Добрый день!  Прощу прояснить ситуацию. Подали заявку на ипотечный кредит онлайн. Ввели все данные, загрузили сканы и фото документов. При нажатии на кнопку "Получить одобрение кредита" выскакивает ошибка: "Участник сделки: Б-нов Игорь, Валидация: Серия паспорта, Укажите корректное значение: null". Но при заполнении полей нет нигде окна для ввода данной информации. Прошу дать подробный ответ как это исправить? Служба заботы о клиентах не отвечает по данному вопросу. Звонили на горячую линию, ни один оператор не дал ответа, записали как заявку и сказали перезвонят, но звонка не было. А так же ответили, что не дают гарантии исправления этой ошибки.

Пытался записаться на приём к специалисту по ипотечному кредитованию. Через сайт или по телефону записаться не смог, так как данная функция не активна. пришлось ехать в отделение банка, рискуя своим здоровьем в период пандемии. В отделении банка запись производится на стойке информации. Мне дали лист бумаги, в котором мне нужно было вписать своё имя, телефон и время, в которое я бы хотел посетить специалиста. На следующий день я приехал в выбранное время и поднялся на 3 этаж к специалисту. Обратился к первому попавшемуся молодому человеку, обозначив, что у меня назначено в конкретное время. Он просил подождать и разговаривал по телефону. после длительного ожидания, в районе 10 минут я обратился к соседнему специалисту, и он тут же закончил диалог по телефону и посвятил мне своё драгоценное время. Молодой человек, дал мне список документов, которые необходимо собрать и сказал, что нужно будет написать заявление. или дома или потом. Не смотря на то, что большинство документов у меня было собрано, он предложил прийти в другой раз, предварительно сделав копии.  Бланк заявления мне не дал.  Тонкости оформления не уточнил, по его мнению, я наверно являлся специалистом в данном вопросе. Я решил уточнить в каких страховых компаниях я могу сделать страховку и в каких компаниях оценку. Хорошо я вообще знал о том, что это нужно делать. Сотрудник банка заявил, что можно сделать только в 1 страховой компании - Согаз и только в одной оценочной компании, телефон которой он мне предложил записать 3 раза. Это вызвало у меня сомнения. Время посещения отделения банка составило 15 минут, 10 из которых я ждал, когда сотрудник наговорится по телефону. В домашних условиях я изучил сайт банка ВТБ и обнаружил список страховых компаний, с которыми сотрудничает банк ВТБ. И этот список состоит не только из одной компании Согаз. Следовательно, или на сайте внесена не корректная информация или сотрудник вводит клиентов в заблуждение. Похоже правды не узнать, так как обратная связь с банком затруднена. Не рекомендую обращаться в отделение банка на Комсомольской в Ярославле, так как там работают не компетентные сотрудники и руководство плюющее на безопасность своих клиентов.

В марте месяце стал зарплатным клиентом, где мне обещались низкие процентые ставки как по потребительскому кредиту, так и по автокредиту.  При обращении в офис, мне все одобрялось бери не хочу, но когда мне это понадобилось и я рассчитывая на их условия, мне предоставляется категорический отказ по всему что можно, по каких причинам менеджерам не известно. Зарплатным клиентом стал на половину, в разных отделениях это по разному(где есть, где нет это видимо лотерея такая).  Зарплату на карту получаю, долгов не имею, впервые обратился за кредитом и получил ничего. И да через зарплатную карту перевести деньги нельзя, не подключен как бы 3Ds, по базе у них подключен, по факту нет. 3 дня голову ломают, пока результат о.о%  Короче отзыв о том, что ожидания и реальность не про этот банк, возможно банк заболел короновирусом это сейчас модно, раз отказался от всего что обещал ранее.  К самим менеджерам претензии нет, попадались сочуствующие и понимающие.  Поставил бы минус 1, будь такая возможность, косячный банк.

