ВТБ сейчас широко рекламирует открытие расчетного счета для для малого бизнеса тариф "На старте". Решил открыть счет, ранее работал с Тинькофф (и продолжаю). Открыл расчетный счет и сделал заявку через кулл-цетр, также через сайт так как мне упорно никто не хотел звонить пару недель. Потом наконец мне написала П-ва С.Н.( аж сам Управляющий Директор Департамент эквайринга Банка ВТБ), попросила меня заполнить и отправить документы ей. Отправил. Через неделю написала самостоятельно распечатать и приехать с документами в офис на Мясницкую 35., съездил подписал. С тех пор прошел ее месяц и тишина...  Просил даже менеджера в банке посодействовать процессу. Но все бесполезно. Затем, пока я в ожиданиях, решил оформить кредитную карту в "Строгинском" банке (на почту пришло одобрение), пришел в отделение, где мне сообщили, что ИП они кредиты вообще не выдают, это установка руководства банка. Что меня повергло в глубокий шок)). Так что ИПшниками не советую работать с данным банком. Они рекламой зазывают мелкий бизнес а взамен ничего не дают. Личные кабинет для юр. лица это отдельная тема, как в каменный век попал счет выставить только в мобильной версии можно)) Сочувствую данному банку с такими работниками и системой обслуживания. В данный мент хочу уже закрыть счет и никогда не обращаться больше сюда.

Я являюсь держателем зарплатой карты ВТБ и так случилось, что поиздержался за прошедшие праздники. Решил оформить кредитную карту в офисе банка на Затулинке. И могу поделится самыми приятными впечатлениями. Да, само оформление заявки заняло немного времени, НО банк перешёл на новый уровень!!! Все документы мы подписывали электронно. Всё Очень легко и понятно. Спасибо сотрудникам!!!

Все не как не доходили руки написать. Но вот решился.В 2018 году решили с женой взять квартиру в ипотеку (вторичку). Решили брать в ВТБ, так как я являюсь клиентом по зарплатному проекту. Сделали запрос в крупном филиале на Мясницкой. Через неделю было получено одобрение на кредит. Мной занималась специалист (как она себя называет) Главный менеджер Центра ипотечного кредитования Д. Т. Майя. Ей я передавал всю информацию о сумме желаемого кредита и прочее другой информации по эл.почте (история осталась конечно же). Начали сбор всех документов и прочее. В общем когда все было готово, пришло время сделки, которую нам организовывала еще один такой же специалист  Главный менеджер отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок К. Елена. Вот об этом то и пойдет речь.Приехали мы (продавец квартиры, я и моя жена) на сделку на Мясницкую к 09.30. Проговорили какие то моменты и она ушла, сказав, что сейчас придет договорами и начнем. Минут 20 наверное её не было. Пришла. Принесла договора за изучение. Читаем, читаем. Сумма кредита совершенно не та (выше). Я говорю Елене, что сумма неправильная. Она зовет к нам Д. Т. Майя, так с ее слов эта сумма и указана. Я её спрашиваю откуда вы взяли эту сумму, я же вам совершено другое присылал по почте. На что она отвечает, что мы с Вами говорили по телефону и вы мне это говорили. Такого разговора не было не разу. И вообще данный сотрудник абсолютно не слушает, что ему говорят в телефоне, потому что постоянно она отвлекалась на что то другое и на другого человека, пропуская мимо ушей, то что ей говорят. И конечно же телефонный разговор приоритетнее чем письмо по эл.почте. На минуточку письмо это документ, если вы не знали. И тут я понял что с нами работают две мадам, с которыми ох как тяжело будет. Ладно с суммой разобрались. Елена К. пошла переделывать все. Прошло еще 40 минут. Приходит. Мы начинаем читать договора, выясняется что договора вообще не наши (не моя фамилия и не мои данные). Говорю ей. Она ушла переделывать. С момента начала сделки прошло уже почти 2.30 часа, а у нас еще не чего нет. Мы даже договор еще не видели. Пока делали (3-ий раз) наши договора, я спросил Елену куда нам можно сходить в туалет, на что прозвучал просто гениальный ответ, которого я ну просто не ожидал.- Михаил туалет у нас только для сотрудников. Вы можете сходить тут недалеко через дорогу Макдональдс. ВОТ Я БЫЛ ПРОСТО В ШОКЕ. Филиал в центре Москвы. Я беру в этом банке кредит, и я должен идти в туалет в Макдак. Это просто высшая степень шикарного обслуживания. Спустя 50 минут она принесла нам договора. И мы начали читать. Все вроде верно. Прошло подписание. В общем все закончилось в 13.30МЫ ПРОВЕЛИ НА СДЕЛКИ 4 часа!!! Это конечно высший пилотаж профессионализма. В обычной сделке данный процесс занимается около 1-1.5 часа.Подытожу: если вдруг будете в этом банке и услышите эти две фамилии Д. Т. и К., сразу просите другого специалиста. Бейджики нацепят руководителей, а в реальности то...Смешно!

