Оформлял запрос на ипотеку, все что было связано с системой замечательно, никаких проблем. проблемы начались, когда пришел в офис. все почему-то на словах. Я все еще не понимаю какого числа мне одобрили кредит, до какого числа он действует, его сумма? на словах одобрили, и опять таки, мне пришлось писать в банк, чтобы мне позвонили.почему нельзя написать и письмо? Другое, я не понимаю, какой сотрудник ведёт ипотеку? даже после моего сегодняшнего обращения к сотруднику?бейдж скрывали волосы.  Другое, этапы сделки, оказывается, необходимо записываться за 2! недели, чтобы попасть к сотруднику. документы собраны, но квартиры, видимо, не будет. Оценка 2, сайт -то работает хорошо, а вот сотрудники...

Добрый день! По определенным причинам мне пришлось отменить поездку, а вместе с тем и оплаченную гостиницу. При отмене бронирования возврат дс может быть осуществлен только на карту, с которой была произведена оплата. Но моя карта была заблокирована и перевыпущена в связи с несанкционированным снятием дс. Администрация гостиницы не может изменить данные карты, куда будут переведены дс. Также администрация гостиницы сообщила, что обычно в таких случаях дс "падают" на лицевой счет, к которому была привязана карта. Либо можно позвонить в банк и попросить сделать переадресацию платежа. При обращении в контактный центр банка ВТБ мне сообщили, что дс мне не придут так как карта была заблокирована и перевыпущена. Других вариантов мне предложено не было. Разве все мои карты (перевыпущенные и даже заблокированные) не привязаны к единому лс? Как мне получить дс? Со стороны гостиницы были предложены различные варианты. Со стороны банка - нет.

Добрый день!По определенным причинам мне пришлось отменить поездку, а вместе с тем и оплаченную гостиницу. При отмене бронирования возврат дс может быть осуществлен только на карту, с которой была произведена оплата. Но моя карта была заблокирована и перевыпущена в связи с несанкционированным снятием дс. Администрация гостиницы не может изменить данные карты, куда будут переведены дс. Также администрация гостиницы сообщила, что обычно в таких случаях дс "падают" на лицевой счет, к которому была привязана карта. Либо можно позвонить в банк и попросить сделать переадресацию платежа.При обращении в контактный центр банка ВТБ мне сообщили, что дс мне не придут так как карта была заблокирована и перевыпущена. Других вариантов мне предложено не было. Разве все мои карты (перевыпущенные и даже заблокированные) не привязаны к единому лс? Как мне получить дс? Со стороны гостиницы были предложены различные варианты. Со стороны банка - нет.

Отвратительный сервис. Обратилась в офис банка, чтобы зарегистрировать личный кабинет ВТБ Капитал "Управление инвестициями". За два рабочих дня не могут создать личный кабинет. Жалею, что выбрала этот банк и его управление активами. Ожидала лучшего сервиса. Не посоветую банк и его управление активами друзьям и знакомым.

Отвратительный сервис. Обратилась в офис банка, чтобы зарегистрировать личный кабинет ВТБ Капитал "Управление инвестициями". За два рабочих дня не могут создать личный кабинет. Жалею, что выбрала этот банк и его управление активами. Ожидала лучшего сервиса. Не посоветую банк и его управление активами друзьям и знакомым.

ВТБ -худший банк России, который не выполняет условия договора, также меняет их в одностороннем порядке, серьезно ухудшая положение заёмщика. Не идёт ни на какие уступки, не исполняет рекомендации правительства. Работники самые некомпетентные. На любой вопрос переключают с отдела на отдел и проблема не решается. Самовольно и безосновательно списывает деньги со всех счетов. Никому не посоветую обслуживаться в нем, тем более брать кредиты.

Добрый день!Перейду сразу к сути: 18 марта 2020 обратился в отделение ВТБ на Соколе за зарплатной картой. Перед тем, как я ее получил, сотрудник начал придумывать и обманным путём навязывать доп. продукты. С его слов звучало так, что БРОКЕРСКИЙ СЧЁТ и КРЕДИТНАЯ КАРТА обязательны к открытию в рамках зп проекта. Я отказался (поскольку все вышеописанное звучит самодурством сотрудника отделения). После того, как я получил карту дебетовую и личном кабинете получил документы на кредитку! Как так?! Без моего согласия на проверку БКИ у меня уже одобрена кред. карта?!?!Прошу взять во внимание работу сотрудника

Большое спасибо. Все устраивает. Обращаюсь в Протвинское отделение банка ВТБ не в первый раз. Очень нравится обслуживание, отношение и работа с  клиентами  банка сотрудниками отделения. Работают очень профессионально, с большим уважением к клиенту. Не понятные вопросы объясняют очень доходчиво, терпеливо. Еще раз большое спасибо!

