Вчера, 12 марта 2020г. в 18:40 через банкомат ВТБ № АТМ 378077 в отделении банка ВТБ по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе 13к1 я попытался пополнить счет на своей дебетовой карте Рокетбанка (Киви банк АО) на 180 000 руб. Банкомат благополучно деньги забрал и выдал на экране сообщение о неисправности, а чек, напротив, не выдал. Пополнение счета также не произошло. Рокетбанк не имеет своих собственных банкоматов и отделений и пополнять счет приходится через банкоматы ВТБ. Я немедленно составил письменное обращение клиента о ситуации и передал его сотруднице отделения банк ВТБ Т-вой А.С. и заместителю директора ДО «Ленинградское шоссе» банка ВТБ А-ну С.Э. Также позвонил в Рокетбанк. Жду результата.

Обращался в сторонние банки, не мог сделать рефинансирование. Обратился в ВТБ, Помогли, все сделали на высшем уровне. Очень приветливый персонал. Сразу узнали, чем могут мне помочь. Объяснили, разложили все по полочкам, подобрали выгодные условия. Остался всем очень доволен. Буду рекомендовать всем. Спасибо.

Выражаю огромную благодарность главному менеджеру - кассиру М-вой Ксении В., которая оформляла потребительский кредит. Проявила себя как грамотный и квалифицированный специалист, в общении с клиентами банка очень вежливая и корректная. Объяснила все доходчиво и понятно. Очень приятно работать с такими специалистами, как Ксения В.. Достойна уважения и поощрения правами руководства банка ВТБ.

Подал заявку на кредит,"одобрили" написали в смс приходите с документами и заберите деньги(не написано что предварительно),пришли а окозалось что это было предварительно,запрашиваемую сумму урезали вдвое а процент увеличили вдвое! Захотел закрыть все счета - 3 день не можем с сотрудниками банка востановить доступ к личному кабинету!!!

Добрый день. Вынужден написать, тк ситуация немного расстроила меня. Решил сегодня узнать персонального менеджера. В чате запросил контакт. Ответ да, менеджер у вас есть. Контакт не дадим. Следующее сообщение, менеджера информировать, чтобы с вами связался. Конечно, да. Ответ. Он свяжется на следующий рабочий день. Тушим свет, занавес. Понимаю, что это я должен знать своего менеджера, за много, много лет сотрудничества с банком. Но то, что произошло - через чур. В альтернативном банке при общении не спрашивают 'как прыгнуть', а оперативно отвечают 'на сколько высоко'. Оценку ставлю 1. Потому что премиальный сервис подразумевает несколько другой подход.

Одобрена ипотека. Собраны все документы, ждали 3 дня назначения менеджера по сделке, постоянно приходилось звонить в банк, и висеть на одной линии, потом на другой, потом на третьей! В конечном итоге контакты менеджера по проведению сделки никто дать так и не смог, дали контакты заместителя начальника офиса, где должна проходить сделка, так как она должна была назначить сотрудника на эту процедуру. Госпожа М-ва трубку так и не взяла (звонили на рабочий). Пришлось снова звонить в банк, где приняли обращение и обещали, что кто-то свяжется в течение дня, максимум - утром следующего. Никто не связался. Зато после звонка второго участника сделки - продавца, которая уже стала ругаться, перезвонил сам менеджер, представилась Екатериной, сказала, что будет проводить нашу сделку, обещала выслать письмо на почту со своими контактами и анкетой на страхование. Со вчерашнего дня письмо так и не поступило на почту. Я опять вынуждена звонить в банк и прыгать с линии на линию, слушая музыку, которая у меня уже раздражение вызывает! Неужели нельзя более оперативно решать вопросы? Почему для этого мне нужно бесконечно звонить и ждать ответа по 3-4-8 минут?

Добрый день, давно являюсь клиентом банка. Пользовался разными услугами, в том числе уже брал и гасил ипотеку. Всё было нормально.. Раньше. Год назад взял ипотеку и сейчас, тк упали ставки решил перекредитоваться в другом банке. Соответственно погасил ипотеку, заказал закладную и началось, в офисе говорили о 10 примерно днях, но максимум 30, откуда срок 30, когда в законе сказано незамедлительно! Не знаю, в первый раз вернули за 10 дней. Тк у меня рефинансирование ипотеки и кредита в втб, до того, как зарегистрирую залог в другом банке, мало того, что плачу повышенные проценты вместо одного платежа в 28 тыс руб, я второй месяц вынужден платить 25 ипотеку в новом банке и 22 кредит, несу прямые убытки, в банке кормили завтраками, ссылались, что максимальный срок 30 дней и тд,.  Прошло 30 дней, теперь они составляют заявку, срок рассмотрения которой со слов оператора 3 дня! Похоже опять не успею завершить рефинансирование и "попаду" повторно на 2 платежа в сумме 47 тысяч вместо одного 28 тысяч. Изучаю вопрос по поводу компенсации ущерба через суд, тк если первый платёж неприятно, но там укладывадись в разумные сроки так скажем, то второй вина банка!  Второй вопрос, при выдаче кредита 2 года назад впарили кредитную карту на 10 тыс,  объяснили, что типа это у них сейчас обязательное условие сейчас при выдаче и можно закрыть в любое время, если не нужна.... Ага как же, не активировал, не пользовался. Пробовал закрыть два раза, просидев в очереди по часу каждый раз. Первый раз долго писализачвления всякие, думал все, не тут то было, смотрю опять появилась в приложении с новым номером, статус не выдана... Опять долго писали заявления на закрытие карты, счета и тд.. .. Карта до сих пор есть и ждёт меня в офисе...

