Я довольно часто пользуюсь услугами разных банков и в 99 случаях из 100 это общение не стоит того, чтобы писать отзывы и портить кому-то жизнь.  Здесь же действиями сотрудников банка мне лично был причинен ущерб и мне принципиально важны какие-то ответные действия в отношении совершенно неповоротливого и непрофессионального сотрудника нашего всероссийского частно-самолетно-перелетного банка. Итак, история. Мы решили взять в банке ВТБ ипотеку. Берем мы ее уже в третий раз. Относим себя к самым лучшим и беспроблемным клиентам. Так как две предыдущие ипотеки закрылись без единого дня задержки.  Ипотеку нам одобрили, мы перевели наш первоначальный взнос в банк и приступили к поиску вариантов. Это было 16 марта 2020 г. Это очень важно для дальнейшей оценки расторопности менеджера. Нам был назначен кредитный менеджер Таисия К-ых. После подбора нужного нам варианта, начался, так сказать, полный треш в исполнении менеджера.  Итак, что нужно для исполнения сделки по ипотеке? Нужна оценка (обязательно, делается от нескольких часов до пары дней), документы на квартиру (в общем-то, не нужны, так как выписка получается 5 минут - и не говорите, что это не так), справка о прописанных, страховка, первоначальный взнос. Это ВСЕ. Список закрытый и все прочие справки и документы - это чья-то излишняя важность и пустые амбиции.   Оценку по нужной квартире мы заказали сразу же, справку передали сразу же, документы отсканировали тоже в первый день. Через три или четыре дня? это уже 20-21 марта,  у нас наш свеженазначенный менеджер попросила документы купли-продажи предыдущего собственника. Зачем и почему - непонятно, хотя мы их нашли через агента со стороны продавца и выслали сразу же после звонка.  А дальше, уже 25 марта, наш менеджер пропала в неизвестном направлении. На звонки в лучших традициях нам не отвечала, на заявки по горячей линии тоже. А потом начался наш любимый карантин. И сделки по ипотеке банк прекратил. Можно сколько угодно долго говорить про то, какой плохой банк, но я уверен, что до этой даты нормальный специалист успел бы сделать все. Ну а далее, 5 апреля 2020 года, продавец отказался от сделки, так как в самом банке к этому времени была очередь на сделку на две недели вперед. А деньги человеку нужны были срочно. Его можно понять. Особенно когда продается хорошая квартира по хорошей цене. И это еще не все. 6 апреля наша  доблестная Таисия высылает мне письмо, в котором просит еще документов дослать, типа обновленной формы 40 (которая кончилась, пока человек непонятно чем занимался) и документы, подтверждающие полную оплату предыдущим собственником. Зачем понадобилось ЭТО, я вообще не понимаю. Ну а справку, по-хорошему, если время протянули не мы, ей нужно было самой пойти да взять, в конце концов. Уважаемые руководители! Не нужны вам такие специалисты. На рабочих местах таких "специалистов" я вам настоятельно рекомендую вешать объявления с вакансиями от яндекс еды и и яндекс такси. В банке они занимаются не тем и тратят ваши (и наши) деньги, не говоря о нервах.  В нашей ситуации мы, конечно, найдем другой объект и все у нас будет хорошо. Просто мы также всерьез рассматриваем уход из вашего банка. Даже страшно, если нам еще раз назначат этого же кредитного менеджера. Если что, звонки с глупыми извинениями мне и моей жене не нужны. Оправдания тоже.  Премии лишите человека или на улицу отправьте - лучший подарок будет для всей нашей семьи.

Мы закрыли ипотеку 17.04.2020 и нам в контактном центре сказали, что ждать закладную через 30 дней. Сегодня опять звонила на горячую линию, они меня перевели на ипотечный отдел, где девушка сказала,что у них указаны свои сроки на сайте и да, они противоречат федеральному закону 102, статье 17, пункту 2, который гласит,что закладная после погашения ипотеки должна быть выдана незамедлительно. Я буду оформлять жалобу в прокуратуру, меня не устраивает такой порядок, потому что теперь мы платим повышенную ставку из-за задержки выдачи закладной. Опять же если банковская сфера сейчас работает, то почему девушка мне по телефону сообщила,что из-за карантина отдел сопровождения закладных не работает. Они какие-то особенные и могут спокойно задерживать сделки с недвижимостью что ли? Почему ипотечные сделки совершаются, а эти сотрудники не работают? Если мой вопрос на этой неделе не решится, я пишу заявление в прокуратуру РФ.

