Второй день не работает смена пароля ни в интернет, ни в мобильном банке.  Просто вылазит ошибка и все. Т.е., господа, если вдруг вы решили сменить пароль, забудьте на неопределенный срок про интернет-банк и удобства, с ним связанные.Такие вещи нормальными веб-разработчиками оперативно исправляются, а одна из крупнейших фин организаций России не может целых два дня своих разработчиков заставить поправить ошибку. Позоруха!

я писал заявление от руки  ваш банк его не принял !!! номер заявления CR-6679433 написал заявление спустя долгие сроки позвонили сб банка и запросили прикрепить доказательства,я их прикрепил!!! позже затянули еще на месяц и ответили типа нужно ЕЩЕ РАЗ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ!!! я в ШОКЕ от некомпетентности сотрудников банка прошу мне вернуть мне деньги т.к вы ДОЛЖНЫ И ОБЯЗАНЫ подчиняться МПС ВИЗА, а не на каких то своих мнимых правил ! прошу высшее руководство рассмотреть заявление и принять его повторно!

Здравствуйте. У меня  Привилегия Мультикарта ВТБ, подключена опция Сбережения. За февраль 2020 было потрачено более 15 тыс,  размер вознаграждения в категории "Сбережения" должен составлять 1% по накопительным счетам и вкладам.   В феврале я зашла в он-лайн банк, раздел Бонусы данной карты - увидела информацию -"покупки  по карте в месяц - более 15 тыс. руб." На всякий  случай просчитала свои покупки - исключительно в магазинах - да, все верно, получалось гораздо больше 15 т. р.  В итоге же 15.03.2020 пришло  вознаграждение по данной  опции  0,5 %. Захожу в историю начислений - сумма покупок всего 13914,36  р. В выписку  за февраль - она заканчивается 25.02.2020. Все остальные дни - и покупки - отнесены на март. Хорошо, допустим банк и правда не обработал бы операции  за 4 последних дня  месяца  ( включая 29 февраля, год високосный.)  Но зачем же так обманывать и вводить в заблуждение, размещая другую информацию в разделе Бонусы за текущий  месяц? На что ориентироваться клиенту, получается в разделе Бонусы - филькина грамота? Для  чего он нужен тогда вообще? Несерьезно как то для такого серьезного банка... Я думаю, что абсолютно не имеет смысла данную опцию подключать, когда видишь одно своими глазами в личном кабинете, и плюс полностью выполняешь все  условия. - а получаешь  совершенно другое.

Прошу принять во внимание данную ситуацию. Являюсь клиентом "Привилегия" банка ВТБ более трех лет, никаких нареканий раннее не было. Но, в конце августа был произведен расчет через "Мультибонус" милями и рублями за отель, но в связи с обстоятельствами пришлось отменить поездку. Согласно правилам отмены забронированного отеля, потраченные мили и рубли должны были вернуться на бонусный счет. Рубли были возвращены спустя 3 месяца, после составления претензии. Мили до сих пор не возвращены. Уже было составлено много претензий, в связи с чем партнер банка ВТБ ( Мультибонус) не возвращает потраченные мили. Прошло 7 месяцев, но банк до сих пор не может решить вопрос. По зарегистрированной претензии CR-6706064 от 08.02.2020 было принято положительное решение, что якобы банк рассмотрел проблему и решил вопрос о возврате бонусных миль. 10.03.2020 с моей стороны было снова составлено обращение в банк, так как бонусные мили не поступили на счет, с момента принятия положительного решения возврата миль. На горячей линии мне объяснили, что бонусные мили были возвращены на мой бонусный счет, но по каким- то причинам зависли на "транзитном счете", для того, чтобы милы поступили на мой счет, через горячую линию,  снова было составлено обращение SD-004044054, сотрудник уверил, после данного обращения мили будут возвращены на бонусный счет в течение 5 дней. Прошло уже больше 5 дней, мили на счет не поступили. 16.03.2020 по рекомендации сотрудника банк, снова было составлено обращение CR-6867379, которое должно быть рассмотрено до 26.03.2020. Я уже не хочу работать с банком, который не в состоянии решить мельчайшую проблему. А как решать более серьезные вопросы? К сожалению, с каждым годом банк  показывает какие некомпетентные сотрудники работают в ВТБ, так как не могут справиться с простой задачей и решить проблему, которая длиться не один месяц. В связи с этим сложился вопрос, зачем обслуживаться по пакету "Привилегия", если в простой ситуации нет персонального подхода и нет решения. Прошу руководство обратить внимание на сложившуюся ситуацию. Иначе пакет "Привилегия" и обслуживание в данном банке потеряет для меня всякий смысл. Данный банк не буду рекомендовать друзьям, родственникам и своим коллегам.

