Банк без уведомления вечером 16.03.2020 года заблокировал р/счет без указания причин. На горячей линии сообщили, что не знают причины невозможности входа в бизнес-онлайн - езжайте в отделение банка. 17.03.2020 я приехал  в отделение ВТБ банка, оператор мне сообщил, что блокировка произошла по 115-ФЗ. На вопрос о том, какие документы необходимо предоставить в банк ответить затруднилась (звонила руководителю Ольге) - приезжайте завтра, я все выясню позвоню вам.  Никто так и не перезвонил. В 10 утра 18.03.2020 снова поехал в банк. На вопрос "в чем причина блокировки и какие документы необходимо предоставить" получаю ответ - "пришла рекомендация к закрытию р/с".  Пытаюсь объяснить, что организация белая, документы предоставим - Пишите заявление о закрытии р/счета.  Да, был хороший госконтракт по 44-ФЗ на поставку спецтехники, пришла крупная сумма денег и я тем же днем оплатил изготовителю (дилеру). Мои "комиссионные" были небольшими, сделка прошла одним днем. Но это же не повод для блокировки р/счета и создания таких неудобств!!! Звонил снова на горячую линию - помочь ничем не могут - езжайте в офис. Замкнутый круг и нет решения!!! Запятнали организацию без объяснения причин. Это ужасно.

Уважаемое руководство ВТБ! Прошу решить мой вопрос по существу, я устал общаться с горячей линией - получаю только отписки, теоретические заготовленные ответы и никто не хочет заняться конкретно именно моим вопросом.18.09.2019 с моей кредитной карты 4648-42xx-xxxx-5939 были удержаны две суммы за бронирование отелей в Швейцарии, а именно CHF168.30 и CHF198.00. Merchant: HITrental AG. В связи с эпидемиологической обстановкой, закрытием границ и отменой авиарейсов мне пришлось отменить бронь. 14.03.2020 HITrental AG вернуло обе суммы на карту, с которой они были удержаны.Карта 4648-42xx-xxxx-5939 на момент возврата денег была закрыта, счет карты тоже закрыт (пользуюсь новой кредитной картой ВТБ). Деньги поступили в ВТБ, но не зачислены на мой действующий счет или действующую карту. В ходе общения с горячей линией в итоге мне было сказано, что деньги ВТБ мне не отдаст, так как карта, на которую они пришли, уже не действует. Деньги пролежат в ВТБ 20 дней и будут возвращены отправителю. Уважаемое руководство Банка! Нужно ли создавать для своих клиентов такие патовые ситуации? У карт есть срок действия, карты теряют, карты размагничиваются - есть масса причин для замены карт. У меня есть действующие карты ВТБ, деньги пришли мне - Банк это прекрасно видит. Почему нельзя зачислить мои деньги на мою действующую карту? Меня просто шокируют в этой ситуации предложения Вашей горячей линии съездить в Швейцарию и требовать там свои деньги от отеля или его банка! Я связался по эл.почте с отелем, мне ответили, что деньги с их банковского счета ушли в мой адрес и они впервые сталкиваются с проблемой, когда банк получателя не отдает деньги только потому, что карта уже не действует. Более того, мне есть с чем сравнить. Я предоплачивал HITrental AG еще одно бронирование с карты Газпромбанка. Отменил эту бронь вместе с первыми двумя. Возврат был сделан также 14.03.2020 одновременно с двумя возвратами в ВТБ. Газпромбанк зачислил деньги на мой счет 16.03.2020. Уважаемое руководство ВТБ! Прошу решить мой вопрос по существу и зачислить поступившие деньги на любую из моих действующих карт ВТБ.Готов предоставить скриншоты переписки с отелем.