ВТБ навязывает мне услугу "кредитные каникулы". Данная услуга подключена  мне банком  без моего согласия и без заявления от меня на это. Я пыталась отказаться от нее,  но это не возможно. В офисе на Б. Тульской от меня не приняли заявление на отказ от этой услуги и на горячей линии мне отказали, сказав что уже поздно. Хотя списание процентов происходит в начале месяца.

20.04.20 узнаю о том, что по моей кредитной карте подключена услуга "Кредитные каникулы".  То есть без моего ведома мне навязывают непонятные услуги, докатились до планки Операторов сотовой связи? Звоню по горячей линии. В первой же записи по горячей линии уведомляют о подключении услуги "Кредитные каникулы" и НЕВОЗМОЖНОСТИ отключения этой услуги. Соединяют с оператором. На требование отключения услуги сообщают, что это НЕВОЗМОЖНО. Далее продолжается заученная фраза про погашение задолженности в течении следующих шести месяцев. На вопрос почему невозможно отключить "Услугу" не один оператор мне ответить не смог. Пытался составить обращение по горячей линии с требованием объяснений, но связь как ни странно прервалась. Ожидаю ответа от банка здесь. Информация о погашении в течении следующих шести месяцев мне не интересна. На услугу я не соглашался. Банк ВТБ очередной раз доказывает свою недобросовестность по отношению к клиенту.

В сложившейся ситуации угрозы распространения COVID-19 банкам было рекомендовано сократить число работающих офисов и перейти на режим работы выходного дня. Офисы банка работают в штатном режиме, но отдел сопровождения ипотечных клиентов ЗАКРЫТ совсем. Тем самым, клиенты, готовые погасить часть ипотеки с помощью сертификатов материнского капитала, программ господдержки многодетных семей, региональных субсидий на детей - ЛИШЕНЫ этой возможности! мы сидим с бумажками на руках и прежними платежами по ипотеке в условиях, когда у большинства семей снизилась платежеспособность, у некоторых нет денег на платежи и питание.Я считаю, это недопустимо! Введите прием по записи, примите все возможные меры, ограничьте круг рассматриваемых вопросов, но вы не имеете морального права так относиться к своим клиентам из самой уязвимой социальной группы.Между тем, другие банки не  бросают своих ипотечных клиентов, людей, с которыми банк имеет, как правило, долгосрочные отношения.Прошу отреагировать и принять меры! Вы заблокировали стратегически важный отдел, тем самым нарушив нормальное функционирование системы.

Решил поменять работу и мультикарта на которую приходила ЗП, мне стала не особо и нужна, платить за ее обслуживание естественно нет смысла. Кто же виноват, что мое желание вернуть банку его карту и пандемия короновируса совпали. Расторгнуть договор и перевыпустить карту с меньшей стоимостью обслуживания нельзя, в век когда космические корабли бороздят просторы космоса, клиент лично должен присутствовать в банке. А вот оставить работать один офис банка на город, в котором проживает 600 тысяч человек можно. Я понимаю это мелочи по сравнению с тем, какие проблемы испытывают люди взявшие кредит или ипотеку в Вашем банке, но будьте современны хотя бы в мелочах, а то развели бумажную бюрократию