Прошу принять во внимание данную ситуацию.Являюсь клиентом "Привилегия" банка ВТБ более трех лет, никаких нареканий раннее не было. Но, в конце августа был произведен расчет через "Мультибонус" милями и рублями за отель, но в связи с обстоятельствами пришлось отменить поездку. Согласно правилам отмены забронированного отеля, потраченные мили и рубли должны были вернуться на бонусный счет. Рубли были возвращены спустя 3 месяца, после составления претензии. Мили до сих пор не возвращены. Уже было составлено много претензий, в связи с чем партнер банка ВТБ ( Мультибонус) не возвращает потраченные мили. Прошло 7 месяцев, но банк до сих пор не может решить вопрос.По зарегистрированной претензии CR-6706064 от 08.02.2020 было принято положительное решение, что якобы банк рассмотрел проблему и решил вопрос о возврате бонусных миль. 10.03.2020 с моей стороны было снова составлено обращение в банк, так как бонусные мили не поступили на счет, с момента принятия положительного решения возврата миль. На горячей линии мне объяснили, что бонусные мили были возвращены на мой бонусный счет, но по каким- то причинам зависли на "транзитном счете", для того, чтобы милы поступили на мой счет, через горячую линию,  снова было составлено обращение SD-004044054, сотрудник уверил, после данного обращения мили будут возвращены на бонусный счет в течение 5 дней. Прошло уже больше 5 дней, мили на счет не поступили. 16.03.2020 по рекомендации сотрудника банк, снова было составлено обращение CR-6867379, которое должно быть рассмотрено до 26.03.2020. Я уже не хочу работать с банком, который не в состоянии решить мельчайшую проблему. А как решать более серьезные вопросы? К сожалению, с каждым годом банк  показывает какие некомпетентные сотрудники работают в ВТБ, так как не могут справиться с простой задачей и решить проблему, которая длиться не один месяц. В связи с этим сложился вопрос, зачем обслуживаться по пакету "Привилегия", если в простой ситуации нет персонального подхода и нет решения. Прошу руководство обратить внимание на сложившуюся ситуацию. Иначе пакет "Привилегия" и обслуживание в данном банке потеряет для меня всякий смысл.Данный банк не буду рекомендовать друзьям, родственникам и своим коллегам.

Добрый день! В феврале подал заявку на рефинансирование через сайт втб. Пришло письмо с предварительным решением «одобрен» мне позвонил специалист , рассказал какие документы принести, что окончательное решение после этого будет принято. Пришлось оплатить справку из банка кредитора о состоянии кредита. Документы принёс 03.03 , в отделение банка втб на улице республики дом 94. Через несколько дней мне позвонили и сказали что банк полностью одобрил рефинансирование , но перед сделкой мне обязательно нужно заказать и оплатить оценку у партнера банка, а так же сделать платное согласие у нотариуса . Дали номер специалиста в другом отделении по адресу Тюмень, ул первомайская 62. По телефону Назначили день выдачи -16.03.  Оценку я сделал сразу, а согласие у нотариуса в день выдачи , перед этим созвонился со специалистом по вопросу текста в согласии. Затем получив и оплатив все у нотариуса направился в банк, на выдачу. Но на пол пути мне позвонили и сказали что у меня отказ. Как такое могло случиться и кто компенсирует мне все эти расходы? Почему банк после оплаты оценщика ( своего партнера ) отказывает, хотя сперва одобряет?я возмущён, потратил кучу времени и денег .

