Ипотека в этом банке, уже 3 года. Решила расширить жилплощадь, продать старую квартиру и снова взять в этом банке ипотеку. Ипотеку одобрили за 2 дня через онлайн-кабинет, но сумма была в 2 раза меньше заявленной. Менеджер не отвечает в чат 3 дня. В контакт-центре просто висишь по 10-15 минут. Может оно и к лучшему уже, что не одобрили всю сумму. Являюсь клиентом с 2013 года, но качество обслуживания заметно стало хромать последнее время. Разочарована, подумываю сменить банк.

Немного предыстории: В далеком 2016 году по воле случая оформил ипотеку в ВТБ, а в 2017 ее досрочно закрыл и запросил подтверждающий сей факт документ. Его получить оказалось не так просто, но после  написания жалобы на банки.ру каменный цветок все-таки вышел.И вот появилась необходимость обратиться в банк (к счастью, не ВТБ) и пополнить ряды счастливых обладателей кредита, но что я услышал - моя кредитная нагрузка великовата, и надо б ее снизить, а сумма этой неожиданно обнаруженной кредитной нагрузки как однояйцевые близнецы похожа на сумму платежа по давно закрытой ипотеке. Ну ладно, сейчас попрошу ВТБ обновить сведения в БКИ и будет счастье - подумал я наивно. В ответ на мое обращение (оставленное 29 апреля) я получил ответ, что мне надо сначала взять какое-то официальное подтверждение наличия этой кредитной нагрузки и предоставить его в ВТБ, и только тогда они может быть что-то сделают, а может и нет... Ну ладно, возьму хотя бы справку об отсутствии задолженности, для начала - не тут-то было. Заказать по телефону сей документ и забрать в офисе нельзя, надо обязательно ехать, стоять в очереди и ждать сам документ, а сколько его будут готовить по телефону контакт-центра мне так и не сказали. Так что вероятность ехать дважды за этой бумагой крайне велика. И это в то время, как официальные лица страны призывают избегать скоплений людей и по-возможности оставаться дома. А учитывая, что отделения ВТБ, в большинстве своем, работают "для людей" (до 18, в лучшем случае 19 часов), мне придется либо ждать выходных и "лечить геморрой", любезно предоставленный ВТБ, либо несколько раз оставлять работу и струячить в офис для той же цели. Интересно, без отзыва на банки.ру хоть какое-то обращение ВТБ может рассмотреть нормально...p.s. ВТБ, мы давно расстались, как мне казалось, друзьями, не надо так упорно лезть в мою жизнь и мешать строить новые отношения.

Сегодня, после посещения офиса остались одни лучшие эмоции, в связи с этим, хочу выразить благодарность, сотруднику банка А-ой Евгении Андреевне, за грамотную консультацию, доходчивое пояснение кредитных продуктов и быстрое оформление. В корне поменял для себя, виденье банка в положительную сторону.

Пришёл регистрироваться как клиент, открыть вклад. Каким-то чудом (не прошло и пол года) как это удалось сделать... но, что интересно, договор и т.п. документы не предоставили. от слова СОВСЕМ. вместо этого мне выдали персональные данные совершенно незнакомого мне человека.на основании этого уверенно делаю вывод что и мои персональные данные банк совершенно спокойно уже мог предоставить кому попало или сделает это в будущем.

Обратилась в офис обменять валюту. Работала одна касса, вторая считала деньги со слов консультанта. Передо мной в кассу 3 человека по талону. Но на деле в офисе все организовано не так. Клиенты которых приводят сотрудники, обслуживаются вне очереди, отодвигая нашу очередь ещё дальше. При этом кроме кассы никто меня обслужить не может. Консультант руководителя пригласить отказался, и вообще был не очень вежлив. В нормальных банках в час пик работают все кассы, деньги считаются в свободное от клиентов время. Да и вне очереди клиентов не проводят, показывая что есть клиенты для банка более важные, чем мы. Не рекомендую данный банк