05.03.2020 Мною в банк был передан исполнительный лист на взыскание денежных средств с ООО СК "ВТБ Страхование", счет которого находится в банке ПАО ВТБ, в соответствии со ст.8 Федерального закона №229-ФЗ, Положением ЦБ №285-П от 10.04.2006, о чем есть копия заявления с отметкой о принятии.В соответствии с требованиями ч.5 ст. 70 Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об исполнительном производстве" (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.01.2020) Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.На это ЦБ также указывал в письме от 27.03.2013 N 52-Т "Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств" и указал в письме N 167-Т. В соответствии с позицией Центрального банка Российской Федерации незамедлительно – значит не позднее рабочего дня, следующего за поступлением таких документов.Увеличен предусмотренный ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ срок может быть только в одном случае - при возникновении у банка обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), либо в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный документ должен быть исполнен банком незамедлительно, независимо от того, в какое структурное подразделение кредитной организации он предъявлен (за исключением случаев, когда имеются сомнения в его подлинности).Хочу напомнить, что В соответствии с частью 2 статьи 17.14 Кодекса РФ об административных правонарушениях Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника - влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.Частью 2.1 Неисполнение содержащихся в исполнительном документе требований о списании с лицевого счета или счета депо должника и зачислении на лицевой счет или счет депо взыскателя эмиссионных ценных бумаг при наличии ценных бумаг на соответствующем счете должника эмитентом, самостоятельно осуществляющим деятельность по ведению реестра владельцев эмиссионных ценных бумаг, профессиональным участником рынка ценных бумаг, осуществляющим учет прав на эмиссионные ценные бумаги, принадлежащие должнику, - влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере одной трети стоимости эмиссионных ценных бумаг, подлежащих взысканию, но не более одной второй стоимости таких ценных бумаг.На текущий момент 12.03.2020 требования исполнительного листа не выполнены, что является грубым нарушением Федерального закона. Уведомление по телефону указанному в заявлении не получено. Таким образом банк ВТБ нарушает:- Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 (последняя редакция)- Федеральный закон "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ (последняя редакция)- Положение Банка России от 19.06.2012 N 383-П (ред. от 11.10.2018 ) "О правилах осуществления перевода денежных средств" (Зарегистрировано в Минюсте России 22.06.2012 N 24667) (с изм. и доп., вступ. в силу с 06.01.2019)Получить информацию в Колл центре - не представляется возможным.

Добрый день. Хочу рассказать о моем опыте общения с банком. 22 декабря 2019 года я заказал на сайте бонусной программы банка ВТБ стиральную машину, оплатив заказ и доставку 7691 бонусами и 14459 рублей с карты. 23 декабря мне позвонил сотрудник компании-партнера "Технопарк" и сказал, что данный товар отсутствует на складе и предложил либо отменить заказ или же ждать месяц-полтора, когда его привезут. В итоге заказ был отменен, и 25 мне на почту пришел чек возврата средств. После этого я обратился в банк и мне ответили, что возврат осуществляется в течении 60 дней. По прошествии 60 дней я снова обратился в банк и написал обращение-претензию, которую мне обещали рассмотреть до 6 марта 2020, но ни смс, ни звонка не последовало. После моего очередного звонка в банк мне выдали ответ, что требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения и только после моих настоятельных требований мне сказали что рассмотрят дело до первого рабочего дня, то есть 10 марта. ( марта, пришло смс с тем же ответом, которым вне выдавали на протяжении всего этого времени, требуется дополнительное время. И никто не может мне сказать сколько мне еще ждать, чтобы мне вернули мои деньги, про бонусы я уже и не говорю. Надеюсь после публикации этого отзыва кто-нибудь займется этим вопросом и мне наконец-то вернут деньги и бонусы.

