Я П-ч Стелла Ю.аномер кредитного договора  № 625/006-****336Являюсь руководителем ИПНа мои многочисленные вопросы по телефону и даже здаесь получаю формальные отписки !!!Итак в очередной раз спрашиваю:КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НАДО ПОДАТЬ ТЕМ, КТО ЯВЛЯЕТСЯ ИП, что бы получить 3 месяца каникул из - за коронавируса???? Вы отсылаете на сайт, там написано "для ИП возможно предоставление других документов", Я у вас спрашиваю, каких???3 НДФЛ- до 6 мая не сделать за 2019 год, так как нужна печать налоговой, а НАЛОГОВАЯ - закрыта на приём!3 НДФЛ за 2020 год не сделать, так как она делается в 2021 году за прошедший год.Нас тут много, неужели надо объединяться и писать и  жаловаться на банк в РОспотребнадзор и выше, что за 21 день не приняты до сих пор решения по  документам.

Крайне расстроен и удивлен столь хамским отношением банка к "премиальным клиентам". Ситуация простая: на счетах ВТБ лежало достаточно средств для пакета "Привилегия", который был подключен по совету сотрудника банка. Позднее в этом же банке была оформлена ипотека, с использованием денег со счета, 25 Февраля мы с женой лично обратились в банк с просьбой отключить "Привилегию",  нам заблокировали карту и на этом мы благополучно уехали домой.В конце марта на счете внезапно образовалась задолженность. Никаких уведомлений, никаких отметок в истории списаний. Просто на счете минус ~4500 рублейПри звонке в банк нам ответили "Вы не выполнили условия пакета Привилегия в марте, поэтому у вас списано 5000 рублей". Мы возмутились, направили жалобу в банк, на что нам пришел ответ "вы не выполнили условий пакета "Привилегия" поэтому у вас списано 5000 рублей по тарифам банка". Отключать услугу дистанционно банк отказался.В конце марта, после комментариев высшего руководства банка на РБК, в котором было сказано "все отделения работают в штатном режиме", мы направились в Отделение "Привилегия" на Парадной. Оно оказалось закрыто, внутри ходили сотрудники, но глядя на нас через стеклянную дверь, только показали пальцем на бумажку "офис закрыт в связи с коронавирусом"...Начались карантинные мероприятия, на этих условиях банк все таки согласился отключить пакет. На ДВА наших обращения что сотрудник банка "поколдовал", заблокировал карту, картой не пользовались, банком вообще не пользовались после этого визита, банк отвечает по прежнему шаблонными ответами.Банк списал с нас деньги, отказывается признавать свою ошибку. Сейчас вновь образовались свободные деньги, но с таким обслуживанием в этот банк идти уже не хочется, мы как "на работу ходим" общаясь с колл-центром и объясняя раз в 3-4 дня всю историю.ФИО сотрудника нам сообщать отказываются, на тарифы всячески ссылаются. Будьте готовы, что свои ошибки ВТБ24 не признает.

Решила проверить свою историю в БКИ. И что вы думаете, от ВТБ есть открытый кредит с 2011 года, погашен в 2017 году. Обратившись в банк, девушка-специалист не увидела задолженности.  Дала справку о закрытии счета. А в БКИ так и осталась эта информация. Причем просрочка уже БОЛЬШЕ 90 дней, отличный рейтинг теперь у меня.... "Спасибо" ВТБ. Почему банк не передал сразу информацию в БКИ, когда по закону ОБЯЗАНЫ передать в течении 5 дней?! И кто мне теперь рейтинг будет восстанавливать?!

Добрый день.21.04.2020 года оставил заявку на рефинансирование кредитов на сайте vtb.ru. На сайте появилось, что заявка одобрена, собирайте документы и приходите в банк. В банке мне выдают интересную формулировку: "Ваша заявка одобрена, но банк в одностороннем порядке отказывает Вам в кредите". Я все понимаю,  банк частная организация, имеет право отказывать без указания причин. НО. Это откровенное свинство, зачем меня гонять через весь город, почему сразу не вернуть отказ при обращении на сайте. В итоге, два часа на подготовку документов, два часа на поездку в банк. Время не казенное. Хотя бы причину называли. Дальше следует непереводимая игра слов, на столько я зол.