21 февраля 2020 отдыхая в солнечном Тбилиси захотелось мне снять немного местной грузинской валюты (лари) не обращаясь к кустарным обменным палаткам, коих в городе превеликое множество.Прогуливая по жарким тесным улочкам моему взору представился банк, в знакомом сине-белом цветовом исполнении с красивой надписью ВТБ. Мною (московским клиентом банка ВТБ, до недавних пор с пакетом "Привелегия") было принято решение снять немного местной валюты через банкомат ВТБ в банке ВТБ (запомните это !!! ), что и было незамедлительно сделано.По своей наивности, я подумал что уж ВТБ то каких-то явных косяков своему клиенту не подложит - но не тут-то было!Курс отличался от официального примерно на 30% !!! И, разумеется, не в мою пользу. То есть вместо 34 000 рублей банкомат мне выдал 26 000 рублей ! То есть обмен в любой палатке, с рук, у бомжа или пробегающей собаки мне бы обошёлся как минимум в 33 000 рублей,  но наш прекрасный банк ВТБ содрал с меня на 8 000 больше не моргнув и глазом!Но это всё ерунда, интересное дальше - захожу я в сам банк к девушке и говорю - что такая вот ситуация, на что она мне отвечает -  " А банкоматы вообще к нам не относятся, они как-бы ВТБ банкоматы, но они там по своему какому-то курсу меняют, мы никакого отношения к банкоматам не имеем".Окей, думаю, бывает. Пишу в чат ВТБ с вопросом "Почему у вас в банке курс отличается от биржевого примерно на 30%" на что получаю ответ просто сказочного характера:- БАНК ВТБ в ГРУЗИИ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ ВТБ !!!То есть какой-то хитрый грузин взял свой банк, назвал ВТБ, занёс денег в московский ВТБ и стал почти как настоящий ВТБ снаружи, но отлично дурит доверчивых клиентов ВТБ внутри.  И главное - никому ничего не должен )Вопрос, безусловно, не в деньгах, эта сумма в общих расходах на поездку не заметна, но отношение к клиентам - ммм, я в экстазе!Молодцы, так держать !!!

Добрый день!26.10.2019 мной была оплачена программа страхования по кредитному договору 623/2205-0000550. 9.11.2019 был отправлен скан квитанции об оплате на адрес 1233@vtb.ruСегодня 16.03.2020 мне приходит смс с просьбой скинуть квитанцию на данную электронную почту, иначе поднимут процентную ставку. Прошу урегулировать данный вопрос, и указать тот электронный адрес, по которому квитанцию об оплате получат сразу, а не сообщат через пол года, что мой процент повышен.

Назрел вопрос! Потребительский кредит был оформлен через ВТБ-онлайн. Получение кредита (естественно со страхованием) заняло буквально несколько минут, и все было бы прекрасно, если бы не одно НО! При оформлении кредита через мобильное приложение на экране отображаются основные условия, но НЕ ВСЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ условия! Так, например, не указывается информация о процентной надбавке, применяемая при расторжении клиентом договора страхования. А узнаю я об этом случайно, когда собираюсь подать заявление об отказе от договора страхования! Договора у меня на руках нет, в банке мне его соглашаются выдать только за дополнительную плату (100 руб. за каждый лист), при этом ссылаются на тарифы на Выдачу копий (дубликатов) заключенных  с Банком договоров и приложений к ним, ранее предоставленных клиенту. Вообще-то договор мне ранее не предоставлялся!!!!Так в какой момент банк информирует клиента обо всех условиях договора страхования? Я хочу отказаться от договора страхования с сохранением действующей ставки, учитывая, что с этим условием я не была ознакомлена!!! Если бы это СУЩЕСТВЕННОЕ условие было отражено в мобильном приложении при оформлении кредита, мое решение было бы совершенно иным!!! Я всеми руками и ногами за переход на безбумажную технологию, но это не значит, что документы не должны предоставляться ни в каком виде, а существенная информация, влияющая на принятие решения, до клиента должна доводиться только та, которая на экране телефона помещается!

