20.04.20,обратилась в отделение банка (Дополнительный офис № 41 «Ленсовета 88») с тем, чтобы восстановить свою ранее заблокированную кредитную карту (договор №633/0006-1107031 от 02.12.[b]2019[/b]). Карта была заблокирована мною, т.к. я ее потеряла. Т.к. сейчас, мне потребовались денежные средства, я рассчитывала на восстановление моей карты, т.к. с банком был заключен договор на ее предоставление и использование. В офисе сотрудник банка предложила мне закрыть ее, она уговорила меня, что так будет лучше и мы просто откроем новую карту с теми же условиями. Я поверила ей, подписала документы на закрытие договора с одобренной кредитной картой, ушла домой и стала ждать решения по новой карте. Т.к. сотрудник банка не позвонила мне в течение дня (хотя обещала), я обратилась по номеру 88001002424 и узнала, что мне отказано, без объяснения причины. Очень хотелось бы всё-таки узнать причину отказа. Я не понимаю этой ситуации, я очень рассчитывала на денежные средства с карты, впрочем, как и обычно. Я всегда обращалась в банк, только если нужны дополнительные денежные средства, я всегда соблюдала все условия банка, у меня никогда не было и нет каких-либо долгов перед банком. Я не понимаю почему сейчас я попала в такую ситуацию. Для меня это выглядит как обман со стороны банка, когда обманным путем (уговорами) меня заставили подписать документы на закрытие одобренной кредитной карты. Но очень хотелось бы знать – почему?

Ипотека погашена месяц назад, закладную обещали 6.04 отдать. Каждую неделю срок начала работы отдела сопровождения переносят на еще неделю, а у нас сделка срывается из-за этого, а следом за ней еще одна. Банк извиняется и предлагает ждать.Но вопрос тогда - почему вы новые кредиты продолжаете выдавать, а поддержку текущих клиентов остановили? Сотрудники с разным уровнем защиты? ) Или просто решили положить на текущих клиентов, так как им деваться некуда?

Являюсь держателем кредитной «Мультикарты» от банка ВТБ. Сегодня банк прислал мне СМС о подключении услуги «Кредитные каникулы». При том я никогда не обращался в банк с просьбой предоставить мне эту услугу. Я в состоянии обслуживать имеющуюся задолженность. При попытке дозвониться на горячую линию прокручивается записанное сообщение автоинформатора и звонок сбрасывается.  Вечером пришло еще одно сообщение от банка о том, что отключить эту услугу невозможно, но я могу продолжать вносить денежные средства, но она будет идти на погашение основного долга и т.д.». Приехали. Почему банк по собственной инициативе решил подключить мне эту услугу? В договоре банковской карты четко указано каким образом распределяются денежные средства, вносимые мной. На каком основании банк фактически внес в одностороннем порядке изменения в договор? Очень хотел распрощаться с банком несколько месяцев назад - банк по своей инициативе увеличил кредитный лимит. Скажете, все банки так делают. Вот только в ВТБ для того чтобы лимит снова уменьшить нужно лично явиться в банк. По телефону эту операция провести невозможно. Очень плохо!

Услугами банка пользуюсь уже давно, были разные ситуации, но они решились только после обращения к банку через banki.ru. Сейчас все устраивает, но сегодня столкнулся с такой ситуацией: начал строительство индивидуального дома, подрядчик выставил счет на покупку материалов, сумма конечно не маленькая. Чтобы не посещать отделение банка в период самоизоляции, решил перевести деньги на счет подрядчика через онлайн-банк, тем более, что комиссия 0,4%, но максимум 1 000р., все вроде устраивает, заплачу по максимуму 1 000 и все. Ввел все данные, перепроверил по три раза, нажал "Оплатить" и опа, интернет банк заблокировали по подозрению в мошенничестве. Ладно, банк на страже моих денег не дремлет. Позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию, специалист вежливый, проблему решил, правда времени я потерял полчаса на проверки, ну ладно, все таки это безопасность моих средств.После решения проблемы, я поинтересовался как мне осуществить перевод денег и вот что оказалось: во первых перевод я смогу осуществить только через 24 часа, а во вторых мне посоветовали переводить несколькими платежами, не большими суммами, иначе онлайн-банк опять заблокируют. Вот и получается, что заплатишь всю комиссию и ни о каких максимум 1 000р. речи не может быть и речи. Я считаю, что это скрытый обман клиента.