Добрый день. Хочу рассказать о моем опыте общения с банком. 22 декабря 2019 года я заказал на сайте бонусной программы банка ВТБ стиральную машину, оплатив заказ и доставку 7691 бонусами и 14459 рублей с карты. 23 декабря мне позвонил сотрудник компании-партнера "Технопарк" и сказал, что данный товар отсутствует на складе и предложил либо отменить заказ или же ждать месяц-полтора, когда его привезут. В итоге заказ был отменен, и 25 мне на почту пришел чек возврата средств. После этого я обратился в банк и мне ответили, что возврат осуществляется в течении 60 дней. По прошествии 60 дней я снова обратился в банк и написал обращение-претензию, которую мне обещали рассмотреть до 6 марта 2020, но ни смс, ни звонка не последовало. После моего очередного звонка в банк мне выдали ответ, что требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения и только после моих настоятельных требований мне сказали что рассмотрят дело до первого рабочего дня, то есть 10 марта. ( марта, пришло смс с тем же ответом, которым вне выдавали на протяжении всего этого времени, требуется дополнительное время. И никто не может мне сказать сколько мне еще ждать, чтобы мне вернули мои деньги, про бонусы я уже и не говорю. Надеюсь после публикации этого отзыва кто-нибудь займется этим вопросом и мне наконец-то вернут деньги и бонусы.

В районе месяца назад я написал в банк ВТБ 2 заявления. Первое было направлено в отд ип дел на Римской, второе в отдел кадров Башни Федерация.  Суть в следующем. Являясь ип клиентом банка ВТБ, была озвучена просьба рассмотреть возможность реф-я по условиям з/п клиента, но без ожидания 2-4 мес, после перевода з/п проекта в Банк ВТБ и первого платежа по з/п ввиду поступления одобрения сторонних банков о реф-ии под меньший %. В таком случае исчезала бы необх-ть банка ВТБ снимать обременение, клиент оставался бы у банка, и банк приобретал бы з/п клиента. После этого з/п проект был действительно переведен в Банк ВТБ.  После месяца ожидания, обратившись за консультацией о сост-ии условий банка ВТБ по реф-ю, 11.03.2020, указав на направленные письма, сотрудник ипотеки сообщил о возможности изменения ставки в рамках доп.соглашения к текущему договору, также было высказано предположение о том, что по первым 2 моим заявлениям поступит отказ.  У меня такое же мнение.  Логично же, что, если клиент перевел к вам з/п проект и платит ипотеку, ему нет смысла прекращать этот проект. Деньги неудобно постоянно переводить из другого банка. Логично также и то, что при желании и стремлении, даже при реф-ии ипотеки з/п клиента, он тут же может перестать быть з/п клиентом, при этом сохранив условия з/п клиента, учтенные в договоре реф-я. Таким образом эта проволочка со сроком бессмысленна. Вы постоянно мне звоните и узнаете мое мнение о том или ином сотруднике, его работе. В том числе и после приема некомпетентными сотрудниками в отделениях. Вы говорите, что хотите улучшить работу банка.  Но вот вам обратная связь по описанной здесь ситуации. С любым адекватным человеком можно договориться. Есть логика и здравый смысл. В данном случае выходит, что с банком договориться невозможно. 1-я проблема в том, что люди, с которыми происходит общение – лишь исполнители, они не могут/не умеют/не хотят принимать решения. 2-я проблема, что те, кто может принимать решения, применяя индивидуальный подход, к ним нет возможности попасть на прием. Таким образом, люди, которые“принимают” решения по шаблону в течении 2 месяцев, на самом деле отражают отсутствие клиенториентированности и инд. подхода. Банк теряет клиентов. Но дело ваше конечно. В чате дома, где я живу, на 700 кв, а также в чате строящегося комплекса по ипотеке на 5000 квартир я задал вопрос о реф-ии и банке ВТБ. Сразу откликнулось порядка 10 человек. И все они в один голос заявили, что писали в ВТБ по поводу изм-я усл-й кредитования. Также, как и у меня, у большинства было предложение о реф-ии сторонних банков под меньшую ставку. И, вы знаете, Банк ВТБ им всем отказал. Вы прочитали это? Банк ВТБ потерял всех этих людей. Сколько таких клиентов ушло? Вам не все равно, говорите... Данное явление носит массовый характер. Неужели чтобы донести логичность и здравый смысл моего послания, от вас нужно уйти в другой банк? Разве вы не понимаете, что после определенного уровня огорчения, невозможности договориться, клиент уйдет на любую ставку, лишь бы больше не мотать нервы уже только при виде отд-й ВТБ. Я ссправно исполняю обязанности оплаты, не имею просрочек и задолженности Банку. Но я очень устал от этой безысходности и глухонемой позиции Банка ВТБ.   У вас есть плюсы в работе отд-ий и сотрудников. Это правда. Но есть и другая правда, о которой написано выше. И эта новая правда о безразличности к клиенту, вызывает желание плюнуть и уйти в любой другой банк. Донесите пж это до тех, кому не все равно. Кто реально принимает решения. И пришлите пж ответ в ближайшее время на направленное заявление в отдел кадров ВТБ.