Добрый день.21.04.2020 года оставил заявку на рефинансирование кредитов на сайте vtb.ru. На сайте появилось, что заявка одобрена, собирайте документы и приходите в банк. В банке мне выдают интересную формулировку: "Ваша заявка одобрена, но банк в одностороннем порядке отказывает Вам в кредите". Я все понимаю,  банк частная организация, имеет право отказывать без указания причин. НО. Это откровенное свинство, зачем меня гонять через весь город, почему сразу не вернуть отказ при обращении на сайте. В итоге, два часа на подготовку документов, два часа на поездку в банк. Время не казенное. Хотя бы причину называли. Дальше следует непереводимая игра слов, на столько я зол.

Я делал Рефинансирование ипотеки в декабре 2019 года. Снять ограничения получилось только в феврале.Потом было 3 недели ожидания сотрудника банка ВТБ, с которым я съездил в Мфц (в Химки раз в неделю с 8 до 12)Документы были готовы 30 марта, но забрать я их не могу, так как нахожусь на самоизоляции с маленькими детьми. В выписке из ЕГРН обременение есть. Получается что я плачу повышенную ставку, но с моей стороны все исполнено, я только не могу привезти одну бумажку, смысл которой Банк может проверить и самостоятельно. На сайте меня отфутболили на горячую линию, там кинули на обслуживание ипотеки, от туда к менеджеру, который вёл сделку, она же отправила на горячую линию. Это все здорово, времени теперь стало больше, но не понятно сколько ещё мне платить повышенную ставку. Задал вопрос консультанту Банка на Банки.ру - там ответили просто: читай договор. Пока не исполнишь все - будешь платить больше. И делать мы ничего для тебя не будем. Являюсь клиентом банка более 10 лет, но такого отношения не ожидал. Все говорят об удаленных сервисах и поддержке клиентов в тяжелое время, но этим без разницы.

31.03.2020 обратилась в банк Втб для оформления кредитных каникул по больничному листу (карантин по коронавирусу), мне дали адрес электронной почты, куда я направила всю информацию, было сказано, что рассмотрение займёт 5 дней. 9.04.2020 ответа не последовало, я обратилась на горячую линию банка Втб чтобы узнать причину. Оператор мне сказала, что у нее нет доступа к этой почте и чтобы я ещё раз отправила заявку на услугу, но срок рассмотрения опять 5 дней. Платеж по кредиту у меня 15.04.2020. В итоге никакой информации не поступило. 13.04.2020 я снова обратилась на горячую линию, оператор сказала мне, что так как у меня была подключена услуга кредитные каникулы на мартовский платеж (у банка есть такая услуга перед отпуском 2 раза в год пропустить платеж), мне могут подключить кредитные каникулы только 21.04! Я спросила, что мне делать с платежом 15.04, и не будет ли просрочки (тк хотела брать ипотеку в Втб, уже не хочу), на что оператор ответила, что просрочки не будет и просто позвоните 21.04 и попросите подключить услугу. Сегодня 21.04 мне позвонили из банка о просрочке, я объяснила ситуацию, мне сказали, что ничего не знают, обращайтесь на горячую линию, у вас просрочка. Звоню на горячую линию, а мне говорят, что услуга подключена на май и апрельский платеж я должна погасить! Вы прикалываетесь? У вас специалисты говорят разную информацию! Я же не просто так подала заявку ЗАРАНЕЕ! Значит у меня нет денег на оплату кредита! Ввели меня в заблуждение и сейчас ещё испортят мне кредитную историю из-за неродивых сотрудников! Прошу банк разобраться и принять меры, прослушать телефонные звонки, которые у вас записываются!

Банк неоднократно неправомерно списал комиссию за обслуживание ПУ. Нахожусь за границей, а коммуникация с Банком доступна только через представителя-бота, который, естественно, ничем помочь не может. Операторов в чате нет, звонить из-за границы в колл-центр нереально по тарифам на международные звонки, на почте отвечают, что не могут рассматривать финансовые обращения, пришлось писать сюда.  Верните, пожалуйста, комиссию за март.

Банк неоднократно неправомерно списал комиссию за обслуживание ПУ. Нахожусь за границей, а коммуникация с Банком доступна только через представителя-бота, который, естественно, ничем помочь не может. Операторов в чате нет, звонить из-за границы в колл-центр нереально по тарифам на международные звонки, на почте отвечают, что не могут рассматривать финансовые обращения, пришлось писать сюда.  Верните, пожалуйста, комиссию за март.

