28.03.2020 мною был досрочно полностью погашен ипотечный кредит через интернет банк, погашение кредита прошло, 30.03 через контактный центр были заказаны документы для снятия обременения, в том числе закладная. 06 апреля мне поступила смс о том, что закладная будет готова в течении 30 календарных дней (не рабочих, а именно календарных) и адрес: г.Челябинск, пр-кт Ленина 83, по которому я смогу получить закладную. 16.05 я обратилась в контакт-центр повторно с целью уточнить пришла ли закладная, на что сотрудник подтвердил, что 30 дней уже прошло, однако  закладная в отделение не поступала и оставила доп.запрос, который будет обработан в течении 3 раб дней по истечении которых со мной должны связаться и предоставить разъяснения. Для чего мне разъяснения, мне необходимо получить закладную в связи с полном погашением обязательств. Прошло [b]1,5 мес[/b] с момента погашения, однако банк нарушает все сроки предоставления документов. Вынуждена буду обратиться в ЦБ.

Благодарю всех специалистов ипотечного офиса ПАО ВТБ, г.Киров. За быстрое оперативное рефинансирования моего ипотечного кредита из другого банка. У меня на момент обращения в банк, был действующий ипотечный кредит в другом банке и большой потребительский кредит в этом банке, соответственно 2 больших платежа в месяц. в условиях сегодняшнего кризиса, Для меня Важно снизить ежемесячную  расходную часть Моего бюджета. 15 апреля я получила кредитное решение в банке, далее мне специалист сообщил что нужно предоставить оценку; справку и Документы на квартиру. Когда все дополнительные Документы были готовы, и по ня в банком, мне позвонил менеджер и записала на подписание кредитного договора, напомнила что мне нужно взять от другого банка, и какие документы принести с собой.  27 апреля мной был подписан кредитный договор с Втб банком, и в этот же вечер, поступили деньги на погашение Ипотечного кредита в другом банке. благодаря грамотной консультации, все посчитали, пояснили, с ориентировали с сбором и предоставлением Документов, я снизила расходы по оплате кредитов на 13 тр за счёт объединения кредитной массы и снижения ставки, перейдя в банк Втб. Чему ни сказано рада! Спасибо Вам за человечное отношение! Стабильного и успешного развития!

Благодарю всех специалистов ипотечного офиса ПАО ВТБ, г.Киров. За быстрое оперативное рефинансирования моего ипотечного кредита из другого банка. У меня на момент обращения в банк, был действующий ипотечный кредит в другом банке и большой потребительский кредит в этом банке, соответственно 2 больших платежа в месяц. в условиях сегодняшнего кризиса, Для меня Важно снизить ежемесячную  расходную часть Моего бюджета. 15 апреля я получила кредитное решение в банке, далее мне специалист сообщил что нужно предоставить оценку; справку и Документы на квартиру. Когда все дополнительные Документы были готовы, и по ня в банком, мне позвонил менеджер и записала на подписание кредитного договора, напомнила что мне нужно взять от другого банка, и какие документы принести с собой.  27 апреля мной был подписан кредитный договор с Втб банком, и в этот же вечер, поступили деньги на погашение Ипотечного кредита в другом банке. благодаря грамотной консультации, все посчитали, пояснили, с ориентировали с сбором и предоставлением Документов, я снизила расходы по оплате кредитов на 13 тр за счёт объединения кредитной массы и снижения ставки, перейдя в банк Втб. Чему ни сказано рада! Спасибо Вам за человечное отношение! Стабильного и успешного развития!

Всем доброго дня ,  Я как и многие покупку чего-то существенного могу позволить себе только в кредит- квартиру в ипотеку, машину в кредит... Но как быть когда захотелось ещё чего ,но у тебя уже два кредита есть . Для меня вариантом видеться - взять повторно потребительский кредит чтобы рефмнансировать предыдущий и сверху оставить в кормане чуть-чуть денег .  А теперь перейдем к сути отзыва- я оставил заявку через интернет в своем зарплатном банке ВТБ , предварительно пришло смс уведомление о положительном решении. Пока не пришел в отделение банка в г. Хабаровске по улице Суворова , вроде как всё было хорошо. Но по приходу в банк оказало что львиная доля моих одобренных средств , которые у меня останутся после погашения предыдущего кредита уходит в страховую сумму , а я изначально указывал в заявке,что не нуждаюсь в страховании ! Но увы, со слов специалиста , подзабыл ее имя , из запрашиваемых мной 700 тысяч , 460 из которых должны уйти на погашение кредита , мне остаётся только 160 , а ещё 172 тыс.руб. я буду платить за бумагу под названием страховой полис , на вопрос нельзя ли отказаться от этого , получаю ответ что только на таких условиях банк может выдать мне кредит. С какого же времени банк перестал доверять своим постоянным клиентам , я как работник ОАО РЖД получаю свою заработную плату через ВТБ , до этого момента пользовался кредитами этого банка . Придётся подбирать лучшие условия в другом банке

