В 2011 году работодатель оформил мне зарплатную карту с овердрафтом в банке ВТБ. В конце 2016-первых месяцах 2017 по внесению овердрафта были какие то копеечные просрочки. Также в начале 2017 сама карта истекла, перевыпуск я не заказывал. Овердрафт к тому времени уже был полностью закрыт. В 2020 заказал кредитный отчёт и обнаружил что банк до сих пор подавал в БКИ сведения мол карта по прежнему используется, но уже с пометкой как кредитная. То есть имеется незакрытый кредитный продукт, по которому были просрочки. Написал в феврале заявление, карту закрыли, но факт - вносили недостоверные сведения в БКИ по истекшей карте (мастер счетов тогда не было, только счёт карты) и испортили кредитную историю. Например на днях оформлял заявку на ипотеку, получил отказ с пояснением: "прошло менее 3 лет с даты закрытия кредитного продукта по которому были просрочки". Что теперь делать непонятно

Здравствуйте! Сегодня написал заявление в банк ВТБ на полное досрочное погашение ипотечного кредита, зачислил деньги на счет,  жду исполнения поручения завтрашним днем. Позвонил в колл-центр банка ВТБ, решил узнать о том, как получить закладную. Специалист обозначил срок аж до 30-ти рабочих дней, хотя по законодательству закладная выдается немедленно. Мой друг в другом банке получил закладную в течение  одного дня.  Коллега по работе получила закладную на второй день- просто приехала, ей выдали и все.  Неужели в ВТБ эта простая процедура действительно занимает месяц? Я спешу на сделку, поэтому вопрос могу я получить закладную в нормальные сроки - день, два, ну три. Спасибо

Запросил в отделении справку о выплаченных процентах по ипотеке. Кредит был взят в 2012 году еще в Транскредитбанке. В 2015 году мой кредит перешел в ВТБ24, так как была глобальная процедура поглощения. Поэтому справку выдают мне с июля 2015 года, объясняя это тем, что данных до этой даты нет. Сказали, что сделают дополнительный запрос и позвонят в течение трех дней мне. Никто не позвонил. Собираюсь писать претензию с дальнейшим обращением в Центробанк, решил сначала оставить отзыв здесь.

Отдельное спасибо, сотруднику банка С-й И!   Хорошо  объяснила, быстро оформила ! Хорошее впечатление о работе  данного сотрудника! Когда возникнет необходимость обратиться   ещё по получения кредита , обращусь только в это отделение и к  С-й И! Также буду рекомендовать своим знакомым. Спасибо!

Месяц назад решили рефинансировать ипотеку от сбера. Все рекламные проспекты привели в ВТБ. Позвонила туда узнала какие нужно собрать документы. Все собрала, в качестве подтверждения доходов заказала справку из налоговой, т.к. являюсь ИП за прошлый отчётный период 2018, а также распечатала все авансовые платежи за 3 квартала 2019 г. Провели повторную оценку и выполнили все условия, которые обязал московский офис. Далее нам предварительно одобрили ставку 9% и назначали встречу 6 марта в 10-00, девушка по телефону заверила, что в это время нас будут ждать. Далее пришла в банк в указанное время, специалист по ипотеке Екатерина похлопала глазами и сказала брать талон. В результате, через полтора часа я попала на встречу. Принесла все документы, а Екатерина мне начала рассказывать какие нужны документы и условия для рефинансирования ипотеки. Я сказала, что уже все собрала, что даже сделали оценку и она уже у них в системе, что я только не заполнила заявление, потому что забыла его распечатать. Екатерина дала мне бумагу сказала, что это заявление, оно мне показалось странным т.к. это было похоже на опросник, а не заявление, но тем не менее я его заполнила, там были только ФИО, объект и доход. Екатерина забрала это "заявление" и сказала, что со мной свяжутся, я обратила ее внимание, что у меня целый пакет документов, которые мне сказали собрать по телефону. Екатерина сказала, что этого ничего не нужно. Я все таки сунула ей выписку из домовой книги т.к. это было одним из документов второго этапа. При этом Екатерина не взяла никаких документов, подтверждающих мой доход. Сказала, чтобы мы ждали звонка. 10.03 в 20-00 Екатерина в Вайбере написала, что нам отказано в рефинансировании, на вопрос почему, сначала сказала, что у меня недостаточный доход (210 000₽/мес) при платеже в 15 000₽. Когда я спросила неужели это недостаточный доход, Екатерина ответила что у меня есть ещё кредиты. А у меня их нет и никогда не было. Единственный кредит это ипотека, за 7 месяцев которой было погашено 500 000₽ из 2 млн.  Я подозреваю, что я не прошла скоринг, потому, что Екатерина непрофессионально выполняет свою работу, т.к. уже после этой новости показывая мужу заявление, которое мне прислали из центрального офиса увидела, что там полноценное заявление, а не та бумажка, которую мне дала Екатерина. На привлечение клиентов банк тратит внушительные деньги, центральный офис заинтересован в клиентах а менеджеры на местах даже не в курсе записей, документов и плевать хотели на новых клиентов.