Оформлял дебетовую карту. Обслуживание быстрое. Сотрудники компитентны в своём деле, ответили на все мои вопросы, всё подробно объяснили. Очень приятно общаться с такими людьми. Ещё не раз посещу данное отделение. Предложили рефинансирование по приятной процентной ставке, думаю весьма выгодное предложение для меня. Не понимаю откуда берутся негативные отзывы. Ставлю 5 из 5ти!

Поьзовалась кредитной картой Банка Москвы "Матрешка"и все было хорошо, соблюдала все услоаия договора!После обьединения, Втб перевыпустил мне эту карту на тех же условиях, под своим логотипом. 1.03.20 мне перестали начислять кэшбэк. Хотя карта действующая и срок до 07.21.Самовольно и не уведомив меня.Мною не было подписано доп. соглашение.Обслуживание карты для меня ,всегда было бесплатно при суммах покупок более 120000 в год.Теперь мне не выгодно ей пользоваться и в офисе предложили еще и заплатить за обслуживание при закрытии карты. Буду обращаться с заявлением в прокуратуру. Считаю такие действия не законными. Я бы не подписывала договор который заведомо ущемляет мои права и полную свободу банку. Почитала отзывы о этом банке 1 и 2. Обманывают людей во всех вопросах! При обращении одни шаблонные отписки. Сочувствую всем клиентам, а если только думаете выбрать этот банк почитайте все отзывы!

Добрый день!Решила открыть ИИС в ВТБ, так как долгое время являюсь клиентом этого банка, есть карта, доступ к личному кабинету и т.д.  По моим расчётам всё это должно было ускорить/ упростить процесс. ИИС открыла, но завести деньги на счёт через ВТБ-online не получается, при выборе в Переводы/Инвестиции/Пополнение брокерского счёта возникает ошибка "У Вас не открыт счёт для списания средств в данной валюте, обратитесь в отделение Банка для открытия".Пришла в офис ВТБ на Китай-городе, дождалась своей очереди (около 15 минут). Сотрудник банка сказала, что никто в офисе не обладает знаниями по данному вопросу и сказала обращаться в офисы, где есть отдел Привилегия-ВТБ. Отправилась в отделение в ГУМе. Там обычные сотрудники также не смогли помочь. Сотрудника Привилегии пришлось ждать около 40 минут, так как все были заняты. Далее с сотрудником Привилегии около 30 минут что-то заполняли, подписывали.  Было видно, что сотрудник делает максимум, что позволяют системы Банка. В конце был звонок в тех. службу, чтобы убедиться, что всё сделано.По результатам встречи с сотрудником Привилегии было понимание, что на следующий день (12.03.2020) с вероятностью 90% всё заработает. Но не 12.03.2020, не 13.03.2020 проблема так и не исчезла. Надо было мне в другой банк обращаться. С учётом того, что я не являюсь их клиентом, они бы наверное всё сделали быстрее. ВТБ сколько ещё времени вам нужно на устранение проблемы?

У меня есть возможность из личного опыта сравнить уровень обслуживания клиентов в разных банках Новосибирска. Конкретно в офисе втб на Фрунзе, 234/1сегодня выполнили мою просьбу по срочном переводу денежных средств, при этом помогли решить проблемы пополнения денег и т.д. Хочу выразить благодарность менеджеру И-ой Кристине Николаевне за искреннюю доброжелательность, профессионализм. Успехов Кристине Николаевне и банку втб.

У меня есть возможность из личного опыта сравнить уровень обслуживания клиентов в разных банках Новосибирска. Конкретно в офисе втб на Фрунзе, 234/1сегодня выполнили мою просьбу по срочном переводу денежных средств, при этом помогли решить проблемы пополнения денег и т.д. Хочу выразить благодарность менеджеру И-ой Кристине Николаевне за искреннюю доброжелательность, профессионализм. Успехов Кристине Николаевне и банку втб.