ВТБ, не спрашивая согласия клиентов, подключает услугу кредитные каникулы. Приходит СМС: Иван Иванович, с 20.04.2020 к Вашей кредитной карте *1111 будет подключена услуга «Кредитные каникулы»: vtb.ru/ kk_k. Если Вы уверены, что «Кредитные каникулы» Вам не понадобятся, отправьте 1 на номер 2424 до 12.04.2020. Всю актуальную информацию о Ваших кредитных продуктах Вы можете уточнить в ВТБ Онлайн:vtb.ru/app. С заботой о Вас, Банк ВТБ (ПАО)  Я на него не обратил внимание, посчитав за чей-то неумелый спам. А сегодня 20.04 получил смс о подключении «кредитных каникул» к моей кредитной карте с платежом до 20.06.20, которая на поверку еще и платная. (у меня, к слову грэйс до этого периода). Просто бред какой-то...Это нарушение ст. 16 Закона о правах потребителя. Любая услуга может быть подключена только по заявлению клиента. Все больше убеждаюсь, что надо бежать из "вашего заботливого банка", выводить депозит и писать заявление о переводе зарплаты на карту в другом банке.

ВТБ, не спрашивая согласия клиентов, подключает услугу кредитные каникулы. Приходит СМС: Иван Иванович, с 20.04.2020 к Вашей кредитной карте *1111 будет подключена услуга «Кредитные каникулы»: vtb.ru/ kk_k. Если Вы уверены, что «Кредитные каникулы» Вам не понадобятся, отправьте 1 на номер 2424 до 12.04.2020. Всю актуальную информацию о Ваших кредитных продуктах Вы можете уточнить в ВТБ Онлайн:vtb.ru/app. С заботой о Вас, Банк ВТБ (ПАО)  Я на него не обратил внимание, посчитав за чей-то неумелый спам. А сегодня 20.04 получил смс о подключении «кредитных каникул» к моей кредитной карте с платежом до 20.06.20, которая на поверку еще и платная. (у меня, к слову грэйс до этого периода). Просто бред какой-то...Это нарушение ст. 16 Закона о правах потребителя. Любая услуга может быть подключена только по заявлению клиента. Все больше убеждаюсь, что надо бежать из "вашего заботливого банка", выводить депозит и писать заявление о переводе зарплаты на карту в другом банке.

Прошу принять меры в связи с незаконными действиями и незаконными списаниями денег с моих счетов. Три года назад мною давно были погашены долги у судебных приставов. И судебные приставы давно разослали данные, что у меня давно все погашено. Банк Москвы перешел в ведении банка ВТБ, и мне уже почти год поступают незаконные звонки и незаконно блокируются мои деньги по долгам, которых на 01.01.2018, 01.01.2019, 01.01.2020 и 20.04.2020 у меня нет, в адрес банка ВТБ мною были отправлены все необходимые квитанции по долгам оплаченным в 2016 году. Все данные прошу передать в прокурату и МВД РФ, немедленно арестовать лиц, которые незаконно списывают деньги с моих счетов. У меня два продукта в банке ВТБ, кредит наличными кредитная карта. Я досрочно и во время плачу за данные продукты, но в связи с незаконными действиями и недоразумениями,  мне доставляются серьезные неудобства. Я еще раз повторно высылаю в банк оплаченные раннее платежи в адрес судебных приставов, требую немедленно вернуть мне все незаконно заблокированные деньги на мой счет. Если 21.04.2020 года вопрос не будет решен, я передам все материалы в следственный комитет РФ, прокуратуру и МВД РФ, в связи с незаконным списанием денег у матери двоих детей, незаконным звонкам и требованиям по оплате, которые были несколько лет назад давно оплачены!!! На 21 апреля 2020 года требую вернуть мне на счет все незаконно заблокированные и списанные у меня деньги!

