В ВТБ у нас ипотека под 12 процентов с 2014 года. Платим регулярно. 4 раза я подавала на рефинсировании, 4 раза получила отказ. Без объяснений, разумеется.Но самое интересное и откровенное издевательство началось в апреле этого года. Карта, привязанная к ипотеке, заканчивалась мартом 2020 года.В связи с пандемией все телефоны и сервисы ВТБ сообщают о том, что карты продлены, оставайтесь дома!Кладём ипотеку как обычно на карту 10 числа. Карта в банкомате работает, деньги принимает. Однако 16 числа мне звонят и сообщают о задолженности. Деньги списаться с карты не могут, срок действия закончен.На мой вопрос , почему она принимает тогда деньги и вообще везде озвучивантся, что карты работают, мне отвечают, что только с ограниченным функционалом, списание невозможно.Деньги мои они видят, видят, что внесены они в срок, но ничего сделать нельзя - нужно ехать в офис.И это в период пандемии, и при трансилируемых ими же тезисах, о клиентоориентированности и работе онлайн сервисов по всем возможным вопросам! Ехать в офис, чтобы положить им деньги, которые уже у них!Дальше еще полтора часа в офисе, где в процессе еще и выяснилось, что мой график платежей, выданный в день получения кредита, неверный. Он уже другой, с другими суммами остатка (разумеется, в пользу банка).Ощущение уже, что ты в каком то бредовом квесте, а не в серьёзном (как когда то казалось) банке...В итоге деньги внесли, карту новую завели. Претензию удовлетворили:пеню не насчитали, кредитную историю не изменили. Спасибо!Я выдохнула, но оказалось ненадолго.10 мая внесли ежемесячный платёж на новую карту через систему ВТБ онлайн на телефоне. Нажала оплатить Ипотеку (к слову, ровно так, как месяц назад меня проконсультировали сделать в офисе банка).Но 16 числа снова получаю звонок о том, что у меня задолженносьють по ипотеке!Выясняется, что нажав Оплатить Ипотеку я перевела деньги на заблокированные карту! Т.е. карта не работает на списание, однако продолжает быть привязанной к ипотеке, где списание - и есть основная задача карты!Вы серьезно? Такое возможно в 21 веке у крупнейшего банка страны?И самое главное - как я вообще должна об этом догадаться? Вы сами не запутались в своей алогичной "системе", которая работает и не работает одновременно?Зачем вы создаёте сложности клиентам, которые регулярно вам платят? Зачем мне это ежемесячное "развлечение" и пустая трата времени? На следующий день (утро воскресенья, кстати) вновь получаю звонок, что у меня задолженность и собираюсь я ее гасить?Я поясняю, что вчера пол дня уже разбиралась с этим вопросом. Девушка говорит, что деньги платежа да, пришли, но 50 рублей пени еще осталась не оплачены! Я отвечаю, что претензию подала, пеня очень спорная, ибо связана с техническим недоразумение, а не моей просрочкой.Это вы не туда нажали, ответила мне девушка. И дальше мне последовали угрозы, в виде какой то статей какого то кодекса, и что она внесёт информацию, что платить я отказываюсь.За 50 рублей спорной пени, Карл!!!Вы там вообще как? Кто вам такие инструкции выдает? И учит ТАК разговаривать со своими клиентами?Так вот, уважаемый ВТБ! Я никакой вам не раб, и не подданый. Я клиент! Причём порядочный и непроблемный, ежемесячно вносящий свои платежи.Ваша раздутый штат, способный отвечать только на узкие вопросы, но не рассматривающий задачу целиком, и коряво работающие онлайн сервисы, не должны создавать мне таких проблем на пустом месте. Либо решаться они должны с позиции людей и для людей! А никак не в такой вот форме, что ты, клиент, "сам дурак".Хотя о чем я. Какие люди. Бизнес и деньги. Ничего личного.

