27 марта я оставил этот отзыв в рубрики вопрос-ответ ВТБ:горячая линия:26.03.2020 я обратился в отделение банка ВТБ, город Москва, ул Пятницкая 21/1, с целью оформления справки W8ben. На входе присутствовали два сотрудника, никто и не слышал о подобных справках, затем одна сотрудница ушла проконсультироваться по этому вопросу, вернувшись, она порекомендовала обратиться в офисы банка, имеющие в своём составе зону обслуживания клиентов по программе привилегия. В этот же день, примерно в 17.20, я обратился в отделение вашего банка в ГУМе, молодой человек на входе попросил вернуться через 15 минут, ввиду отсутствия необходимого консультанта. Я вернулся в назначенное время, мне сказали пройти в крайний левый угол зоны привилегия, что я и сделал. Объяснив ситуацию девушке, принявшей меня в выше указаной зоне, не представилась, и мне пришлось прождать ещё порядка 40 минут напротив неё, которая периодически пыталась выяснить как оформляются подобные справки у своих коллег в офисе и по внутренней консультативной линии, которая, к слову, в вашем банке функционирует до 18.00. И не было бы проблемы, если бы меня приняли сразу в момент моего первого обращения, и тогда, в часы работы вашего внутреннего колл-центра, вопрос был бы решён гораздо оперативнее. В итоге, специалист все-таки нашла в инструкциях необходимую справу w8ben, заполнила, распечатала мне на подпись, отсканировала вместе с моим паспортом и отправила на рассмотрение на биржу спб. При этом, никаких экземпляров «на память» мне не передала, ответив мне, что это не предусмотрено технологией. Сегодня, 27.03.2020 от вашего депозитария, я получил письмо на эл почту, в котором сказано в отказе акцепта формы w8ben. В пояснении сказано, что анкета не совпадает с заявлением (которое я не заполнял и не подписывал, мне это просто не было предоставлено вашим специалистом в ГУМе).Для уточнения ситуации, я решил связаться с вашей горячей линией (в 14.22 по мск). Первый специалист выслушавший мой вопрос, переключил меня на другого, ожидание соединения со вторым специалистом составило более 22 минут. Специалист ответил, что мое заявление было оформлено некорректно, и отказ связан с тем, что специалист из отделения прикрепил сканы паспорта к заявлению (что делать не нужно было). Общее время звонка составило более 27 минут.Мне очень жаль, что сотрудники вашего отделения Привилегия в самом центре столицы, работают столь непрофессионально, учитывая загруженность отделения в этот день (минимальное количество посещений клиентами, ввиду карантина и прочих условий). Мне жаль, что я потратил свое личное время впустую, обратившись в ваше флагманское отделение к специалистам, которые, судя по всему, не уважают личное время клиента, и не заинтересованы в качественном решении его вопроса.Прошу заметить, что речь идёт о клиентском сервисе Привилегия. Что уж говорить о специалистах, которые сопровождают обычных клиентов вашего банка (обратившись несколькими днями ранее в отделение у метро Кантемировская, специалист в окне N~7~8, позволила себе общаться со мной на «ты» по вопросам брокерского обслуживания). Все это очень странно наблюдать от банка, подобного уровня и масштаба.27 марта 2020 получил ответ от Ольги Мамедовой:"...Мы хотели бы провести проверку изложенных обстоятельств. Для этого просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты  SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11210574»Выслал письмо с запрашиваемыми данными 27 марта 2020 в 21:53 (по мск).МНЕ ТАК НИКТО И НЕ ОТВЕТИЛ!!!