Обращалась в отделение банка за рефинансированием военной  ипотеке. Хотела узнать какие документы нужно собрать. Но оказалось все очень просто! Менеджер распечатал заявление на снижение ставки по воен.ипотеке. Заявление написала, не прошло и двух недель как ставка по ипотеке была снижена!!! На самом деле боялась заняться этим вопросом из-за волокиты с собирание документов. Но оказалось все очень просто. Спасибо менеджеру И.В.! За оперативное содействие.

Давно оставил обращение №CR-6798933, на которое так и не получил ответа.  Попросил отправить его почтой, до сих пор отправляют.  Работа персонального менеджера Артема хуже некуда. Попросил, чтобы со мной связался его руководитель.  Около 16:15 был звонок,  ри котором никого не слышал. Попросил перезвонить еще раз в тишину. Так никто и не перезвонил. Далее при общении с персональным менеджером Артемом, мне  было высказано, что мне звонили 2 раза и  я каждый раз сбрасывал звонок.  Мне кажется, что  сотрудникам банка ВТБ не помешает курс этикета и делового общения при работе с премиальными, да что уж сказать и даже простыми клиентами.  К слову, руководитель мне так и не перезвонил   Если бы  на работе не  перечислялась зарплата, то ушел бы мгновенно, от  такого отношения. Вот почему в других крупных банках такого никто не допускает? Сильно не рекомендую никому данный  банк.

Подала заявку на ипотеку, одобрили, назначили сделку, но вечером позвонили, сказали, что сделки не будет тк видят кредит на муже который он недавно взял, я объяснила, что кредит на перекрытие кред.карты и основного кредита, взяли тк условия были выгодней, но с меня начали требовать доказательства, какие то справки рефинансирования. Висит заявка в ЛК на стадии согласования недвижимости, они не дают ни подать заново одной без мужа, и дальше ее не двигают! Мы оба финансово хорошо подкованы, даже что бы содержать хоть 10 кредитов, первоначальный взнос накопили сами! Просто ужас!!!!! Я так жалею, что выбрала ВТБ как зарплатный проект! Издеваются на клиентами!!!

В данном отделении банка сегодня 10 марта 2020 г. в 17.20-17.30 часов пытались оформить кредит наличными,заявка на который была подана онлайн.При подачи заявки от страховки мы отказались,ставку без нее банк одобрил 11,5%. В офисе же,когда мы уточнили условия,сотрудник с окошка 7 заявила что без страховки нам никто ничего не одобрял,что банк БЕЗ ОФОРМЛЕНИЯ страховки,не выдает кредиты.Вы серьезно? Ваши сотрудники компетентны? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ. От себя обязательно доведу эту ситуацию до ЦБ.

Хочу поделиться о негативном опыте взаимодействия с ВТБ при открытии расчетного счета.У меня жена является клиентом ВТБ и хотелось открыть расчетный счет что бы  можно было быстро переводить деньги ей на счет для погашения ипотеки.Банк просто отказал в открытии расчетного счета и отказались объяснять причины. потратил в пустую 4 часа времени!!!!!!отличное обсоуживание!!!! -- рефинансируем все наши кредиты в сбере и пошли вы нафиг!

Хочу поделиться о негативном опыте взаимодействия с ВТБ при открытии расчетного счета.У меня жена является клиентом ВТБ и хотелось открыть расчетный счет что бы  можно было быстро переводить деньги ей на счет для погашения ипотеки.Банк просто отказал в открытии расчетного счета и отказались объяснять причины. потратил в пустую 4 часа времени!!!!!!отличное обсоуживание!!!! -- рефинансируем все наши кредиты в сбере и пошли вы нафиг!