Друзья хорошо подумайте прежде чем связываться с этим банком! В 2014 году открыл у них дебетовую карту для того что бы перевозить на неё Деньги с другого банка, пользовался ей около полугода, после чего стали списывать деньги якобы за перелимит по снятию наличных, хотя лимит в месяц 100000 и судя по выписке за все время такая сумма за месяц снята только один раз, но тем не менее Штрафы начислялся стабильно! После чего я поехал в банк и закрыл эту карту. В мае 2020 года начали названивать по утрам какие то непонятные личности и требовать деньги которые я должен ВТБ за эту карту.  Сумма смешная 1064 рубля но эта сумма взялась из воздуха спустя 5 лет,  в банке приняли заявление и сказали что разберутся и звонить больше не будут! Звонки продолжаются! Хорошо подумайте прежде чем обращаться в этот банк!!

Дайте пожалуйста информацию по поводу исчезновения акций с портфеля у многих клиентов с 15 мая, по СПБ бирже. Никого информирования. Каждый час захожу и проверяю с надеждой, что появились обратно.Приложение ВТБ Мои инвестиции. На сайте ВТБ есть упоминания об неправильной коррекцией в отображении, а когда,где и идёт ли исправление не сказано.

Уважаемые сотрудники банка ВТБ,прошу проверить выплаты моего кэшбека по опции сбережения за апрель 2020.Один процент по опции на 1400000 рублей составляет около 1150.Именно эту сумму я регулярно получаю от вашего банка(речь идет от 15000 рублей покупок по карте) в районе 15 числа.Ничего не менялось,сумма такая же,покупки по карте такие же.Выплата последняя пришла 819 рублей.Спасибо

Добрый день. В начале апреля, ещё до «самоизоляции», подавал в отделении Банка (г. Москва, Зубовский бульвар, 27с1) заявку на рефинансирование ипотеки, т. е. уже приходил с оригиналами документов, после «предварительного одобрения» в Контактном центре в офис Банка. Однако до настоящего времени (17.05.2020) результаты рассмотрения этой заявки мне неизвестны, обращения в ВТБ по телефону и через чат не помогли — информации ни у кого нет, хотя уже прошло больше месяца. На этом портале задал вопрос - получил наконец-таки ответ, что "в связи с пандемией сделки по рефинансированию собственных кредитов временно приостановлены". То есть, очевидно, что новых клиентов с радостью принимают, а вот действующие кредиты не рефинансируют, хотя я оставлял заявку на увеличенную сумму согласно условиям ВТБ. При этом другой банк вынес решение о рефинансировании ипотеки в течении 3-х рабочих дней. Видимо, придётся переводит кредит в другой Банк, а другим клиентам при рефинансировании советую не терять время и одновременно с заявкой в ВТБ сразу отправлять заявки в другие банки.

