Я открывала счет в ВТБ (отделение на ул генерала Белова 33 а) в 2018 г. Накопив определенную сумму решила перевести ее на срочный вклад. Пришла в банк 27 февраля, обратилась к специалисту с вопросом "не потеряю ли я процент по вкладу?", т.к. процент начислял банк в последний день месяца. Специалист заверил, что не потеряю. Перевела деньги. 29 процент не пришел. Я потеряла деньги в результате "квалифицированной" помощи специалиста банка. Именно Го-ов Игорь Игоревич подсказал как мне лучше подарить деньги банку. На мою претензию пришел ответ из банка "У банка отсутствую основаниядля удовлетворения требований". Таким образом банк не хочет отвечать за работу своего сотрудника (это он подсказал как лучше сделать). Возмущена работой банка. Хочу подать в суд заявление, только реальных доказательств у меня нет (не записала разговор на диктофон), а Головков уже глядя в глаза говорит, что такое мне не советовал. Будьте осторожны с этим банком, не доверяйте ему свои деньги.

Здравствуйте! Хочу рассказать о своем опыте использовании услуги "робот-советник" в приложении банка ВТБ "Мои инвестиции". Давным давно я торговал акциями и в декабре 2019 решил возобновить данную деятельность и обратился в отдел "привилегия" г.Казань ул.чистопольская д.5, где мне работает некомпетентный персонал и мне дали подпись вовремя регламент "10А", я писал об этом отзыв так что не буду подробно об этом. Зашел в приложении "мои инвестиции" и увидел услугу робот-советник, решил попробовать положил, подключил и стал смотреть. Первое время был очень доволен. Сразу хочу сделать оговорку что данная услуга бесплатная и банк предупреждает что это только советы и ответственность за покупку или продажу несет сам клиент. Однако, пошли не приятные сюрпризы:1. После того как робот стал показывать "+" у меня был вклад долларах сша в данном банке и он закончился и я решил вложить в акции и хотел разделить на рублевый и в долларах, однако, робот не может делить счет он либо работает с счетом целиком либо вообще не работает, хотя брокерский счет и в рублях и в долларах открыт. И он (робот) мне предложил перевести валюту в рубли, что меня не устраивало т.к. хотел держать и  валюте и в рублях. Это первый не приятный сюрприз.2.  Робот стал показывать +10% но после эпидемии короновируса вернулся в 0%, при этом робот не давал ни каких предложений по продаже. А после обвала нефти вообще ушел в минус -17%, и робот не дает ни каких рекомендаций. Т.е. так и должно быть по его мнению. только банк прислал письмо что типо временная просадка может быть и т.п. и т.д.Вывод: 1. Я не рекомендую данный инструмент в данном банке, потому что прибыль получает только банк, а не Вы.  Например, робот дает рекомендацию покупать какую либо акцию, а трейдер (управляющий) от банка в это время Вам ее продает, а она потом акция падает. В итоге кто заработал? правильно банк2. Услуга"деревянная", не гибкая к изменениям на рынке. Это четко показала ситуация с короновирусом + обвалом цен на нефть. А на этом можно было хорошо заработать, но точно не клиент банк , который воспользовался услугой робота-советника, а заработал хорошо на этом банк на доверчивых клиентах которые поверили в робота. + банк берет комиссию за обслуживание брокерским счетом. Поэтому КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ УСЛУГУ ОТ БАНКА ВТБ "РОБОТ-СОВЕТНИК", но решать Вам пользоваться или нет данной услугой и только Вам.  Я тут описал только свой негативный опыт работы с данной услугой и только своем мнение о нем.