Добрый день !06 февраля из-за пандемии был оформлен возврат а/б.В 20-х числах февраля товарищу с которым мы вместе должны были лететь возврат был произведен в полном объёме на карту Сбера, которой он его оплачивал. Мне же деньги и мили не вернулись. Я подождал немного и позвонил в а/к, где мне сообщили, что возврат был произведён.Прождал я до 16 марта и решил связаться с банком посредством чата.Ответ: не прошло 60 дней, ожидайте. Ну, ок, ожидаю, хотя, по утверждению а/к возврат осуществлён и банк в чате этого не отрицал или не посчитал нужным уведомить, что деньги а/к не вернула.09 апреля напомнил о проблеме и в ответе попросили подождать 3 - 14 календарных дней.Ну. ок, ожидаю. Это же огромный объём работы - проверить по номеру транзакции возвращались ли деньги или нет. )))Прошло 14 дней ....По итогу было составлено обращение CR 6947098 со сроком исполнения 04 мая. Ответа получено не было и опять пришлось чатится.Уже ожидаемо, очередной завтрак.06 мая решил посетить отделение для решения этого вопроса и потратив на это 2 часа (по времени претензий нет - это карантин) остался с обещанием некой пометки на обращении для ускорения решения вопроса.На 12 мая никакого ответа не последовало и я решил немного стимулировать банк с обещанием опубликовать отзыв, который вы видите.Но и это не помогло. По всей видимости, если ближайшее время вопрос не решится, придётся прибегнуть к процедуре чарджбэка.Спасибо за внимание !

ВТБ не рефинансирует ипотеку, моя процентная ставка 15,2%, два раза обращался. Люди просят к примеру с 13% до 11%. Это полный трэш. Про ипотечные каникулы вообще молчу

03.03.2020 оформил ипотеку на строящееся жилье. 8го апреля, после подписания акта приема-передачи, в связи с карантином не стал ехать в банк, а позвонил на горячую линию, где меня проконсультировали, о моих дальнейших действиях. Причем меня одолевали сомнения и я позвонил через время еще раз. Мне разъяснили так же. Прислали ссылки на оф. сайт через смс. Где располагается памятка. Суть в том, что операторы меня уверяли что срок оформления в собственность, страховка, закладная и пр. не регламентирован но до трех лет + важный момент: сначала изготавливается закладная, а потом регистрируется право собственности, потому страховка. Но, от соседей узнал, что в местном банке другой алгоритм действий: сначала регистрация собственности + страховка, потому закладная а потом опять в мфц. Я звоню в третий раз на горячую линию, прошу соединить именно с ростовским отделением, но все равно попадаю на глобального оператора. Объясняю ему ситуацию, про два различных пути. На что мне отвечают что правильно и так и так, но мы рекомендуем делать именно по памятке на сайте. Якобы так будет по-русски + там не возникают сроки. Мне тоже нравится такой путь потому что не надо два раза ходить в мфц. В итоге: отправляю документы по памятке в банк на электронную почту. Вчера мне перезванивает сотрудник, и уверяет что это памятка для Москвы и каких-то еще регионов а у нас тут свои правила (причем я уточнял этот момент у операторов, когда звонил на горячую линию).  Не смотря на мои аргументы, сотрудник повышая тон, таки потребовала сделать иначе, нежели регламентирует памятка. Вот как так получается? я три раза уточнял и три разных оператора мне подтвердили порядок действий + оф. сайт и в итоге у местного отделения свои правила. Все записи разговоров есть!

