Самый отвратительный банк для бизнеса!!!  Фирма УСН 6%.Обслуживались в данном банке с момента открытия фирмы 2,5 года. Мы Производственная компания, у Нас все белое, снимаем нал, отправляем на карту менеджеру по закупкам деньги в подотчет, все хорошо, фирма осуществляет хозяйственную деятельность. И тут бабах банк ВТБ блокирует счет, хотя в сбербанке открыт второй и по данным росфинмониторинга горит более чем положительная фирма.Без предупреждений, без запроса документов, и т. д. Значит вечером пытаюсь зайти в банк клиент( оплатить зарплату и налоги(, а он отключен, звоню в банк, мне говорят ваш счет заблокирован, мы не знаем из за чего(нагло врут) обращайтесь в отделение где обслуживаетесь, прихожу называют причину слишком маленькая налоговая нагрузка(т.е. мало отчислений) а у нас выросли обороты по счету, и налог платить только в следующем квартале. На что банк мне говорит ну вы мало налогов заплатили(с учетом того что в налоговой все закрыто даже все пени) В общем вся фирма белая все документы на руках, все сотрудники на связи, и не одна сотрудница даже не позвонила и не запросила документы! В итоге попросили закрыть счет и уйти в другой банк!!!(но мы все равно все документы предоставим) Отвечаю ВТБ: не вопрос уйдем в другой банк.Наверное у ВТБ все слишком хорошо, раз они так раскидываются белыми клиентами. Ни когда не вернемся в данный банк!! P. S. Обучайте менеджеров, а то они 2х слов связать не могут. И ни кому не посоветую данный банк для бизнеса!!!! Максимум что можно в ВТБ это взять ипотеку на жилье....

Добрый вечер! У меня есть несколько кредитов брал их в банке Москвы, потом произошло объединение банков, теперь в ВТБ 24! Много лет плачу кредиты в этом банке и ни разу не было просрочек! На сегодняшний день в связи с пандемией, на неофициальной работе стал меньше получать, стало сложно платить кредиты, да и на днях рождение сына! Попросил банк предоставить мне кредитные каникулы на один месяц! Но банк мне отказывает, т. к. Кредиты брались в банке Москвы! Тогда я попросил банк предоставить мне доказательства перехода от банка Москвы к Втб24 т. к. я об этом не был уведомлен раннее! В ответ получил отписку о том что мы не обязаны уведомлять должников об этом статья 382 Гк РФ., тогда я написал ещё одно обращение о том что я отказываюсь платить кредиты, т. к. согласно статье 385 ГК РФ Должник вправе не исполнять обязательства новому кредитор до предоставления ему доказательств перехода права К этому кредитор, за исключением случаев если уведомление об переходе Прав получено от первоначального кредитора, в чём меня и не уведомили. Т. Е. Доказательством перехода права являются подлинники правоустанавливающих документов, заключённых между банками, в частности договор цессии с приложением кредитных договоров между первоначальный кредитором и должником. Т. Е. по запросу должника новый кредитор обязан предоставить нотариально заверенные копии указанных документов. Если они мне этого не предоставят я вправе не платить кредиты, и пусть подают в суд! А всего то хотел взять на один месяц кредитные каникулы!

Возникла проблема с возвратом закладной, банк указывает срок 30 дней! Почему так долго, из за этой неторопливости банка теряем клиентов на продажу квартиры! Ипотека полностью погашена. В марте 2020 года, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 30 рабочих дней! Это месяц! А как же 102-ФЗ? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Очень надеюсь на решение проблемы!

Очередная выходка от банка ВТБ. В воскресенье 19 апреля 2020 г. вечером приходит смс, где говорится, что мне подключена бесплатно услуга "кредитные каникулы" по кредитной карте. Я не давала на это согласия. Не делала запросов на эту услугу. В колл-центре оператор мне сообщила, что должна была прийти смс с предупреждением, где я якобы должна была выбрать нужны мне эти каникулы или нет. Мне ничего не приходило! Но услуга активирована и отказаться после активации невозможно! Почему так и на каком основании мне по телефону объяснить не смогли! Просто ответили: "ну вот так, это не объясняется". Надоела уже подобная политика банка по отношению к клиентам. На автомате все подключают. А потом будут повышенные задолжности?!