28.02.2020 в Центре ипотечного кредитования  "Смоленский" был заключён кредитный договор, договор купли-продажи квартиры и заложены денежные средства в банковскую ячейку. О том, что до заключения кредитного договора нас несколько раз неверно консультировали менеджеры, я промолчу. По итогу, менеджер заверил нас, что для доступа в ячейку на выемку заранее записываться не надо, предупреждать не надо, все пройдёт быстро и по факту. Итого, 12.03.2020 мы приезжаем в данный офис на выемку, на ресепшене - пусто, среди четырёх окошек консультантов по ипотечному кредитованию сидит одна девушка. Возле банкоматов обнаружили молодого человека с бейджем, на вопрос о выемке посоветовал обратиться к менеджеру (той самой девушке), девушка же в свою очередь предложила нам ожидать сотрудника на ресепшене. На рабочих местах сотрудников депозитария тоже никого не наблюдалось. По истечении 15 минут нашёлся администратор с ресепшена, попросила ожидать. Через некоторое время объявилась девушка-сотрудница депозитария, она сообщила, что одна и сейчас занята, ожидать час-полтора. При этом зрительно данная сотрудница особенно не занята. На просьбу позвать начальство или администрацию офиса, ничего не отвечают, предлагают общаться с администратором с ресепшена. Итого, через месяц 60 минут ожидания, мы имеем: "ожидайте, к вам подойдут", некое начальство офиса тоже обещало подойти, никакой конкретики.  Обслуживание в очередной раз в данном офисе отвратительное, сотрудники не компетентны, управляющий офиса не появляется. Если бы можно было приложить фото пустого офиса, приложила бы с удовольствием.  Считаю необходимым отметить, что у данного центра рабочие дни понедельник - пятница, у депозитария рабочее время до 18.30, при этом сегодня, в четверг, в 13.30, как нам сообщили, работает только один сотрудник и отвлекаться на "новых" клиентов, если уже кого-то ведёт, она не может. Предварительная запись на выемку/график действительно отсутствует, таким образом мы будем ожидать минимум два часа. Пока я писала отзыв, объявился Управляющий Константин и сообщил, что такая ситуация нормальна, ожидать можно и 2 часа, и 4, и на следующий день может перенестись и Крупнейший банк в стране считает это нормальным. Считаю необходимым пересмотреть количество персонала и тем более уровень их компетенции и проф.пригодности в данном отделении.  И всем, заинтересованным в ипотеке в данном банке советую выбрать другое отделение, так как и в вопросах получения кредита и оформления всех сопутствующих документов сотрудники проявили себя не полностью подготовленные и давали некорректные ответы на вопросы.