Являюсь постоянным клиентом привилегии уже лет 10. Сейчас вынужденно нахожусь в Китае и не могу вылететь в Россию. И вот в мобильном приложении мне настойчиво предлагают взять кредит 2.6 млн, ну думаю возьму. Нажал, тут же деньги на мастер счету, вроде все здорово. Пытаюсь перевести частично деньги по назначению - и тут же мобильный банк улетает в блок, звоню на горячую линию подтвердить свои данные, в ответ слышу- лично в офис приезжайте, объясняю свою ситуацию- ничем помочь не можем. А самое интересное на вопрос как же мне быть, ведь кредит выдан, а пользоваться я им не могу, просто послали на 3 буквы. Мои проблемы, мол.  А кроме того у меня кредитная карта, которую я теперь не понимаю как гасить, так как моб. банк в блоке. Кое как со следующего звонка на горячую линию мне подсказали что можно досрочно загасить взятый кредит. Результат- испорченное настроение, минус несколько тысяч на счету за несколько дней неиспользованного кредита,  непонятно как гасить кредитную карту, ведь срок через неделю придет.  Видимо пора менять банк...

Добрый день. Втб в очередной раз неприятно удивляет.  У нас в данном банке имеется договор ипотеки # 634/4808-0000616, который мы ежегодно страхуем до 14 марта (# договора страхования V02634-0001843). В текущем году оплату очередного платежа страховки мы произвели ещё  26 февраля. Безусловно, сразу же был представлен оригинал и копия оплаты платежного поручения ипотечному агенту, о чем свидетельствует штамп, подпись и число на оригинале документа (фамилия на штампе - Оксик, но вместо него за столом сидела женщина-сотрудник, которая заверила оригинал). При предоставлении чека меня уверили, что уже всю информацию вводят в компьютер "вот прям сейчас" и "ничего больше никуда отправлять не нужно". Якобы вся информация учтена и повышения процентной ставки ни в коем случае не будет. Каково же было мое удивление, когда 11.03.2019 выяснилось, что в системе нет информации об оплате страхования. Напомню, 14.03.2019 - последний день, когда эта информация обязана появиться. Такой нечистоплотный заработок ВТБ (пусть и якобы  ипотечный агент), граничит с мошенничеством. Все копии и оригиналы платежных поручений предоставлены заблаговременно. Искренне недоумеваю, что вам ещё необходимо? Примите меры, пожалуйста. Также прошу уточнить, когда же наконец ваши сотрудники занесут всю необходимую информацию в базу.

Хотелось бы выразить благодарность офису на Фрунзенской 36/2. В этом офисе работают квалифицированные и отзывчивые специалисты. Здесь практически не бывает очередей и все очень внимательны в решении твоего вопроса. Особую благодарность хотелось бы выразить Б-ой Кристине, Р-ой Ирине и конечно директору офиса И-ко Людмиле. Так держать!

11.03.2020г. в 18:17 мне поступил телефонный звонок с номера +7(495) ******64, мне позвонили сотрудники Банка и сказали что с моей карты списались д/с в г.Уфу, они ко мне обращались с полными моими данными а конкретнее (ФИО, дата рождения, место моего рождения, а также то что у меня в вашем банке есть карта на которой имеется остаток д/с, и озвучили мой остаток) и потом поступила информация то что необходимо предоставить данные в банк для отмены транзакции они запросили у меня № моей карты, срок действие карты, а также защитный код. Я назвала  эти данные потом у меня пришли смс. И д/с начали списываться: 1) смс поступило в 18:28 на сумму 11 850,00 они сказали то что необходимо сообщить код для отмены транзакции. 2) смс поступило 18:35 на сумму 12 050,00 также я назвала код который поступил с смсПотом я посмотрела то что с моей карты списалась сумма в размере 11 850,00 я позвонила и сразу же заблокировала карту.  Также будет написано заявление в полицию.Так же прошу вернуть д/с в размере 11 850,00 которые списались с моей карточки в 18:31.  Так же предоставляю номер своей карточки 2200 **** **** 9545 Т**ас*** З.Я. Также еще были звонки с данных номеров: +7(495) *****57, +7(495) ****-08, +7(495) *****-96, +7( 495)*****34, +7(495) *****94, +7( 495) *****64, эти все номера мне начали звонить после того как один раз мне позвонил номер +7(495) *****64, и эти номера стали требовать смс и номера карт. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть д/с в размере 11 850,00.