У меня в банке ВТБ оформлен потребительский кредит. Ранее в течение нескольких лет приходили смс-сообщения о предстоящем платеже (дата и сумма). Однако с какого-то времени СМС-уведомления по кредиту приходить перестали.  С контакт центром решить проблему не получается, так как в контакт-центр ВТБ дозвониться просто невозможно.  Поэтому пишу здесь. Прошу разобраться с проблемой.

Есть дом в коттеджном поселке со всеми коммуникациями в ипотеке, плачу уже пол года брал под 14%, увидел рекламу ВТБ в интернете о рефинансировании ипотек со ставкой меньше 10%, хотя я уже интересовался этой темой иногда, но часто у разных банков возникали проблемы, то дома не рефинансируют, то платить я должен больше года, то еще что-то. А тут надо же подхожу по всем параметрам, решил заехать в офис сразу с документами, и тут все хорошо, нужна только справка из предыдущего банка об отсутствии просрочек. Я сразу предупредил, что мой первый банк передал мою ипотеку в дом.рф и спросил нужно только с последнего банка или из первого тоже, на что менеджер ответил что только из последнего должно хватить. (это было 3.03.2020) В этот же день я поехал в банк и взял справку, отправил на электронную почту менеджеру. 5 марта мне позвонила менеджер и сказала что нужна справка еще и из первого банка, без проблем,  пошел взял и в этот же день ее отправил. Потом перезвонил, спросил получила ли она, она сказала что получила и прикрепила, что о решении позвонит. Тут наступили праздники 8 марта, 9 выходной,  10 звонка не было и я решил позвонить, но не смог дозвониться. Позвонил на общую горячую линию, там мне обещали ответить в течении 2х дней. На следующий день мне позвонила другая девушка и снова начала говорить что срочно нужна справка, я сказал что я уже отправлял, на что она ответила, что ее нет и нужно отправить снова. А мой первый менеджер сейчас в отпуске. Получается первый менеджер С-ва В.Е меня обманула, когда сказала что все хорошо со справкой и она прикрепила и перезвонит мне как будут новости.  Хотя знала что не прикрепила и что она уже точно не перезвонит, так как будет в отпуске, хотя могла бы сказать честно к кому в случае чего надо обращаться вместо нее, что бы не ждать 2 дня назначения нового менеджера. Второму менеджеру А-ой Н.Н. я отправил ту же самую справку 11.03. она так же ее приняла, сказала что отправила. После этого я звонил ей, несколько раз интересовался и она говорила что перезвонит, я спрашивал через сколько и ответы были, завтра, во второй половине дня, в конце дня. Вообщем по факту она меня обманула несколько раз подряд и не перезванивала. Почему бы сразу не сказать, правду, зачем обещать то, что не получается сделать. Сегодня я снова не смог ей дозвониться...Позвонил по телефону общей поддержки, где мне сказали ждать до пятницы. В итоге с момента подачи заявки прошло более 15 дней и результат еще не известен! У людей же могут быть свои планы и расписание, зачем говорить что срок рассмотрения 5 дней, когда по факту в 3-4 раза больше, почему бы сразу об этом не рассказать что срок от 5 до 20 дней например и все были бы спокойны и не нужно было бы никому названивать. У меня от решения банка зависит, то как я составлю график, в итоге я уже 2 недели сдвигаю график, что бы при положительном решении, нашлось бы время заняться оформлением.

При открытии расчётного счета на сайте и менеджер банка уведомили о том, что три месяца плата за обслуживание взыматся не б.удет, по факту списали 5 000руб. прошло 17 дней с момента списания денежных средств. Ни кто не может толком ответить на каком основании списали деньги. Москва отсылает на региональных представителей те  молчат обещают разобраться. Не знаю как добиться справедливости

Сегодня 18.03.2020 года в 12:24 я обратился в контакт-центр банка ВТБ по телефону 8800*****24. Я попросил соединить с оператором. Автоинформатор сообщил, что "специалисты ответят на ваш звонок в течение 11 минут". Я прождал 13 (!) минут на линии и звонок был сброшен.  В 12:37 я повторно позвонил по этому номеру и на этот раз автоинформатор предложил ждать еще 14 минут. И это при том, что я провисел на линии до этого 13 минут при обещанных 11 минут и звонок был просто сброшен. Я не знаю другого банка с таким отвратительным качеством сервиса и столь низким уровнем работы контакт-центра. В подтверждение ситуации у меня имеются все записи разговоров, которые могут быть предоставлены по запросу.