Уважаемое руководство ВТБ!Прошу решить мой вопрос по существу, я устал общаться с горячей линией - получаю только отписки, теоретические заготовленные ответы и никто не хочет заняться конкретно именно моим вопросом.18.09.2019 с моей кредитной карты 4648-42xx-xxxx-5939 были удержаны две суммы за бронирование отелей в Швейцарии, а именно CHF168.30 и CHF198.00. Merchant: HITrental AG.В связи с эпидемиологической обстановкой, закрытием границ и отменой авиарейсов мне пришлось отменить бронь. 14.03.2020 HITrental AG вернуло обе суммы на карту, с которой они были удержаны.Карта 4648-42xx-xxxx-5939 на момент возврата денег была закрыта, счет карты тоже закрыт (пользуюсь новой кредитной картой ВТБ). Деньги поступили в ВТБ, но не зачислены на мой действующий счет или действующую карту.В ходе общения с горячей линией в итоге мне было сказано, что деньги ВТБ мне не отдаст, так как карта, на которую они пришли, уже не действует. Деньги пролежат в ВТБ 20 дней и будут возвращены отправителю.Уважаемое руководство Банка! Нужно ли создавать для своих клиентов такие патовые ситуации? У карт есть срок действия, карты теряют, карты размагничиваются - есть масса причин для замены карт. У меня есть действующие карты ВТБ, деньги пришли мне - Банк это прекрасно видит. Почему нельзя зачислить мои деньги на мою действующую карту? Меня просто шокируют в этой ситуации предложения Вашей горячей линии съездить в Швейцарию и требовать там свои деньги от отеля или его банка! Я связался по эл.почте с отелем, мне ответили, что деньги с их банковского счета ушли в мой адрес и они впервые сталкиваются с проблемой, когда банк получателя не отдает деньги только потому, что карта уже не действует.Более того, мне есть с чем сравнить. Я предоплачивал HITrental AG еще одно бронирование с карты Газпромбанка. Отменил эту бронь вместе с первыми двумя. Возврат был сделан также 14.03.2020 одновременно с двумя возвратами в ВТБ. Газпромбанк зачислил деньги на мой счет 16.03.2020.Уважаемое руководство ВТБ! Прошу решить мой вопрос по существу и зачислить поступившие деньги на любую из моих действующих карт ВТБ.Готов предоставить скриншоты переписки с отелем.