Прошу принять меры в связи с незаконными действиями и незаконными списаниями денег с моих счетов. Три года назад мною давно были погашены долги у судебных приставов. И судебные приставы давно разослали данные, что у меня давно все погашено. Банк Москвы перешел в ведении банка ВТБ, и мне уже почти год поступают незаконные звонки и незаконно блокируются мои деньги по долгам, которых на 01.01.2018, 01.01.2019, 01.01.2020 и 20.04.2020 у меня нет, в адрес банка ВТБ мною были отправлены все необходимые квитанции по долгам оплаченным в 2016 году. Все данные прошу передать в прокурату и МВД РФ, немедленно арестовать лиц, которые незаконно списывают деньги с моих счетов. У меня два продукта в банке ВТБ, кредит наличными кредитная карта. Я досрочно и во время плачу за данные продукты, но в связи с незаконными действиями и недоразумениями,  мне доставляются серьезные неудобства. Я еще раз повторно высылаю в банк оплаченные раннее платежи в адрес судебных приставов, требую немедленно вернуть мне все незаконно заблокированные деньги на мой счет. Если 21.04.2020 года вопрос не будет решен, я передам все материалы в следственный комитет РФ, прокуратуру и МВД РФ, в связи с незаконным списанием денег у матери двоих детей, незаконным звонкам и требованиям по оплате, которые были несколько лет назад давно оплачены!!! На 21 апреля 2020 года требую вернуть мне на счет все незаконно заблокированные и списанные у меня деньги!

Оформил договор у застройщика , заявки на ипотеку были одобрены в нескольких банках!  ВТБ банк оказался ближайшим ко мне по шаговой доступности!  В отличие от других банков,  он не работал 2 недели вообще, устроили себе отдых бесплатный!  В этом офисе все время идет обман , дезинформация , не правдивая информация.  По телефонам до менеджеров  дозвонится не возможно вообще, Пришли в офис, а там просто кашмар !! Толпы людей ,менеджер в отделе ипотеки так себя вела! Специально кашляла на меня,  изображала больную короновирусом !!!! В итоге наговорила мне такого,что она больна ,руководство заставляет ее выходить на работу , просто омерзительный банк в Казани на Мавлютова! Не дозвониться , не получить информацию, грубость ,хамство обслуживающего персонала ,бегите от этого банка подальше!

18.03. 2020г формировала заявление на погашение ипотеки в мобильном приложении. 19.03.2020г ипотека была полностью погашена. В тот же день 19.03.2020г в 10:03 обратилась по телефону горячей линии с целью снятия обременения и возврата закладной в город Чебоксары. Меня уверяли что закладная будет доставлена в город Чебоксары в течении 30 календарных дней.  Сегодня 20.04. 2020г. позвонив на горячую линию банка я узнаю что закладную направили в офис Римский города Москвы. Оператор мне сегодня сообщила по телефону о том, что у них так и должно быть. Что изначально она доставляется в офис на Римской, а потом уже в Чебоксары. Но при этом они мне говорят что срок доставки увеличится в связи с ситуацией в стране, так у них не работает отдел сопровождения. ситуация в том что это не мои проблемы работы банка с сопровождением. Теперь я должна терять нервы и клиентов из-за вашего банка. Как списывать вовремя ежемесячный платеж, так это пожалуйста, а как предоставить документ, так ЖДИТЕ. Прошел месяц, а распорядиться  своей квартирой я не могу. Найдены покупатели у которых тоже подходит срок.Просьба наказать того сотрудника, который предоставил неверную информацию о доставке закладной и предоставить в кратчайшие сроки ее в город Чебоксары!!

16 апреля 2020 года, мой муж по объявлению Вашего банка приехал забрать свою ДЕБЕТОВУЮ зарплатную картупосле перевыпуска. Выстоял очередь, и затем его повели фотографироваться без согласия. Когда он спросил, что еще нужно –  сотрудница банка заявила, что ещё нужно будет записать образец  голоса для идентификации. Когда он возмутился и сказал, что не желает фотографироваться и записывать  голос, ему было заявлено - иначе он не сможет получить свою карту.  Мой муж – Гражданин России, знает свои права и обязанности,знает, что принятие законопроекта об обязательном сборе биометрических данных в банках и передаче их в единую биометрическую систему было отложено на неопределенный срок.  Он же не просит кредит у банка. Раздумывает о том, чтобы перевысвети свои сбережения и зарплатные выплаты в другой банк,поскольку такое неуважительное отношение, как к Гражданину РФ, его не устраивает.