Решил рефинансировать кредит банка Тинькофф в ВТБ, постоянным клиентом которого я и являюсь (ЗП приходит туда и есть потреб. кредит). Оформил  27.02.2020 г. заявку на рефинансирование кредита на 190 000 без страховки  на сайте банка, получил предварительно положительное решение и приглашение посетить офис с паспортом.  Выбрал отделение в г. Кронштадт пр Ленина 57. Приняли быстро и после нескольких мгновений за компьютером менеджер банка сообщила, что для меня есть только два предложения это рефинансирование кредита на сумму 239 000 и кредитная карта на 100 000 руб. От кредитки я сразу отказался , попросил подробнее рассказать про кредит в 239 000 руб. Оказалось из них 190 000 это кредит , а  остальное (49000) страховка. На мои доводы , что на сайте оформлял все без страховки мне было сказано , дословно-у банка других предложений для вас нет. Не стал делать поспешных выводов о работе банка и обратился в другое отделение по адресу:Санкт-Петербург, Долгоозёрная улица, 14А. Менеджер мне предложила объединить все в один кредит по выгодной ставке (уже имеющийся кредит в ВТБ и рефинансируемый кредит ), я сразу сказал менеджеру о том , что не хочу оформлять страховку!!! Через день мне пришло положительное решение со ставкой 13.2. В офисе с помощью калькулятора выявил сумму в 95 000 , на мой вопрос "я же просил без страховок" получил тот же ответ без страховки никак нельзя-банк откажет. От такого предложения я конечно отказался. Написал на сайте banki.ru в службу поддержки ВТБ с просьбой пояснить ситуацию с навязыванием страховок. Пришел ответ - услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита. Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Но после повторной подачи по кредиту пришел уже отказ. Вот так страховка не влияет на выдачу кредита!! А ведь со страховкой банк готов был выдать кредит и было положительное решение. Обман и навязывание не нужных услуг. Потрачено уйма времени как на визиты в офис (5 раз),так и на сбор доп. документов с работы (заверен. трудовая и справка по ЗП). В ВТБ больше не при каких обстоятельствах!!!

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже около 10 лет,работаю на РЖД. У нас в поселке есть маленький офис,работающий от  Абаканского офиса. Недавно банк оповестил железную дорогу о том,что этот офис закрывают. Что делать мне,если я являюсь зарплатным клиентом банка и ближайший офис теперь будет находиться от меня в 100 км? Это очень неудобно и затратно! По любым вопросам теперь нужно ехать в город.  Думаю искать варианты перехода в другой банк. Вообще ВТБ испортился,задавил своими страховками к кредитам,всякими дополнительными услугами,а теперь ещё и лишает нас единственного офиса по месту жительства. А тут более 3000 человек обслуживается!!!

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже около 10 лет,работаю на РЖД. У нас в поселке есть маленький офис,работающий от  Абаканского офиса. Недавно банк оповестил железную дорогу о том,что этот офис закрывают. Что делать мне,если я являюсь зарплатным клиентом банка и ближайший офис теперь будет находиться от меня в 100 км? Это очень неудобно и затратно! По любым вопросам теперь нужно ехать в город.  Думаю искать варианты перехода в другой банк. Вообще ВТБ испортился,задавил своими страховками к кредитам,всякими дополнительными услугами,а теперь ещё и лишает нас единственного офиса по месту жительства. А тут более 3000 человек обслуживается!!!

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже около 10 лет,работаю на РЖД. У нас в поселке есть маленький офис,работающий от  Абаканского офиса. Недавно банк оповестил железную дорогу о том,что этот офис закрывают. Что делать мне,если я являюсь зарплатным клиентом банка и ближайший офис теперь будет находиться от меня в 100 км? Это очень неудобно и затратно! По любым вопросам теперь нужно ехать в город.  Думаю искать варианты перехода в другой банк. Вообще ВТБ испортился,задавил своими страховками к кредитам,всякими дополнительными услугами,а теперь ещё и лишает нас единственного офиса по месту жительства. А тут более 3000 человек обслуживается!!!

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже около 10 лет,работаю на РЖД. У нас в поселке есть маленький офис,работающий от  Абаканского офиса. Недавно банк оповестил железную дорогу о том,что этот офис закрывают. Что делать мне,если я являюсь зарплатным клиентом банка и ближайший офис теперь будет находиться от меня в 100 км? Это очень неудобно и затратно! По любым вопросам теперь нужно ехать в город.  Думаю искать варианты перехода в другой банк. Вообще ВТБ испортился,задавил своими страховками к кредитам,всякими дополнительными услугами,а теперь ещё и лишает нас единственного офиса по месту жительства. А тут более 3000 человек обслуживается!!!

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже около 10 лет,работаю на РЖД. У нас в поселке есть маленький офис,работающий от  Абаканского офиса. Недавно банк оповестил железную дорогу о том,что этот офис закрывают. Что делать мне,если я являюсь зарплатным клиентом банка и ближайший офис теперь будет находиться от меня в 100 км? Это очень неудобно и затратно! По любым вопросам теперь нужно ехать в город.  Думаю искать варианты перехода в другой банк. Вообще ВТБ испортился,задавил своими страховками к кредитам,всякими дополнительными услугами,а теперь ещё и лишает нас единственного офиса по месту жительства. А тут более 3000 человек обслуживается!!!

