Обратились с супругой для перевода своих ИИС из Тинькофф в Дополнительный офис «Одинцовский» по адресу: Московская обл., Одинцово, ул. Маршала Неделина, д. 8. Согласно информации на сайте ВТБ в данном отделении производится Брокерское обслуживание.  Взяли талончик на входе "Открытие ИИС",  отсидели около получаса в очереди,  после чего нас пригласили, мы объяснили что хотим перевести свои ИИС из Тинькофф в ВТБ (предоставили документы по 2 ИИС Тинькофф), открыть счет для ИП, а так же открыть дебетовые карты, сделать перенос мобильного номера в ВТБ (вообщем по полной программе). В итоге нас оформляли окого 1,5 часов, после чего выяснилось, что данный офис не занимается брокерскими счетами/ИИС, и нам необходимо будет еще посетить Дополнительный офис «Можайское шоссе» по адресу: Московская обл., Одинцово, Можайское ш., д. 81, для подписания всех документов, удобно не правда ли?На да ладно, собрались поехали во второй офис на подписание документов, в нём же выяснилось что моей супруге ИИС оформили не правильно (как первичное открытие, а не перевод со стороннего брокера), в итоге по её ИИСу договор для Тинькофф и налоговой переделать не смогли, пришлось супруге приезжать спустя несколько дней и закрывать ИИС, брокерский счет, дебетовую карту и сим-карту, и оставлять деньги и все эти продукты в Тинькофф. Мне же сотрудники отделения и горячей линии tel:88003332424 не смогли помочь с заполнением реквизитов  ВТБ для переноса активов, пришлось разбираться самому, так же только спустя неделю после 3-4 обращений по телефону мне помогли активировать личный кабинет для ИП, сим-карту свою мне пришлось так же закрыть, т.к. закрыла супруга. Сейчас жду и надеюсь что реквизиты в Тинькофф я предоставил верные и в полном объеме и хотя бы удастся перенести 1 ИИС и очень надеюсь что не возникнет проблем с использованием счета ИП.П.С. Оставлял отзыв на сайте ВТБ, ни кто не ответил по почте и не перезвонил, решил отписать тут, будьте внимательны ВТБ привилегия - индивидуальный подход доведенный до идеального (или как то так) - это не про них.

Добрый вечер. Купил квартиру в новостройке. С застройщиком был подписан акт приёма-передачи, теперь необходимо оформить закладную. 25.04 было написано письмо на эл адрес ipoteka_support@vtb.ru. Ответа нет до сих пор. Также, я обращался в чат с банком , где сначала оператор меня направила в Казань!! (Я живу в Новосибирске). А потом в офис по адресу Фрунзе 234/1. В офис обратился 13.05, где получил « от ворот поворот», отдел оформляющий закладные не работает и информации когда заработает нет. 21 век на дворе, пандемия. Почему нельзя сделать всё дистанционно?! Почему те люди, которые отвечают в чате с банком настолько некомпетентны, не знают работают определенные отделы или нет?Как оформить закладную? Оценка квартиры была сделана в феврале. По-моему, банк просто тянет время, чтобы снова взять денег за новую оценку квартиры.

При обращении в отделение банка о перевыпуске обычной, неименной дебетовой карты к мастер-счету, в связи с истечением срока ее действия, сотрудник банка(по традиции) начала предлагать мне совсем меня не интересующие "персональные условия" кредитования, затем интересоваться зачем мне вообще нужна дебетовая карта, сколько у меня карт, как я ими распоряжаюсь, и в итоге заявила, что банк может выдать мне только мультикарту. На резонный вопрос зачем мне оно надо?, сотрудница лишь мило улыбнулась и заявила что других вариантов нет. После звонка в службу поддержки клентов ВТБ, и объяснения ситуации, сотрудник call центра посоветовала обратиться в другой офис. Пришлось ехать в соседний офис банка в г. Новосибирск, где мне без всяких вопросов и навязывания доп. услуг выдали(перевыпустили) обычную неименную дебетовую карту.

