16.03.2020 получил зарплатную карту в офисе ВТБ по адресу г. Сызрань, ул. Локомобильная 80.  На руки выдали саму карту и брошюрку с описанием шагов (действий), необходимых для начала пользования картой.  При этом сотрудница банка заверила, что данные действия я смогу легко сделать из дома, на что я и понадеялся. Но, как оказалось в итоге, при попытке выполнить уже первый шаг - войти в ВТБ-Онлайн, я столкнулся с сообщением ошибки следующего содержания - "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа". Написал письмо с описанием проблемы в техподдержку через сайт банка, на что сегодня 17.03.2020 получил следующий ответ - "Сообщаем, что решение Вашего вопроса дистанционно невозможно. Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в офис Банка с паспортом". Печально, что клиенту приходится тратить свое время и деньги, дабы решать проблемы, которые возникают не по его вине.

Здравствуйте. Я хочу поблагодарить за заботу и внимание со стороны сотрудника,его зовут Камран В-ев и это очень вежливый и участливый человек,я бы посоветовала вам его скорее повысить,но кто тогда будет нам простым смертным помогать. Спасибо Камран,удачи и карьерного роста! Я давно являюсь клиентом банка ВТБ и в этот раз у меня возникали проблемы в активации карты,в пользовании приложением. Камран пошагово объяснил мне как действовать в таком случае и курировал мой случай до достижения мной желаемого результата.

Угораздило связаться с данным банком. 28 февраля получил предварительное одобрение. До 6 марта собрал все документы. с 13.47 6 марта документы висели в статусе "Банк проверяет объект недвижимости". А также был назначен менеджер с фамилией Л-ко. 16 марта я начал интересоваться, почему затягивается ответ от банка. Телефон сотрудника оказался выключен, на письма он также не отвечал. Начал его розыск через горячую линию. Провел в ожидании ответа суммарно 1.5 (2 звонка). получил 2 обещания обратных звонков в течение 30 минут. Никаких звонков, конечно, не было. Единственное, что изменилось к утру 17 числа - поменялся менеджер. Телефон которого также оказался выключенным(!!!). После 30 минутного звонка удалось соединиться с менеджером через горячую линию. Тут выяснилось чудесное, мою заявку банк даже не начал рассматривать. 11 дней ей просто никто не занимался. Проверка объекта недвижимости оказалась просто ложью.

Позвонил в банк в декабре 2019 узнать о подключении бонусов, сказали все подключено. В январе произвёл платёж на 450 тысяч рублей, бонусы не начислили, звонил 3 раза, то говорили сбой в программе, сегодня сказали что ничего не подключено. Я им сказал что они обманывают. На все мои звонки разные ответы.

Позвонил в банк в декабре 2019 узнать о подключении бонусов, сказали все подключено. В январе произвёл платёж на 450 тысяч рублей, бонусы не начислили, звонил 3 раза, то говорили сбой в программе, сегодня сказали что ничего не подключено. Я им сказал что они обманывают. На все мои звонки разные ответы.

Оч.хочется написать матом, но я сдержусь.Итого, банк открывает мне счет депо с 11.03, сегодня 17е. И как вы понимаете, мои деньки таят с каждой минутой. Никогда не выбирайте этот банк в качестве брокера, это полный бардак. Начиная со входа, история.Я клиент Привилегии, 11.03 обратился для того чтобы разблокировать свой старый счет, открытый в 2007. Обратился в отделение банка (по телефону такое не делают). Мы в каком веке живем? Переводить деньги я могу, идентифицировать меня могут, даже кредит согласовывают без моего участия, а разблокировать счет не могут? Вы там совсем с ума посходили? Прихожу, подписываю примерно 20 листов макулатуры, и мне сообщают что примерно счет открывается в течении 6ти дней!ШЕСТЬ дней! Мне сейчас нужно, не завтра не после завтра и тем более не через 6 дней, СЕЙЧАС!Ну, ладно надеюсь на чудо. А рынок пока падает. Вечером мне звонит менеджер и говорит, что мое заявление на открытие счета не принято из-за того, что моя подпись не совпадает. Еще раз, меня все идентифицируют, везде я прохожу проверки, но инвестицию.деп. не может принять мое заявление. Прихожу на сл.день еще раз заполняю 20 листов макулатуры, через день снова звоню и мне сообщают что только 13го счет открыт, но операции по нему можно будет совершать только 16.03 в понедельник. И внимание сегодня 17.03 и я до сих пор не могу совершать операции, звоню по телефонам сл.поддержки, меня переключают со специалиста на специалиста и все.Не связывайтесь с этой богадельней....p.s. если банк решит со мной связаться, пусть сначала согласует возмещение моих фин.потер из-за неправильной работы.