27 марта я оставил этот отзыв в рубрики вопрос-ответ ВТБ:горячая линия:26.03.2020 я обратился в отделение банка ВТБ, город Москва, ул Пятницкая 21/1, с целью оформления справки W8ben. На входе присутствовали два сотрудника, никто и не слышал о подобных справках, затем одна сотрудница ушла проконсультироваться по этому вопросу, вернувшись, она порекомендовала обратиться в офисы банка, имеющие в своём составе зону обслуживания клиентов по программе привилегия. В этот же день, примерно в 17.20, я обратился в отделение вашего банка в ГУМе, молодой человек на входе попросил вернуться через 15 минут, ввиду отсутствия необходимого консультанта. Я вернулся в назначенное время, мне сказали пройти в крайний левый угол зоны привилегия, что я и сделал. Объяснив ситуацию девушке, принявшей меня в выше указаной зоне, не представилась, и мне пришлось прождать ещё порядка 40 минут напротив неё, которая периодически пыталась выяснить как оформляются подобные справки у своих коллег в офисе и по внутренней консультативной линии, которая, к слову, в вашем банке функционирует до 18.00. И не было бы проблемы, если бы меня приняли сразу в момент моего первого обращения, и тогда, в часы работы вашего внутреннего колл-центра, вопрос был бы решён гораздо оперативнее. В итоге, специалист все-таки нашла в инструкциях необходимую справу w8ben, заполнила, распечатала мне на подпись, отсканировала вместе с моим паспортом и отправила на рассмотрение на биржу спб. При этом, никаких экземпляров «на память» мне не передала, ответив мне, что это не предусмотрено технологией. Сегодня, 27.03.2020 от вашего депозитария, я получил письмо на эл почту, в котором сказано в отказе акцепта формы w8ben. В пояснении сказано, что анкета не совпадает с заявлением (которое я не заполнял и не подписывал, мне это просто не было предоставлено вашим специалистом в ГУМе).Для уточнения ситуации, я решил связаться с вашей горячей линией (в 14.22 по мск). Первый специалист выслушавший мой вопрос, переключил меня на другого, ожидание соединения со вторым специалистом составило более 22 минут. Специалист ответил, что мое заявление было оформлено некорректно, и отказ связан с тем, что специалист из отделения прикрепил сканы паспорта к заявлению (что делать не нужно было). Общее время звонка составило более 27 минут.Мне очень жаль, что сотрудники вашего отделения Привилегия в самом центре столицы, работают столь непрофессионально, учитывая загруженность отделения в этот день (минимальное количество посещений клиентами, ввиду карантина и прочих условий). Мне жаль, что я потратил свое личное время впустую, обратившись в ваше флагманское отделение к специалистам, которые, судя по всему, не уважают личное время клиента, и не заинтересованы в качественном решении его вопроса.Прошу заметить, что речь идёт о клиентском сервисе Привилегия. Что уж говорить о специалистах, которые сопровождают обычных клиентов вашего банка (обратившись несколькими днями ранее в отделение у метро Кантемировская, специалист в окне N~7~8, позволила себе общаться со мной на «ты» по вопросам брокерского обслуживания). Все это очень странно наблюдать от банка, подобного уровня и масштаба.27 марта 2020 получил ответ от Ольги Мамедовой:"...Мы хотели бы провести проверку изложенных обстоятельств. Для этого просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты  SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11210574»Выслал письмо с запрашиваемыми данными 27 марта 2020 в 21:53 (по мск).МНЕ ТАК НИКТО И НЕ ОТВЕТИЛ!!!