Добрый день! Подскажите как я могу заказать справку по уплаченным процентам, в период самоизоляции (для получения налогового вычета, который можно оформить онлайн) Позвонила в колл-центр сказали обращаться лично в банк. Скажите как я могу это сделать, если банк в котором я брала ипотеку находиться Центральном районе, а я живу на ГМР, когда передвижения по городу запрещены. В другом банке например, эта услуга есть в личном кабинет и оформляется нажатием одной кнопки.  Если есть возможность, прошу оказать содействие по решению данной ситуации.

Добрый день,  26 марта мы с супругом приобрели полис испотечного страхования в компании Росгосстрах. Связались с колл-центром ВТБ для уточнения куда необходимо предоставить договор страхования для пересмотра ставки (в меньшую сторону - дисконт предусмотрен кредитным договором) с 1 апреля. Оператор подтвердил, что можно обратиться в любой ипотечный центр, т.к отделение, в котором открывалась ипотека закрыто. Мы поехали в отделение в Ясенево, где нам сказали, что они работают только с новой ипотекой и дали адрес ипотечного центра на Римской. В связи с пандемией короновируса данное отделение закрыто. Ставка не пересмотрена.  После нескольких звонков в колл центр нам посоветовали направить скан договора и платежку на e mail 1233@vtb.ru. Мы сделали это 14 апреля...ответа нет...ставка прежняя. Прошу обратить внимание на работу колл центра, тк при одном из звонков нам предположили, что ставка будет пересомтрена теперь только в сентябре нисмотря ни на что. Также просьба проанализировать и предпринять меры по определению бэкап плана на случай закрытия офиса ипотечного обслуживания.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ! Сейчас особенно мы все пользуемся картами и копим бонусы(мили). Поэтому обращаюсь с предложением убрать из условия программы лояльности клиентов условие сгорание бонусов хотя бы до конца 2021 года! Поскольку сейчас в условиях ограничения передвижения по всему миру, в условиях закрытых границ, считаю, что это будет проявлением ЛОЯЛЬНОСТИ к клиентам. Вероятно, вы ответите, что мили можно потратить не только на покупку авиабилетов , но и скажем, на покупку сертификатов или техники, однако у всех свои цели и моя цель -путешествия, однако, из-за неопредленности( мирового уровня) нет понимания когда их можно будет совершить!Более того, хочется отметить, что многие компании в условиях мировой турбулентности стараются сделать приятное лояльным клиентам:например, авиакомпания продлила статус на год всем владельцам элитных карт, сеть Мариотт бесплатно отменяет брони даже по тарифам, которые отмене не подлежат и тд...! Подобные изменения вызовут большую лояльность к Банку, его услугам и поможет удержать! Обращался ровно месяц назад через персонального менеджера и тишина.... Писал в программу мультибонус и тишина!....