В ВТБ у нас ипотека под 12 процентов с 2014 года. Платим регулярно. 4 раза я подавала на рефинсировании, 4 раза получила отказ. Без объяснений, разумеется.Но самое интересное и откровенное издевательство началось в апреле этого года. Карта, привязанная к ипотеке, заканчивалась мартом 2020 года.В связи с пандемией все телефоны и сервисы ВТБ сообщают о том, что карты продлены, оставайтесь дома!Кладём ипотеку как обычно на карту 10 числа. Карта в банкомате работает, деньги принимает.  Однако 16 числа мне звонят и сообщают о задолженности. Деньги списаться с карты не могут, срок действия закончен.На мой вопрос , почему она принимает тогда деньги и вообще везде озвучивантся, что карты работают, мне отвечают, что только с ограниченным функционалом, списание невозможно.Деньги мои они видят, видят, что внесены они в срок, но ничего сделать нельзя - нужно ехать в офис.И это в период пандемии, и при трансилируемых ими же тезисах, о клиентоориентированности и работе онлайн сервисов по всем возможным вопросам! Ехать в офис, чтобы положить им деньги, которые уже у них!Дальше еще полтора часа в офисе, где в процессе еще и выяснилось, что мой график платежей, выданный в день получения кредита, неверный. Он уже другой, с другими суммами остатка (разумеется, в пользу банка).Ощущение уже, что ты в каком то бредовом квесте, а не в серьёзном (как когда то казалось) банке... В итоге деньги внесли, карту новую завели. Претензию удовлетворили:пеню не насчитали, кредитную историю не изменили. Спасибо!Я выдохнула, но оказалось ненадолго.10 мая внесли ежемесячный платёж на новую карту через систему ВТБ онлайн на телефоне. Нажала оплатить Ипотеку (к слову, ровно так, как месяц назад меня проконсультировали сделать в офисе банка).Но 16 числа снова получаю звонок о том, что у меня задолженносьють по ипотеке! Выясняется, что нажав Оплатить Ипотеку я перевела деньги на заблокированные карту! Т.е. карта не работает на списание, однако продолжает быть привязанной к ипотеке, где списание - и есть основная задача карты!Вы серьезно? Такое возможно в 21 веке у крупнейшего банка страны?И самое главное - как я вообще должна об этом догадаться? Вы сами не запутались в своей алогичной "системе", которая работает и не работает одновременно?Зачем вы создаёте сложности клиентам, которые регулярно вам платят? Зачем мне это ежемесячное "развлечение" и пустая трата времени? На следующий день (утро воскресенья, кстати) вновь получаю звонок, что у меня задолженность и собираюсь я ее гасить? Я поясняю, что вчера пол дня уже разбиралась с этим вопросом. Девушка говорит, что деньги платежа да, пришли, но 50 рублей пени еще осталась не оплачены! Я отвечаю, что претензию подала, пеня очень спорная, ибо связана с техническим недоразумение, а не моей просрочкой.Это вы не туда нажали, ответила мне девушка. И дальше мне последовали угрозы, в виде какой то статей какого то кодекса, и что она внесёт информацию, что платить я отказываюсь.За 50 рублей спорной пени, Карл!!!Вы там вообще как? Кто вам такие инструкции выдает? И учит ТАК разговаривать со своими клиентами?Так вот, уважаемый ВТБ! Я никакой вам не раб, и не подданый. Я клиент! Причём порядочный и непроблемный, ежемесячно вносящий свои платежи.Ваша раздутый штат, способный отвечать только на узкие вопросы, но не рассматривающий задачу целиком, и коряво работающие онлайн сервисы, не должны создавать мне таких проблем на пустом месте. Либо решаться они должны с позиции людей и для людей! А никак не в такой вот форме, что ты, клиент, "сам дурак".Хотя о чем я. Какие люди. Бизнес и деньги. Ничего личного.

В начале марта я получил на телефон следующее СМС: Весна – время обновления! Участвуйте в акции «Cash back 5% и призы за покупки с картой ВТБ Visa» и получайте дополнительный сash back 5% за покупки по картеВ период с 5 марта по 30 апреля 2020 г. совершайте покупки по вашей карте ВТБ Visa на общую ежемесячную сумму 10300 руб. Получайте дополнительный сash back 5% на общую сумму покупок Участвуйте в розыгрыше главного приза — 200 000 руб.!Я стал участвовать в этой ауции, активно расплачиваясь картой., на сумму, большую, чем указана в смс. Однако уже месяй май, а никакого кешбека я так и не получил. 10 мая я позвонил в колл-центр с просьбой разъяснить данную ситуацию, но встретил нежелание разобраться в ситуации. Мне было предложено разбираться с МПС VISA, и что банк тут ни при чем. На сайте VISA вообще нет никаких следов об этой акции. Оставил по ьелефону обращение с просьбой разобраться с кешбеком-  вчера получил ответ по смс, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Получается банк предложил воспользоваться акцией, а теперь от нее всячески открещивается.  И это очень печально, что такой крупный банк снизошел до такого мелкого способа обмана клиентов, позор!

