11 марта 2020 мы с супругом обратились в отделение Банка ВТБ города Долгопрудный на улице Пацаева, дом 9 по вопросу оформления предодобренного кредита наличными, нужен был только паспорт и СНИЛС. Попали к сотруднику К-вой Елене А., которая с самого начала не проявляла заинтересованность в нас как в клиентах, своим видом показывая, как тяжело ей даётся общение с нами, сообщила, что нам могут отказать, непонятно почему, я и супруг постоянные клиенты ВТБ с хорошей кредитной историей и пользуемся только картами ВТБ. Сотрудник спросила, какая сумма нам нужна, мы решили, раз можно запросить больше, давайте попробуем. «Нужны тогда данные по организации и нужно заводить заявку». Заводите, раз нужно. После ожидания пол часа она поворачивает монитор и говорит: «Ну вот, я же говорила, вам одобрили только кредитную карту на 70 тыс., предодобренной заявки больше нет, я ещё посмотрю, но вряд ли что-то получится сделать». Мы в недоумении, сообщили, что нам ещё одобрили заявку, которую мы подали сами через онлайн банк и получили решение, она сказала ничего не видит в базе, это просто скорринг, в коллцентре много чего могут сказать, «мне самой не одобрили, сотруднику, я 6 лет работаю», намекая, чего ждём мы, люди с «улицы».  На следующий день супруг обратился в другое отделение города Долгопрудный на улице Первомайская, 33. Оказалось, что мы не первые, кто приходит с подобной ситуацией от данной сотрудницы. Нам вернули старую заявку, сказали, что решение действует. Спасибо сотрудникам, исправившим ситуацию. Жаль потерянного времени и ненужных расстройств.

Уважаемый банк втб! Мною было написано 4 заявления на расторжение договора банковского обслуживанию, закрытие счетов, блокировку интернет банка. Причина нежелания сотрудничать с вами это ваш сотрудник, который находясь в сговоре с сотрудниками из автосалона Рольф опод видом кредита под 8% оформил мне страховок на сумму около 150 000 руб. при этом покупка страховых продуктов происходила за счет кредитных средств. Эти деньги мне удалось затем вернуть на свой счет. Естественно после такого я не хочу и не имею никакого желания вставать на те же грабли. Теперь мне не понятно: почему мы не можем с вами расстаться? И это несмотря на то что я писал 4 заявления на расторжение обслуживание, закрытие счетов. Почему моя запись в интернет банке до сих пор активна и мой уин действует. Я обращался в офисы вашего банка и всякий раз получал разные ответы и рекомендации, но а воз и ныне там. Прошу, хотя нет, уже требую выполнить мою просьбу. Удалите мои данные и мой уин, прекратите мне названивать с предложением оформить свою мультикарту под 999% годовых или воспользоваться прочими дорогостоящими для меня услугами вашего банка под видом их безвозмездности. Это последнее мое обращение к вам, далее расторгаться мы будем с вами через суд.

Уважаемый банк втб! Мною было написано 4 заявления на расторжение договора банковского обслуживанию, закрытие счетов, блокировку интернет банка. Причина нежелания сотрудничать с вами это ваш сотрудник, который находясь в сговоре с сотрудниками из автосалона Рольф опод видом кредита под 8% оформил мне страховок на сумму около 150 000 руб. при этом покупка страховых продуктов происходила за счет кредитных средств. Эти деньги мне удалось затем вернуть на свой счет. Естественно после такого я не хочу и не имею никакого желания вставать на те же грабли. Теперь мне не понятно: почему мы не можем с вами расстаться? И это несмотря на то что я писал 4 заявления на расторжение обслуживание, закрытие счетов. Почему моя запись в интернет банке до сих пор активна и мой уин действует. Я обращался в офисы вашего банка и всякий раз получал разные ответы и рекомендации, но а воз и ныне там. Прошу, хотя нет, уже требую выполнить мою просьбу. Удалите мои данные и мой уин, прекратите мне названивать с предложением оформить свою мультикарту под 999% годовых или воспользоваться прочими дорогостоящими для меня услугами вашего банка под видом их безвозмездности. Это последнее мое обращение к вам, далее расторгаться мы будем с вами через суд.

