Я являюсь клиентом банка ВТБ около 10 лет. Сегодня срочно понадобилась сумма в размере 870 тысяч рублей. Я обратился в банк, к специалисту Д-й О. отказался от страховки. На что специалист повысила мне процентную ставку. Платёж вышел в разы больше. Это нарушает мои права как потребителя. Прошу разобраться в моей ситуации. И оповестить меня о принятом решении и возможных путях альтернативы по потребительское кредиту.

При всём уважении к ВТБ - мне неудобно в любой валюте:1. Что нет возможности блокировки банковской карты на время, просто - по желанию клиента. Все карты находятся он-лайн, если их не съел банкомат, не утеряна и не испорчена...2. Что нет возможности установить лимиты - по месту списания, времени и сумме... Вернее- они как бы есть- но не активируются от слова -"никак".  Вся сумма на карте - "в эфире"3. Что каждый счёт привязан к отдельной карте, пусть даже под названием "мульти". Чем больше карт - тем выше шанс  потери одной из них либо компроментации.Такое впечатление, что менеджер по безопасности карт это  чей-то родственник.

Получала уже не первый раз кредит в Банке,все очень удобно, понятно,а главное быстро. Многие операции можно делать через личный кабинет, и в офисе сотрудники радуют профессионализмом и оперативностью.Вот бы еще ипотеку на строительство в сельской местности под 2,7% выдали, цены бы не было Банку. Все услуги уже перепробовали,семейный банк.

Получала уже не первый раз кредит в Банке,все очень удобно, понятно,а главное быстро. Многие операции можно делать через личный кабинет, и в офисе сотрудники радуют профессионализмом и оперативностью.Вот бы еще ипотеку на строительство в сельской местности под 2,7% выдали, цены бы не было Банку. Все услуги уже перепробовали,семейный банк.

Добрый вечер!Сегодня столкнулась со всеми несовершенствами банка ВТБ. У супруга закончился срок действия кредитной карты, и мы вместе поехали ее получать. В нашей семье финансовыми вопросами занимаюсь я, поэтому получив карту, муж отдал ее мне. Вскрыв конверт с картой, оказалось, что на последней цифре пин-кода остался отпечаток от черного прямоугольника с оборотной стороны конверта. Отпечаток был такой сильный, что последнюю цифру разобрать было невозможно.  Вставили карту в банкомат, по приблизительным очертаниям ввели пин-код, открылось меню. С целью проверки правильности набора цифр, нажали на кнопку: "Узнать баланс". Банкомат снова потребовал ввести пин-код. Ввели еще раз, и еще раз высветилась страница с меню. Вытащили карту с подозрением на то, что все-таки пин-код неверный. Сделали еще одну попытку угадать пин-код. И опять неудачно. И оказалось, что это было уже три попытки, после которых карта блокируется. То есть, банкомат не выдает информацию, что код неверный. А попробуй догадайся, если высвечивается меню, что это ошибка.  На наши вопросы, сотрудники банка ответили: звоните на горячую линию. Начали звонить. Автоответчик на горячей линии был в ступоре от нашего вопроса и ответа специалиста пришлось ждать 2 раза по 15 минут, итого дозвон по горячей линии составил более получаса. Далее предыдущие попытки ввода пин-кода были аннулированы и предоставлены еще три. И они тоже не привели к нужному результату.  Банком не предусмотрена система смены пин-кода, поэтому нужно заказывать новую карту. Минимальный срок изготовления и пересылки карты составляет минимум 10 рабочих дней.  Пользоваться денежными средствами с карты все это время нельзя.  Далее уже дома я пыталась через личный кабинет перевести деньги на счет, так как подошла дата платежа.  В личном кабинете  опять же не предусмотрена операция между своими счетами.  Я еще раз позвонила на горячую линию, пообщавшись с автоответчиком и двумя специалистами, подождав предварительно соединение со специалистом 15 минут. Специалист прислал сообщение о том, как оформить перевод и порекомендовал осуществить его из другого банка.  Но расчетного счета в смс не было , был только счет получателя и корреспондентский счет, перевод осуществить не удалось. Ни в личном кабинете, ни в договоре на получение карты всех реквизитов нет. Я сделала еще одну попытку из своего личного кабинета ВТБ перевести деньги на счет карточки мужа, система выдавала ошибку. В общем, завтра предстоит еще один поход в банк.  И я, и муж являемся клиентами банка ВТБ с 2014 года, и были довольны сотрудничеством. Но  именно сегодня все недостатки банка и вскрылись. И на мой взгляд, их очень много. Может уже  поднять работу на достойный уровень за счет вырученных средств с кредитов, кредитных карт, ипотек и не тратить человеческое время на несовершенство банковской  системы.  В том числе, и конверты для карт делать из бумаги лучшего качества.