Добрый день! Пришлось в связи со сложившейся экономической ситуацией из-за COVID-19 ( вела деятельность в туристической отрасли, которая на сегодняшний день полностью парализована, доход сократился более чем на 30%)  обратиться с заявлением в банк ВТБ (г. Москва ул. Бульвар энтузиастов 2) на ипотечные каникулы предоставляемые Банком в соответствии со ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ (по стандартным условиям). Дата платежа по ипотеке по договору до 20 числа каждого месяца. Обратилась впервые для консультации по этому вопросу в данное отделение 25.03.2020. В результате консультации был выдан список документов, который нужно предоставить и было сказано что при подаче полного пакета документов: срок рассмотрения 5 рабочих дней! На следующий день я начала сбор документов, получила  платно ЭЦП (для получения выписки из ЕГРН о правах отдельного лица, без ЭЦП выписку получить не возможно! Выписка из росреестра пришла только 11.04.2020. И собрав полный пакет документов я приехала в банк ВТБ для подачи 13.04.2020. Документы были приняты, мне была отдана копия заявления с отметкой (главного  финансового консультанта с указанием Ф.ИО) и датой  13.04.2020. И им  было сказано, что срок рассмотрения 5 раб. дней  с даты принятия, и скорее всего вам уже позвонят на следующий день и сообщат о решении, а т.к. платеж у вас до 20.04.2020 то вы успеваете дождаться информации по решению банком вашего заявления. 17.04.2020  я позвонила в банк на горячую линию, узнать о статусе моего заявления, мне было сказано сотрудником, банка, что  пока нет решения, ожидайте звонка до 20.04.2020. Звонка так и не последовало, сегодня 20.04.2020 я поехала в банк ВТБ (на бульвар энтузиастов 2), для выяснения. Сотрудник банка посмотрев информацию о моем заявлении, сначала сказал что срок рассмотрения  заявления по стандартным условиям на ипотечные каникулы 15 дней с момента подачи?.. на мой вопрос откуда уже взялся срок 15 дней, он начал звонить по внутренней связи (главному финансовому консультанту, которая у меня принимала заявление 13.04.2020) и уточнять, но она ему ответила что 5 раб.дней рассматривается! При дальнейшей проверке выяснилось, что оказывается заявление принято в их системе 17.04.2020,и это произошло технически, а почему так случилось, сотрудники банка затрудняются ответить, соответственно срок рассмотрения пошел теперь с 17.04.2020, а вам нужно сегодня внести платеж по вашему ипотечному договору, дабы не допустить просрочки, а то я без них этого же не знала... Вопрос к руководству банка ВТБ о компетенции ваших сотрудников, о предоставлении клиентам банка достоверной информации, и как тогда работает ваша предложенная программа по ипотечным каникулам по стандартным условиям? Работает ли она вообще, похоже что нет. Путем переноса бесконечных сроков, техническая ошибка, потеряли, подайте заново... все делается в расчете на то, что заемщик как-нибудь сам решит свои проблемы по оплате. Да, и еще ранее 24.02.2020 было мной подано заявление на снижение ставки по ипотеке внутри банка (в связи с понижением ставки ЦБ), где срок рассмотрения до 60 дней, так ответа ни какого до сих пор не последовало (уточняла неоднократно по звонку в банк, и лично приходила в офис где было подано заявление), ожидайте. Резюмируя, могу сказать что когда подавала эти заявления то, уверенности не было что это как то в реалиях работает, только на бумаге (написали, отчитались),  но пришлось это все равно сделать (так сказать сложившиеся обстоятельства заставили, и к сожалению не меня одну, а миллионы людей), где то был 1% из 100, ну а вдруг получиться,. Не получилось...