Добрый день уважаемое высшее руководство банка! Я Николай, 20 февраля получил положительное решение по рефинансированию ипотеки.Собрал всем дополнительные документы! Банк затягивает выход на сделку. Проведена оценка, получены справки об отсутствии задолженности по коммунальным платежам и выписка из домовой книги. Почему так долго, когда жук получено положительное решение? Документы были отправлены 12 и 13 марта. Сегодня 17 марта. Call centr, ничего не знает при обращении сегодня утром. Отношение банка в целом отвратительное. Но в свою очередь хочу отметить отличную П-ой Надежды, хорошая работа. Единственный человек, который оперативно отвечает! Ее работа сделана отлично! (Приём документов на положительное решение). Банку в целом ничего не нужно и затягивает выход на сделку по рефинансированию ипотеки. Юридическое заключение и отдел заключения сделок работает отвратительно!   Не советую обращаться в банк!  У меня есть вопросы: 1. Когда будет выход на сделку? Я должен был заключить договор вчера. 2. Почему целенаправленно задерживаете выход на сделку?  3. Почему банк не заинтересован в заключении ипотеки рефинансирования? Это связано с экономической ситуацией в стране?

Добрый день.Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, оформленная в этом банке ипотека выплачивается без просрочек.В начале марта подала заявку на рефинансирование через личный кабинет. Уточнила у кредитного менеджера, достаточно ли тех документов, которые я загрузила. Она ответила, что, да, документов достаточно, дополнительных не требуется. Однако, далее выяснилось, что дополнительные документы все же нужны, почему об об нельзя было сказать раньше, абсолютно непонятно, неужели менеджер об этом не знала?После получения одобрения, менеджер запросила оценку квартиры, оценка была получена и отправлена в банк в максимально сжатые сроки. Однако, после отправки оценки менеджер перестала выходить на связь: она не отвечает ни в чате, ни по почте, ни по одному из телефонных номеров.  Хотелось бы более оперативной работы менеджеров, а также узнать у банка, сколько еще будут рассматриваться документы?

С января ждем пока кто-то позвонит, чтобы зарегистрировать закладную. Оставили 3 заявки в мобильном банке, звонили представителю. Процесс вообще не имеет никакого централизованного управления со стороны банка - дают частный мобильный какого-то человека, на который он не отвечает. Расписания или записи нет, ваш залог вы и мучайтесь. Организация на нуле. При этом банк подразумевает штрафные санкции за отсутствие регистрации закладочной! Так дайте зарегистрировать! Сделать это невозможно, пока какой-то мальчик с тобой не сходит в мфц (зачем? Доверенность нельзя выдать?), а он даже на звонок не отвечает.

Добрый день,  с Банком ВТБ я рефинансировала ипотеку в другом банке и как ответственный заемщик хочу зарегистрировать ипотеку в пользу банка-кредитора, но это невозможно сделать, т.к. телефон 8903*****53 не отвечает, за два дня сделала кучу звонков, оставила два голосовых сообщения и тишина. А за время до регистрации ипотеки я плачу банку повышенные проценты + справка и МФС по сроку заканчивается и нужно будет идти и получать новую. Ситуация очень неприятная т.к. сам процесс рефинансирования был безупречен до этого момента. Отмечу так же что звонок на общую линию банка тоже не дал результата при при фразе регистрация залога робот банка виснет, бормочет на английском, что меня не понимает и отключается. Это конечно кошмар, т.к. ситуация безвыходная и очень сильно портит впечатление от банка.