Добрый вечер!Сегодня столкнулась со всеми несовершенствами банка ВТБ. У супруга закончился срок действия кредитной карты, и мы вместе поехали ее получать. В нашей семье финансовыми вопросами занимаюсь я, поэтому получив карту, муж отдал ее мне. Вскрыв конверт с картой, оказалось, что на последней цифре пин-кода остался отпечаток от черного прямоугольника с оборотной стороны конверта. Отпечаток был такой сильный, что последнюю цифру разобрать было невозможно.  Вставили карту в банкомат, по приблизительным очертаниям ввели пин-код, открылось меню. С целью проверки правильности набора цифр, нажали на кнопку: "Узнать баланс". Банкомат снова потребовал ввести пин-код. Ввели еще раз, и еще раз высветилась страница с меню. Вытащили карту с подозрением на то, что все-таки пин-код неверный. Сделали еще одну попытку угадать пин-код. И опять неудачно. И оказалось, что это было уже три попытки, после которых карта блокируется. То есть, банкомат не выдает информацию, что код неверный. А попробуй догадайся, если высвечивается меню, что это ошибка.  На наши вопросы, сотрудники банка ответили: звоните на горячую линию. Начали звонить. Автоответчик на горячей линии был в ступоре от нашего вопроса и ответа специалиста пришлось ждать 2 раза по 15 минут, итого дозвон по горячей линии составил более получаса. Далее предыдущие попытки ввода пин-кода были аннулированы и предоставлены еще три. И они тоже не привели к нужному результату.  Банком не предусмотрена система смены пин-кода, поэтому нужно заказывать новую карту. Минимальный срок изготовления и пересылки карты составляет минимум 10 рабочих дней.  Пользоваться денежными средствами с карты все это время нельзя.  Далее уже дома я пыталась через личный кабинет перевести деньги на счет, так как подошла дата платежа.  В личном кабинете  опять же не предусмотрена операция между своими счетами.  Я еще раз позвонила на горячую линию, пообщавшись с автоответчиком и двумя специалистами, подождав предварительно соединение со специалистом 15 минут. Специалист прислал сообщение о том, как оформить перевод и порекомендовал осуществить его из другого банка.  Но расчетного счета в смс не было , был только счет получателя и корреспондентский счет, перевод осуществить не удалось. Ни в личном кабинете, ни в договоре на получение карты всех реквизитов нет. Я сделала еще одну попытку из своего личного кабинета ВТБ перевести деньги на счет карточки мужа, система выдавала ошибку. В общем, завтра предстоит еще один поход в банк.  И я, и муж являемся клиентами банка ВТБ с 2014 года, и были довольны сотрудничеством. Но  именно сегодня все недостатки банка и вскрылись. И на мой взгляд, их очень много. Может уже  поднять работу на достойный уровень за счет вырученных средств с кредитов, кредитных карт, ипотек и не тратить человеческое время на несовершенство банковской  системы.  В том числе, и конверты для карт делать из бумаги лучшего качества.