Сегодня 18.03.2020 года в 12:24 я обратился в контакт-центр банка ВТБ по телефону 8800*****24. Я попросил соединить с оператором. Автоинформатор сообщил, что "специалисты ответят на ваш звонок в течение 11 минут". Я прождал 13 (!) минут на линии и звонок был сброшен.  В 12:37 я повторно позвонил по этому номеру и на этот раз автоинформатор предложил ждать еще 14 минут. И это при том, что я провисел на линии до этого 13 минут при обещанных 11 минут и звонок был просто сброшен. Я не знаю другого банка с таким отвратительным качеством сервиса и столь низким уровнем работы контакт-центра. В подтверждение ситуации у меня имеются все записи разговоров, которые могут быть предоставлены по запросу.

при открытия счёта менеджер и на сайте была информация три месяца беспалтно по факту списали 5000 рублей, уже прошло две с половиной недели, ничего толком объяснить не могут, то обещают отдать то связаться с центром, по существу деньги пока не вернули

Банкомат поглотил 100000 руб и не выполнив операцию перестал работать. Согласно СМС обращения должны были рассмотреть в течении 10 дней и официально ответить.Через 4 дня вернули 80000 без официального ответа, и только когда спустя 10 дней я оформила претензию по горячей линии на сайте, мне через день пришло официальное обращение, в котором меня уведомили что своих 20000 мне не видать (мне прочитали очень длинный текст). Получилось, что я виновата , что их оборудование неисправно.

27 января 2020 года, в связи в полным досрочным погашением ипотечного кредита,мной по телефону горячей линии в устной форме было подано заявление на выдачузакладной! Мне был озвучен максимальный срок - 30 календарных дней! Поистечению этого срока 27 февраля я вновь позвонил на горячую линию и получилответ, что мне по моему вопросу перезвонит сотрудник банка в течении трехрабочих дней! 03.03.2020г. истек трехдневный срок в течении которого мне никтотак и не перезвонил!!! 04.03. я в очередной раз позвонил на горячую линию, гдея получил ответ, что только неделю назад 26.02. (в последний день до истечения30-ти дневного срока!!!)  банк подал заявление в Росреестр и это Росреестр теперь затягивает срок выдачи документов! Со слов сотрудников банка выдача документов теперь должна состояться в течении двухнедель с момента подачи запроса банком в Росреестр, но если я хочу ускоритьпроцесс я должен явиться лично в офис на Римской! В этот же день 04.03. яприехал в этот офис и после ожидания вышедший ко мне сотрудник начал объяснять,что закладную выдавать не будут т.к. она была продана и я получу документы оснятии обременения в плановую дату 13.03. И это называется ускорением процесса?Это 17 дней вместо двух обещанных недель по телефону!!! И зачем нужно было менямотать в офис банка, неужели нельзя было все это объяснить по телефону?!18.03.2020г. Мой вопрос до сих пор не решен!!!Во время личного визита в отделение банка 04.03.2020 г. Сотрудникбанка вручил копию описи документов, принятых для оказания гос. услуг от ООО «ДОМ.РФИпотечный агент» в МФЦ Красногорского района! В этой описи указана плановаядата выдачи документов по результатам оказания гос. услуги 13.03.2020 г. Вуказанный день я позвонил в МФЦ Красногорского района и получил ответ, чтодокументы готовы!!! До сего времени 18.03.2020 г. ни каких уведомлений от банкао выдаче документов я не получил, по телефону горячей линии внятного ответа помоему вопросу НЕТ, снова предлагают обратиться лично в отделение банка!!! Этовозмутительно, решать вопрос о снятии обременения почти два месяца (с27.01.2020г. – 18.03.2020г.) и до сих пор не решить его!!!

Зарплатная карта банка в Москве, подал заявление на перевыпуск 26.02.20,на дворе 18.03.20,карта до сих пор не выпущена по тех. причинам банка, оплатить ипотеку, страховку и воспользоваться денежными средствами не могу, на горячей линии сказали займите деньги....Спасибо огромное за вашу некомпетентность!!!