Уважаемое руководство ВТБ!Прошу решить мой вопрос по существу, я устал общаться с горячей линией - получаю только отписки, теоретические заготовленные ответы и никто не хочет заняться конкретно именно моим вопросом.18.09.2019 с моей кредитной карты 4648-42xx-xxxx-5939 были удержаны две суммы за бронирование отелей в Швейцарии, а именно CHF168.30 и CHF198.00. Merchant: HITrental AG.В связи с эпидемиологической обстановкой, закрытием границ и отменой авиарейсов мне пришлось отменить бронь. 14.03.2020 HITrental AG вернуло обе суммы на карту, с которой они были удержаны.Карта 4648-42xx-xxxx-5939 на момент возврата денег была закрыта, счет карты тоже закрыт (пользуюсь новой кредитной картой ВТБ). Деньги поступили в ВТБ, но не зачислены на мой действующий счет или действующую карту.В ходе общения с горячей линией в итоге мне было сказано, что деньги ВТБ мне не отдаст, так как карта, на которую они пришли, уже не действует. Деньги пролежат в ВТБ 20 дней и будут возвращены отправителю.Уважаемое руководство Банка! Нужно ли создавать для своих клиентов такие патовые ситуации? У карт есть срок действия, карты теряют, карты размагничиваются - есть масса причин для замены карт. У меня есть действующие карты ВТБ, деньги пришли мне - Банк это прекрасно видит. Почему нельзя зачислить мои деньги на мою действующую карту? Меня просто шокируют в этой ситуации предложения Вашей горячей линии съездить в Швейцарию и требовать там свои деньги от отеля или его банка! Я связался по эл.почте с отелем, мне ответили, что деньги с их банковского счета ушли в мой адрес и они впервые сталкиваются с проблемой, когда банк получателя не отдает деньги только потому, что карта уже не действует.Более того, мне есть с чем сравнить. Я предоплачивал HITrental AG еще одно бронирование с карты Газпромбанка. Отменил эту бронь вместе с первыми двумя. Возврат был сделан также 14.03.2020 одновременно с двумя возвратами в ВТБ. Газпромбанк зачислил деньги на мой счет 16.03.2020.Уважаемое руководство ВТБ! Прошу решить мой вопрос по существу и зачислить поступившие деньги на любую из моих действующих карт ВТБ.Готов предоставить скриншоты переписки с отелем.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отдела сопровождения ипотеки С-ой Елене ,работающей  г.Челябинск, пр.Ленина ,83. Хочу сказать сразу ,что к банкам я относилась всегда предвзято,наверное не стоит спрашивать " почему?"Ни с одним банком на протяжении всей моей жизни я не осталась в дружеских отношениях.Но! Благодаря Елене банк ВТБ стал моим любимым банком.На сегодняшний день,я являюсь постоянным клиентом банка,опять же благодаря Елене,  и с хорошей кредитной историей.Несколько раз  с банком были не очень приятные ситуации , но Елена постоянно успокаивала меня,находила выход,решала за меня мои вопросы ,помогала мне в оформлении ипотеки,потом в рефинансировании,в понижении процентной ставки,в утере карт,в оформлении второй ипотеки.В этом банке все так легко,когда есть такие отзывчивые,добрые ,милосердные люди.Не пишу слово "профессиональные" ,потому что это должно быть само собой,но я  считаю это не главным.Я живу на северо -западе, у меня под носом филиал по адресу 40 Летия Победы,29,НО все мои походы туда оставляли только негативные впечатления (кстати прошу провести с ними профилактические беседы).Так вот вернемся к Елене.Что хочу сказать,Елена для меня стала уже таким близким человечком,у нее огромная душа,она настолько потрясающий сотрудник ,чему нужно поучится в наше время многим.Тем более у меня новорожденный ребеночек ,и время очень дорого и ценно,но Лена мне всегда во всем помогает,решает дистанционно мои вопросы я просто приезжаю в банк и там уже все готово,это дороже золота!Поэтому прошу очень сильно,от души поблагодарить Елену ,вознаградить ее материально и наверное она достойна карьерного роста (если она этого захочет)она заслужила это !

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отдела сопровождения ипотеки С-ой Елене ,работающей  г.Челябинск, пр.Ленина ,83. Хочу сказать сразу ,что к банкам я относилась всегда предвзято,наверное не стоит спрашивать " почему?"Ни с одним банком на протяжении всей моей жизни я не осталась в дружеских отношениях.Но! Благодаря Елене банк ВТБ стал моим любимым банком.На сегодняшний день,я являюсь постоянным клиентом банка,опять же благодаря Елене,  и с хорошей кредитной историей.Несколько раз  с банком были не очень приятные ситуации , но Елена постоянно успокаивала меня,находила выход,решала за меня мои вопросы ,помогала мне в оформлении ипотеки,потом в рефинансировании,в понижении процентной ставки,в утере карт,в оформлении второй ипотеки.В этом банке все так легко,когда есть такие отзывчивые,добрые ,милосердные люди.Не пишу слово "профессиональные" ,потому что это должно быть само собой,но я  считаю это не главным.Я живу на северо -западе, у меня под носом филиал по адресу 40 Летия Победы,29,НО все мои походы туда оставляли только негативные впечатления (кстати прошу провести с ними профилактические беседы).Так вот вернемся к Елене.Что хочу сказать,Елена для меня стала уже таким близким человечком,у нее огромная душа,она настолько потрясающий сотрудник ,чему нужно поучится в наше время многим.Тем более у меня новорожденный ребеночек ,и время очень дорого и ценно,но Лена мне всегда во всем помогает,решает дистанционно мои вопросы я просто приезжаю в банк и там уже все готово,это дороже золота!Поэтому прошу очень сильно,от души поблагодарить Елену ,вознаградить ее материально и наверное она достойна карьерного роста (если она этого захочет)она заслужила это !