В   2018 году мнестало известно о мошенничестве связанном с банком  ВТБ. Как выяснилось, что   на мое имя 22.09.2014 г. в банке Москвы по ул.Бутырская 11   мошенниками с участиемсотрудников банка был оформлен кредит на сумму 1240 000 руб. Было возбуждено уголовное дело, по которому я признана потерпевшей. Сотрудники банка ВТБпередали данные в суд на удержание с меня суммы кредита, к которому я не имею отношения. И с меня удерживают ежемесячно половину зарплаты. При этом в рамках уголовного дела проведена экспертиза, которая не выявила сходство моей подписи с подписями в кредитном договоре и выявила то,что кредитные документыподписывались двумя  разными лицами. Нопо сегодняшний день с меня продолжается удержание и это при том,что я к кредиту отношения не имею! Прошу сотрудникам связаться со мной и прекратить удержания!

Добрый день. У меня родился третий ребёнок в семье. Только у меня он официально второй, а у жены третий. Я основаноц Заемщик в банке, жена поручитель. Обратился по вопросу получения субсидии  в размере до 450 000 рублей в рамках 157-ФЗ. Но мне отказали. Тк жена является не созаемщиком, а поручителем в договоре. Вопрос к банку - как можно исправить эту ситуацию и получить деньги от государства?

Получила в он- лайн кабинете втб индивидуальное предложение в витрину личного кабинета о рефинансировании текущего кредита на выгодных в принципе условиях действительное до 31.05. Плюсом идет ещё и то, что можно оформить все он- лайн, без посещения офиса, что в нынешней эпидемиологической ситуации очень кстати. Закрыла витрину, взяв время на обдумывание . Зайдя повторно в витрину в тот же день обнаружила, что предложение исчезло, вообще все предложения из витрины исчезли. Пыталась получить его повторно через чат в личном кабинете. Но там упорно пытались меня направить на оператора. Ок, перезвонила оператору, мне сказали, что видят это предложение, спросили хочу ли я им воспользоваться, ответила положительно, но раз у меня технические проблемы- соединили с профильным специалистом. По итогу мне сказали, что технически мне в витрину его отправить повторно нельзя.  очень странно конечно. Суть была именно в он- лайн оформлении, и получается сделать его не получится.

Начал процесс открытия брокерского счета. ( обычного ) , в процессе открытия произошёл обрыв связи и теперь я не могу продолжить процесс открытия счета , висит вот такой статус   что открывается. При звонке в банк меня 4 раза переключали с оператора на оператора  (запись разговоров / ожиданий есть ) и в итоге выяснилось , что заявки на открытие с ошибкой ( статус - она прервана ) , но и продолжить не могу . Написал письмо, пришел ответ - приезжайте в банк будем исправлять... клиника блин, мало того, что сейчас режим самоизоляции, так еще  и не пойми зачем ехать, чтобы вы при моем личном присутствии сделали сброс системы? и я потом поехал домой, чтобы продолжить процесс регистрации и всего остального? вы ребятки, из-за своей неповоротливости,  потеряли клиента , пойду в другой банк там за такую сумму в лепешку расшибутся, и сами ко мне приедут , если что то надо будет , а не будут звать в офис , чтобы исправить ошибку ВАШЕЙ ЖЕ СИСТЕМЫ!

Здравствуйте.Только что обращался в службу поддержки (8-800-100-24-24), консультировался по различным вопросам условий предоставления услуг. Разговаривал с Инной. Хочу поблагодарить Инну за высокий профессионализм. Получил исчерпывающие ответы на все свои вопросы, а также очень содержательные дополнительные комментарии.