Дело началось с того, что мне необходимо было 12.03.2020г. казалось бы совершить простую операцию в банке по замене неименной дебетовой мультикарты на новую в связи с её утерей. Ближайшее отделение банка ВТБ было на ул. Оптиков д.34к.1 дополнительный офис №52. На обслуживание я попал к сотруднице Б-ой М. Н. и после озвучивания моей проблемы началось самое интересное, она стала мне рассказывать про то, что я не могу получить новую такую же карту т.к. у меня не подключен мульти пакет, а имеется только базовый и для того чтобы ей провести нужную мне операцию по замене карты необходимо его срочно подключить. На мои доводы, что как тогда я пользовался такой картой без мультипакета она говорила, что я скорее всего его отключил. Так же я говорил, что произвожу перевод денег с помощью этой карты для оплаты ипотеки в Вашем банке на что сотрудница опять сказала, без мультипакета она не сможет заменить карту и мне необходимо тогда производить оплату по ипотеке в кассе банка.  После довольно долгих уговоров по подключению мультипакета я решил позвонить на горячую линию ВТБ где мне ответили, что я могу произвести замену своей утерянной карты на новую без мультипакета и они не могут мне ответить почему сотрудник в отделении говорит обратное. Когда я повторно вернулся к этому же сотруднику с просьбой всё же заменить карту история опять повторилась и мне было предложено подключить этот пакет но только на месяц и потом его отключить. Когда мой тон немного поменялся и был уже не такой доброжелательный сотрудник сказал, что сейчас попробует поменять карту без мультипакета (якобы как исключение из правил), но для этого ей нужно получить разрешение от руководства, куда она сделала запрос, а мне предложила подождать 10 минут! По прошествии определенного времени меня позвали и сделали замену, вручив пинконверт и карту без подписания каких либо документов! Сама операция заняла не больше пары минут, но сколько потребовалось времени, чтобы я её получил это ни в какие рамки не вписывается! Так же мне было сказано, что такие карты выдаются только в офисах в которых оформляются ипотеки и автокредитование и по этому они не могут без разрешения руководства выдавать их.Отмечу тот факт, что я не частый гость в банке ВТБ, но каждый раз это негативные опыт и слышу различные истории и сказки которые противоречат реальным данным и помогают делать планы недобросовестным сотрудникам которые ставят клиентов в безвыходные ситуации и говорят либо делаем так (только с мультипакетом) либо никак!!! За указанную информацию могу полностью вручаться и если надо доказать т.к. имею привычку записывать данного рода разговоры!

При оформлении он-лайн заявления по предоставлению кредита, при наличии он-лайн калькулятора в 11,5 % годовых и предварительно одобренной заявке, в отделении банка ВТБ предложили оформить кредит под 12,9% годовых.

Здравствуйте!Кто нибудь может сталкивался с подобной проблемой, не ясна причина...В августе месяце 2019г подала заявку на оформление ипотеки, и к моему счастью пришло положительное решение на мой запрос, немного не хватало первоначального взноса на ставку, которая была на тот момент, сказали можно оформить немного под больший процент и через пол года сделать рефинансирование под существующую ставку.И вот прошло пол года, собрала все документы все, что необходимо, (за пол года изменилось семейное положение и соответственно муж автоматически пошёл поручителем, он является госслужащим и соответственно тоже предоставил все необходимые справки и документы, заявку приняли и к моему удивлению и разочарованию пришёл отказ ..Как же так получается, когда брала ипотеку без всяких поручителей оперативно пришло одобрений, а здесь вдвоём доходы позволяют, я плачу всегда стабильно никогда никаких просрочек, являюсь вкладчиком в данном банке пользуюсь их продуктами и «НЕТ»В чем проблема? В некорректном составление заявки может? От кого зависит от сотрудника? Как решить этот вопрос?

