В декабре 2019 г. мною было отправлено в адрес банка заявление о снижении ставки по ипотеке в связи с рождением 2-ого ребенка.  15 февраля 2020 г. я предоставила недостающий документ для рассмотрения заявления, после этого специалисты банка не выходили со мной на связь. В марте 2020 г. я обратилась на горячую линию банка с вопросом о статусе моего заявления. Мне письменно прислали ответ, что заявка обрабатывается 30 дней и еще 30 дней банк готовит доп. соглашение... 15 апреля 2020 г. ИСТЕКЛИ ВСЕ СРОКИ!Специалисты банка никак меня не оповестили о принятом решении и, судя по всему, не собираются! По звонку на горячую линию статус заявки специалисты посмотреть не могут! Как так можно в очередной раз наплевательски относиться к клиентам?!

Сбои в работе банка,увы,не редкость. Смски после совершения покупок постоянно приходят с опозданием,хотя деньги за обслуживание всегда списываются очень оперативно.18.04.20 на мою валютную дебетовую карту  был совершен возврат за онлайн покупку. Смс о зачислении возврата пришла только 20.04.20! Однако деньги на карту так и не поступили. Согласно выписке по данной карте в онлайн версии банка,зачисление средств действительно прошло и сумма остатка на конец периода правильная.Но вот фактическая сумма на карте почему-то меньше. Судя по сумме денег на карте,возврат произведен не был.Прошло уже 5 дней,но ничего не изменилось.Что это?Очередной сбой в работе?И могу ли я надеяться все-таки получить свой возврат в полном объеме? Если такие неприятные ситуации продолжатся, буду вынуждена попрощаться с втб навсегда!

Добрый день. Хотелось бы получить подробные разъяснения для клиентов бывшего банка БМ. Брала потребительский кредит в апреле 2017, теперь кредитный договор перешел в ВТБ банк, как итог я не имею права вопользоваться кредитными каникулами и вообще по сути никаких услуг по кредитному продукту получить не могу. Почему меня не уведомили об этом? Почему нет заключения нового договора ,если по старому нарушены условия со стороны банка? Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Из-за ситуации с пандемией потеря дохода, идет пророчка. Все это очень неприятно, и очень жаль терять хорошую кредитную историю. Хотелось бы лояльности от банка ,который раньше не подводил.

Сегодня я позвонила на горячую линию с просьбой принять мое обращение: подготовить справку (или официальный ответ банка) на бумажном носителе о том, что не получала кредитную карту и по ней не было оборота за весь срок. Мне эта справка нужна для пояснений в декларации - я госслужащий. Мне ответили, что обращение могут принять, НО ответ могут подготовить только по СМС. Меня устраивали варианты получения ответа и по почте РФ и в отделении. Якобы для подготовки письменного ответа обращение нужно создать только в отделении. На вопрос - смогут ли мне в момент обращения в офис подготовить требуемую справки или документ - внятного ответа не получила. Надеюсь сотрудник с личным номером 4999 ошибся, и ВТБ-банк способен принять обращению удаленно для подготовки письменного ответа.Я также не указала, что счет этой карты был открыт в 2017 году, и ВТБ-онлайн про нее не было информации. Узнала я о ней в 2020 году, когда обратилась в офис для получения информации для заполнения декларации (ранее информацию получала в ВТБ-онлайн).

Сегодня я позвонила на горячую линию с просьбой принять мое обращение: подготовить справку (или официальный ответ банка) на бумажном носителе о том, что не получала кредитную карту и по ней не было оборота за весь срок. Мне эта справка нужна для пояснений в декларации - я госслужащий. Мне ответили, что обращение могут принять, НО ответ могут подготовить только по СМС. Меня устраивали варианты получения ответа и по почте РФ и в отделении. Якобы для подготовки письменного ответа обращение нужно создать только в отделении. На вопрос - смогут ли мне в момент обращения в офис подготовить требуемую справки или документ - внятного ответа не получила. Надеюсь сотрудник с личным номером 4999 ошибся, и ВТБ-банк способен принять обращению удаленно для подготовки письменного ответа.Я также не указала, что счет этой карты был открыт в 2017 году, и ВТБ-онлайн про нее не было информации. Узнала я о ней в 2020 году, когда обратилась в офис для получения информации для заполнения декларации (ранее информацию получала в ВТБ-онлайн).