27 марта я оставил этот отзыв в рубрики вопрос-ответ ВТБ:горячая линия:26.03.2020 я обратился в отделение банка ВТБ, город Москва, ул Пятницкая 21/1, с целью оформления справки W8ben. На входе присутствовали два сотрудника, никто и не слышал о подобных справках, затем одна сотрудница ушла проконсультироваться по этому вопросу, вернувшись, она порекомендовала обратиться в офисы банка, имеющие в своём составе зону обслуживания клиентов по программе привилегия. В этот же день, примерно в 17.20, я обратился в отделение вашего банка в ГУМе, молодой человек на входе попросил вернуться через 15 минут, ввиду отсутствия необходимого консультанта. Я вернулся в назначенное время, мне сказали пройти в крайний левый угол зоны привилегия, что я и сделал. Объяснив ситуацию девушке, принявшей меня в выше указаной зоне, не представилась, и мне пришлось прождать ещё порядка 40 минут напротив неё, которая периодически пыталась выяснить как оформляются подобные справки у своих коллег в офисе и по внутренней консультативной линии, которая, к слову, в вашем банке функционирует до 18.00. И не было бы проблемы, если бы меня приняли сразу в момент моего первого обращения, и тогда, в часы работы вашего внутреннего колл-центра, вопрос был бы решён гораздо оперативнее. В итоге, специалист все-таки нашла в инструкциях необходимую справу w8ben, заполнила, распечатала мне на подпись, отсканировала вместе с моим паспортом и отправила на рассмотрение на биржу спб. При этом, никаких экземпляров «на память» мне не передала, ответив мне, что это не предусмотрено технологией. Сегодня, 27.03.2020 от вашего депозитария, я получил письмо на эл почту, в котором сказано в отказе акцепта формы w8ben. В пояснении сказано, что анкета не совпадает с заявлением (которое я не заполнял и не подписывал, мне это просто не было предоставлено вашим специалистом в ГУМе).Для уточнения ситуации, я решил связаться с вашей горячей линией (в 14.22 по мск). Первый специалист выслушавший мой вопрос, переключил меня на другого, ожидание соединения со вторым специалистом составило более 22 минут. Специалист ответил, что мое заявление было оформлено некорректно, и отказ связан с тем, что специалист из отделения прикрепил сканы паспорта к заявлению (что делать не нужно было). Общее время звонка составило более 27 минут.Мне очень жаль, что сотрудники вашего отделения Привилегия в самом центре столицы, работают столь непрофессионально, учитывая загруженность отделения в этот день (минимальное количество посещений клиентами, ввиду карантина и прочих условий). Мне жаль, что я потратил свое личное время впустую, обратившись в ваше флагманское отделение к специалистам, которые, судя по всему, не уважают личное время клиента, и не заинтересованы в качественном решении его вопроса.Прошу заметить, что речь идёт о клиентском сервисе Привилегия. Что уж говорить о специалистах, которые сопровождают обычных клиентов вашего банка (обратившись несколькими днями ранее в отделение у метро Кантемировская, специалист в окне N~7~8, позволила себе общаться со мной на «ты» по вопросам брокерского обслуживания). Все это очень странно наблюдать от банка, подобного уровня и масштаба.27 марта 2020 получил ответ от Ольги Мамедовой:"...Мы хотели бы провести проверку изложенных обстоятельств. Для этого просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты  SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11210574»Выслал письмо с запрашиваемыми данными 27 марта 2020 в 21:53 (по мск).МНЕ ТАК НИКТО И НЕ ОТВЕТИЛ!!!