В декабре 2019 года была оформлена собственность и зарегистрирована в росреестре, с которыми возникли отдельные трудности, как и со всей ипотекой как только я взяла ее в этом банке ! в документах залогодержатель является втб банк/ В конце февраля делала рефинансирование ипотеки в сбербанк, но вот мое удивление !! Когда мне выписку из егрн прислали и в ней фигурирует не втб а совсем сторонний банк гута банк!? Что это ?? Как?? Почему меня не предупредили что залогодержатель поменялся так еще и за пару месяцев? Почему я сейчас теряю время и деньги и не могу перейти в другой банк? и банк не может мне предоставить документ о смене залогодержателя, а надо делать запрос и ждать неделю и ехать только в определенный офис один единственный по москве, когда я живу далеко не рядом и работаю так же как и этот офис! Вообщем моему возмущению нет предела, и сейчас моя сделка не состоялась по вине банка! Уже отдайте документы и дайте мне уйти от вас! Потому что никакие обращения оставленные мной через онлайн поддержку не берутся во внимание и просто игнорируют меня!

Сегодня обратилась в банк ВТБ по адресу Зорге 179 с целью покупки валюты. В данном отделении сотрудники очень грамотно подсказали как это сделать по самому выгодному курсу, открыли мне брокерский счёт и мы приобрели иностранную валюту не по курсу банка, а по курсу биржи, что гораздо выгоднее. Спасибо огромное сотрудникам этого отделения!

14.01.2020 купила товар через беру.ру Товар не подошел, в соответствии с правилами беру.ру оформила возврат. 03.02.2020 беру.ру выслал мне платежное поручение на возврат. Деньги до сих пор  не поступили. Изначально при обращении в ВТБ через интернет приложение был ответ - возврат до 30 календарных дней, далее оспаривание операции. На сегодня составила заявление на возврат номер CR-68681588 - обращение будут рассматривать еще 30 дней..На данный момент банк нарушает банковские сроки по возврату денежных средств (Письмо ЦБ РФ N 112-Т от 1 августа 2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, и нарушает ФЗ "О Банках и банковской деятельности". Также ожидаю неустойку в размере 1% от долга за каждый день просрочки от ВТБ, согласно ст.26 ГК РФPS. Потратила кучу времени и нервов на разговор с сотрудниками колл-центра - задача сотрудника первой линии отпихнуть клиента, если не прошло 30 дней. Сегодня потратила 27(!!!) минут, связь с пятью сотрудниками, чтобы меня наконец услышали и поняли. Это просто неслыханное неуважение к клиентам!

Здравствуйте! Я подавал заявку на ипотеку с программой "Победа над формальностями". Начну с того, что ипотеку одобрили. Но возникли трудности. Во время оформления в заявке было указано, что первоначальный взнос 30% (точнее там были указана суммы пропорциональная общей сумме жилья). В графе тип жилья был выбран "Таунхаус". Так же было обговорено, что тип жилья должен быть именно квартирой, так как если бы это был, жилой дом, то первоначальный взнос выше. Я уже знал тогда, что именно тот таунхаус который собирался брать, по документам идет именно как квартира. Т.е. подходил, под условия 30% первоначального взноса. Покупку собирались делать у застройщика, т.е. не вторичка. Так же я через пару дней уточнил информацию по ипотеке в отделении банка. То, что условия не изменились после одобрения.Но сегодня приехал оценщик на объект. Лично я не присутствовал, но мне риэлтор передала, что для данного жилья требуется первоначальный взнос 50%, как для частного дома. Как так? Почему такие условия нигде не описаны? Ведь это по факту и есть квартира, я вообще не знаю существует ли такой тип жилья "Таунхаус" или нет? но подразумеваю, что это может быть или квартира или дом в плотной застройке. Почему тогда так меняются условия, только по способу застройки дома?

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения, находящегося по адресу: г. Санкт - Петербург, пр. Большевиков, д. 21, только эти специалисты помогли решить мою проблему. Осенью 2019 года от работодателя выпускались Единые Карты Петербуржца, моя карта не была выпущена, ни организация, ни сотрудники горячей линии не могли объяснить причину. С этой проблемой я обратилась в банк. Сотрудники отделения внимательно и ответственно отнеслись к решению данного вопроса, уведомляли меня обо всех этапах выпуска карты, объясняли причину долгого ожидания и выдали заветную карту. При общении с сотрудниками данного отделения чувствуется профессионализм, внимательное отношение к клиенту, готовность выслушать и полностью погрузиться в проблему клиента для ее решения! Огромное спасибо!