Выражаю благодарность Юрию, оператору принявшему мой звонок в 11:01 22.04.2020 Он смог решить мою проблему не смотря на то ,то до этого в течение двух дней я обращался не однократно за помощью с этой проблемой,но только вот он постарался и нашёл выход.  Побольше бы таких сотрудников. Ещё раз большое спасибо Юрий.

Выражаю благодарность Юрию, оператору принявшему мой звонок в 11:01 22.04.2020 Он смог решить мою проблему не смотря на то ,то до этого в течение двух дней я обращался не однократно за помощью с этой проблемой,но только вот он постарался и нашёл выход.  Побольше бы таких сотрудников. Ещё раз большое спасибо Юрий.

Добрый день! 17 апреля я обратился в офис по адресу Чкаловский 15, Г по поводу оформления предодобренного предложения по ипотеке. Пришёл я по записи на 17:00. В офисе мне предложили пройти в служебное помещение для того, чтобы я уже там попросил выделить мне сотрудника способного мне помочь. После этого меня попросили ожидать на диване. В этот момент ко мне подошёл молодой человек и уточнил с каким я вопросом, после моих объяснений он сказал мне, что в данный момент ипотеку можно оформить только имея с собой копии всех моих документов ссылаясь за пандемию вируса. Я усомнился в том, что мне сообщил данный специалист и обратился к другому специалисту, который вышел на мою первоначальную просьбу. После получения от него аналогичной информации и пообщавшись в общей сложности с четырьмя сотрудниками банка я решил поехать домой. Далее я стал неоднократно пытаться выяснить по горячей линии имеет ли место быть такое распоряжение от руководства банка. Мне никто не может до сих пор эту информацию подтвердить, а лишь используют формулировку "возможно могут". Я даже составил обращение с общим смыслом нужно ли мне подвергать свою жизнь риску разъезжая по городу в поисках копи центра, но ответ был абсолютно не на нужную тему. Даже не разбираясь в том, что у меня предодобренное предложение и оно имеет место быть не всегда, посоветовали подать новую заявку в случае, если я не успею воспользоваться предодобренным.  Также я два раза просил донести информацию до руководства, чтобы от них получить информацию о том, нужно ли приходить с копиями, но после обещаний связаться на следующий день, звонков так и не последовало. Меня лишь раз перевели на руководителя горячей линии, который разговаривает грубо, не представляется и не перезванивает в случае срыва телефонного звонка. Прошу предоставить мне информацию по поводу моих обращений в банк ВТБ.

Добрый день. Сегодня обнаружила, что по карте произошло двойное списание средств за одну операцию (перевод на другую карту) Операция от 19.04.20.Прошу разобраться и вернуть деньги за двойное снятие.