Добрый день!Для направления документов по ИИС в налоговую я направила запрос по адресу ВТБ Брокер 20 января 2020 года с просьбой выслать их в отделение банка в моем городе (мне нужны оригиналы с печатью). Ответа со стороны банка о принятии запроса не последовало, поэтому я позвонила 31 января 2020 года по номеру 8-800-333-24-24 для уточнения статуса. В-в П. (Главный специалист отдела клиентских менеджеров Департамента брокерского обслуживания ВТБ) после моего звонка направил мне письмо на почту о том, что заявка принята в рассмотрение. Никаких сообщений от банка больше не было, поэтому я позвонила еще раз по указанному номеру уже 10 марта 2020 года. Мне сказали, что они не могут найти мою заявку, они ее потеряли, поэтому нужно заново вносить ее в общую таблицу всех запросов, и обработаться она сможет еще через месяц. То есть в лучшем случае я получу документы 13 апреля, через 3 месяца после подачи. Как вообще возможно такое обслуживание клиентов??? Почему так долго обрабатываются запросы, и никакой информации не предоставляется клиенту??? Качество обслуживания в ВТБ просто нулевое, никого вообще не волнуют заявки и сроки их обработки.Прошу разобраться с сервисами ВТБ, не первый раз пишу отрицательный отзыв на этот банк.

15 января 2019 г. в ДОЦ ипотечного кредитования "Смоленский" был заключен договор ипотечного кредитования на приобретение строящегося жилья, согласно которому после оформления приобретаемой квартиры в собственность предусмотрено снижение процентной ставки по ипотечному кредиту с 10,5 до 10 % годовых.  После оформления квартиры в собственность, оформив необходимые страховки, закладную и тд, я обратилась в ДО "Римский"  20 января 2020 г. с пакетом документов, необходимых для снижения процентной ставки по ипотечному кредиту. Принять документы сотрудники банка ВТБ отказались, ссылаясь на то, что в информационной системе банка по ошибке сотрудника допущена ошибка и  отсутствует информация о возможном снижении ставки после оформления квартиры в собственность, однако договором ипотечного кредитования снижение предусмотрено!!!!  Сотрудниками банка было предложено составить финансовую претензию, на основании которой банк снизит процентную ставку. Мною была создана финансовая претензия CR-6752308 от 20 января 2020 г. с требованием снизить процентную ставку до 10% годовых, однако результат рассмотрения моей претензии был отрицательный, банк дал отписку и по существу не рассмотрел мою претензию! В связи с этим мною повторно было создано обращение CR-6768308 от 27 января 2020 г. с требованием снизить процентную ставку согласно условиям кредитного ипотечного договора. Срок рассмотрения данного обращения был определен - до 6 февраля 2020 г., однако до настоящего времени (10 марта 2020 г.) ответ от банка не поступил. Звонки на горячую линию, естественно, результата не дают! Никому не рекомендую связываться с банком ВТБ для оформления ипотеки! Являясь зарплатным клиентом вашего банка, относящимся к категории "люди дела", считаю, что такое наплевательское отношение такого крупного банка к своим клиентам недопустимым! Намерена обращаться в суд и куда угодно, чтобы скорее распрощаться с этим банком и перевести свой ипотечный кредит в другую кредитную организацию!

Истек срок карты, причем давно: 04/19. Но вдруг начали приходить смс-ки О ЗАДОЛЖЕННОСТИ на мелкие суммы, обратилась в банк,  мне там пояснили, что хоть  срок действия карты и истек, но у меня продолжают брать плату за ее обслуживание. Что там можно обслуживать, если картой я не могу пользоваться как недействительной ?!!!!  Погасить задолженность дистанционно я не могу, так как срок действия ее истек,можно только прийти лично в отделение и закрыть. Ну ок, пришла аж два раза  !!!!   высидела два раза! очередь в отделении,  заплатила все суммы, что мне озвучили.  СМС -ки  о задолженности по этой карте продолжают приходить по сей день !!! То есть по карте , по которой давно прошел срок действия и по которой я два раза лично приходила подавать заявление о закрытии.   Не советую никому брать карты в банке ВТБ!