09.05.2020 через чат с банком обратилась с заявлением на предоставление кредитных каникул по ипотечному кредиту. 20.12.2018 заключён договор 623/3103-0007733 Сумма 4611000 на 242 месяца, ежемесячный платеж 43282.10.05.2020 пришло смс ,что заявка принята, в течение 3х рабочих дней услуга будет подключена, после подключения отказаться нельзя. 14.05.2020 смс не было , новый график и условия не предоставлены. Учитывая негативный опыт с "автоматическим" подключением кредитных каникул по кредитной карте, приняла решение, что не подключат. Нашла средства для погашения ежемесячного платежа. Прежде чем вносить решила в личном кабинете проверить точную сумму платежа и остаток средств на счёте. В личном кабинете обнаружила ,что на 15.05.2020, 15.06.2020, 15.07.2020 сумма платежа равна 0 руб, далее 43282. НО! С 15.08.2020 по 15.09.2020 из 43282 в счёт погашения основного долга 0 рублей, в счёт погашения % 43282, с 15.10.2020 в счёт погашения основного долга в районе 300 руб. Срок действия кредита изменился с 242 месяца на 260 месяцев. Переплата по кредиту, если я правильно посчитала возросла примерно на 650000. Таким образом, стоимость ипотечных каникул сроком на 3 месяца по причине снижения доходов более чем на 30% в период пандемии COVID 19, будет мне стоить в районе 650000 !  Обращаюсь к банку с требованием отменить либо изменить (исключительно после моего согласия с новым графиком платежей) услугу кредитные каникулы по ипотеке по причинам:- не предоставления банком полной информации о предоставляемой услуге (график платежей с развернутой информацией каждого платежа)- отсутствием моего ознакомления и согласия с утвержденным банком графиком платежей)- отсутствием своевременного уведомления о подключении услуги (я могла не обратить внимание в ЛК на новый график, тк я была уверена, что услуга не подключена. Планировала внести платёж, и была бы уверена в его списании! Обращаю Ваше внимание, дата платежа 15.05.2020 т.е. сегодня.Кроме этого, я до сих пор не получила ответ по  CR-6963743 возникшей по причине  претензии CR 6942720 , связанными с неподключением автоматической услуги кредитных каникул по кредитной карте. Минимальный платеж внесён, даже ошибочно начисленных штраф оплачен. Ответ на последнюю претензию не получен. % за пользование кредитными средствами по кредитной карте не списан. Сумма Минимального платежа к погашению до 20.05.2020 не соответствует сумме начисленных процентов и сумме основного долга. - Спишите % за прошлый период по кредитной карте- Измените сумму минимального платежа по кредитной карте- Не подключайте никакие кредитные каникулы ни по одному из кредитных продуктов!!! Не усугубляйте, пожалуйста, действительно сложные времена.

09.05.2020 через чат с банком обратилась с заявлением на предоставление кредитных каникул по ипотечному кредиту. 20.12.2018 заключён договор 623/3103-0007733 Сумма 4611000 на 242 месяца, ежемесячный платеж 43282.10.05.2020 пришло смс ,что заявка принята, в течение 3х рабочих дней услуга будет подключена, после подключения отказаться нельзя. 14.05.2020 смс не было , новый график и условия не предоставлены. Учитывая негативный опыт с "автоматическим" подключением кредитных каникул по кредитной карте, приняла решение, что не подключат. Нашла средства для погашения ежемесячного платежа. Прежде чем вносить решила в личном кабинете проверить точную сумму платежа и остаток средств на счёте. В личном кабинете обнаружила ,что на 15.05.2020, 15.06.2020, 15.07.2020 сумма платежа равна 0 руб, далее 43282. НО! С 15.08.2020 по 15.09.2020 из 43282 в счёт погашения основного долга 0 рублей, в счёт погашения % 43282, с 15.10.2020 в счёт погашения основного долга в районе 300 руб. Срок действия кредита изменился с 242 месяца на 260 месяцев. Переплата по кредиту, если я правильно посчитала возросла примерно на 650000. Таким образом, стоимость ипотечных каникул сроком на 3 месяца по причине снижения доходов более чем на 30% в период пандемии COVID 19, будет мне стоить в районе 650000 !  Обращаюсь к банку с требованием отменить либо изменить (исключительно после моего согласия с новым графиком платежей) услугу кредитные каникулы по ипотеке по причинам:- не предоставления банком полной информации о предоставляемой услуге (график платежей с развернутой информацией каждого платежа)- отсутствием моего ознакомления и согласия с утвержденным банком графиком платежей)- отсутствием своевременного уведомления о подключении услуги (я могла не обратить внимание в ЛК на новый график, тк я была уверена, что услуга не подключена. Планировала внести платёж, и была бы уверена в его списании! Обращаю Ваше внимание, дата платежа 15.05.2020 т.е. сегодня.Кроме этого, я до сих пор не получила ответ по  CR-6963743 возникшей по причине  претензии CR 6942720 , связанными с неподключением автоматической услуги кредитных каникул по кредитной карте. Минимальный платеж внесён, даже ошибочно начисленных штраф оплачен. Ответ на последнюю претензию не получен. % за пользование кредитными средствами по кредитной карте не списан. Сумма Минимального платежа к погашению до 20.05.2020 не соответствует сумме начисленных процентов и сумме основного долга. - Спишите % за прошлый период по кредитной карте- Измените сумму минимального платежа по кредитной карте- Не подключайте никакие кредитные каникулы ни по одному из кредитных продуктов!!! Не усугубляйте, пожалуйста, действительно сложные времена.