Доброе., вот я и добралась до компьютера чтобы оставить свой отзыв. Я всего 3 раз пишу какие либо отзывы, но 2 из нйх были отрицательный. Я обратилась в отделения банка Втб города Казань по адресу зорге 57/29, по поводу рефинансирования действующего кредита по ипотеке. И была поражена на сколько стало проще получить данную услугу.  В начале заполняли анкету. рассчитали сумму и процент и вуаля , назначили дату сделки, кругом бегом заняло минут 30. конечно надо было принести в банк кое какие документы, но это не составило труда, они были готовы на следующий день.  Ну вот на кануни сделки мне позвонил менеджер ипотечного отдела Кирилл Викторович, что бы вы понимали парню лет 25 даже 30 нет, но на сколько грамотный специалист. Он мне все досконально объяснил на понятном мне языке( а не как привыкли общаться некоторые на непонятном банковском , употребляя слова в которые не так то и легко вникнуть), все разжевал, все объяснил. На следующий день во время сделки, опять таки все написал на листке, не сколько раз спросил меня все ли меня устраивает, объяснил порядок действий, оставил свой личный телефон и сказал что по всем вопросам можно звонить. Большое спасибо, по больше бы таких сотрудников, которые могут общаться с клиентами не раздражаясь.,было очень приятно.

Обратилась в очередной раз в свой любимый банк ВТБ на Коминтерна 139. Долго ждать не пришлось, что очень порадовало. Обслуживала меня К-на Ольга. Мне нужно было оформить кредитную карту. Так вот, менеджер Ольга очень доступно мне все объяснила. Рассказала про возможные тарифы. Обслуживанием я осталась довольна.

Вчера обращался в Искитимское отделение банка узнать информацию по кредиту, был приятно удивлён процентной ставкой всего 7,9 !! И нет очередей, это тоже радует.Все сотрудники добрые и приветливые, всё доходчиво объясняют и рассказывают ,атмосфера в банке очень уютная.  Без сомнений теперь это мой любимый банк .

Пришла в офис ВТБ г. Искитиме. Очень понравилось, обстановка доброжелательная, менеджеры опрятные и приветливые. Консультация по потребительскому кредиту прошла успешно, менеджер все объяснила доступно и понятно. Спасибо за вежливое общение, доступность информации, приятную атмосферу! Буду обращаться с радостью в это отделение.

Доброго дня!  Клиенты бака ВТБ, ООО "Ю-н", гл.бухгалтер Б-ая А.Е. В конце ноября 2019г. наша компания подавала заявку на эквайринг, причем, сразу было обозначено, что мы работаем в 1С и терминал эквайринга нужен совместимый с этой программой. Не быстро, но все таки 2 раза к нам приходили с терминалами, НЕ СОВМЕСТИМЫМИ с 1С. Оба раза оформляли акт о несоответствии терминала и программы. И вот, О ЧУДО!!!, в середине февраля пришел инженер и выяснил, какой терминал нам все таки нужен. Опять составили очередной акт, через неделю этот же инженер принес то, что нам нужно, протестировал, все получилось, пообещал прийти и установить нам наш многострадальный эквайринг примерно в течении недели. И вот прошло уже почти 3 недели, а воз и ныне там... Уважаемый банк ВТБ!!! Вы если не в силах обеспечить своим клиентам надлежащее оборудование, почему бы об этом не оповестить сразу? Другой банк например, устал названивать, предлагая нам свои услуги эквайринга. Мы бы обратились в сторонний банк и нам все установили бы в течении 5 рабочих дней. А так, нас кормят завтраками, а клиенты наши недовольны, что до сих пор не могут расплатиться  картами!Настоятельно просим разобраться в нашей ситуации и все таки дать какой-нибудь ответ!

Никогда не пользовался кредитными картами, возникла необходимость. Выбрал мультикарьюту втб. Оформите на сайте! Потратил время, оформил. Получил ответ в виде смс, карта одобрена, заберите в таком то офисе. Прихожу в банк. Мы вам карту выдать не можем, нужна справка 2 ндфл, хотя ничего подобного указано до этого небыло. Думаю хорошо. Спустя неделю приношу справку. Сотрудник просит паспорт и с этой справкой минут 10 забивает информацию в систему. Решение банка как будет принято мы вам сообщим. Прощаюсь, говорю спасибо, ухожу. Буквально через 20 мин получаю входящий звонок. Втб, узнают актуальность поданой заявки на карту, подтверждаю. Узнают кучу разной информации, по моему разумению не имеющей не малейшего отношения к делу. То как: день и год рождения моей дочери, число аванса и зарплаты, имя моей дочери, кто будет пользоваться данной картой и платить по ней обязательства(я видимо брал на чужой паспорт и не свою справку приносил), на какие цели пойдет кредитная карта и еще куча тупых вопросов по типу моего семейного положения и не планирую ли я увольняться или куда переезжать. При этом всем у меня чуть ли не 100% кредитная история. Кажется рейтинг доверия 96%. На что я начинаю откровенно раздражаться. Девушка прощается и спустя неделю никто не удосужился известить меня о статусе моего обращения. Одобрена карта или нет. Просто забили. Хотя смс на телефон изначально шли с завидным постоянством. Карта одобрена, заберите. Возникает вопрос, целью банка является сбор персональной информации или рассмотрение обращения потенциального клиента? Мой личный рейтинг доверия к втб несколько пошатнулся.  Куча мытарства и обмана с самого старта. Куча потраченного мною времени и бензина. Чего ради? Я так и не понял.