6 марта примерно с 15.40 до 15.43 я отправилась в отделение банка по улице Советская.К празднику хотелось купить товар через интернет магазин,поэтому целью моего посещение банка было положить деньги на свою зарплатнуб карту.Я торопиась и решила воспользоваться юанкоматом втб,находящимся на крыльце.Вставила карту.Банк предложил вставить деньги.Я все выполнила и стала ждать проверку купюр и завершение операции.Банкомат долго шумел.Я уже заподозрили что-то неладное.Тут на экране на белом фоне появились непонятные надписи.Далее фон сменился,появилась надпись о том,что операция не может быть выполнена в данный момент,банкомат выплюнул карту,а деньги оставил себе.Я сразу же стала звонить в банк,не отходя от данного места.Обьяснила ситуацию,составили претензию.Срок рассмотрения 10 календарных дней.Попробовала еще раз зайти в раздел ,который предлогал положить деньги на счет.Но на прием он уже не работал,сразу выдавал запись о том,что операция временно не возможна.В течение некоторого времени я звонила в банк и интересовались ходом дела,для меня эта сумма является значительной.Звонила и 16 числа вечером.На что мне ответили ,что время всего лишь 16.45 и ответ должен прийти.Но ,как я и думала,ответа я не дождалась.17 числа   утра я набрала в банк.Мне ответили,что банку потребовалась дополнительная проверка и ответ они сейчас предоставить не могут.Более того сроки тоже обозначить не могут.В чем заключается необходимость дом проверки и что было произведено для решения сотрудник банка мне не ответила.В наше время можно проверить все,есть камеры.Банк не выполняет в установленные сроки рассмотрение претензии,не дорожит клиентами.Сбой произошел по вашей вине (некачественный аппарат или недолжное обслуживание аппарата,некачественным техническая оснащенность),во время не рассмотрена претензия(получается сотрудники банка не справляются с работой).Банк в течение данного времени пользуется деньгами пострадавшего клиента.Очень неприятная ситуация.

Здравствуйте, в ночь с 13 на 14 я положил на карту средства через банкомат, с утра моя карта была заблокирована и средств на ней не было. Списаний с карты нет. Обратился в отделение банка, где получал карту в этот же день. Сказали, что сегодня суббота ничего решить не могут, в понедельник перезвоним. Приехал в понедельник ничего не изменилось, приехал во вторник такая же ситуация. Никто не знает, куда испарились мои деньги и почему заблокирована карта.

Все помнят прекрасное выражение, отражающее важность запятой в предложениях русского языка? Да-да, "казнить, нельзя помиловать". Так вот с ВТБ также всё крайне важно. Как я недавно писал, будучи обманутым Банком ВТБ, я пришёл закрыть их Мультикарту, сообщив, что не хочу больше быть как-то связан с данным Банком и пользоваться их услугами. И закрыл. Но, как выяснилось, не всё так просто. Спустя некоторое время я увидел на так называемом Мастер-счёте долг в размере 249 рублей. На мой вопрос - "что это?" - в чате ответили, фактически, следующее: "Это комиссия за пакет-услуг "Мультикарта". Вы закрыли карты, но не закрыли пакет-услуг". Уважаемые сотрудники, менеджеры, топ-менеджеры, г-н Костин, послушайте меня, пожалуйста, внимательно. Это - безумие. Это самое настоящее издевательство над здравым смыслом, над гражданами России. О каком импортозамещении может идти речь, если наши гиганты не в состоянии грамотно и честно обслуживать своих граждан? О каких исполнениях указов президента и т.д. может идти речь, если после посещения наших крупнейших организаций остаётся лишь огромное желание пользоваться исключительно услугами иностранцев? Не будь Россия столь чувствительна к кризисным ситуациям, ваши организации будут абсолютно никому не нужны. Не уничтожайте Россию изнутри - просто, займитесь чем-нибудь другим. Наймите грамотных людей, платите им хорошие зарплаты. Набив карманы де-факто списанными деньгами, вы лучше себе не сделаете. Да, у вас будут дорогие машины, яхты и т.д. - но что останется вашим внукам? А я скажу вам, что - огромная сила, обеспечиваемая честными людьми, которые попытаются восстановить справедливость. И они это сделают. И подобное уже было. Одумайтесь.

При переводе с кредитной Мультикарты на Киви 1 000р. сняли дополнительно комиссию в 300р. При подтверждении перевода никаких упоминаний о комиссии не было. Пользовался приложением для телефона (IOS). Консультант в чате сказала, что комиссия предусмотрена тарифом и чтобы узнать комиссию, надо нажать на букву i в углу экрана и там будет информация. Вопрос: почему я обязан куда-то нажимать, чтобы узнать о дополнительной комиссии? Почему это скрывается за какими-то дополнительными действиями? Почему я должен помнить тарифы? Мне не жалко 300 рублей. Дело в принципе и лояльности банка к клиентам. Если это ваша недоработка и клиент не был информирован о дополнительных расходах при операции, будьте любезны извиниться и вернуть деньги. При такой же точно ситуации в желто-белом банке вернули комиссию посредством общения в чате за 10 минут. В ВТБ в чате припираются, перекладывая на меня ответственность за недоработки приложения. После 15 лет моего сотрудничества с ВТБ и всё возрастающим наплевательским отношением к клиентам, меня непреодолимо тянет прекратить всяческие отношения с банком ВТБ.