Считаю необходимым довести до вашего сведения, что сегодняшний инцидент в городе Киселевске Кемеровской области был не просто неожиданным для меня, но и непрофесиональным со стороны сотрудника банка . Я считаю, что каждый уважающий себя специалист, должен дорожить не только своим рабочим местом, но и авторитетом и репутацией своей организации. Хочу оставить жалобу на  сотрудника  банка ВТБ в  городе Киселевске, по улице Советкая дом 14 Ш-ан Ангелину. Я столкнулась с абсолютной незаинтересованностью и некомпетентностью сотрудника в решение своего вопроса. Я обратилась впервые в отделение банка ВТБ 16 апреля с вопросом снять средства со своего счета и внести их на счёт дочери(также клиента банка ВТБ) так , чтобы снять в другом городе средства можно было без комиссии. Ангелина Ш.,  начала расспрашивать меня о сумме операции. Меня это насторожило,ведь я знаю, что об это не принято говорить вслух, но мне пришлось сообщить сумму  в присутствии посторонних (клиентов, которые находились в зале, вместе со мной). В этот момент я выразила сомнения о том, соблюдается ли инструкция конфиденциальности клиента. Не открывая моих данных, Ангелина Ш пояснила, что данная операция не может быть сделана в день обращения и что необходимо заказать денежные средства. Я была крайне удивлена: ведь я не планировала  забирать наличные деньги , а лишь хотела сразу же внести их на счёт третьего лица. Также для меня стало большим удивлением, что в таком солидном банке и единственном  отделении офиса в нашем городе не оказалась 700 тысяч рублей для такой операции. Я  согласилась с решением сотрудника  заказать средства. Ангелина Ш. убедила меня, что деньги будут в понедельник 20 апреля и мне сообщат о их наличии . Не дождавшись звонка с банка, я 20 апреля  в конце рабочего дня решила сама приехать и правильно сделала,так как  оказалось, что сотрудники запутались или не смогли договориться внутри коллектива, кто сообщает клиенту о наличии средств. Неприятно! На этот раз все было по инструкции, видимо урок усвоен: для суммы к снятию мне был предложен листочек, на котором я указала необходимую сумму. Ангелина приступила к заполнению расходно-кассового ордера. Я решила уточнить, правильно ли меня поняли о совершаемой мной операции,ведь мне необходимо было внести средства так, чтобы получатель мог снять деньги сразу и без комиссии. И в очередной раз меня удивила некомпетентность сотрудника,которая  заявила, что в данной операции это невозможно. Ш-ан А. пояснила, что здесь, в Киселевске, так не делают. И тогда  у меня возник вопрос, так ли уж необходимо было заказывать деньги и ждать их получения пять дней, чтобы Ангелина Ш. сделала безналичный перевод с комиссией. В ответ Ш-ан А. заявила, что она выполняет данную операцию, ссылаясь на сказанные мной  слова. Тут могу заверить, что с первой нашей встречи чётко формулировала свою просьбу. Хорошо, что Ангелина оказалась не единственным сотрудником в этом банке и более опытные коллеги подсказали как  совершить нужную для клиента операцию. Уверена, что данная ситуация будет проанализирована, чтобы впредь некомпетентность одного сотрудника не могла повлиять на общее впечатление и репутацию банка.

Считаю необходимым довести до вашего сведения, что сегодняшний инцидент в городе Киселевске Кемеровской области был не просто неожиданным для меня, но и непрофесиональным со стороны сотрудника банка . Я считаю, что каждый уважающий себя специалист, должен дорожить не только своим рабочим местом, но и авторитетом и репутацией своей организации. Хочу оставить жалобу на  сотрудника  банка ВТБ в  городе Киселевске, по улице Советкая дом 14 Ш-ан Ангелину. Я столкнулась с абсолютной незаинтересованностью и некомпетентностью сотрудника в решение своего вопроса. Я обратилась впервые в отделение банка ВТБ 16 апреля с вопросом снять средства со своего счета и внести их на счёт дочери(также клиента банка ВТБ) так , чтобы снять в другом городе средства можно было без комиссии. Ангелина Ш.,  начала расспрашивать меня о сумме операции. Меня это насторожило,ведь я знаю, что об это не принято говорить вслух, но мне пришлось сообщить сумму  в присутствии посторонних (клиентов, которые находились в зале, вместе со мной). В этот момент я выразила сомнения о том, соблюдается ли инструкция конфиденциальности клиента. Не открывая моих данных, Ангелина Ш пояснила, что данная операция не может быть сделана в день обращения и что необходимо заказать денежные средства. Я была крайне удивлена: ведь я не планировала  забирать наличные деньги , а лишь хотела сразу же внести их на счёт третьего лица. Также для меня стало большим удивлением, что в таком солидном банке и единственном  отделении офиса в нашем городе не оказалась 700 тысяч рублей для такой операции. Я  согласилась с решением сотрудника  заказать средства. Ангелина Ш. убедила меня, что деньги будут в понедельник 20 апреля и мне сообщат о их наличии . Не дождавшись звонка с банка, я 20 апреля  в конце рабочего дня решила сама приехать и правильно сделала,так как  оказалось, что сотрудники запутались или не смогли договориться внутри коллектива, кто сообщает клиенту о наличии средств. Неприятно! На этот раз все было по инструкции, видимо урок усвоен: для суммы к снятию мне был предложен листочек, на котором я указала необходимую сумму. Ангелина приступила к заполнению расходно-кассового ордера. Я решила уточнить, правильно ли меня поняли о совершаемой мной операции,ведь мне необходимо было внести средства так, чтобы получатель мог снять деньги сразу и без комиссии. И в очередной раз меня удивила некомпетентность сотрудника,которая  заявила, что в данной операции это невозможно. Ш-ан А. пояснила, что здесь, в Киселевске, так не делают. И тогда  у меня возник вопрос, так ли уж необходимо было заказывать деньги и ждать их получения пять дней, чтобы Ангелина Ш. сделала безналичный перевод с комиссией. В ответ Ш-ан А. заявила, что она выполняет данную операцию, ссылаясь на сказанные мной  слова. Тут могу заверить, что с первой нашей встречи чётко формулировала свою просьбу. Хорошо, что Ангелина оказалась не единственным сотрудником в этом банке и более опытные коллеги подсказали как  совершить нужную для клиента операцию. Уверена, что данная ситуация будет проанализирована, чтобы впредь некомпетентность одного сотрудника не могла повлиять на общее впечатление и репутацию банка.