Открыла счет "Копилка" 27 марта и мне никто не сообщил, что 3х месячный срок исчисляется не с этого дня, а с начала марта, даже на сайте такой информации нет, либо написана невнятно, даже менеджеры консультировали меня все по разному!В итоге повышенный процент по вкладу у меня был не 3 месяца,а всего 2 месяца и 3 дня, что стало неожиданным для меня, пришлось перенести деньги в другой банк.Обслуживаясь по пакету "Привилегия" я не нашла ничего, что выделяло бы этот пакет от "Стандарта", только другая зона обслуживания в офисе и персональный менеджер, реально заявленные иные "плюшки" отсутствуют как таковые, а именно - повышенный кэшбек или повышенная ставка по вкладам - этого нет, все на общих основаниях.И, если вы не летаете самолётами часто, то заявленный бизнес-класс ожидания в аэропорту даром не нужен.Считаю, что клиентоориентированность банка определяется именно достоверным донесением информации до клиента, чтобы не возникало такого непонимания по срокам и ставкам.

Открыла счет "Копилка" 27 марта и мне никто не сообщил, что 3х месячный срок исчисляется не с этого дня, а с начала марта, даже на сайте такой информации нет, либо написана невнятно, даже менеджеры консультировали меня все по разному!В итоге повышенный процент по вкладу у меня был не 3 месяца,а всего 2 месяца и 3 дня, что стало неожиданным для меня, пришлось перенести деньги в другой банк.Обслуживаясь по пакету "Привилегия" я не нашла ничего, что выделяло бы этот пакет от "Стандарта", только другая зона обслуживания в офисе и персональный менеджер, реально заявленные иные "плюшки" отсутствуют как таковые, а именно - повышенный кэшбек или повышенная ставка по вкладам - этого нет, все на общих основаниях.И, если вы не летаете самолётами часто, то заявленный бизнес-класс ожидания в аэропорту даром не нужен.Считаю, что клиентоориентированность банка определяется именно достоверным донесением информации до клиента, чтобы не возникало такого непонимания по срокам и ставкам.

ипотека с 2016 г, плачу исправно, сама нахожусь в декретном отпуске с 26.11.2017, пособия не получаю с марта 2019 года, живем на зарплату мужа, в апреле 2020 года муж остался временно без работы, я единственный заемщик. Задав вопрос на сайте банка про ипотечные каникулы, скидывали ссылку , на сайт, каждый день менялись условия и текст этой ссылки, потом решив позвонить и проконсультироваться с сотрудником меня проинформировали о том , что справки « О материнстве» и заявления будет достаточно, я подумав что справку о материнстве в отделе кадров запросить будет не проблема, так как нахожусь в декрете, спросив , если у меня появятся денежные средства и смогу заплатить , смогу ли я отключить в любое время? меня заверили , да ! конечно! без проблем и в любое время! устно, мне подключили ипотечные каникулы и позже пришло смс уведомление. Вечером того же дня, я получила ответ от своего отдела кадров, что справки о материнстве в природе не существует! я тут же стала звонить в банк с просьбой отключить каникулы, объяснив что сотрудник меня дезинформировал , мне отказали в этой услуге, объяснив что должна появиться форма отключения! так вот мне подключили 23 апреля 2020 года ипотечные каникулы, а сегодня 16 мая , формы нет до сих пор , отключить мне не могут , в то же время на сайте банка размещена официальная информация , что отключение возможно по заявлению заемщика в любое время!  прошу отключить мне ипотечные каникулы немедленно! так как меня дезинформировал сотрудник call центра банка ВТБ с 17 числа начинается платежный период , если будут начислены штрафы и пени , вынуждена буду обратиться с иском в суд !

Все что вам предлагают на сайте обман.Калькулятор выдает ниже% чем в реальности.При заполнении анкеты на сайте, все равно поход в банк не избежен. 11% автокредита это ужас.Наверно в РФ 3-5% не будет никогда, нас обдирают.Про навязывания страховок я вообще не хочу говорить. Я противник всяких кредитований.