25.01.2018г. я заключила договор в другом банке о рефинансировании кредита в банке ВТБ. Банк перевел нужную сумму в ВТБ с назначением платежа "на рефинансирование кредита по договору..." В назначении платежа указано: "в счет полного досрочного погашения задолженности по договору..." В другом банке не затребовали справку о полном досрочном погашении кредита, но я все равно посетила ВТБ, чтобы узнать, погашен ли мой кредит. Мне объяснили,что это делается автоматически, деньги поступили в полном объеме и кредит будет погашен. Ни о каком заявлении мне ничего не сказали. Заблокировали личный кабинет. Прошло 2 года. Решила поинтересоваться своей кредитной историей. И тут выясняется, что у меня открытый кредит в ВТБ и ежемесячно с 2018 года списываются платежи. Когда я пришла в офис, сотрудник мне сказал, что надо было написать заявление на полное досрочное погашение, что ваш случай не единственный и что мне никто не поможет, на моё обращение будет 100 процентов отрицательный ответ. Я сделала частичное погашение кредита оставшейся суммой на счёте , осталось выплатить 164 тысячи. За что? За то, что меня не правильно информировал специалист банка? Я то за что наказана? Попросила ВТБ сделать полное погашение моего кредита на рефинансирование от 25.01.2018 г. Помогите! Как из этого выбраться?

Всем доброго дня! Сегодня столкнулся с хамством в офисе банка ВТБ по адресу: Москаа, ул .Нагатинская , д.1. Я являюсь давним клиентом банка, выплатил досрочно 2 ипотеки, много кредитов наличными на крупные суммы и, тем обиднее, было сегодня все это выслушать. Мне пришло спецпредложение по кредиту наличными на 2 млн 600 тыс руб и сегодня, примерно в 14:30, я зашёл в офис по адресу ул Нагатинская, д.1. Молодая девушка-менеджер со скрытым под складками одежды бейджиком, поэтому не знаю как ее зовут, взяла у меня документы, я подписал согласие на обработку данных, она сделала какие-то манипуляции, сделала мое фото, мы подождали и потом она объявила мне условия по кредиту хуже, чем в предложении. На мою просьбу объяснить это, мне она грубо ответила, что проценты устанавливает не она, я встал и начал уходить, она отвернулась и даже не сказала до свидания. Я ей сказал об этом и она сквозь зубы процедила до свидания. Во втором офисе банка на Варшавском шоссе, 26 ДО Южнонагатинский, через полчаса, менеджер Г-на Наталия провела все те же манипуляции и опять объявила условия хуже чем в предложении. Я ушёл и через час зашёл в свой личный кабинет, но предложения там уже не было. Я позвонил госпоже Г-ной, на что она мне абсолютно безразличным голосом сказала, что все правильно и теперь вы должны прийти в отделение банка, чтобы его реализовать. Одним словом, я рассчитывал на гораздо более клиентоориентированное ко мне отношение. В Промсвязьбанке мне поступило аналогичное по сумме предложение и я им воспользуюсь, а вам оценка кол! P.S.  Скоро закрою все счета и вклады в вашем банке!

20 декабря 2019 года Банк прислал смс - Участвуйте в акции "Праздничный Cash back с картой ВТБ Visa"! В период с 15.12.2019 по 15.01.2020 совершите от 5 покупок за счет кредитных средств по Вашей карте Visa ВТБ *5769 на общую сумму от 5000руб. и получайте cash back 10%!Было совершено около 10 операций на сумму около 10 000р. Всё согласно условиям акции на сайте, но cash back 10% не был начислен. Сотрудники банка сначала говорили, что начислят после 20 января, потом после 20 февраля. В итоге, в марте была составлена претензия в банке и спустя 10 дней пришел ответ:Уважаемый клиент! Ваше обращение номер CR-6838626 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по номеру...... Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).Какое понимание, есть предложение от банка, условия выполнены. Или опять виноват коронавирус - акции упали и у банка нет 1000 рублей, чтобы выполнить обязательства? Лучше упасть лицом в грязь. Карту степлером на елку, банк с таким отношениям к финансам и обязательствам не заслуживает уважения. И о каком деловом партнерстве может идти речь?