Добрый день. 29 января я подала заявку на повыдачу мне закладной в связи с погашение ипотеки. Ориентировочно 3 марта мне позвонил сотрудник отделения банка в городе Сургуте и сообщил что закладная готова, и я могу приходить в офис в Сургуте получать закладную. Я уточнила, что в заявке указывала необходимость передать мне закладную в Москву. Специалист Ольга в Сургутском офисе сообщила что передадут закладную в Москву почтой в четверг 5 марта 2020 года и что 10-11марта со мной свяжутся что бы передать мне закладную.Однако адрес по которому будет передана закладная из Сургута Ольга назвала город Москва, площадь Победы, дом 1б.я попыталась объяснить ей что передать нужно на бульвар Энтузиастов дом 2 метро Римская. На что она ответила, что это не верно и они отправят на площадь Победы. Выяснить у Кого-то что же с моей закладной не возможно. 11 марта я попыталась выяснить в офисе на метро Римская что же мне делать. На что мне было сказано, что мы ни чего не знаем, помочь не можем, ищите, звоните в Сургут спрашивайте. Как можно звонить туда, где трубки не берут ни когда, спросила я..На что был ответ, да, во всех отделениях телефоны ни кто не отвечает, потому что если будем отвечать то работы не будет. Я могу понять многое, но сколько будет продолжаться это безобразие. И почему я должна искать конечный результат?Прошу оказать содействие в прояснения ситуации, иначе буду вынуждена подать жалобу в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор на нарушение сроков передачи мне закладной.

Добрый день. 29 января я подала заявку на повыдачу мне закладной в связи с погашение ипотеки. Ориентировочно 3 марта мне позвонил сотрудник отделения банка в городе Сургуте и сообщил что закладная готова, и я могу приходить в офис в Сургуте получать закладную. Я уточнила, что в заявке указывала необходимость передать мне закладную в Москву. Специалист Ольга в Сургутском офисе сообщила что передадут закладную в Москву почтой в четверг 5 марта 2020 года и что 10-11марта со мной свяжутся что бы передать мне закладную.Однако адрес по которому будет передана закладная из Сургута Ольга назвала город Москва, площадь Победы, дом 1б.я попыталась объяснить ей что передать нужно на бульвар Энтузиастов дом 2 метро Римская. На что она ответила, что это не верно и они отправят на площадь Победы. Выяснить у Кого-то что же с моей закладной не возможно. 11 марта я попыталась выяснить в офисе на метро Римская что же мне делать. На что мне было сказано, что мы ни чего не знаем, помочь не можем, ищите, звоните в Сургут спрашивайте. Как можно звонить туда, где трубки не берут ни когда, спросила я..На что был ответ, да, во всех отделениях телефоны ни кто не отвечает, потому что если будем отвечать то работы не будет. Я могу понять многое, но сколько будет продолжаться это безобразие. И почему я должна искать конечный результат?Прошу оказать содействие в прояснения ситуации, иначе буду вынуждена подать жалобу в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор на нарушение сроков передачи мне закладной.

Добрый день. 29 января я подала заявку на повыдачу мне закладной в связи с погашение ипотеки. Ориентировочно 3 марта мне позвонил сотрудник отделения банка в городе Сургуте и сообщил что закладная готова, и я могу приходить в офис в Сургуте получать закладную. Я уточнила, что в заявке указывала необходимость передать мне закладную в Москву. Специалист Ольга в Сургутском офисе сообщила что передадут закладную в Москву почтой в четверг 5 марта 2020 года и что 10-11марта со мной свяжутся что бы передать мне закладную.Однако адрес по которому будет передана закладная из Сургута Ольга назвала город Москва, площадь Победы, дом 1б.я попыталась объяснить ей что передать нужно на бульвар Энтузиастов дом 2 метро Римская. На что она ответила, что это не верно и они отправят на площадь Победы. Выяснить у Кого-то что же с моей закладной не возможно. 11 марта я попыталась выяснить в офисе на метро Римская что же мне делать. На что мне было сказано, что мы ни чего не знаем, помочь не можем, ищите, звоните в Сургут спрашивайте. Как можно звонить туда, где трубки не берут ни когда, спросила я..На что был ответ, да, во всех отделениях телефоны ни кто не отвечает, потому что если будем отвечать то работы не будет. Я могу понять многое, но сколько будет продолжаться это безобразие. И почему я должна искать конечный результат?Прошу оказать содействие в прояснения ситуации, иначе буду вынуждена подать жалобу в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор на нарушение сроков передачи мне закладной.