Выражаю огромную благодарность Г-вой Фадиле за профессионализм, вежливость, быстрое обслуживание и хорошее настроение! Корректно разъяснила о способах переноса средст на счёт другого региона. Помогла открыть личный кабинет!Провела инструктаж по пользованию личным кабинетом! Выразила готовность помогать в дальнейшем!

Являюсь привелигированным клиентом данного банка, по причине того, что банк довал хорошие проценты по вкладам в валюте. ​ Кроме высоких процентов по валютным вкладам, которых там уже нет, в банке плохо буквально ВСЕ: ​ ​ Чудовищный интернет банк. ​ Начнем с того, что ваш логин состоит из цифр (попробуйте запомнить), ​ что-бы было веселее, ваш пароль может содержать ТОЛЬКО ЦИФРЫ - Даже школьники знают, что пароль из цифр - это не надежно. ​ ​ ​ Сам онлайн банк виснет, блокирует при подозрительных операциях, таких как уплата НАЛОГОВ, видимо безопасность решила, что кто-то за меня решил мои налоги оплатить через мой онлайн банк. Процедура восстановления онлайн доступа занимает сутки. Найти как в этом бездарном продкуте настроить автоплатеж за квартиру - я так и не смог. ​ Поддержка путается даже в элементарных вопросах. ​ ​ ​ Переходим в Офлайн. ​ Привилигированный клиент каждый раз вынужден ждать очереди дольше чем обычный поситиель причем стоя перед дверью в кабинет менджера (офис Москва-Беляево). ​ Один раз пришел прождал пол часа и мне сказали, что менеджера по работе с привилигированными клиентами сегодня нет, приходите завтра. ​ Если ваше время деньги - вам точно не в этот банк. ​ ​ ​ ИТОГ: ​ Не выгодно (проценты ниже чем у более солидных банков). ​ Не удобно (ужасный онлайн банк и безобразный офис) ​ Не безопасно (пароли из цифорок)

9 февраля 2020г я отправила заявление и копии необходимых документов для снижения ставки по ипотеке в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 в связи с рождением второго ребенка на адрес электронной почты: [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aipoteka%2dsupport@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url] Список документов мне прислали из банка ВТБ. Так же был список документов, предоставляемых в целях сокращения сроков принятия решения (не обязательные для предоставления). Их я тоже предоставила, но нет никакого сокращения сроков, т.к. уже нарушен банком срок принятия решения. 10 февраля 2020г пришло подтверждение о получении документов и том, что мои документы направлены сотрудникам отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки. Специалист этого отдела связалась со мной и запросила ещё документы, которые я в тот же день отправила ей. Так же она проинформировала меня, что рассмотрение заявления занимает 30 дней + до 30 дней подготовка документов для подписания. Итого целых два месяца. Почему так долго? 10 марта я отправила ей письмо с вопросом, какое решение по моему заявлению, так как прошло 30 дней. Ответа не было. 11 и 12 марта я так же ей писала, но ответа нет до сих пор. Далее я позвонила в банк по общему телефону. Ответа на мой вопрос мне не дали, как и номер специалиста, у которого мои документы тоже. Соединить с ней тоже не получилось. Перевели на сотрудника ипотечного отдела, которая сообщила мне, что заявление мое на рассмотрении. Почему его до сих пор рассматривают, если прошло 30 дней, она ответить не смогла. От моего имени создала заявку и сказала, что со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней начиная с завтрашнего. Мне сообщали, что документы на снижение % ставки находятся в работе. Я написала 13 марта на адрес [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aipoteka%2dsupport@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url], мне ответили 14 марта, что заявление на рассмотрении и надеяться на мое понимание. Что мне нужно понять? Это рефинансирование по госпрограмме при рождении второго ребенка. До сих пор ответа, почему нет решения по моему заявлению, когда прошло уже больше 30 дней, я не получила. Второй ребенок родился, все документы и заявление предоставлены. В чем задержка - неизвестно. И банк ответа не даёт. А специалист, у которого мои документы, не отвечает на письма. При этом 15-го числа банк исправно списывает с моего счета платеж по ипотеке. Сегодня пришел очередной ответ по электронной почте, что мой запрос направлен в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Ответ никто не даёт, только пересылают друг другу письма. У кого в таком крупном и всем известном банке можно узнать, почему нет решения по моему заявлению и когда можно уже подписать документы на снижение ставки если с моей стороны всё, что требовалось, сделано и платить ипотеку в соответствии с поддержкой государства семей, в которых родился второй ребенок? Из-за задержки со стороны банка я плачу ипотеку по высокой ставке.

