6 марта в 20:00 мне позвонил оператор контакт-центра и предложил предодобренный потреб по ставке 12,2%. Будучи родвинутым пользователем банковских продуктов, я уточнил, потребуется ли страховка, которая обычно на несколько процентных пунктов увеличивает реальную ставку. Оператор ответила отрицательно. Я три (или даже более) раз выразил удивление, недоверие и скепсис, но оператор была непреклонна: 12,2 "под ключ". Сказала, что всё есть в ЛК. Я зашел в ЛК и уведил, конечно, же, ровно то, что ожидал: 12,2 при условии подключения страховки, которая превращает эффективную ставку в 16,2%Банк, это чудовищно - прямая ложь при трех переспрашиваниях!

Была заполнена онлайн заявка на получение кредита, в которой я указал что не хочу оформлять страховку. Расчет кредита меня устроил. Немного позже банк сообщил, что кредит одобрен и можно приходить в офис для оформления. Но когда я пришел в офис условия кредитования, предложенные банком, отличались от того что я писал в заявке. Было предложено либо оформить кредит по низкой ставке, но со страховкой, либо по достаточно высокой ставке но без страховки. В обоих случаях ежемесячный платеж был больше, чем предлагалось в кредитном калькуляторе при оформлении заявки.Понятно что заявка, калькулятор и т.д. это все исключительно предварительная информация, но очень жаль времени, потраченного на визит в банк. Почему нельзя до визита в банк уведомлять об одобренных условиях?При этом порадовали сотрудники банка, которые вежливо и тактично пытались максимально сгладить ситуацию.

Погасил потребительский кредит досрочно, решил вернуть страховку за то время, что осталось, ага щас прям и вернули, обратил сначала в банк, сказали, что в втб страхование идите, пришёл написал заявление и через почти месяц пришёл отказ, со словами идите в банк где брал кредит, прихожу я такой, а мне прямо в лоб, что смысла нет подавать заявление всё равно не вернуть страховку!!! Я в шоке! Когда брал кредит хотел вернуть сразу страховку, сказали нет и сейчас нет!!! Без объяснени!!! У меня слов нет, да и вообще сам банк ужасный, чтобы взять ипотеку нужно заплатит то за заявку то ещё,  за что то, вообщем готовьтесь оплачивать все

Добрый день!У меня есть действующий ипотечный кредит в банке ВТБ. В декабре прошлого года моему ребенку установили инвалидность. В связи с эти в январе уже текущего года я обратился в отделение Банка с вопросом о возможности снизить процентную ставку до 6 % годовых в рамках Постановления Правительства РФ от 30 декабря 2017 г. № 1711 (правила субсидирования ипотечных кредитов, выданных гражданам, имеющих детей), так как подпадаю под категорию граждан, обозначенных в данном законодательном акте. И каково было моё удивление, когда сотрудники Банка ответили мне, что ВТБ почему-то еще не работает по этому Постановлению. Сам я работаю в другом Банке (менее крупном) и по своему функционалу периодически сталкиваюсь со сделками по снижению процентной ставки по данному Постановлению аналогичным категориям граждан. Когда я выбирал где брать ипотеку, в том числе руководствовался критериями надежности, рейтинга и репутации кредитной организации. Теперь же я крайне разочарован в своем выборе и недоумеваю почему такой крупный банк (на минуточку, на втором месте по размеру активов) не работает по Постановлениям Правительства РФ 2-х годовой давности. Для кого же тогда эти Постановления издаются? Или для чего тогда нужен такой банк?? До этого момента в ВТБ меня все устраивало, теперь же буду уходить от туда и рефинансировать свою ипотеку в другом  банке, более расторопном и прогрессивном.