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отдела сопровождения ипотеки С-ой Елене ,работающей  г.Челябинск, пр.Ленина ,83. Хочу сказать сразу ,что к банкам я относилась всегда предвзято,наверное не стоит спрашивать " почему?"Ни с одним банком на протяжении всей моей жизни я не осталась в дружеских отношениях.Но! Благодаря Елене банк ВТБ стал моим любимым банком.На сегодняшний день,я являюсь постоянным клиентом банка,опять же благодаря Елене,  и с хорошей кредитной историей.Несколько раз  с банком были не очень приятные ситуации , но Елена постоянно успокаивала меня,находила выход,решала за меня мои вопросы ,помогала мне в оформлении ипотеки,потом в рефинансировании,в понижении процентной ставки,в утере карт,в оформлении второй ипотеки.В этом банке все так легко,когда есть такие отзывчивые,добрые ,милосердные люди.Не пишу слово "профессиональные" ,потому что это должно быть само собой,но я  считаю это не главным.Я живу на северо -западе, у меня под носом филиал по адресу 40 Летия Победы,29,НО все мои походы туда оставляли только негативные впечатления (кстати прошу провести с ними профилактические беседы).Так вот вернемся к Елене.Что хочу сказать,Елена для меня стала уже таким близким человечком,у нее огромная душа,она настолько потрясающий сотрудник ,чему нужно поучится в наше время многим.Тем более у меня новорожденный ребеночек ,и время очень дорого и ценно,но Лена мне всегда во всем помогает,решает дистанционно мои вопросы я просто приезжаю в банк и там уже все готово,это дороже золота!Поэтому прошу очень сильно,от души поблагодарить Елену ,вознаградить ее материально и наверное она достойна карьерного роста (если она этого захочет)она заслужила это !

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отдела сопровождения ипотеки С-ой Елене ,работающей  г.Челябинск, пр.Ленина ,83. Хочу сказать сразу ,что к банкам я относилась всегда предвзято,наверное не стоит спрашивать " почему?"Ни с одним банком на протяжении всей моей жизни я не осталась в дружеских отношениях.Но! Благодаря Елене банк ВТБ стал моим любимым банком.На сегодняшний день,я являюсь постоянным клиентом банка,опять же благодаря Елене,  и с хорошей кредитной историей.Несколько раз  с банком были не очень приятные ситуации , но Елена постоянно успокаивала меня,находила выход,решала за меня мои вопросы ,помогала мне в оформлении ипотеки,потом в рефинансировании,в понижении процентной ставки,в утере карт,в оформлении второй ипотеки.В этом банке все так легко,когда есть такие отзывчивые,добрые ,милосердные люди.Не пишу слово "профессиональные" ,потому что это должно быть само собой,но я  считаю это не главным.Я живу на северо -западе, у меня под носом филиал по адресу 40 Летия Победы,29,НО все мои походы туда оставляли только негативные впечатления (кстати прошу провести с ними профилактические беседы).Так вот вернемся к Елене.Что хочу сказать,Елена для меня стала уже таким близким человечком,у нее огромная душа,она настолько потрясающий сотрудник ,чему нужно поучится в наше время многим.Тем более у меня новорожденный ребеночек ,и время очень дорого и ценно,но Лена мне всегда во всем помогает,решает дистанционно мои вопросы я просто приезжаю в банк и там уже все готово,это дороже золота!Поэтому прошу очень сильно,от души поблагодарить Елену ,вознаградить ее материально и наверное она достойна карьерного роста (если она этого захочет)она заслужила это !