В сложившейся ситуации банки стали выдавать кредиты с большей осторожностью. Исключением не стал и ВТБ. Если раньше одобряли энную сумму без всяких справок, то теперь 2-НДФЛ подавай. Без проблем - держите, подписанную ЭЦП работодателя. Нет, нужна только на бумаге, с живой печатью. АУ, ВТБ, пандемия на дворе!!! Офис работодателя закрыт, личные контакты нужно уменьшать. Почему в 2020 году банк отказывается принять 2-НДФЛ, надлежащим образом подписанную ЭЦП работодателя в качестве подтверждения дохода?

"Огромное спасибо" банку ВТБ за чудеснейшую зарплатную карту! В эпоху пандемии благодаря ей я смог не только посетить 5 банкоматов в которых не было денег для снятия но и так же заплатить комиссию за перевод денег в другой банк,а ваши "Уважаемые" лапшевешатели очень прекрасно распевали песенки об её отсутствии ...зачем рассовывать карту во все организации если не можете обеспечить их обслуживание, что же у Вас в горячей линии автоматы сидят отвечают? За здоровье сотрудников вы переживаете,а клиентов заставляете путешествовать по различным местам, в коих установлены ваши чудесные денежные машины...

"Огромное спасибо" банку ВТБ за чудеснейшую зарплатную карту! В эпоху пандемии благодаря ей я смог не только посетить 5 банкоматов в которых не было денег для снятия но и так же заплатить комиссию за перевод денег в другой банк,а ваши "Уважаемые" лапшевешатели очень прекрасно распевали песенки об её отсутствии ...зачем рассовывать карту во все организации если не можете обеспечить их обслуживание, что же у Вас в горячей линии автоматы сидят отвечают? За здоровье сотрудников вы переживаете,а клиентов заставляете путешествовать по различным местам, в коих установлены ваши чудесные денежные машины...

"Огромное спасибо" банку ВТБ за чудеснейшую зарплатную карту! В эпоху пандемии благодаря ей я смог не только посетить 5 банкоматов в которых не было денег для снятия но и так же заплатить комиссию за перевод денег в другой банк,а ваши "Уважаемые" лапшевешатели очень прекрасно распевали песенки об её отсутствии ...зачем рассовывать карту во все организации если не можете обеспечить их обслуживание, что же у Вас в горячей линии автоматы сидят отвечают? За здоровье сотрудников вы переживаете,а клиентов заставляете путешествовать по различным местам, в коих установлены ваши чудесные денежные машины...

Здравствуйте! Брал кредит в банке Москвы, который вскоре закрылся примерно в 2016 году! Банк ВТБ взял на себя обязательства по кредитам граждан и я подписал новый договор на обслуживание счета с банком ВТБ! И вот выплачивал три года тело кредита и проценты, ни разу просрочек не было! Сейчас в связи с короновирусом подал заявление на кредитные каникулы в связи с тем что моя организация сейчас не работает и доход упал более чем на 50%! От банка пришёл отказ на предоставление кредитных каникул, хотя президент издал указ и закон о предоставлении такого продукта! По закону полностью подхожу по параметрам (изначально кредит был на 100.000р), а банк ВТБ прислали ответ что они не обслуживают клиентов банка Москвы и предоставить кредитные каникулы не могут! Написал ещё в центральный банк обращение, надеюсь разберутся в ситуации!!

Запланировал отпуск на май, забронировал и оплатил места проживания на booking. Пандемия внесла коррективы, пришлось делать возврат средств. В отеле получил информацию, что заявка на возврат обработана и деньги направлены в мой банк.  После этого совершил звонок на 8-800-1002424, где оператор сообщил, что средства поступили в банк и находятся в обработке (точное время звонка укажу чуть позже, как придет детализация). Расслабившись, не предпринимал никаких действий. По прошествии двух недель поступления на счет так и нет. Снова звоню на горячую линию (15.05.2020), оператор Ольга проверила информацию и никаких движений не обнаружила, посоветовала запросить квитанцию о переводе денег из отеля для дальнейших действий. К последнему оператору никаких претензий нет. Оценка как нечто среднее между работой первого и второго оператора. https://sun1-87.userapi.com/a3fpLV5zg5y6OysyWnjb6qyFDjAD3ukUJ0ArWQ/LzOYL-UIM5g.jpg