Здравствуйте, я хочу поделить опытом по работе с банком ВТБ по рефинансированию иоптеки вопросу и попросить помощи. Кредитный договор: 623/2510-00***28 В конце февраля 2020 года я обратился в ВТБ по предложению о рефинансировании существующей ипотеки в стороннем банке. До этого момента все было гладко, сообщили о перечне необходимых документов и записали меня на д сделку, на 04.03.2020 на 12:00 часов, т.к. в нерабочие часы такой возможности не было. Я пришел на сделку вовремя в расчете, что это займет не более полутора часов. По факту же, провёл в отделении почти 4 часа, за которое пришлось подписать кучу разных документов, плюс почему-то не работала система начисления кредита, а менеджер не очень то и был вовлечен в этот процесс, я его практически не видел. Она периодически писала мне сообщения по электронной почте, о том, что я должен делать. Некий новый формат общения с клиентами, которые пришли в отделение.  Далее самое интересное, после подписания, как оказалось только первичных документов, мне выдали инструкцию формата А4, на которой с 2-ух сторон было написано что делать дальше, чтобы получить процентную ставку в 8.5, ради которой я и затеял все это. Выглядит это конечно странно в 2020 году, ну да ладно. В банке, где изначально был взят ипотечный кредит: 1.      Нужно закрыть кредит, 2.      Взять справку о закрытии кредита 3.      Снять обременение, путем обращения в МФЦ вместе с сотрудником банка, и забрать закладную из отделения, если таковая есть. В ВТБ: 4.      Прийти на подписание вторичной части документов, и оформления новой о закладной. Цена - 6.000 рублей почему-то. 5.      Подать документы в МФЦ для наложения нового обременения, и оформить закладную 6.      Обратиться строго в отделение ВТБ на Римской, где нужно письменно написать прошение о снижении ставки.   Честно говоря,совсем не понимаю зачем пункт 6? И почему нельзя объединить пункты 3 и 5. Искусственные преграды, больше объяснений нет. Так вот на пункте 4-е у меня все заглохло, я обратился в ВТБ 23 марта 2020г и в кол-центр и к сотрудникам офиса, когда выполнил первые 3-пункта, в которых участие ВТБ не требуется. Кол-центр сообщил срок ожидания для совместной подачи документов 1 неделю, и что о конкретной дате мне сообщат дополнительным звонком. Сотрудники отделения сказали, что ускорить никак. Итак, естественно, мне никто не перезвонил ни через неделю, ни через две. В итоге через 3 недели, я обратился сам, оставил жалобу, и мне наконец то перезвонили, сообщив, что ситуация сложная, и нужно еще ждать, непонятно сколько. В общем ожидайте непонятно чего или кого. А на жалобу мне ответили, что все правомерно, вы с условиями договора ознакомлены, ничем помочь не можем, платите по повышенной ставке, мол мы тут правы на 100%. Получается ВТБ не ознакомился с жалобой, в которой я указал, что со своей стороны все дейсвтия с другим банком давно сделал, и теперь нужно участие ВТБ, который решил этого не замечать, мол это мои проблемы, что они что-то не успевают, не звонят и не обрабатывают мой запрос. В итоге уже месяц с момента  моего обращения, я плачу ипотеку по ставке 10.5%, хотя по договору положено, снижение на 1% за оформление страхования, который кстати говоря был сразу оформлен прямо в офисе ВТБ, и еще -1% должны предоставить после оформления обременения, которое ВТБ всячески избегает. Если сотрудники ВТБ это читают, прошу помочь с оформление этого обременения, снизить мою ставку до 8.5% как это положено и вернуть излишне начисленные проценты за период 1 мес, в который про меня совсем забыл ВТБ.