Добрый день. Я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, а так же не имею кредитных карт вашего банка.Но в последнее время начал получать уведомления о расходах по картам от банка на свой телефон.Решил позвонить на горячую линию, объяснил ситуацию специалисту.Ответ меня удивил.Специалист  начал мне рассказывать про службу безопасности, о тайне имени клиента, которое я и так в смс вижу.В конечном итоге сказал, что мы ничего сделать не можем и предложил сменить номер. У меня вопросы.Каким образом мой номер телефона оказался привязаным к чужим картам?И почему вашу службу безопасности не настораживает то, что человек указывает номер ему не принадлежащий?(Они даже не пытаются узнать, ошибка клиента это или заведомо какие то обманные действия.) И второй вопрос, почему я должен менять свой номер телефона из за вашей ошибки или невнимательности.( Который мне принадлежит более десяти лет.И это легко можно подтвердить документами от сотового оператора.) Прошу сотрудников банка прокоментировать ситуацию.

Добрый день.Я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, а так же не имею кредитных карт вашего банка.Но в последнее время начал получать уведомления о расходах по картам от банка на свой телефон.Решил позвонить на горячую линию, объяснил ситуацию специалисту.Ответ меня удивил.Специалист  начал мне рассказывать про службу безопасности, о тайне имени клиента, которое я и так в смс вижу.В конечном итоге сказал, что мы ничего сделать не можем и предложил сменить номер.У меня вопросы.Каким образом мой номер телефона оказался привязаным к чужим картам?И почему вашу службу безопасности не настораживает то, что человек указывает номер ему не принадлежащий?(Они даже не пытаются узнать, ошибка клиента это или заведомо какие то обманные действия.)И второй вопрос, почему я должен менять свой номер телефона из за вашей ошибки или невнимательности.( Который мне принадлежит более десяти лет.И это легко можно подтвердить документами от сотового оператора.)Прошу сотрудников банка прокоментировать ситуацию.

10 марта 2020 года обратился в Банк ВТБ(ПАО) Филиал 7701 на улице Катукова с вопросом закрытия счета в евро и открытии рублевого счета. При этом на электронном табло курс покупки евро был 79,5, что подтвердила занимающаяся со мной операционистка Шамшутдинова Р.Р. Однако конвертацию валюты провели по курсу 78,85, который озвучен не был. Была озвучена общая сумма в рублях после конвертации и открытия рублевого счета. Когда я в течение двух минут на своем калькуляторе перепроверил сумму конвертации и она оказалась ниже заявленного курса, мне ответили, что произошла ошибка, но назад операцию моментально вернуть назад невозможно, и предложили явиться в офис на следующий день к 17.00. Придя 11 марта и потребовав вернуть мои евро, мне было предложено с уже открытого мне рублевого счета купить евро по курсу 83 рубля за евро и написать претензию. Таким образом, меня фактически принудили выкупить мои евро по курсу 83 рубля, а после рассмотрения претензии мне доплатят мои потери в сумме 991 евро. Вот теперь жду, но без особой надежды. Скорей всего придется обращаться в суд.

Сотрудники банка предоставляют неверную информацию о сроках изготовления документов. Я запросил закладную на квартиру после погашения ипотеки, меня заверили, что максимальное время предоставления документа 30 дней. Прошло 32 дня, я специально вернулся в Москву ради этого, но документ не готов. Как так, уважаемый банк ВТБ? Я не задерживал платёж по кредиту, почему Вы считаете допустимой подобную халатность  с Вашей стороны? Кто оплатит мне расходы, которые я несу по Вашей вине? Крайне не рекомендую этот банк из-за халатности сотрудников.