15 мая 2020 года по кредитной карте банк провел две операции списания задолженности на суммы, которые не стыкуются с возможной задолженностью ни по процентам, ни по возможному сроку задолженности.  Горячая линия внятных ответов дать не в состоянии, запрос на отчет о порядке расчета зарегистрировали, но похоже за него еще денег потом списать захотят как за нестандартный запрос.  личный кабинет исторической информации о задолженностях по карте в разрезе периодов не содержит в принципе, отчетов никаких нет.  СМС о необходимости погасить задолженность не было, горячая линия подтверждает отсутствие подобных СМС как класса, хотя раньше точно присылались.  Вот например 11/12/2019:  Minimalnyj platezh po karte sostavlyaet 1,766.89 RUR. (na 11.12.2019), data platezha 20.12.2019. VTB  Зато 19 апреля была СМС, что кредитным картам бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы». Следующий платеж 20.06.2020.  Прошу обьяснить происхождение сумм, предоставить отчет, показывающий порядок их возникновения, возобновить отправку СМС или писем на электронную почту о необходимости уплаты задолженностей  Выводы:  - ВТБ - Черный ящик из которого может прилететь неведомая сумма, происхождение которой сотрудники банка обьяснить не в состоянии.  - По сравнению с Райффазеном; где в личном кабинете все просто и понятно - у ВТБ в ЛК все непрозрачно и сделано это сознательно, т.к. вся информация у банка есть, всн силы брошены на рисование иконок и максимально непрозрачных интерфейсов.  - программа Привилегия никуда не годится: грей-период в 101 день позволяет потерять контроль над сроком погашения задолженности по карте, чем банк радостно пользуется, выставляя необъяснимые суммы без предупреждения.  - гасить надо каждый месяц полную сумму задолженности во избежание таких фокусов и последующих разборок, не выходить за пределы ежемесячных лимитов своих доходов.  Спасибо банку за испорченную кредитную историю. [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11263546]постоянный адрес[/url][url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=312454]svemne  [/url](Москва)   16.05.2020 03:31[/table]

В ВТБ у нас была ипотека, которую мы просили рефинансировать по программе гос поддержки. В чем ВТБ нам отказал "без объяснения причин", хотя всем условиям соответствуем. Нам пришлось обратиться в др банк, что мы и сделали. Ипотека в ВТБ погашена и банк должен передать нам закладную, которая нужна чем быстрее тем лучше(мы платим повышенные проценты по новой ипотеке, пока не предоставим закладную). Но банк закладную не отдает! Хотя все обязательства погашены 01.05.20.Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.На горячей линии сказали ждать 30 дней. И что банк сам передаст закладную в МФЦ. На вопрос почему мы не можем получить свою закладную на руки и сами ее отвезти и почему нужно ждать 30 дней ответа нет. "Такие правила в банке". А федеральные законы не для банка? ВТБ вынудили нас переоформить ипотеку в др банке и теперь даже расстаться по хорошему не хочет. Почему так??? Мы тратим месяцы и гору бумаг собираем для рефинансирования в др банке, несем финансовые издержки. А ведь и ВТБ мог нас рефинансировать. Банк ведь ничего не теряет, разницу в процентах платит государство. Но нет! А теперь и палки в колеса, удерживая накладную((

Здравствуйте! 1. Мной была подана претензия CR-6877502 от 19.03.2020 года. Раз в 10 дней (очевидно срок рассмотрения!) мне приходит СМС о том, что срок рассмотрения продлевается. До каких пор это будет продолжаться, прошло почти 2 месяца уже и без ответа? Какие сложности возникают на пути, чтобы ответить официальном письмом c разъяснением по сути претензии? Заранее спасибо за оперативный/письменный/развернутый ответ от ответственного подразделения ВТБ отвечающего за рассмотрение претензий ! 2. Претензия снимается в случае положительного решения.