Шокирована списанием и не знанием что делать. Ежемесячный платёж 15 числа. Я составила заявление на досрочное погашение сверху в день списание платежа. Смотрю 13 апреля платёж списан. Операция произведена 11. Странно думаю через  день у меня дата очередного платежа и в ипотеке горит что я должна им оплатить. У меня удивление деньги то списались. Дозваниваюсь в колл центр первый сотрудник начинает смотреть и говорить что я погасила досрочно всю сумму платежа, я ему объясняю что я делала так как предыдущие месяцы 1000 или 2 000 сверху , на что мне ответ я не имею право так гасить в дни текущего платежа об этом на сайте написано , но законом не запрещено , и то что ранее я так настила мне просто повезло. Переключив меня на тех отдел оформили обращение с данной ситуацией и  стали смотреть мое заявление на досрочное и говорить мне, что точно ли я хотела 15.04 платить , система ошибочно мне предложила якобы 15 число я согласилась , а это не правильно и после моего заявления система поменяла мне с 15 на 11 апреля и списала мои деньги и на будущее при заявлении делать скриншот.   итог у меня сейчас дата платежа очередного, денег на него нет из-за того что списали ранее все. Мое обращение на систему и восстановление средств рассматривают 10 дней . И с 20 числа мне начисляется просрочка за неуплату. Если банк одобрит мое заявление, то я не должна неустойку банку , а если нет то к 26 числу я буду должна и платёж в 50 тысяч и пени в 18 .

Добрый день. ВТБ 24 в очередной раз не приятно удивил,подключив мне услугу "кредитные каникулы" в которой я не нуждаюсь (оплачиваю по графику).  После моей просьбы отключить услугу последовал ответ, что "это не возможно". На каком основании подключают услугу без моего заявления? И почему ее не отключают, если у меня нет в ней необходимости? Онлайн ничем не помогли - сплошные отписки, в офисе (Красноармейской/Гоголя) тоже сказали, что их это не касается, отключать они не могут.

В назначенный день не списались деньги за ипотеку. Стала искать причину. Позвонила в банк. Дозвонилась не сразу, так как сейчас больше половины звонков их бот просто сбрасывает.  Оператор на мой вопрос, почему не списываются средства, ответила: мы вам подключили ипотечные каникулы на 3 месяца в связи с изоляцией граждан РФ. Я стала выяснять, как такое возможно, если я не соглашалась с этой услугой, так как вообще не подхожу под ее условия, не направляла никакие документы и ничего не подписывала. На основании чего мне поменяли график платежей? Оператор сказала, что отключить эту услугу они не могут, составила заявку на решение проблемы и попрощалась. Опережу события и скажу, что уже несколько операторов составили для меня подобную заявку, но дальше ничего не происходит. Мне никто не перезванивает и не занимается этим вопросом. На первый взгляд, ну подключили услугу и подключили. Но не все так просто. Банк ВТБ подключает эту услугу всем, не получив от людей заверенных документов и их согласия на подключение. Дальше Банк ВТБ не списывает платежи с вашего счета, хотя деньги вы исправно переводите, но система их просто не видит, так как банк без вашего ведома поменял вам график платежей, обнулив 3 месяца и продлив общий срок ипотеки на этот же срок. Дальше банк ВТБ выжидает три месяца, за это время копится просроченная задолженность и проценты за неоплату. А после 3 месяцев, если банк не получает от клиента справку о том, что клиент не болен вирусом, то клиенту задним числом отказывают в услуге и выкатывают счет за все 3 месяца  плюс просрочки. А теперь объясните, на каком основании это происходит? Я 5 дней пытаюсь связаться с сотрудником банка, который отключит мне эту услугу. Каждый раз при этом в колл-центре оформляют какие-то заявки, по которым мне должен кто-то перезвонить и решить мою проблему. А дальше тишина. Вы считаете свои действия законными? Какой закон позволяет вам подключать услугу по телефону  без документального подтверждения? Какой закон позволяет при этом не отключать эту же услугу по первому требованию клиента? На данный день на моем счету находятся средства, позволяющие погасить задолженность по ипотеке за текущий месяц. Списание не происходит уже 5 дней. Я каждый день связываюсь с колл-центром по этому вопросу и каждый раз в ответ просто оформляется какая-то внутренняя заявка на решение вопроса, которому даже не присваивается номер. Нахожу данные действия банка обманными. Все разговоры с сотрудниками банка записаны. Буду подавать исковое заявление в суд. Другого варианта решения своей проблемы найти не смогла.