Получила кредит онлайн. Хотела получить пакет документов по данному кредиту, для этого позвонила в контактный центр. Выяснилось, что надо самолично идти в отделение банка и просить распечатать документы. Дошла до отделения (г. Мурино) и попросила распечатать пакет документов по кредиту. И мне предложили распечатать договор ПЛАТНО! 100 руб. за страницу! После когда я отказалась от таких мнимых услуг, сотрудник банка вовсе отказался предоставить мой договор, ссылаясь на то, что распечатать может только управляющий отделения и что это не в его компетенции.  Вывод: в банке ВТБ 24 работают не профессионалы, так как не могут оказать полноценные услуги. Прошу разобраться в данной ситуации. PS: и это при режиме самоизоляции.

Пытался открыть брокерский счет онлайн. И мобильный банк, и интернет банк пишут "к сожалению у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн" и предлагают прийти с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения. При этом в заявлении на предоставление комплексного обслуживания, которое я подписывал в прошлом году, место рождения указано точно так же, как и в паспорте.  Чат с банком выкинул меня на робота, который сначала сообщил, что не понял вопрос, а потом прописал стандартную инструкцию по открытию брокерского счета, которая в моем случае не работает. С учетом текущей самоизоляции, обещаний о легкости открытия счета онлайн, запрос прийти в банк с паспортом выглядит достаточно странно. Тем более, что эта проблема всплывает на этом ресурсе уже достаточно давно.

09.04.2020, эгейские авиалинии перевели на мою карту возврат багажа в размере 30€, банк, без всяких причин отклонил данную операцию, и вернул деньги обратно. Как обьяснили сотрудники кол центра, были усмотрены, какие то действия. Каким образом возврат денежных средств может считаться не законным. Специалисты объясняют, что я должна в том банке (Греция) взять подтверждение перевода своих денег. Это что человеческая тупость, три разговора у меня записано, информация будет направлена в прокуратуру, по другому этот банк не понимает.

09.04.2020, эгейские авиалинии перевели на мою карту возврат багажа в размере 30€, банк, без всяких причин отклонил данную операцию, и вернул деньги обратно. Как обьяснили сотрудники кол центра, были усмотрены, какие то действия. Каким образом возврат денежных средств может считаться не законным. Специалисты объясняют, что я должна в том банке (Греция) взять подтверждение перевода своих денег. Это что человеческая тупость, три разговора у меня записано, информация будет направлена в прокуратуру, по другому этот банк не понимает.

18 апреля позвонила в банк. Обнаружила, что номер на выданной мне соц. защитой карте, используемой для бесплатного проезда в транспорте, стерся. Номер нанесен на карте , а не выбит на ней. Номер необходим для оформления электронного пропуска для проезда в Москве.  Априори понятно, что если карта используется для проезда на ежедневной основе, номер карты должен быть выбит, а не написан на карте. Сотрудник поддержки сказала, что по телефону номер моей карты не скажет (что понятно) Но меня поразило, что, по словам этого сотрудника,  даже если я лично приеду с паспортом в отделение банка ВТБ, номер моей карты мне не скажут, т.к. банк ВТБ не знает номера карт своих клиентов.  Это просто тихий ужас. Сотрудник предложил перевыпустить соц. карту - что тоже проблемно- для перевыпуска я должна обратиться в соц. защиту (при этом центр мои документы по этим вопросам не работает)  А номер карты нужен к 22 апреля - без него пропуск не оформишь. В качестве "помощи" мне прислали СМС на телефон график работы отделений банка ВТБ и предоставили номер телефона по работе с соц. картами. Этот номер телефона не отвечает.  В результате обыденный вопрос выяснить номер моей карты не решен - никакой помощи я не получила. Банк ВТБ буду обходить стороной.