27.02.2020 я менеджеру ВТБ подала заявку на ипотеку. Менеджер заявку получила, подтвердила что отправила ее на рассмотрение. Пояснила что рассмотрение занимает до 5 рабочих дней. В указанный период я неоднократно созванивалась с указанным менеджером по телефону 8902******20. Она поясняла что указанная заявка находится в стадии рассмотрения, и что решения еще нет. 05.03 я также звонила на горячую линию ВТБ, где пояснили что указанная заявка вообще не зарегистрирована. Обратилась на горячую линию банка на данном сайте 05.03 (номер вопроса 11192013). До настоящего времени банк так и не смог дать внятного ответа. Вообщем закрыла все счета и вклады в банке и ухожу в другой банк.

Имею кредитную мультикарту. При покупке больше 1000 рублей не запрашивается пин-код, что весьма не безопасно. Посещаю одни и те же магазины, вчера и сегодня совершил покупки на 1200, сегодня на 1664 рубля, в каждом случае оплата проходила без запросу пин-кода, но при этом если расплачиваюсь картой другого банка(зеленого), всегда запрашивается пин-код. Я в курсе про настройки терминала, у зеленого банка терминал пин-код запрашивает.  Пост пока без оценки

Хочу выразить особую благодарность Главному финансовому консультанту С-ой П. И. за помощь и консультацию в получении кредита. Она настоящий специалист своего дела, подобрала мне самые лучшие условия по кредиту. По больше бы таких людей! Желаю ей всего самого наилучшего в её деле. Если будете обращаться за помощью по кредиту, то советую к ней. Она выслушает вас, и подскажите что нужно и как нужно сделать. Всем удачи.

Это жесть какая-то! в short торговать на СПБ бирже не разрешают, в тейк-профит и стоп-лосс на СПБ бирже тоже запрещено. web-quik в не рабочее время биржи не работает и нет возможности проводить анализ до торгов. Обычное приложение ВТБ инвестиции также глючит постоянно. Если нагрузка то лучше вообще не торговать через приложения, медленно и заявки не успевают поступать до изменения стоимости. За 2 месяца использования ВТБ брокера разочаровался, столько возможности заработать просто упущено в пустую, не говоря уже от убытков с невозможностью ставить стоп-лосс на иностранные бумаги.!!! буду постепенно распродавать и переходить к другому брокеруЭто ОГРОМНЫЕ минусы которых ни у одного из брокеров нет. Причем они так и не хотят делать лучше и удобнее.

Предложил мне как-то ВТБ отличную программу лояльности: карта рассрочки с бонусами за покупки по этой карте в виде миль. Предложение было достаточно неплохое, 4% от каждой покупки конвертировались в мили из расчета одна миля 1 руб. "Пусть себе копятся" - подумал я и стал пользоваться этой картой. Несколько лет пользовался, платил проценты, совершал покупки, причем достаточно неплохие, по этой карте проходили платежи и по 100 000 рублей.Наступил прекрасный момент, когда я решил воспользоваться накопленными бонусами и слетать в Казахстан. Проверяю сколько миль, а их меньше 10 000! Звоню в ВТБ, уточняю в чем дело, где закралась ошибка. Оказалось, что никакой ошибки тут нет! ВТБ решил изменить условия программы лояльности (теперь накопленные бонусы сгорают, если ты их не использовал в течение года с момента начисления) и просто удалил накопленные бонусы, не только те, которые были накоплены после изменения условий, а вообще все!Естественно, я написал претензию, попросил вернуть накопленные мили, но тщетно: "... У банка отсутствуют основания...".  Оправдывают себя тем, что они известили нас об этом. На мой вопрос "как?" они отвечают: " разместили информацию на официальном сайте". Это похоже на то, как если бы я написал на туалетной бумаге у себя дома в туалете и удивлялся почему они не знакомились. Получается, что для ВТБ фразы "закон обратной силы не имеет" не существует? Они не вернули даже бонусы, которые были начислены по программе лояльности до ее изменения! Напоминаю: все бонусы, полученные по программам лояльности, оплачены нами тем или иным способом.То есть ВТБ могут изменить условия вашего продукта и удалить все, что вы накопили? То есть и при изменении процентной ставки по вкладу они пересчитают накопленные проценты? В связи со всей этой ситуацией я сделал для себя вывод:  - ВТБ плевать хотел на свои обещания!- ВТБ плевать хотел на договорные обязательства!- ВТБ плевать хотел на своих клиентов, их мнение и выгоды.Так что теперь у меня есть правило: если я хочу честности - то точно не ВТБ, если я хочу уверенности - то точно не ВТБ, если я хочу заработать - то точно не с ВТБ.