Добрый день!У меня есть действующий ипотечный кредит в банке ВТБ. В декабре прошлого года моему ребенку установили инвалидность. В связи с эти в январе уже текущего года я обратился в отделение Банка с вопросом о возможности снизить процентную ставку до 6 % годовых в рамках Постановления Правительства РФ от 30 декабря 2017 г. № 1711 (правила субсидирования ипотечных кредитов, выданных гражданам, имеющих детей), так как подпадаю под категорию граждан, обозначенных в данном законодательном акте. И каково было моё удивление, когда сотрудники Банка ответили мне, что ВТБ почему-то еще не работает по этому Постановлению. Сам я работаю в другом Банке (менее крупном) и по своему функционалу периодически сталкиваюсь со сделками по снижению процентной ставки по данному Постановлению аналогичным категориям граждан. Когда я выбирал где брать ипотеку, в том числе руководствовался критериями надежности, рейтинга и репутации кредитной организации. Теперь же я крайне разочарован в своем выборе и недоумеваю почему такой крупный банк (на минуточку, на втором месте по размеру активов) не работает по Постановлениям Правительства РФ 2-х годовой давности. Для кого же тогда эти Постановления издаются? Или для чего тогда нужен такой банк?? До этого момента в ВТБ меня все устраивало, теперь же буду уходить от туда и рефинансировать свою ипотеку в другом  банке, более расторопном и прогрессивном.

Очень неприятная ситуация произошла с банком ВТБ. Более 7 лет являюсь клиентом банка. В декабре перед новым годом получил смс о дополнительном кэшбэке, при увеличении оборота по карте."Участвуйте в акции «Праздничный Cash back и путешествие мечты с картой Visa» и получайте cash back 5% за любые покупки за счет кредитных средств по Вашей карте Visa ВТБ *на общую сумму от 44000 руб. в период с 15.12.2019 г. по 15.01.2020 г., а также возможность выиграть путешествие мечты! Призовой фонд ограничен. Подробнее vtb.ru/prazdnikpv (0+). Банк ВТБ (ПАО)"В итоге оказалось, что это издевательский "розыгрыш" от банка над своими клиентами. Призовой фонд ограничен, а количество участников видимо все держатели карт. В общем будьте крайне внимательны и не ведитесь на уловки банка ВТБ. Банк свое получил(увеличенный оборот по картам), а клиенты как всегда остались в проигрыше.

10.03.2020 г. С утра отправился в одно из отделений банка ВТБ, чтобы пополнить валютный брокерский счёт в долларах и евро. Сперва с этим вопросом обратился к девушке стоящей на ресепшен, она выдала мне талон и отправился в окно N 9. Присев за стол я обратился с таким же вопросом уже как мне казалось к специалисту банка: "Хочу пополнить свой брокерский счёт в валюте, доллары и евро." На что она мне ответила: "это делается через банкомат, выбираете валюту внесения, пополняете карту и уже чепез мобильное прилодение ВТБ ОНЛАЙН, пополняете брокерский счёт. Я этот момент уточнил ещё раз, уверена ли она, на что сотрудник взяла мою карту (МУЛЬТИКАРТА) посмотрела её и утвердительно порекомендовала внести валюту через банкомат. Послушав сотрудницу банка я так и сделал, выбрал валюту и внёс деньги. Сразу после этого подошёл к этому же сотруднику чтоб помогли пополнить брок счет через приложение. У неё это не получилось, задала вопрос как это сделать у своего коллеги, услышав наш разговор, подошёл коллега с другого окна и сказал: "а зачем Ты сказала через банкомат пополнить, специально к Тебе направили, я же сказал эта операция выполняется через кассу." А мне сказали, что мой брокерский счёт в валюте пополнить уже не получится, при внесении валюта автоматически конвертируется в рубли (по невыгодно для меня курсу). Подошла девушка, представилась заведующей отделением, я объяснил происходящее и  попросил чтобы мне пополнили брокерский счет в валюте или вернули мне валюту, на что ответ был: " сейчас это невозможно, пишите претензию её рассмотрят".Претензию я конечно написал, какое будет решение не известно, но из-за некомпетенции сотрудников банка, во первых не выполнена операция которая мне была нужна, во вторых потерял деньги, так как сами понимаете, банковскийскурс обмена в банке и на бирже сильно отличается. Хочется чтобы сотрудники банка были профессионалами своего дела.Жду ответа с решением, до 10 рабочих дней.

26.12.2019 обратился в банк с просьбой предоставить письменный ответ о причинах отказа в открытии счета с информацией в необходимом объеме, с целью реализации механизма реабилитации клиента.Есть копия данного заявления с отметкой банка.Ответ я жду уже третий месяц, а Банк заявляет, что я с такой просьбой не обращался!