Здравствуйте. 23.12.19 открыл вклад на 1.4 миллиона рублей. Также до этого был открыт вклад га 350 тысяч рублей, который заканчивался в ближайшее время. При открытии вклада менеджер уговорил меня взять карту привелегия основываясь что она безплатная и даёт много преимуществ. Я не хотел её брать так как знал что где то всегда есть подвох. Безплатный сыр только в мышеловке, в данном случае банке втб. Далее я снял деньги с первого вклада и на общем счету стало меньше 1.5 миллионов рублей. За март с меня незаконно сняли 5 000р. Менеджер про то что должно быть более 1.5 миллионов рублей ни слова не сказала. Также не предупредила что если нарушается хоть одно условие то карта привелегия становится платной. По телефону горячей линии мне сказали что меня обязаны предупредить по телефону что пакет привелегия становится платным. Я считаю что меня не проинформировали обо всех условиях карты привелегия. Думаю Втб решит вопрос в положительную для меня сторону ибо буду вынужден прекратить сотрудничество с банком ВТб

Здравствуйте!Ранее насколько мне известно,комиссии при снятии наличных в банкоматах сбербанка,не было.Когда произошли изменения?Вчера пошли снимать последние, несчастные 900р. с карты,т.к. до ближайшего банкомата ВТБ далеко,ещё и режим самоизоляции,дошли до ближайшего банкомата сбербанка.Попытались снять 900р.,банкомат выдал отказ,подумали что нет 100 купюр,запросили 500, выдал,но какого же было удивление,когда узнав остаток по карте,выяснилось,что там осталось 100р.,т.е. 300р.,с нас банк ВТБ,не сбер,взял комиссию за снятие 500р. Это что за комиссия такая???Ни в одном банке такого нет!!!И это в такое время,этой пандемии,когда у людей каждая копейка на счету.

14 апреля 2020 г. мной был открыт счет в вашем банке, со мной работала оператор Б-ва Кристина Н. На мой вопрос о переводе денег на другой счет в ВТБ банк в другой город был получен ответ, что комиссия не взимается.  Также, 14 апреля в 16:41 я позвонил со своего телефона на горячую линию вашего банка. На тот же вопрос о переводе денег на другой счет в ВТБ банк в другой  город был получен ответ, что комиссия не взимается. Звуковой файл с фрагментом разговора прикладываю [url=https://cloud.mail.ru/public/4Vtw/2dRvRnQQC][b]Звуковой файл[/b][/url] 15 апреля придя в банк для перевода денег в сумме 800 000 рублей на другой счет, оператор сказал, что возьмётся комиссия в сумме 3 000 рублей, так заложено в программе банка, но возможно они вернуться обратно после совершении операции. Я согласился на перевод. Но деньги (3 000 рублей) ко мне не вернулись.   На основании вышеизложенного прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть мне 3 000 рублей. Также я выяснил, что другие банки не берут комиссию при переводах внутри банка

Жалоба о неисполнении банком ПАО ВТБ обязательств и гарантий в качестве уполномоченного банка российской Федерации.14 марта 2020 года были незаконно конвертированы и списаны денежные средства в размере 522 175 (пятьсот двадцать две тысячи сто семьдесят пять) рублей, с моих банковских счетов ПАО ВТБ. Я незамедлительно подал заявление в банк ПАО ВТБ по адресу: Москва, ул. Киевская. Д. 2 на бланке банка, номер CR-6865270 от 14.03.2020, с требованием вернуть похищенные средства. Однако банк ПАО ВТБ своих обязательств и гарантий в соответствии с законом «О национальной платежной системе» не исполнил.Допустил возможность несанкционированного использования средств клиента третьими лицами, не запросил кодовые идентификаторы при перестановке похищенной сим-карты в телефон злоумышленника: Не запросил и не установил кодовое слово. Не направил в отделение банка с паспортом, перед тем, как дать доступ к счетам третьим лицам. Допустил доступ к счетам клиента любым лицам, кто похитит сим-карту и банковскую карту. Банк ПАО ВТБ нанёс мне вред и не выполнил свои обязательства в качестве уполномоченного банка российской Федерации. В связи с этим, прошу:1 Провести проверку по указанному факту. 2 Обязать банк ВТБ вернуть мне денежные средства в размере 522 175 (пятьсот двадцать две тысячи сто семьдесят пять) рублей.

