений. Машина в кредит -  погашена. Кредиток и кредитов нет, поручителем не выступаю! Менеджер сказала что кредит заблокирован, по подозрению в 115 ФЗ!!!   Трактовка статьи: "легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»!!! И с чем я столкнулась? На меня устремлены взгляды продавцов (будто я мошенник!), риэлторов и менеджера!  Я сижу в шоке, муж тоже - всю жизнь работала и зарабатывала зарплату! Ипотека на сумму 7 800 млн! Квартира в девятиэтажной хрущевке! Кредит одобрен, подтвержден есть письмо!! Потрачено большое количество денег  - авансы, нотариусы, оценка недвижимости - аванс, который к слову под вопросом в возврате так как нарушены сроки покупки квартиры!!! А это 100 тыс рублей! Выясняем с менеджером что же могло послужить, и далее получаем ответ что это по причине того, что за день до этого на мою карту через КЭШ ИН банкоматов ВТБ было внесено около 1 млн., рублей (на первый взнос). При этом ранее я выясняла у менеджера по телефону как мне подготовиться к сделке, и брать ли наличные которые у меня есть ли я могу внести на карту - сказали без разницы, и так как время сейчас неспокойное (знаю лично о случаях грабежа из-за сложившейся «нервозной» ситуации в мире), я побоялась брать наличные и положила на свою же карту - где имею счет (не бог весь какую сумму)!  Взяв себя в руки, попыталась успокоиться и доказать всем что я не мошенник. Попросила менеджера посодействовать через руководство банка в решении проблемы, сказала что могу привести все чеки и если нужно предоставить любые документы. Сегодня утром, позвонив своему менеджеру Марианне в банк, поняла что про меня вообще как-то уже и забыли.  Уважаемые руководители банка! Скажите, кто понесет ответственность за мою репутацию? Кто вернет мне теперь потраченные на оформление покупки немаленькие деньги? Кто поможет решить мой жилищный вопрос? Почему не подлечилось руководство отделения? Ведь я готова была все в тот же день подтвердить и предоставить? Почему вы заранее не предупредили о блокировке и нам пришлось мучить людей дорогой (750 км) с детьми которым меньше года? Если бы я знала о том, что всем будет все равно. Что за внесение 1млн рублей (причем заранее уточнила можно ли), я попаду в такую ситуацию я бы выбрала другой банк!  Прошу дать обратную связь, и урегулировать оперативно данный вопрос. Обратилась к юристам, и они готовят досушенную претензию которую я также направлю в банк на юр. адрес.

Добрый день, хочу рассказать о том, как банк зря отправил меня прогуляться с одного конца района в другой в разгар пандемии ковид-19.Грейс-период подходит к концу и я отправился в местный гипермаркет, где расположен банкомат ВТБ, там я сперва снял деньги с другой карты другого банка в другом банкомате, а затем подошёл к банкомату ВТБ и хотел было их положить на счёт, как банкомат выдал, что данная операция сейчас недоступна.  Неприятно, но бывает. Я решил позвонить на их номер 1000, чтобы проконсультироваться. Из разговора я понял, что консультант никак не может помочь, никакой обратной связи по работоспособности функции в банкомате я не получу, более того, мою информацию, что функция недоступна, как я понял, к сведению никто не принял, никуда эту инфу не записали и заявки никакой нет. "Приходите в разные дни".Делать больше было нечего и мне стали подыскивать другой банкомат, и его нашли. Банкомат был на другом конце района, куда я и отправился. Придя на место и воспользовавшись банкоматом, выяснилось, что он попросту не имеет функцию приёма наличных. Вот так. Консультант предложил найти другой банкомат, дал его адрес, но посмотреть, рассчитана ли эта машина на приём денег, что самое важное, он не стал.Уважаемый банк ВТБ, сейчас разгар пандемии, в моём городе ограниченная работа транспорта и прокатиться за сколько-то там километров в город у меня нет возможности, так как своего автомобиля нет. Пользоваться такси тоже сейчас не могу, лишних денег также нет. Но это всё нисколько не важно перед тем фактом, что я вообще не желаю лишний раз появляться в людных местах, боясь как за себя, так и за семью, среди которых есть граждане из повышенной группы риска.        Приключение произошло 14.05.2020.