Пришлось мне по несчастью по работать с банком ВТБ24 и к сожалению остался очень!очень!очень недоволен работой сотрудников данного банка. Ни на один вопрос реального положительного объяснения не получил. Ответы на вопросы являются 99% ложью. Цель сотрудников заманить клиента в банк продержать его как можно дольше, для того чтобы создать видимость своей работы. Но есть еще и сотрудники которые работают и реально готовы помочь людям с разъяснением в возникших у них вопросах и оказания всякой помощи. Вот такому сотруднику я и хочу выразить слова благодарности. Если бы не он пришлось бы мне еще как минимум недели две туда ходить для решения своего вопроса, а реально заняло 25 минут. Фамилию к сожалению не знаю зовут его Арсен 17.03.2020г. работающего в окошке №8 г. Ростов на Дону проспект Буденовский 91. Удачи Вам и карьерного роста!

Банк, который нацелен лишь на высасывание денег из населения. Если у вас есть выбор между этим или другими банками, никогда в жизни не выбирайте ВТБ! Конкретно о последней проблеме:Снимал деньги в другой стране. Больше чем на моем счете с учетом конвертации банкомат мне не выдавал. Но! Спустя пару дней на моем счете оказался отрицательный баланс ~2000р! После разговора с оператором выяснилось что конвертация посчиталась через несколько дней уже по выросшему курсу! И они решили еще с меня поиметь бабла. Тогда по какому курсу была конвертация в день снятия? С небес взяли сумму? Короче бред. Никогда не доверяйте этому банку и своим близким не советуйте.

Давно являюсь клиентом банка. 19.02.20 - пополнил счёт для списания частично досрочного погашения. Оставил заявку на погашение через ЛК в тот же день. В назначенный срок сумма списана не была. Банк уведомлений не присылал. В итоге 15.03.2020 был списан ежемесячный платёж из общей суммы, заявленной к досрочному погашению. 18.03.20 - позвонив в службу поддержки банка не нашел понимания с первого раза, обращение зафиксировано сразу не было, после нескольких переключений между сотрудниками в течение 25 минут, обращение наконец зафиксировано, но вопрос еще не решен! В соответствии с вышеперечисленным, прошу: 1.произвести списание в счёт частично-досрочного погашения всю сумму, указанную в ЛК банка на 19.02.20 2.вернуть удержанные с меня за этот период % 3.прислать новый график платежей 4.зафиксировать в системе банка обращение с требованиями по п 1-3 и сообщить мне номер входящего 5.изменить процедуру подачи обращений через службу поддержки банка, таким образом, чтобы исключить переключения между сотрудниками 6.по результатам обращения, дать ответ в смс и эл.адрес указанный в ЛК

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отдела сопровождения ипотеки С-ой Елене ,работающей  г.Челябинск, пр.Ленина ,83. Хочу сказать сразу ,что к банкам я относилась всегда предвзято,наверное не стоит спрашивать " почему?"Ни с одним банком на протяжении всей моей жизни я не осталась в дружеских отношениях.Но! Благодаря Елене банк ВТБ стал моим любимым банком. На сегодняшний день,я являюсь постоянным клиентом банка,опять же благодаря Елене,  и с хорошей кредитной историей.Несколько раз  с банком были не очень приятные ситуации , но Елена постоянно успокаивала меня,находила выход,решала за меня мои вопросы ,помогала мне в оформлении ипотеки,потом в рефинансировании,в понижении процентной ставки,в утере карт,в оформлении второй ипотеки. В этом банке все так легко,когда есть такие отзывчивые,добрые ,милосердные люди.Не пишу слово "профессиональные" ,потому что это должно быть само собой,но я  считаю это не главным. Я живу на северо -западе, у меня под носом филиал по адресу 40 Летия Победы,29,НО все мои походы туда оставляли только негативные впечатления (кстати прошу провести с ними профилактические беседы).Так вот вернемся к Елене.Что хочу сказать,Елена для меня стала уже таким близким человечком,у нее огромная душа,она настолько потрясающий сотрудник ,чему нужно поучится в наше время многим.Тем более у меня новорожденный ребеночек ,и время очень дорого и ценно,но Лена мне всегда во всем помогает,решает дистанционно мои вопросы я просто приезжаю в банк и там уже все готово,это дороже золота! Поэтому прошу очень сильно,от души поблагодарить Елену ,вознаградить ее материально и наверное она достойна карьерного роста (если она этого захочет)она заслужила это !

