Добрый день всем,пишу, чтобы предостеречь ВСЕХ - если Вы не хотите потерять свои деньги, не становитесь клиентами этого банка!!!В пятницу вечером выяснилось, что мою карту, счет, личный кабинет заблокировали по неизвестной никому причине - по карте только МОИ транзакции, проверенные, никто не получал доступа к карте, никто не проводил по ней операций кроме меня. Пять сотрудников банка по телефону горячей линии не смогли дать НИКАКОГО ответа о причине, направили в отделение.В понедельник пришла в отделение - никакого ответа, никто не может помочь- нужно якобы написать в Москву.  Сказали ответ в течение дня - никакого ответа. Звонок на горячую линию - Вам нужно сходить в отделение - говорю, в отделении меня отправили к Вам. Ничем помочь не можем, идите в отделение.Под видом защиты банк блокирует карты своих пользвателей, не позволяя им пользоваться своими же собственными деньгами - я не могу сходить в магазин, оплатить счета - У МЕНЯ НЕТ ДЕНЕГ!В это время ВТБ использует МОИ деньги для СВОИХ нужд!!! Что ж, если не хотите по-хорошему, я обращусь в суд и силой заставлю Вас вернуть деньги, которые Вы у меня списали!

Обращалась в феврале 2020 г в офис ВТБ г.Новосибирска на Фрунзе. Нужно было получить Закладную по ипотеке. Сделали все быстро, очень понравилось. Девушка-специалист Дарья С-ль все объяснила, очень оперативно все сделала. Большое ей спасибо!!! Удачно, что попали на неё...не знаю как остальные девушки, но в следующий раз хотелось бы опять к Дарье

Обратился в банк для оформления "ипотечных каникул" сроком на два месяца в связи с потерей работы. Отказали сославшись на то, что у меня в собственности еще одна квартира. Я им объяснил ,что  сдаю данную жилплощадь , что бы прокормить троих детей. Сотрудница банка ответила , что их мои проблемы не волнуют. Подумайте сто раз ,перед тем как связываться с этим банком.

Была оформлена ипотека в ВТБ банке на Н-на В. А., в марте рефинансировали ипотеку в другом банке. 4 марта полностью погасили ипотеку в втб, взяли справку о 0 долге, позвонили в контакт центр и попросили оставить заявку, чтоб с нами связался представитель банка и назначил встречу для снятия обременения. С нами связалась девушка в начале прошлой недели и сказала ждите звонка, уже пошла 2 неделя, в контакт центре помочь ничем не могут, только оставить ещё одну заявку, ставка по новой ипотеке повышенная, пока не пройдёт перерегистрация договора. Вопрос: в какой срок по регламенту должно происходить снятие обременения со стороны банка? Когда нам наконец назначат встречу, пойду я по нотариальной доверенности, т к супруг не дождался и уехал в командировку. Второй попрос: кто будет за нас платить разница в процентах, которую мы переплачиваем по вине вашего банка, если сроки по регламенту истекли?

В течение месяца не могут решить проблему с мобильным приложением. Обращалась очно, письменно и по контакт-центру. В работе с 21 февраля. Проблема так и не решена. Суть проблемы - явный глюк совмещения пароля и логина после смены мобильного устройства. Т.к. техподдержке проще обвинить в невнимательности при вводе паролей, привлекала сотрудников подразделений, однако и  они не аргумент для техподдержки. И они отказываются что либо делать.

Обратился в вышеуказанное отделение ВТБ банка, в пятницу 13 марта 2020 года, с целью получения кредита на сумму 1 700 000 рублей.  На момент моего посещения филиала ВТБ банка, примерно за пол месяца, я оформил онлайн заявку на получение кредита, которая была одобрена - в решении было написано, прийти со справкой 2-НДФЛ для получения кредита. Когда я пришел в отделение ВТБ банка, 13 марта, сотрудница сказала мое заявление заполнено с ошибкой, нужно пересоставить заявление заново. После составления повторного заявления началось самое интересное, сотрудница сказала, что кредит предварительно одобрен, теперь нужно ждать звонка от ВТБ банка. Так как мне никто не звонил,  и ни кто не оповещал по смс, я самостоятельно позвонил на горячую линию ВТБ банка, на которой мне сказали ваш кредит одобрен - остается его прийти получить в филиале ВТБ банка где я и оформил заявку.  Так как кредит мне был нужен срочно, а проблем с его оплатой у меня вообще ни как не возникает (о чем подтверждают мои справки 2-НДФЛ), я в понедельник 16 числа пришел в филиал ВТБ банка, с целью получения своего кредита.  Там мне снова сказали, что ни какой информации об одобрении кредита нам не поступало.  После этого общения с представителем ВТБ, я снова позвонил на горячую линию - на которой мне так же, как и в прошлый раз, подтвердили, что кредит одобрен. В 16 часов, мне снова пришлось прийти в отделение ВТБ банка, где мне сказали - что мне отказано в получении кредита.И это вообще не понятно, банка ВТБ одобряет получение кредита, людям у которых с трудом заработная плата позволяет гасить этот кредит - зато клиенту который сопособен спокойно оплачивать кредит, предоставляющему все справки о доходах, банк ВТБ отказывает. Отвратительный банк, с некомпетентными сотрудниками, и непонятной логикой выдачи кредита клиентам обратившимся в данный ВТБ банк.