В 2016 году взяла кредит в банке Москвы.Платила исправно и через год,как и прописано в договоре у меня снизилась процентная ставка.Платеж снизился с 7624 до 7412. С этого же месяца остаток по основному долгу начал увеличиваться.На следующий год еще снизили процент и сумма составила 7359.Только вот мой долг перед банком по итогу 3.5 лет вырос на 7500.После слияния банков в 2019 году,оставшуюся сумму долга перенесли в банк ВТБ. Ситуацию не смогли обьяснить 5 менеджеров из двух офисов банка,что лишний раз доказывает их компетентность.Написала притензию.....очень надеюсь что ее будет разбирать грамотный специалист. Кредит брала не первый раз,в разных банках,но такое вижу впервые!

Не берите моментальные (не именные) карты без пинкода взамен своей старой кредитки, требуйте карту с пинкодом. Если возьмете, то получить  пинкод будет довольно проблематично. Мне для этого потребовалось обращение (жалоба) в банк и пять дней. Только после рассмотрения моей жалобы (пришла смс) автомат озвучил мой пинкод, до этого он говорил "неверно введён номер карты".

Здравствуйте. Не в коем случае не открывайте вклады в валюте в этом банке , обратно получите валюту которую у вас не где не примут так как она повреждена , у меня был вклад в долларах , пришло время закрыть вклад , получил свои деньги , когда пошёл обменивать в других банках то 7 купюр по 100 долларов у меня отказались брать , так как на них были разные печати , ручкой что то нарисовано И так далее , обратился в отделение ВТБ в г.Видное по адресу площадь Ленинского Комсомола , позвали заведующую отделением и говорю у меня не принимают деньги которые вы мне выдали , на что получил ответ что а как вы докажите что вы получили эти деньги у нас , говорит попробуйте подойти к кассе и вернуть деньги вам ответ тоже самое что деньги  мы не возьмём , говорю подойти сами к кассиру тогда и объясните ситуацию , говорит не могу я разговаривать с кассиром , не в коем случае не доверяйте валюту этому банку , а то при получение получите валюту которую не где у вас не примут,

Добрый или не очень вечер.До 2019 года являлась клиентом другого банка и, в общем, не знала проблем до тех самых пор, пока не соблазнилась на бонусную программу ВТБ. Компания, в которой я работаю участник зараплатного проекта, оформили "Мультикарту", я подключила бонусную программу "коллекция". Неудобства пользования картой ощутила сразу, они очевидны. Во-первых, количество банкоматов ВТБ в городе оставляют желать лучшего, для того, чтобы снять наличные, необходимо значительно менять маршруты в поисках банкоматов. Во-вторых, внести наличные на карту возможно лишь в немногочисленных отделениях банка, и это проблема. В-третьих, абсолютно неудобное мобильное приложение.К данным неудобствам я была готова и шла на них исключительно ради того, чтобы получать и использовать обещанные бонусы.25.02.2020 днем я оформила заказ номер 175420420 на сайте multibonus.ru на сумму 4340 бонусов=рублей, а вечером этих же суток отменила его, так как решила оформить другой заказ. Партнёр банка Технопарк, в эти же сутки произвели расчеты с ВТБ, вернув оплату. Однако я свои бонусы так и не получила. 26/02, 28/02, 01/03, 06/03, 09/03, 11/03 я штурмовала контактный центр с проблемой возврата. В первый звонок оператор мне сказала, что проблема со стороны партнера по программе "ТехноПарка" и как только "ТехноПарк" передаст информацию о возврате - ВТБ сразу вернут бонусы, я возразила, объяснив, что на мою электронную почту уже пришел чек возврата. Я связалась с Технопарком, те подтвердили, что бонусы возвращены банку.  На вопрос как так вышло, что чек есть, а бонусов нет - внятного ответа в банке не дали. Во второй звонок мне ответили, что срок возврата бонусов составляет 60 РАБОЧИХ! дней, то есть с учётом праздников и выходных мое ожидание составит около трёх месяцев! Я составила обращение, чтобы ВТБ пересмотрели срок возврата бонусов и вернули мне их в кратчайшие сроки для дальнейшего оформления заказа, мне пообещали связаться в течении 10 рабочих дней. По истечении срока ВТБ не удосужились со мной связаться, на мой звонок дали ответ, что не отклонили и не рассмотрели мою просьбу, лишь констатировали действующие сроки возврата. Я составила повторное обращение той же проблематики. Но настроение испорчено, время упущено, за время ожидания возврата бонусов сильно вырос курс доллара и цены на товары значительно подорожали и продолжают дорожать. К моменту из возврата они будут стоить существенно меньше. Вот такое разочарование и от банка ВТБ и от их бонусной программы!Вопросы:1. Зачем обещать 10 рабочих дней, если никто не собирается связываться? И когда все-таки ВТБ со мной свяжется, а не я с ними?2. Откуда берутся такие сроки возврата при дистанционной продаже, если согласно ст. 26.1 ЗоЗПП срок возврата 10 дней с момента предъявления требования?3. Готов ли ВТБ компенсировать убытки? Цены на их сайте растут, а ВТБ никак не может вернуть бонусы.4. Данные бонусы были начислены мне банком и являются МОИМИ средствами. На основании чего банк ограничивает мои действия относительно моих средств на срок 2 месяца?!