04.10.2019 в отделении мною была получена **неименная** кредитная карта, которой я активно пользовалась: ежемесячно пополняла карту на сумму расходов в предыдущем (по аналогии с кредитными продуктами других банков). Отмечу, что снятие и пополнение по кредитной карте происходит регулярно, поэтому проблема была выявлена только в апреле 2020 г. Так 17.04.2020 при пополнении счета на 5000 рублей я обратила внимание, что не вся сумма поступила: куда-то списались 400 рублей. В мобильном приложении зашла в выписке - никакой операции списания нет. После обращения в контактный центр выяснила, что у меня связаны 2 карты: одна неименная, которую мне выдали в отделении, и вторая **основная именная** , которую я не видела (как сказали в контактном центре, она была заблокирована и порезана в отделении, вопрос: почему мне ее не выдали, если она была основая). Все списания процентов по кредитной карте происходили только по основной именной карте, которой у меня нет и которая не отображается в мобильном приложении. Таким образом, я не видела этих списаний, они происходили где-то на фоне, и стали явными только при явном сравнении остатков до и после пополнения. Дополнительно, не происходило никакого оповещения об этих списаниях. Так же мне сказали, что закрыть именную карту или хотя бы объединить потоки по двум картам, чтобы были видны все операции, не представляется возможным. ​ Таким образом, данный фактор стал ключевым в моем "попадании" на проценты. Другие факторы: 1) нечеткая формулировка про 101 день грейс периода. На сайте и при консультации с сотрудниками при оформлении карты **нет информации** о том, что если в течение грейс-периода не прошел через ноль, т.е. не загасил задолженность полностью (остаток задолженности на какой-либо день должен стать больше или равен нуля), то проценты будут начислен с первого дня возникновения задолженности. Т.е. вероятна ситуация, что при регулярных оборотах можно не заметить, что через ноль не прошел и попасть на проценты. Или, например, если в первый день использовал весь лимит, предположим 100 000 р., в 101 сделал платеж 99 999 руб., то попадешь на проценты = 100 000 (ежедневная задолженность) \*100 дней \*26%/365 (ставка). Это информация должна быть четка изложена и доведена до клиента (в том числе в рамках декларации о рисках). В моем случае для получения четкого описания, как возникла задолженность потребовалось 40 минут и общение с 3 сотрудниками колл-центра, поэтому могу сделать вывод, что это информация не является доступной. 2) **нет смс-оповещения** о необходимости погашения задолженности, приближения окончания грейс-периода, превышения лимита. Умалчиваени данной информации ведет к пропуску обязательного платежа, начисления процентов и штрафов. Мною это расценивается как неэтичное получение прибыли.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка в том числе и зарплатным.  20  марта 2020 г. при обращении в банк ВТБ по адресу: Москва, пл. Победы, д. 1, корп. Б, у меня имелась кредитная  карта "Мультикарта" с лимитом 12 тыс.руб. Мне предложили закрыть ее и взять карту с лимитом на 30 тыс.руб., я согласилась старую карту закрыли , пополнив все остатки долга, карту заблокировали и выдали новую. Спустя месяц с моего дебетового счета списали денежные средства  -погашение задолженности  той самой закрытой кредитной карты в размере 96,07 руб. При обращении в банк по номеру телефона мне сказали что карта была не закрыта и долг %  набежал более 3 000 руб. ( откуда и почему я не пользовалась )  хотя она была заблокирована и при мне сотрудник банка разрезал ее и сказал что долгов по ней нет и через 45 дней она исчезнет из личного кабинета.  На каком основании ? Сотрудник банка разрезав карту сказал что долгов нет пользуйтесь новой картой, куда делись деньги которые я погашала в задолженность разрезанной карты и откуда проценты если карта была заблокирована и в лично кабинете отображалась как закрытая. Обман а не банк. Крайне не удовлетворена указанным сервисом и планирую в самое ближайшее время закрыть кредитную карту в банке ВТБ. Зарплатным клиентом более не собираюсь быть и в ближайшее время перейду в другой банк.Разберитесь в ситуации и дайте официальный ответ.

Я  постоянный клиент ВТБ Банка и в этом банке оформляла ипотеку. Рефинансирование оформляла в этом же банке на понижение % ставки.В связи с чем, выражаю огромную благодарность  ДО Даниловский ВТБ  - менеджерам Ч-ву Станиславу, Р-ву Евгению и всему руководству ДО ДАНИЛОВСКИЙ.Хочу подчеркнуть работу и обратить внимание руководства  и ещё раз поблагодарить менеджера -  Ч-ва Станислава, как компетентного, ответственного сотрудника, готового помочь решить вопрос и объяснить возникающие вопросы в режиме 24/7, берет  вопрос под личный контроль  и всегда уточняет конечный результат у клиента (говорю по своему опыту), Станислав  помогает и добивается  решить вопрос любой сложности, и не оставляет своего клиента, даже когда вопрос переходит в зону отвественности смежного отдела и сотрудника. А также, что не мало важно, Станислав позитивный и доброжелательный человек, благодаря чему сделка проходит только в позитивном ключе! Спасибо руководству ВТБ ДО Данилосвкий за такой профессионализм и прекрасную Команду!Всем рекомендую!С уважением, Мария

Добрый день. Уже был случай с Вашим банком и проблема через банки ру была решена мгновенно поэтому в очередной раз обращаюсь именно через данный форум. Но на самом деле я думал что больше казусов не возникнет. Я являюсь Вашим зарплатным клиентом.мне понадобилось оформить кредит,не много не хватает на покупку автомобиля. Думаю: 21 век на дворе, моб.приложение-оформить кредит-170.000 тысяч. Ответ долго не заставил ждать ( спасибо за это большое). спустя 5 минут СМС: по вашей заявке принято положительное решение. Захожу в приложение, и вижу Одобрено 170.000руб. на 5 лет по 4.035руб. ежемесячный платёж. Положительным эмоциям нет предела, меня всё устраивает! Далее подтвердить оформление,и ответ моб.приложения: спасибо ожидаем Вас в отделении банка, требуется паспорт, справка 2 ндфл,копия трудовой. поехал по адресу курск радищева 28. Направили к сотрудник, и тут начались проблемы,слова сотрудника: это информация не актуальна, начинает считать по своему и приблизительно прикидывает Вам дадут 166.000 ( там с копейками) на 5 лет по 4.500+(с копейками) Вопрос: что это значит? банк как зарплатному клиенту одобрил 170 по 4035. приложение пишет приходите забирайте, я прихожу а на таких условиях мне не дают! В моб.приложении строка что это приблизительная сумма нет, а конкретно написано: процент,сумма,еж.платёж и т.д. Понимаю если бы разница была в 5- руб. ладно куда не шло, а на 500+ рублей это слишком!