14 декабря 2019 г. подал заявление для рассмотрения банком  заявления по снижению % ставки по постановлению 1711 (снижение ставки  по кредиту до 5 % , семьям  у кого рождены дети после 01.01.2018 года).  На дату 16/03/2020 ни какого решения банк не принял. Сотрудники банка ВТБ обратную связь не дают.

Здравствуйте.В интернет-банке отображается что на моем брокерском счете 3060******************6598 находится сумма 58 042,36 ₽Скриншот из интернет-банка прилагаю:(Скриншот скрыт администрацией в целях безопасности, так как содержал весь номер счёта)Но в отделении операционист ответил что на этом счете нет денежных средств.Как такое может быть?Прошу разобраться!

За февраль месяц было совершено покупок по мультикарте ВТБ на сумму более 5000 рублей, но 15.03.20 была списана комиссия. Представитель банка ВТБ в онлайн-чате заявил, что информация от торговой точки о списании денежных средств приходит к банку ВТБ в течение 10 дней! Хотя приложение отображает списание средств в день покупки! На просьбу предоставить список организаций, которые перечисляют деньги в ВТБ в день покупки, оператор выслал типовой документ о пакете услуг "Мультикарта".  Мой вопрос остался без ответа. Как я могу рассчитать сколько денег потрачено за отчётный период, если представитель банка ВТБ назвал мне одну потраченную сумму за февраль, приложение ВТБ показало другую, а в реальности была третья? Второй вопрос. Приложение указывает списание средств в день покупки, но спустя несколько дней дата покупки меняется на более позднюю. Так, сегодня, если верить приложению ВТБ , я посетила магазин, находящийся в другом городе. В реальности же я была в нем пару дней назад и информация о списании средств отображалась сразу же в приложении. Теперь она сместилась! Прошу объяснить подобные "путешествия во времени" и вернуть мошенническим образом списанную комиссию.

Есть у ВТБ такая дебетовая карта - МультикартаПо этой мультикарте условие: если тратить 5000 в месяц - обслуживание бесплатно. Не тратишь 5000 - обслуживание 249 в месяц.Фишка в том, что платежи банк ВТБ обрабатывает со скоростью черепахи, и если, например, я что-то купил 29 февраля, то учтётся эта покупка как 2 мартаТак я попал на 249 рублей комиссииПодумываю отказаться от этой карты