У меня телефон на андроиде и по моему неудачному опыту, лучше с ним не работать. На первый взгляд, все очень не плохо. Приятный дизайн, почти нативный интерфейс, но есть минусы.Во-первых, приложение пожирает заряд аккумулятора, с бешеной скоростью. Видел подобные жалобы от других пользователей на Play Market в отзывах. Но у меня телефон спокойно живет пару суток на одной зарядке, подумал я, это проблема меня не коснется... я ошибался.Во-вторых,  приложение регулярно (в моём случае не часто) вылетает с ошибкой, об этом тоже пишут в отзывах.В-третьих, приложение решает за вас, будете вы сейчас торговать или нет.  10 марта через приложение не получилось нормально отправить ни одной заявки примерно до 15:30 вечера. В техподдержке сказали, что проблема известна, что они её решают и предложили пользоваться сторонними сервисами. Проблема сохранилась и 11, и 12 марта. В техподдержке ждут подтверждения ошибки и продолжают рекомендовать сторонние программы или онлайн кабинет.Брокером, я пока доволен. Дозвонится не сложно, что не понятно расскажут и объяснят, если нужно - помогут. Если решите завести брокерский счёт, рекомендую сразу написать заявление на доступ к системе QUIK, так у вас будет альтернатива приложению "ВТБ Мои инвестиции"

Предложил мне как-то ВТБ отличную программу лояльности: карта рассрочки с бонусами за покупки по этой карте в виде миль. Предложение было достаточно неплохое, 4% от каждой покупки конвертировались в мили из расчета одна миля 1 руб. "Пусть себе копятся" - подумал я и стал пользоваться этой картой. Несколько лет пользовался, платил проценты, совершал покупки, причем достаточно неплохие, по этой карте проходили платежи и по 100 000 рублей.Наступил прекрасный момент, когда я решил воспользоваться накопленными бонусами и слетать в Казахстан. Проверяю сколько миль, а их меньше 10 000! Звоню в ВТБ, уточняю в чем дело, где закралась ошибка. Оказалось, что никакой ошибки тут нет! ВТБ решил изменить условия программы лояльности (теперь накопленные бонусы сгорают, если ты их не использовал в течение года с момента начисления) и просто удалил накопленные бонусы, не только те, которые были накоплены после изменения условий, а вообще все!Естественно, я написал претензию, попросил вернуть накопленные мили, но тщетно: "... У банка отсутствуют основания...".  Оправдывают себя тем, что они известили нас об этом. На мой вопрос "как?" они отвечают: " разместили информацию на официальном сайте". Это похоже на то, как если бы я написал на туалетной бумаге у себя дома в туалете и удивлялся почему они не знакомились. Получается, что для ВТБ фразы "закон обратной силы не имеет" не существует? Они не вернули даже бонусы, которые были начислены по программе лояльности до ее изменения! Напоминаю: все бонусы, полученные по программам лояльности, оплачены нами тем или иным способом.То есть ВТБ могут изменить условия вашего продукта и удалить все, что вы накопили? То есть и при изменении процентной ставки по вкладу они пересчитают накопленные проценты? В связи со всей этой ситуацией я сделал для себя вывод:  - ВТБ плевать хотел на свои обещания!- ВТБ плевать хотел на договорные обязательства!- ВТБ плевать хотел на своих клиентов, их мнение и выгоды.Так что теперь у меня есть правило: если я хочу честности - то точно не ВТБ, если я хочу уверенности - то точно не ВТБ, если я хочу заработать - то точно не с ВТБ.