Участвовал в акции (получил от ВТБ письмо-приглашение) ВТБ "Праздничный cash back и призы с картой ВТБ Visa". Потратил по карте уже 15.12.19 ночью более 10 000 руб. (как и требовалось по условиям акции) - т.е. в первый день (часы) акции, все операции прошли 15.12, подпадают под условия (базовый кэшбэк по ним был начислен), а всего с 15.12.19 по 15.01.20 более 20 000 руб. Рассчитывал получить 10% повышенный кэшбэк (2000 руб.), но так и не получил его, срок выплаты истек 10.03.20.В соответствии с условиями акции кэшбэк 10% выплачивался первым участникам, выполнившим условия.  В ответ на обращение в банк  отвечают шаблонно - вы не попали в число победителей, даже не разбираясь. Тогда как в форумах пишут, что люди получили кэшбэк по этой акции, выполнив условия в течение нескольких дней. Очень жаль, ранее всегда получал кэшбэк по подобным акциям - тем более зачем мне было увеличивать траты по этой карте, если у меня есть другие с большим кэшбэком. Всё очень непрозрачно.

Являюсь заемщиком автокредита 06.03.2020г.-дата моего платежа.На момент списания у карты закончился срок действия. 06.03.2020 Мной был произведен звонок по горячей линии, узнать спишется ли платеж. Девушка перевыпустила мне карту, но не знала пройдет ли платеж. Я позвонил еще раз в контактный центр, молодой человек уверил меня, что списание пройдет вовремя. В 19:00 списания не произошло. Я опять позвонил по горячей линии. Девушка предложила внести платеж непосредственно на счет указанного в кредитном договоре. И уведомила, что данные о просрочке отразятся на моей кредитной истории.Некомпетентные работники контактного центра дезинформиловали меня, в связи с чем произошла просрочка.Требую: Вернуть оплаченные процент просрочки;              Не предоставлять информацию в бюро кредитных истории;             Принять соответствующие меры по отношению к сотрудникам, которые ввели меня в заблуждение;В случае не исполнений моих требований буду вынужден обратиться в правоохранительные органы. Жду обратную связь .

11 ­марта 2020 года, в Банкомате банка ВТБ, который расположен по адресу: г. Москва, ул. Енисейская, д11,я сменила Пин код на своей социальной ка­рте Москвича. С карты сняли коми­ссию 30 рублей. НО, перед сменой пин кода на экране ба­нкомата было информа­ционное сообщение, о том, что за данную услугу комиссия не взимается.Я позвонила на гор­ячую линию банка ВТБ и мне сообщили, что комиссия взимается из-за того, что кар­та когда-то выдавала­сь или оформлялась банком Москвы и у них был такой тариф. Считаю, что снятие комиссии незаконно, в виду того, что я не могу знать, каким банком когда-то вы­давалась моя карта. Получала карту я в банке ВТБ.При проведении дан­ной операции в Банко­мате ВТБ мне была дважды пр­едоставлена информац­ия об отсутствии ком­иссии. Если сумма не будет возвращена, я буду обращаться в ЦБ РФ с жалобой.

Обратился в ДО "Новоясеневский" за советом по денежному переводу физ. лицу. Оператор М-ва Е. И. рассказала о вариантах; остановились на переводе по телефонному номеру в системе быстрых платежей. Получил подробную инструкцию, и всё же дома ошибся: деньги ушли "не туда". На следующий день, 17.03.2020, Елена И. разобралась в ситуации, распечатала платёжное поручение и указала реальный способ вернуть деньги. То-есть дважды помогла неопытному пожилому человеку. Не первый раз я пользуюсь благожелательностью, даже чуткостью женского персонала ВТБ-Банка.