У меня дебетовая карта ВТБ-М.Видео, всё устраивает, бонусы начисляются, я их с удовольствием трачу. Картой доволен. Но есть одна проблема. В очередной раз за месяц у меня списали комиссию в размере 249 рублей. Как я видел на сайте [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/mvideo/]https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/mvideo/[/url]  и предполагал, что это плата за обслуживание. Я думал, что сначала у меня списывают 249 рублей, а потом их обратно возвращают, так как я за месяц трачу больше 5000 рублей. Но сегодня 17.03.2020 я решил проверить действительно ли это так. И зайдя в онлайн банк, я очень удивился. Оказывается все это время с меня снимали 249 рублей в месяц и никто их обратно не возвращал. Я обратился по номеру телефона поддержки ВТБ и, поговорив с 3 операторами, выяснил — оказывается у меня снимают деньги за пакет услуг Мультикарта. То есть с меня снимают деньги за саму дебетовую карту и отдельно за пакет услуг О_о. Так как по карте я трачу более 5000 рублей, то обслуживание стоит 0 рублей. А теперь вопрос: почему я плачу еще и за пакет услуг Мултьикарта, ведь у пакета услуг, тоже есть особенность — если операций более 5000 рублей, то обслуживание 0 рублей  И тут оператор сообщает — у меня подключен пакет услуг Мультикарта, который [b]не может[/b] работать с картой М.Видео. Таким образом я никогда не смогу потратить 5000 рублей по пакету услуг, так как моя карта не может быть с ним связана. И получается, что каждый месяц я плачу за пакет услуг, которым просто не могу воспользоваться. Чтобы использовать пакет услуг — мне нужно выпустить другую карту (которая не М.Видео). Этого, конечно, я делать не буду, так как карта М.Видео меня полностью устраивает. Честно говоря, я очень расстроился, что мне подсунули такой пакет. Как можно было «впарить» пакет, который не может быть привязан к моей карте? С этого пакета я не получаю вообще ничего — ни бонусов, ни привилегий, ни ещё каких либо услуг. И просто 4 месяца отдаю 249 рублей. Теперь, чтобы отвязать этот пакет, мне нужно идти в отделение, а потраченные деньги за этот пакет услуг, которым я ни разу не воспользовался, мне никто не вернет [b]:-([/b] Очень плохо.

Не думал писать, но безобразное отношение банка к клиентам в последнее время невероятно удивляет!Есть банкомат в одном из ТЦ в г.Санкт-Петербург (ТЦ "Сити Молл").  Регулярно он не работает. Количество моих обращений не упомнить. При мне куча народа звонила по его поводу. Виснет, отказывается проводить операции. Последние пару месяцев он практически не работал.Мной оставлено 2 заявки. После второй (зарегистрированная жалоба) мне отзвонились и рассказали как они замечательно проведут ремонт, либо заменят его. А также, что клиенты и удовлетворение их потребностей - их цель! Сегодня пришел - банкомат работает. Я обрадовался... неужели починили. Надо было положить на карту деньги. Вставил карту (ни разу чип не срабатывал бесконтактный при работе с этим  банкоматом). Прополз немного по меню... и все... завис и карту сожрал! Звонок в колл-центр... Поделился с девушкой своей радостью от владения картой этого банка... блокировка карты.Вот скажите. Это нормальное отношение к клиентам? На все обращения, жалобы, мольбы всегда одно "мы ценим клиентов". Заметно.  Плюете Вы на клиентов и их просьбы.Все события реальные. Представители банка их могут проверить. Сожрана карта только что... Вот сейчас думаю... а накой мне такой банк!? ВТБ реально деградирует по многим параметрам!

Являюсь клиентом банка ВТБ уже не первый год. При каждом обращении в отделение банка в г.Невинномысске на Гагарина 21 В, остаюсь очень довольна качеством обслуживания. Сотрудники очень быстро решают вопрос с которым ты обратился. Продукты которые предлагает банк тоже очень хорошие. Пользуюсь мультикартой и за повседневные покупки в магазине, получаю очень приятное вознаграждение от банка. Рекомендую банк в целом и отдельное спасибо сотрудникам г.Невинномысска.