Оперативное  и проффесиональное решение основного вопроса по  инвестированию денежных средств  а также всех дополнительных. Без лишних слов и эмоций, дополнительные советы и рекомендации по существу. Отличное впечатление о сотруднике В-вой Элладе Наримановне  в связи с чем и об отделении банка. Проффесионал в своем деле! Побольше таких сотрудников, представляющих лицо банка,заинтересованных в привлечении и удержании клиентов в данном сегменте.Спасибо!

Оперативное  и проффесиональное решение основного вопроса по  инвестированию денежных средств  а также всех дополнительных. Без лишних слов и эмоций, дополнительные советы и рекомендации по существу. Отличное впечатление о сотруднике В-вой Элладе Наримановне  в связи с чем и об отделении банка. Проффесионал в своем деле! Побольше таких сотрудников, представляющих лицо банка,заинтересованных в привлечении и удержании клиентов в данном сегменте.Спасибо!

10.03.2020 был ежемесячный платеж 26813,93 рублей(Номер  договора: 625/0006-*******) по кредиту! на счету была 15125 рублей они списались в 19:34, в 19:40 я разместил оставшуюся сумму 12000 рублей но она списалась только 11.03.2020 в 4:30! Банк мне начислил просроченную задолженность в размере 11,69 рублей и скорее всего отправит информацию в БКИ и испортит кредитную историю на пустом месте из-за 6 минут , хотя в соответствии с договором я разместил все денежные средства по графику платежей 10.03.2020.4:30 можно списывать а в 19:40 уже не хотят!Звонки в call-цент результатов не дали, шаблонные ответы! Первый раз услышал от них про правило 19:00 часов а не 24 часов в договоре про это не было ни слова! В других банках не пытаются портить кредитную историю на пустом месте,а тут 6 минут и все!В общем очень разочаровался в банке на пустом месте! Банк не клиентоориентированный. Что получит банк с этой ситуации 11 рублей и мою плохую историю и мое нежелание пользоваться их услугами в дальнейшем. С точки зрения привлекательности банка можно было этот вопрос решить, а так только 11 рублей.