Хотел зарегистрировать Брокерский счет в Моих инвестициях на Андроид.Сначала успешно зарегистрировал заявку.Потом в приложении было сказано,что какие-то данные неправильные.Подумал,что почту не ту указал.Создал новую заявку.Она куда-то пропала из приложения ВТб Мои инвестии.Завел новую.Теперь не дает дойти до конца.Ошибка на этапе подтверждения присоединениея к регламенту.Ну при подтверждении по смс.

27.02.2020 года я обратился в офис банка ВТБ (ДО 2351 на Красной), чтобы перевести деньги в Японию за покупку автомобиля (валюта перевода -японские йены). Специалист банка предложила совершить денежный перевод (экв. 1 млн. Руб.) через онлайн банк,но платеж не прошел. Я предложил провести перевод через отделение банка. Меня уведомили, что комиссия банка будет ощутимо выше. Я согласился. Мне был выдан документ - Заявление на валютный перевод № 74866283 от 27/02/20 со штампом банка и подписью специалиста. В заявлении указаны реквизиты мои и получателя на японской стороне (полностью совпадают с реквизитами указанными в инвойсе). У меня взяли копии паспорта и инвойса. 03.03.2020г. японская сторона денег не получила. Обратился на горячую линию банка ВТБ. Оператор сказала, что перевод завис в валютном контроле. Необходимо явиться в банк и принести документы, а какие именно не знает. Посетил офис банка ДО 2351. Меня встретил руководитель и сказал, что я должен написать письмо, на какие цели осуществляется перевод, какие условия доставки товара после его оплаты, какой транспортной компанией будет доставляться товар, на каком судне/самолете/паровозе, и что перевод не противоречит санкциям против ЕС и США. Копию доп. соглашения с Агентом передал в банк. Попросил дать обратную связь. 06.03.2020г. Японская сторона денег по прежнему не получила. Я позвонил на ГЛ и меня заверили, что платеж ушел получателю. Я попросил копию платежного поручения с отметкой банка, но для её получения мне посоветовали обратиться в банк лично. Пришел в банк, попросил узнать статус платежа. Ответили, что платеж находится на проверке в валютном контроле и никуда не ушел. Повторно заверили, что уведомят меня по телефону или смс. 11.03.2020г. в 22:04 получаю смс о поступлении средств. В банке онлайн вижу, что вернули сумму за исключением комиссии за межбанковский перевод. Возврат денежных средств был произведен со сторонних реквизитов, которые не совпадают с реквизитами в инвойсе и заявлении на перевод. SWIFT банка который указывал я: SMBCJPJT  SWIFT банка с которого пришел возврат: BOTKJPJT Я позвонил на ГЛ, где меня заверили, что комиссию банк не вернет, потому что я ошибся с реквизитами. Но в заявлении на перевод  реквизиты полностью соответствуют инвойсу. Я не согласился и оставил обращение №CR-6859147 по телефону, что ошибка совершена по вине банка. Я поинтересовался, могу ли я совершить повторный перевод через онлайн банк. Оператор заверила, что проблем не возникнет. Проблемы возникли: После заполнения реквизитов в форме SWIFT перевода вышло оповещение об ошибке «Превышен лимит». Позвонил на ГЛ. Там сказали, что лимиты можно увеличить только через офис банка. 12.03.2020 посетил офис банка ВТБ на улице Северная, д.357, где мне сказали, что они не могут изменить лимиты. Сотрудник банка порекомендовал скачать «ВТБ Токен», где можно изменить лимит. В присутствии сотрудника зашел в PlayMarket. Но данное приложение присутствует только для Азербайджана. Сотрудник не смог мне больше ни чем помочь. Перевод за границу это отделение тоже не выполняло по причине отсутствия кассы. Порекомендовали обратиться в отделение на улице Красная, 155/3. В данном отделении на мою просьбу отреагировали удивлением, так как по их словам они осуществляют переводы только в USD и EURO. Прошу прокомментировать ситуацию, а именно: почему расходится информация, предоставленная на ГЛ с офисом банка, а также провести работу с персоналом. Убедительно прошу вернуть мне комиссию, так как ошибка в реквизитах была допущена сотрудниками банка. Следующее обращение будет подано мной в ЦБ.