Здравствуйте. В среду 13 мая 2020 года я подал заявку в банк на получение кредитной карты "Мультикарта", так как финансовая ситуация требовала незамедлительного получения денег. После этого пришли 3 смс, в которых говорилось поочерёдно о том, что : 1. Банк рассматривает заявку, 2. Банк одобрил получение карты, 3. На следующий день пришло напоминание о получении карты. В пятницу я посетил отделение банка для получения карты. По итогу, отстояв 1,5 часа в очереди, что само по себе несёт угрозу заражения коронавирусом, я получил отказ, со словами, что всё что приходит в смс, это предварительное одобрение, а окончательный ответ я получаю в банке. Где в смс указана предварительность одобрения мне не ясно. Там указано, что меня ждут в отделении банка для получения карты. Также был намёк на то что я могу получить кредит (интересно зачем). Скриншоты смс я сохранил и могу предоставить любой заинтересовавшейся организации. Просьба разобраться в вопиющем случае, ведь если бы это случилось в обычное время я вероятно даже не обратил на это безобразие внимания, но сейчас, в период Covid-19, ВТБ ведёт себя безответственно.

14 мая в 20.34 при подаче объявления на сайте авито позвонил молодой человек номер телефона 8925***** , заинтересовался покупкой, сказал сейчас переведет деньги на карту, попросил номер карты. Продиктовали только номер карты, в течении минуты стали проверять баланс карты, позвонив на номер 88001002424 задав вопрос через голосовой помощник, но БАЛАНС уже стал меньше на 25312,5 рублей. В данный момент в личный кабинет не заходил.Последний раз в личный кабинет заходил примерно 18.30. Позвонив далее оператору в 20:39-20.40, молодой человек ответил приостановить операцию мы не Можем, транзакция пройдёт в течении 10 дней позвоните 24 мая, а также напишите заявление в полицию. Заявление в полицию написал в течении часа. Выписку взял в банке 15 мая транзакция уже прошла был перевод в личном кабинете указаны последние 4 цифры карты куда перевели средства.Молодой человек, с которым велись переговоры по покупке  позвонил, сказав, что произошла ему деньги не поступали, просил предоставить выписку. Заблокировал ли банк эту сумму?Оператор говорит только через полицию возврат, но банк ведь может заблокировать эту сумму на карте получателя или отменить транзакцию?Тем более обратились, когда ещё транзакция не была завершена, практически в течении минуты.

Итак на днях набрел я на кредитку 110 дней без процентов от ВТБ, подумал что это вполне удобно и решил заполнить заявку. С горем пополам заполнил - сайт глючит - по инн не ищет компанию работодателя по наименованию тоже на части страниц на айпаде пропадали выпадающие списки (блок семейное положение).  В общем с третьей попытки заполнил, очевидно уже тогда стоило задуматься. Поскольку сейчас в Москве и области карантин, а работаю я в ИТ - в офис на работу не хожу, и, следовательно 2НДФЛ получил из бухгалтерии в виде скана по электронной почте, на всякий случай спросил по телефону горячей линии ВТБ могу ли я прийти за картой в офис с 2НДФЛ в электронном виде и в случае чего могу выслать ее на электронную почту в отделении банка. На этот вопрос был получен положительный ответ - круто подумал я, заботятся о людях в условиях пандемии. Но, когда я пришёл в отделение мне сказали что кроме как бумажки они не принимают, почты у них нет и вообще выход вон там. При сотрудниках набираю горячую линию повторно задаю вопрос могу ли я прийти в отделение со сканом 2НДФЛ в электронном виде ибо пандемия и получаю ответ от нового оператора - нет. Занавес. Пожалуй стоило послушать подсказки в виде глюков сайта ещё на этапе оформления. 21 век, 2 ндфл в электроном виде не принимается банком... плюс нет единой позиции в колл центре... зря потратил время...