В декабре 2019 г. я обратилась в отделение ВТБ на пр-те Луначарского, д. 11, к.1, лит.А.  Санкт-Петербурга с заявлением-анкетой на получение ипотечного кредита. Сотрудники очень быстро подготовили предложение и даже пообещали выгодную ставку по кредиту. В январе 2020 г. вышли на сделку, при этом начались странности. Выяснилось, что по умолчанию банк включил все возможные услуги забыв спросить об этом меня. В итоге к моменту сделки я объяснила представителям банка, что проект договора купли-продажи недвижимости у меня уже составлен и платить за него дополнительные деньги я не собираюсь.  Банковская ячейка и аккредитив мне и продавцу также не нужны. После длительных бесед банк согласился с тем, что это навязанные услуги, которые мне не нужны. Поэтому перед сделкой, банк забраковал мой проект договора купли-продажи и выдал мне собственный вариант.  Который не с первой попытки был подписан всеми сторонами сделки. Сделка и подача документов на регистрацию состоялась 18.02.2020 г.  27.02.2020 г. Росреестр выдал уведомление о приостановке регистрации. И здесь главная причина! Оказывается, два основных документа: договор купли-продажи и кредитный договор не соответствуют требованиям законодательства. В договоре купле-продажи банк не указал данные кредитного договора. А кредитный договор не соответствует требованиям ЦБ.  После обращения в отделение банка, сотрудники банка первое, что сделали так это обвинили меня в сложившейся ситуации. Оказывается это произошло из-за того, что я не заплатила банку за договор купли-продажи. Дальше все сотрудник перестали отвечать на телефонные звонки и сообщения электронной почты.  Теперь банк ничего не делает. В связи с этим- вопрос: за кредитный договор надо заплатить банку, чтобы они правильно его оформили и он был принят Росреестром? В итоге  на текущий момент, сделка остановлена. Банк спрятался, на контакты не выходит. Мне видимо остается писать жалобу в центробанк и собирать документы в суд? Люди не имейте дел с данной финансовой организацией! Там или нет специалистов или они НЕ хотят работать!

Изучив предложения многих банков по вкладам и обойдя парочку из них, я выходила с ужасом от общения сотрудников с клиентами (в моем случае с будущими клиентами)сложилась ощущение, что всем вообще плевать, зачем ты пришёл и почему тебе что то нужно объяснять...С плохим настроением я зашла в этот же день 16.03.2020 в ВТБ, как на войну)но была поражена тёплым отношением и позитивным настроем, я подошла к сотруднику К-й О., хоть времени уже было не мало и почти отработан полный рабочий день,на ее лице я не заметила крика о помощи и мольбы -отстаньте все ) это уже было приятно) Ольга с улыбкой, бодростью и заинтересованностью в своей работе и привлечению нового клиента, рассказала мне о вкладах,без какой либо спешки! Выслушала и дала комментарии на мои вопросы! Вообщем спасибо большое О., что моя вера в добродушных и позитивно настроенных сотрудников банка восстановлена! Прекрасное отделение банка, с чудесными сотрудниками! Обязательно вернусь в ближайшее время

Благодарю сотрудницу банка ВТБ  Л-у Т.В, офис Наличная 51 за помощь в получении потребительского кредита. Быстро . профессионально.  Все подробно рассказали предложили несколько вариантов погашения кредита. Выдали сумму которую запрашивал.Буду рекомендовать и непременно обращусь еще раз.

Являюсь зарплатным клиентом банка втб и так же имеется кредитная карта,была просроченная задолженность небольшая,из за этого заблокировали вход в втб онлайн и зарплатную карту,долг погасила,но до сих пор нигде не разблокировали,обращалась в отделение банка с вопросом когда разблокируют,там мне ничего не сказали и вообще не понимают как так заблокирован доступ к втб онлайн,пришла домой позвонила на горячую линию,и там мне говорят что нужно обратится в отделение,в итоге ни там ни там мне ничего сказать не могут,а куда мне тогда обращаться еще я просто не понимаю!!!!получается гоняют туда сюда а ответа так не нашла нигде!

Добрый день! Отзыв о качестве обслуживания. Говорю "спасибо" Кристине, сотруднице дополнительного офиса "на Стасова" в Краснодаре. Она предоставила мне на бумаге мой экземпляр кредитного договора, заключенного онлайн (то есть договора на руках не было изначально ни на бумаге, ни в электронном виде). В другом отделении не смогли / не захотели этого сделать. Пишу отзыв по такому простому поводу, потому что далеко не всегда имеешь дело с сотрудниками, которые действительно стремятся решить вопрос клиента. Реально, а не формально. Искренне желаю ВТБ больше таких профессионалов. Компания - это люди. Они формируют имидж.