При оформлении потребительского кредита менеджер ВТБ (офис на ул. Профсоюзной, д. 104) К-ва Евгения начала навязывать страховку, т к без страховки банк не одобрит кредит, я отказался, сказал, что заявление подаём без страхования жизни, она заявление приняла. Через 3 - 4 часа мне перезванивает и говорит у вас есть два варианта - без страховки платёж 14 500, с минимальной страховкой (28 000 рублей) платёж 13 600, я естественно согласился со страховкой. При оформлении кредитного договора К-ва Евгения особенно упирала на то, чтобы я ни в коем случае не отказывался от страховки (страховка представляла собой 4 полиса ООО «СК ВТБ страхование» «управляй здоровьем» по 7 000 рублей каждый (полисы NN S21600-7523774, S21600-7523773, S32400-7523771, S32400-7523763 все полисы от 20.01.2020г.), т. к. ставка увеличится, меня эта настойчивость сразу насторожила. После оформления кредитного договора, я ещё раз внимательно прочитал его условия и обнаружил, что ставка не зависит от заключения или не заключения договора страхования, т. е. менеджер К-ва Евгения самым натуральным образом меня обманула. Естественно я сразу договор страхования расторг.  Уважаемые руководители ВТБ проведите разъяснительную работу со своими сотрудниками, чтобы они не занимались целенаправленным обманом клиентов! От поведения таких сотрудников как К-ва Евгения складывается впечатление, что банк ВТБ - это организация любым путём разводящая своих клиентов на деньги.

Добавляю отзыв "без оценки" т.к. это скорее не отзыв о работе банка, а отзыв в конкретном сотруднике (Татьяна Т-ва),  а заодно вопрос к сотрудникам отдела качества Банка ВТБ.После переговоров с Татьяной и отправки ей документов для открытия счета, 20.02.2020 произошла встреча с курьером (как он сам представился) присланного для подписания документов для открытия счета. После этого я был забыт - ни звонков, ни почты.  05 марта я решил сам напомнить о себе, телефона у меня не было и единственным вариантом для связи был e-mail чем я и воспользовался. Ответ пришел 11 марта с формулировкой - ждите, вам позвонят.Я понимаю, что Татьяна Т-ва работает с целью привлечения новых клиентов, но нельзя же так забивать на них после открытия счета.Что мне обещалось:- открытие (или последующий перевод) счета в доп офис Долгоозерный - я там был и мне популярно объяснили что это невозможно в связи с ограничениями программных платформ (так как банки объединились только на бумаге)- Татьяна будет моим персональным менеджером - спасибо такого уже не надо- работа с банком (интернет-банк) через телефон - такого не предусмотрено и если будет то не скоро (реализована работа через только через токен)Особая благодарность сотруднице ВТБ на московском 212 И-вой Екатерине, которая убедила меня остаться обслуживаться с ВТБ.

10.03.2020 обратились в одно из отделений банка для взятия потребительского кредита и столкнулись просто с ужасным обслуживанием консультанта и навязывание всевозможных страховок. По мимо этого всучили кредитную карту, без неё отказывались выдавать потребительский кредит. От банка и консультанта это уже сверх наглости. По мимо этого оформили страхование привет сосед, о котором не уведомили, а просто добавили и все. При этом во всех документах по страхованию указано, что это добровольно, и на процентную ставку это никак не влияет. По итогу данное обслуживание расценивается, как навязывание услуг и обман со стороны сотрудника и банка в целом. Хотелось бы решить данный вопрос и отказаться от всех навязанных услуг вами, без которых, цитируем сотрудника банка,, оформления потребительского кредитования и подписание документов невозможно... Особенно кредитной карты и страховок на 80 тысяч. Повторюсь, в договоре указано, что ни на % ставку ни на выдачу кредита это никак не повлияет. Ждём обратную связь от банка по электронной почте ********@mail.ru, т. к. ситуация не ясна

Открыла в декабре 2019 года мастер счет, а затем ИИС (онлайн), сейчас решила вернуть налог, заказала документы онлайн, пришло Заявление на обслуживание на финансовых рынках, в нём СТАРЫЙ адрес регистрации (который сменился у меня в 2016!! году), т.е. сотрудники банка ввели старый адрес при регистрации моей анкеты для открытия Мастер счета (в декабре 2019) и теперь, как утверждает сотрудник горячей линии Р-ан Р-ов, уже ничего сделать нельзя, т.к. данные "подтянулись" из банка, а заявление уже сформировано. Ужасный сервис, никому не рекомендую. Теперь я не смогу доказать подлинность счета, не могу вернуть налог и тп. Жалобу в ЦБ РФ так же отправлю.