С октября 2019 года ВТБ не исполняет Постановление Федеральной Службы Судебных Приставов о снятии ареста и разблокировке моих счетов. Несколько месяцев банк мне отвечал, что такого Постановления они не получали. ФССП в течение этого срока 3 ТРИ раза направила им по ЭДО и по своим каналам это Постановление. Я лично отвез его копию в головной офис в Москва-Сити. Банк, наконец, признав, что его получил, написал мне, что не будет исполнять его,т.к. формулировка "снятие обращений на взыскание денежных средств" с моих счетов его не устраивает.  Мое исполнительное производство завершено в октябре 2019 года. Все ограничения с меня давно сняты, везде, кроме ВТБ. Все телефоны приставов есть, копии Постановления с электронной подписью дважды переданы мной лично на Пресненскую наб.12. Я обратился в ФССП  с просьбой включить в формулировку Постановления требование банка "о снятии ареста со счетов". На мое удивление в ФССП с пониманием отнеслись ко мне и внесли дополнения и снова направили в ВТБ банк Постановление по ЭДО, копию я снова отвез на Пресненскую наб.12.  Банк похоже не собирается разблокировать счета и сообщает, что он ничего не получал. Даже фраза в Постановлении ФССП об "установке факта излишне арестованных денежных средств должника" не помогла исправить ситуацию. Самое интересное, что по другому исполнительному производству также закрытому ранее стандартная фраза в Постановлении ФССП о "снятии обращений с денежных средств" не вызвала у банка никаких вопросов и все ограничения были сняты. Вопрос - когда, наконец, ответственные за разблокировку счетов лица выполнят Постановление федерального органа исполнительной власти (ФССП)  и разблокируют мои счета?

Добрый день. В сентябре был открыт р/с в Банке ВТБ24 по адресу: г. Орел, Воскресенский переулок, д. 18Являюсь директором транспортной компании ООО Т**** (ИНН 5*****0), занимаюсь грузоперевозками. ООО создано в августе 2019г., с сентября ведется деятельность и расчеты с контрагентами.  14/03/20 при входе в банк-клиент было отказано в доступе. Позвонив на телефон горячей линии, услышал ответ, что доступ заблокирован. На логичный вопрос о причине блокировке, сказали, что идите в офис, где открывали р/с. Так как отделение в выходные не работает, сегодня в 9 утра явился в офис, на что получил ответ, что пока никакой информацией сотрудники не владеют. Попросили приехать в обед. Приехал в 12 - ответа до сих пор нет. Сказали, что сами позвонят. Работа в связи с блокировкой банк-клиента - встала. Вопрос к сотрудникам банка ВТБ24, почему блокируются счета без объяснения причин и без каких-либо звонков.  Очень надеюсь на оперативное решение неприятной ситуации.

Подала заявку на ипотечный кредит в два банка. Ипотека была одобрена....Выбрала ВТБ, думала всё серьезно, можно доверять... нашли квартиру от агентства недвижимости, оказалось собственник Россельхозбанк. Банки между собой не договорились. Тут вижу объявление, квартиру эту же продает ВТБ банк. Как объяснил риелтор, у Россельхозбанка и ВТБ банка одна база недвижимости. Едем в ВТБ банк, обращаемся в отдел по работе с проблемными клиентами, пишем заявление. Как сказал нам специалист, мы первые написали. Для оформления оценки нужно зайти на сайт "***оценка.ру"... из списка выбираю рэоц " Вымпел". И тут начинается самое интересное! Как только я оформляю заявку, об этом чудным образом узнает риелтор с агентства недвижимости. Оценка была оформлена 10.03 оплатила сразу же. От оценщика ни ответа, ни привета. На электронную почту пришло сообщение, что оценка назначена, при этом никаких сообщений мне не поступало. Сегодня 16.03 до сих пор тишина...и тут мы узнаем, что документы не передали, и пока тянулись эти 6 дней, квартира продана!!! КАК?! как можно продать квартиру, на которую заказана оценка, написано заявление?! Это при том, что параллельно этому, агентство недвижимости выставляет её на продажу. Получается из-за оценочной кампании "Вымпел" и их "чудесного" оценщика, протянувшего время, квартиру продали. Полный бардак! Прежде чем обращаться на сайт "***оценка.ру" подумайте, пожалуйста.