Долго сотрудничаю с ВТБ. Являлся обладателем двух ипотечных кредитов. На данный момент рефинансировал один из кредитов в другом банке. Возникли сложности с возвратом накладной. Заказал более 30 дней через чат с банком (20 марта2020)  По договору возврат накладной 30 дней. Со мной никто не связался. Через чат  получить такую информацию невозможно. Звонки в контактный центр не дают никакого результата. Каждый оператор выслушивает и переводит на следующего, в итоге это занимает массу времени. По факту заявляют о том что отделение, которое выдает накладные не работает, и отдать мне закладную, выполнить условия договора банк не может! А я должен  сдать эту закладную и оформить на другой банк, на что тоже есть сжатый срок, нарушение которого ведет к денежным потерям и увеличение процента.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ. Хочу выразить благодарность банку и отметить высокий профессионализм сотрудников, всех, с кем я общался 10.04.2020 в отделении на ул. Коминтерна г. Твери, особенно старшему менеджер-кассиру Б-ко Елене Валентиновне. С большой для себя проблемой обратился в отделение банка ВТБ, не надеясь на успех в её решении. Проблема казалась большой и непреодолимой, т.к. в двух отделениях другого банка решать мои проблемы отказались. Суть дела такова. Пролетарский районный суд вынес постановление о прекращении в отношении меня уголовного дела и назначении мне судебного штрафа. По привычке (надо отказываться от плохих привычек) я 07.04.20 обратился в отделение другого банка на ул. Ленина, д.5. Там кассир Б-кая В.И. быстро взяла мои деньги, насчитала комиссионный сбор 900 руб. за операцию, но неожиданно нашла какую-то ошибку. Опять быстро вернула деньги за штраф и за сбор. Чек за комиссионный сбор остался у меня. Кассир заявила мне, что в реквизитах, предоставленных мной, ошибка, убедительно вздохнула и сказала: "Такое бывает..." Теперь я понимаю, что она вообще не умеет работать ... или не хочет! в УМВД России по г. Твери всё перепроверили, в канцелярии суда тоже всё перепроверили. На это ушло время. 11.04.2020 я отправился в отделение Сбербанка на ул. Ленина, д. 30. Там опять начислили комиссионный сбор 900 руб., но проблему решать отказались, расписались в своём неумении и нежелании работать. А вот в Банке ВТБ мне помогли. Это было непросто! но кассир Б-ко Елена Валентиновна проявила упорство, настойчивость и знание дела, которым занимается. Комиссионный сбор за операцию составил 180 руб. Почувствуйте разницу в отношении сотрудников к своему делу! Всем советую отказаться от услуг Сбербанка и становиться клиентами Банка ВТБ.

Пришел оформить форму W-8BEN чтобы избежать двойного налогообложения. Предложили подождать, пока  ждал - успели принять  двух клиентов, стоявших в очереди  после меня. На вопрос "Почему меня не принимают?" ответили,  что "пока занимаюсь предыдущим клиентом".Оформление формы W-8BEN  на оформление которой в другом банке у меня ушло 10минут заняло около часа, с комментарием, что обновили программное обеспечение и теперь так долго, потому что непонятно как с ним работать. Коллеги почему то не могли или не хотели помочь.Далее потребовался ИНН, который не могли почему то найти, хотя я являюсь клиентом банка, у меня открыты счета, и заключены договора на брокерское обслуживание. На мой вопрос: "а почему я обслуживаюсь в банке , но вам не известен мой ИНН? Ответили, что: "Не я же вам оформляла договор на обслуживание". Сотрудник видимо не работает в банке ВТБ, так как проблемы банка это не его проблемы , а исключительно клиента.По выходу попытался снять деньги с банкомата.  Банкомат после моего подтверждения завис с периодическими механическими операциями и так в течении нескольких минут. Менеджер, к которому я обратился , с просьбой вернуть карту и деньги сказал что нужно ждать . На вопрос "сколько час, день?"  ответил что я "не знаю, я  же не банкомат".