Уважаемые коллеги!Я давно являюсь клиентом вашего банка, но хотел бы именно сейчас выразить отдельные слова благодарности своему новому персональному менеджеру Б-вой Алимат Артуровне за ответственность, добросовестность и проявление инициативы в рамках выполнения своих обязанностей, высокий уровень профессионализма и оперативное решение обращений.Работает она в городе Москве, Банк ВТБ, ДО ЦИК "Павелецкий", улица Бахрушина д. 32 с. 1

Уважаемые коллеги!Я давно являюсь клиентом вашего банка, но хотел бы именно сейчас выразить отдельные слова благодарности своему новому персональному менеджеру Б-вой Алимат Артуровне за ответственность, добросовестность и проявление инициативы в рамках выполнения своих обязанностей, высокий уровень профессионализма и оперативное решение обращений.Работает она в городе Москве, Банк ВТБ, ДО ЦИК "Павелецкий", улица Бахрушина д. 32 с. 1

Ожидание в офисе банка в г. Солнечногорск-это нормально, в субботу как зайдем, всегда по много человек в очереди, в субботу 14.03 в очереди было 11человек, даже ждать не стали, в будни мы работаем.. Приехала 18.03 ,чтобы изменить номер телефона , талон взяла в 16.22 , пробыла в очереди 40минут и ушла, нет времени больше ждать.. Минимум ждать по часу, чтобы изменить номер телефона-это кошмар! Передо мной было 4человека, но все настолько медленно, что ничего не двигалось. В другом банке номер телефона изменяет администратор через терминал, что занимает 3минуты! 3минуты! А у вас в банке призодится по часу минимум сидеть ждать , чтобы просто подошла очередь.

Кредитная карта была взята в 2013 году в банке Москвы, всегда вовремя оплачивала. В 2017 осталась без работы и не смогла оплачивать кредит из-за этого образовались просроченные платежи. Банк теперь уже ВТБ передал мой договор в службу взыскании по просроченным платежам. По телефону была озвучена сумма 395000 рублей, в течение четырёх месяцев всю сумму оплатила, сотрудник из службы взыскания сказал, что долг перед банком я полностью закрыла и могу идти в отделение за выпиской. В отделении банка выписку мне не предоставили, объяснив тем что у меня ещё остался долг 167000 рублей(сумма состоит из штрафов и пенни . Написала уже три обращения, толком ответ не получила, общалась в отделении с начальником банка, ответ так же не получила. Банк меня поставил в полный тупик. Был взят кредит на сумму которая требовала служба взыскания и теперь банк требует оплатить долг в размере 167000 рублей.

12 марта 2020года г. Подольск  ул. Комсомольская д1к1  банк ВТБ филиал No7701 «Центральный» обратились в банк требовалось осуществить SWIFT  перевод денежных средств по Инвойсу  сумма в 747360япон. иен. Для этого сотрудником банка был открыт валютный счет в яп. иенах  мной было внесено в кассу банка 7400долларов США. В процессе оформления перевода сотрудник банка рассчитала сумму комиссии банка за перевод  в три раза превышающие ставки банка.Перед отправкой требовала перевод на русский язык инвойса который был на анг.язДля того что бы хватило денег  для перевода в кассу банка  было еще внесено 230 долларов США.13 марта 2020г. Сотрудники банка сообщили что перевод денежных средств  не был осуществлен, причину не объяснили. Для повторного оформления перевода денежных средств  мной было предоставлено в банк: Инвойс на анг.яз и перевод инвойса на русском языке, клиентское соглашение между покупателем и интернет магазином который выставил инвойс для оплаты и условия работы между продавцом и покупателем с интернет площатки. 13 марта сотрудники банка повторно оформили перевод денежных средств по инвойсу поставили дату отправки  16 марта 2020г.16 марта только 18:30 ч было выяснено что перевод опять не ушел, причину  не объясняют. С тем что денежный перевод так и не был переведен банком, японская сторона отменила сделку и выстовила штаф в отношении меня за не своевременную оплату инвойса, штраф состовляет 100000(сто тысяч) японских иен.Вот так вот банк ВТБ может помочь сделать перевод средств.Перевод оформленный два раза 12 марта и 13/16 марта  2020г так и не был осуществлен. Руководство банка категорически не пытались идти на встречу и избегали общения, перекладывая ответственность на операторов кто делал перевод придумывая каждый раз все новые и новые требования к переводу по Swift, хоть на самом сайте ВТБ написаны все нужные документы по SWIFT переводам

Ужасная работа по снятию обременения. 11.03.2020 я оставил на горячей линии заявку на снятие обременения по ипотеке. Согласно регламентных сроков, в течении трех рабочих дней со мной кто то должен был связаться. По состоянию на 18.03.2020 со мной никто не связывался. Требовать от банка исполнения сроков безполезно, так как никуда дозвониться невозможно (просто нет никаких контактов). Единственное остается сидеть и ждать снисхождения, что про тебя не забудут. Клиент остается в этой ситуации безправный.