27 марта я оставил этот отзыв в рубрики вопрос-ответ ВТБ:горячая линия:26.03.2020 я обратился в отделение банка ВТБ, город Москва, ул Пятницкая 21/1, с целью оформления справки W8ben. На входе присутствовали два сотрудника, никто и не слышал о подобных справках, затем одна сотрудница ушла проконсультироваться по этому вопросу, вернувшись, она порекомендовала обратиться в офисы банка, имеющие в своём составе зону обслуживания клиентов по программе привилегия. В этот же день, примерно в 17.20, я обратился в отделение вашего банка в ГУМе, молодой человек на входе попросил вернуться через 15 минут, ввиду отсутствия необходимого консультанта. Я вернулся в назначенное время, мне сказали пройти в крайний левый угол зоны привилегия, что я и сделал. Объяснив ситуацию девушке, принявшей меня в выше указаной зоне, не представилась, и мне пришлось прождать ещё порядка 40 минут напротив неё, которая периодически пыталась выяснить как оформляются подобные справки у своих коллег в офисе и по внутренней консультативной линии, которая, к слову, в вашем банке функционирует до 18.00. И не было бы проблемы, если бы меня приняли сразу в момент моего первого обращения, и тогда, в часы работы вашего внутреннего колл-центра, вопрос был бы решён гораздо оперативнее. В итоге, специалист все-таки нашла в инструкциях необходимую справу w8ben, заполнила, распечатала мне на подпись, отсканировала вместе с моим паспортом и отправила на рассмотрение на биржу спб. При этом, никаких экземпляров «на память» мне не передала, ответив мне, что это не предусмотрено технологией. Сегодня, 27.03.2020 от вашего депозитария, я получил письмо на эл почту, в котором сказано в отказе акцепта формы w8ben. В пояснении сказано, что анкета не совпадает с заявлением (которое я не заполнял и не подписывал, мне это просто не было предоставлено вашим специалистом в ГУМе).Для уточнения ситуации, я решил связаться с вашей горячей линией (в 14.22 по мск). Первый специалист выслушавший мой вопрос, переключил меня на другого, ожидание соединения со вторым специалистом составило более 22 минут. Специалист ответил, что мое заявление было оформлено некорректно, и отказ связан с тем, что специалист из отделения прикрепил сканы паспорта к заявлению (что делать не нужно было). Общее время звонка составило более 27 минут.Мне очень жаль, что сотрудники вашего отделения Привилегия в самом центре столицы, работают столь непрофессионально, учитывая загруженность отделения в этот день (минимальное количество посещений клиентами, ввиду карантина и прочих условий). Мне жаль, что я потратил свое личное время впустую, обратившись в ваше флагманское отделение к специалистам, которые, судя по всему, не уважают личное время клиента, и не заинтересованы в качественном решении его вопроса.Прошу заметить, что речь идёт о клиентском сервисе Привилегия. Что уж говорить о специалистах, которые сопровождают обычных клиентов вашего банка (обратившись несколькими днями ранее в отделение у метро Кантемировская, специалист в окне N~7~8, позволила себе общаться со мной на «ты» по вопросам брокерского обслуживания). Все это очень странно наблюдать от банка, подобного уровня и масштаба.27 марта 2020 получил ответ от Ольги Мамедовой:"...Мы хотели бы провести проверку изложенных обстоятельств. Для этого просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты  SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11210574»Выслал письмо с запрашиваемыми данными 27 марта 2020 в 21:53 (по мск).МНЕ ТАК НИКТО И НЕ ОТВЕТИЛ!!!

Стоит начать с того, что об отдельном сайте, где копятся бонусы с моим покупок, я узнала где-то через год активного пользования картами ВТБ. Нет, дело не во мне, я всегда разбираюсь во всех банковских предложениях с интересом, просто об этом сайте нигде не говорится напрямую. Хорошо, за это время скопилась приятная сумма, которую я хотела потратить на выгодные для себя предложения, пока бонусы не успели сгореть. Тут начинается веселье! Карта выпущена в февраля 2019 г., но сайт утверждает, что в течение ПЯТИ дней непременно должна произойти активация участия в бонусной программе. И проделать это нужно в личном кабинете или банкомате. В банкомат я, знаете ли, не побегу, но, как подсказывают другие отзывы, там также как и в личном кабинете нет никакого упоминания активации бонусной программы. Ок, обратилась к вашему "замечательному" чату в приложении. Была послана далеко ботом с ограниченным набором функций и отсутствием связи с оператором. Серьезно? Во время самоизоляции, когда все осваивают онлайн каналы взаимодействия с клиентом? Я ненавижу звонить по телефону! Но я позвонила, и что там? Такой же голосовой помощник, которому надо донести, что ты хочешь. А он предложит самому поискать информацию на сайте, после чего звонок сбрасывается. СПАСИБО. Это хамство, неуважение и никакой клиентоориентированности.  Результата я так и не получила. Делала попытки где-то месяц, меняла бонусную опцию, думала, может я чего-то не понимаю. Видать нет. К программе подключают в каком-то индивидуальном порядке? Так будьте любезны хотя бы по телефону общаться с клиентом, а не переключать на машину. И не пишите инструкцию "активировать в ВТБ-Онлайн", если эта функция на самом деле отсутствует. Ваши клиенты не дебилы.