Здравствуйте!  Открывала вклад в банке ВТБ в 2018 году, подключили мне (навязали) такую функцию как Привилегия. В 2020 году, деньги со вклада были сняты, консультант который занимался данной операций не рассказал, не предупредил, что данная опция в дальнейшем может стать платной. На каком основании снимают комиссию и за что?!  Считаю что обслуживание менеджера клиента по Привилегии должно быть в полном объёме и о таких действиях о списании комиссии информировать. Прошу разобраться и принять меры, так как это не обоснованное снятие денег! Спасибо!

Я зарплатный клиент ВТБ,имею в нём 2 ипотеки.Рассчитал реф.(реф.- рефинансирование)на сайте - ставка 8,3%,хочу 2 кредита соединить в 1.Сказали пришлют перечень документов для зарплатника.  5.03 вместо этого прислали длиннющее письмо с подробным описанием и списки документов для всех категорий заёмщиков(обещали для зарплатного!).Прочитав всё между строк,я упустил важную деталь - оформленную собственность.Конечно,виноват сам.Я не спец,для этого и консультировался и просил список для зарплатников,чтобы не запутаться в нюансах. 6.03еду к17:00 на Ленинский.Облом.Собственности нет.Спасибо,консультанты.  27.03(пятница).Оформив собственность,звоню(здесь и далее «звоню» означает звонок на гор.линию ВТБ),вновь подаю заявку на реф,в 15:44 получаю смс о предв.одобрении.Для окончательного решения перейдите в ЛК(личный кабинет).Понимаю, что документы всё равно везти в оригинале,звоню уточнить,но меня заверили,что можно всё через сайт,ибо карантин,изоляция.И решение до одного дня. Загружаю в ЛК документы,заполняю анкету.В 17:22смс: заявка принята. Неделя 30.03-3.04 была нерабочей.Звоню - заявка одобрена,везите документы.  6.04 звоню уточнить режим работы ипотечных офисов. Ответ:работает один на Чкаловской,режим работы ждите в смс.В 18:49приходит список,в котором нет ни одного ипотечного. 7.04опять звоню - можно везти документы на Чкаловскую без предварительной записи.  10.04 мчу на Чкаловскую,40 минут мёрзну на улице (внутрь нельзя - вирус!).Вот я внутри. Начальник центра ипотечного кредитования В.Б-ва  сообщает мне,что документы принять не могут по каким-то причинам. Прикрепляйте, шлите на почту.  -Я всё прикреплял с заявкой на сайте.  -Мы не видим Ваши документы, шлите на почту.  Диалог был более насыщенным,я отразил лишь суть. Моему изумленью нет предела.Ребят,вы серьёзно?Шлите,заполняйте,везите,мёрзните,потом не везите.Вхожу в положение всех работников ВТБ,оставляю тел,жду звонка.В 16:17 мне звонит главный менеджер Татьяна Г-м,я шлю ей документы(часть этим же вечером,остальные - 11.04). 13.04 звоню Т. Г-м в 14:35,14:58 и 15:45.Не отвечает.Звоню В.Б-вой,отправляю документы в 16:16.Проверяю «Отправленные».Вложения не читаются - наверно,большой объём.Отправляю частями - 5 писем.В шестом письме в 16:40 пишу В.Б-вой,что самое первое письмо может не прочитаться(объём) и что я отправил следом всё частями.Проверяю отправленные - отправилось,файлы читаются.  Через сутки,14.04 в 15:44 ответ В.Б-вой: пришло всего одно письмо,больше писем с вложениями нет.Ну ладно,делать нечего: шлю снова.В 17:59 ответ: документов много,разберём сегодня,напишем Вам.Никто не написал 16.04 в 13:09 звоню В. Б-вой узнать,всё ли пришло, когда ждать ответа. Ответ:-Ждите 7 дней, 22.04(следующая среда).  -Чота долго. -Документы поступили 14.04 после 16:00 - будут обработаны на следующий день,15.04.  Итого 7 дней начиная с 15.04. Так-то я приехал на приём в офис ещё 10.04 в 13:00  Господа,это не дело.Клиент превратился в футбольный мяч.Одни говорят одно, другие - другое.В офисе не принимают.Онлайн не рассматривают.ВТБ не заинтересован рефинансировать мой кредит и снижать ставку.Я хочу рефинансироваться и взять новый кредит,расширить жилплощадь,затем взять еще один кредит для осуществления своих мечт.ВТБ может получить с меня в 3 раза больше процентов,но не хочет Мне всё равно,где брать кредит и через какой банк получать з/п. Вы только скажите - я не держусь за вас