Предложил мне как-то ВТБ отличную программу лояльности: карта рассрочки с бонусами за покупки по этой карте в виде миль. Предложение было достаточно неплохое, 4% от каждой покупки конвертировались в мили из расчета одна миля 1 руб. "Пусть себе копятся" - подумал я и стал пользоваться этой картой. Несколько лет пользовался, платил проценты, совершал покупки, причем достаточно неплохие, по этой карте проходили платежи и по 100 000 рублей.Наступил прекрасный момент, когда я решил воспользоваться накопленными бонусами и слетать в Казахстан. Проверяю сколько миль, а их меньше 10 000! Звоню в ВТБ, уточняю в чем дело, где закралась ошибка. Оказалось, что никакой ошибки тут нет! ВТБ решил изменить условия программы лояльности (теперь накопленные бонусы сгорают, если ты их не использовал в течение года с момента начисления) и просто удалил накопленные бонусы, не только те, которые были накоплены после изменения условий, а вообще все!Естественно, я написал претензию, попросил вернуть накопленные мили, но тщетно: "... У банка отсутствуют основания...".  Оправдывают себя тем, что они известили нас об этом. На мой вопрос "как?" они отвечают: " разместили информацию на официальном сайте". Это похоже на то, как если бы я написал на туалетной бумаге у себя дома в туалете и удивлялся почему они не знакомились. Получается, что для ВТБ фразы "закон обратной силы не имеет" не существует? Они не вернули даже бонусы, которые были начислены по программе лояльности до ее изменения! Напоминаю: все бонусы, полученные по программам лояльности, оплачены нами тем или иным способом.То есть ВТБ могут изменить условия вашего продукта и удалить все, что вы накопили? То есть и при изменении процентной ставки по вкладу они пересчитают накопленные проценты? В связи со всей этой ситуацией я сделал для себя вывод:  - ВТБ плевать хотел на свои обещания!- ВТБ плевать хотел на договорные обязательства!- ВТБ плевать хотел на своих клиентов, их мнение и выгоды.Так что теперь у меня есть правило: если я хочу честности - то точно не ВТБ, если я хочу уверенности - то точно не ВТБ, если я хочу заработать - то точно не с ВТБ.

Какой раз нарываюсь, в какой то критический момент, приложение начинает глючить! Заявки зависают и отменяются, деньги теряются, тех поддержка -извините перегруз -идите в компьютер.Звонил сегодня в 10:25. Висим -смотрим на убытки который раз для оперативный действий ваше приложение не подходит вообще! только для отъема денег у населения

Открыл накопительный счёт. При открытии не получил документ в котором бы четко и внятно были описаны условия.  Думал хоть в приложении втб-онЛайн будет все нормально описано. Но нет.  Я понимаю что вы хитрите и прячете все подводные камни от клиентов.  Но сам подход совершенно не серьезный.  Все таки госбанк. А не контора.

Добрый всем день!Просим помощи юридической службы Банка.  Меня зовут Ж-ва Мария Анатольевна, я работала с менеджером отделения О-вой Юлией Сергеевной.  По моей сделке есть особенность- двое продавцов живут за границей.  При всем при том что рассмотрение документов на квартиру длится уже более месяца, приходится третий раз переделывать доверенности на представителя в Омске. В последний раз в слове "Омск" просто переставены буквы.  Иностранный Нотариус напечатал "Осмк".  И все снова по кругу. Доверенность нужно извготовить в Праге, сделать перевод, выслать в Омск.  Это снва расходы и длтельное время. Просим пояснить, такая незначителная опечатка разве отменяет доверенность? Делает ее недействительной???? Почему такой формализм и нет клиентоориентированности?

Атаковали прозвоном с предложением получить кредит на развитие бизнеса. Звонят на телефон магазина с регулярностью 2-3 раза в день. Обратились в колл центр с жалобой, на что получили ответ ,что нужно лично обратиться в офис банка,  но сказали ,что передадут информацию коллегам для исключения номера из базы, но звонки продолжаются. Друзья! Мы к вам не обращались и надеюсь, не обратимся, так как с таким подходом вы совершенно не вызываете желания иметь общие дела. Звонки поступают на телефон розничного (!) магазина. Вы это серьезно? Продавец вместо прямой работы должен отвлекаться на ваши звонки? Да и где логика звонков в магазин? Там точно нет людей ,которые принимают решение о кредитовании компании. Искренне желаю автором этой идее столкнуться с ситуацией ,когда они будут в очереди ждать пока освободится продавец от бестолковых переговоров, инициированными неумными маркетологами!