Без особого выбора получилось так, что я стал клиентом ВТБ благодаря зарплатному проекту. Получил дебетовую карточку и тут понеслось. Сначала начал не работать пин-код на карте. Приходилось краснеть в магазине на кассе из-за невозможности оплаты и разблокировать карту пару раз. Консультанты ничем не могли помочь и лишь советовали сменить пин-код. Помогло, но осадок уже тогда начал оставаться. В дальнейшем оформил кредитную карту, так как банк обещал пользователям кредитной карты меньшей процент по кредитам, поначалу все работало, но потом началась такая же проблема с пин-кодом. Но самое неприятное произошло, когда мне в приложении одобрили потребительский кредит, я подал заявку. В ответе в сообщении было сказано, что деньги придут на следующий день. Договорился с человеком о приобретении автомобиля, деньги так и не пришли, пришлось опять выглядеть идиотом. Написал в чат банка и получил ответ, что вам отказали в кредите. Ну, думаю, ладно может и к лучшему. На следующий день мне позвонил менеджер банка и сказал, что был технический сбой и, что кредит одобрили 100 процентов, нужно только приехать и оформить его еще раз, но в офисе банка на Автозаводской. Поехал в офис банка на Автозаводскую, на другой конец города, потратил два часа на дорогу и после заполнения документов опять получил отказ. ЗАЧЕМ ВПАРИВАТЬ СВОЙ ПРОДУКТ, А ПОСЛЕ НЕ ДАВАТЬ ЕГО? Жалко потраченное время. И, что самое обидное в этой ситуации, что альтернативы зарплатному проекту ВТБ нет. Потому что под него загнали половину бюджетников. И руководство просто не будет связываться с работником, чтобы перевести получение его зарплаты в другой банк. Больше связываться в втб просто не хочется и надеюсь не придется.

Без особого выбора получилось так, что я стал клиентом ВТБ благодаря зарплатному проекту. Получил дебетовую карточку и тут понеслось. Сначала начал не работать пин-код на карте. Приходилось краснеть в магазине на кассе из-за невозможности оплаты и разблокировать карту пару раз. Консультанты ничем не могли помочь и лишь советовали сменить пин-код. Помогло, но осадок уже тогда начал оставаться. В дальнейшем оформил кредитную карту, так как банк обещал пользователям кредитной карты меньшей процент по кредитам, поначалу все работало, но потом началась такая же проблема с пин-кодом. Но самое неприятное произошло, когда мне в приложении одобрили потребительский кредит, я подал заявку. В ответе в сообщении было сказано, что деньги придут на следующий день. Договорился с человеком о приобретении автомобиля, деньги так и не пришли, пришлось опять выглядеть идиотом. Написал в чат банка и получил ответ, что вам отказали в кредите. Ну, думаю, ладно может и к лучшему. На следующий день мне позвонил менеджер банка и сказал, что был технический сбой и, что кредит одобрили 100 процентов, нужно только приехать и оформить его еще раз, но в офисе банка на Автозаводской. Поехал в офис банка на Автозаводскую, на другой конец города, потратил два часа на дорогу и после заполнения документов опять получил отказ. ЗАЧЕМ ВПАРИВАТЬ СВОЙ ПРОДУКТ, А ПОСЛЕ НЕ ДАВАТЬ ЕГО? Жалко потраченное время. И, что самое обидное в этой ситуации, что альтернативы зарплатному проекту ВТБ нет. Потому что под него загнали половину бюджетников. И руководство просто не будет связываться с работником, чтобы перевести получение его зарплаты в другой банк. Больше связываться в втб просто не хочется и надеюсь не придется.