Стоит начать с того, что об отдельном сайте, где копятся бонусы с моим покупок, я узнала где-то через год активного пользования картами ВТБ. Нет, дело не во мне, я всегда разбираюсь во всех банковских предложениях с интересом, просто об этом сайте нигде не говорится напрямую. Хорошо, за это время скопилась приятная сумма, которую я хотела потратить на выгодные для себя предложения, пока бонусы не успели сгореть. Тут начинается веселье! Карта выпущена в февраля 2019 г., но сайт утверждает, что в течение ПЯТИ дней непременно должна произойти активация участия в бонусной программе. И проделать это нужно в личном кабинете или банкомате. В банкомат я, знаете ли, не побегу, но, как подсказывают другие отзывы, там также как и в личном кабинете нет никакого упоминания активации бонусной программы. Ок, обратилась к вашему "замечательному" чату в приложении. Была послана далеко ботом с ограниченным набором функций и отсутствием связи с оператором. Серьезно? Во время самоизоляции, когда все осваивают онлайн каналы взаимодействия с клиентом? Я ненавижу звонить по телефону! Но я позвонила, и что там? Такой же голосовой помощник, которому надо донести, что ты хочешь. А он предложит самому поискать информацию на сайте, после чего звонок сбрасывается. СПАСИБО. Это хамство, неуважение и никакой клиентоориентированности. Результата я так и не получила. Делала попытки где-то месяц, меняла бонусную опцию, думала, может я чего-то не понимаю. Видать нет. К программе подключают в каком-то индивидуальном порядке? Так будьте любезны хотя бы по телефону общаться с клиентом, а не переключать на машину. И не пишите инструкцию "активировать в ВТБ-Онлайн", если эта функция на самом деле отсутствует. Ваши клиенты не дебилы.

Стоит начать с того, что об отдельном сайте, где копятся бонусы с моим покупок, я узнала где-то через год активного пользования картами ВТБ. Нет, дело не во мне, я всегда разбираюсь во всех банковских предложениях с интересом, просто об этом сайте нигде не говорится напрямую. Хорошо, за это время скопилась приятная сумма, которую я хотела потратить на выгодные для себя предложения, пока бонусы не успели сгореть. Тут начинается веселье! Карта выпущена в февраля 2019 г., но сайт утверждает, что в течение ПЯТИ дней непременно должна произойти активация участия в бонусной программе. И проделать это нужно в личном кабинете или банкомате. В банкомат я, знаете ли, не побегу, но, как подсказывают другие отзывы, там также как и в личном кабинете нет никакого упоминания активации бонусной программы. Ок, обратилась к вашему "замечательному" чату в приложении. Была послана далеко ботом с ограниченным набором функций и отсутствием связи с оператором. Серьезно? Во время самоизоляции, когда все осваивают онлайн каналы взаимодействия с клиентом? Я ненавижу звонить по телефону! Но я позвонила, и что там? Такой же голосовой помощник, которому надо донести, что ты хочешь. А он предложит самому поискать информацию на сайте, после чего звонок сбрасывается. СПАСИБО. Это хамство, неуважение и никакой клиентоориентированности. Результата я так и не получила. Делала попытки где-то месяц, меняла бонусную опцию, думала, может я чего-то не понимаю. Видать нет. К программе подключают в каком-то индивидуальном порядке? Так будьте любезны хотя бы по телефону общаться с клиентом, а не переключать на машину. И не пишите инструкцию "активировать в ВТБ-Онлайн", если эта функция на самом деле отсутствует. Ваши клиенты не дебилы.