02.03.2020 я написал заявление о снятии обременения квартиры по адресу: ул. Володи Ермака, д.2, лит.А, кв.17, ипотека была погашена полностью 28.02.2020. Согласно Ф3 банк обязан в течении десяти дней предоставить расписку из росреестра о том, что 28.02.2020 квартира была выкуплена по нотариальному договору из под залога. Надеюсь на своевременное исполнение закона.

Хочется поблагодарить заместителя директора дополнительного офиса Электростальский Ч-ву Ольгу Николаевну за внимание и профессиональную помощь клиентам банка. Неоднократно обращаясь за помощью всегда получала очень грамотные и доступные для понимания консультации. Тактичность и терпение просто удивляют в наше время, когда так редко можно встретить такой высокий уровень работы с клиентами.  Здоровья и процветания вашему банку и старайтесь держать такую же высокую планку в работе, которая сегодня достигнута благодаря таким специалистам! Большое спасибо!  К-ва В.М.

Хочется поблагодарить заместителя директора дополнительного офиса Электростальский Ч-ву Ольгу Николаевну за внимание и профессиональную помощь клиентам банка. Неоднократно обращаясь за помощью всегда получала очень грамотные и доступные для понимания консультации. Тактичность и терпение просто удивляют в наше время, когда так редко можно встретить такой высокий уровень работы с клиентами.  Здоровья и процветания вашему банку и старайтесь держать такую же высокую планку в работе, которая сегодня достигнута благодаря таким специалистам! Большое спасибо!  К-ва В.М.

Оформила "Мультикарту" с замечательной бонусной программой "Заемщик". Несколько месяцев бонусы (деньги) поступали на карту. Потом перестали. Сначала подумала, что просто не заметила. Но обратившись в банк консультант посоветовала скачать приложение с бонусами. А как зарегистрироваться объяснить не смогла и сказала позвонить на горячую линию. По факту оказалось, что никакого приложения скачивать не надо, и вообще начисления с октября месяца не производились (5 месяцев). Мне "завели" обращение и срок ответа 06.03.2020 г. 10.03.2020 ответ не последовал и вообще информации никакой нет!!! Обращаюсь через мобильный банк (или как правильно называется приложение в телефоне) через чат с банком. Объяснила ситуацию, сказали что надо больше времени для рассмотрения (обращение было 25.02.2020 и их регламентированный срок ответа 06.03.2020). предложили оформить обращение в структурное подразделение, я согласилась и на этом мобильный банк перестал работать. При попытке зайти написали, что приложение заблокировано для моей безопасности (Вы серьезно?! для моей безопасности?!)... Вообщем с каждым днем разочарование в данном банке все больше и больше!!! а уж сервис и грамотность специалистов прям сильно хромает!!! уже не первый случай, когда решить проблему оперативно или в регламентированные сроки никто не может!!! На огромный банк действительно умных сотрудников мало!!!

Добрый день. Месяц назад ЛИЧНО писала заявление в офисе на Римской о снижении ипотечной ставке по ипотеке, так как ЦБ неоднократно снижал ставку с 2015 года и плюс поступило предложение от стороннего банка о рефинансировании на более выгодных условиях. Вот пару дней назад мне пришло смс оповещение о том, что предлагают рефинансироваться с меньшим % и предлагают связаться с контакт центром для уточнения условий и адресов отделений. В итоге провисев на линии в районе 44 минут, пообщавшись практически со всеми менеджерами первой линии (особенно запомнилась ЕКАТЕРИНА -0****), которая в очередной раз меня отфутболила меня на очередного некомпетентного сотрудника и я снова висела на линии порядка 10 минут. В итоге выяснилось, что это "неофициальное" предложение от банка (как так, если отправляет ВТБ?) и предлагают рефинансироваться увеличив основную сумму на 500 000... хотя в смс указаны цифры меньше. Прошу прокомментировать данную ситуацию и помочь решить вопрос с рефинансированием и помочь понять -какие документы необходимы и куда обращаться,потому точ один сотрудник говорит одно, другой другое...

В районе метро Дыбенко не снять деньги. Собралась очередь. Люди волнуются. Все банкоматы не работают. Директор предлагает ехать на другой конец города говорит, что банкомат не работает с 8 утра. Также Директор говорит о том, что я плохой клиент и втб не мой банк. И, наверное, надо мне сменить банк. Угрожают полицией.  Директор Е.И. Гу-ва.