Несколько лет являюсь лояльным клиентом банка ВТБ, в частности активным пользователем программы "Привилегия" Карты мира, получая бонусы за оборот по дебетовой карте в виде миль. Осенью 2019 года персональный менеджер предложил перейти на более выгодную программу и выпустить к ней новые карты, тк срок действия моих карт заканчивался через 6 месяцев.  В связи с переездом карты из отделения банка я не забрала, продолжив пользоваться своей visa карта мира, однако программу мне поменяли и уведомить о том, что больше мили по АКТИВНЫМ картам начисляться не будут.В декабре 2019 мной была совершена крупная покупка и в общей сложности к моменту как я заметила что мили не начисляются они должны были поступить на счет в размере не менее 35000 миль (1 миля=1 руб). Я сразу же позвонила в офис банка и попросила объяснить почему мне не начислены мили даже по обновленной программе? Ответом послужило следующее: карты в рамках новой программы не использовались-мили не начисляются; по активным картам мили не начисляются тк поменялась программа поощрения клиентов. Я составила 2 обращения с просьбой доначислить мили, тк оборот и правила хоть по какой-то программе выполнены. А вот личный менеджер не потрудился объяснить, что не получив новые карты я не смогу получать бонусы в рамках старой или новой программы. Естественно зная об этом нюансе, я нашла бы возможность получить карты или выпустить другие в ближайшем отделении. Более того я знаю похожую ситуацию, где личный менеджер к обращению приложил служебную записку, где признал свою вину и сообщил что не проинформировал клиента о таком нюансе. Мили были начислены в полном объеме.Очень жаль, что приходится писать на сторонний сайт и банк ВТБ не может разобраться с такой ситуацией самостоятельно. Мое решение оставаться клиентом банка или нет будет принято в зависимости от реакции на это обращение.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и искренне об этом жалею.Обращался в банк который находится в г. Одинцово ул. Можайское шоссе д. 81 филиал 7701 за консультацией и дальнейшим получением кредита, но вместо того чтобы получить какие то ответы и возможные советы 30 минут из своей жизни я слушал о том куда собираются пойти работники банка на обед и какие у кого планы. То, что у них за столом сидит клиент который задает вопросы и хочет услышать более менее понятный ответ всем было все равно. При составлении заявки на кредит мне приходилось по нескольку раз повторять одно и тоже (слушали меня как я понял в перерывах между светскими беседами) в итоге мне просто сказали, что что то пошло не так и заявка не прошла, каких либо причин или о возможном решении данной проблемы мне никто не сказал просто сразу переключились на свои дела и проблемы от которых я явно отвлекал сотрудников банка своим появлением. Хорошо, что свой вопрос я смог решить в другом банке, где мне предварительно  все разложили по полочкам и объяснили где была допущена ошибка. В дальнейшем я не собираюсь работать с указанным банком ВТБ и категорически отговариваю своих друзей и знакомых от обращений в этот банк. Всего вам доброго.