Обслуживаюсь в качестве постоянного клиента ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ. Месяц назад пришёл в банк, чтобы внести на счёт серьезную сумма денег. Внёс как обычно деньги через кассу, получил приходник, деньги отобразились на счету в ЛК. Через несколько часов раздался звонок. Человек представился управляющим отделения на пр. Луначарского С-ук Вячеслав Валерьевич и начал объяснять, что при внесении кассир ошиблась и по факта она взяла с меня на 60.000 руб. меньше, чем было зачислено на счёт. Вячеслав попросил назвать меня мое местоположение и сказал, что он приедет и заберёт у меня недостающую сумму. Взамен обещал дать какую-то расписку. Я отказался и запросил прислать мне официальный запрос от банка на возврат средств. Запроса не последовало, но после этого началось веселье. Через две недели на меня вышел сотрудник ОБЭП и сказал, что на меня поступило от представителя Банка ВТБ заявления с обвинениями в хищении денежных средств. По результату я был проинформирован, что ОБЭПом был вынесен отказ в возбуждении уголовного дела по факту отсутствия состава преступления. На этом дело не закончилось. Сегодня все мои счета в банке втб были заблокированы по 115 фз. На первый взгляд это никак не связано с этим инцидентом, но оснований для блокировки точно не было. На счёт по безналу в тесании 9 лет поступает только ЗП от моей компании.  На лицо, что банк использует свои рычаги давления.

Благодарю Александра С. за отличную поддержку как в штатном режиме, так и во время эпидемии: всегда оперативное и квалифицированное решение задач, всегда дельный совет (в том числе, недавно удаленно помогал с организацией карты). Александр работает в ДО Остоженка Банка ВТБ; отделение удобное, руководитель Екатерина С. замечательно организовала работу

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, в какой день нужно делать заявку на частично досрочное погашение в онлайн-приложении ВТБ, до даты списания планового платежа или на следующий день? Чтобы частично досрочное погашение прошло без процентов, о котором так много рассказывают в банке до того как брать ипотеку, а вот после оформления ипотеки правильного ответа уже тяжело от кого - то добиться! Для примера, мой плановый платёж 15 числа 10т. рублей. Если я формирую заявку на чдп 14 числа, то 10т. р- это проценты (равные сумме планового платежа?), как указано в приложении, а оставшаяся сумма в счёт чдп? Или 10 - это плановый платёж, а не проценты, а оставшаяся сумма так и идёт в счёт чдп? Если же я формирую заявку на чдп 16 числа, т.е на следующий день после списания планового платежа (как мне посоветовал другой специалист банка), то 1тр - это проценты, а оставшаяся сумма - это чдп? Сколько специалистов в ВТБ, столько и мнений по поводу досрочного погашения! Прошу Вас, разъясните наглядно, когда, в какой день до или после списания планового платежа формировать заявление на чдп, чтобы оплата прошла без %, о чем нам и рекламирует Банк

Ситуация простая: кредитка заканчивается в мае 20 года. Надо сказать, что кредитка открыта в десятом году и каждые два года беспроблемно продлялась. Однако, в этом мае продления не получилось. После общения в чатике и звонка в поддержку выяснилось следующее: банк не перевыпускает карту. Потому, что они "продлили" срок действия карты по июнь включительно. Типа, для "удобства клиентов". Какое же это удобство, если я не могу использовать карту для онлайн платежей? Как же в платеже указать карту со сроком 05/20 в июне 2020 года? Казалось бы - не проблема. Можно перевыпустить карту в мае. Однако, оказалось, что банк за это хочет 1500 рублей. Это две годовых платы за пользование картой. На вопрос: "Вы же понимаете, что это перевыпуск в связи с окончанием срока действия карты, который по тарифам банка должен быть бесплатно" в ответ получено "Мы можем перевыпустить только платно". Я полагал, что это некомпетентность поддержки в чатике. Перезвонил. Аналогичный результат. Простите, но это идиотизм. Вместо обычного продления карты в срок банк сшибает по копеечке?  Я уже двадцать лет клиент банка (еще со времен Гуты, если кто помнит такие древности). Как клиенту "привилегии" мне банк прислал в новый год веселый мультик про то, что мой оборот по карте превысил полтора миллиона. Мне не надо мультик. Мне нужно работающую карту, перевыпущенную в срок. Без вымогательства. Просить денег за перевыпуск пластика по истечению его срока в 20 году - оскорбление клиента. Так даже двадцать лет назад не делали.