Добрый день. Хочу поделиться с Вами способом необоснованного обогащения банка, на людях, которые попали в трудную финансовую ситуацию.  28 апреля 2020 года я обратилась на горячую линию в ВТБ с просьбой объяснить, какие действия надо произвести в банке с ипотечным кредитом, в связи с тем, что я осталась без работы и временно не могу выплачивать ипотечный кредит. На что представители банка предложили мне оформить кредитные каникулы на три месяца. При этом пояснив, что три месяца я выплачивать основной долг и проценты по кредиту не буду и соответственно мой срок кредита продлится на три месяца. Я с этим согласилась, от меня приняли заявку. 8 мая мне подключили кредитные каникулы. Ознакомившись с новым графиком платежей я пришла просто в ужас. 1. в нем действительно стояло три месяца с нулевой оплатой (с этим все нормально, как и договаривались);      2. дальше начинается кошмар, все проценты, которые с меня банк не получил в течении трех месяцев, он равномерно распределил их на следующие платежи и получилось, что я должна платить банку 1 год и 8 месяцев только одни проценты!!! 3. срок кредита также увеличился на 1 год и 8 месяцев; 4. самое ужасное, сравнив старый и новый график платежей я обнаружила разницу в сумме уплаченных процентов за весь период ипотечного кредита в сторону увеличения на 1 127 784,55 руб.  По старому графику сумма всех процентов за весь период действия ипотечного кредита составляла 9 145 027,31, а по новому 10 272 811 86 руб. Обратившись на горячую линию в банк, с просьбой отменить кредитные каникулы, в связи с тем, что я не согласна с новым графиком платежей, мне отказали! Пояснив это тем, что это продукт банка, он не относится к государственным программам и соответственно отмена этого продукта не предусмотрена.  В разговоре с банком 28 апреля, меня об этом не предупреждали. 15 мая 2020 года я посетила дополнительный офис банка "Пушечный" в г.Москве. Ответы на свои вопросы я не получила. Мирно урегулировать случившееся событие не удалось, т.к. сотрудник, который со мной общался был не компетентен в вопросах ипотечного кредитования. Хотя на горячей линии банка мне сказали, что именно этот офис банка работает с ипотечниками в этот сложный период времени для нашей страны. Сотрудник банка предложил мне написать жалобу.  Жалобу я написала, но ее не стали регистрировать, т.к. ответственный за это сотрудник в этот день отсутствовал на работе. Мне предложили еще раз позвонить на горячую линию и уточнить судьбу моей жалобы. Вопросы по прежнему остались, а именно: 1. Прошу отменить кредитные каникулы по ипотеке,  я еще не подписывала никаких бумаг, не предоставляла никаких документов и документы еще не проходили регистрацию в ЕГРН. 2. Считаю также не обоснованным удержание с меня неустойки, если все же кредитные каникулы будут расторгнуты, т.к. я в банк обратилась 15 мая, срок погашения ипотечного кредита с 15 по 18 мая, на данный момент времени я имела нужную сумму на расчетном счете для погашения очередного платежа.

Добрый день! Обратилась в банк для оформления ипотеки, менеджер сделала соответствующие расчёты, по условиям мне подходила ипотека с Господдержкой 2020 под 6.5%, объект недвижимости был выбран и одобрен, назначили день подписания договора. За день мне позвонила менеджер и пояснила что банк не может выдать ипотеку под 6.5% т.к. застройщик не может предоставить документы по ФЗ 214. Я не являюсь дольщиком данного объекта недвижимости. Застройщик у которого я покупаю жилье не работает с дольщиками, все объекты построены за счет собственных средств. Застройщик является юридическим лицом, объект продажи введён в эксплуатацию. Непонятно для чего банку необходимы документы соответствующие ФЗ 214? Хотелось бы понимания насколько законные требования банка? Очень недовольна сложивщейся ситуацией!