Без особого выбора получилось так, что я стал клиентом ВТБ благодаря зарплатному проекту. Получил дебетовую карточку и тут понеслось. Сначала начал не работать пин-код на карте. Приходилось краснеть в магазине на кассе из-за невозможности оплаты и разблокировать карту пару раз. Консультанты ничем не могли помочь и лишь советовали сменить пин-код. Помогло, но осадок уже тогда начал оставаться. В дальнейшем оформил кредитную карту, так как банк обещал пользователям кредитной карты меньшей процент по кредитам, поначалу все работало, но потом началась такая же проблема с пин-кодом. Но самое неприятное произошло, когда мне в приложении одобрили потребительский кредит, я подал заявку. В ответе в сообщении было сказано, что деньги придут на следующий день. Договорился с человеком о приобретении автомобиля, деньги так и не пришли, пришлось опять выглядеть идиотом. Написал в чат банка и получил ответ, что вам отказали в кредите. Ну, думаю, ладно может и к лучшему. На следующий день мне позвонил менеджер банка и сказал, что был технический сбой и, что кредит одобрили 100 процентов, нужно только приехать и оформить его еще раз, но в офисе банка на Автозаводской. Поехал в офис банка на Автозаводскую, на другой конец города, потратил два часа на дорогу и после заполнения документов опять получил отказ. ЗАЧЕМ ВПАРИВАТЬ СВОЙ ПРОДУКТ, А ПОСЛЕ НЕ ДАВАТЬ ЕГО? Жалко потраченное время. И, что самое обидное в этой ситуации, что альтернативы зарплатному проекту ВТБ нет. Потому что под него загнали половину бюджетников. И руководство просто не будет связываться с работником, чтобы перевести получение его зарплаты в другой банк. Больше связываться в втб просто не хочется и надеюсь не придется.

Добрый вечер! По какой причине числится открытым потребительский  кредит, который я закрыла больше года назад?! Вы информацию обновлять не пробовали? Я закрывала все счета в вашем банке ,  есть заявление на закрытие счетов. Кредит был погашён в июле 2018 году. Сейчас 2020. Рекомендую решить проблему до моего обращения в органы прокуратуры и Роспотребнадзора.

Завел брокерский счёт в этом банке. Решил завести также и ИИС. Задал вопрос в колл-центре, как я могу это сделать. Меня отправили в отделение. Обратился в отделение банка, там мне открыли ИИС (суммарно прошел месяц времени и три обращения в отделение).  В итоге ИИС открыли, но в Интернет-банке и мобильном приложении у меня не отображаются мои счета, соответственно, я не имею никакого доступа к средствам на них. Неоднократно обращался с этой проблемой как в отделения банка, так и в колл-центр. В колл-центре оператор посоветовал обратиться в отделение банка несмотря на мои слова о том, что я неоднократно обращался в отделение банка и там мне не смогли помочь.  Попробовал обратиться в другое отделение. Там меня отправили "туда где открывали счёт".  Повторно пришел, опять "ничем не можем помочь, отправили запрос на СПП, ждите" Жду я уже с конца 2019 года, проблема не исправлена. Нигде ещё не встречал такого наплевательского отношения к клиентам.

Завел брокерский счёт в этом банке. Решил завести также и ИИС. Задал вопрос в колл-центре, как я могу это сделать. Меня отправили в отделение. Обратился в отделение банка, там мне открыли ИИС (суммарно прошел месяц времени и три обращения в отделение). В итоге ИИС открыли, но в Интернет-банке и мобильном приложении у меня не отображаются мои счета, соответственно, я не имею никакого доступа к средствам на них. Неоднократно обращался с этой проблемой как в отделения банка, так и в колл-центр. В колл-центре оператор посоветовал обратиться в отделение банка несмотря на мои слова о том, что я неоднократно обращался в отделение банка и там мне не смогли помочь. Попробовал обратиться в другое отделение. Там меня отправили "туда где открывали счёт".  Повторно пришел, опять "ничем не можем помочь, отправили запрос на СПП, ждите"Жду я уже с конца 2019 года, проблема не исправлена. Нигде ещё не встречал такого наплевательского отношения к клиентам.