В офисе метро Марьино на ул люблинская 1 касса на 20+ операционистов.Постоянно очереди.Нормально не могут организовать работу отделения.Прихоится ждать минут 40 для того чтобы попасть в кассу.И так всегда.Не важно какой день неделиРуководитель офиса все видит, но ничего не предпринимает......!

Добрый день! Сегодня началась выдача ипотеки под 6.5% в новостройках, условия получения: 1. Новостройка;2. Первоначальный взнос от 20%;3. Сумма ипотеки до 3 000 000 рублей.Подходит ли покупка квартиры в новостройке (дом ещё не сдан) через договор цессии под данную льготную ипотеку? Спасибо за понимание!

Как клиент банка я уже с 2014 года , тк работала пару месяцев но убежала . Сейчас вынуждена быть клиентов банка ВТБ , так как социальная карта москвича идёт от ВТБ и москвичи не выбирают Банк, к сожалению.  первая проблема была в неграмотном специалисте колцентра- для того что бы зайти в мобильное приложение по карте, мне сказали «достаточно активировать карту в банкомате». Оказалось недостаточно и мне пришлось ехать в офис.  так же в офисе сообщила об ошибке - какой то сотрудник завёл меня как нового клиента не проверив по паспортным данным (я изменила фамилию). Ок, досье объединили. В приложение могла зайти и пользоваться.  НО с понедельника 13.04.2020 в приложение зайти невозможно «внутренняя ошибка. Попробуйте позже». обратившись на горячую линию , сотрудник рекомендовала в период самоизоляции из-за пандемии снова обратиться в офис , так как проверить ничего без аутентификации она не может! Я нахожусь в группах риска , с двумя грудными детьми + не все офисы ВТБ в пандемию работают, возможности ехать из-за ошибки Банка у меня нет. Тем более я была в офисе 30.04.2020 а это менее месяца назад , где все данные проверили и все проверки и аутентификации провели.  оставив на горячей линии претензию по этой работе , сказали ждите до 10 дней. Пользоваться картой не могу дистанционно - банк не решил проблему своей ошибки. Так что , все слова банка оставайтесь дома пустые , банк не заинтересован сохранить клиентов , решить их проблему и создать условия для дистанционно работы в банке.  я работала во многих банках , и такого отношения не встречала. Если ошибка банка - сотрудник в кратчайшие сроки решают , если сотрудник что то забыл подписать , то сотрудник едет к клиенту в удобное для него время и решает проблему подписав на месте . Обучите своих сотрудников лучше , что бы не допускали ошибок из-за некомпетентности - так как не всем клиентам нечем заняться и у них много времени ездить по вашим офисам.  не рекомендую банк ВТБ  как банк для физических лиц

20 марта 2020г полностью погашена ипотека по договору 623/2005-0009047. 21 марта обратилась на горячую линию с целью снятия обременения и возврата закладной. Сегодня 20 апреля 2020 года - уже прошел месяц, банк получил свои %, но распорядиться квартирой невозможно- а у меня найдены покупатели,  терпение которых подходит к концу. Операторы с горячей линии только и кормят завтраками, кивая на ситуацию в стране. При этом эта ситуация не помешала 17.04.2020 сотруднику банка позвонить мне с целью уговорить меня оформить кредит. В общем, у банка и деньги, и квартира, а у меня - бумажка с мифическим "правом собственности".