10 марта 2020 года я вносила через оператора Е-у Н.В. и кассу деньги на валютный счет. Мне было указано, что во избежания простоя в очередях я могу с помощью своей мультикарты пополнять валютный счет в банкомате. 2 мая я внесла через банкомат 2000 долларов США и они зачислились на рублевый мастер-счет. При обращении в офис, был ответ, что данная мультикарта привязана к рублевому счету, по факту никакой мультивалютной картой не является и пополнить валютный счет с ее помощью нельзя. Урегулировать данный вопрос в доп офисе не смогли ни Д-н А.А., к кторому обратились изначально, ни руководитель ДО И-а К.С., т.е. нести ответственность за неверную консультацию своего сотрудника сотрудника банк отказывается. Отсылка идет на то, что карта привязана к рублевому счету. Аргументация, что банкомат предлагает выбрать валюту для внесения, но при этом не указывается что валюта внесения не совпадает с валютой счета банком не принимается. Все трактуется в пользу банка. При том что, в других банках – с помощью одной карты можно внести ЛЮБУЮ валюту, на ЛЮБОЙ счет.Просьба при рассмотрении обращения № CR-6967638, поданного в ДО города Раменское, учесть, что банк в принципе не потерпел ни копейки убытка, клиент внес деньги наличными долларами, и требование только одно – зачислить именно эту сумму на валютный счет.

10 марта 2020 года я вносила через оператора Е-у Н.В. и кассу деньги на валютный счет. Мне было указано, что во избежания простоя в очередях я могу с помощью своей мультикарты пополнять валютный счет в банкомате. 2 мая я внесла через банкомат 2000 долларов США и они зачислились на рублевый мастер-счет. При обращении в офис, был ответ, что данная мультикарта привязана к рублевому счету, по факту никакой мультивалютной картой не является и пополнить валютный счет с ее помощью нельзя. Урегулировать данный вопрос в доп офисе не смогли ни Д-н А.А., к кторому обратились изначально, ни руководитель ДО И-а К.С., т.е. нести ответственность за неверную консультацию своего сотрудника сотрудника банк отказывается. Отсылка идет на то, что карта привязана к рублевому счету. Аргументация, что банкомат предлагает выбрать валюту для внесения, но при этом не указывается что валюта внесения не совпадает с валютой счета банком не принимается. Все трактуется в пользу банка. При том что, в других банках – с помощью одной карты можно внести ЛЮБУЮ валюту, на ЛЮБОЙ счет.Просьба при рассмотрении обращения № CR-6967638, поданного в ДО города Раменское, учесть, что банк в принципе не потерпел ни копейки убытка, клиент внес деньги наличными долларами, и требование только одно – зачислить именно эту сумму на валютный счет.

Добрый вечер! Я долгое время являлась зарплатным клиентом Сбербанка, от банка постоянно поступали предложения именно для зарплатных клиентов. К нам на работу пришли представители банка ВТБ, рассказывали о так называемых "выгодных предложениях" по рефинансированию, я подавала три раза заявки на рефинансирование и три раза получала отказ. Я  разочаровалась в этом банке, переводы с комиссией, кэшбеки при больших расходах. В ближайшее время хочу отказаться от услуг банка ВТБ.

28.04.2020 в отделении вышеуказанного банка я оформил кредитный договор (ипотека) В соответствии с графиком погашения данного кредитного договора, выданного сотрудником банка (Главный специалист отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Центра ипотечного кредитования) - Анастасией, например, платеж на 02.06.2020 составит 6,975.00р., но в приложении ВТБ онлайн, а также на сайте банка в графике погашения указана сумма 14,852.40р. Так же и со всеми последующими платежами, они не верные. Со слов Анастасии (по телефону, после оформления сделки) график погашения выданный ей же - правильный и оплату нужно вести по нему, хочу отметить, что денежные средства списываются не в соответствии с графиком погашения, выданным Анастасией, а  в соответствии с графиком погашения, указанном в приложении ВТБ. Сотрудник абсолютно некомпетентен. Сложилось плохое мнение о банке ВТБ.