Добрый день всем! Хочу рассказать об отношении ВТБ к своим клиентам. Осуществила покупку в зарубежном интернет магазине 8 марта 2020 года на сумму 237$, на тот момент курс в приложении стоял 69 рублей (по факту вышел 71 рубль, ну да ладно, подумала я). По уведомлению деньги списали, остаток по карте меня устроил. На утро, 10 марта 2020 я узнаю, что моя карта в минусе, оказывается банк ВТБ конвертировал денежные средства в момент обработки платежа, а именно 10 марта по курсу внимание.. 83, 05 рубля за 1$! Т.е, получается банк может не фиксировать денежные средства в момент покупки, установить курс хоть 100 рублей и конвертировать платеж когда ему это выгодно? Считаю это низко по отношению к клиенту. Разница от изначальной стоимости покупки составила 2700 рублей. Претензию подала (CR-6853876), жду рассмотрения, осадок ужасный.

И вот, наконец, работа с белой ЗП, отпускные, больничные и зарплатная карта. Пусть будет ВТБ. Ок, активировали в банкомате. Но необходимо сменить пароль, зайдя  в онлайн банк. Ок. Приложение на телефоне, пусть считают меня параноиком, ставить не буду. Попытка зайти и создать новый пароль. А там. Пароль может состоять от 6 до 20 цифр. На вопрос в поддержке, а сколько всего цифр, первый ответил, вторая слилась, видимо даже в школе не доучилась, примерное до 2 класса. И момент самый важный - цифры не могут повторяться. Вот как при таких условиях собрать пароль из 20 цифр? Еще там не указано, но выяснили с первым поддерживальщиком, что простая последовательность тоже не подходит. Тем кто выдумывал такие правила составления паролей и, более того, автора описания к составлению пароля - в школу.Карт разных банков было и есть не по одной. Нигде и никогда с таким не сталкивался. Жесть. ВТБ - деградируешь.

Зарегистрирована как ИП с декабря 2017 года. Оказываю бухгалтерские услуги. 28 февраля поступило несколько звонков из банка с предложением открыть в ВТБ счет. Оказалось, что сейчас акция бесплатное открытие и бесплатное обслуживание на год. Отлично, подумала я, как раз с ВТБ как физик я более 10 лет, банк стабильный, можно обороты проводить все по нему, а не дробить (ИПшники знают, как нас прессуют банки). Являюсь клиентом по Привилегии, пенсия моя в руках ВТБ НПФ, вся жизнь (зарплаты, кредиты, доход от предпринимательской деятельности) в руках ВТБ. Итак: пришла в банк с паспортом, СНИЛС, заполнила анкету, предоставила ИНН, оформила карточку подписей (работаю без печати). Сотрудник сообщил, что регистрационные документы по ИП не нужны, так как все банк увидит электронно (так было и раньше с другими счетами). То есть, с документами все в порядке, подавала заявку лично. Закон обязывает Банк заключить договор банковского обслуживания на объявленных им же условиях. Или тебе, ВТБ, закон не писан? (извини, от такого отношения, начинаю тыкать). Или ты, ВТБ, хочешь мне сказать, что тут включается 115-ФЗ? Что ты, ВТБ, выявил во мне террористку, которая отмывает доходы, полученные преступным путем? Потрудись объяснить, ВТБ, и мотивированно обосновать, почему ты не соблюдаешь закон! Виды деятельности мои законные, образование и полученные сертификаты соответствуют услугам. Прочие услуги также предлагала сотруднику банка подтвердить документально. Предлагала выписки по действующим счетам, рекомендательные письма клиентов, налоговые декларации за 17 и 18 года, договоры. Банк ничего не захотел изучать! Также сообщаю: деятельность веду по месту своей регистрации как ИП (то есть на дому, что логично), в черных списках не значусь, налоги уплачены, счета не заблокированы налоговой. Банк ничего не захотел изучать! Ничем не поинтересовался в действительности. И просто через 3 дня сообщил об отказе. И даже не банк позвонил, а я сама. Счет у меня есть. ВТБ ничего мне не испортил. Но я настаиваю, ВТБ, чтобы ты соблюдал закон. И поэтому продолжу отстаивать свои права. Теперь это дело принципа. Закон для всех один.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, почему банк не заинтересован в своём имидже? Расскажу о возникшей проблеме и хотелось бы получить ответ специалиста.  Взяла я потребительский кредит в Банке Москвы. Но так как он был слит с банком ВТБ, продолжила погашать в нем. Была выдана карта для погашения,дата 29 числа каждого месяца. В октябре 2019 частично досрочно погасила основную часть, остаток продолжаю погашать. График платежа не выдали новый, сказали сами распечатайте в онлайн кабинете.  Срок данной карты истекал 02.2020,оповещения о истечении срока и напоминаний мне никто не присылал. Пришла 28 февраля к специалисту отделения в г. Майкоп. Спросила, как мне с картой и оплатой кредита быть. На что получила ответ, что карта не перевыпускается, оплату будете производить через кассу. На вопрос о том, попадут ли деньги на оплату платежа, ответила что да. О том, что это была пятница и что списание будет только 2 марта, меня не предупредили. Спокойно на карту отправила платёж и.. Только 9 числа(хотя были рабочие дни с 2 по 6 марта) я узнаю, что деньги хранятся на неактивной карте и у меня образовалась просрочка платежа.  Я конечно тоже виновата, что спокойно отправила платёж. Но у меня вопрос, почему ваши сотрудники не оповещают заранее о таких нюансах? Понимаю, что нас много, но если автоматически все происходит, то и настройте автомат, чтобы не принимались на такие счета средства. Человек сразу начнёт искать другой способ. На горячей линии оформила обращение, чтобы с меня не удерживали процент и не испортилась кредитная история.Сказал специалист, чтобы карту в отделении я закрыла, денежные средства сняла и положила на кредитный счёт. А выяснилось, что карта закрывается полтора месяца!!! Деньги замораживаются!!! И мне надо дополнительно вносить сумму через кассу! Простите, а почему деньги должны лежать? Их видит специалист и не может отправить на счёт кредита, а ведь они должны быть взаимосвязаны! А если я не могу сейчас внести дополнительную сумму? И все это время будет идти комиссия на мою сумму, уже лежащую? Господа, я понимаю, что все зарабатывают, но не такими способами.  Прошу ответить на мои вопросы, что дальше то? Решение данного вопроса каково? Я думаю, что я не одна такая.