Обращаюсь к Вам по поводу кредитного договора №623/5836-0003867 (далее — Договор). В связи с приостановкой приема документов в МФЦ из-за эпидемиологической обстановки в стране, нет возможности зарегистрировать ипотечный договор в Росреестре, но при этом, само рефинансирование произведено в полном объеме, обременение в первоначальном банке-кредиторе снято, о чем имеется соответствующее уведомление: о погашении обременения права из Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии Министерства экономического развития Российской Федерации, и заключен полный договор страхования рисков в соответствии с пунктами 9.1 т 9.2 ИУ.  То есть фактически, я, как заемщик, все свои обязательства перед банком выполнила, процесс не затягивала.  Получила все нужные документы максимально оперативно, договор страхования оплатила. Остался этап за банком - регистрации закладной в Росреестре.  Но из-за закрытия МФЦ мне пришлось оплатить апрель, май и июнь туда же пойдет, а есть шанс, что еще и июль с повышенной ставкой! Только по причине того, что не работает МФЦ.   Сегодня я подготовила письмо на имя К-на Сергея Юрьевича, по рекомендации на горячей линии и в двух отделениях банка в Спб (на Чкаловской и на Ленинском) поехала в центральный офис на Дегтярную. Но сидящие в масках охранники не владели информации. В соседствующем с центральном офисе отделении также не знали, как отправить обращение на имя руководителя. Поэтому в том числе прошу вас подготовить сотрудников, чтобы они не давали ложной информации, сейчас не самое приятное и не самое безопасное занятие мотаться по городу по отделения банка и в итоге не получить ничего :(  Уважаемая команда ВТБ, я очень прошу вас рассмотреть возможность оформления сделки электронным путем и компенсировать разницу за "переплаченные" месяца.  Снятие обременения права было произведено 25 марта 2020 года, подтверждающий документ на руках. Я очень надеюсь, что в банке учитывают все сложности текущей ситуации и пойдут навстречу, тем более, что все фактические условия договора мною как заемщиком выполнены (задолжность в банке-кредиторе погашена, обременение снято, договор страхования заключен). В свою очередь, обязуюсь при первой возможности обратиться в МФЦ и вместе со специалистом банк зарегистрировать данный Договор.

Мой отзыв о Дополнительном соглашении на снижение ставки до5% с государственной поддержкой при рождении второго и последующих детей.Согласно Постановлению Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711я имею право на льготную % ставку с господдержкой в 5%, в связи с рождение в октябре 2018 г. третьего ребенка, в феврале 2020 г. я подала заявление на заключение дополнительного соглашения по снижению процентной ставки в рамках действующего ипотечного договора (Банк ВТБ) до 5% годовых. В марте я получила отказал, т.к.квартира была приобретена по ПДКП и заключение в дальнейшем основного ДКП не соответствует перечню Договоров, указанных в постановлении №1711.  После 18 марта мнестало известно, что Министерство Финансов РФ отправило письмо № 05-05-17_20898 от 18.03.2020г. банкам о том, что Предварительный договор купли-продажи не противоречит правилам постановления Правительства № 1711. и я подала второе заявление на снижение процентной ставки до 5%.13.05.2020 г . я снова получила отказ! Банк ВТБ не принимаетво внимание разъяснения Министерства Финансов, в отличии от других крупных банков РФ, в которых, абсолютно точно известно, что по ПДКП уже заключены Дополнительные соглашения на снижение ставки до 5%.

Воспользовалась коллекцией ВТБ (программа лояльности ВТБ), заказала бижутерию. Все пришло вовремя, пару изделий не подошли. Выбрала замену, оперативно приехал курьер, забрал то, что не подошло, привёз замену, которую выбрала я. спасибо! Все четко, быстро и приятно) еще раз обращусь обязательно.