Подал заявку на ипотечный кредит с государственной поддержкой с двумя детьми 16го марта.  17го марта менеджер позвонила и сообщила что ипотека одобрена.  Ждем информацию об объекте. Срок одобрения месяц, если не будем успевать будет ускоренный пересмотр заявки при подаче новых документов (справки и трудовой). Я подал заявку застройщику на бронирование квартиры, квартиру забронировали и начали снимать обременение от сбербанка. Это затянулось из-за корановируса на 4 недели. Пока снималось обременение я пытался связаться с любым менеджером больше 5 раз через контакт центр или по сотовым что мне оставили. Никто так и не смог дать информации как продлить одобрение или хотя бы какой то информацию. 15го позвонила менеджер спросила не передумали ли мы. Я ей ответил что нет, ждем снятия обременения, предложил привезти новые документы или отправить их в электронном виде для начала. Ответ был нет, как снимите обременение так звоните и привозите документы. 16го числа обременение было снято.  17 вечером я об этом узнал самостоятельно из выписке. Ваш банк уже не работал. 20 Числа я пытался дозвонится на сотовые менеджеров которые со мной созванивались, не смог никто не брал трубку. Поехал сам в отделение банка и передал менеджеру в руки документы, новую справку о доходах и новую копию трудовой. Сказали рассмотрят в ускоренном режиме. Нет ответа 21 я поехал сам опять. Сказали еще в рассмотрении. И максимум что рассматривают сутки Сейчас 22е все еще нет информации. И так же не могу дозвонится ни до одного из менеджеров. На почтовые письма не отвечают. У меня сделка по продаже моей квартиры которая идет первоначальным взносом назначена на 24-25 числ Апреля. Если я  продаю ее то могу остаться без квартиры, так как не знаю,  одобрят мне или нет снова. Или разрываю сделку с покупателем, так как переносить сделку покупатель больше не намерен. И придется искать нового покупателя что сейчас может затянутся надолго.

Услугами банка ВТБ 24 пользуюсь с 2019 года. Имела ипотечный кредит (погасила 14.04.2020г.). Была довольна этим банком и советовала его знакомым, но столкнулась с неприятнойситуацией! 13.04.2020г. подала заявку в банк ВТБ 24 на полное досрочное погашениеипотечного кредита. 14.04.2020г. ипотека была полностью досрочно погашена. 15.04.2020г. была подана заявка на возврат закладной по горячей линии(8-800-100-2424) по ипотечному договору № 623/2008-0000107 от 31 июля 2019г. Срок возврата закладной 30 календарных дней!!!  У менянесколько вопросов:1. Откуда такой срок? Где и кем он прописан? Где официальная информация? Если:- по моему кредитному договору Банк (КРЕДИТОР) обязан "не позднее 14(Четырнадцати) календарных дней после исполнения Заемщиком обязательств поДоговору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение";- согласно ПАМЯТКИ (ВТБ 24) заемщику по снятию обременения с предмета ипотекипри полном погашении ипотечного кредита Закладная выдается заемщику в течение10 рабочих дней с даты ее заказа;- согласно ст. 17 закона№ 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию. Мое требование совпадает с условиями (правилами) кредитного договора № 623/2008-0000107от 31 июля 2019 г. и "ПАМЯТКОЙ заемщику по снятию обременения...".Срок исполнения моего требования должен истекать 29.04.2020г.2. Почему-то при подаче заявки на закладную по горячей линии данная заявка дляменя никак не подтверждается (не присваивается номер, нет информации по смс).Где гарантия, что менеджер произвел все положенные манипуляции и нажал всекнопки на другом конце провода? Как вообще отслеживается заявка?Я своевременно и в полном объеме исполняла ВСЕ условия договора, за все время пользования ипотечным кредитом (№ 623/2008-0000107 от 31 июля 2019г.). Требую от банкаВТБ24 так же исполнения условий договора, законодательства и своих же (ВТБ 24)правил и памяток.Срок 30 календ. дней меня не устраивает, крайний срок моего требования повозврату закладной – 29.04.2020г.Кто может дать совет, в какие органы обращаться по несоблюдению условийдоговорных отношений и законов банком? В ЦБ? В прокуратуру?