Уважаемый Костин Андрей Леонидович! Прошу Вас принять меры в изложенных ниже фактах.Я, М-ва А. А.15.05.2020г обратилась в отделение банка Московской области г. Ступино ул. Андропова,31 , с просьбой предоставить реструктуризацию по кредитному договору № 00168/15/00540-17 от 17.06.2017, в связи с тем, что я являюсь инвалидом 3 группы, пенсионером. Сумма ежемесячного платежа превышает сумму моих доходов, так как являюсь нерабочим пенсионером. При обращении в отделение банка и предоставлении подтверждающих документов, сотрудником банка был получен отказ в приеме документов на реструктуризацию. Сотрудник банка комментировал отказ тем, что (со слов: Вы ранее платили, значит и сейчас можете платить. Дважды реструктуризация не предусмотрена). Сотрудник банка предложим сделать просрочку ежемесячного платежа в течении двух месяцев, аргументировав это тем, что банк после просрочки примет заявление на реструктуризацию. Так ли это?В связи со сложившейся ситуацией и отсутствием возможности погашении кредита, прошу предоставить возможность оформить реструктуризацию в ближайшее время.Документы подтверждающие мое финансовое положение во вложении.

Уважаемый Костин Андрей Леонидович! Прошу Вас принять меры в изложенных ниже фактах.Я, М-ва А. А.15.05.2020г обратилась в отделение банка Московской области г. Ступино ул. Андропова,31 , с просьбой предоставить реструктуризацию по кредитному договору № 00168/15/00540-17 от 17.06.2017, в связи с тем, что я являюсь инвалидом 3 группы, пенсионером. Сумма ежемесячного платежа превышает сумму моих доходов, так как являюсь нерабочим пенсионером. При обращении в отделение банка и предоставлении подтверждающих документов, сотрудником банка был получен отказ в приеме документов на реструктуризацию. Сотрудник банка комментировал отказ тем, что (со слов: Вы ранее платили, значит и сейчас можете платить. Дважды реструктуризация не предусмотрена). Сотрудник банка предложим сделать просрочку ежемесячного платежа в течении двух месяцев, аргументировав это тем, что банк после просрочки примет заявление на реструктуризацию. Так ли это?В связи со сложившейся ситуацией и отсутствием возможности погашении кредита, прошу предоставить возможность оформить реструктуризацию в ближайшее время.Документы подтверждающие мое финансовое положение во вложении.

В банке ВТБ в 2019 оформляла ипотеку на квартиру в другом городе. Сработали оперативно, профессионально. В  2020г рефинансировала ипотеку. Главный менеджер отдела ипотечного кредитования К-ова А.П. показала себя как опытный, грамотный и эффективный специалист. При этом с самыми лучшими человеческими качествами: отзывчивость, небезраличность, ответственность, внимательность к проблеме клиента. В работе Анастасии Павловны сочетается высокая оперативность и качество выполняемых функций. В сложных ситуациях находит правильное решение, не бросает на полпути. И вообще просто приятный человек в общении. Спасибо за прекрасную работу.

В банке ВТБ в 2019 оформляла ипотеку на квартиру в другом городе. Сработали оперативно, профессионально. В  2020г рефинансировала ипотеку. Главный менеджер отдела ипотечного кредитования К-ова А.П. показала себя как опытный, грамотный и эффективный специалист. При этом с самыми лучшими человеческими качествами: отзывчивость, небезраличность, ответственность, внимательность к проблеме клиента. В работе Анастасии Павловны сочетается высокая оперативность и качество выполняемых функций. В сложных ситуациях находит правильное решение, не бросает на полпути. И вообще просто приятный человек в общении. Спасибо за прекрасную работу.