Мой отзыв адресован отделу сопровождения ипотеки (офис на м. Римская, город Москва). Согласно Постановлению Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711, я, как действующий клиент банка ВТБ ПАО, подала заявление на заключение со мной Дополнительного соглашения с выдачей нового графика платежей... по снижению процентной ставки в рамках действующего ипотечного договора до 5% годовых в связи с тем, что у меня в сентябре 2019 году родился второй ребенок. Банк отказал мне, ссылаясь на то, что цель указанная в кредитном договоре​ - ПДКП (предварительный договор купли-продажи) не соответствует перечню целей, указанных в самом постановлении №1711. Хотя через месяц после того со мной был заключен ДКП и в Свидетельстве о праве на собственность в документах - основаниях, указан ДКП. После отказа ПАО ВТБ,​ мной было составлено обращение в Министерство Финансов РФ, ЦБ РФ, Совет Федерации с просьбой разъяснить правомерность отказа. В ответ на обращение я получила официальный документ... в виде разъяснения от Министерства Финансов РФ о том, что Предварительный договор купли-продажи не противоречит правилам Постановления Правительства- Письмо Министерства Финансов от 18.03.2020 № 05-05-17_20898 . Данное разъяснение было направлено Министерством Финансов во все кредитные организации!!! , находящиеся на территории РФ. В связи с чем, клиенты других банков!!! , в договоре которых был указан ПДКП ОПЕРАТИВНО! получили понижение ставки И ИМ БЫЛ ВЫДАН НОВЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ до 5%.И тем не менее, Банк ВТБ уже повторно отказал мне и другим своим клиентам в понижении ставки, информируя о том, что письмо Министерства Финансов РФ не является для них руководством к действию и это единственный банк, который продолжает ссылаться на отсутствие пункта в Постановлении 1711, содержащего сведения о ПДКП. Таким образом  Банк показывает отсутствие заинтересованности в своих клиентах. Сообщаю, что далее я намерена писать жалобу в Министерство Финансов РФ, ЦБ РФ, Совет Федерации, Ассоциацию Российских банков и т.д.

Получил одобрение на ипотеку в Санкт-Петербурге. Не сложилось с застройщиком . Нашёл квартиру в Туле и попытался перевести заявку туда. Звонок по номеру 1000 №1: оператор заверила, что достаточно приехать в офис в Туле и менеджер увидит заявку и возьмёт в работу. Приехал в офис, ждал открытия офиса(оператор ошиблась на час со временем открытия) - менеджер заявку в системе не видит, попросила связаться с менеджером в Санкт-Петербурге(Д-ва Елизавета Константиновна), чтобы та переслала ей документы. Менеджер в Санкт-Петербурге на связь не выходит. Звонок по номеру 1000 №2: оператор сам не может дозвонить менеджеру в анкт-Петербурге и говорит, что оставляет ей заявку, чтобы она связалась в течении суток. Не связывается. Звонки по номеру 1000 №3 и №4 - аналогично №2. В итоге не могу ни перевести заявку, ни анулироваать её, чтобы сделать новую в Туле.  Бронь на квартиру скоро заканчивается, а значит я теряю и квартиру и деньги, т.к. заявка действует ещё 1.5 месяца и надо ждать не меньше этого срока.

Мой отзыв адресован отделу сопровождения ипотеки.Согласно Постановлению Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711,я,как действующий клиент банка ВТБ ПАО, подала заявление на Заключение дополнительного соглашения по снижению процентной ставки в рамках действующего ипотечного договора до 5% годовых в связи с тем, что у меня в 2019 году родился третий ребенок. Бан отказал мне ссылаясь на то, что цель указанная в договоре ипотеки - ПДКП, не соответствует перечню целей, указанных в самом постановлении №1711. Тогда мной было составлено обращение в Министерство Финансов и Совет Федерации с просьбой разъяснить правомерность отказа. В ответ на обращение я получила официальный документ в виде разъяснения Министерства Финансов о том, что Предварительный договор купли-продажи не противоречит правилам постановления Правительства- Письмо Министерства Финансов от 18.03.2020 № 05-05-17_20898 . Данное разъяснение было направлено Министерством Финансов во все кредитные организации, находящиеся на территории РФ. В связи с чем клиенты других банков, в договоре которых был указан ПДКП уже получили понижение ставки до 5%. И тем не менее Банк ВТБ уже повторно отказал мне и другим своим клиентам в понижении ставки, информируя о том, что письмо Министерства Финансов не является для них руководством и банк продолжает ссылаться на отсутствие пункта в постановлении, содержащего ПДКП. Таким образом помимо того, что Банк показывает отсутствие заинтересованности в своих клиентах и не проявляет лояльность, он в условиях , крайне тяжелых сейчас для страны в целом так и для моей семьи, только усугубляет финансовую самостоятельность.... Сообщаю, что далее я намерена писать жалобу в вышестоящие органы власти.