1. Трудность связи с живым оператором. При звонке то "умный помощник" посылает клиента на сайт, завершая звонок (поразительный подход просто!). Когда все же удается встать в очередь к оператору, то ожидание то 15 минут, то 7 минут. На сайте есть якобы чат с банком, однако там бот, который аналогично не может помочь с нешаблонными вопросами. 2. Попав на живого специалиста, меня он переключил, заставив снова выжидать подключение сотрудника банка.  До подключения я кликала, что вопросы по дебетовой карты. Зачем такое меню, если я якобы попала на непрофильного специалиста!?3. У меня был вопрос - какие лимиты у меня на снятие без комиссии с карты ВТБ любыми способами (понятно, что в офис и через банкомат нынче не так уж просто снять в текущее время).?Почему в ЛК отображается непонятная цифра 333 333.33. (Что за лимит такой?) Предел терпения у меня кончился, когда сотрудница заявила, что через систему быстрых платежей при снятии 15 тыс руб есть комиссия в любом случае (даже при снятии 100 руб). В какой раз замечаю, что невозможно, дозвонившись в ВТБ, попасть на грамотного специалиста, который нормально проконсультирует в вопросах, а не будет сам плыть в тарифах, переключать на других спецов, которые аналогично не помогают!!! Вопрос остается открытым: как в текущей ситуации без комиссии мне можно перевести (снять) средства с карты ВТБ в другой банк? Какие есть лимиты (когда нет комиссии) на различного рода операции?!

Добрый день. Помогите выйти из сложившейся ситуации. У меня потребительский кредит в вашем банке. У меня зарплата приходит после 20 числа каждого месяца,а платеж каждый месяц 6 числа. В связи с тяжёлой финансовой ситуацией я не могу оплачивать заранее. Несколько раз обращался в отделение о переносе срока,мне отказывали. В следствии этого сейчас каждый раз у меня появляются просрочки до зарплаты. Прошу вас пойти мне на встречу и изменить срок платежа по кредиту с 6 числа на 20. Кредитный договор 625/0006-0534***

Ужасная работа Банка таких масштабов. Ранее пользовался их услугами по Мультикарте, перевел свою ЗП в данный банк. После нескольких разочарований с хамством сотрудников, с крайне неудобной системой индивидуального зарплатного клиента, которая не давала абсолютно никаких преимуществ, с некомпетентностью сотрудников, принял решение перевести заработную плату вновь, но уже не в Банк ВТБ. И сегодня я вновь убедился в том, что решение было правильным.  Ситуация: оформляю в субботу заявку на кредитную карту, ставлю минимальный лимит, чтобы не нести портянку из документов. На сайте указано что до 50000р. потребуется только паспорт. Приходит смс с положительным решением и перечнем документов необходимых для получения карты. В перечне только паспорт. В понедельник с положительным решением еду в другой город за картой. Приезжаю в офис на Советской, менеджер Никита сначала долго что-то ищет в компьютере, спрашивая был ли у меня зарплатный проект, поступали ли туда денежные средства, затем уведомляет о том, что в смс лишь предварительное решение. Сижу жду дальше, здесь мне говорят о том что нужно принести 2ндфл. На мой вопрос "Почему в смс и на сайте указано что потребуется только паспорт?" Отвечают "Сейчас так. Сейчас нужен 2ндфл". Я разворачиваюсь и ухожу. Звоню на горячую линию для уточнения информации. Здесь тоже говорят что нужен 2ндфл и еще какой-либо третий документ. На аналогичный вопрос, заданный сотруднику офиса Банка, отвечают: "У нас акция была до 26 марта, что можно было взять кредитную карту только по паспорту. Сейчас, к сожалению, акция закончилась, необходим полный пакет документов". Акция закончилась 26 марта. За окном 20 апреля, прошел почти месяц, а вы до сих пор не обновили информацию ни на сайте, ни в смс и вводите людей в заблуждение. К - клиенториентированность. Обойду все банки в разных концах города, но к вам обращусь в последнюю очередь.