Глубоко неуважаемый банк. 18 апреля кто -то , ах да, банк ВТБ, обещал сообщить о решении проблемы с которой я обратился 1 марта. Ваши только обещаниями кормить способны и мычать в трубку нам нужно дополнительное время...  Развернутый комментарий на вашу работу  ищите ниже.писать одно и тоже как дятел не буду. Не забудьте его убрать а то он опять написан с нарушением ваших правил, хотя если правила нарушаете сами -вам на это наплевать. Побольше вам удачных проектов с раздеванием нищих граждан

Длительное время являюсь клиентом банка.  Имеется потребительский кредит. Платеж по графику 16 число ежемесячно. 16.03.2020 г (17 час 05 мин по Московскому времени, 21 час 05 мин по Новосибирскому времени) внесла на карту (счет), с которой происходит списание, сумму платежа. Однако банк ВТБ произвел списание платежа 17.03.2020 г (1 час 20 мин по Московскому времени, 5 час 20 мин по Новосибирскому времени), посчитав платеж просроченным, что является незаконным.Согласно ч. 2 ст. 819 ГК РФ, к отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом №1 (заем) В соответствии с ч. 3 ст. 810 ГК РФ заем считается возвращенным в момент передачи его займодавцу, в том числе в момент поступления соответствующей суммы денежных средств в банк, в котором открыт банковский счет займодавца. Иного договором и законом не установлено.Таким образом, мной платеж по кредитному договору возвращен в установленный договором и законом срок 16.03.2020 года, без просрочки. 17.03.2020 года по указанному факту я обратилась на горячую линию банка ВТБ, однако мне оператор пояснил, что это моя вина ,т.е отказал в решении вопроса.На основании изложенного, прошу сторнировать просрочку платежа, исключить сведения о просроченном платеже из кредитной истории, вернуть списанные денежные средства в счет штрафных санкций.

Хочу выразить благодарность Роману А-ву, хорошо справился со своей работой. Помогал, советовал. Роман внимательный и компетентный менеджер. Всегда терпеливо и с уважением отвечает на вопросы .Вообще приятно находится в этом банке сотрудники вежливые и улыбчивый. Если мои друзья или просто знакомые захотят оформить ипотеку я абсолютно точно порекомендую Романа А-ва, как отличного,  компетентного кредитного менеджера.

Всегда зарплата зачислялась в тот же день, когда сделан перевод работодателем. В последнее время повторяется ситуация, когда под предлогом уточнить данные, зарплата не зачисляется. Между тем, данные о получателе мы никогда не редактируем и не меняем - они введены в программу единожды и рассылаются автоматом по указанным реквизитам. Налицо явная ложь и это неприятно, сказали бы честно - денег нет и зачислили бы на следующий день, но из-за того, что банк не хочет признаться в отсутствии свободных средств, придумывают уточнение данных и зачисление происходит на 2 дня позже

Приветствую всех читающих данный отзыв о работе банка ВТБ, думаю он будет полезен людям, которыебудут брать ипотеку в данном банке и после успешной покупки квартиры пытаться ее улучшить путем перепланировки в рамках действующего законодательства РФ. Вы можете столкнуться с некомпетентными работниками банка начиная с момента подачи заявления в банк и заканчивая получением необоснованного беспричинного отказа! Работники банка так же и устно не смогли ответить на мои вопросы, на какие законодательные акты они ссылались, когда писали отказ! А теперь суть моих претензий к банку: 24 апреля 2020 я обратился в офис в г.Томске по ул. Советской с заявлением на перепланировку своей квартиры, приобретенной с участием ипотечных средств банка. К заявлению приложил:1.Проект перепланировки, сделанный квалифицированными специалистами по всем нормам законодательства РФ.2.Письмо с положительным ответом из страховой компании, где застрахована моя квартира.3.Квитанция об оплате за рассмотрение моего заявления на 2000 рублей 7 мая 2020 я получил письменный отказ от банка ВТБ, который я считаю необоснованным, так как банк всвоем ответе не привел ни одного факта или ссылки на законодательный акт, который я нарушил бы, сделав данную перепланировку, а лишь написал, что мне в ней отказано! Требую разъяснения от КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ работников банка (видимо в городе Томске на ул. Советской ихнет).