Мой отзыв адресован отделу сопровождения ипотеки.Согласно Постановлению Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711,я,как действующий клиент банка ВТБ ПАО, подала заявление на Заключение дополнительного соглашения по снижению процентной ставки в рамках действующего ипотечного договора до 5% годовых в связи с тем, что у меня в 2019 году родился третий ребенок. Бан отказал мне ссылаясь на то, что цель указанная в договоре ипотеки - ПДКП, не соответствует перечню целей, указанных в самом постановлении №1711. Тогда мной было составлено обращение в Министерство Финансов и Совет Федерации с просьбой разъяснить правомерность отказа. В ответ на обращение я получила официальный документ в виде разъяснения Министерства Финансов о том, что Предварительный договор купли-продажи не противоречит правилам постановления Правительства- Письмо Министерства Финансов от 18.03.2020 № 05-05-17_20898 . Данное разъяснение было направлено Министерством Финансов во все кредитные организации, находящиеся на территории РФ. В связи с чем клиенты других банков, в договоре которых был указан ПДКП уже получили понижение ставки до 5%. И тем не менее Банк ВТБ уже повторно отказал мне и другим своим клиентам в понижении ставки, информируя о том, что письмо Министерства Финансов не является для них руководством и банк продолжает ссылаться на отсутствие пункта в постановлении, содержащего ПДКП. Таким образом помимо того, что Банк показывает отсутствие заинтересованности в своих клиентах и не проявляет лояльность, он в условиях , крайне тяжелых сейчас для страны в целом так и для моей семьи, только усугубляет финансовую самостоятельность.... Сообщаю, что далее я намерена писать жалобу в вышестоящие органы власти.

Одобрили мне рефинансирование ипотеки в ВТБ под более низкий процент чем у меня был. В назначенное время мы приехали в отделение что на пр-т Ленина д.111. Подписали документы что касаемо ипотеки, заплатили страховку, и отправили меня открывать счет и получать карточку.  При оформлении карточки сотрудница банка Ч-ва Арина сказала что - необходимо оплатить в кассу 250 рублей,  Я ответил- что при оформлении кредитного договора мне сообщили что карточка будет абсолютно бесплатна. Сотрудница ответила - карта будет бесплатна при обороте по ней более 5000 рублей. Спросил про тариф базовый, получил ответ что: такой тариф есть но по нему не выдается карта,  не работает приложение ВТБ-онлайн и мне будет не удобно оплачивать кредит.Попросил позвать сотрудницу с которой подписывали договор, она ей позвонила в таком ключе - "Клиент мне говорит что у нас есть какая то бесплатная карта!". После телефонного разговора сказала что мне просто не донесли информацию до конца, и если бы в их банке была бесплатная карта, то она бы об этом знала. И мне пришлось согласится, так как мне дали понять что вариантов у меня нет. Да, она еще и карту, и пакет с пин-кодом не правильный дала, код не подошел, карту потом заменили.По приезду домой зашел на сайт ВТБ, скачал сборник тарифов и процентных ставок для физ.лиц, и там обнаружил что бесплатные карты есть, ну а потом попал на банки.ру и решил написать отзыв. Я конечно понимаю что в банке могут навязать какую-нибудь услугу, но так прямо врать" это перебор. Отвратительное обслуживание.

Вчера я посетил офис банка по адресу г. Тула, Красноармейский проспект, 38 для открытия ИИС. С помощью двух-трех сотрудников банка мне завели мастер счет и сказали ждать письмо на почту, я сегодня не дождался и позвонил в тех поддержку(далее ТП) где мне сообщили, что заявку на ИИС отменили из за некорректного заполненного адреса сотрудником. Сегодня я повторно посетил офис, я умолчу про не малое потраченное время в очередях и с сотрудниками банка, да да, для открытия ИИС одного сотрудника мало, они всё зовут и зовут на помощь кого то, мучительно и длительно но сказали сегодня счет должен появится, а если нет - звонить в ТП. Как вы уже догадались - я позвонил в ТП где мне сообщили, что сотрудник банка подал заявку не на ИИС, а на обычный брокерский счет (который уже у меня есть) и прийдется её отменить. Меня ожидает третий поход в банк, т.к. горячая линия и ТП не может собственно... ничего, но этот раз уже для закрытия счетов и расторжения договора.