Хочу выразить благодарность банку ВТБ, в столь неблагополучное время для нас, прислали смс о кредитных каникулах по кредитной карте, документы и заявления никакие не подавала. Настроение подняли, Благодарю вас!

Добрый день.Супруг неделю назад оформлял счет для ИП в отделении банка ВТБ по адресу Люблинская 165, доп.офис "Марьино", сотрудник сообщил что счет откроется через 5 дней, Вам позвонят. Но так ни кто и не позвонил.Прошло 8 дней , сегодня муж поехал в офис Банка , сотрудница К-ва Н.В. сообщила что счет открыт, но никаких документов не выдала, ни договора на обслуживание, ни реквизитов счета, ни информацию по кодовому слову. Муж попытался зарегистрироваться в личном кабинете Бизнес онлайн, запрашивает кодовое слово. Мы его не знаем. Звоним на линию , оператор ее номер id 119537 говорит что должны были выдать весь комплект документов в офисе, но так как его нет езжайте обратно в офис. Так же сотрудница отказалась соединять меня с офисом где был супруг для возможности решения моего вопроса с К-ой. И на мою просьбу пригласить или переключить меня на своего руководителя. Соответственно никто ничего не сделал и ни кто не помог в решении моего вопроса.У меня слов нет. Гоняют людей , когда вся страна на карантине, и выход из дома крайне не желателен. А сотрудники сидят в офисах и так халатно относятся к клиентам.  Просьба разобраться в данной ситуации. И наказать виновных .

Банк ВТБподвергает мою жизнь смертельной опасности, вынуждая в условиях пандемии короновирусной инфекции, лично обращаться в Тульское отделение на пр. Ленина 77. На протяжении прошлой недели (13.04.2020 — 19.04.2020) мне пришлось активно пользоваться мобильным приложением ВТБ для перевода своих средств онлайн в другие финансовые организации (личный счет в Райффайзенбанке, погашение кредита в Почта банке, перевод денег на лечение дочери-инвалида насчет в Совкомбанк). И тут я столкнулась с неоднократной блокировкой своей карты в связи с подозрением на незаконные действия по моим счетам. Как законопослушный гражданин, я созванивалась с банком по «горячей линии», счета разблокировали, НО! Ими можно пользоваться только через 24 часа после разблокировки, значит, операция откладывается на сутки! С большими сложностями мне удалось сделать переводы в Райффайзен банк и Почта банк. Учтя трудности, возникшие с этими переводами, я стала при переводе на счет дочери в Совкомбанке, звонить на «горячую линию», объяснять, что я готова предоставить все сведения о себе и,даже, о дочери, дабы обошлось без блокировки. Не обошлось! Мало того, что были заблокированы счета, еще заблокировали и личный кабинет!Опять звонила на «горячую линию» для разблокировки, да еще пришлось восстанавливать доступ в личный кабинет. «Специалисты» банка, с которыми я общалась, разводили ручками, что-де, они ничего не могут сделать и ссылались на СИСТЕМУ! Последняя моя попытка перевода была 19.04.2020 — успехом не увенчалась. Банк ВТБ позиционирует себя, как высокотехнологичная финансовая организация, заботящаяся о людях. Ксожалению, по моему многолетнему опыту общения с этой финансовой структурой, технологичности отдается приоритет. Равнодушие, высокомерие, нежелание что-либо подсказать, замалчивание, недоведение полной информации, некомпетентность сотрудников, а в итоге — введение клиента в заблуждение. А когда у клиента из-за этого возникают проблемы, у сотрудников банка ВТБ включается политика «моя хата с краю» со ссылкой на «компьютерную систему», невозможность что-либо с этим поделать. По всей видимости, банк ВТБ настолько вжился в свой слоган: «Держимся вместе, даже на расстоянии», что даже в условиях пандемии коронавирусной инфекции, когда из любого утюга идет информация - «сиди дома»,заставляет своих клиентов рисковать здоровьем, лично являясь в отделения банка для совершения операций. Лично у меня в семье два инвалида — моя пожилая мать и дочь — т.е. два человека в зоне высокого риска по коронавирусу. И почему, кроме своего здоровья, я должна рисковать и здоровьем моих близких в угоду системе банка ВТБ? А где же «индивидуальный подход», заявляемый банком ВТБ? Что ж, будем надеяться, что у всех «Все получиться!» (еще один слоган, используемый банком ВТБ). В том числе и у меня, но только уже не с банком ВТБ.