Есть дом в коттеджном поселке со всеми коммуникациями в ипотеке, плачу уже пол года брал под 14%, увидел рекламу ВТБ в интернете о рефинансировании ипотек со ставкой меньше 10%, хотя я уже интересовался этой темой иногда, но часто у разных банков возникали проблемы, то дома не рефинансируют, то платить я должен больше года, то еще что-то.А тут надо же подхожу по всем параметрам, решил заехать в офис сразу с документами, и тут все хорошо, нужна только справка из предыдущего банка об отсутствии просрочек. Я сразу предупредил, что мой первый банк передал мою ипотеку в дом.рф и спросил нужно только с последнего банка или из первого тоже, на что менеджер ответил что только из последнего должно хватить. (это было 3.03.2020)В этот же день я поехал в банк и взял справку, отправил на электронную почту менеджеру.5 марта мне позвонила менеджер и сказала что нужна справка еще и из первого банка, без проблем,  пошел взял и в этот же день ее отправил.Потом перезвонил, спросил получила ли она, она сказала что получила и прикрепила, что о решении позвонит.Тут наступили праздники 8 марта, 9 выходной,  10 звонка не было и я решил позвонить, но не смог дозвониться.Позвонил на общую горячую линию, там мне обещали ответить в течении 2х дней.На следующий день мне позвонила другая девушка и снова начала говорить что срочно нужна справка, я сказал что я уже отправлял, на что она ответила, что ее нет и нужно отправить снова. А мой первый менеджер сейчас в отпуске.Получается первый менеджер С-ва В.Е меня обманула, когда сказала что все хорошо со справкой и она прикрепила и перезвонит мне как будут новости.  Хотя знала что не прикрепила и что она уже точно не перезвонит, так как будет в отпуске, хотя могла бы сказать честно к кому в случае чего надо обращаться вместо нее, что бы не ждать 2 дня назначения нового менеджера.Второму менеджеру А-ой Н.Н. я отправил ту же самую справку 11.03. она так же ее приняла, сказала что отправила.После этого я звонил ей, несколько раз интересовался и она говорила что перезвонит, я спрашивал через сколько и ответы были, завтра, во второй половине дня, в конце дня.Вообщем по факту она меня обманула несколько раз подряд и не перезванивала. Почему бы сразу не сказать, правду, зачем обещать то, что не получается сделать. Сегодня я снова не смог ей дозвониться...Позвонил по телефону общей поддержки, где мне сказали ждать до пятницы.В итоге с момента подачи заявки прошло более 15 дней и результат еще не известен!У людей же могут быть свои планы и расписание, зачем говорить что срок рассмотрения 5 дней, когда по факту в 3-4 раза больше, почему бы сразу об этом не рассказать что срок от 5 до 20 дней например и все были бы спокойны и не нужно было бы никому названивать.У меня от решения банка зависит, то как я составлю график, в итоге я уже 2 недели сдвигаю график, что бы при положительном решении, нашлось бы время заняться оформлением.

https://ibb.co/1JWCGFg - скриншот сообщенияЯ открыл брокерский счет в банке ВТБ. 18 марта получаю сообщение, что мне на счет зачислены дивиденды по акциям, АКЦИОНЕРОМ КОТОРЫХ Я НЕ ЯВЛЯЛСЯ. Акции BNY Mellon я не покупал.  В личном кабинете сделки по данной акции тоже нет. В офисе брокерского обслуживания внятную информацию ни руководитель обслуживания мне не предоставил. Выписку из депозитария тоже. На основании этого я предполагаю, что кто-то кроме меня имеет доступ к моему счету, или, вполне возможно, это факт мошенничества неопределенной группы сотрудников, работающих с брокерскими счетами.

13.03.2020 принес СПИ о прекращении исполнительного производства в отделение в Москве [деловой центр], написал заявление, приложил постановление и стал ждать 3 рабочих дня, но вот уже как 4 рабочий день тишина... попытался связаться через приложение - никто ничего не знает, одни стандартные отговорки «ждите... арест не снят... мы ничего не можем.... ». Подбешивает, что как наложить арест эти мордашки и механизм в целом работает быстро и исправно, а как снять арест - все начинают заниматься очковтирательством. На данный момент подготовил заявление в Прокуратуру и подготовил жалобу в Центробанк... к сожалению с ВТБ только так приходится работать. Хочу заметить - с другим банком таких проблем почему-то нет.