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ с 2018г.  На тот момент в отделении банка предложили пакет "привилегия", но почему-то выдали "мультикарту" вместо привилегии, потом уже другой оператор сказал, что мне оказывается надо было  выпустить карту "привилегия", мол тот оператор ошибся. Ок, выпустили эту карту, начал активно ей пользоваться, тратил от 30 до 70 тыс. ежемесячно, копил "кешбэки" эти 2 года. Я знал, что у меня скоро нарушатся условия бесплатного пакета, поэтому спросил оператора ВТБ в отделении на Кантиме, могу ли я задействовать "мультикарту" на случай не выполнения условий по привилегии? Да говорит, "просто активируйте её в любом банкомате любого банка, когда вам это понадобится, и можете ей оплачивать". Так и сделал, вставил её в сберовский банкомат, набрал пин, и нажал "проверить баланс", тут же списалось 50р, и в придачу на табло ещё и не верный баланс, я в недоумении снова нажал "проверить баланс", и снова списалось 50р, звоню оператору, оказалось что в чужом банкомате за просмотр баланса в ВТБ эта услуга стоит 50р(!), о чём конечно оператор не говорил. Но мультикарта активировалась, и я думал, что когда условия по привилегии перестанут выполнятся, пакет отключится, как это происходит у  операторов связи, и тогда я начну платить этой мультикартой.  Для справки: пакет "Привилегия" действует на условиях:  бесплатно - если на счёте более двух млн. р., либо по карте тратится 100 тыс. р. в месяц, что практически нереально, ни один нормальный вкладчик не будет сливать свои накопления на депозите в 5%, и тратить 100к ежемесячно;  и платно - с вас ночью, вероломно, [b]без предупреждения спишут 5000р за месяц![/b]  [u]подключенного пакета "привилегия".[/u] Что со мной и произошло, в 4 ночи прилетает оповещание,  что у меня со счёта списано 5000 р., звоню в банк, оператор подтвердил, да, 5к списано за пользование пакетом. Получается сотовые операторы присылают смс за несколько дней, что такого-то числа будет списана абонентская плата в такую-то сумму, а ВТБ не предупреждает о списании, наоборот, от вас это скроют и умолчат, а на все вопросы отправят читать договор мелким шрифтом, ну по классике.. Но самое коварное то, что если условия пакета не выполняются, то [u]обычно пакет блокируется (у нормальных операторов)[/u], а тут нет, продолжает действовать, но уже за ваши 5000р в месяц, а чтобы вы ничего не заметили, они не пришлют смс, ни оповестят вас в своём мобильном приложении, хотя бы о том, что у вас нарушались условия бесплатного пользования картой, проверьте ваш баланс. Короче типичная банковская ловушка.  Добавлю ещё, что операторы в отделении на кантиме плохо знают продукты своего банка, почти ничего не понимают и не знают в инвестициях, особенно раздражал там "персональный менеджер", который назойливо впаривал банковский продукты типа ПИФы и т.п. , печатал рекламные листовки, говорю, зачем столько бумаги? пожалейте лес! не, за счёт канторы, не жалко..

15 марта 2020 года в 16.05 часов мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту "Россельхозбанка" в сумме 12 тыс. рублей через банкомат ВТБ 398327, расположенный по адресу: Московская обл., Солнечногорский район, р.п.Андреевка, ул.Жилинская , магазин "Ашан". Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены, карта была банкоматом возвращена, чек не выдан, на экране банкомата появилась надпись( денежные средства удерживаются). В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на мою карту 4226080026992455 "Россельхозбанка"( куда и планировались зачислиться деньги через Ваш банкомат) денежные средства в размере 12 тыс. рублей. Моя эл.почта: katia27022014@mail.ru

Добрый день!!! Обратился 13.03.2020 в отделение по адресу улица Авиамоторная д.10 корп.1. Отделение находиться в удобном местоположении, не далеко от метро. В отделение присутствовала небольшая очередь, но в целом мой талон пригласили быстро. Сотрудник поблагодарил за ожидание и очень чётко и развёрнуто ответил на все мои вопросы. Был приятно удивлён компетентностью и грамотностью сотрудника Р-су Влады, а так же оперативностью обслуживания.Быстро решили мой вопрос, чем я остался доволен. Спасибо огромное!!!!

Некорректно вычисляется сумма трат за месяц по мультикартам ВТБ если была временная блокировка средств на кредитке (аренда авто) Невозможно выполнить условия бесплатного обслуживания Несколько месяцев назад забронивал машину в Европе через Avis с оплатой на сайте в момент бронирования - сразу сняли 300 евро. В середине февраля взял машину в прокат, с кредитной карты ВТБ заблокировали 500 евро (hold). В марте (т.е. в следующий месяц) вернул машину, прокатчик сразу же разблокировал 500 евро - они вернулись на счет (по факту сейчас этой операции уже нет в истории транзакций). За саму аренду ничего не платил - т.к. оплачено ранее в момент брони. В марте совершил покупки при кредитной карте на сумму более 10000 рублей - те формально выполнил условие бесплатного обслуживания. Теперь заходим в раздел бонусов ВТБ Онлайн, смотрим на сумму трат в месяц - минус 26000 - т.е, банк учел возврат разблокированных средств. Хотя реально потрачено более 10000 руб. Получается, что в марте я не смогу выполнить условия бесплатного обслуживания - и придется заплатить 1) 249 рублей за обслуживания 2) 200 рублей за ВТБ Мобайл 3) Не получу никаких бонусов (тк нужно потратить более 5000 руб) Это нормально? На мой взгляд при проверке критериев бесплатного обслуживания + вычислении суммы трат в отчетный период не должны учитывать операции временной блокировки средств.