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже около 10 лет,работаю на РЖД. У нас в поселке есть маленький офис,работающий от  Абаканского офиса. Недавно банк оповестил железную дорогу о том,что этот офис закрывают. Что делать мне,если я являюсь зарплатным клиентом банка и ближайший офис теперь будет находиться от меня в 100 км? Это очень неудобно и затратно! По любым вопросам теперь нужно ехать в город.  Думаю искать варианты перехода в другой банк. Вообще ВТБ испортился,задавил своими страховками к кредитам,всякими дополнительными услугами,а теперь ещё и лишает нас единственного офиса по месту жительства. А тут более 3000 человек обслуживается!!!

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже около 10 лет,работаю на РЖД. У нас в поселке есть маленький офис,работающий от  Абаканского офиса. Недавно банк оповестил железную дорогу о том,что этот офис закрывают. Что делать мне,если я являюсь зарплатным клиентом банка и ближайший офис теперь будет находиться от меня в 100 км? Это очень неудобно и затратно! По любым вопросам теперь нужно ехать в город.  Думаю искать варианты перехода в другой банк. Вообще ВТБ испортился,задавил своими страховками к кредитам,всякими дополнительными услугами,а теперь ещё и лишает нас единственного офиса по месту жительства. А тут более 3000 человек обслуживается!!!

Я постоянный клиент банка ВТБ уже несколько лет, также уже кучу денег уплатила банку за ипотеку и прочие кредиты. Для оплаты постоянно пользовалась картами с тарифом «базовый». И сейчас, когда такая карта, привязанная к моему мастер-счету, закончилась, мне отказываются выдавать снова бесплатную карту и навязывают платную мультикарту с очень дорогим обслуживанием 249 руб в месяц. На мое письменное заявление-претензию в банк об этой ситуации мне ответили что банк праве отказать в выдаче карты без объяснения причин. В итоге я осталась без карты. Получается что законы РФ для этого банка не действуют и банк продолжает навязывать всем своим клиентам платные услуги безнаказанно.   Предлагаю всем, столкнувшимся с подобной ситуацией как и я, уходить из этого банка, который не ценит своих клиентов и нагло и безнаказанно навязывает платные услуги. Для ипотек и кредитов можно сделать рефинансирование в другом банке, более заинтересованном в клиентах, и платить деньги им. Благо сейчас большая конкуренция и выбор большой.

Пишу сюда, потому что из практики понимаю, что названивать в банк бесполезно. Все вопросы решаются только после озвучивания их на банки.ру. Мной досрочно погашена ипотека (договор № 634/2410-00***43от 08.08.2019), получена соответствующая справка, что договор закрыт. Обратился в офис обслуживания для снятия обременения, там сказали, что для этого необходимо позвонить в контакт-центр и договориться с представителем банка о совместном визите в МФЦ. Позвонил 02.03.2020, сказали моя заявка принята и со мной свяжется представитель банка. Сегодня 10.03.2020 - никто так и не связался, сколько можно ждать? Понимаю, что еще раз туда звонить бесполезно, поэтому пишу сюда.

Приветствую всех пользователей данного ресурса.История моего обслуживания в банке ВТБ началась в апреле 2019года. Начало было не совсем на мой взгляд хорошее,-именную карту мне выдавали около месяца,сказался непрофессионализм менеджера,  который чего- то там забыл сделать.10 июня 2019 года я снимал необходимую мне сумму, банкомат ее не выдал и не выдал чек,но денежные средства были списаны со счета.ОбращениеCR-6348342. Банкомат г.Новосибирск ул.Гребенщикова 8(там установлено 4 банкомата, 2 в холле и 2 в офисе,которые в холле постоянно то не работают, то работают через раз)Деньги вернули быстро.28 февраля 2020 года там же в банкомате на Гребенщикова 8 я вносил сумму,как результат деньги банкомат забрал, чек не выдал ,деньги на счет не поступили.Обращение CR-6833659,деньги вернули через 6 дней.09 марта 2020 года в банкомате по адресу г.Бердск ул.Первомайская 26а я попытался внести денежные средства ,2 банкомата просто отказались принимать их, при этом надписи  что прием средств невозможен не было, т.е банкомат скорее всего был настроен на неприем купюр определенного достоинства,  речь не идет о 10 и 50 рублевых.Я поехал в другой банкомат, расположенный г.Бердск ул.Ленина90, я вносил денежные средства частями,и последнюю  часть банкомат просто забрал, написав –«превышено время ожидания, денежные средства удержаны». Я сразу обратился по телефону контактного центра, где с первого раза у меня не смогли принять обращение потех причинам. Только со второго раза его приняли,10 дней на расследование. Номер обращения CR-6853441.Банк ВТБ, вы что себе позволяете? мало того, что у Вас банкоматы,которым место в музее или на свалке, так Вы еще и экономите на их обслуживании,а в итоге страдают люди.  Вы поймите, что иногда у кого то деньги -это вопрос жизни и смерти, слава богу в моем случае не так. Но кто Вам давал право своими действиями и бездействиями издеваться над нами?