Клиентом ВТБ являюсь уже давно, в течение последнего года я и члены моей семьи активно пользовались картами банка, что позволило накопить около 105 тыс. миль (опция "путешествия"). Решив их потратить на приобретение авиабилетов в летний отпуск в Грецию я через приложение банка "Мультибонус" выбрал устраивающие нас рейсы (перевозчик S7).  Однако оказалось, что приобрести билеты на мили у S7 через сайт программы "Мультибонус" - это значит потратить уйму времени, сил и нервов. Во всяком случае весь процесс у меня занял 3 дня, в то время как онлайн покупка билетов на соответствующих ресурсах инета занимает не более 5 минут. Итак по порядку:1. Система "сырая", не отработана, постоянно выдает ошибки. После ввода всех данных пассажиров Ваш предлагают путем нажатия кнопки "оплатить" перейти к оплате. Только вот после нажатия кнопки на экране появляется сообщение об ошибке и сообщение "Произошел сбой системы. Мы занимаемся решением проблемы, попробуйте позже..." Я два дня заново вводил данные всех пассажиров и пытался произвести оплату - совершил более 20 попыток причем с разных компьютеров и браузеров - итог все тот же...2. служба поддержки - ее можно сказать нет... По телефону они не общаются (даже номеров нигде нет), писать надо через сайт и вся функция этих спецов из техподдержки - это посредническая: пересылали мои письма и ответы на них S7 и обратно. Зачем они там сидят спрашивается, если ничем конкретно помочь не могут?3. через 2 дня безуспешных попыток вечером случилось чудо - после нажатия кнопки "оплатить" я случайно попал на страницу оплаты, НО (!): по непонятным причинам стоимость билетов на этой странице увеличилась на 2700 рублей (миль). Естественно я отменил эту транзакцию, т.к. мне был непонятен механизм ценообразования, а именно почему увеличилась цена... Так вот, после этого, банк мне прислал сообщение от S7 о том, что билеты я не могу купить по причине того, что отменяю транзакции!!! 4. На следующее утро система мне опять предложила купить билеты по завышенной цене (в процессе оформления билетов выдавала одну цену, после нажатия кнопки "оплатить" цена непонятным образом увеличивалась). Плюнув на эти 2700 я все таки приобрел билеты, хотя до настоящего времени так и непонятно за что в итоге я переплатил...Возникает вопрос: зачем мне эта нервотрепка с вашей программой лояльности, по которой накопленные мили которые сгорают через год я не могу спокойно обменять на нужный мне продукт? На рынке куча банков с аналогичными программами. Советую идти к ним и не связываться с Мультибонусом.

банк на Гончарова всегда приветлив к своим клиентам особенно хочу отметить внимательное и грамотное обслуживание менеджера Кристины девушка понятно все объяснила не осталось ни каких вопросов

Здравствуйте. У моей покойной мамы остались три вклада в подмосковном отделении ВТБ. [b]Оригиналы договоров вкладов у меня на руках и я являюсь единственным и прямым наследником. [/b]В рамках наследственного дела нотариусом был составлен запрос о розыске счетов покойной. Запрос был принят банком 10 февраля 2020 года на Пресненской наб. 12, штамп о принятии проставлен. На сегодняшний день 12.03.2020 ответ от банка так и не получен. Прошло более месяца. Регламентные сроки истекли. Чем обусловлено такое время для ответа мне непонятно. Вклады оставшиеся в сбербанке были получены за пару дней, без единого вопроса.

Перестал платить кредит ВТБ Банку в связи с трудным финансовым положением год назад. Перед этим обращался в банк с вопросом реструктуризации, увеличением срока выплат. Сначала звонили, приезжали по месту прописки, вручали бумаги посторонним лицам с суммой моего долга. Затем затихли. Мой долг вырос на данный момент с 700000 до 1100000. В суд не подают, накручивают проценты и пени. Я готов выплатить по суду зафиксированную судом сумму, что им и озвучил. Но нет, они хотят, чтобы я выплачивал им проценты и пени, которые растут в геометрической прогрессии. Сейчас, спустя год снова активизировались, пошли звонки, говорят платите, где хотите берите, давят психологически, разговаривают грубо, не так как навязывали страховку, вежливо. Звонят с утра до вечера. Сейчас обзванивают моих знакомых, с просьбой дать им мой номер телефона. Прошу ВТБ банк обратится в суд по моей задолженности, а также удалить мой номер и номера моих знакомых из Вашей базы, также делаю отзыв своих персональных данных, и мое согласие на передачу моих данных третьим лицам. Крупнейший банк, а работает грязно.