Некорректно вычисляется сумма трат за месяц по мультикартам ВТБ если была временная блокировка средств на кредитке (аренда авто)Невозможно выполнить условия бесплатного обслуживанияНесколько месяцев назад забронивал машину в Европе через Avis с оплатой на сайте в момент бронирования - сразу сняли 300 евро.В середине февраля взял машину в прокат, с кредитной карты ВТБ заблокировали 500 евро (hold).В марте (т.е. в следующий месяц) вернул машину, прокатчик сразу же разблокировал 500 евро - они вернулись на счет (по факту сейчас этой операции уже нет в истории транзакций).За саму аренду ничего не платил - т.к. оплачено ранее в момент брони.В марте совершил покупки при кредитной карте на сумму более 10000 рублей - те формально выполнил условие бесплатного обслуживания.Теперь заходим в раздел бонусов ВТБ Онлайн, смотрим на сумму трат в месяц - минус 26000 - т.е, банк учел возврат разблокированных средств. Хотя реально потрачено более 10000 руб.Получается, что в марте я не смогу выполнить условия бесплатного обслуживания - и придется заплатить1) 249 рублей за обслуживания2) 200 рублей за ВТБ Мобайл3) Не получу никаких бонусов (тк нужно потратить более 5000 руб)Это нормально?На мой взгляд при проверке критериев бесплатного обслуживания + вычислении суммы трат в отчетный период не должны учитывать операции временной блокировки средств.

Являюсь привелигированным клиентом данного банка, по причине того, что банк довал хорошие проценты по вкладам в валюте. Кроме высоких процентов по валютным вкладам, которых там уже нет, в банке плохо буквально ВСЕ: ​ Чудовищный интернет банк. Начнем с того, что ваш логин состоит из цифр (попробуйте запомнить), что-бы было веселее, ваш пароль может содержать ТОЛЬКО ЦИФРЫ - Даже школьники знают, что пароль из цифр - это не надежно. ​ Сам онлайн банк виснет, блокирует при подозрительных операциях, таких как уплата НАЛОГОВ, видимо безопасность решила, что кто-то за меня решил мои налоги оплатить через мой онлайн банк. Процедура восстановления онлайн доступа занимает сутки. Найти как в этом бездарном продкуте настроить автоплатеж за квартиру - я так и не смог. Поддержка путается даже в элементарных вопросах. ​ Переходим в Офлайн. Привилигированный клиент каждый раз вынужден ждать очереди дольше чем обычный поситиель причем стоя перед дверью в кабинет менджера (офис Москва-Беляево). Один раз пришел прождал пол часа и мне сказали, что менеджера по работе с привилигированными клиентами сегодня нет, приходите завтра. Если ваше время деньги - вам точно не в этот банк. ​ ИТОГ: Не выгодно (проценты ниже чем у более солидных банков). Не удобно (ужасный онлайн банк и безобразный офис) Не безопасно (пароли из цифорок) ​

15.03.2020 года в 18.35  в банкомат  № 397065 , расположенный по адресу г.Таганрог, ул.Греческая д.17/24 ,офис ВТБ, мною были внесены наличные  денежные средства на сумму 45 000 ( сорок пять тысяч) рублей,при этом банкомат на карту их не  зачислил и не выдал назад. Также не было выдано слип чека. В 18.40 появилась надпись, что банкомат не работает. По горячей линии сотрудник банка ВТБ зафиксировал заявление и сообщил, что решение  будет принято до 25.03.2020.Денежные средства, внесенные мною, предназначались для погашения ежемесячной платы по кредиту наличными, взятым ранее в банке ВТБ. Срок погашения указан не позднее 16.03.2020 включительно.