07.04.2020 мной была подана заявка на рефинансирование ипотеки на сайте банка ВТБ. В ответ мне на электронную почту пришло письмо о предварительном одобрении заявки. И для получения окончательного решения рекомендовано обратиться в офис банка в моём городе: "[b]Региональный операционный офис «Ямальский»[/b]Ямало-Ненецкий а.окр, Новый Уренгой, ул. 26 съезда КПСС, д. 7".      На следующий день я посетил данный офис, но консультант сообщил что отдел ипотеки не работает до 30 апреля! Информацию по поводу моей заявки дать не могут. Я попытался дозвониться на горячую линию, каждый раз как я говорил, что обратился по поводу рефинансирования, робот-консультант рекомендовал зайти на сайт банка и завершал разговор (бросал трубку).      12.05.2020, оставил отзыв на сайте банка. Но ответа нет.  Не понимаю почему банк за месяц ни разу не смог ответить на мою заявку, оставленную на официальном сайте? Или проще, зачем тогда сайт, который не может дать актуальную информацию?      Надеюсь получить ответ хотя бы здесь.

Добрый день! Мною было проведено рефинансирование (из Сбербанка в ВТБ). В день заключения договора с ВТБ я сразу же подал заявку на снятие обременения в Сбербанке. Обременение Сбербанком было снято 6 мая 2020г. В этот же день было подано заявление на переоформление залога в пользу ВТБ. При подачи заявления мне по телефону колл-центра ВТБ сообщили, что это занимает 7 календарных дней и специалист банка ВТБ со мною свяжется, чтобы назначить дату посещения МФЦ для сделки. Однако по истечение 7-го дня никто не позвонил. На мой звонок 13.05.20г.  оператор посоветовал лично посетить офис банка по адресу: г.Москва, ул.бульвар Энтузиастов д.2. Что я и сделал  в этот же день. Специалист банка (2-й этаж, кабинет без номера, представиться отказалась) по данному вопросу ответила, что так как МФЦ не работают, то осуществление сделки не представляется возможным. Посоветовала ждать далее, пока ситуация не изменится. Согласно кредитному договору рефинансирования № 634/3900-0014256, до оформления залога в пользу ВТБ мне идет повышенная процентная ставка - 10,3% (на 2% больше чем при ситуации, когда залог оформлен в пользу ВТБ). Как мне объяснили при заключение договора, это сделано для того, чтобы заемщик не тянул время для переоформления залога. С моей стороны было сделано все возможное для того, чтобы оформленная недвижимость при рефинансировании как можно скорее оказалась в залоге у ВТБ. Ввиду того, что данный вопрос переоформления залога с учетом сложившейся ситуации с короновирусом и закрытием МФЦ банком ВТБ не проработан, прошу Вас рассчитывать ежемесячные платежи по кредитному договору № 634/3900-0014256 исходя из процентной ставки 8,3% (По договору - 9,3% и 1% - дисконт при комплексном страховании. Страхование у меня есть. Таким образом ставка - 8,3%). Готов к диалогу и решению данного вопроса.14.05.2020г.

Я поражён сервисом и клиентоориентированностью данного банка. Они заблокировали доступ в личный кабинет на основании подозрительной активности (я пытался сделать обычный перевод небольшой суммы) и отказываются вернуть доступ без личного посещения отделения, выдавшего карту. При входе в приложение они пишут «СИДИТЕ ДОМА», при этом требуют посещать отделение в разгар пандемии. С таким лицемерием и непрофессионализмом я ещё не сталкивался. Почему я должен рисковать своим здоровьем в очередях, если любой современный банк проверяет такие данные онлайн?! При этом нет никакого объяснения блокировке - теперь любой перевод считается ПОДОЗРИТЕЛЬНОЙ АКТИВНОСТЬЮ? Собираюсь закрыть все счета и перестать пользоваться услугами данного банка.