Добрый день!Ситуация следующая:Сегодня на мой мобильный номер телефона поступил звонок с номера +7495***82** от сотрудника С-ов А. И., табельный номер 17****, который сообщил мне на 15.03 в 16:22 от моего имени была подана заявка на кредитную карту в г. Самара. С его слов, я, сначала посетила отделение банка №17 в г. Самаре, на руках был паспорт, который якобы проверили и после этого подали заявку через сайт банка. И это при том, что я проживаю в Москве и ни разу не посещала Самару! Кто конкретно консультировал "меня"? На каком основании банк передает третьим лицам мои паспортные данные? Кто проверял заявку и вынес по ней решение? Я являюсь постоянным клиентам банка, но после данной ситуации все финансовые отношения будут прекращены. Если на мое имя будет оформлен финансовый продукт, жалобы будут поданы во все известные мне инстанции.

16.03.2020г. я пришел закрывать депозитный вклад "Время роста" с датой окончания вклада 15.03.2020г. В Договоре банковского вклада физического лица упоминания о том, что надо заказывать деньги - нет! В 10.30ч. в выдаче наличных денег в сумме 200 000 руб. при закрытии счета мне отказали, заявив, что деньги наличными мне могут вернуть только 17.03.2020г., или перечислить их на карту со снятием 100 000 руб. в день. Я вызвал руководителя ДО в лице зам.директора Б-ой К.А., которая подтвердила, что денег в кассе нет. После небольшого скандала деньги все же нашлись! Обращение на горячую линию ВТБ для разъяснения вопроса: надо ли заказывать 200000 руб при закрытии счета вклада, - разъяснения не внесло, так как мне было сказано, что ВТБ "рекомендует" деньги заказывать !!!  В "Правилах размещения вкладов физических лиц" рекомендована" для заказа сумма от 1000 000руб..

30 декабря 2019 обратились с заявлением о возврате части страховой премии в связи с досрочным погашение кредита (кредит на 5 лет, досрочно погашен за 5 месяцев) в отделение банка г. Новосибирск ул. Фрунзе. По состоянию на 16 марта 2020 года нет ответа ни в каком виде. Ужасное отношение к клиентам, навязывание страховок (конечно, страховка оформляется "добровольно", ведь без страховки заявка на кредит теряется или процесс согласования затягивается, или вовсе не рассматривается), полное игнорирование обращений. Не рекомендую.

Открыл депозит в этом банке в СПБ в офисе по адресу ул. Бутлерова, 40. При оформлении мне вменили в обязательном порядке открыть помимо счёта ещё дебетовую карту. По истечении срока, мной был забран вклад и заданы вопросы сотруднику, надо ли закрывать счёт и аннулировать карту, на что получил ответ НЕТ. Задал второй вопрос, этот счёт и эта карта оставшаяся на руках не окажутся потом платными? На что мне ответили, что конечно нет, карта остаётся за мной, вдруг я опять решу воспользоваться услугами их банка.  По истечении полугода мне стали приходить смс-ки, что бы я оплатил 249 рублей за обслуживание счёта и карты. Люди! перед тем, как воспользоваться услугами ЭТОГО банка, подумайте, если даже в таких мелочах ВТБ идёт на обман клиентов, то... Лично я теперь НИКОГДА с этим банком не воспользуюсь и всем знакомым об этом скажу.

Открыл депозит в этом банке в СПБ в офисе по адресу ул. Бутлерова, 40. При оформлении мне вменили в обязательном порядке открыть помимо счёта ещё дебетовую карту. По истечении срока, мной был забран вклад и заданы вопросы сотруднику, надо ли закрывать счёт и аннулировать карту, на что получил ответ НЕТ. Задал второй вопрос, этот счёт и эта карта оставшаяся на руках не окажутся потом платными? На что мне ответили, что конечно нет, карта остаётся за мной, вдруг я опять решу воспользоваться услугами их банка.  По истечении полугода мне стали приходить смс-ки, что бы я оплатил 249 рублей за обслуживание счёта и карты.Люди! перед тем, как воспользоваться услугами ЭТОГО банка, подумайте, если даже в таких мелочах ВТБ идёт на обман клиентов, то...Лично я теперь НИКОГДА с этим банком не воспользуюсь и всем знакомым об этом скажу.