Здравствуйте, я хочу поделить опытом по работе с банком ВТБ по рефинансированию иоптеки вопросу и попросить помощи. Кредитный договор: 623/2510-00***28В конце февраля 2020 года я обратился в ВТБ по предложению о рефинансировании существующей ипотекив стороннем банке. До этого момента все было гладко, сообщили о перечне необходимых документов и записали меня на д сделку, на 04.03.2020 на 12:00 часов, т.к. в нерабочие часы такой возможности не было. Я пришел на сделку вовремя в расчете, что это займет не более полутора часов. По факту же, провёл в отделении почти 4 часа, за которое пришлось подписать кучу разных документов, плюс почему-то не работала система начисления кредита, а менеджер не очень то и был вовлечен в этот процесс, я его практически не видел. Она периодически писала мне сообщения по электронной почте, о том, что я должен делать. Некий новый формат общения с клиентами, которые пришли в отделение. Далее самое интересное, после подписания, как оказалось только первичных документов, мне выдали инструкцию формата А4, на которой с 2-ух сторон было написано что делать дальше, чтобы получить процентную ставку в 8.5, ради которой я и затеял все это. Выглядит это конечно странно в 2020 году, ну да ладно.В банке, где изначально был взят ипотечный кредит:1.      Нужно закрыть кредит, 2.      Взять справку о закрытии кредита 3.      Снять обременение, путем обращения в МФЦ вместе с сотрудником банка, и забрать закладную из отделения, если таковая есть.В ВТБ:4.      Прийти на подписание вторичной части документов, и оформления новой о закладной. Цена - 6.000 рублей почему-то.5.      Подать документы в МФЦ для наложения нового обременения, и оформить закладную6.      Обратиться строго в отделение ВТБ на Римской, где нужно письменно написать прошение о снижении ставки.  Честно говоря,совсем не понимаю зачем пункт 6? И почему нельзя объединить пункты 3 и 5. Искусственныепреграды, больше объяснений нет. Так вот на пункте 4-е у меня все заглохло, я обратился в ВТБ 23 марта 2020г и в кол-центр и к сотрудникам офиса, когда выполнил первые 3-пункта, в которых участие ВТБ не требуется. Кол-центр сообщил срок ожидания для совместной подачи документов 1 неделю, и что о конкретной дате мне сообщат дополнительным звонком. Сотрудники отделения сказали, что ускорить никак. Итак, естественно, мне никто не перезвонил ни через неделю, ни через две. В итоге через 3 недели, я обратился сам, оставил жалобу, и мне наконец то перезвонили, сообщив, что ситуация сложная, и нужно еще ждать, непонятно сколько. В общем ожидайте непонятно чего или кого. А на жалобу мне ответили, что все правомерно, вы с условиями договора ознакомлены, ничем помочь не можем, платите по повышенной ставке, мол мы тут правы на 100%. Получается ВТБ не ознакомился с жалобой, в которой я указал, что со своей стороны все дейсвтия с другим банком давно сделал, и теперь нужно участие ВТБ, который решил этого не замечать, мол это мои проблемы, что они что-то не успевают, не звонят и не обрабатывают мой запрос. В итоге уже месяц с момента  моего обращения, я плачу ипотеку по ставке 10.5%, хотя по договору положено, снижение на 1% за оформление страхования, который кстати говоря был сразу оформлен прямо в офисе ВТБ, и еще -1% должны предоставить после оформления обременения, которое ВТБ всячески избегает. Если сотрудники ВТБ это читают, прошу помочь с оформление этого обременения, снизить мою ставку до 8.5% как это положено и вернуть излишне начисленные проценты за период 1 мес, в который про меня совсем забыл ВТБ.

Добрый день!Являюсь давнишним клиентом банка. Очень жаль, что в банке отсутствует сервис по доставке дебетовых и кредитных карт на дом или в офис. Одним словом туда, где удобно клиенту. В условиях пандемии и самоизоляции у многих изменился график и не все могут отстаивать часовые очереди на вход в те отделения, которые оставлены в качестве "дежурных".Как пример, лично я заказал кредитную карту "Мультикарта", но не могу ее получить, потому что физически не успеваю до  Вас доехать, а жаль, закажу в другом банке, там доставкой проблем не будет. Спасибо за внимание. Буду рад, если после моего отзыва в Банке ВТБ появится сервис по доставке карт ФЛ.

Крайне неприятно удивлена "заботой" о себе банка ВТБ, более похожей на требование оплаты.  11 апреля 2020 года мне было направлено с номера 2424 предложение о кредитных каникулах от банка ВТБ, на которое я 12 апреля (в срок до 13 апреля) ответила отказом. Скриншот приложен. Мало того, я позвонила на горячую линию 12 апреля, озвучила там свой отказ от услуги и уточнила, достаточно и будет направить 1 в ответ на сообщение. Мне это подтвердили. Но сегодня, 20.04.2020, мне пришла смс, что услуга таки мне подключена, отключить её я не могу и спустя 2 месяца ещё буду должна банку какие-то проценты. Обращалась на горячую линию. Подтвердили невозможность отключения услуги. Это вообще как? Я теперь не вижу свою задолженность банку в конце месяца. Видимо  в этом и был смысл навязанной услуги? Выбить процент по кредитке(которых я не допускаю никогда), любой ценой? Это помощь? Полна решимости... буду жаловаться, куда только дотянусь... Расстроена.