Здравствуйте! Позвонил по бесплатному номеру 88001002424 консультант вежливо ответила мне, что я не могу сейчас подать документы на 450 000 рублей на погашение ипотеки многодетным семьям так как отделение по ипотеке на Минина 19 не работает. И посоветовала мне позвонить на следующей неделе дабы узнать когда начнет работать. Вот так поддержка многодетных семей у нас в стране. А проценты капают за каждый день. В.В.Путин говорит одно, а госбанки делают другое. Спасибо!!! Ах да она еще сказала, что я могу подать документы в других регионах где работают подобные отделения по ипотеке.((((

У меня ИП, розничный магазин, деятельность которого подпадает под пострадавшие от пандемии отрасли. Естественно магазин закрыт с конца марта, зарплату сотрудникам платить нечем. Обратился в ВТБ (у меня там счет и эквайринг) за разрекламированным кредитом под 0% для выплаты зарплаты сотрудникам - типа "Помощь государства".Быстро собрал все документы (перечень из 12 позиций), отправил. На следующий день пришел ответ от сотрудника банка с такой формулировкой: "По полученной заявке пришел отрицательный прескоринг. Причина отказа не указывается". Больше этот сотрудник на связь не выходил, на просьбу дать официальные пояснения не отреагировал.Считаю, что такое отношение ВТБ к клиентам просто недопустимо. Очевидно это какая-то извращенная интерпретация решений президента РФ о поддержке бизнеса. Или это специально так делается во всех банках? Типа по телеку ляпнули, ах какие молодцы, о бизнесе заботятся, а по факту кто там будет разбираться, дали кредит или нет, причина ведь не указывается...В очередной раз убеждаюсь, чем больше банк, тем более хамское и наплевательское отношение к клиентам

Пишу отзыв, вдруг пригодится тем кто сейчас ищет банк для рефинансирования ипотеки/кредита, так вот, рекомендую ОБРАТИТЬСЯ В ЛЮБОЙ ДРУГОЙ БАНК НО НЕ В ВТБ!! Подали документы на рефинансирование, в Марте, в связи с карантином рассмотрение затянулось. На почту пришло письмо, донести документы. Кое как узнали какие именно, так как на горячей линии не знают, в офисе тоже, девушка от которой пришло письмо на звонки не отвечала а на письма очень долго и без конкретных разъяснений!! Но хорошо - кое как  вытянули информацию, принесли..  Далее пришло письмо на почту: что срок справки ндфл истек и нужна новая, хорошо, сделали!!! Хотя, вопрос, почему сразу это не сказать, чтобы несколько раз не ездить в офис?!?!.. Но самое интересное впереди!! Приехал в офис, отдаю новую ндфл, операционист спрашивает: «а где копия трудовой?» Открываю сообщение, где черным по белому написано, только про 2ндфл и НИЧЕГО ПРО КОПИЮ трудовой! На что пожимают плечами и говорят что это обязательно.. От куда мы можем это знать? Почему такое отношение? Напомню что уже май, а документы изначально принесли в Марте..

Добрый день.уже какой раз убеждаюсь что втб стал не таким как раньше. .Мне пришли деньги на расчетный счет связи пондемией.перевел деньги с мастер счета на свою карту втб деньги ули и не поступили в обработке .позвонил на гор линию сказали ждать в течении рабочего дня мак срок это бред просто .Погосить ипотеку тоже не просто оформлить надо только не в срок платежа только срок платежа у меняя 15числа а списывают 18числа .так что досрочку можно оформить только 18.а это значит что вы будете плотить 3дн проценту банку.у мен здесь вторая уже ипатека пожелел что взял у них .буду переходить в другой банк .

Оформила ипотеку в ВТБ. В конце февраля 2020 досрочно погасила. Карта должна была действовать до 04.2020. Приехала в отделение предоставить все документы о том что ипотека закрыта и чтобы перестали начислят страховку. Сообщила так же что больше в сотрудничестве с банком не нуждаюсь.  Результат: ещё полтора месяца после обращения в офис меня забрасывали письмами о том что у меня задолженность по страховке и что мне будут пересмотренная процентная ставка. Неоднократные звонки в офис не помогали.  В мае пришло сообщение что у меня задолженность по счету 75 р. за ведение счета. Я никого не просила пролонгировать  что либо, наоборот просила полностью закрыть всё взаимодействие.  После долгих споров мне сказали что нужно прибыть в банк и написать заявление + оплатить задолженность. Внимание: сейчас разгар эпидемии и меня заставляют  приехать в офис чтобы закрыть услугу и счета, по телефону оказывается нельзя, а начислять мне задолженность за услуги которые мне не нужны оказывается можно. Очень надеюсь что с этим банком я никогда больше не буду взаимодействовать, лучше  пользоваться наличными. Отдельная история про менеджера совместно с которым я должна была снять обременение. На звонки менеджер не отвечал вообще, спустя неделю тщетных попыток дозвониться или получить ответ на письма не принесли никаких результатов - ответов Ноль. Пришлось лично прибыть в отделение банка. Ещё раз: крайне недовольна работой банка, все сделано для того чтобы запутать клиента и навязать ему свои услуги а потом вытянуть деньги