Добрый день! Пишу данное обращение, чтобы решить вопрос по завершению рефинансирования ипотеки в банке ПАО ВТБ Банк. Договор ипотеки с Л-вым Юрием от 15.01.2020 г. 16.03 ПАО Сбербанк России(от них перевели ипотеку) спустя 2 месяца с момента подачи заявления о снятии залога от 20.01.2020 г. ([b]вместо положенного месяца[/b]) снял обременение.20.03.2020 г. я подал заявление на совместный поход в МФЦ для оформления залога объекта в ПАО ВТБ Банк для получения льготной ставки 5% (ипотека с господдержкой: рождение 2 ребенка). На данный момент эта заявка до сих пор не обработана. 30.03.2020 г. в стране был введен карантин, по этим причинам переоформление стало невозможно. У банка было 10 календарных дней, чтобы организовать совместный поход в МФЦ, но ВТБ [b]ни разу[/b] не связался по этому вопросу. Во время карантина неоднократно звонил и писал в ВТБ, чтобы найти решение и поменять ставку на льготную, так как данная ситуация возникла по независящим от нас обстоятельствам и ежемесячно я переплачиваю 10 000 р. В начале карантина связи с Банком не было, горячая линия ссылалась на мобильный банк. В мобильном банке все мои многочисленные обращения зафиксированы. На них я также не получил ни одного ответа! Сотрудник доп. Офиса Мытищи ул. Летная А-н Инна А. не смогла помочь и утверждала, что нужно ждать звонок из ипотечного центра Банка ВТБ. 8 мая была оформлена повторна претензия и заявка. Сотрудник коллцентра Эльвира подтвердила, что в следующий расчетный период с 15.05 будет льготная ставка 5% (я переспросил у нее дважды, действительно ли будет льготная ставка). 15.05 списался очередной повышенный платеж и в личном кабинете на следующий месяц(на июнь) платеж снова увеличился до 10%. На претензию от 8 мая было обещано связаться по 14 мая включительно. Связи от сотрудников банка не было до настоящего момента. В связи с этим требую сделать ставку 5%, так как нет возможности оформить залог (из-за пандемии МФЦ не работает, банк [b]не исполняет свои обязательства[/b])и [b]пересчитать переплаченную сумму за 2 месяца[/b]. Со своей стороны, готов в любой день приехать и оформить квартиру в залог. Если по 21 мая решения и связи со мной не будет, вынужден жаловаться в вышестоящие инстанции и подавать документы в суд.

В 14 году я использовал карты банка Москвы и был ВИП клиентом. Банк выдал мне кредит без залога и поручительства на 3 млн рублей. Кредит я исправно платил, и выплатил его досрочно.В 14 15 годах пошла борьба с обналичиванием и все мои 3 карты были заблокированы, одна из них золотая, одна обычная, и одна бесплатная ( типа Сбербанк моментум) После блокировки карт мне перестали приходить какие либо смс уведомления. Мне был заблокирован интернет банк.Блокировка карт лишает клиента возможности их использования.И только в январе 2020 мне пришло смс оповещение о списании 250 рублей с моего счета , смс пришла от банка ВТБ. Я пошел в банк что бы прояснить ситуацию , оказалось что на бесплатной карте у меня было 500 рублей, 250 из которых банк и списал. И еще выяснилось что до сих пор банк начисляет мне за обслуживание  всех трёх карт комиссию.Вопрос номер один почему я не был извещен ни о том что у меня образовалась первая задолженность ( банк выставляет мне задолженность не за один год)Вопрос 2 почему банк не оповестил о том что карта без оплаты стала платная ( я бы отказался)Вопрос 3 почему банк не информировал меня о перевыпуске карт ( номер телефона я не менял)Прошу разобраться в данной ситуации,  250 рублей списанные вернуть.Все мои счета закрыть.Очень странный банк, ведет себя не очень порядочно.