Всего лишь решил заказать дебетовую карту. Пусть на сайте временами при заполнении данных всплывает ошибка, которую они не в состоянии исправить два года. Пусть нет доставки до дома, только в отделение - ладно, простим такой анахронизм даже в условиях самоизоляции и рекомендаций оставаться дома.Указаны сроки доставки 7- 10 дней, заявка была отправлена 25 марта. Дал фору сотрудникам банка, позвонил только 13 апреля - сообщили, что карта в пути.Позвонил 21 апреля - карта все еще в пути! Я живу не в горах на Камчатке, я живу в Воронеже и получаю товар по работе в течение дня с московских складов, но карту доставляют неделями! В других банках это делают за пару дней!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ ведущему финансовому консультанту И-вой С. Н.! Я клиент банка ВТБ уже порядка восьми лет и в очередной раз убеждаюсь, что здесь работают только профессионалы! Софья помогла мне решить нестандартную задачу, связанную с налоговым вычетом по ИИС. Очень многие сотрудники банков при вопросе клиента касательно брокерского счета/ИИС теряются,  а Софья же решила мою проблему очень быстро и четко, что доказывает ее грамотность и профессионализм! Девушка очень приятная в общении, доброжелательная и отзывчивая! Миллион раз спасибо!

К сожалению, даже в условии карантина и пандемии коронавируса банк ВТБ не может использовать электронные документы и требует физические справки 2-НДФЛ. При этом, справка 2-НДФЛ, полученная на сайте налоговой и заверенная цифровой электронной подписью, имеет такую же юридическую силу как и ее физический вариант (о чем было донесено до сотрудников и начальника отделения) Но сотрудники Банка отказываются принимать электронную версию справки, а решение об отказе принять справку предлагают получить в срок до 30 дней (хотя я просто попросил их в офисе зафиксировать отказ принять у меня документы) Очень жаль, что основной банк РФ все еще находится в прошлом веке и для обмена информацией использует физические носители (голубиную почту, инкассаторские машины и т.п., иначе я не понимаю, чем объясняется 30-дневный срок ожидания подтверждения простого действия сотрудников отделения)На мой взгляд, такое отношение к клиентам - это не только не уважение, но и нарушение законов РФ. В моем понимании, необходимость предоставлять физические версии документов как минимум противоречит постановлениям правительства Москвы и МО (о перемещении граждан во время карантина) и стимулирует посещение места работы, финансового отдела и т.п. Очень интересно услышать официальные комментарии представителей Банка здесь (по возможности более оперативно, чем через 30 дней) Спасибо!

Вчера мне (и не только мне, а еще как минимум 5 клиентам, за 2 минуты!) отказали в обслуживании в отделении банка на ул. Лукашевского мотивируя отсутствием медицинской маски. Просто не при пересечении порога заявили, что клиенты без маски обслужены не будут. Маски никто не предоставлял, дезинфицирующее средство для рук, тоже.

С 2010 являлись заемщиками ДОМ.РФ (брали кредит на жилье в АИЖК в 2010г) Впоследствии нам пришло уведомление, что нашим агентом по сопровождению является банк ВТБ. 27 марта мы перевели деньги в счет досрочного полного погашения кредита. Деньги были списаны 27 марта, 2 апреля, с связи с нестабильной работой личного кабинета, появились данные о том, что кредит погашен. Мной через личный кабинет была заказана справка о погашении кредита и закладная, которые нам необходимы для снятия обременения и продажи квартиры, так как у нас уже имеется покупатель. По данным сайта, справка готова, но информация по закладной находится в подвешенном состоянии. В личной кабинете в обращении по заказу закладной появилась следующая инормация "По факту завершения нерабочих дней и готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение". В "ДОМ.РФ" собщили, что мы не являемся их клиентами и этот вопрос нужно решать с банком ВТБ. Как мне сообщили на горячей линии закладная готовится 14 дней, получается, свою закладную с лучшем случае я увижу в середине мая, что абсолютно срывает наши планы на продажу квартиры. На горчей линии банка ВТБ мне был выслан график работы , где мне нужно будет получить закладную (г.Кемерово, Ленина,76), в котором указано, что данное отделение ++работает++, выходным является только воскресенье. Я понимаю, что согласно указу о нерабочих днях, банки выполняют ограниченные услуги, но не понимаю почему не могут выдать мне закладную, ведь мы исполнили свои обзательства в полном объеме. Причем не понятно, когда же все таки наступит этот момент выдачи, потому что на горячей линии отвечают только на теоретический вопросы, и то припиской "наверное". В личном кабинете никакой конкретной информации тоже нет. Сидеть ждать у моря погоды у меня нет времени, так как квартиру нужно продать. Согласно отзывам, в такой ситуации оказ. не только мы, таких много, очень печально, что пока ты должен банку денег, ты ему инетерсен, как только на нас перестают зарабатывать, то и обязательсва свои банку выполнять не интересно.