22 апреля произошло полное погашение ипотеки (рефинансирование в другом банке). 22 апреля была подана заявка церез колцентр ВТБ на снятие обременения с ДДУ. Было обещано что в течение 3-х раб.дней свяжется представитель банка и назначит время и место совместного визита в МФЦ. С 22-го апреля неоднократно звонил в колцентр ВТБ по этому вопросу, каждый раз ответы и обещания видоизменялись. Сначала сетовали на общий загруз и "вот-вот позвонят". Далее сказали что заявка была "общая" и может быть поэтому по ней никто не позвонил и надо составить "личную". Составили личную, тут же пришло СМС с просьбой предоставить копию ДДУ. Эта копия есть у банка, ну да ладно, поможем ему и вышлем требуемые документы в тот же день. Не помогло. Дальнейшие звонки не прояснили ситуацию, кормят завтраками. Сегодня сказали что в течение 3-х рабочих дней свяжутся, т.е.круг обещаний с 22-го апреля замкнулся.

Та операция которая в другом банке занимает 30 минут, здесь продолжается с 6.05.2020 по настоящее время. Больше добавить нечего. Отвратительное качество обслуживания клиентов. То проверка, то вдруг счета заблокированы, то какой то умный начальник задумал переустановить систему на всех компьютерах в отделении, причем во время приема клиентов.

Согласно п.2 ст. 17 ФЗ №102 от 16.07.1998 "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Из-за этого мне приходится платить повышенный процент в другом банке, а ВТБ вряд ли будет мне возмещать разницу по моим подсчетам за 3 месяца оплаты мной повышенного процента, так как регистрация новых документов процесс не долгий.На каком основании Банк ВТБ затягивает выдачу закладной заемщику до 30 рабочих дней после дня полного досрочного погашения кредита и обращения в Банк по этому поводу?!Попытка ускорить процесс возврата мне моей закладной успехом увы не увенчались. Где моя закладная?

Более 16 дней назад я через сайт заказал себе карту втб мвидео, указав способ доставки карты курьерской службой. 14.05.20 я позвонил на горячую линию банка и задал вопрос оператору "Готова ли моя карта и почему она до сих пор не доставлена" Оператор не смог дать мне вразумительного ответа так как говорил неразборчиво и по русски плохо. Я повторно позвонил на горячую линию и попросил другого оператора перевыпустить карту с тем что бы получить ее не через курьерскую службу а в офисе банка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 64. Оператор уверил меня что карта перевыпущена и что я смогу ее получить 18.05.20 по выше указанному адресу. Сегодня потратив в пустую свой пропуск по личным делам, в условиях пандемии я отправился в банк что бы получить карту. Придя в банк я"поцеловал дверь". Сотрудник банка мне заявил что карты в офисе нет и что она находится в курьерской доставке. Я стал дозваниваться на горячую линию банка. Дозвонившись с 4ой попытки я соединился со старшим специалистом Кирилл, который также не смог мне сказать ничего вразумительного. Он обещал мне разобраться в моем вопросе и перезвонить в течении 10 минут. До сих пор я жду звонка из банка. ​ Прошу ответственных сотрудников разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных сотрудников а также в кратчайшие сроки доставить мне карту.