Перестал платить кредит ВТБ Банку в связи с трудным финансовым положением год назад. Перед этим обращался в банк с вопросом реструктуризации, увеличением срока выплат. Сначала звонили, приезжали по месту прописки, вручали бумаги посторонним лицам с суммой моего долга. Затем затихли. Мой долг вырос на данный момент с 700000 до 1100000. В суд не подают, накручивают проценты и пени. Я готов выплатить по суду зафиксированную судом сумму, что им и озвучил. Но нет, они хотят, чтобы я выплачивал им проценты и пени, которые растут в геометрической прогрессии. Сейчас, спустя год снова активизировались, пошли звонки, говорят платите, где хотите берите, давят психологически, разговаривают грубо, не так как навязывали страховку, вежливо. Звонят с утра до вечера. Сейчас обзванивают моих знакомых, с просьбой дать им мой номер телефона. Прошу ВТБ банк обратится в суд по моей задолженности, а также удалить мой номер и номера моих знакомых из Вашей базы, также делаю отзыв своих персональных данных, и мое согласие на передачу моих данных третьим лицам. Крупнейший банк, а работает грязно.

Перестал платить кредит ВТБ Банку в связи с трудным финансовым положением год назад. Перед этим обращался в банк с вопросом реструктуризации, увеличением срока выплат. Сначала звонили, приезжали по месту прописки, вручали бумаги посторонним лицам с суммой моего долга. Затем затихли. Мой долг вырос на данный момент с 700000 до 1100000. В суд не подают, накручивают проценты и пени. Я готов выплатить по суду зафиксированную судом сумму, что им и озвучил. Но нет, они хотят, чтобы я выплачивал им проценты и пени, которые растут в геометрической прогрессии. Сейчас, спустя год снова активизировались, пошли звонки, говорят платите, где хотите берите, давят психологически, разговаривают грубо, не так как навязывали страховку, вежливо. Звонят с утра до вечера. Сейчас обзванивают моих знакомых, с просьбой дать им мой номер телефона. Прошу ВТБ банк обратится в суд по моей задолженности, а также удалить мой номер и номера моих знакомых из Вашей базы, также делаю отзыв своих персональных данных, и мое согласие на передачу моих данных третьим лицам. Крупнейший банк, а работает грязно.

У меня зарплатный проект в ВТБ - АО «СУЭК». Пополнила счет карты через терминал АТМ 377191 по адресу Дубининская ул, д.53, стр.7. Деньги банкомат забрал, на экране появилось сообщение «Операция не может быть завершена», карту банкомат вернул. Деньги на счет не поступили. Сам банкомат при этом заблокирован не был! Обратилась по телефону в службу поддержки, обращение номерCR 6857172. Сроки рассмотрения обращения - 10 дней (!). После этого я обратилась в отделение банка по адресу Бахрушина 32/1 и написала жалобу CR 6857439. Непонятна реакция сотрудника банка, который принимал мое заявление CR 6857439 т.к. он посоветовал не пользоваться банкоматами, находящимися вне территории банковских отделений (т.е. банкомат по адресу Дубининская д 53 стр.7 нельзя использовать??)! После я обратилась к представителю ВТБ курирующему зарплатный проект, его ответ «Информации не предоставили согласно 152-ФЗ. Необходимо авторизовать клиента. Вы можете написать в чат банку, через личный кабинет. Либо по звонку в банк». В итоге, от сотрудников банка никакой инфо, только общие фразы. Прошу вернуть мои Денежные средства! У нас была аналогичная ситуация с Альфа, деньги вернули за два дня, сотрудники вежливые, никаких проблем не было.

В конце февраля на сайте заполнил заявку на рефинансирование ипотеки, получив предварительное одобрение, уже в банке (отделение на ул. Дуси Ковальчук, 179/5)2-3 марта оформил заявку, необходимые документы подал. Но получил отказ! По причине плохой кредитной истории жены (якобы). Сделали запрос в НКБИ, ОКБ везде нормальная история, никаких долгов и просрочек. На горячей линии сказали, может какая то ошибка, подождите пока снимут мораторий и попробуйте ещё раз!! ВТБ ну не хотите вы делать рефинансирование, так не делайте первоначальное одобрение!!! Зачем я трачу свое время на походы в банк и заполнение документов, если вы и время ваших сотрудников?? Проще сразу отказать, чем придумывать надуманные причины!! Оценка в целом отношению банка ВТБ в данной ситуации, колл-центру и менеджеру в отделении - 5

Не могу ни как получить зарплату. Из-за того что сотрудники банка не знает как разблокировать текущий счет . уже 2 недели прошло до сих пор не получила зарплату .каждый раз придумывает новые отмазки . Разберитесь пожалуйста.