1. Решил перенести в ВТБ свой ИИС. В отделении через почти  3 часа (!) смог заполнить все документы, это ладно...  Но мой ИИС не открылся, он есть в системе у банка, но документы из того отделения так и не отправили. Дело было за неделю до "самоизоляции",  теперь отделение не работает, мой ИИС не открыть, не закрыть, а время идет (у меня месяц, чтобы закрыть его у прошлого брокера)! На горячей линии "ничем не можем помочь, мы вам перезвоним (нет)". Обслуживание огонь!2. Ладно, открываю хотя бы брокерский счет. Через приложение, все ок. Надо форму W-8BEN заполнить, онлайн нельзя (печаль), еду в офис заполнять. И вот мне приходит отказ, форма не выдана. Ошибка в заполнении заявления. Но я его не заполнял, это ошибка сотрудника отделения. Горячая линия: "Ничем не можем помочь, приезжайте еще раз в отделение". Это во время карантина! Не из-за моей ошибки! И я теряю деньги из-за того, что форма мне не выдана! И никто решать эту проблему не хочет. Вывод: приложение у банка хорошее, прям радует. Но клиентская поддержка работает на минус пять баллов! Что за дичь? Это же космические косяки, ВТБ. Карантин закончится - уйду к другому брокеру.

Хочу поблагодарить сотрудницу ипотечного отдела банка ВТБ в г. Пскове К-ву Александру.  Первоначально, обратился к ней в октябре 2019 г. с вопросом возможности погашения имеющейся гражданской ипотеки средствами, накопленными в рамках участия в накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащий. Законом такая возможность предусмотрена, однако, изначально, при письменном обращении в банк через сайт, а также на горячей линии мне давался ответ об отсутствии таких программ у банка.  Александра отнеслась к вопросу со всем профессионализмом, пообещала изучить вопрос. Сложность заключалась в том, что ранее банк не проводил подобных операций и Александре пришлось "с нуля" разбираться в юридических тонкостях процедуры. Через некоторое время, Александра подготовила необходимые документы, которые были отправлены в ФГКУ Росвоенипотека. После согласования документов и прохождения государственной регистрации ипотеки были получены денежные средства на специализированный счёт. Следующей сложностью вышло погашение имеющейся ипотеки полученными средствами, ввиду того, что программное обеспечение банка "не заточено" под такие операции.  Но Александра успешно справилась и с этой задачей, хоть это и заняло у неё некоторое время. Отзыв получился довольно короткий, однако за каждым написанным предложением скрывается проделанная работа, связанная с поиском информации, перепиской и перезвоном с другими регионами, согласованием с руководством, смежными отделами и службами банка. Хочу чтобы работа проделанная Александрой не осталась не замеченной и ходатайствую перед банком о её поощрении!

Добрый день!Прежде всего благодарю сотрудников банка за внимательность к клиентам, я очень доволен обслуживанием. Однако в виду предпринимаемых правительством мер по ограничению распостранения вируса и самоизоляции вынужден обратиться за помощью. Я являюсь зарплатным клиентом банка. В апреле месяце оформил рефинансирование ипотечного договора оформленного ранее в ПАО Банк "ФК Открытие", в настоящий момент ипотечный договор с банком "Открытие" закрыт т.к. мной выполнены по нему обязательства и снято обременение на квартиру. Договор рефинансирования с Банком ВТБ подразумевает снижение ставки после регистрации залога. Однако в виду действующего поставления мэра города Москвы МФЦ не работают, а так же ограничено моё передвижение по городу. В связи с вышеизложенным, не по своей вине не могу выполнить обязательства по закладной. В связи с чем прошу Банк рассмотреть возможность снижения процентной ставки до регистрации закладной.

06.02.2020 я обращалась в отделение банка ВТБ для написания заявления о снижении % ставки по ипотеке. По регламенту Банка подобные заявления рассматриваются 60 дней! По истечению срока рассмотрения заявления Банк по сегодняшний день меня не проинформировал о результате рассмотрения! Я неоднократно звонила на горячую линию банка, с целью уточнения информации, но кроме как информации  о том что со мной свяжутся ответственные сотрудники, я не получала!  Уважаемые «ответственные» сотрудники банка ВТБ, неужели мне нужно писать жалобу в ЦБ РФ, на предмет проверки исполнения вами обязательств по взаимодействию с клиентами и ответами на обращения?