Зарплатный клиент. В банке ипотека и кредитка, всё плачу и платил всегда вовремя. Оставлял заявку на кредит, одобрено 1 млн. рублей. Сотрудник офиса (Карина С.) объяснила, что есть 3 пути: 1. Страхуюсь у СОГАЗа за космические 170000 на 5 лет, их и беру дополнительно в кредит и сразу перевожу страховой, страхуюсь ото всего, что можно, получаю процент 9.2%2. Не страхуюсь, получаю +5% к ставке (14.2%).3. Какой-то невнятный вариант со страхованием здоровья на год с ценой 30К и процентной ставкой по кредиту 13.2%. Его отметаем.Я почитал документацию и пришёл к выводу, что меня устраивает 9.2% годовых, но я не хотел бы страховаться сразу на весь срок кредитования (позволяет п. 2.10.3 общих условий), хотел бы застраховать только риск смерти (п. 2.3.6.3 Перечня требований к Полисам/Договорам страхования) и застраховаться в другой страховой компании из списка на сайте. 18.05.2020 я пришел в вышеуказанное отделение банка. Попросил Карину С. распечатать мне индивидуальные условия, что она и сделала. В распечатанном кредитном и в общих условиях я нигде не увидел, что я обязан страховаться именно в СОГАЗе для получения дисконта. Но Карина мне сказала, что для того, чтобы дисконт получить - обязан, иначе можешь страховаться где хочешь - дисконта не будет. Ну вот так у неё программа выдаёт. На просьбу указать, где это написано, было сказано, что да, не написано, но без СОГАЗа дисконта не будет. Попросил у неё убрать вообще из кредитного договора эту премию СОГАЗа - сказала, что так программка ей не даст сделать. Попросил её найти администратора, либо директора отделения, чтобы он мне мог как-то прояснить ситуацию. С её слов, на месте сведущего никого не оказалось... Предложил оформить кредит без подписания бумаг на перечисление средств СОГАЗу - просто забрать 1170000 и застраховаться в сторонней, тоже говорит нельзя..Вышел на улицу, позвонил несколько раз по горячей линии, Несколько, потому что и на горячей линии сложно попасть на компетентного сотрудника. То посоветуют обратиться в отделение, хотя в отделении-то и не получается узнать правду. То говорят, что должен страховаться в СОГАЗе для дисконта, но после указания на пункты документов переключают на своих начальников, которые понимают, что я прав, но что делать и как себя вести на месте (в отделении банка) не знают. Сегодня один из немногих вменяемых сотрудников горячей линии сказал, что сотрудник должен исключить из тела кредита средства, предназначенные для СОГАЗа, выдать мне мною запрошенный миллион и затем в течение 30 дней (так и не увидел, где указан этот срок) я для сохранения дисконта должен принести им полис страхования. Всё. Вроде не сложно. Реализуемо ли?Если тут есть сотрудник банка, который ориентируется в нормативных документах самого банка, может скажете, где я не прав? Как мне добиться дисконта на кредит? ведь я не отказываюсь страховаться, но не хочу именно в СОГАЗе и не хочу, чтобы страховка была в теле кредита, и столько рисков... Почему в отделениях, куда отправляют с горячей линии, работают настолько неосведомлённые люди и нет старшего, к кому можно было бы обратиться при недопонимании между клиентом и банком? Вообще полностью хотелось бы алгоритм действий, учитывающий непробиваемость сотрудников на местах. Завтра поеду в это отделение ещё раз, проверить теорию, озвученную по горячей линии (что менеджеры могут убрать страховую премию из тела кредита без проблем).Оценку пока не ставлю, хотя как у зарплатного клиента уже и накопилось немного претензий, а тут ещё это... надеюсь на прозрение менеджера.

30.01.2020 на электронный адрес broker@vtb.ru отправил запрос (скан-копия запроса с моей подписью) на отправку оригинала справки 2-НДФЛ за 2019 год и оригиналаБрокерского отчета за 2019 год на мой почтовый адрес (почтовый адрес был указан в моем письме-запросе).07.02.2020 на мой электронный адрес пришло подтверждение о том, что мое заявление принято в работу.По состоянию на 09.05.2020 никаких оригиналов документов на мой почтовый  адрес так и непоступило, поэтому в этот же день (09.05.2020) направил на электронный адрес broker@vtb.ru письмо с вопросом об уточнении – когда ожидать документы.12.05.2020 на мой электронный адрес пришел ответ о том, что запрошенные мною оригиналы документов отправлены 04.03.2020. При этом повторная отправка оригиналов документов не представляется возможной «в связи с введением режима повышенной готовности». В связи с этим вопрос: неужели такая крупная брокерская компания в РФ не может организовать повторную отправку оригиналов документов на мой почтовый адрес?Очень обидно, что я так долго работаю с данным брокером, почти ежедневно провожу торговые операции по счету и плачу комиссии, а в ответ не могу даже получить оригиналы документов за 2019 год: справку 2-НДФЛ и Брокерский отчет.12.05.2020 отправил снова запрос на предоставление оригиналов документов, а в ответ не получил даже никакого ответа…Такое ощущение, что меня просто игнорируют…Скажите, как мне добиться оригиналов документов? Сразу скажу, что электронные версии не интересуют, нужны именно оригиналы.

Добрый деньБыла сейчас в банке ВТБ. У них с 10 утра не работала программа по обслуживанию.  Пришла к ним в 10.50 утра. Сказали что программа будет работать в 11.40. Позвонила в брокерское обслуживания. Сказали что программа будет работать в 11.30. Решила подождать. Так как я добиралась до банка 50 мин. В 11.40 программа не работала. Пошла к главной отделения . Попросила чтобы меня обслужили по телефону , я оставляю копию паспорта. Она отказалась.  Банк ВТБ виноват в сложившийся ситуации. И должны быть приняты меры со стороны банка, для того чтобы клиенты не страдали из-за ваших оплошностей.Я потеряла много времени и нервов из-за банка ВТБ. И не дай бог я подцепила covid 19 сегодня просидев в банке 1 час . По прошу  банк ВТБ оплатить мне лечения. Оплатить мое время и нервы.Данные(кроме телефона) на этом сайте предоставленны не верно. В целях моей безопасности.Спасибо