Не являюсь клиентом ВТБ, однако рассматривал несколько месяцев назад возможность взять кредит в этом банке. С тех пор мне регулярно приходят смс со спамом от ВТБ, причём отписаться от них нет возможности. Автоматическая форма подачи отзывов на сайте банка сломана, при попытке позвонить голосом требуют сказать последние четыре цифры номера карты, которой у меня нет, так как я не клиент ВТБ.

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/4/22/e0f40cb5298d44c8bbb634b38ff2a299-full.png Ситуация следующая, с моего счёта были списана комиссия за услугу банка. Далее я повторял платёж и уже отключил все дополнительные опции за срочность платежа, но она была списана ещё 3 раза, решил выяснить (сперва проверил, точно ли не включается это опция- нет). Написал в чат, сказали отправить письмо внутри приложения, сделал! Шли 7 ые сутки, даже не отвечают!!! Совершенно не комментируя ситуацию!

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/4/22/e0f40cb5298d44c8bbb634b38ff2a299-full.png Ситуация следующая, с моего счёта были списана комиссия за услугу банка. Далее я повторял платёж и уже отключил все дополнительные опции за срочность платежа, но она была списана ещё 3 раза, решил выяснить (сперва проверил, точно ли не включается это опция- нет). Написал в чат, сказали отправить письмо внутри приложения, сделал! Шли 7 ые сутки, даже не отвечают!!! Совершенно не комментируя ситуацию!

Добрый день!20 апреля 2020 через мобильный банк ВТБ с помощью мультибота хотела подключить кредитные каникулы,на что в ответ от него получила,что заявка на активацию принята.Дата платежа по кредиту 21 апреля,в этот же день звоню на горячую линию банка в промежутке времени 11:40 и 11:50,для уточнения,подключена ли услуга. Оператор,мне объяснила,что на 3 месяца услуга не подключена,а вот на 1 месяц активирована, уточнив,что сумма к оплате на сегодня, т.е 21 апреля,составляет 0 руб, я переспросила её,т.е я не переживаю и сегодня оплату не вношу,на что оператор ответила,да,платеж 0 руб.В этот же день я посетила отделение банка для уточнения,почему мне был отказ на активацию кредитных каникул,т.к по условия я подхожу и здесь началось самое интересное,оказывается,что каким то образом активация на 1 месяц кредитных каникул исчезла и мне нужно внести оплату,но только нечем!Начали выяснять и снова звонить на горячую линию,оставили заявку службе техподдержки для выяснения, теперь жду ответа,только платеж ежемесячный не оплачен,потому что денег нет. В офисе этого же дня хотела оставить заявление на льготный период на 6 месяцев,чтоб рассмотрели в индивидуальном порядке,т.к оказалась в сложной жизненной ситуации в связи с ухудшением финансового состояния и руководствуясь информационным письмом ЦБ РФ от 31.03.2020 № ИН-06-59/42 и статье 6.1-1 ФЗ от 21.12.2013 №353-ФЗ,выплачивать пока просто нет возможности,все соответствующие документы приложила,причем,я являюсь добросовестным плательщиком и не раз в вашем банке брала кредит,на что менеджер мне говорит,я такие заявления не принимаю. В итоге я настояла,чтоб заявление было принято. Прошу банк пойти мне навстречу и удовлетворить заявления

Банк ВТБ подключили услугу Кредитные каникулы на кредитную карту. При чем я не делал запрос на подключению. Услуга подключается автоматически. Это не законно. На  каком основании?  Отсрочку по кредиту наличными мне отказались сделать. Я несколько раз звонила. А самовольно подключать услуги и обдирать потом людей на процентах они могут. Понимая, что в сложившейся ситуации людям возможно придётся прибегнуть к помощи средств на кредитной карте. А  вся внесённая сумма пойдёт на погашение основного долга. А проценты потом банку ещё несколько месяцев придётся платить. И потом концов не найти, сколько ещё долг  перед банком. Банк пытается наживаться на клиентах! Собираюсь писать в прокуратуру!