23 марта ФССП заблокировала кредитные карты банка ВТБ и бывшего Банка Москвы. 27 марта ФССП прислал в банк постановление о снятии ограничений. Снялись ограничения только почему-то с кредитной карты банка ВТБ. После этого я позвонил на горячую линию и попросил снять ограничения с кредитной карты Банка Москвы, но получил ответ, что это можно сделать в отделение банка или составив обращение. Мы составили обращение CR-6911587 на которое я получил ответ о том, что оснований для снятия блокировки - нет. Для кредитной карты ВТБ - есть, для кредитной карты Банка Москвы - нет. Но основания для блокировки были для обеих. Сегодня последний день для внесения минимальной суммы ежемесячного платежа по кредитной карте Банка Москвы. Из-за особых особенностей кредитных карт Банка Москвы сумма не пошла на увеличение лимита по кредитной карте и списании начисленных процентов за пользование денежными средствами, а пошла на уменьшение задолженности перед ФССП, которой уже 3 недели как нет. Таким образом, согласно консультации данной на горячей линии банка  - кредитная карта выходит на просрочку. Почему такое обслуживание называется премиальным - я искренне не понимаю. Все меньше и меньше хочется работать с банком ВТБ на длительной дистанции.

Опять проблема с дебетовой Мультикарой ВТБ По этой мультикарте условие: если тратить 5000 в месяц - обслуживание бесплатно. Не тратишь 5000 - обслуживание 249 в месяц. В марте я потратил 5583 рубля. Причем я ж ученый, "битый" клиент ВТБ, по этому последняя операция по карте совершил не в последний день месяца, а 25 марта. Но блин,  15 апреля с меня снова списали 249 рублей комиссии! Звонил, сказали - вы потратили за март 4500 с чем-то. Но как так?!!! Ответили, что особенности процессинга. Скажите мне, почему я должен держать в уме особенности процессинга банка ВТБ?! И верните обратно 249 рублей

Такой бардак и не уважительно отношение я встречаю впервые! Я давно имею зарплатную карту втб банка, решились на серьёзный шаг взятия ипотеки, именно в этом банке, т. к. по процентной ставке и по надёжности он нам показался лучше чем все остальные. Предварительно съездили с женой и узнали по поводу всех необходимых документов и справок в г. Краснодар, т к в нашей станице филиала втб не имеется. В следующий раз, я оформив за свой счёт на работе и взяв справку о наличии мат средств на сертификате мат капитала приехали подавать анкету в филиал г Краснодара по ул. Ставропольском. Заполнив анкеты, заявления и предъявив для снятия копий все запрошенные сотрудником банка документы, нам сказали что с нами свяжется ипотечный менеджер в течении нескольких дней, а рассмотрение ипотеки составит около 5 дней. Ипотечный менеджер с нами связался как только мы подъехали к дому и сообщила что необходимо предоставить сертификат на материнский капитал и справку из ПФР на наличие на нем средств, кот абсолютно не запросили в банке при подаче нами заявки! На следующий же день жена, опять же оформив день за свой счёт, отвезла необходимые документы в банк. На следующей неделе звонит ипотечный менеджер и объявляет нам о том что необходимо предоставить справку о доходах и копию трудовой книжки(хотя ранее утверждалось что данные документы нам не нужны т. к. Я имея карту являюсь зарплатным клиентом банка и мои доходы ему известны!) Ещё 3 дня ожидания пока на работе оформили справки! Из-за некомпетентности работников уходит уйма ненужных действий, личного времени, материальных затрат и нервов! Наконец-то покончив с подачей 23.03.20 мы стали ждать обещанного звонка в течении 5 дней! Мы ждали его до сегодняшнего дня, так как нас все время кормили завтраками, после того как я дозванивался на горячую линию,( т..к. на имеющемся у меня номере банка мне перестали отвечать) , вплоть до 17.04.2020г.мне все время отвечали что в ближайшее время с вами свяжется менеджер! И только 20.04.2020г.вновь позвонив на горячую линию банка мне ответили что филиал в котором я подавал документы не работал все это время и сроки рассмотрения ипотеки все истекли! Это что за цирк?!! Раньше сказать, передать документы в работающее отделение, зачем врать и говорить что ваша заявка рассматривается, если она валяется где-то неизвестно в каком ящике или полке, а может вообще в мусор вышвырнули! Я потерял месяц времени, мне по новой оформлять справки, справка в ПФР делается неделю! За это время, если бы нас поставили в известность можно было бы подать в другой банк и уже получить какой-то результат!! Зачем так поступать с вашими же клиентами! Просто ужас, других слов нет!  и скажет ответ!