Добрый день! Позвонил в банк с просьбой проконсультировать в оформлении потребительского кредита через мобильное приложение с использованием индивидуального предложения.  всем сотрудникам я объяснял что у меня 2 кредита в ВТБ и Почта банке, по условиям предложения я должен оформить рефинансирование, мне нужно рефинансировать только один кредит ВТБ (так как не хочу их смешивать) все сотрудники говорили что так сделать можно. При оформлении через ВТБ онлайн программа мне выбирала обязательное рефинансирование двух кредитов и не давала возможность это изменить. Сотрудники меня бес конца переключали друг на друга (сначала на специалиста по кредитованию, потом на специалиста по ВТБ онлайн, потом на специалиста по маркетинговым предложениям и так по кругу) в итоге никто не помог, даже не попытались, все ссылались на некомпетентность своих коллег и озвучивали свои версии, в итоге потрачено пол дня на бессмысленные разговоры и мне порекомендовали обратиться за консультацией в отделение, на что я сказал что как раз звоню в банк за консультацией и не могу прийти в отделение так как работаю на удаленной работе до 18:00 как раз до времени окончания работы отделений. В выходные отделения не работают. На что мне ответили, цитата: "тогда рефинансируйте оба кредита" или идите в офис за консультацией. В целом банк оставил очень негативное впечатление о себе. Больше не буду в него обращаться и никому не рекомендую.

При расчете процентной ставки по ипотеке, при рефинансировании, не учитывается то, что я являюсь зарплатным клиентом банка уже более полугода! Сказали, что моя организация должна заключить договор с банком! Но как я могу обязать организацию это сделать??? Я изъявил личную инициативу и перевёлся из Сбербанка в ВТБ, но как оказалось это не учитывается! Почему???

Начну с того, что у вас самое ужасное мобильное приложение и самый глупый чат-бот. После того, как я заплачу вам свою копейку, надеюсь, у вас появится возможность нанять специалистов с руками. А в отделение взять специалистов с головой и научить их считать и, если это может стать причиной спокойствия клиентов, округлять.  Счёт банка Москвы и тянущуюся задолженность я погашала несколько месяцев назад. Какое-то время я была рада не вспоминать о вашем банке, пока не появились смс с требованием погасить 1 копейку. Я на самоизоляции, как и все порядочные москвичи, с начала марта и в отделение банка точно не пойду. Поэтому, внимание, вопрос: куда мне перевести свою 1 копейку, чтобы вы закрыли этот несчастный счёт? Ещё мне хотелось бы сделать досрочное погашение, но вот сумму узнать не удалось- приложение сделано людьми без необходимых навыков. Если есть у вас кто-то, кто умеет считать, напишите.

Добрый вечер. Меня зовут Луиза, являюсь клиентом банка ВТБ 24 по сопровождению ипотеки. Выражаю благодарность сотруднику ипотечного отдела, на Фрунзе, 234 Ольге и мужчине, который помог оперативно решить  вопрос. Спасибо большое  за помощь в выдачи справки по уплаченным процентам!!

Добрый день!  ВТБ активно рекламирует свою программу лояльности "МультБонус", но если случится какая-то проблема, они не отвечают за своих подрядчиков. Через программу "МультиБонус" и их подрядчика я приобретала ж/д билеты в Санкт-Петербург,  другую часть билетов я приобретала напрямую через сайт РЖД. Поездка отменилась и в начале апреля я оформила возврат билетов, так как билеты были полностью возвратные. РЖД вернули мне деньги через пару дней, 11 апреля. Подрядчик по билетам в "МульиБонус" также поменял статус моего заказа на "возврат оформлен на карту ".   Скрин: https://tppr.me/Eh6Qf Деньги на карту не приходили и я обратилась напрямую к подрядчику, на что он ответил, что ждите возврат от 3 до 30 дней. Через 30 дней деньги не пришли.  Далее я обратилась в ВТБ и они говорят, что данные на возврат от подрядчика не получи.  Подрядчик говорит, что все данные у банка и нужно ждать возврат.  Рекомендую не пользоваться данной программой, а попробовать копить мили по другим программа у других банков иначе в случае проблем, банк будет говорит, что они "просто витрина". Ответы банка и подрядкиа на скринах ниже:  Ответ подрядчика от 15 апреля https://tppr.me/Zsnnc Ответ подрядчика от 10 мая https://tppr.me/HEY87 Ответ банка от 07 мая что у них нет данных на возврат https://tppr.me/ShRcQ Ответ банка от 15 мая, что данных у них нет https://tppr.me/rETMy Кто-то в этой ситуации предоставляет недостоверную информацию.  Если лгут подрядчики,  то зачем с ними сотрудничать.