Мой отец является зарплатным клиентом банка ВТБ, с недавних пор начали активно внедрять мультикарты, так вот сегодня он, взял отгул на работе,  приехал в отделение ( 100 км в пути) чтобы получить карту для снятие ЗП, приехав домой он попытался войти в онлайн банк (чтобы перевести средства с зарплатного счета, на счет мультикарты, т.к мультикарта была выпущена в замен зарплатной, у которой истек срок действия, но ЗП продолжала приходить на старый счет, и снять их не получилось т.к в отделении нет кассы) но код подтверждения для входа в ЛК не поступал на мобильный телефон, после чего он обратившись на горячую линию узнал что номер телефона ему сегодня изменили, и сейчас у него он указан не корректно.  На вопрос как его изменить сотрудники сообщили что только при личном визите в отделение банка, других вариантов нет. Теперь он должен опять брать отгул за свой счет т.к. отделение не работает в СБ-ВС и ехать за 100км из-за того что сотрудник не корректно указал контактный номер телефона. в рамках звонка нельзя ни сделать перевод себе на счет, ни изменить данные. ВТБ!!! догоняйте известный банк в дистанционном обслуживании клиентов

На днях оформил кредит через приложение ВТБ, решил отказаться от страховки - сразу же позвонил на горячую линию и уточнил в каком отделении я могу сделать отказ от страховки по кредиту - мне сообщили, что в любом отделении банка в своем городе. Я взял выходной на работе и приехал в банк на ул. Орджоникидзе 10.03 и в первом окне мне сказали, что не могут произвести отмену по страховке якобы ответственный за это сотрудник на больничном, меня отправили в другой банк который находится в центре в бизнес центре ковчег  Вавилова, 38/114. В этом отделении мне сообщили, что не могут произвести отказ по страховке т.к. они этим не занимаются и нужно ехать обратно на Орджоникидзе либо в страховую компанию, я позвонил опять по номеру горячей линии и уточнил - мне сказали что отказ можно произвести в любом отделении банка... отвратительное обслуживание клиентов втб, буду делать рефинансирование в другом банке. Каким образом мне произвести отказ по страховке?