В марте месяце стал зарплатным клиентом, где мне обещались низкие процентые ставки как по потребительскому кредиту, так и по автокредиту.  При обращении в офис, мне все одобрялось бери не хочу, но когда мне это понадобилось и я рассчитывая на их условия, мне предоставляется категорический отказ по всему что можно, по каких причинам менеджерам не известно. Зарплатным клиентом стал на половину, в разных отделениях это по разному(где есть, где нет это видимо лотерея такая).  Зарплату на карту получаю, долгов не имею, впервые обратился за кредитом и получил ничего. И да через зарплатную карту перевести деньги нельзя, не подключен как бы 3Ds, по базе у них подключен, по факту нет. 3 дня голову ломают, пока результат о.о% Короче отзыв о том, что ожидания и реальность не про этот банк, возможно банк заболел короновирусом это сейчас модно, раз отказался от всего что обещал ранее.  К самим менеджерам претензии нет, попадались сочуствующие и понимающие. Поставил бы минус 1, будь такая возможность, косячный банк.

Здравствуйте!14.05.2020 посетила отделение банка по адресу г.Казань, ул. Чистопольская, д.5. После 40 минутного ожидания в очереди мне открыли неименную дебетовую карту. Планировала открыть через ВТБ онлайн индивидуальный инвестиционный счет. В течение дня и на следующий при попытках открыть ИИС приложение ВТБ Онлайн выдает сообщение: "У нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в офис ВТБ для уточнения места рождения". Попытки исправить ситуацию через контакт центр ни к чему не привели, предлагают обратиться в отделение банка.В связи с эти возникает ряд вопросов:1) По какой причине открытие ИИС онлайн предполагает необходимость посещать отделение несколько раз? К тому же в период пандемии коронавируса. Судя по всему банком не предпринимаются шаги по обеспечению бзопасности своих клиентов и сотрудников. Информация, размещенная на сайте банка об онлайн открытии за 2 минуты, не соответствует действительности;2) Все персональные данные, паспорт (сотрудником был сделан скан) были предоставлены в  отделение накануне. В чем необходимость посещения офиса? Если ошибка произошла по вине обслуживающего сотрудника, прошу разобраться и внести изменения без моего присутствия;3) Обращаю внимание, что аналогичная ситуация уже была описана в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10300574/Насколько я понимаю, ситуацию возможно решить в дистанционном режиме, так как посещать офис еще раз - возможности нет.

Здравствуйте!14.05.2020 посетила отделение банка по адресу г.Казань, ул. Чистопольская, д.5. После 40 минутного ожидания в очереди мне открыли неименную дебетовую карту. Планировала открыть через ВТБ онлайн индивидуальный инвестиционный счет. В течение дня и на следующий при попытках открыть ИИС приложение ВТБ Онлайн выдает сообщение: "У нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в офис ВТБ для уточнения места рождения". Попытки исправить ситуацию через контакт центр ни к чему не привели, предлагают обратиться в отделение банка.В связи с эти возникает ряд вопросов:1) По какой причине открытие ИИС онлайн предполагает необходимость посещать отделение несколько раз? К тому же в период пандемии коронавируса. Судя по всему банком не предпринимаются шаги по обеспечению бзопасности своих клиентов и сотрудников. Информация, размещенная на сайте банка об онлайн открытии за 2 минуты, не соответствует действительности;2) Все персональные данные, паспорт (сотрудником был сделан скан) были предоставлены в  отделение накануне. В чем необходимость посещения офиса? Если ошибка произошла по вине обслуживающего сотрудника, прошу разобраться и внести изменения без моего присутствия;3) Обращаю внимание, что аналогичная ситуация уже была описана в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10300574/Насколько я понимаю, ситуацию возможно решить в дистанционном режиме, так как посещать офис еще раз - возможности нет.