Добрый день! Обращаюсь в связи с критической ошибкой банка/сотрудника банка ВТБ при осуществлении операции рефинансирования действующего кредита в Банке Москва/ВТБ.19 февраля 2016 г. мною был оформлен потребительский кредит в Банке Москва номер договора 00052/15/00530-16. Кредит исправно погашала.В феврале 2018 г. поступило предложение рефинансировать действующий кредит под сниженную ставку в связи объединением двух банков и исправностью погашения действующего. В результате 16.03.2018 г. оформила рефинансирование действующего кредита на сумму 231000 руб., из которых 160800 руб. должны были быть направлены на погашение кредита и остаток на личные нужды.Процедура выглядела следующим образом. После подписания необходимых документов менеджер провел меня к банкомату и осуществил перевод средств в размере 160800 руб. с новой карты на счет по действующему кредиту для закрытия задолженности (из которых основной долг составлял 158121.93 и остальное проценты). После чего абсолютно уверена в закрытии кредита покинула офис банка. Сразу уточняю, что в личном кабинете, который я установила несколько дней назад, новый кредит обозначен именно как Рефинансирование, что лишний раз подтверждает цель оформления данной ссуды.Далее, в течение двух лет я спокойно погашала новый кредит без просрочек (рефинансирование).В конце февраля 2020 года выяснилось, что Банк не закрыл мой прежний кредит, а оставил средства на счете, которые списывались ежемесячно в размере минимального платежа. В результате по старому кредиту списывались и проценты, и погашение задолженности по изначальному графику. Узнала я об этой ситуации совершенно случайно. Когда истек срок действия карты и не удалось осущесвить списание еж. платежа. Средства были списаны с карты по новому кредиту, за который в свою очередь не был прлизведен платеж, так как деньги ушли на якобы «закрытый» договор. Мне позвонили из банка и сообщили о технической просрочке, которая была погашена на следующий день. Тогда же мне стала известна ситуация, в которой я оказалась по причине, не зависящей от меня. В результате, мне необходимо выплачивать две кредита, вместо положенного одного (нового).Стоит отметить, что я подавала обращение в банк по пересчету процентов и закрытия кредита, по которому было принято отрицательное решение. Обращение я подавала тому же менеджеру, у которого оформляла рефинансирование - Н-ко Кирилл Владимирович. Когда он узнал об этой ситуации, то не захотел принимать претензию, и как мне кажется, вместе с ним претензия была составлена в более легкой и не точной форме. В своей претензии я просила ответить мне письменно, в чем было отказано. Очевидно, либо операционная ошибка банка, либо конкретного сотрудника, который не зафиксировал полное досрочное погашение кредита при рефинансировании.Через офис банка решить вопрос не возможно, так как все пытаются прикрыть друг друга в этом вопросе.Прошу осуществить пересчет процентов и закрыть договор без дополнительных оплат. Ситуация крайне серьезная и требует дальнейшего разбирательства. Для меня подобные ошибки или обман неприемлемы, это большие деньги, которые с меня получал банк ВТБ.

Кредитная карта Матрешка, перешедшая в ВТБ из Банка Москвы. В декабре 2019 г. сделано покупок на 2300 руб, которые нужно было просто зачислить на карту до 20 января 2020 (в рамках льготного периода - без процентов), как много раз в течение 4-х лет делал перед тем без единого случая опоздания.Однако в конце года в банк пришло постановление от ФССП о принудительном списании задолженности по штрафам АМПП. Банк исполнил постановление, наложив арест-взыскание  на все счета:  мастер-счет, счет дебетовой карты, и, внимание! - счет кредитной карты. По закону взыскивать средства с кредитного счета пристав не имеет права, так как это средства банка, а не клиента-должника, но многие приставы часто так делают, а банки не возражают. Я три раза ходил в офис ВТБ (еще в декабре и в январе), с просьбой дать мне возможность погасить задолженность по кредитной карте Матрешка. Разговаривал с разными "Главными финансовыми консультантами". Получил отказ. Никаких способов погасить кредитную карту, кроме как прежде заплатив ФССП, по их словам, нет. В результате у меня впервые не только образовалась просроченная задолженность перед банком, были начислены разные (по договору) проценты и пени, но, что еще хуже, испорчена кредитная история, что привело к отказам нескольких банков выдать мне новые кредитные карты.  Многочисленные визиты в ВТБ и после 20.01.20 ни к чему не привели, проценты и пени продолжили и продолжают начисляться. В марте 2020 г. - после нескольких моих жалоб  - кассационный суд все постановления о штрафах предыдущих судов полностью отменил как незаконные и исполнительное производство прекратил. Разумеется, в отдел ФССП я хожу через день как на работу - там уже узнают меня в лицо и даже - о чудо - выдают постановления для разных банков о прекращении ИП.  Однако в банке ВТБ не только не возвращают незаконно потерянные мной денежные средства, но и отказываются исправлять мою кредитную историю, утверждая, что это невозможно - что послано в БКИ, отозвать нельзя. Таким образом, клиент пострадал по вине судов, приставов и банка, но никто за это не отвечает и исправлять не хочет. Резюме: так как от ошибок судов и приставов никто не застрахован, держитесь подальше от банка ВТБ. В случае любых недоразумений этот банк не будет на стороне клиента.

Моя дочь взяла ип. кредит, оформляя, ей навязали платную карту, обслуживание 3000т.в год получается.. , плюс 600руб. сама карта. Карта ей нужна, только для оплаты ипотеки. А мотивация, что таких карт нет., это откровенное враньё. Пришлось оформить., У работников банка совести нет. Мироеды, когда вы нажрётесь., можно ведь и подавится.