Решил рефинансировать кредит банка Тинькофф в ВТБ, постоянным клиентом которого я и являюсь (ЗП приходит туда и есть потреб. кредит). Оформил  27.02.2020 г. заявку на рефинансирование кредита на 190 000 [b]без страховки[/b]  на сайте банка, получил предварительно положительное решение и приглашение посетить офис с паспортом.   Выбрал отделение в г. Кронштадт пр Ленина 57. Приняли быстро и после нескольких мгновений за компьютером менеджер банка сообщила, что для меня есть только два предложения это рефинансирование кредита на сумму 239 000 и кредитная карта на 100 000 руб. От кредитки я сразу отказался , попросил подробнее рассказать про кредит в 239 000 руб. Оказалось из них 190 000 это кредит , а  остальное (49000) страховка. На мои доводы , что на сайте оформлял все без страховки мне было сказано , дословно-у банка других предложений для вас нет. Не стал делать поспешных выводов о работе банка и обратился в другое отделение по адресу:Санкт-Петербург, Долгоозёрная улица, 14А. Менеджер мне предложила объединить все в один кредит по выгодной ставке (уже имеющийся кредит в ВТБ и рефинансируемый кредит ), я сразу сказал менеджеру о том , что не хочу оформлять страховку!!! Через день мне пришло положительное решение со ставкой 13.2. В офисе с помощью калькулятора выявил сумму в 95 000 , на мой вопрос "я же просил без страховок" получил тот же ответ без страховки никак нельзя-банк откажет. От такого предложения я конечно отказался. Написал на сайте banki.ru в службу поддержки ВТБ с просьбой пояснить ситуацию с навязыванием страховок. Пришел ответ - услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита. Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.  [b]Но после повторной подачи по кредиту пришел уже отказ. Вот так страховка не влияет на выдачу кредита!! А ведь со страховкой банк готов был выдать кредит и было положительное решение. Обман и навязывание не нужных услуг. Потрачено уйма времени как на визиты в офис (5 раз),так и на сбор доп. документов с работы (заверен. трудовая и справка по ЗП). В ВТБ больше не при каких обстоятельствах!!![/b]

Обращалась в банк по вопросу получения потреб.кредита с целью рефинансирования существующего внутреннего кредита ВТБ и закрытия кред.карты Сбера. Вопрос решен очень быстро, полностью профессиональная консультация, быстрое оформление документов. Условия выгодные - 10,2% (полный процент со страховкой за все время - 11,8 ) - практически процент по ипотеке. В договоре все абсолютно прозрачно в отличие от других банков, сотрудники данного отделения всегда очень вежливы и компетентны, отвечают на абсолютно любые вопросы и разъясняют полностью и до конца все условия. Однозначно советую обращаться - с ВТБ нет проблем и вопросов "висящих" хвостов при закрытии счетов.

Обращалась в банк по вопросу получения потреб.кредита с целью рефинансирования существующего внутреннего кредита ВТБ и закрытия кред.карты Сбера. Вопрос решен очень быстро, полностью профессиональная консультация, быстрое оформление документов. Условия выгодные - 10,2% (полный процент со страховкой за все время - 11,8 ) - практически процент по ипотеке. В договоре все абсолютно прозрачно в отличие от других банков, сотрудники данного отделения всегда очень вежливы и компетентны, отвечают на абсолютно любые вопросы и разъясняют полностью и до конца все условия. Однозначно советую обращаться - с ВТБ нет проблем и вопросов "висящих" хвостов при закрытии счетов.

28.02.2020, в ВТБ банке на Лесном по.63, была оставлена электронная заявка о снятии обременения при полном погашении ипотеки. Заемщик К-ов Евгений В.. Квартира выкуплена из под залога, ном. Договор от 28.92.2020. В соответствии с федеральным законом банк должен предоставить закладную (и.к. ее нет она погашена), то подать документы (выписку) в Росреестр в течении 10 дней и предоставить заёмщику расписку из Росреестра.До сих пор ничего нет.