Как и многие жители нашей страны в период пандемии я оказалась в сложной жизненной ситуации, мой бизнес полностью остановлен. А учитывая, что он сезонный, и сезон заканчивается в июне, а продолжится только осенью, то ситуация мягко говоря вообще не очень... Конечно, я имею небольшой резерв, но мне он позволит как-то продержаться только  при условии приостановления всех обязательных платежей. В конце концов я не по своей воле сейчас не работаю. В ВТБ у меня оформлена ипотека. В банк я обратилась 20 марта за отсрочкой платежа хотя бы на несколько месяцев. Я не отказываюсь платить, но я не могу платить, когда меня насильно заперли дома...  Так как Положением губернатора края мой бизнес остановлен еще с 15 марта. До сих пор нет никаких решений и участия банка в моем вопросе. Изменения в 106 ФЗ не учитывают людей, работающих на двух и более работах - таких у нас полстраны. Я в том числе... я работаю в бюджетной организации со стабильно низким доходом. Соответственно еще веду деятельность по ИП. Такие ситуации ни одним законом на сегодня не предусмотрены, как основание для кредитных каникул... Я у банка просила индивидуального решения, так как справки 2НДФЛ совсем не достаточно... в этой справке стабильно низкий доход без изменений, и этого дохода на платеж по ипотеке не достаточно... Основной доход у меня был по ИП, и именно он снижен на 100%, не на 30%... Какие документы помогут банку это увидеть? Я предоставлю. Что будет основанием кредитных каникул, чтобы я потом не получила просрочку? Все это я триста раз написала и рассказала банку, задала кучу вопросов, просила индивидуального решения. Написала не одно обращение. Банк не сделал никакого решения. С 20 марта никакого решения. Только отговорки в торону закона. В то время, как я явлюсь вот уже 15 лет добросовестным плательщиком без единой просрочки.  Также мое электронное письмо, которое я направила на адрес почты, указанный для таких обращений на сайте банка, вообще потеряно! Сотрудник банка сообщил, что его не нашли...17 апреля я платеж внесла в полном объеме. Больше с этим банком иметь дело не хочу. При первой возможности буду выводить ипотеку в другой банк. Закрою все карты банка, удалю все их приложения и забуду как страшный сон о группе ВТБ в принципе. Такая крупная корпорация точно уж в силах поддержать сейчас своих клиентов. А не терять важные обращения клиентов и оставлять их без ответа.

Пока без оценки.  Последнее время при переводе с зарплатой карты на кредитную часть суммы уходит в никуда. 19 апреля перевожу 1800,до кредитки дошло 300,т.е 1500 ушли в  пустоту. Вчера перевожу 490 до кредитки дошло 470, 20 рублей в никуда. Сегодня перевожу 240 и опять - 20 рублей. Кредиткой пользуюсь не первый год но такого не было никогда.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/04/1f4e4db4c5bcafc87e9801bc17899ed5.jpg И снова проблемы с ВТБ.Не выдали дебетовую карту, сказали паспорт испорчен, нужно заменить. Не захотел спорить с сотрудницей, переведу деньги в другой банк и надеюсь забыть про ВТБ, Почему клиенты должны зависеть от настроения ваших сотрудников? А проблема в треснувшей бумаге, на обратной стороне фотографии. Боитесь, что Я изменил фото?- так у вас есть копия паспорта- пожалуйста, сравните.Также можно было запросить другой документ- заграничный паспорт например, есть мобильный банк.НО ВИДИМО У СОТРУДНИКОВ НЕТ ИЛИ КВАЛИФИКАЦИИ ИЛИ ЖЕЛАНИЯ, работают на зарплату. Спасибо за клиентоориентированность сотруднице в зале и некому руководителю, проверяющему паспорта.Понимаю, что девочки-роботы действуют по должностной инструкции, понимаю что карта собственность банка, но насколько законно ограничивать денежные средства клиентов? а если на этой карте последние деньги?Со другими банками таких проблем не происходило.