Отвратительный банк, с которым пришлось иметь дело ранее, и приходится иметь теперь, поскольку работодатель перечисляет зарплату на карту этого банка. В прошлом пользовался банком на добровольной основе, из-за недовольства работой банком перестал им пользоваться и перешел в другой банк.Теперь работодатель перечисляет средства на карту этого банка, из-за чего пришлось снова иметь дело с ВТБ. С момента получения зарплатной карты уже появилось несколько проблем. Во-первых, в момент получения карты сотрудник банка запросил мой номер телефона, я его назвал, и сотрудник неверно вписал его в систему. Хотя выдал мне инструкцию, где номер указан правильно. Соответственно, я пытался войти в ВТБ-Онлайн, но мне не приходил пароль. Я думал, это ошибка системы. Как оказалось впоследствии, сотрудник неверно добавил номер в базу. Как сотрудник банка может так неаккуратно вводить пользовательские данные?Помимо этого, мне необходимо было перевыпустить карту, чтобы мне правильно вписали имя и фамилию латиницей на лицевую сторону в соответствии с загран. паспортом. В отделении мне несколько раз повторили о том, что мне необходимо позвонить на горячую линию и запросить перевыпуск. Я так и сделал, позвонил, меня спросили: "Вы согласны на перевыпуск?", я сказал да, но переспросил, поняли ли они причину перевыпуска. Сотрудница несколько раз просила оставаться на линии, потом заявила, что они перевыпускают карту, не меняя каких-либо данных, и мне необходимо обратиться в офис. В офис, где мне несколько раз говорили обратиться на горячую линию. Я объяснил ей это, она сказала остаться на линию, переведет на другой звонок, и выдает "время ожидания - 13 минут". Я плюнул и повесил трубку. Теперь не знаю, каким образом можно поменять инициалы.К огромному сожалению, приходится принудительно пользоваться банком дальше, поскольку я получаю через него зарплату. Как решить мою проблему с инициалами - неизвестно. Сотрудники банка не помогают. Трачу свое личное и рабочее время каждый раз, и ничего не происходит.Настоятельно советую обходить данный банк стороной, если вы на добровольной основе ищете банк. Советую смотреть в сторону более маленьких коммерческих банков. Сотрудникам ВТБ и банку в целом желаю всего наилучшего.

С такой ситуацией столкнулась впервые и просто в ужасе от обслуживания банка ВТБ! Оформила рефинансирование ипотеки в другом банке и соответственно, для того, чтобы снизить ставку мне необходимо предоставить документы о погашении ипотеки и снять обременение. Сделала запрос 31 января 2020 года о снятии обременения. На что мне прислали ответ, что срок передачи закладной по регламенту составляет месяц. Через месяц никакого ни звонка ни письма не поступило. Я снова обратилась в банк  (и звонком на горячую линию и на почту писала), на что мне сказали, что для Москвы и МО срок может быть увеличен до 60-ти дней. Потом пришло письмо, что мою закладную найти не могут, она в банк не поступала и они обратились в Росреестр для розыска закладной. Хотя я в первом обращении писала, что не помню, чтобы мы вообще ее регистрировали и у меня такое ощущение, что закладную сотрудник не оформил просто. В итоге в Росреестре ее просто не нашли. Мне прислали, что ожидайте с вами свяжутся для согласования даты и времени визита в МФЦ с сотрудником банка на основании справки о погашении кредита. ТАК НИКТО И НЕ СВЯЗАЛСЯ! Я снова и звонила и направляла запросы. Пришло письмо, что оказывается со мной не смогли связаться. Хотя тел у меня на связи. И к тому же есть электронная почта! Не смогли по тел, почему письмо не направили? И снова направила запрос и на почту и на тел. Опять же запрос обрабатывается 3 дня. В общем БЕЗОБРАЗИЕ! 2-й мес плачу по кредиту рефинансирования повышенную ставку по вине банка ВТБ

В марте 2019 года умер супруг. На него была оформлена ипотека, я - супруга поручитель. После вступления в наследство, 15.11.19 обратилась в отделением по вопросу переоформления ипотеки. До настоящего момента мой вопрос не решен. Личный кабинет, который был оформлен на супруга, заблокирован. Пришло сообщение  о том, что необходимо продлить страховку по ипотеке. Но у меня нет такой возможности. Сотрудники банка ничего не делают, говоря продлевать как и раньше, т.е на умершего супруга и через личный кабинет, который заблокирован. При обращении с вопросом о решении моей ситуации сотрудники говорят только "ждите".